UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS, GEOLOGA Y CIVIL

ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

ANLISIS Y DIAGNSTICO DE LA DIRECCIN REGIONAL DE

TRANSPORTES Y COMUNICACIONES DE LA REGIN DE AYACUCHO, 2015
CURSO : SISTEMAS DE INFORMACIN
GERENCIAL
PROFESOR : ING. KAREL PERALTA SOTOMAYOR
INTEGRANTES :
AUCCAPUCLLA CCARHUAYPIA,
Alexander
BEJAR CIPRIAN, Ulises Hernn
BULEJE OSORES, Pabel
CISNEROS PALOMINO, Julio Cesar
ESPINOZA LLANTOY, Michael
GUTIERREZ CCERES, Sheyla Karina
GUZMN CHVEZ, Rosmery Nataly
: N 03
GRUPO

AYACUCHO PER
2015
 DEDICATORIA
A nuestros queridos padres por su
paciencia y comprensin infinita y
al docente por sus consejos,
enseanzas, paciencia y sabidura.

CONTENIDO
RESUMEN..........................................................................................
...........................................5
INTRODUCCIN ................................................................................................
.........................6

CAPTULO
I...........................................................................................................................
.......7
2
OBJETIVOS .......................................................................................................
..........................7
1.1. OBJETIVO
GENERAL ......................................................................................................7
1.2. OBJETIVOS
ESPECFICOS ..............................................................................................7
1.3.
DELIMITACIN .................................................................................................
..............7
1.4. ESTADO DE LA
CUESTIN .............................................................................................8
1.5. ANTECEDENTES DE LA
INVESTIGACIN ......................................................................9
CAPTULO
II......................................................................................................
.........................10
ELABORACIN DEL
PROYECTO ........................................................................................
......10
2.1. CUERPO DE LA
INVESTIGACIN..............................................................................10
2.1.1. RESUMEN EJECUTIVO DE LA
EMPRESA .........................................................10
2.1.1.1.

VISIN ...................................................................................................
11
2.1.1.2.

MISIN...................................................................................................
11
2.1.1.3.

FUNCIONES ...........................................................................................
11
2.1.1.4. UBICACIN
GEOGRFICA .................................................................12
2.1.1.5. MODELO DE FUERZA
COMPETITIVA ...................................................14
2.1.1.6. MODELO
EMPRESARIAL.......................................................................15

3
 2.1.1.7. ORGANIGRAMA DE LA
ORGANIZACIN .........................................17
2.1.1.8. DESCRIPCIN DE LAS 2 REAS A
INVESTIGAR .................................20
2.2. IDENTIFICACIN Y PLAN DE SI DE LA
DRTC ..............................................................24
2.2.1. DIGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL EN
TI .........................................24
2.2.2. SISTEMAS DE INFORMACIN
ACTUALES ......................................................28
2.2.3. SEGURIDAD DE LA DIRECCIN DE TELECOMUNICACIONES Y LA
UNIDAD
DE INFORMTICA ..........................................................................................29
2.2.4. ESTUDIO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE LA DRTC
REGIN
AYACUCHO ...................................................................................................30
2.3. DETERMINACIN DE LOS PROBLEMAS Y PLANTEAMIENTO DE LA
HIPTESIS .......31
2.3.1. POSIBLES
PROBLEMAS.....................................................................................35
2.3.2.
HIPTESIS ...............................................................................................
...........35
2.4. MATERIALES, MTODOS Y
METODOLOGA ..............................................................35
2.4.1.
MATERIALES.............................................................................................
.........35
2.4.2. MTODO DE RECOLECCIN DE
INFORMACIN........................................36
2.4.3. GESTIN DE
ADQUISICIONES ........................................................................36
2.4.4. METODOLOGA CMMI-
ACQ .........................................................................37
2.5.
RESULTADOS ...................................................................................................
..............38
2.5.1. PROCESOS DE LA GESTIN DE
ADQUISICIONES .........................................38
2.5.2. CUESTIONARIO DE SISTEMA DE GESTIN DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIN DE ACUERDO A LA NORMA ISO 27001 ...........................46

4
 2.6.
DISCUSIN.......................................................................................................
.............54
2.7.
CONCLUSIONES...............................................................................................
............54
2.8.
RECOMENDACIONES........................................................................................
..........55
CAPTULO
III.....................................................................................................
.........................57
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y
BIBLIOGRAFA ............................................................57
3.1. CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES ............................................................................57
3.2.
BIBLIOGRAFA .................................................................................................
..............60
ANEXOS ...........................................................................................
.........................................61
ANEXO A: Pgina web y local de funcionamiento de la
DRTC ..................................61 ANEXO B: Pgina web y local de
funcionamiento de la DRTC...................................64

