QUANTUM Selling

www.humanikaconsulting.com
Perkenalan
Tim
 Bambang Wijayanto, ST, MM
Merupakan trainer profesional yang telah berkecimpung di dunia pelatihan dan pengelolaan
sumber daya manusia selama 3 tahun, dan 7 tahun di dunia marketing, pengembangan bisnis, dan
operasional. Beliau merupakan lulusan dari Univesitas Indonesia Fakultas Teknik pada tahun 1998
dan melanjutkan ke jenjang master pada tahun 1999 dengan bidang studi ekonomi. Beliau
merupakan salah satu trainer korporat terbaik yang dimiliki oleh Infomedia dan mendirikan
kelompok kerja tim internal instruktur yang terdiri dari 16 orang di tahun 2009 yang eksis hingga
saat ini. Berbagai macam modul yang telah diajarkan antara lain solution selling skill,
communication skill, team work, coaching&counseling, time management, customer service,
presentation skill, supervisory management, problem solving, dan motivation. Beberapa kali
menjadi dosen tamu untuk berbicara mengenai SDM di perguruan tinggi swasta antara lain Institute
Management Telkom, Telkom Learning Center, dan LP3I.
 Seta A. Wicaksana, M.Psi, Psikolog
Merupakan salah seorang pendiri dari Humanika Consulting dan saat ini menduduki posisi
sebagai Managing Director. beliau merupakan lulusan dari Universitas Indonesia menyandang
gelar psikolog industri dan organisasi. Pengalaman sebagai konsultan dan trainer telah banyak
beliau tangani. Beberapa konsultan dan trainer baik inhouse ataupun outbound yang pernah ia
lakukan adalah : Elnusa Petrofin, Narrada communications, Toyota Astra Motor (TAM), Toyota
Manufacturing club (TMC), Arpeni Pratama Ocean lines, Firminich, Universitas Indonesia,
Astragraphia, UTPE (United Tractor Pandu Engineering), Gramedia, Maersk Sea Land, Tetra Pak
Stainless Equipment, Astra Otopart, Gramedia, Y2K, Akzonobel Dekorina, Lembaga Sandi Negara,
Badan Pertanahan Nasional, Johnson Home Hygine Product, Daryland (member of Garuda Food),
Apotik Bhakti Husada, dan Hana Caraka Logistics, Asuransi Multi Artha Guna, Jaya Trade, Hallen
Keller Indonesia.
Latar Belakang
Kecanggihan Teknologi
Karakter Sales : 3 S

1. Senyum
2. Sapa
3. S.M.A.R.T
(Semangat,
Menarik,
Andal, Rapi,
Tanggap)
QUANTUM Selling
 Module 1 : I My Job
Tujuan :
Membangun karakter yang
totalitas terhadap pekerjaan
dan profesi serta Brand
dimulai dari kata CINTA, dan
jika tidak memilikinya jangan
harap akan pernah menjadi
yan terbaik.
PILIH BAHAGIA atau
SUKSES ?
Pak Sariban
 5 Kekuatan CINTA
1. Energi positif
2. Belajar mengenal diri dan orang lain.
3. Mengalahkan ketakutan
4. Sederhana
5. Mendatangkan Manfaat
6. Melayani
Pelayanan =

Kemampuan + Sikap

Biaya X Waktu X Keluhan

Dan CINTALAH yang membuat
KEBAHAGIAAN
Module 2 : Setting Your Dream
Tujuan :
Membangkitkan
kepercayaan diri melalui
mimpi yang akan dituju,
dengan adanya tujuan
tersebut akan
mengarahkan daya upaya
untuk mencapainya.
Wilma Rudolph
June 23, 1940 November 12, 1994
Kita jarang menyadari atau bahkan tidak
mengetahui bahwa sesungguhnya ada
Raksasa dalam setiap diri kita. Dan
Raksasa itu sesungguhnya dapat
dibangkitkan kalau saja seorang manusia
MAU membangunkan apa yang ada didalam
dirinya tersebut.
 Tujuan itu diCIPTAkan...CIPTAkanlah
Tujuan ANDA sendiri !

