SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

La gestin integrada no es ms que una nueva forma de enfocar las actividades de una
organizacin para gestionar integralmente las diferentes variables que son de inters
para la organizacin, teniendo como propsito el logro de una poltica integrada de
gestin
En el mbito actual de las organizaciones, es indudable que los aspectos vinculados a la
Calidad, el Medio Ambiente y la Salud y Seguridad Ocupacional se encuentran
relacionados e interdependientes, de modo que desatender uno, repercute forzosamente
en los otros.

1. Estndares Para Sistemas De Gestin

El extraordinario xito de la difusin de la Norma ISO 9000 para Gestin de la
Calidad ha facilitado en gran medida la difusin de otros estndares de sistemas de
gestin con una estructura similar, pero con aplicacin en mbitos diferentes.
As, la Norma ISO 14000 de Gestin Ambiental ha tenido una incidencia notable.
Se trata de una norma que especifica los requisitos para un sistema de gestin
ambiental, destinados a permitir que una organizacin desarrolle e implemente una
poltica y unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y otros
requisitos que la organizacin suscriba, y la informacin relativa a los aspectos
ambientales significativos, con aplicacin en cualquier organizacin con
independencia de su tamao o actividad.
En el mbito de la gestin de la Salud y Seguridad Ocupacional, tiene gran
relevancia la Norma OHSAS 18000 Ocupacional Health and Safety Assessment
Series (Sistemas de gestin de la seguridad y la salud en el trabajo), que tiene
como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de
gestin de la SSO eficaz que puedan ser integrados con otros requisitos de gestin,
y para ayudar a las organizaciones a lograr los objetivos de SSO y econmicos.

2. La Integracin De Sistemas De Gestin Basados En Estndares

Internacionales
Est orientada a lograr un nico sistema de gestin integrado. basados
principalmente en la definicin de Sistema Integrado de Gestin (SIG), la
metodologa de integracin, los niveles de integracin de la empresa y sus ventajas
y desventajas.

3. Caractersticas del Sistema de Gestin Integrado

El establecimiento del Sistema de Gestin Integrado en la organizacin transitar
por diversas etapas las que dependen de mltiples factores, entre las que pueden
sealarse las siguientes:
Caractersticas de la organizacin y complejidad de sus procesos.
 Nivel de desarrollo de los Sistemas de Gestin Empresarial.
Exigencias del mercado.
Nivel de compromiso de la Alta Direccin y de los trabajadores.
Personal, recursos e intensidad con que se enfrente la tarea.

El Sistema de Gestin Integrado presenta las caractersticas siguientes:

Sistmico: Se aplica en el marco de todas las actividades que se ejecutan en la
organizacin y es vlido solo si cada uno de los sistemas que lo integran interacta
con los dems armnicamente.
Diferenciador: Establece una poltica y un responsable nico de los tres sistemas;
funciones, responsabilidades y autoridades diferenciadas y diferentes niveles y tipos
de documentos.
Sistemtico: Los requisitos de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el
Trabajo se entienden como una parte ms de la tarea y estn totalmente
incorporados en las actividades operativas. Se establecen objetivos y metas
coherentes con la poltica.
Desarrollador: El diseo se concibe como un proceso gradual, donde la
implantacin de la documentacin se realiza de forma progresiva para poder
realizar los ajustes adecuados en la misma y en la estructura empresarial, hasta
encontrar una adecuada y visible correspondencia entre la complejidad requerida
por la variante de integracin seleccionada y los beneficios alcanzados con esta
implantacin.
Objetivo: Los objetivos que se plantea estn en correspondencia con el
diagnstico, la necesidad de fortalecer la Gestin Empresarial y elevar la
competitividad de la empresa.
Participativo: Incluye la participacin en todas las etapas de las partes interesadas.
Flexible: Las acciones que se desarrollan durante todas las etapas se adaptan al
contexto de la organizacin y tienen en cuenta las particularidades de las partes
involucradas.
Dialctico: Se presenten contradicciones entre los componentes del sistema, que
permiten su desarrollo y la mejora continua de la Gestin Empresarial en la
organizacin.