5
 RESUMEN

Actualmente los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) se han convertido en

una arma estratgica para las organizaciones ya que proporcionan a la
gerencia informes sobre el desempeo y situacin actual de la organizacin,
esta informacin se utiliza para supervisar, controlar y pronosticar su
comportamiento a futuro, as como del apoyo en la toma de decisiones para
el nivel estratgico de la organizacin de la direccin regional de transporte y
telecomunicaciones. El objeto de este trabajo es identificar la necesidad de
estudio de los sistema de informacin, sistemas de redes y seguridad de la
direccin regional de transporte y telecomunicaciones de Ayacucho, dentro de
sus pasos para lograr este objetivo, se encuentra un Sistema Informacin
Gerencial (SIG) para soportar la toma de decisiones y realizar el respectivo
seguimiento a los objetivos propuestos. Para este desarrollo se utiliz
diferentes metodologas de estudio de un Sistema de Informacin como es el
caso del CMMI. Se identific las necesidades de informacin de los futuros
usuarios del SIG y los indicadores de los planes de negocio, los cuales se
encontraban alineados con la estrategia de la empresa. El producto final de
este trabajo es poder ayudar a conocer algunas falencias, carencias o la falta
de un Sistemas de Informacin Gerencial que ayude a cumplir sus objetivos
acorde con las necesidades y requerimientos de la empresa.

6
El documento se encuentra organizado de la siguiente manera: En el captulo
I. se encuentran los objetivos generales y especficos. En el captulo II. Se
encuentra el marco terico que sustenta el presente documento.

INTRODUCCIN

El entorno actual en el cual se desempean la Direccin Regional de

Transportes y Comunicaciones e incentivado que el recurso informacin sea
nuevamente reconocido como una materia prima para la produccin de los
servicios que se ofrece a nivel de la Regin de Ayacucho. Es as que el uso
apropiado de la informacin, llamado gestin del conocimiento por Peter
Drucker a mediados del siglo 20, se ha constituido en una ventaja
competitiva, ya que el adecuado procesamiento y posterior utilizacin de la
informacin, como base y apoyo en la toma de decisiones en dicha
organizacin, razn por la cual deben desarrollar sistemas eficientes y
eficaces de la gestin de la Informacin acorde a sus necesidades, la
disponibilidad de contar con recursos informticos que satisfaga las
necesidades tanto al interior de la empresa, cada una de sus reas, como
tambin al exterior, stakeholders, no es la idnea en la mayora de empresas.
Es apenas obvio que la misma informacin presentada en una estructura e
informes especficos no siempre sirva en todas las reas de la organizacin, ni
en todas las oportunidades, aunque los temas y los componentes e
indicadores de la informacin presenten similitudes, las necesidades de
informacin son diferentes, tanto para la gestin y operacin normal, como
para la toma de decisiones y la definicin de la estrategia. El objetivo es
realizar un estudio de los Sistema de Informacin, seguridad y redes que
posee la direccin regional de transporte y comunicaciones de Ayacucho para
as cubrir las necesidades de informacin segn los perfiles, roles, procesos, y
toma de decisiones.

7
 CAPTULO I
OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio y anlisis de los sistemas de informacin y las TICs,
alineados con la orientacin estratgica, para el soporte de la mejora de
procesos de la Direccin de Telecomunicaciones y Unidad Informtica de la
Direccin Regional de Transporte y Comunicaciones de la Regin de Ayacucho
2015.

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Diagnosticar la situacin actual de las reas de telecomunicaciones y la
Unidad Informtica en lo referente a la informacin que es entregada al nivel
estratgico para la toma de decisiones con base en la documentacin
entregada por la organizacin.

Diagnosticar la situacin actual de la infraestructura de las redes que son

utilizadas por el rea de telecomunicacin.

Analizar los sistemas de seguridad, para determinar la viabilidad que ofrece al

ministerio de transporte y telecomunicacin.

Analizar los sistemas de informacin que retroalimentan el proceso de toma

de decisiones asociado al nivel estratgico de la direccin regional de
transporte y telecomunicaciones de Ayacucho.

Analizar los planes de negocio e identificar, analizar y evaluar el grado de

relacin de estos SI con la Orientacin Estratgica de la organizacin.

8
 Determinar posibles soluciones frente a los problemas de seguridad, redes o
de obtencin de informacin de las reas de la Unidad Informtica y
telecomunicaciones.

