EC SERV 120 GRILE

1. Care este factorul ce a determinat dezvoltarea sectorului teriar?

a) dificulti determinate de creterea populaiei;
b) intensificarea relaiilor dintre straturile sociale;
c) amploarea relaiilor dintre persoanele fizice;
d) clarificri conceptuale ale dezvoltrii economice, intensificarea i amplasarea relaiilor dintre
ntreprinderi.
2. Care din enumerrile urmtoare constituie consecina dezvoltrii sectorului teriar?
a) crearea de locuri de munc;
b) creterea speranei de via;
c) dezvoltarea tehnologic;
d) dezvoltarea relaiilor dintre ntreprinderi.
3. Care din enumerrile urmtoare constituie consecina dezvoltrii sectorului teriar?
a) creterea speranei de via;
b) creterea competitivitii ntreprinderilor;
c) dezvoltarea tehnologic;
d) dezvoltarea relaiilor dintre ntreprinderi.
4. Paralel cu dezvoltarea sectorului teriar s-au intensificat preocuprile pentru definirea conceptului de:
a) marketing;
b) competitivitate;
c) servicii;
d) omologare.
5. Produsul drept concept generic desemneaz tot ceea ce este oferit de natur sau de pia, astfel nct
pentru satisfacerea unei nevoi, poate fi:
a) remarcat;
b) achiziionat;
c) consumat;
d) toate variantele enumerate.
6. Produs poate fi considerat i un:
a) om politic/actor a crui imagine este promovat;
b) personaj dintr-un film;
c) salariat;
d) membru dintr-o familie.
7. Produs poate fi considerat:
a) o poriune dintr-o lucrare;
b) un personaj dintr-o pies;
c) o localitate balneoclimateric;
d) o parte dintr-o familie.
8. Produs poate fi considerat o:
a) idee (alimentaia vegetarian);
b) persoan dintr-un film;
c) parte dintr-o familie;
d) salariat.
9. Bunurile reale sunt numai:
a) bani;
b) hrtii de valoare;
c) tot ce poate fi perceput direct cu simurile;
d) dobnzi.
10. Bunurile materiale sunt:
a) obiecte;
b) servicii;
c) licene;
d) know-how.
11. Bunurile nominale sunt:
a) bani, hrtii de valoare;
b) bunuri materiale;
c) servicii;
d) brevete.
12. Definirea produsului ca fiind orice lucru care poate fi oferit pe pia n scopul captrii interesului,
achiziionrii, utilizrii sau consumului i care poate satisface o dorin sau o nevoie aparine:
a) Th. Levitt;
b) Ph. Kotler;
c) T. P. Hill;
d) A. Palmer.
13. ntr-o er n care produsele devin din ce mai puin difereniabile pe baza atributelor intrinseci,
calitatea serviciului reprezint una din cele mai promitoare surse de difereniere i singularizare aparine
lui:
a) Th. Levitt;
b) Ph. Kotler;
c) Tp. Hill;
d) J. Gadrey.
14. Nu exist sectoare de servicii ca atare. Exist doar sectoare ale cror component de servicii sunt
mai mari sau mai mici dect ale altor sectoare. Toat lumea servete pe cineva, aparine:
a) Ph. Kotler;
b) Th. Levitt;
c) Tp. Hill;
d) A. Palmer.
15. Paralel cu dezvoltarea sectorului de servicii, s-au intensificat apariiile n literatura de specialitate a
definiiilor conceptului de servicii, n cadrul crora predomin faptul c:
a) serviciile nu se concretizeaz ntr-un produs, adic sunt activiti al cror rezultat este imaterial;
b) serviciile se concretizeaz ntr-un produs;
c) serviciile au ca rezultat un bun material;
d) serviciile nu au niciun rezultat.
16. Serviciul ca act reprezint o prestare:
a) efectiv;
b) prognozat;
c) previzional;
d) conjunctural.