4. Componentes del Sistema de Gestin Integrado

El Sistema de Gestin Integrado se estructura en 3 componentes fundamentales:
Diseo, implantacin, seguimiento y mejora del sistema.
Formacin
Software como herramienta del sistema.
Estos tres componentes mantienen una relacin sistmica con la estructura del
Sistema de Direccin y Gestin Empresarial y la Gestin Integral de la Calidad, el
Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Para el diseo, implantacin, seguimiento y mejora del Sistema de Gestin
Integrado (SGI), de una manera ordenada y coherente se siguieron una serie de
pasos en los que se combinan recursos (materiales y humanos), el mtodo a seguir,
el medio ambiente y el entorno laboral, se toma en consideracin las experiencias
adquiridas por la organizacin en la implantacin del Sistema de Gestin de la
Calidad y requisitos establecidos en la NC ISO 9001:2001, la NC ISO 14001:2004,
la NC 18001:2005 y el Decreto No. 281 Reglamento para la implantacin y
consolidacin del Sistema de Direccin y Gestin Empresarial Estatal.

Etapa 1. Concepcin.

Objetivo: Crear las condiciones objetivas y subjetivas para iniciar los trabajos, as
como para obtener el compromiso a todos los niveles.
Actividades:
Definir la estructura del Comit de Gestin Integrado.
Asegurar el compromiso de la Alta Direccin y de los trabajadores con el SGI
Identificar los beneficios que se espera alcanzar con el Sistema de Gestin
Integrado.
Estructura del Comit de Gestin Integrado
El Comit de Gestin Integrado se crea en la organizacin a propuesta de la alta
direccin, es un rgano Auxiliar de Direccin, que durante la etapa de diseo e
implantacin del sistema juega un papel fundamental en la elaboracin y aprobacin de
la documentacin soporte del sistema.
El representante de la direccin para el Sistema de Gestin Integrado, con
independencia de otras responsabilidades, tendr la autoridad y la responsabilidad de
asegurar que se ponen en prctica los requisitos del SGI adoptados por la organizacin.
El Comit deber tener autonoma para poder llevar a cabo todas las acciones necesarias
para la implantacin del Sistema de Gestin Integrado.
Adicionalmente se constituye el Consejo de Calidad y el Comit de Seguridad y Salud
en el Trabajo. A las sesiones de trabajo del Comit de Gestin Integrado sern invitados
los miembros de estos grupos, cuando se considere necesario.
Asegurar el compromiso de la Alta Direccin y de los trabajadores con el Sistema
de Gestin Integrado.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del Sistema de Gestin Integrado, as como con la mejora continua de
su eficacia.
Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y reglamentarios.
Estableciendo la Poltica de Gestin Integrada.
Asegurando que se establecen los objetivos integrados.
 Llevando a cabo las revisiones por la direccin.
Asegurando la disponibilidad de recursos necesarios.
De igual forma el personal vinculado al Sistema de Gestin Integrado establece su
compromiso de participar desde su inicio en la identificacin de los problemas,
propuestas, soluciones y mejoras en la organizacin, y cumplir con las disposiciones
que se establezcan una vez aprobado el sistema.
El xito del sistema depende del compromiso de todos los niveles y funciones,
especialmente de la alta direccin.
Beneficios que se espera alcanzar con el Sistema de Gestin Integrado
Se definen los beneficios que la organizacin considera que se pueden alcanzar con la
aplicacin del Sistema de Gestin Integrado, los mismos pueden modificarse en las
prximas etapas.

Etapa 2. Diseo.