1.3. DELIMITACIN
El presente estudio y la propuesta de la implementacin de los
resultados estn enfocados exclusivamente en las reas de Unidad
Informtica y Telecomunicaciones de la Direccin Regional de Transporte y
Comunicacin de la Regin de Ayacucho ubicado en el Jr. Manuel Gonzales
Prada N 325 distrito de Jess Nazareno.
La delimitacin del presente trabajo de anlisis sistemtico de la Direccin
Regional de Transportes y Telecomunicaciones viene dado de la siguiente
forma:

Delimitacin espacial: El proyecto de investigacin se desarrollar en la

ciudad de Ayacucho, Provincia Huamanga, realizando las entrevistas al
Director General de la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones,
dicha organizacin se dedica a la planificacin de proyectos de transporte y
telecomunicaciones en la Regin de Ayacucho.

Delimitacin temporal: El presente trabajo de investigacin y anlisis de los

sistemas de Informacin que ayuden en la toma de decisin Estratgicas, y el
levantamiento de datos utilizar informacin del periodo 2015.

Delimitacin conceptual: Este proyecto estar delimitado por los

conocimientos adquiridos sobre los sistemas de informacin en los negocios
que apoyan en la toma de decisiones estratgicas, los tipos de sistemas de
informacin, la infraestructura tecnolgica, la seguridad de los sistemas de
informacin; todo ello aprendido en el curso de Sistemas de Informacin
Gerencial.

1.4. ESTADO DE LA CUESTIN

9
 Un estado de la cuestin consiste en la bsqueda y anlisis de la bibliografa
existente sobre un tema, lo cual nos ayudara a determinar y evaluar las
distintas lneas de investigacin que existen sobre el mismo tema al respecto,
se debe tener en cuenta que no siempre estas lneas se expresan en forma
explcita, sino que estn enmarcadas en un discurso ms amplio y no
necesariamente dirigido al tema especfico y cumplir con los siguientes pasos:

a) rastreo bibliogrfico.
b) anlisis de la bibliografa.
c) determinacin y contrastacin de las lneas de investigacin.
d) ubicacin de preguntas y vacos temticos.
e) redaccin del informe Rastreo bibliogrfico.

1.5. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Para realizar el trabajo se tuvo como referencia los siguientes trabajos en el
campo de anlisis y diseo de sistemas de Informacin Gerencial:

AUTOR: ROSA JANETH RODRGUEZ AHUMADA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL

DE COLOMBIA DE LA FACULTAD DE INGENIERIA Bogot Colombia 2011 con el
tema:

DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL ALINEADO CON LA

ORIENTACIN ESTRATGICA DE LA EMPRESA PARA EL SOPORTE EN LA TOMA
DE DECISIONES A NIVEL ESTRATGICO.

Los aportes que muestra esta investigacin son:

Nos da a conocer que gracias al avance tecnolgico actualmente vivimos en la
sociedad de la informacin. Gracias a Internet y al desarrollo de los sistemas
de informacin las empresas estn siendo cada vez ms digitalizadas lo cual
les conlleva a realizar una inversin mayor en la tecnologa; que les ayudara
en el desarrollo de sus actividades diarias automatizando sus procesos, as
como en las decisiones estratgicas a nivel gerencial, sus directivos pueden
acceder a mucha ms informacin, de mayor calidad y con mayor rapidez.

10
Otra investigacin que se toma como antecedente de investigacin fue el
tema de tesis y como AUTOR encontramos a NANCY ELIZABETH CONCHA
HUACOTO de la Universidad Mayor de San Marcos Lima- Per 2005 con el
siguiente tema:

PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR CMMI EN UNA EMPRESA CON MLTIPLES

UNIDADES DESARROLLADORAS DE SOFTWARE

CMMI presenta dos formas de representar la mejora de procesos, la

representacin CONTINUA que mide los niveles de capacidad y la
representacin por ETAPAS que mide el nivel de madurez del rea de
procesos.

El potencial que ello ofrece para mejorar la toma de decisiones y guiar a las
empresas hacia la adquisicin o la implementacin de un software para la
consecucin de sus objetivos es enorme.

CAPTULO II
ELABORACIN DEL PROYECTO
2.1. CUERPO DE LA INVESTIGACIN
2.1.1. RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA
La direccin regional de educacin de Ayacucho (drea) que es que hace y
funciones

2.1.1.1. VISIN
Al 2017 La Direccin Regional de Educacion de Ayacucho ser lder
del proceso educativo, promoviendo una educacin inclusiva,
intercultural, con respeto a la diversidad y brindadndo una atencin
tica y responsable con una comunidad educativa fortalecida,
competente y proactiva.

