TELECOMUNICACIO

NESCONECTIVIDAD
Y REDES

GESTIN DE PERSONAS
Caso de Estudio N 1 Clima Laboral

INTEGRANTES Feliciano Nain Caneo Gaete

: Ignacio Matas Loyola Morales
Rodrigo Ignacio Martnez Tapia
CARRERA: Ing. En Telecomunicaciones Conectividad y Redes
ASIGNATURA: Gestin de Personas
PROFESOR: Juan Ramon Sagredo Sanhueza
FECHA: 18/04/2017
 2

1 Introduccin
 3

2 Descripcin del Caso de Estudio

Una empresa del rea industrial, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en sus niveles bajo y medio decide investigar qu pasa. El departamento de
recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar una encuesta de clima laboral
para averiguar qu aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as
intentarle dar solucin.
Los niveles de rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia. La direccin,
a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible.
Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y
desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos apartados.
Para el efecto se realiza, en primer lugar, una exhaustiva de comunicacin desde el
departamento de recursos humanos para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y
qu se har con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a todos y que
se informar qu acciones son las que se va a desarrollar la direccin de la empresa de forma
urgente de entre las que se vean que son posibles de mejorar.
Todos los trabajadores deciden participar en esta medicin, rellenando unas encuestas
annimas y teniendo una breve entrevista con los miembros de recursos humanos para que
respondan otras preguntas tambin importantes. A los trabajadores se les garantiza la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Se logr la participacin del 99% de los trabajadores contratados en esa empresa. Tras la
recogida de los datos el dpto. de recursos humanos elabora un informe que se le entrega a la
direccin de la empresa. En el informe salen a la relucir los motivos principales por los que los
trabajadores abandonan la empresa con tanta frecuencia como son la falta de posibilidades de
desarrollo profesional; la consideracin que el nivel de remuneraciones est muy por debajo
respecto del sector al que pertenecen; comunicacin interna poco frecuente y muy catica;
escasa motivacin por la desidia de la direccin de realizar una verdadera intervencin en la
empresa.
Recursos humanos presenta este informe a la direccin de la empresa y sta se molesta al ver
los resultados por lo que le comunica al dpto. de recursos humanos que no piensan cambiar
nada y que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta.
Por supuesto, los resultados de la medicin nunca se hicieron pblicos por expresa orden de la
cpula directiva, para gran molestia de los trabajadores que tenan la esperanza de conocer de
manera objetiva la situacin de la empresa. El departamento de recursos humanos qued
desacreditado y el ambiente empeor ms an entre los trabajadores adems de no mejorar la
tendencia de la rotacin de personal en la empresa.
 4

3 Preguntas del Caso de Estudio

3.1 Qu es la rotacin de personal? Qu niveles debe tener?

3.2 Qu fall aqu?
3.3 Tiene solucin esta situacin en esta empresa?
3.4 Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
3.5 Cmo acta recursos humanos aqu?
3.6 Por qu la direccin no pretende cambiar nada?
3.7 Si tuviera que rehacer la medicin qu preguntas agregara?
3.8 Aunque en la empresa no hay un sindicato an podra esta situacin
provocar su creacin y cmo?
3.9 Qu acciones concretas realizara con mayor urgencia, dados los
resultados del estudio?
 5

4 Conclusin