Spesific
Measurable
Achievable
Realistic
Timebound
Senyum

Orang yang tidak bisa tersenyum dengan

baik, tidak layak untuk berdagang
Pepatah Cina
 Sapa
Belajar dari Ayam Jantan
 Semangat.m.a.r.t

1. Mengetahui hakikat kehidupan

2. Memiliki Tujuan
3. Selalu mengusahakan yang terbaik
4. Bersyukur dengan apa yang telah kita
capai
5. Belajar untuk selalu berbuat kebaikan

Bangunlah ketika yang lain sedang tertidur. Berjalanlah

ketika yang lain sudah bangun. Berlarilah ketika yang lain
sedang berjalan. Dan terbanglah ketika yang lain sedang
berlari. Dan ketika yang lain terbang maka saya telah
SUKSES!!!
 s.Menarik.a.r.t
Pakaian : terawat, wangi, dan
nyaman digunakan.
Aksesoris : tidak berlebihan
(jam tangan, gelang, kalung,
cincin, bross, Kaus kaki, sepatu,
name tag dlsb).
Tampilan : aturan penggunaan
seragam, penggunaan pakaian
dalam, penggunaan hijab,
pakaian yang Pas (tidak kecil
atau besar), tampilkan proporsi
sebagai orang bekerja,
matching.
Diri : Wajah, rambut, kuku
s.m.Andal.r.t
s.m.a.Rajin.t
 s.m.a.r.Tanggap
menempatkan diri pada posisi
klien atau calon konsumen,
ajukan pertanyaan dan
dengarkan jawaban dengan baik
serta usahakan memberi
penjelasan cukup.

Berikan informasi terkait

manfaat dan keuntungan
produk dibandingkan hal-hal
teknis.
Menampilkan respon
yang cepat, cekatan dan
trampil dalam memberikan
layanan.
 Module 3 : Selling is an ART

Tujuan :
Memberikan pemahaman
terkait filosofis menjual dan
bagaimana melakukannya
dalam kegiatan praktis
dimana ada nilai artstik dan
kreativitas.
.
 Jika RIANTI / AFGAN adalah pacar Anda,
panggilan mesra yang Anda gunakan
untuk memanggil doi?

Jika ada kesempatan makan malam

bersama, apa restoran & menu makanan
favorit Anda berdua?
DEFINISI SELLING (MENJUAL)
1. Memberikan suatu ide/informasi/data,
menanamkannya di dalam benak pelanggan,
dan membuat pelanggan merasakan adanya
keinginan untuk memiliki produk tersebut.

2. Adalah pertukaran sesuatu yang bernilai

dengan sesuatu yang lain. Sesuatu yang
bernilai disini mungkin berwujud atau tidak
berwujud. Sesuatu yang lain biasanya adalah
uang (Wikipedia)

3. Merupakan rantai terakhir dalam aktivitas

perdagangan dimana pembeli melakukan
transaksi dalam bentuk uang untuk
memperoleh produk/jasa yang disediakan
oleh penjual (businessdictionary.com).
3 KUNCI SUKSES MENJUAL

3C

CARE CONNECTING COMPETENCE

Sikap dan tindakan untuk peduli, Kemampuan menjalin Kemampuan memberikan

menghormati, dan proaktif komunikasi, memahami informasi, menjual, menanggapi
melayani diri sendiri dan orang kebutuhan dan keinginan keluhan pelanggan, dan
lain/pembeli. pembeli dan memberikan solusi melakukan negosiasi.