11
2.1.1.2. MISIN
Somos una institutcion rectora del Sector Educacion que promueve
la calidad del servicio de la gestin educativa garantizando una
formacin integral e intercultural de las personas en la regin de
Ayacucho

2.1.1.3. FUNCIONES

a. Aplicar, ejecutar la poltica educativa nacional emitida por el MINEDU y evaluar

su implementacin en la jurisdiccin de Lima Metropolitana.

b. Disear y proponer al MINEDU, planes de intervencin en Lima Metropolitana,

en concordancia con la poltica educativa nacional.

c. Emitir disposiciones para la diversificacin curricular en Lima Metropolitana, en

concordancia con la poltica educativa nacional.

d. Supervisar los servicios brindados por las UGEL de Lima Metropolitana referidos
a la educacin bsica y tcnico-productiva, en concordancia con la poltica
educativa nacional emitida por el MINEDU.

e. Dirigir la gestin de los servicios de educacin superior tcnica, artstica y

pedaggica de Lima Metropolitana, en el mbito de su competencia y en
concordancia con la poltica educativa nacional.

f. Autorizar, crear, coordinar y supervisar el funcionamiento de las instituciones

educativas de educacin bsica y tcnico-productiva, pblicas y privadas, en
coordinacin con las UGEL de Lima Metropolitana y conforme a la normativa
aplicable.

g. Celebrar convenios de colaboracin que contribuyan al mejoramiento de la

calidad del servicio educativo en Lima Metropolitana, en el mbito de su
competencia.

h. Promover la implementacin de mecanismos de participacin para garantizar

una gestin transparente y equitativa.

i. Coordinar con la Direccin General de Gestin Descentralizada del MINEDU, en

las materias de su competencia.

j. Actuar como instancia administrativa en los asuntos de su competencia.

k. Otras que en el marco de sus competencia, le sean asignadas

2.1.1.4. UBICACIN GEOGRFICA

12
 2.1.1.5. MODELO DE FUERZA COMPETITIVA
En la siguiente figura se muestra las 5 fuerzas competitivas de Porter:

NUEVOS COMPETIDORES
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Debido a que es un rgano
Debido a que son
descentralizado autnomo
obligaciones, no existe un
del gobierno
, no tiene
producto, en
o este caso un
competidores nuevos
servicio alternativo.
entrantes.

Direccin regional de
transport y comunicaciones No hay
Ayacucho competidores
( DRTCA)

PROVEEDORES
CLIENTES
No depende en gran medida
de los proveedores, ya que Los clientes se ven obligados
siendo una entidad pblica, a cumplir son sus
las adquisiciones las hace obligaciones, pero la
por licitaciones, obteniendo organizacin ofrece varias
tasas altasde opciones en facilidades de pago.
proveedores.

A. LIDERAZGO EN COSTOS BAJOS

Garantizar la aplicacin de lineamientos que permitan llevar a cabo una
mejor gestin de los Recursos Materiales, Financieros y Humanos con
transparencia y que contribuya a la estabilidad econmica como condicin
primordial para alcanzar el tan ansiado crecimiento econmico sostenible y el
bienestar social en general de la poblacin.

B. DIFERENCIACIN DE SERVICIO
Tiene sistemas de informacin para el cobro de tributos.
Cuenta con personal capacitado que fiscaliza las declaraciones de predios, dar
seguimiento, evaluar las declaraciones hechas por el propietario y

13
 comprobando su declaracin positiva y en caso contrario aplicar las sanciones
respectivas.

Cuenta con rea de informtica que implementa software priorizando la

necesidad de la organizacin.

C. ENFOQUE EN UN NICHO DE MERCADO

Sectorizacin de acuerdo al plan anual de trabajo de DRTCA.
Seguimiento a declaracin del predio, para evaluar y comprobar su veracidad
del propietario.

D. FORTALECIMIENTO DE LAS BUENAS RELACIONES CON CLIENTES Y

PROVEEDORES
DRTCA, se enfoca a sus clientes y darles mejor servicios.
Ofrece una amplia atencin a todos sus clientes.
Tiene polticas de relaciones con sus proveedores en acuerdos mutuos bajo
contrato.

2.1.1.6. MODELO EMPRESARIAL

ESTRUCTURA ORGNICA DE LA ORGANIZACIN
La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones de Ayacucho para su
manejo cuenta con la estructura orgnica siguiente:

14
 A) ORGANO DE DIRECCIN
Direccin Regional.

B) ORGANO DE CONTROL
Oficina de Control Institucional.
C) ORGANO DE ASESORAMIENTO
Oficina de Asesora Jurdica.

Oficina de Planificacin y Presupuesto.

D) ORGANO DE APOYO
Oficina de Administracin.
E) ORGANOS DE LNEA
15
 Direccin de Caminos

Direccin de Circulacin Terrestre

Direccin de Telecomunicaciones.