Objetivo: Conocer la situacin de la organizacin respecto al cumplimiento de la

legislacin vigente, desarrollo y nivel de integracin de los Sistemas, el mtodo de
integracin y el programa de actividades para ejecutar eficazmente y de forma
controlada la integracin de los sistemas.
Actividades:
Revisin de la situacin de partida/Diagnstico.
Seleccin del mtodo de integracin.
Plan de Integracin.
Revisin de la situacin de partida/Diagnstico.
Se analiza el estado general de la organizacin en materia de gestin, los resultados del
diagnstico debern reflejar criterios sobre la situacin actual de la Gestin Empresarial
en la organizacin, la Integracin de los Sistemas Calidad, Medio Ambiente y Seguridad
y Salud en el Trabajo como herramienta del Sistema de Direccin y Gestin
Empresarial, identificacin y cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
que sustentan estos sistemas y aspectos comunes entre los mismos que puedan facilitar
la integracin.
Nivel de madurez en la gestin por procesos de la organizacin.
En la UNE 66177(2005), se establece que el nivel de madurez no es ms que la medida
de la capacidad de la organizacin para alcanzar resultados a travs de su conocimiento
y experiencias en la aplicacin de los sistemas de gestin.
Coincidimos con este criterio y asumimos esta definicin en la presente investigacin,
en el anexo C de esta norma se describe las caractersticas de los cinco niveles de
madurez posibles del sistema de gestin, identificando situaciones habituales para
reconocerlos. El paso a un nivel superior supone que se satisface el nivel anterior.
Adicionalmente se evaluar la Idoneidad y eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
existente, a partir del comportamiento de los siguientes elementos:
Polticas y Objetivos.
Revisiones por la Direccin al Sistema de Gestin de la Calidad
El diagnstico lo ejecutar el Comit de Gestin Integrado (CGI) y contar con la
participacin del personal de las reas involucradas.
Para el procesamiento de los datos recopilados se realizarn comparaciones sobre la
realidad existente en la Organizacin con los requerimientos de la documentacin de
referencia.
Identificacin de los requisitos.
Para la identificacin de los requisitos se realizar una evaluacin de los requisitos de
Calidad, Medioambientales y de los Riesgos Laborales, para determinar los que afectan
a la actividad de la organizacin, incluye adems verificar el cumplimiento de los
requisitos legales, todo ello reflejado en:
NC ISO 9001:2001. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos.
NC ISO 14001:2004. Sistemas de Gestin Ambiental. Requisitos con
orientacin para su uso.
NC 18001:2005 Seguridad y Salud en el Trabajo. Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo. Requisitos.
Seleccin del mtodo de integracin.
Existen varias formas de abordar la integracin de los sistemas de gestin, y a los
efectos de esta investigacin se ha considerado el enfoque basado en procesos. La
gestin por procesos se puede aplicar paulatinamente limitando su aplicacin a ciertos
procesos, reas o sistemas, o aplicarla a la totalidad de los procesos de la organizacin.
Conocer la situacin de partida de la organizacin permitir definir el mtodo de
integracin del sistema, como sigue a continuacin:
Integracin parcial: Disear los sistemas en paralelo, integrando algunos
elementos de gestin de las normas de referencia implicadas en los sistemas a
integrar.
Integracin Escalonada: Disear la integracin de los sistemas de forma
progresiva hasta lograr la integracin total.
Integracin total: Desarrollar desde el inicio el proyecto integrado, este mtodo
introduce cambios en todo lo ya existente, pero permite llegar al punto final ms
rpido.
La decisin de emplear un mtodo u otro depender:
De la resistencia al cambio en la organizacin.
Grado de implicacin de la alta direccin.
Recursos disponibles.
Plazo de ejecucin planificado, entre otros.

Plan de Integracin.
Objetivo: Establecer un programa de actividades planificadas para ejecutar eficazmente
y de forma controlada la integracin de los sistemas.
Actividades: El plan de integracin se desarrolla como resultado de la Revisin de la
Situacin de Partida/Diagnstico y la Seleccin del Mtodo de Integracin, debe
contener los objetivos a conseguir, acciones a tomar, plazos, responsables y recursos que
garantizan la implantacin eficaz del Sistema de Gestin Integrado (SGI), teniendo en
cuenta las particularidades de la organizacin.
El Plan de integracin abarca acciones dirigidas a:
Definicin de la Poltica de Gestin Integrada.
Estructura del Sistema de Gestin Integrado.
Implantacin del sistema.
Divulgacin de las acciones desarrolladas.

Definicin de la Poltica de Gestin Integrada.