Penampilan Komunikatif Pengetahuan produk,

Busana Mendengar aktif proses kerja & kebijakan
Sikap Ramah & Sopan Mempertemukan pemasaran
Sabar kebutuhan pembeli Teknik komunikasi
Menjaga Emosi dengan produk serta Teknik penjualan
Empati kepada pembeli tujuan bisnis Teknik customer
perusahaan. handling
Memahami karakter Negosiasi
pembeli
KONSEP DASAR PEMBELIAN
Alternatif
Kompor Gas
KEBUTUHAN

CARI
ALTERNATIF

MENIMBANG
KEBUTUHAN

Calon Pembeli ANALISA

KEBUTUHAN

KEINGINAN

PILIHAN
PROSES MENJUAL

MENU PEMBUKA MENU UTAMA MENU PENUTUP

SIKLUS INTERAKSI DENGAN PEMBELI

1. Senyum, Sapa, SMART 1. Menggali / 1. Menangkap sinyal

2. Menawarkan bantuan Mendengarkan penjualan.
+ Magic Selling Word kebutuhan pembeli 2. Menutup penjualan
2. Menawarkan produk
(Fitur & Manfaat).
PROSES MENJUAL MENU PEMBUKA

Senyum, Sapa, SMART

(Semangat, Menarik, Andal, Rajin, & Tanggap)

Menawarkan bantuan + Kata-Kata

Magic Penjualan

Selamat Siang Ibu,

Ibu mencari kompor gas
yang hemat dan cepat panas?

Selamat Malam Bapak,

Bapak mencari kompor gas yang kuat
dan aman? Boleh saya bantu Pak?
PROSES MENJUAL MENU PEMBUKA KATA MAGIC
KATA-KATA MAGIC KAPAN DIGUNAKAN
AMAN Menjelaskan kemampuan produk untuk mengurangi /
meminimalisasi dampak negatif penggunaan.
AWET / TAHAN LAMA Menjelaskan kekuatan bahan material & cat dari produk
HANDAL Menjelaskan mengenai kekuatan produk apabila
digunakan dalam periode waktu yang lama.
HEMAT / EFISIEN Menjelaskan biaya yang dikeluarkan untuk
mengoperasikan / menggunakan produk.
PRODUKTIF / LEBIH Menjelaskan jumlah yang dihasilkan produk lebih tinggi
BANYAK dibandingkan hasil produk lain.
KUALITAS EKSPOR Menjelaskan standar kualitas yang diakui internasional
EKONOMIS Menjelaskan fitur yang diperoleh dari produk dibandingkan
total biaya yang dikeluarkan untuk pembelian.
MUDAH DIGUNAKAN / Menjelaskan fitur-fitur produk yang memudahkan
PERAWATAN penggunaan dan minim perawatan berkala.
MENINGKATKAN Menjelaskan dampak penggunaan produk terhadap
PENJUALAN peningkatan hasil produksi / penjualan.
PEMBAKARAN Menjelaskan hasil / dampak penggunaan produk terhadap
SEMPURNA/CEPAT PANAS alat / produk lain yang digunakan bersama.
GARANSI PENJUALAN Menjelaskan adanya fasilitas garansi produk apabila
terdapat kerusakan akibat kesalahan material.
DISAIN MODERN Menjelaskan keunggulan disain produk
CONTOH PENGGUNAAN
Produk ini aman digunakan karena
dilengkapi pematik terintegrasi
Produk ini dibuat dari logam baja sehingga
awet.
Api biru kompor ini stabil meski digunakan
seterus menerus selama 5 jam.
Gas yang digunakan lebih hemat karena
lubang api tidak cepat kotor.
Kompor ini lebih produktif (proses
penggorengan lebih banyak) karena api
biru yang stabil dan cepat panas
Kualitas produk diakui internasional seperti
negara jepang, singapura, dll
Mesin ini lebih ekonomis karena memiliki
banyak fitur yang dapat digunakan.
Kompor ini sifatnya portable, mudah
dibongkar untuk dibersihkan perawatan.
SPG digunakan untuk membantu
meningkatkan penjualan produk.
Pembakaran sempurna dapat dilihat dari
warna api biru yang dihasilkan.
Produk ini bergaransi 1 tahun untuk
sparepart.
Kompor gas ini merupakan disain paling
modern dan kokoh.
PROSES MENJUAL MENU UTAMA

MENDENGARKAN
Mendengarkan dan mengingat fakta dan feeling
yang diuraikan oleh calon pembeli.

