Net Futuro (Net Future)
Las 7 cyber tendencias que dirigirn su negocio, crearn riqueza y definirn su futuro
Un libro de Gerencia resumido por Resumido.com
RESUMEN EJECUTIVO
La Internet cambiar para siempre la forma de hacer negocios.
El comportamiento de los consumidores est cambiando de tal
forma que las empresas tendrn que reaccionar modificando
todos los aspectos de su negocio, e integrarlos en torno a la
Internet.
Todo ejecutivo de negocios debe estar preparado para llevar a
su empresa con xito hacia las reas de comercio y negocios
electrnicos (e-Commerce y e-Business). Para ello, deben
conocer las 7 tendencias que definirn el futuro:
1.- La cybereconoma se hace popular.
2.- Surge la fuerza trabajadora en-red-ada (wired workforce).
3.- Emerge la corporacin de libro abierto.
4.- Los productos se vuelven commodities (materia prima).
5.- Los clientes se convierten en datos.
6.- Surgen las comunidades de experiencia.
7.- El aprendizaje se hace en tiempo real, todo el tiempo.
El shock del Net Futuro
El Net Futuro es mucho mas que hacer negocios en Internet.
No se trata de tener un website atractivo. Lo que est en juego
es el manejo de todas las fases del trato con el cliente, desde el
diseo del producto o servicio, hasta el consumo final.
Las empresas que deseen participar en esta revolucin del e-
Business deben integrar todas las fases de sus operaciones y
todos los aspectos de su organizacin a travs de la Internet.
Especificamente deben lograr cinco objetivos:
1.- Atraer y mantener clientes.
2.- Cambiar sus mtodos de distribucin.
3.- Redefinir su estrategia de precios, migrando eventualmente
hacia la fijacin de precios por el cliente.
4.- Reorganizar la autoridad y la cultura dentro de la empresa.
5.- Alinear el trabajo y la vida de hogar, reconociendo que la
vida personal y profesional tienden a confluir.
Para tener xito en el proceso, las empresas deben entender las
7 tendencias que rigen el Net Futuro:
Por Chuck Martin
1.- La cybereconoma se hace popular. El nuevo consumidor
en lnea es mas exigente: quiere servicio mas rpido, mejor y
mas barato que nunca.
2.- Surge la fuerza trabajadora en-red-ada (wired workforce).
La nueva tecnologa permitir que los empleados formen
comunidades para el intercambio de ideas y experiencias.
3.- Emerge la corporacin de libro abierto. Las fronteras entre
la compaa y su entorno se irn disolviendo progresivamente.
4.- Los productos se vuelven commodities (materia prima).
Se harn necesarios esquemas de precios flexibles.
5.- Los clientes se convierten en datos. El comportamiento del
consumidor ser analizado constantemente, en tiempo real.
6.- Surgen las comunidades de experiencia. La experiencia
colectiva instantnea jugar un papel importante en las
decisiones de negocios.
7.- El aprendizaje se hace en tiempo real, todo el tiempo. La
tecnologa dar cabida a una nueva generacin de estudiantes
independientes.
La gerencia de una empresa en el Net Futuro
El comercio electrnico se espera que alcanzar $200 Billones
por ao. Ya forman parte de ste el envo a cualquier parte del
mundo de productos, el seguimiento de paquetes enviados por
Fedex o UPS y los servicios bancarios y de compra/venta de
instrumentos financieros, entre muchos otros.
Sin embargo, el hecho que su empresa tenga una reputacin
establecida, no necesariamente har fcil su ingreso al futuro
de Internet.
La Intranet
La Intranet es el equivalente a la Internet pero a nivel interno
de la empresa. Al conectar a empleados y gerentes en lnea, las
compaas podrn lograr ms.
Entre otras cosas, la Intranet permite a los ejecutivos enviar
mensajes a todos los empleados, a los empleados comunicarse
entre s o tomar cursos en lnea cuando tengan tiempo y a todos
obtener facilmente informacin (por ejemplo, material del
departamento de Recursos Humanos). Al disminuir la
burocracia, la empresa se hace mas eficiente.