La Poltica de Gestin Integrada de la organizacin es un documento pblico, que
deber ser coherente con las otras polticas y estrategias globales de la organizacin, la
alta direccin debe asegurarse que la poltica:
Es adecuada al propsito de la organizacin.
Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del Sistema de Gestin Integrado.
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los Objetivos del
Sistema de Gestin Integrado.
Es comunicada y entendida dentro de la organizacin.
Es revisada para su continua adecuacin.
La Poltica de Gestin Integrada puede utilizarse para la mejora siempre que:
Sea coherente con la visin y estrategia de la alta direccin para el futuro de la
organizacin.
Permita que los objetivos del Sistema de Gestin Integrado sean entendidos y
perseguidos a travs de toda la organizacin.
Demuestre el compromiso de la alta direccin hacia la Calidad, el Medio
Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo y la provisin de recursos
adecuados para el logro de los objetivos.
Ayude a promover un compromiso hacia estas disciplinas en todos los niveles de
la organizacin, con claro liderazgo por la alta direccin.
Incluya la mejora continua en relacin con la satisfaccin de las necesidades
expectativas de los clientes y otras partes interesadas.
Se formule de manera eficaz y se comunique eficientemente.
La Poltica de Gestin Integrada deber revisarse peridicamente.

Estructura del Sistema de Gestin Integrado.

El Sistema de Gestin Integrado debe estructurarse y adaptarse al tipo y caractersticas
de la organizacin, tomando en consideracin los elementos que sean apropiados para
su estructuracin.
La estructura del sistema debe ser tal que sea factible realizar un control ordenado y
permanente sobre la totalidad de las actividades que afectan los resultados, as como
medir la eficacia del desempeo del mismo
Para ello se debe definir claramente:
La estructura organizativa (incluye funciones, responsabilidades, autoridad y
comunicacin).
Los procesos que se llevan a cabo para cumplir con la finalidad.
La estructura documental del sistema.
Los recursos con los cuales se dispone.

Estructura organizativa.
La Alta Direccin deber designar representante(s) especficos, quien(es),
independientemente de otras responsabilidades, tendr(n) funciones, responsabilidades
y autoridades definidas para:
Garantizar que se establezca, aplique y mantenga el Sistema de Gestin
Integrado de acuerdo con los requisitos de las normas o especificaciones de los
Sistemas de Gestin de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en
el Trabajo.
Informar a la alta direccin sobre el desempeo del Sistema de Gestin
Integrado para su revisin incluido las recomendaciones para la mejora.
Identificar, documentar y comunicar las funciones, responsabilidades y
autoridades de las personas involucradas con el sistema de gestin y sus
interrelaciones dentro de la organizacin.
Adicionalmente deber establecer, aplicar y mantener medidas eficaces para:
La comunicacin interna entre los diversos niveles y funciones de la
organizacin.
Recibir, registrar y responder las comunicaciones pertinentes de las partes
interesadas.
Decidir si se va a comunicar activamente con partes interesadas externas y
documentar su decisin.

Procesos.
Para cumplir las polticas y objetivos declarados para el sistema la Organizacin deber:
Identificar los procesos necesarios para aplicar, operar y mantener el Sistema de
Gestin Integrado.
Determinar la secuencia e interaccin y su aplicabilidad para la integracin.
Determinar criterios y mtodos necesarios para garantizar la eficacia de la
operacin y control de los procesos.
 Garantizar la disponibilidad de recursos e informacin para apoyar la operacin
y el monitoreo de los procesos.
Monitorear, medir y analizar los procesos, y aplicar las acciones necesarias para
lograr los resultados planificados y la mejora continua del desempeo global de
la organizacin.