Mencatat (dalam pikiran)

Menghentikan percakapan
Sejenak untuk bertanya
Kontak mata
Menghilangkan hal-hal
yang mengganggu (fisik dan pikiran)
Kata-kata kunci
Prioritas/frame

MENAWARKAN FITUR & MANFAAT

Menawarkan fitur dan manfaat produk sesuai
dengan kata-kata kunci yang digunakan
calon pembeli dan tambahkan kata-kata
magic penjualan.
PROSES MENJUAL MENU UTAMA FITUR & MANFAAT
JANGAN JUAL KEPADA SAYA BARANG

JANGAN JUAL KEPADA SAYA BAJU Jualkanlah kepada saya trend modepenampilan

JANGAN JUAL KEPADA SAYA SEPATU Jualkanlah kepada saya kenyamanan berjalan kaki

JANGAN JUAL KEPADA SAYA MAINAN Jualkanlah kepada saya sesuatu permainan yg membuat anak-

anak saya senang dan berlajar hal baru.

JANGAN JUAL KEPADA SAYA LEMARI ES Jualkanlah kepada saya alat untuk menjaga sayuran, daging, agar

tetap segar dan sehat dikonsumsi.

JANGAN JUAL KEPADA SAYA KOMPOR Jualkanlah kepada saya alat pemanas yang kokoh, aman,

mudah dibersihkan, dan hemat penggunaan gas.

JANGAN JUAL KEPADA SAYA BARANG - Jualkanlah kepada saya ide, perasaan, harga diri, gairah,

perlindungan, dan kebahagiaan hidup.

(Surat dari pelanggan Anda)

PROSES MENJUAL MENU UTAMA FITUR & MANFAAT
Umumnya setiap seseorang menyukai membeli/memiliki sesuatu. Hasil riset yang dilakukan oleh para
pakar psikologis menemukan fakta bahwa seseorang sebenarnya tidak membeli barang / jasa namun
mencari faktor emosi yang melekat pada barang / jasa tersebut. Faktor emosi yang melekat itu
disebut sebagai manfaat.

FITUR MANFAAT

Karakteristik atau kualitas yang menonjol/ Keuntungan atau manfaat tertentu yang

DEFINISI
DEFINISI
unggul dari suatu produk / jasa yang dijual diharapkan diterima seorang pembeli ketika
kepada pembeli. mengkonsumsi/membeli produk/jasa
tertentu.

Pipa Stainless Body Plat Hemat Biaya Aman

CONTOH KARAKTERISTIK
Tahan Lama
CONTOH KARAKTERISTIK

Cerobong Steel SPCC Pemakaian Gas / Awet

Pemantik Tidak ada biaya
Lapisan
Elektrik Warna Putih Mudah penggantian
enamel Dapat
/ Hitam dibersihkan sparepart
Nampan diandalkan
Regulator
Grill SPCC Anti Bocor Mixed Cepat
SD 0,8mm Kuat menahan
Intelligent menghasilkan
beban hingga 20 kg
Technology panas
PROSES MENJUAL MENUTUP PENJUALAN
Menutup penjualan merupakan fase akhir dari proses penjualan itu sendiri atau dimana terjadinya transaksi jual beli
antara pembeli dengan penjual. Tenaga penjual yang sukses mampu menangkap sinyal beli (buying signal) yang
dipancarkan/diutarakan oleh pembeli untuk menutup penjualan dengan tepat.

CONTOH BUYING SIGNAL

1. Calon pembeli setuju dengan manfaat yang Anda jelaskan

2. Calon pembeli diam seperti patung setelah Anda menjelaskan manfaat yang akan diperoleh jika membeli

produk/jasa yang ditawarkan.

