BAB 1 TATA KELOLA USAHA PELANGGAN (TUL)

Definisi TUL

TUL adalah Sistem Pelayanan Pelanggan yang meliputi kegiatan

pelayanan kepada Pelanggan/Calon Pelanggan dan masyarakat
lainnya baik dengan sistem manual maupun dengan sistem
computer yang membutuhkan tenaga listrik serta hal-hal yang
berhubungan dengan penjualan tenaga listrik.

Maksud dan Tul TUL

Untuk meningkatkan daya guna dan hasil guna penjualan tenaga

listrik serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan, maka
pelayanan penjualan tenaga listrik perlu dilakukan dengan cepat,
sederhana, efisien dan efektif serta berdasarkan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.

Fungsi Fungsi dalam TUL

A. Masa Dulu

1. Fungsi Pelayanan Pelanggan (TUL Fungsi

I)
adalah fungsi yang melaksanakan pelayanan yang dalam
melaksanakan tugasnya harus dapat memberikan informasi
kepada pelanggan, calon pelanggan dan masyarakat umum
lainnya tentang hal- hal yang berhubungan dengan
penyambungan tenaga listrik.

2. Fungsi Pelayanan Pembacaan Meter (TUL Fungsi

II)
adalah fungsi yang melaksanakan perencanaan, persiapan,
pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pembacaan,
pencatatan dan perekaman angka kedudukan meter alat
pengukur meter kWh, meter kVArh, meter kVA Maks pada
 setiap pelanggan serta pembacaan dan pencatatan
penunjukan sakelar waktu (time switch).

3. Fungsi Pelayanan Pembuatan Rekening (TUL Fungsi

III)
adalah fungsi yang melaksanakan perencanaan, persiapan,
pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pembuatan
rekening listrik bulanan untuk seluruh pelanggan, sesuai
jadual yang telah ditetapkan.

4. Fungsi Pelayanan Pembukuan Pelanggan (TUL

Fungsi IV)
adalah fungsi yang melaksanakan perencanaan, persiapan,
pelaksanaan dan pengendalian dalam aktivitas pencatatan
piutang pelanggan dan Uang Jaminan Langganan (UJL)

5. Fungsi Pelayanan Penagihan TUL Fungsi

V)
adalah fungsi yang melakukan perencanaan, persiapan,
pelaksanaan dan pengendalian kegiatan pengurusan
penagihan dan pelayanan pembayaran piutang pelanggan
(piutang listrik dan piutang lainnya/rupa-rupa).

6. Fungsi Pelayanan Pengawasan Kredit (TUL Fungsi

VI)
adalah fungsi yang melakukan perencanaan, persiapan,
pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pemutusan
sementara, penyambungan kembali, pemutusan rampung
bagi pelanggan yang terlambat membayar piutang
pelanggan dan menyelesaikan penghapusan Piutang Ragu-
ragu.

B. Masa sekarang
 PEDOMAN PROSES PELAYANAN PELANGGAN

2011
LAYANAN-1 LAYANAN-2 LAYANAN-3
PELAYANAN PELANGGAN
BACA METER & TAGIHAN LISTRIK PENAGIHAN

PENYAMBUGAN BARU (PB), PENGUBAHAN

BACA METER DAYA
DAN PEMERIKSANAAN
(PD) MEMBUKUKAN
KWH METER PIUTANG

INFORMASI PELANGGAN
HITUNG TAGIHAN LISTRIK DAN TAGIHAN LAINNYA
PENAGIHAN PIU

KELUHAN & PENGADUAN PELANGGAN PENGAWASAN PIU

PELAPORAN (REPORTING)
BAB 2 Fungsi Pelayanan Pelanggan (TUL Fungsi I)

Definisi Fungsi Pelayanan Pelanggan (TUL Fungsi I)

adalah fungsi yang melaksanakan pelayanan yang dalam

melaksanakan tugasnya harus dapat memberikan informasi
kepada pelanggan, calon pelanggan dan masyarakat umum
lainnya tentang hal- hal yang berhubungan dengan
penyambungan tenaga listrik.

Tugas POKOK Fungsi Pelayanan Pelanggan

1. Memberikan informasi tentang hal-hal yang berhubungan
dengan penyambungan tenaga listrik kepada calon
pelanggan/ pelanggan dan masyarakat umum lainnya.
2. Melayani permintaan penyambungan baru, perubahan
daya, penyambungan sementara, perubahan tarif, ganti
nama pelanggan, balik nama pelanggan dan perubahan
lainnya serta pengaduan yang berhubungan dengan
penyambungan tenaga listrik.
 3. Mencatat, membuat dan mengarsipkan berkas setiap
permintaan secara tertib dan teratur pada formulir yang
disediakan.
4. Meneruskan berkas permintaan kepada fungsi lain yang
terkait.
5. Memberikan pelayanan pembayaran BP, UJL, TS, Biaya
Penyambungan Sementara, Biaya Perubahan dan biaya lain
yang ditetapkan sesuai ketentuan yang berlaku.
6. Menyiapkan dan membuat kuitansi penerimaan
pembayaran .
7. Menyiapkan PK pemasangan/perbaikan /perubahan /
pembongkaran Sambungan Tenaga Listrik (SL) dan BA
pelaksanaannya.
8. Mengirim PK tersebut ke fungsi yang terkait.
9. Memantau dan menyelesaikan pelayanan.
10. Memelihara arsip data
induk pelanggan.
11. Melakukan koordinasi
dengan fungsi yang terkait.
12. Membuat laporan
dalam bidangnya.

Jenis-jenis pelayanan : (F-I)

1. Pelayanan Permintaan Penyambungan Baru
2. Pelayanan Permintaan Perubahan Daya
3. Pelayanan Permintaan Perubahan Golongan Tarif
4. Pelayanan Permintaan Perubahan Nama Pelanggan
5. Pelayanan Permintaan Restitusi
6. Pelayanan Pengaduan Pelanggan
7. Pelayanan Permintaan Perubahan Tempat Pembayaran
Tagihan Listrik
8. Pelayanan Penyelesaian TS P2TL
9. Pelayanan Permintaan Berhenti sebagai Pelanggan
10. Pelayanan Permintaan
Penyambungan Sementara
11. Pelayanan Permintaan
Pemutusan Sementara dan Permintaan Pasang Kembali
12. Pelayanan Permintaan
Angsuran
13. Pelayanan Permintaan
Reduksi
14. Pelayanan Pembayaran
Dimuka Rekening Listrik