17. Serviciul ca act realizeaz relaia dintre:
a) resursele, activitatea i informaiile prestatorului;
b) mijloacele materiale de prestaie, resursele prestatorului i obiectul serviciului respectiv;
c) activitatea prestatorului, mijloacele materiale de prestaie i obiectul serviciului respectiv;
d) obiectul serviciului respectiv, resursele i activitatea prestatorului.
18. n general, spre deosebire de producerea bunurilor materiale, n procesul de producie a serviciilor,
clientul:
a) face parte din sistemul de producie;
b) nu face parte din sistemul de producie;
c) poate fi absent;
d) se identific cu productorul.
19. Rezultatele activitilor de servicii se regsesc sub form de:
a) niciun serviciu;
b) niciun bun material;
c) serviciu pur, bun pur;
d) previziuni.
20. Serviciile aduc consumatorilor/utilizatorilor:
a) disconfort, avantaje;
b) satisfacii financiare i de rutin;
c) avantaje materiale permanente;
d) utilitate, beneficii, avantaje, satisfacii.
21. Producia, consumul i utilitatea serviciilor sunt:
a) simultane;
b) continue;
c) n relaie reciproc;
d) post factum.
22. Dificultile ntmpinate n definirea conceptului de serviciu, i-au determinat pe unii specialiti s
defineasc serviciul i prin:
a) definiii negative;
b) abandonarea domeniului respectiv;
c) ignorarea dificultilor respective;
d) valorificarea gradului de cunoatere.
23. Definiiile negative date serviciilor au afectat:
a) dinamica dezvoltrii serviciilor;
b) structura serviciilor;
c) rolul i contribuia serviciilor la crearea PIB;
d) tipologia serviciilor.
24. Literatura de specialitate evideniaz intangibilitatea ca fiind pentru servicii o caracteristic:
 a) nu este cazul;
b) cheie;
c) obinuit;
d) de efect.
25. Unii specialiti, n locul nestocabilitii, o trstur esenial a serviciilor, utilizeaz termenul:
a) imaterialitate;
b) intangibilitate;
c) perisabilitate;
d) simultaneitate.
26. Serviciile bazate pe informaii, care pot fi nregistrate, stocate pe diverse suporturi i oferite ulterior la
cerere au fost denumite de T. H. Hill:
a) bunuri tangibile;
b) bunuri intangibile;
c) bunuri imateriale;
d) bunuri eterogene.
27. Simultaneitatea produciei i consumului unui serviciu decurge din:
a) perisabilitatea serviciului;
b) materialitatea serviciului;
c) tangibilitatea serviciului;
d) intangibilitatea serviciului.
28. Nondurabilitatea serviciilor denot:
a) consumul serviciilor n momentul producerii;
b) consumul serviciilor dup producere;
c) nonconsumul;
d) consumul serviciilor dup un timp precizat.
29. Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului reflect:
a) simultaneitatea livrrii i consumului serviciilor;
b) precedarea consumului;
c) nesimultaneitatea producerii i consumului serviciilor;
d) nerepetarea consumului.
30. La care din urmtoarele servicii producia precede consumul iar clienii nu trebuie sa fie prezeni:
a) reparaii, ntreinere, curenie, asigurri;
b) sntate, nvmnt, frizerie;
c) transport feroviar, auto, naval, aerian;
d) teatru, radio.
31. Variabilitatea este sensul eterogenitii folosit:
a) mai puin;
b) sinonim;
c) cel mai frecvent;
d) de loc.
32. Eterogenitatea serviciilor reflect:
a) nondurabilitatea lor;
b) nestocabilitatea lor;
c) potenialul unei variabiliti ridicate n livrarea serviciilor;
d) materialitatea i intangibilitatea serviciilor.
33. Eterogenitatea reprezint o problem particular a serviciilor, deoarece:
a) producia este simultan cu consumul;
b) acestea sunt oferite de persoane diferite, a cror performan nu este constant;
c) serviciile nu se pot stoca;
d) serviciile sunt nondurabile.