3. Calon pembeli mengungkapkan secara verbal / lisan bahasa seperti: bagus juga ya, Dapat garansi kan,

Bonusnya dapat apa saja?, Berapa harganya, Warna produknya apa saja.

4. Calon pembeli mengungkapkan secara non verbal / tindakan / gerak gerik seperti melihat brosur lebih seksama,

Menganguk-angguk, terlihat berpikir.

PROSES MENJUAL TEKNIK MENUTUP PENJUALAN
Setelah Anda mendapatkan buying signal dari calon pembeli, maka selanjutnya gunakan beberapa teknik
menutup penjualan berdasarkan kondisi yang dihadapi. Buat kalimat menutup penjualan yang singkat, padat, dan
menjual, dan praktekanlah setiap waktu agar makin sempurna.
TEKNIK MENUTUP DEFINISI
PENJUALAN
1. Trial Close Pertanyaan yang sengaja diajukan untuk
melihat respon prospek. Belum terlalu pasti
untuk closing tapi sepertinya tak ada salahnya
dicoba dulu.
2. Assumptive Close Anda asumsikan dan yakin bahwa calon
pembeli tertarik dan akan membeli. Fokus
pertanyaan adalah kapan dan berapa banyak?
3. Suggestion Close Memberi rekomendasi secara teknis jika
prospek tidak terlalu memahami apa yang
akan dibeli.
4. Standing Room Only Sales person berusaha membuat prospect
Close bertindak SEKARANG dengan menunjukkan
benefit yang akan berakhir segera
5. Continues-Yes Close Sales person mengajukan serangkaian
pertanyaan yang telah disiapkan semuanya
akan berakhir dengan jawaban YES
CONTOH PENGGUNAAN (SCRIPT)
Selain awet dan hemat, manfaat apalagi yang
Ibu/Bapak inginkan?
Menurut catatan saya per hari ini, untuk warna putih
semua ready stock, Bu/Pak? Model mana yang akan
bapak/ibu ambil?
Banyak lo pelanggan yang membeli produk ini. Untuk
Ibu/Bapak saya rekomendasikan kompor ini karena
kuat, aman, cepat panas, dan hemat gas..
Diskon ini kami berikan hanya untuk pembelian hari ini
saja, IBu/Bapak.
Bapak mencari Kompor yang kokoh dan awet? Dapat
diandalkan dan mudah dibersihkan? Cepat
menghasilkan panas? Sepertinya Bapak telah memiliki
quantum sebagai pilihan yang tepat.
Module 4 : Loving

Tujuan :
Memberikan pemahaman
dan ketrampilan untuk
memberikan pelayanan
yang terbaik untuk
pelanggan.
 MEMAHAMI SIAPA
KONSUMEN PRODUK
KITA MERUPAKAN
MODAL UTAMA DALAM
MEMBERIKAN LAYANAN
TERBAIK
Wanita yang memutuskan membeli

Wanita Indonesia memegang

peran dan pengaruh yang
dominan terhadap pembelian
peralatan rumah tangga. (Sumber
Markplus Forum October 2011)
MODERN MARKET SEBAGAI AREA PERTEMPURAN PENJUALAN

AREA
AREA PERSAINGAN
KEBUTUHAN PENJUALAN PRODUK

CARI
ALTERNATIF

Modern Market / Toko

MENIMBANG
KEBUTUHAN

Calon Pembeli
ANALISA
KEBUTUHAN

KEINGINAN

PILIHAN
5 Karakter Pembeli di Indonesia
BERPIKIR
JANGKA
PENDEK

Produk instant, Discount

dan hadiah langsung.
Survei AC Nielsen
menunjukkan 76%
pembeli menyukai diskon
harga dan 18% menyukai
hadiah langsung.
TIDAK TERENCANA
Survei Nielsen,ternyata 85% pembelanja ritel
modern cenderung untuk berbelanja sesuatu yang
tidak direncanakan. Dengan Display menarik dan
SPG dapat membantu meningkatkannya.
MINIM MENCERNA INFORMASI