A medida que el trabajo se hace mas complejo, los empleados
de una empresa necesitarn comunicarse mas entre s. A la vez,
RESUMIDO.COM
veremos cada da mas trabajadores independientes, cuyo
principal vnculo con la empresa ser la conexin por Internet.
Para un gerente, se trata de una importante transicin. Adems
de su trabajo gerencial tradicional, tendr nuevas responsabili-
dades y necesitar aprender a comunicarse por medios
electrnicos: contestar correos electrnicos el mismo da,
permitir a los grupos de trabajo fijar sus propias reglas, etc.
El reto mas difcil durante esta transicin, ser lidiar con la
actitud de la gente no ser fcil para todos adaptarse a
realizar negocios internos o externos por medio de las
computadoras.
Grupos de trabajo en lnea (online work groups)
En el Net Futuro, las decisiones sern hechas en forma global,
no local. Personas en distintas partes del mundo, que trabajen
en un mismo departamento de una empresa multinacional,
colaborarn a travs de la Internet.
La experiencia combinada de muchas personas construirn una
nueva y poderosa base de conocimientos, que permitir tomar
mejores decisiones.
Ya se estn formando numerosas comunidades de nego cios y
personales en Internet. Por ejemplo, escritores y padres
solteros confluyen con sus similares en comunidades diseadas
para tratar sus inquietudes y problemas. Con frecuencia, los
participantes forman un poderoso sentido de lealtad hacia esas
comunidades. Algo similar comienza a ocurrir dentro de las
empresas. Lentamente, las salas de Chat irn reemplazando a
las reuniones.
Actualmente, el conocimiento es poder. En el Net Futuro, el
poder estar en la diseminacin del conocimiento.
Las empresas de xito en el Net Futuro utilizarn efectivamen-
te la red para unir a sus proveedores, para aprovechar recursos
externos y para utilizar el conocimiento interno en forma
inteligente.
El c onsumidor del Net Futuro
La Internet ser utilizada para mejorar significativamente la
atencin al cliente. Un ejemplo de la utilizacin efectiva es
Office Depot; la empresa ha mejorado notablemente la
satisfaccin de sus clientes desde que inici sus operaciones en
la red en 1998.
Entre otras cosas, Office Depot integr su base de datos de
productos y clientes con su website. Adicionalmente,
aprovecharon el hecho que procesar un pedido por la web
cuesta el 10% de lo que cuesta hacer lo mismo por telfono.
Pero adems de mejorar su servicio, las empresas construirn
nuevos negocios en torno a la informacin de sus clientes. Le
empresa Sapient Health Network, por ejemplo, ofrece en su
website abundante informacin gratuita sobre salud. La
informacin de cada visitante es recogida, y sus perfiles son
vendidos a empresas mdicas o farmacuticas, quienes los usan
para crear nuevos productos y decidir qu tipo de publicidad
Copyright 2001 por Meltom Technologies Inc, todos los derechos reservados
http://www.resumido.com
Net Futuro Pgina 2
hacer. Sapient ha creado as un nuevo servicio de valor
agregado del que pocos consumidores conocen.
Gracias a la naturaleza de Internet, los consumidores podrn
fijar el precio que deseen pagar. Si la empresa rechaza la
oferta, el consumidor estar a tan solo un click de su
competidor. Esto representa un desplazamiento importante de
la cadena de valor (value chain), que pasar a ser impulsada
por el consumidor.
Los precios en el Net Futuro
Los negocios en el Net Futuro estarn basados en la demanda,
y no en la oferta (como ocurre actualmente). Los precios
cambiarn constantemente como consecuencia de ello.
Las subastas en lnea se harn cada vez mas populares.
Ejemplos en esta rea lo representan la popularidad de
eBay.com, Onsale.com y Priceline.com. Esta ltima vende por
subasta pasajes areos de puestos libres a ltima hora: las
empresas llenan sus vuelos, y el consumidor viaja por un
precio aceptable.
Las empresas en el Net Futuro debern integrar la data de sus
clientes en tiempo real. Para ello, deben:
1.- Capturar adecuadamente la data.