34. Sectorul teriar are un coninut:
a) foarte diversificat;
b) mai puin diversificat;
c) complicat;
d) simplu.
35. Eterogenitatea serviciilor determin:
a) dificulti n standardizarea i uniformizarea serviciilor;
b) clarificri terminologice;
c) complicarea metodologiei de evident;
d) valorificarea resurselor organizaiei.
36. mbuntirea calitii serviciilor a condus la:
a) reducerea variabilitii serviciilor;
b) lipsa proprietii;
 c) nestocabilitatea serviciilor;
d) nondurabilitatea serviciilor.
37. Rezultatul unui serviciu nu se poate concretiza printr-un transfer al dreptului de proprietate deoarece:
a) serviciul ofer consumatorului o satisfacie moral;
b) serviciul se consum concomitent cu producerea lui;
c) serviciul este eterogen;
d) serviciul este intangibil.
38. Clasificarea serviciilor prezint dificulti deosebite datorit:
a) materialitii;
b) eterogenitii;
c) tangibilitii;
d) nondurabilitii.
39. Principala instituie care elaboreaz clasificrile i nomenclatoarele unice pe ar este:
a) Institutul Naional de Statistic;
b) Organizaia Naiunilor Unite;
c) Consiliul Uniunii Europene;
d) Camera de Comer i Industrie a Romniei.
40. Corespunztor CAEN, activitile economico-sociale sunt grupate pe cinci niveluri, constituite dup
principiul:
a) complexitii;
b) structurii;
c) eterogenitii;
d) omogenitii.
41. Corespunztor CAEN, activitile economico-sociale sunt grupate pe urmtoarele niveluri:
a) seciuni, subseciuni, diviziuni, clase, echipe;
b) diviziuni, grupe, clase, seciuni, subsecii;
c) grupe i clase, seciuni, subseciuni, subgrupe;
d) seciuni, subseciuni, diviziuni, grupe, clase.
42. Dup sursele de procurare (provenien) serviciile pot fi:
a) private i publice;
b) intermediare i finale;
c) consum individual i servicii publice;
d) marf i nemarf.
43. Dup natura nevoilor satisfcute, serviciile pot fi:
a) marf i nemarf;
b) private i publice;
c) intermediare i finale;
d) consum individual.
44. n funcie de beneficiar/utilizator, serviciile pot fi:
a) intermediare i finale;
b) private i publice;
c) marf i ne-marf;
d) consum individual.
45. Dup funciile economice ndeplinite, serviciile pot fi:
a) de distribuie, de producie, sociale i personale;
b) materiale i nemateriale;
c) bunuri pur tangibile i bunuri nsoite de servicii;
d) servicii din sectorul public, sectorul asociativ i sectorul privat.
46. n funcie de natura efectelor, serviciile pot fi:
a) de distribuie, de producie, sociale i personale;
b) materiale i nemateriale;
c) bunuri intangibile i bunuri nsoite de servicii;
d) servicii din sectorul public, sectorul asociativ i sectorul privat.
47. Dup opinia lui Philip Kotler oferta de pia a unei firme include urmtoarele:
a) serviciile de distribuie, de producie, sociale i personale;
b) bunuri materiale i nemateriale;
c) bunuri pur tangibile i bunuri tangibile nsoite de servicii, hibrid, serviciu de baz nsoit de
bunuri i servicii secundare i serviciu pur;
d) servicii din sectorul public, sectorul asociativ i sectorul privat.
48. n funcie de forma de proprietate i modul de organizare a prestatorului de servicii, se disting
urmtoarele categorii de servicii:
a) de distribuie, de producie, sociale i personale;
b) materiale i nemateriale;
 c) bunuri intangibile i bunuri nsoite de servicii;
d) servicii din sectorul public, sectorul asociativ i sectorul privat.