Konsumen Indonesia mencerna informasi lebih

sedikit, cenderung emosional, dan sangat percaya
word of mouth (info dari mulut ke mulut).
 MENILAI
TAMPILANNYA
Konsumen kita
cenderung menilai dan
memilih sesuatu dari
tampilan luarnya.
Tiga ciri spesifik
konsumen kita dalam
menyerap informasi :
Malas Baca, memilih
karena iklan menarik,
mudah diubah
persepsinya.
SUKA DENGAN
BERHUBUNGAN
LUAR NEGERI

SPG perlu menjelaskan mengenai produk ini

sudah diekspor ke berbagai negara.
 Komunikasi
Menyampaikan
informasi /pesan agar
dapat diterima dan
dipahami lawan bicara
dengan baik dengan
mendapatkan
respon/umpan balik.

AIDDA (Attention,
Interest, Desire,
Decision, and Action )
 Dampak Komunikasi

A. Kognitif : menjadi tahu,

mengubah pikiran
komunikan.
B. Afektif : menimbulkan
perasaan iba, terharu,
gembira, senang dan
sebagainya.
C. Behavioral : bentuk
perilaku, tindakan atau
kegiatan.
Hambatan dalam
Komunikasi

Hambatan Psikologis:
takut karena belum
menguasai produk, baru
pertama kerja, dlsb
Hambatan Semantis :
bahasa, tempo bicara,
penggunaan kata atau
kalimat
Hambatan ekologi :
gangguan lingkungan
misal : Bising
5 Ketrampilan Komunikasi
Jelas/Transparan (Clear)
Konten/Isi (Content)
Cara/Metode Penyampaian (Contextual)
Konsisten (Consistence)
Klarifikasi (Clarify)
 Tips Menjawab
Pertanyaan
Tenang terlebih dahulu baru
menjawab.
Hindari memotong pembicaraan.
Menjawab pertanyaan yang diajukan.
Sampaikan dengan tenang dan yakin
terhadap jawaban yang diberikan.
Tidak sok tahu, jika ada hal yang tidak
tahu lebih baik kami akan infokan
jawaban segera setelah kami pastikan
Memberikan informasi jika customer
sudah merasa pertanyaannya sudah
dijawab.
Jangan berjanji atau melebihkan hal
yang tidak sesuai dengan program dan
kenyataan.
 Menangani Complaint
Ada dua kata kunci:
Kecepatan Penanganan dan Penyelesaian Komplain

1. Mengucapkan terima kasih

2. Mengucapkan maaf
3. Mencari tahu informasi dari
pelanggan
4. Berjanji hal tersebut tak
terulang lagi
5. Melakukan langkah konkrit
untuk secepatnya
menangani komplain
 MENGETAHUI KARAKTER ANDA & PEMBELI
MENGAPA PENTING DAN APA MANFAATNYA ?

ALASAN MANFAAT

LEBIH SIAP DALAM BERKOMUNIKASI DENGAN

MANUSIA MEMILIKI BEBERAPA
PELANGGAN & MENJALIN KOMUNIKASI YANG
KARAKTER MENONJOL
EFEKTIF

MANUSIA CENDERUNG MENYUKAI KONSUMEN LEBIH TERBUKA DALAM

SESEORANG YG MEMILIKI SIKAP & MENGUTARAKAN KEINGIANNNYA & PERCAYA
KARAKTER YANG SAMA. DENGAN REKOMENDASI SPG.

KONSUMEN LEBIH PERCAYA KEPADA MEMPERBANYAK NETWORKING

TEMAN BUKAN SALESMAN MENINGKATKAN PENJUALAN
 MENGETAHUI KARAKTER ANDA & PEMBELI

Karakteristik Dasar 4 Tipe Kepribadian Manusia

(oleh Florence Litteur)
 DEFINISI KARAKTER

SANGUINIS YANG POPULER.