A. Del rgano de Direccin:

La Direccin Regional se encarga de dirigir, orientar, supervisar y evaluar las
acciones de poltica dictadas por el Ministerio de Transportes y
Comunicaciones, en concordancia con la poltica del Estado y con los planes
sectoriales y regionales en materia de Transportes y Comunicaciones.
B. El rgano de control:
La Oficina de Control Institucional es el encargado de efectuar el control
preventivo, el control interno posterior, exmenes especiales y auditorios y
verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y normativas internas
aplicables a la entidad.

C. El rgano de asesoramiento:
La Oficina de Asesora Jurdica es el encargado de Patrocinar a la Direccin
Regional en los procedimientos judiciales administrativos y otros dentro de las
normas legales vigentes, asesorar al rgano de Direccin y rganos
Estructurados de la Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones de
Ayacucho y atender los asuntos judiciales provenientes del MTC.

La Oficina de Planificacin y Presupuesto es el encargado de formular y

evaluar los planes y programas sectoriales, realiza los estudios de base para la
planificacin, conduce la formulacin y programacin del presupuesto, el
programa de inversiones y las actividades de racionalizacin, estadstica e
informtica.

D. El rgano de Apoyo:
La Oficina de Administracin, es el rgano encargado de la administracin
de los recursos humanos, materiales, econmicos y financieros, as como la
prestacin de servicios para el normal funcionamiento de los rganos
estructurados de la institucin.

16
E. De los rganos de lnea:
Las tres direcciones de lnea se encargan de efectivizar la poltica institucional
en referencia a la infraestructura vial y el transporte terrestre interprovincial y
comunicaciones.

Direccin de Caminos encargado de ejecutar los planes, programas y

actividades sobre construccin, mejoramiento, rehabilitacin y mantenimiento
de la infraestructura vial en el mbito regional.

Direccin de Circulacin Terrestre encargada de normar, autorizar, superv isar,

fiscalizar y regular el Transporte Terrestre de pasajeros y carga de acuerdo a la
normatividad vigente emitida por el Sector.
La Direccin de Telecomunicaciones encargada de proponer la poltica relativa
a la prestacin de servicios de telecomunicaciones, as como supervisa y
evala su ejecucin de acuerdo a las normas vigentes emitidas por el sector.

RELACIN JERARQUICA DE UNIDADES ORGNICAS

Jerrquicas:
La Direccin Regional depende jerrquicamente del Gobierno Regional de
Ayacucho.

Funcionales:
La Direccin Regional mantiene relaciones funcionales con el Gobierno de
Regional Ayacucho.

Coordinacin:
La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones, mantiene relaciones
de coordinacin con las dependencias del Gobierno Regional, Direcciones
Regionales Sectoriales e Instituciones Pblicas, Gobiernos Locales, Proyectos y
Programas de Ministerio de Transportes y Comunicaciones establecidas en la
regin y con los organismos y empresas pblicas y privadas de la Regin
Ayacucho.

17
2.1.1.7. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIN:
El siguiente organigrama representa las reas con las cuales cuenta la
organizacin.

Como vemos claramente en el grfico, la empresa que hemos escogido para

realizar el trabajo final del curso SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
tiene un organigrama tanto de lnea y de apoyo simple de manera horizontal.

La Direccin Regional de Transportes y Comunicaciones, como rgano de lnea

sectorial del Gobierno Regional de Ayacucho, asume con responsabilidad, la
necesidad de brindar los servicios que le han sido asignados por Ley, y por lo
tanto, garantizar la aplicacin de lineamientos que permitan llevar a cabo una
mejor gestin de los Recursos Materiales, Financieros y Humanos con
transparencia y que contribuya a la estabilidad econmica como condicin
primordial para alcanzar el tan ansiado crecimiento econmico sostenible y el
bienestar social en general.

18
 ORGANIGRAMA DE LAS REAS DE INVESTIGACIN:

REA DE DIRECCIN DE TELECOMUNICACIONES:

DIRECCIN DE
TELECOMUNICACIONES

SECRETARA

REA DE MONITOREO Y REA DE

REA DE PROYECTOS
SUPERVISIN MANTENIMIENTO

Como podemos ver en las grficas solo mostramos las 2 reas a las cuales se
va a realizar el respectivo anlisis de cmo estn estructurados
tecnolgicamente y de sus respectivos activos de informacin con las cuales
cuenta dichas reas, como podemos ver tambin en la grfica el rea de la
19
 OFICINA DE PLANIFICACIN Y PRESUPUESTO muestra el rea de UNIDAD
INFORMTICA, actualmente esta rea tiene su propia oficina de
funcionamiento dentro de la organizacin, lo cual tomaremos de referencia
para el anlisis de su Centro de datos que abastece a toda la organizacin y
los recursos informticos y econmicos con las cuales cuenta dicha
organizacin actualmente.