49. Dup momentul apariiei n sfera vieii economice, se disting:
a) servicii tradiionale i servicii moderne sau noi;
b) servicii livrate permanent i servicii discrete;
c) servicii care necesit prezena consumatorului n timpul prestrii i servicii care nu necesit
prezena consumatorului n timpul prestrii;
d) servicii publice, servicii asociative, servicii private.
50. Serviciile de sntate, cercetare etc. necesit:
a) personal necalificat;
b) personal calificat;
c) personal specializat;
d) personal cu studii medii.
51. Dup natura relaiilor cu clienii, serviciile pot fi:
a) servicii publice, servicii asociative i servicii private;
b) servicii livrate permanent i servicii discrete;
c) servicii tradiionale i servicii moderne sau noi;
d) servicii transferabile i servicii netransferabile.
52. Asigurrile, telecomunicaiile, protecia populaiei de ctre poliie sunt servicii:
a) livrate permanent;
b) discrete;
c) asociative;
d) transferabile.
53. Abonamentul de teatru, abonamentul de club, taxa pe autostrad sunt servicii:
a) livrate permanent;
b) discrete;
c) asociative;
d) transferabile.
54. Pasagerii unei linii aeriene pe o distan foarte mare solicit:
a) bunuri tangibile pure;
b) bunuri tangibile cu servicii nsoitoare;
c) oferte hibride;
d) servicii de baz nsoite de bunuri i servicii secundare.
55. n cadrul economiei naionale, rolul i importana serviciilor este att de mare nct neglijarea acestora
pot avea:
a) urmri dezastroase asupra dezvoltrii, mergnd pn la regresul economic;
b) o influen pozitiv asupra dezvoltrii sectoarelor de producie industriale;
c) o influen pozitiv asupra dezvoltrii agriculturii;
d) nicio influen.
56. ntre realitile economice referitoare la dezvoltarea serviciilor i recunoaterea potenialului acestora
exist:
a) o discrepan elocvent;
b) nicio discrepan;
c) o corelaie;
d) o corelaie perfect.
57. Din perspectiva istoriei gndirii economice, se disting trei modaliti de abordare a serviciilor:
a) clasic, tradiional i modern;
b) capitalist i economie n tranziie;
c) clasic, rezidual i specific economiei n tranziie;
d) capitalist i modern.
58. Corespunztor abordrii clasice, serviciile:
a) se fundamenteaz pe diviziunea economiei naionale n sectoarele primar, secundar i teriar;
b) erau ncadrate n categoria activitilor din care rezultau cheltuieli neproductive i care constituiau o
frn n calea acumulrii capitalului;
c) nu constituiau o preocupare pentru specialiti;
d) erau incluse n categoria activitilor economice reziduale.
59. Activitile agricole, extractive i exploatrile forestiere aparin:
a) sectorului primar;
b) sectorului secundar;
c) sectorului teriar;
d) niciunui sector.
60. Industriile prelucrtoare sunt cuprinse n:
a) sectorului primar;
 b) sectorului secundar;
c) sectorului teriar;
d) niciunui sector.
61. Activitile bncilor, asigurrile, comerul, activitile meteugreti, activitile de reparaii aparin:
a) sectorului primar;
b) sectorului secundar;
c) sectorului teriar;
d) niciunui sector.
62. ncadrarea activitilor economice n unul din cele trei sectoare primar, secundar, teriar se face n
funcie de:
a) dinamica productivitii muncii;
b) nivelul progresului tehnic;
c) receptivitatea activitii fa de progresul tehnic;
d) toate elementele prezentate.
63. Din punctul de vedere al productivitii muncii i al progresului tehnic, sectorul primar al activitilor
economice se caracterizeaz printr-un:
a) ritm mediu;
b) ritm nalt;
c) grad redus de receptivitate fa de progresul tehnic i productivitatea sub medie;
d) nu prezint importan.