Mereka ini cenderung ingin populer, ingin disenangi oleh orang lain. Hidupnya
penuh dengan dengan aktivitas. Mereka senang sekali bicara dan cenderung sulit
untuk bisa dihentikan. Gejolak emosinya bergelombang dan mudah ditebak.

MELANKOLI YANG SEMPURNA.

Tipe ini berseberangan dengan sang sanguinis. Mereka cenderung serba rapi,
terjadwal, tersusun sesuai pola (teratur). Umumnya mereka ini suka dengan
fakta-fakta, data-data, angka-angka dan sering sekali memikirkan segalanya
secara mendalam. Dalam sebuah pertemuan, orang sanguinis selalu saja
mendominasi pembicaraan, namun orang melankoli cenderung menganalisa,
memikirkan, mempertimbangkan, dan mendapatnya adalah hasil pemikiran yang
mendalam.

KOLERIS YANG KUAT.

Tipe ini suka sekali mengatur orang, suka menunjuk dan memerintah orang
serta cenderung tidak mau kalah. Ia bukan tipe diam dan menjadi penonton dan
cenderung bersifat bossy namun juga goal oriented, tegas, dan kuat. Akibat
sifatnya yang `bossy itu membuat banyak orang koleris tidak banyak memiliki
teman. Karena, orang-orang disekitar mereka cenderung untuk menghindar,
menjauh, dan tidak berhubungan agar tidak menjadi korban dari karakternya.

PHLEGMATIS YANG CINTA DAMAI

Tipe ini tidak menyukai terjadi konflik, cenderung diam, kalem, dan suka
menunda-nunda. Mereka, apabila disuruh melakukan sesuatu, mengerjakan
dengan baik mesti tidak suka. Baginya kedamaian adalah segala-galanya. Jika
timbul masalah atau pertengkaran, ia akan berusaha mencari solusi yang damai
tanpa timbul pertengkaran. Ia cenderung mau mengalah atau rela sakit, asalkan
masalah yang dihadapinya selesai.
 PERBEDAAN KARAKTER
AKTIVITAS KOLERIS SANGUIS PHLEGMATIS MELANKOLIS
TULISAN TANGAN Paling buruk Ekspresif dan semarak Kecil dan rapi Kompleks, tidak menentu

STRESS Marah-marah Makin cerewet Tidur Ingin sendiri

KEBIASAAN Membaca dgn cepat, IQ paling tinggi, tidak Baik, bila sifat menunda Paling senang belajar
BELAJAR senang grafik, dan disiplin tidak menguasai
diagram
BERTANYA Apa? Siapa? Bagaimana? Mengapa?
FOCUS Otoritas & tindakan Persuasif & Motivasi Specialisasi & Kerjasama Konsistensi dan standar

KARUNIA MOTIVASI Pemimpin Penasehat , penyemangat Takut Salah Mengajar

SIKAP Emosiional , marah Optiimis & Percaya diri Tanpa emosi, Takut salah.
KEBUTUHAN Hasil & efisiensi Pengalaman Hubungan baik, Rasa Info, data, Sesuai Aturan
Aman, sesuai prosedur.
KOMUNIKASI Langsung, ringkas, cepat Sangat ekspresif Pelan, terarah, jelas Hati-hati, penih pertanyaan,
logis
MENDENGARKAN Selektif, kurang sabar Pendengar yang buruk Pendengar paling baik Pendengar yang teliti
KEPEMIMPINAN Otoritas penuh Demokrasi Musyarawah Birokrasi
PERASAAN ORANG Kurang sensitif Hangat, bisa mengerti Takut konflik Acuh tidak acuh
LAIN
BELANJA Cepat, kurang suka Suka pada yang menyolok Jalan-jalan, refreshing Lamban, bandingkan harga
mata
KEBIASAAN MAKAN Suka meniru, jarang ganti Makan yang ada Tenang, paling terakhir Pemilih, lama dalam
menu dihadapannya selesai menentukan
MENGEMUDI Suka ngebut, kurang Tidak menentu, tergantu Paling lambat, jarang Jarang ngebut,
sabar mood pindah jalur mempersiapkan perjalanan
 TIPE MANUSIA DALAM MENYERAP INFORMASI
Pengetahuan ini bermanfaat untuk mengidentifikasi bagaimana seseorang menyerap, mengatur, dan mengolah informasi atas hal-hal
yang kita sampaikan melalui verbal, voice, dan non verbal. Manfaat mempelajari ini adalah mengetahui tipe manusia dalam bekomunikasi
dan menyusun strategi yang efektif agar informasi yang kita sampaikan terserap maksimal oleh lawan bicara kita.