2.- Construir un Data Warehouse (gran base de datos que
integra las distintas fuentes de datos de la empresa) para
almacenarla, creando una verdadera arquitectura de
informacin.
3.- Agrupar (aggregate) la informacin de los clientes.
4.- Integrar la informacin individual.
5.- Predecir el comportamiento de los clientes, los patrones de
compra, la cantidad disponible de productos y precios, a travs
de la minera de datos (Data Mining).
6.- Hacer recomendaciones a sus clientes antes de la
transaccin.
7.- Hacer recomendaciones a sus clientes durante la
transaccin.
El mercadeo en el Net Futuro
Habrn tres nuevos tipos de mercadeo en el Net Futuro:
1.- Mercadeo Distribuido: permite a las empresas utilizar sus
avisos publicitarios para recolectar datos y realizar ventas.
Ocurre algo similar a los productos de ltima hora ubicados
cerca de la caja registradora en algunas tiendas como el
cliente ya est listo para pagar, la transaccin es inmediata.
2.- Mercadeo Preemptivo: ayuda a las empresas a recolectar
datos en forma invisible. Esta informacin es usada para
mejorar su publicidad.
Si un consumidor adquiere plantas junto con muebles para
jardn, la campaa publicitaria puede cambiar en forma
instantnea para reflejar esas compras.
RESUMIDO.COM
3.- Mercadeo de Dilogo: trata de la interaccin en tiempo real
entre las empresas y los consumidores. Cada vez que un
consumidor toma una accin, se requiere una respuesta. Esa
informacin es combinada con la de otros consumidores para
ser usada en forma constructiva. Se crea un verdadero dilogo
entre la empresa y el consumidor.
Para explotar estas novedosas formas de mercadeo, las
empresas se vern crecientemente involucradas en
comunidades virtuales. El acceso a estos grupos de usuarios
con intereses comunes ofrece posibilidades ilimitadas de
interaccin con los consumidores.
La e ducacin en el Net Futuro
En el Net Futuro, la educacin tender a hacerse en lnea, en
tiempo real. La Internet ofrece amplias ventajas en este campo.
Entre otras:
1.- Permite al estudiante trabajar a su propio paso, en el
momento adecuado.
2.- No tiene barreras geogrficas no importa en que pas
est, los estudiantes pueden tener acceso a los cursos y
profesores a travs de la red. Tambin pueden comunicarse e
interactuar entre s.
3.- Permite ensear a muchos empleados a la vez (puesto que
no necesitan abandonar su puesto de trabajo).
Para facilitar este proceso, las empresas debern ofrecer cada
da ms opciones de entrenamiento. La Internet y la Intranet de
la empresa desempearn un rol cada da mas importante en le
educacin.
Net Futuro Pgina 3
1.- Las transacciones por Internet ofrecen una gran oportunidad
para aprender sobre las necesidades y requerimientos de los
consumidores.
2.- No se puede tratar a todos los consumidores de la misma
forma no son iguales.
3.- Mientras mas informacin se provea a los clientes,
proveedores y empleados, mejores resultados se obtendrn.
4.- Nunca se puede hacer uso inapropiado de la informacin
que provean los clientes podra arruinar la reputacin, y en
consecuencia la empresa.
5.- Es necesario estar preparado para fijar precios en forma
flexible, guiados por la demanda. Esto cambiar
definitivamente la forma de elaborar presupuestos.
6.- No se puede pensar que si el website de la empresa recibe
muchas visitas, necesariamente est siendo efectivo para los
resultados de la empresa.
7.- Es necesario mentalizarse a llevar la empresa hacia el
Comercio Electrnico.
8.- Toda persona debera crear su propia pgina web, o al
menos realizar compras en lnea. De esta forma, estar
participando activamente en el proceso.
9.- No se puede creer que la Internet reemplazar a los
familiares o amigos.
Patrocinado parcialmente por:

Consejos para el Net Futuro

El Net Futuro trae consigo aspectos positivos y negativos, y es
importante que las empresas lo entiendan.
Para el xito en el Net Futuro, todo gerente debe considerar los
siguientes consejos:

Copyright 2001 por Meltom Technologies Inc, todos los derechos reservados
http://www.resumido.com