64. Din punctul de vedere al productivitii muncii i al progresului tehnic, sectorul secundar al activitilor
economice se caracterizeaz printr-un:
a) ritm nalt;
b) ritm mediu;
c) sub medie;
d) nu prezint importan.
65. Din punctul de vedere al productivitii muncii i al progresului tehnic, sectorul teriar al activitilor
economice se caracterizeaz printr-un:
a) ritm mediu;
b) ritm nalt;
c) grad redus de receptivitate fa de progresul tehnic i productivitatea sub medie;
d) nu prezint importan.
66. Primul autor care a utilizat sintagma economia serviciilor a fost:
a) D. Bell;
b) V.R. Fuchs;
c) T.P. Hill;
d) J. Gadrey.
67. n ultimele dou decenii, tot mai muli specialiti i-au exprimat opinia c n viitor, va fi o economie:
a) n tranziie;
b) a serviciilor;
c) a valorificrii resurselor naturale;
d) a cercetrii tiinifice.
68. n prezent, contribuia serviciilor la realizarea valorii adugate brute n Romnia, comparativ cu nivelul
din rile dezvoltate din Europa, s-a situat n una din urmtoarele variante:
a) mult sub acest nivel;
b) la acelai nivel;
c) peste acest nivel;
d) aproape de acest nivel.
69. Abordarea tradiional sau rezidual a serviciilor se fundamenteaz pe:
a) diviziunea economiei naionale n sectoarele primar, secundar i teriar;
b) crearea de valoare, de avuie naional doar n domeniul produciei de bunuri;
c) aprecierea unei activiti ca fiind productoare sau neproductoare de valoare;
d) existena unei nevoi i a unei cereri corespunztoare.
70. Caracterul teriar al societii post-industriale este determinat de:
a) beneficiile petrecerii timpului liber;
b) populaia majoritar care i desfoar activitatea n acest sector;
c) creterea rolului informaiei;
d) implicaiile progresului tiinific i tehnic.
71. Fenomenele care marcheaz evoluia pieei mondiale n ultimele decenii stau sub semnul:
a) globalizrii;
b) crizei energetice;
c) dezvoltrii culturale;
d) evoluiei dinamice a progresului tehnic.
72. Procesul globalizrii este de dat:
a) ndeprtat n trecut;
b) recent;
c) viitoare;
d) strvechi timpuri.
73. O dezvoltare spectaculoas a procesului globalizrii s-a realizat mai ales dup anii:
a) imediat dup al doilea rzboi mondial;
b) 80 ai secolului trecut;
c) 90 ai secolului trecut;
d) 2000.
74. Diversitatea, o caracteristic a pieei serviciilor este determinat de:
a) materialitatea i imaterialitatea serviciilor;
b) diversitatea definiiilor date noiunii de serviciu;
c) diversitatea categoriilor de servicii i a modului de manifestare a concurenei;
d) tangibilitatea i intangibilitatea serviciilor.
75. Din punctul de vedere al solvabilitii, cererea de servicii poate fi:
a) efectiv i potenial;
b) curent, sezonier, ocazional sau rar;
c) satisfcut i nesatisfcut;
d) constant, descresctoare i cresctoare.
76. Dup modul de manifestare n timp, cererea poate fi:
a) efectiv i potenial;
b) curent, sezonier, ocazional sau rar;
c) satisfcut i nesatisfcut;
d) constant, descresctoare i cresctoare.
77. Dup gradul de corelare cu oferta, cererea de servicii poate fi:
a) efectiv i potenial;
b) curent, sezonier, ocazional sau rar;
c) satisfcut i nesatisfcut;
d) constant, descresctoare i cresctoare.
78. Din punctul de vedere al manifestrii n timp, cererea de servicii poate fi:
a) efectiv i potenial;
b) curent, sezonier, ocazional sau rar;
c) satisfcut i nesatisfcut;
d) constant, descresctoare i cresctoare.
79. Marcai categoriile de factori de influen ai cererii de servicii:
a) generali i specifici;
b) generali i particulari;
c) obiectivi i subiectivi;
d) generali.