Estructura documental.
La documentacin del Sistema de Gestin Integrado se estructura en niveles de acuerdo
a su importancia y rango y debe incluir los documentos necesarios para responder a los
requisitos y retos planteados, constituye el soporte del sistema, pues en ella se plasman
no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el
desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones, es una herramienta eficaz para
la administracin de los procesos.
La documentacin del sistema de gestin incluye:
Descripcin del alcance del sistema de gestin, incluyendo las normas y
especificaciones de los Sistemas de Gestin de la Calidad, el Medio Ambiente y
la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Declaraciones de las polticas y los objetivos.
Un manual que describa los elementos principales del sistema de gestin y su
interaccin, incluyendo polticas, procesos y procedimientos comunes y
referencias a documentos afines.
Documentos que la organizacin considera necesarios para garantizar la
planificacin, operacin y control eficaces de sus procesos.
En la documentacin del Sistema de Gestin Integrado deber quedar definido como se
inserta el mismo dentro del Sistema de Direccin y Gestin Empresarial de la
Organizacin. (Ver Anexo 2).

Gestin de los recursos.

La Alta Direccin deber:
Garantizar que el personal, que trabaja para la organizacin o en su nombre, sea
competente para las tareas que se les ha asignado.
Evaluar la eficacia de las acciones emprendidas para garantizar la competencia.
Garantizar que el personal est consciente de la relevancia e importancia de sus
actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos.
Determinar, proveer y mantener los recursos y la infraestructura que necesita
para lograr sus objetivos.

Implantacin del Sistema de Gestin Integrado.

Para abordar la implantacin del Sistema de Gestin Integrado es necesario desarrollar
un conjunto de actividades para su puesta en marcha:
1. Elaborar el calendario de desarrollo y/o modificacin de los documentos y de su
implantacin, incluye entre otros.
 La documentacin que define el proceso o actividad.
Los responsables de la elaboracin, revisin, aprobacin y distribucin de la
documentacin.
Los plazos para la realizacin de las actividades.
Los recursos necesarios (humanos, de formacin, de equipamiento, materiales,
etc.).
Los registros de datos que se generen durante el proceso.
2. Chequeo del cumplimiento del cronograma de implantacin.
3. Evaluar la eficacia del proceso de implantacin.
La eficacia del proceso de implantacin reviste gran importancia dentro del Sistema de
Gestin Integrado, la documentacin del sistema debe estar en los puntos de uso, ser de
dominio de todas las personas involucradas y garantizar el acceso del personal a la
misma permanentemente, sin embargo, el proceso de implantacin del sistema no
concluye con la realizacin de estas actividades, sino que debe ser objeto de
mantenimiento y mejora continua.
La implantacin de la documentacin es recomendable desarrollarla progresivamente,
en la medida que se elabora y aprueba la misma, no es necesario esperar a que se
termine toda la documentacin. Su duracin est en dependencia del alcance y magnitud
de la documentacin, as como de la propia eficiencia con que se haya trabajado en las
etapas precedentes.

Divulgacin y promocin de las acciones desarrolladas.

Las acciones de divulgacin estarn encaminadas a dar a conocer al personal
involucrado, tanto interno como externo, sobre la marcha del Sistema de Gestin
Integrado en la organizacin.

Etapa 3. Seguimiento y medicin.

Objetivo: Esta etapa tiene como objetivo realizar revisiones peridicas para evaluar y
realizar los ajustes correspondientes al Plan de Integracin durante la etapa de
implantacin y asegurarse de la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del
sistema, una vez concluida la implantacin.
Actividades:
Seguimiento del Plan de Integracin
Auditoras Internas
Revisin por la Direccin.

Seguimiento del Plan de Integracin.

La organizacin debe programar reuniones peridicas del Comit de Gestin Integrado
para chequear el cumplimiento del plan de integracin con una frecuencia tal que
permita valorar el cumplimiento de los objetivos previstos, prever los cambios
necesarios y la actualizacin del plan.
Los informes de los resultados de la revisin sern distribuidos a todas las partes
implicadas en el proceso de integracin.