2.1.1.8. DESCRIPCIN DE LAS REAS A INVESTIGAR:

Funciones

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PERSONAL DE LAS 2 REAS:

FUNCIONES DEL PERSONAL DEL REA DE LA UNIDAD
INFORMTICA Jefe del rea de Unidad de Informtica:

Revisar mof

Operador Informtico:

Mantener los servidores en estado operativo.

Monitorear y optimizar el rendimiento de la base de datos.

Participar en la elaboracin del Plan de Trabajo de la Oficina.

Apoyar tcnicamente en los programas de los usuarios del sistema.

Dar soporte tcnico a las computadoras de los usuarios.?

Verificar e instalar la red a nivel de toda la organizacin.

20
 Evaluar el estado situacional de los equipos de cmputo.

Otras funciones encomendadas por el Jefe inmediato.

FUNCIONES DEL PERSONAL DEL REA DE TELECOMUNICACIONES

Nombres y Apellidos Cargos Operativos Cargos Funcionales

Personal de la Direccin
de Telecomunicaciones

Adu Garameni Ayala Director de la oficina Se encarga de administrar

los recursos de la direccin
de telecomunicaciones, as
como de coordinar el
mantenimiento, el
monitoreo y control de
estaciones, gestin de
nuevos proyectos en
distintas localidades.

Mximo Huamn Tinco rea de monitoreo Se encarga de canalizar las

y autorizaciones a las
supervisin estaciones de radio difusin
sonora y televisiva, y radio
taxi, realizar la inspeccin
de las operaciones de estos
servicios.

Jess Huarcaya Taipe rea de mantenimiento Encargado del

mantenimiento preventivo y
correctivo de las estaciones

21
 de proyectos, y la
generacin de los
respectivos informes.

Vladimir Montaz rea de Proyectos Se encarga de la creacin

ngeles de nuevas ideas,
formulacin, estudio y
ejecucin de los proyectos
de
telecomunicaciones
aplicables en la regin.

2.2. IDENTIFICACIN Y PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA

DRTC
2.2.1. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL EN TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN: A. EVALUACIN:

Efectuando nuestra respectiva revisin de la administracin de riesgos de

tecnologa de la informacin (TI) de la Direccin Regional de Transporte y
Comunicaciones todos los integrantes del grupo observaron que el plan de
Seguridad de informacin (PSI) no ha sido desarrollada en la organizacin.

Si bien hemos observado la existencia de normas, procedimientos y controles

que cubren los distintos aspectos sobre la seguridad de la informacin algunos
de forma verbal; con lo cual el grupo podemos concluir que carece en general
de una metodologa para poder considerar la seguridad de la informacin,
tambin una gua o marco de trabajo que ayude en la identificacin de riesgos
y determinacin de controles para poder tener una mayor seguridad sobre los
activos de la informacin con los cuales cuenta la organizacin actualmente.

B. ALCANCES

22
La tecnologa que posee en cuanto a equipo informtico, es limitada y por lo
cual se hace necesario incrementar en nmero y as mismo con las mejores
caractersticas que posean. El alcance del diagnstico de la situacin de
administracin del riesgo de Tecnologas de Informacin (TI) comprende las
siguientes revisiones dentro de las 2 reas de investigacin mencionadas
anteriormente:

Administracin del rea de la Direccin de Telecomunicaciones:

Ubicacin: La direccin de telecomunicaciones se encuentra en el tercer piso

dentro de la direccin regional de transportes y comunicaciones, tiene como
responsabilidad mantener las estaciones de proyectos CPAC que estn
ubicadas en las distintas localidades de la regin de Ayacucho; monitorea y
controla las estaciones de radio difusin sonora y televisiva en cuanto a la
legalidad e ilegalidad de estas; y la implementacin de nuevos proyectos de
telecomunicaciones en la regin para lo cual actualmente cuentan con los
recursos tecnolgicos que mencionaremos a continuacin.