80. Tarifele practicate, veniturile consumatorilor, tarifele serviciilor substituibile sunt factori de influen ai
cererii de servicii cu caracter:
a) general;
b) specific;
c) obiectiv;
d) subiectiv.
81. Veniturile consumatorilor reprezint un factor de influen a cererii de servicii cu caracter:
a) specific;
b) general;
c) obiectiv;
d) subiectiv.
82. n funcie de evoluia cererii, determinat de modificarea veniturilor consumatorilor, serviciile pot fi:
a) simple i complexe;
b) normale i inferioare;
c) frecvente i rare;
d) obinuite.
83. Factorul timp influeneaz cererea de servicii doar n msura:
a) distribuirii serviciilor;
b) promovrii serviciilor;
c) pregtirii productorului;
d) puterii de cumprare a clientului.
84. Factorii demografici i socio-culturali ai cererii de servicii fac parte din categoria:
a) factorilor specifici cererii de servicii pentru ntreprinderi;
 b) factorilor specifici cererii de servicii a populaiei;
c) factorilor generali ai ofertei de servicii;
d) factorilor specifici ai ofertei de servicii.
85. Care din urmtoarele enumerri constituie factor specific de influen a cererii de servicii pentru
populaie:
a) amplificarea concurenei;
b) efectele tehnologiei moderne;
c) complexitatea mediului;
d) raportul timp liber-venituri.
86. Metodele analitice utilizate n studierea cererii de servicii prezint urmtoarele elemente specifice:
a) obinerea de soluii optime la diferite obiective stabilite, n funcie de valorile parametrilor avui
n vedere;
b) analiza seriilor de timp, care caracterizeaz evoluia cererii efective;
c) utilizarea unor norme de consum determinate de regul statistic;
d) realizarea de scenarii privind consumul de servicii.
87. Metodele statistice utilizate n studierea cererii de servicii prezint urmtoarele elemente specifice:
a) obinerea de soluii optime la diferite obiective stabilite, n funcie de valorile parametrilor avui
n vedere;
b) analiza seriilor de date (cronologice sau de timp), care caracterizeaz evoluia cererii efective;
c) utilizarea unor norme de consum determinate de regul statistic;
d) realizarea de scenarii privind consumul de servicii.
88. Metodele normative utilizate n studierea cererii de servicii prezint urmtoarele elemente specifice:
a) obinerea de soluii optime la diferite obiective stabilite, n funcie de valorile parametrilor avui
n vedere;
b) analiza seriilor de timp, care caracterizeaz evoluia cererii efective;
c) utilizarea unor norme de consum determinate de regul statistic;
d) realizarea de scenarii privind consumul de servicii.
89. Netransferabilitatea ofertei de servicii deriv din:
a) nematerialitatea i intangibilitatea serviciilor;
b) materialitatea i nematerialitatea serviciilor;
c) materialitatea i intangibilitatea serviciilor;
d) nematerialitatea i nestocabilitatea serviciilor.
90. Oferta de servicii este o ofert:
a) efectiv;
b) frecvent;
c) potenial;
d) ocazional.
91. Dificultatea proteciei juridice a serviciilor rezult din:
a) nematerialitatea i intangibilitatea unor servicii;
b) nestocabilitatea serviciilor;
c) simultaneitatea produciei i consumului;
d) intensificarea concurenei pe piaa serviciilor.
92. Implicarea consumatorului n producerea unui serviciu genereaz:
a) inseparabilitatea serviciului de prestator i consumator;
b) producerea unor servicii personalizate i stabilirea unui sistem aparte de relaii ntre prestator i
consumator;
c) intensificarea concurenei pe piaa serviciilor i nestocabilitatea serviciului;
d) cantiti mari de servicii puse la dispoziia consumatorilor finali sau utilizatorilor la un moment
dat.