Auditoras Internas.
Las auditoras internas se practican al Sistema de Gestin Integrado en la medida que se
vaya implantando la documentacin que lo conforma, para comprobar si se cumplen en
la organizacin las prcticas establecidas relativas a la Calidad, al Medio Ambiente y a
la Prevencin de Riesgos Laborales. Se apoya en el cumplimiento de los procedimientos
y los registros, su ejecucin se corresponde con los programas de auditoras y su inicio
puede tener lugar aproximadamente a partir del tercer mes de implantada la primera
documentacin.
Constituye una herramienta al servicio de la gestin de la organizacin, consistente en la
evaluacin sistemtica, documentada, peridica y objetiva del funcionamiento adecuado
del sistema, proceso o actividad determinada.
La auditora debe llevarse a cabo por personas independientes de la actividad auditada,
por lo que puede tratarse de personas ajenas o que pertenecen a la organizacin.
Las tres normas de referencia establecen la obligacin de llevar a cabo auditoras
internas a intervalos planificados, lo cual complementa evidentemente las actividades de
seguimiento y medicin.

Revisin por la Direccin.

La alta direccin debe, a intervalos planificados, revisar el Sistema de Gestin
Integrado, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La
revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema, incluyendo la poltica y objetivos integrados.
La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:
Resultados de auditoras.
Retroalimentacin del cliente.
Desempeo de los procesos y conformidad del producto.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas.
Cambios que podran afectar al Sistema de Gestin Integrado.
Recomendaciones para la mejora.
Los resultados de la revisin permitirn a la Alta Direccin conocer qu objetivos se
estn cumpliendo, si estn posibilitando que se cumpla la Poltica de Gestin Integrada
y realizar una evaluacin del funcionamiento y eficacia del sistema.
La revisin del Sistema de Gestin Integrado tiene ventajas sobre la revisin individual
de cada sistema, ya que permite:
 Un anlisis global de los hechos y los resultados.
Mejorar la coherencia de las decisiones.
Determinar las prioridades en los diferentes mbitos del sistema de gestin
integrado.
Aprovechar todas las sinergias disponibles.

Etapa 4. Mejora continua.

Objetivo: Esta etapa tiene como objetivo identificar las oportunidades de mejora
continua que permitan elevar el desempeo del Sistema de Gestin Integrado, as como
las herramientas apropiadas en cada caso.

Actividades:
Identificar las entradas para el proceso de mejora continua.
Definir las acciones o proyectos de mejora a emprender.
Identificacin y rediseo de los procesos de Innovacin Tecnolgica.

Identificar las entradas para el proceso de mejora continua.

La mejora continua constituye un objetivo permanente del sistema para incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin
Integrado mediante el uso de la Poltica de la Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y
la revisin por la direccin, los cuales pueden utilizarse para identificar oportunidades
para la mejora.
El enfoque basado en procesos permite que las acciones de mejora no se separen por
cada sistema de gestin, se aplicar el Ciclo de mejora continua o ciclo de Deming que
puede describirse brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y la Poltica de Gestin Integrada de la
organizacin.
Hacer: Implementar los procesos.
Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos
respecto a la Poltica de Gestin Integrada, los objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
La norma ISO 9001 exige como requisito desarrollar todas las actividades de mejora en
dos tipos: acciones correctivas y acciones preventivas, con exigencia, incluso, de un
procedimiento documentado para cada una de ellas. La norma cubana NC 18001:2005
no hace mencin expresa a este tipo de acciones, englobando a todas ellas en los
apartados de prevencin.
Acciones o proyectos de mejora a emprender.
La organizacin deber identificar las entradas para el proceso de mejora continua a
travs de:
Resultados de las auditoras al Sistema de Gestin Integrado.
Resultados de las revisiones por la direccin
Desempeo de los procesos
Desempeo de los productos
Resultados de la medicin de la satisfaccin de los clientes.
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Los resultados del anlisis de datos que realiza la organizacin permiten demostrar la
idoneidad y eficacia del Sistema de Gestin Integrado y posibilita que se definan las
acciones o proyectos de mejora a emprender.
El Comit de Gestin Integrado, apoyado en el Consejo de Calidad y el Comit de
Seguridad y Salud en el trabajo, tienen como misin:
Detectar, analizar y clasificar los problemas.
Decepcionar y evaluar las oportunidades de mejoras.
Establecer prioridades.
Aprobar los responsables de los proyectos de mejoras y controlar su
cumplimiento.
Evaluar el impacto de las acciones de mejora aplicadas en la Organizacin.
Efectuar el reconocimiento por los resultados alcanzados.
La Organizacin se apoyar en el Frum de Ciencia y Tcnica, la Asociacin Nacional
de Innovadores y Racionalizadores (ANIR) y las Brigadas Tcnicas Juveniles (BTJ),
quienes juegan un papel de relevante importancia en el logro de la competitividad de la
Organizacin, al desarrollar un movimiento de bsqueda de soluciones y de
introduccin de mejoras en las diferentes reas que le permitan a la Organizacin
introducir en la sociedad un producto o servicio nuevo o mejorado, implantar un nuevo
proceso productivo o introducir nuevas y ms eficaces tcnicas de gestin de la
Organizacin.