Siapa mereka Ciri-ciri mereka Menjual kepada mereka

Merupakan individu 1. Berbicara cepat dan menggunakan gerakan tubuh 1. Gunakan kata visual yang mereka
yang cenderung lebih 2. Suka menyela pembicaraan gunakan.
3. Bergerak cepat, makan cepat, penuh energi. 2. Pertahankan tatap mata
mudah menangkap,
VISUAL 4. Lebih suka membaca dibandingkan dibacakan 3. Berbicara cepat
merekam, mengatur,
5. Teliti terhadap detil 4. Pancarkan keyakinan
dan mengolah 6. Mengingat warna, bentuk, dan lekukan. 5. Tunjukkan bukti lebih banyak
informasi melalui 7. Melihat baru kemudian percaya. 6. Gunakan brosur, hasil riset, dll.
indera mata.

1. Berbicara dengan kecepatan sedang

1. Berbicara perlahan
2. Turunkan nada Anda
Merupakan individu 2. Saat mendengar, memiringkan kepala agar dekat
3. Simak saat mereka berbicara
yang cenderung lebih 3. Berbicara dengan variasi suara
4. Perhatikan penekanan vokal, nada,
mudah menangkap, 4. Senang membaca dan hebat bercerita
AUDITORY merekam, mengatur, 5. Menggunakan kata-kata yang enak didengar
dan jeda.
5. Jelaskan detil
dan mengolah 6. Berbicara dengan fasih
6. Berikan cukup waktu untuk diskusi
informasi melalui 7. Suka berdiskusi panjang lebar.
dan tanya jawab
indera pendengaran.

1. Pembawaan tenang 1. Jabatan tangan dengan erat

Merupakan individu
2. Berbicara perlahan dengan suara berat dan ada 2. Gunakan kata yang mereka gunakan.
yang cenderung lebih
keheningan antar kalimat. 3. Perbanyak empathy
mudah menangkap,
3. Menggoyangkan tubuh saat berdiri atau berbicara 4. Suka disentuh dan menyentuh
KINESTETIK merekam, mengatur, 5. Berikan sesuatu untuk disentuh,
4. Belajar melalui praktek.
dan mengolah dicium atau dirasakan.
5. Banyak menggunakan bahasa tubuh
informasi melalui 6. Libatkan mereka dalam presentasi
6. Pendekatan dengan makan lebih efektif.
indera gerakan tubuh 7. Cenderung sentimen, supel, dan intuitif. Anda.
atau demonstrasi 8. Suka / gemar mengikuti mode
 Module 5 : Commit to integrity

Tujuan :
Memberikan pemahaman terkait dengan
pentingnya integritas dalam membangun
kepercayaan kepada pelanggan untuk
menjadi yang pertama.
Perlakukan Pelanggan Anda Seperti
Anda Ingin di perlakukan
Etika Penjualan
Kejujuran (honesty) yaitu
kepercayaan;
Memelihara janji (promise
keeping) yaitu selalu
menepati janji;
Suka membantu orang lain
(caring for other) yaitu saling
membantu,
Menghormati orang lain
(respect for others), yaitu
bersopan santun;
Dapat dipertanggung
jawabkan (accountability)
yaitu memiliki rasa tanggung
jawab,.
Wrapping & Closing

Menyimpulkan semua aktivitas

yang telah dilakukan.