93. Oferta agregat reprezint:
a) toate serviciile puse la dispoziia consumatorilor finali i utilizatorilor la un moment dat;
b) ntreaga ofert a unui agent economic;
c) un serviciu de acelai fel oferit de toate ntreprinderile prestatoare;
d) toate serviciile puse la dispoziia consumatorilor la un moment dat.
94. n raportul dintre cererea i oferta de servicii, factorul timp ndeplinete:
a) un rol mai puin important;
b) un rol foarte important;
c) niciun rol;
d) un rol condiionat.
95. Intr-o economie de pia, creterea rolului i importanei calitii serviciilor devine un obiectiv:
a) esenial;
b) important;
c) indiferent;
 d) nensemnat.
96. Pe o piaa competitiv, n care firmele se ntrec n produse, servicii, preuri, calitatea constituie una din
condiiile necesare ctigrii:
a) de noi nie de piaa;
b) unui avantaj competitiv;
c) altor segmente de consumatori;
d) unor profituri mai mari.
97. Metoda pragului de rentabilitate ca metod de stabilire a tarifelor serviciilor pe piaa cu concuren
imperfect, se poate aplica prin procedeele:
a) determinarea nivelului cererii de servicii a populaiei;
b) determinarea produciei minime i determinarea tarifului minim;
c) cercetarea cererii nesatisfcute de servicii a populaiei;
d) cercetarea cererii de servicii a ntreprinderilor.
98. Activitile ce fac obiectul vnzrii i cumprrii pe pia, indiferent de momentul plii, tipul de pre
practicat (pre de vnzare, tarif etc.) i modalitile de ncasare reprezint servicii:
a) de pia;
b) tradiionale;
c) livrate permanent;
d) discrete.
99. Serviciile pentru populaie se pot grupa n:
a) servicii personale (individuale) i servicii colective;
b) servicii din sectorul public, asociativ i privat;
c) servicii tradiionale, servicii moderne sau noi;
d) servicii livrate permanent i servicii discrete.
100. Serviciile privind, n principal, bunurile fac parte din categoria serviciilor:
a) cu efect direct asupra persoanelor;
b) personale (individuale);
c) colective;
d) personalizate.
101. nchirierile de locuine, nchirierile de bunuri, nchirierile de autoturisme sunt servicii:
a) de reparaii i ntreinere;
b) cu efect direct asupra persoanelor;
c) personalizate (individualizate);
d) cu caracter locativ.
102. Repararea bunurilor de uz ndelungat, serviciile dup vnzare, spltorii, curtorii sunt servicii:
a) de reparaii i ntreinere;
b) cu efect direct asupra persoanelor;
c) personalizate (individualizate);
d) cu caracter locativ.
103. Serviciile cu efect asimilabil investiiilor sunt servicii:
a) cu efect asupra persoanelor;
b) asimilabile consumului;
c) privind n principal bunurile;
d) personalizate.
104. Serviciile asimilabile consumului sunt servicii:
a) cu efect asupra persoanelor;
b) cu efect asimilabil investiiilor;
c) privind n principal bunurile;
d) personalizate.
105. Serviciile de nvmnt, informatic i sntate sunt servicii:
a) cu caracter locativ;
b) cu efect asimilabil investiiilor;
c) asimilabile consumului;
d) de reparaii i ntreinere.
106. Serviciile de transport, telecomunicaii i turism sunt servicii:
a) cu caracter locativ;
b) cu efect asimilabil investiiilor;
c) asimilabile consumului;
d) de reparaii i ntreinere.
107. Aprarea naional, relaiile externe, meninerea ordinii, protejarea mediului sunt servicii:
a) destinate colectivitii n ansamblul su;
b) personalizate;
c) cu caracter lucrativ;
 d) personale.
108. Serviciile de pia pentru populaie, n prezent, sunt privatizate n:
a) totalitate;
b) mic proporie;
c) cea mai mare proporie;
d) cea mai mic proporie.