Administracin del rea de la Unidad Informtica

EMPRESA Direccin Regional de Transportes y

Telecomunicaciones.
UNIDAD INFORMATICA Oficina de Planeamiento y
Presupuesto
UBICACIN: Jirn Manuel Gonzalez FECHA: 14/11/2015
Prada N 325
OBJETIVOS GENERALES

23
 Brindar apoyo informtico en el desarrollo de las distintas
actividades que se realizan en la Direccin Regional de Transportes
y Telecomunicaciones.
Dar apoyo la oficina de planeamiento y presupuesto sobre el uso de
nuevas tecnologas de hardware y software.
Proteger y Velar por un buen funcionamiento del equipo informtico
de la Direccin Regional de Transportes y Telecomunicaciones.
Mantener un servicio continuo y eficiente en la atencin a los
diferentes usuarios de las reas que hacen uso de los sistemas
integrados del estado y aplicaciones.
Colaborar en la modernizacin en la DRTCA mediante la propuesta
de implementacin de software para la automatizacin de los
diferentes procesos que se realizan.
Brindar un eficaz y eficiente apoyo tcnico y asesora a las reas en
el uso de software y hardware.
Garantizar el funcionamiento de las redes locales, los servicios que
se ofrecen a travs de las mismas y dems recursos
teleinformticas.
Satisfacer los crecientes requerimientos y necesidades de
informacin de la DRCTA, a travs del uso de herramientas de
calidad que permitan el desarrollo, soporte y mantenimiento de
sistemas automatizados de informacin.

C. HARDWARE Y SOFTWARE ACTUAL

En esta parte mostraremos la las caractersticas y las plataformas

tecnolgicas con las cuales cuentan actualmente las dos reas.

SOFTWARE

EQUIPOS SERVER:

Nombre del Equipo Sistema Operativo Aplicaciones

Servidor Windows 7 Apache Tomcat
MySql server
App server

EQUIPOS PC:

Nombre del Equipo Sistema Operativo Aplicaciones

PC1, PC2, PC3, PC4, Windows 7 SITEL
PC5, PC6, PC7 y PC8 Microsoft Office

24
 HARDWARE

El cuadro informtico que mostramos a continuacin muestra los recursos

tecnolgicos fsicos con la cual cuenta las dos reas mencionadas
actualmente.

Nombre del Equipo Caractersticas Utilidad

4 Servidores CPU Intel Xeon Servidor del Sistema de
2.7Ghz Telecomunicaciones
Memoria 14 Gb (SITEL)
RAM
Disco 1Tb
Duro
Monitor Samsung
17
PC 1 CPU Intel Core Pc Jefe de direccin de
i3 telecomunicaciones
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
PC2 CPU Intel Core Pc Secretaria
i3
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
PC 3 CPU Intel Core Pc Asistente
i3
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
PC 4 CPU Intel Core Pc rea de monitoreo y
i3 sucursal
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
25
PC 5 CPU Intel Core Pc rea de
i3 mantenimiento
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
PC6 CPU Intel Core Pc rea de Proyectos
i3
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
PC 7 CPU Intel Core Pc rea de monitoreo y
i3 supervisin
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
PC 8 CPU Intel Core Pc Asistente de
i3 Proyectos
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Monitor Samsung
17
Laptop Laptop Intel Core Laptop del director de
i3 telecomunicaciones
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro
Laptop Laptop Intel Core Laptop del
i3 rea de
proyecos
Memoria 4 Gb
RAM
Disco 500Gb
Duro

26
 2.2.2. SISTEMAS DE INFORMACIN ACTUALES:

2.2.3. SEGURIDAD del rea de numeracin y archivos

En la direccin regional de transportes y Comunicaciones ubicada en el Jirn

Manuel Gonzlez Prada N 325, la unidad informtica perteneciente al rea de
planificacin y presupuesto est ubicada en funcin de la disponibilidad fsica
y dems aspectos de la siguiente manera:

El edificio: En este aspecto el espacio con el que se dispone es de 15m2, un

ancho de 3 metros, altura de 2.5m, tambin posee acceso de equipos y
personal, en cuanto a las caractersticas de la instalacin posee suministro
elctrico, acondicionamiento trmico, e iluminacin, etc.

Tratamiento acstico: Se cuenta con aire acondicionado, necesarios para

refrigerar los servidores y no se muestra equipos ruidosos en el ambiente.

Seguridad fsica del edificio. Posee un extintor contra incendios, mas no as la

proteccin contra inundaciones y otros peligros naturales que puedan afectar
a la instalacin.

Localizacin: Se halla ubicado cerca a fuentes de interferencia de

radiofrecuencia, en la planta baja al lado de garajes de vehculos de motor,
donde el fuego se puede originar y extender ms fcilmente.

a. Seguridad Fsica:

Constar con las instalaciones elctricas adecuadas para resguardar la

integridad de los bienes, equipos y materiales

27
 Un lugar adecuado y fresco que mantenga los equipos de cmputo trabajando
a temperaturas ideales.

Proteger los equipos ante posibles prdidas o robos.

b. Seguridad legal:
Se tiene aplicaciones desarrolladas en lenguajes open source.
Se cuenta con aplicativos de software libre.
Se cuenta con antivirus con licencia gratuita.
c. Seguridad de datos:
Ejecuta tareas de backups semanales de la base de datos.
Posee niveles de acceso al sistema de acorde a los privilegios de cada usuario,
que son administrador, tcnico y visitante.

d. Seguridad de personas:
Maneja polticas de seguridad fsica del personal en los trabajos de
mantenimiento.