Identificacin y rediseo de los procesos de Innovacin Tecnolgica.

Al seleccionar los procesos que se van a innovar se deben tener en cuenta los siguientes
criterios:
La relevancia del proceso para la ejecucin de la estrategia de la empresa.
La calidad y estado actual del proceso.
El previsible nivel de resistencia al cambio.
Para el rediseo del proceso se deber considerar las siguientes tareas:
a. Evaluar la estrategia competitiva actual para determinar la direccin del proceso.
b. Consultar con los clientes del proceso sobre sus expectativas respecto al mismo.
 c. Llevar a cabo un benchmarking de las expectativas de mejora y ejemplos de
innovacin existente.
d. Fijar los objetivos de resultados del nuevo proceso.
e. Determinar las caractersticas que debe satisfacer el nuevo proceso.
f. Generar ideas sobre diseos alternativos (brainstorming).
g. Evaluar la factibilidad de las alternativas de diseo, y seleccionar la preferida.
h. Elaborar un prototipo del nuevo proceso diseado.
i. Desarrollar una estrategia de transformacin del proceso antiguo al nuevo.
j. Implantar los cambios organizativos (estructura y sistemas) necesarios.

Formacin.
Las tres normas incluyen como requisito la formacin, sealando la conveniencia de
detectar las carencias de conocimientos en todo el mbito de la organizacin y las
acciones para satisfacerlas, que comprendan la formacin bsica, la especfica y la
experiencia prctica apropiada, conservando los resultados en los registros adecuados.
Las normas ISO 9001:2001 e ISO 140001:2005 son ms explcitas y se refieren, no
solamente a la formacin, sino a la necesidad de que el personal que lleve a cabo
funciones significativas disponga de la adecuada competencia profesional.
Durante el desarrollo del sistema en la organizacin la formacin juega un papel
fundamental, se lleva a cabo en cinco (5) momentos:
1. Al inicio.
2. Elaboracin de la documentacin.
3. Proceso de implantacin.
4. Formacin de auditores de gestin integrada
5. Competencia y evaluacin de los auditores

Al inicio.
Esta formacin tiene como finalidad que el equipo de trabajo seleccionado conozca las
herramientas y el tipo de gestin que se va a implantar. Los expertos en cada tema sern
los encargados de disear el sistema. En esta etapa la formacin del personal estar
dirigida fundamentalmente a:
Interpretacin de normas y legislacin.
Identificacin, anlisis y documentacin de procesos.
Gestin por procesos.
Diagnstico.