109. Marcai categoria de servicii colective pentru populaie:
a) personalizate (individualizate) i servicii destinate colectivitii n ansamblul su;
b) privind n principal bunurile i serviciile cu efect direct asupra persoanelor;
c) cu caracter locativ i servicii de reparaii i ntreinere;
d) cu efect asimilabil investiiilor i servicii asimilate consumului.
110. Prin eficien se nelege:
a) obinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrri (input-uri) posibile sau obinerea unui
rezultat (output) maxim cu un nivel dat al resurselor;
b) expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) i efortul depus (resursele utilizate i
consumate);
c) msura n care efectul realizat se apropie de cel dorit;
d) relaia dintre efectele sociale obinute i efortul fcut, la nivel micro i macroeconomic.
111. Prin eficien economic se nelege:
a) obinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrri (input-uri) posibile sau obinerea unui
rezultat (output) maxim cu un nivel dat al resurselor;
b) expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) i efortul depus (resursele utilizate i
consumate);
c) msura n care efectul realizat se apropie de cel dorit;
d) relaia dintre efectele sociale obinute i efortul fcut, la nivel micro i macroeconomic.
112. Prin eficacitate se nelege:
a) obinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrri (input-uri) posibile sau obinerea unui
rezultat (output) maxim cu un nivel dat al resurselor;
b) expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) i efortul depus (resursele utilizate i
consumate);
c) msura n care efectul realizat se apropie de cel dorit;
d) relaia dintre efectele sociale obinute i efortul fcut, la nivel micro i macroeconomic.
113. Prin eficien social se nelege:
a) obinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrri (input-uri) posibile sau obinerea unui
rezultat (output) maxim cu un nivel dat al resurselor;
b) expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) i efortul depus (resursele utilizate i
consumate);
c) msura n care efectul realizat se apropie de cel dorit;
d) relaia dintre efectele sociale obinute i efortul fcut, la nivel micro i macroeconomic.
114. Eterogenitatea i complexitatea efectelor utile rezultate din activitile de servicii confer eficienei:
a) caliti deosebite, greu de comensurat;
b) o sfer mult mai larg de cuprindere i evaluare;
c) o sfer restrns de cuprindere i evaluare;
d) caliti identice cu ale bunurilor materiale.
115. La nivel macroeconomic, eficiena sectorului teriar este influenat de modul de alocare a resurselor n
economie ntre:
a) diferite sectoare ale economiei i ntre consum i investiii;
b) diferite ramuri industriale productoare de bunuri materiale i ntre investiii;
c) sectoarele primar, secundar i teriar;
d) diferite categorii de servicii cuprinse n sectorul teriar.
116. Eficiena sectorului de servicii prezint o serie de particulariti privind:
a) semnificaia i modalitatea de evaluare;
b) coninutul;
c) complexitatea metodologiei de calcul;
d) modalitatea de evaluare.
117. Unele dintre particularitile eficienei serviciilor se refer la:
a) existena efectelor directe i a efectelor indirecte;
b) puterea de cumprare a clienilor;
c) dimensiunile timpului liber al populaiei;
d) stilul de via al consumatorului.
118. mbuntirea calitii serviciilor contribuie la sporirea gradului de satisfacere a nevoilor
consumatorului, cu urmri pozitive n planul:
a) relaiilor de familie i societate;
b) social, cultural i economic;
 c) relaiilor cu piaa i n interiorul ntreprinderilor;
d) managementului.
119. Performana reprezint:
a) desfurarea unei activitii n condiii de profitabilitate;
b) o stare de competitivitate a unei ntreprinderi care i asigur o prezen durabil pe pia;
c) acoperirea tuturor cheltuielilor din veniturile realizate;
d) realizarea de indicatori economico-financiari la nivelurile prognozate.
120. Performana este sinonim cu:
a) eficiena economic;
b) eficiena social;
c) eficacitatea;
d) avantaj competitiv.