Elaboracin de la documentacin
Una vez que ha sido diseado el sistema de gestin integrada, se han identificado los
requisitos y se han integrado los mtodos la organizacin comienza el proceso de
elaboracin de la documentacin. Para ello se proporciona formacin a los equipos de
trabajo encargados de la elaboracin de la documentacin dentro de las diferentes reas
con el objetivo de que lo hagan con criterio y mtodo.
Proceso de implantacin
Previamente a la implantacin de la documentacin se debe formar al personal
vinculado al Sistema de Gestin Integrado en los distintos niveles de la Organizacin:
Direccin, gestin y operacin. Esta formacin permite al personal conocer el contenido
de los documentos, la totalidad del personal involucrado debe actuar conforme a los
documentos que se han elaborado. Los Documentos del Sistemas de Gestin Integrado
solo se consideran que estn implantados cuando se encuentran en los puntos de uso y
las actividades que se describen en los mismos son de conocimiento de las personas
referenciadas.
Formacin de auditores de gestin integrada
Los Auditores, adems de la educacin y experiencia laboral como parte de una funcin
profesional, debern tener la formacin y experiencia siguientes:
Formacin como auditor proporcionada por la propia organizacin o por una
organizacin externa.
Tener experiencia en auditoras, obtenida bajo la direccin y orientacin de un
auditor con competencia como lder del equipo auditor en la misma disciplina.
El mantenimiento y la mejora de los conocimientos, habilidades y atributos personales y
la adaptacin a los cambios en la organizacin y en las normas, se han de conseguir
mediante un desarrollo profesional continuo, basado en la formacin, experiencia
adicional, entrenamiento asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias u
otras actividades pertinentes y demostrables.
Es conveniente incluir en el Programa Anual de Auditoras Internas del Sistema de
Gestin Integrado el proceso de evaluacin de auditores y lderes de equipos.

Software SIQAS como herramienta del Sistema de Gestin Integrado

Las experiencias adquiridas en la implantacin de sistemas de gestin, demuestran que
el xito del sistema no estriba slo en su aplicacin, sino en la necesidad de hacerlo ms
eficiente, por tal motivo se incorpora como elemento adicional el diseo del software
SIQAS que servir de herramienta al sistema.
Este programa sistematiza el desarrollo, implantacin y posterior mantenimiento del
sistema, dispone de circuitos que facilitan una gestin eficaz de la documentacin al
facilitar a directivos y trabajadores de la empresa, en dependencia de sus funciones, el
acceso a la documentacin actualizada, proporciona, adems, mayor eficiencia en la
toma de decisiones por la direccin, al disponer de una visin global de los sistemas. En
el desarrollo de esta investigacin no se incluye el diseo del software SIQAS.

ANEXOS
BIBLIOGRAFA
1. NC ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario.
1. NC ISO 9001:2001 Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos.
2. NC ISO 14001:2004 Sistemas de Gestin Ambiental. Especificacin con
orientacin para su uso.
3. NC 18001:2005 Seguridad y Salud en el Trabajo. Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo. Requisitos.
4. ISO 10006:2003 Gestin de la Calidad. Directrices para la Calidad en la Gestin
de Proyectos.
5. ISO 10007:2003 Gestin de la Configuracin. Directrices para la Gestin de la
Configuracin
6. UNE 66177:2005 Sistemas de gestin Gua para la integracin de los sistemas de
gestin. Junio 2005.
Ingeniero Cerna, le escribe Nabor Rimac Mndez, quien sustento su
tesis Estudio De La Resistencia a La Compresin Del Adobe
Estabilizado, En 0.75% y 1%, Del Peso Con Fibra De Agave (Agave
Americana L.), En La Localidad De Chiuipampa Distrito De Huaraz
Departamento De Ancash el 29 de diciembre de 2016. Donde me
recomiendan mejorar el contenido de mi tesis para su posterior
empastado, siendo las siguientes observaciones:
1. Incluir, procedimiento de extraccin de fibra de agave
2. Detallar, procedimiento de tendal, secado detallado
identificando la zona.
3. Incluir, procedimiento de curado
4. Mejorar conclusiones: Resumir y presentar datos numricos en
las conclusiones.
5. Mejorar conclusiones: incluir datos estadsticos numricos.
6. Recomendar, trabajos a flexin
7. Recomendar, uso del adobe experimental
Siguiendo lo recomendado se realiz la correccin, los mismos que se
encuentran en el archivo adjunto (resaltados en color azul) cuyas
pginas son:

1. Pg. 29 y30
2. Pg. 30, 31 y 32
3. Pg. 32
4. Pg. 54
5. Pg. 54
6. Pg. 55
7. Pg. 55
Ing. Me gustara conocer su opinin en relacin al levantamiento de
las observaciones.

Espero su respuesta.

Atte.

Rimac Mndez Nabor

Telefono:043-421902
Celular: 948970342