Cuenta con herramientas de proteccin necesarias para garantizar la

seguridad de los empleados.

Capacita al personal para situaciones de desastres naturales.

2.2.4. ESTUDIO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE LA DIRECCIN

DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES REGIN AYACUCHO.

A. Alcance
La auditora de redes fue aplicada al rea de Unidad Informtica de la
Direccin Regional de Transporte y Telecomunicaciones Regin Ayacucho. Los
puntos a consideraran sern las siguientes:

Organizacin y calificacin del tendido de red.

Planes y procedimientos.

Sistema tcnico de seguridad y proteccin.

28
 B. Problemas
Al ver el funcionamiento de las redes en el rea de informtica de la direccin
regional de transporte y telecomunicaciones hemos podido notar varios
deficiencias que refuerzan la necesidad de realizar un estudio acerca de la
redes. Entre estos problemas tenemos:

No se cuenta con servidores de respaldo en caso de alguna contingencia.

Falta de acondicionamiento para el servidor.

Incumplimiento de planes de mantenimiento

Falta de organizacin en la ejecucin de los procesos.

Falta de comunicacin entre las diferentes dependencias de la direccin
regional de transportes y comunicaciones.

Personal con inexperiencia en su funcin.

C. Objetivos
Llevar un registro actualizado de mdems, controladores, terminales, lneas y
todo equipo relacionado con las comunicaciones.

Mantener una vigilancia constante sobre cualquier accin en la red.

Mejorar el rendimiento y la resolucin de problemas presentados en la red.

D. Desarrollo de la Auditora.
Para el desarrollo de esta auditoria especfica se emplear el modelo comn
de la referencia que se denomina OSI (Open Systems Interconection), la cual
consta de 7 capas, las cuales se tomaran para realizar dicha auditoria.

TOPOLOGA DE DIRECCIN DE TELECOMUNICACIONES

La direccin de telecomunicaciones cuenta con una topologa de tipo estrella,
con una conexin de internet de 1MB, el cableado de red est marcado en
cable UTP categora 5e y un router que brinda seal wifi. Como se observa en
la figura01.

29
 Lineamientos de los equipos y tendido de las redes del rea de informtica.

Al observar el rea de informtica de la direccin de trasporte y

telecomunicaciones se lleg a las siguientes observaciones:

reas controladas para los equipos de comunicaciones, previniendo as

accesos inadecuados

Los equipos de comunicaciones (Switch, Router) no se mantienen en

habitaciones cerradas

La seguridad fsica de los equipos de comunicaciones (Switch, Router) es

inadecuada

No se restringe el acceso a persona no autorizadas a los dispositivos

mayores ni menores

Ambientes inadecuados para los servidores.

Proteccin y tendido adecuado de cables y lneas de comunicacin, para evitar
accesos fsicos

Cable canal deteriorado.

Cable completamente desordenado sin etiqueta de funciones.

30
 El cableado de la red se encuentra junto al de la red elctrica
No existen carteles que prohban comer y/o fumar dentro del centro
de cmputo.

Revisar las polticas y normas sobre redes y el funcionamiento de la red y la

seguridad de los datos dentro de la Red LAN.

No hay un tendido adecuado de cables y lneas de comunicacin por lo

cual permite accesos fsicos no autorizados.

No existen revisiones peridicas de la red por tanto se presentan errores

y/o daos a la misma.

CAPAS DEL MODELO OSI

A. MODELO OSI, CAPA FSICA.
Capa Fsica: Transforma la informacin en seales fsicas adaptadas al medio
de comunicacin.

El cableado utilizado para el tendido de red presenta las siguientes

caractersticas:
Tipo de Cable: Par trenzado (UTP Categora 5)
Conectores: RJ-45
Router que brinda seal Wifi.

El tipo de cables y conectores utilizados para este tipo de red es adecuado, el

problema radica en que los cables de comunicacin de datos se encuentran
juntos con los de la red elctrica, lo cual genera interferencias en la
comunicacin.

B. MODELO OSI, CAPA DE ENLACE

Capa de Enlace: Transforma los paquetes de informacin en tramas adaptadas
a los dispositivos fsicos sobres los cuales se realiza la transmisin.

De acuerdo al inventario de hardware se resumen los siguientes componentes:

Topologa de la Red: Estrella
Especificaciones: Ethernet

31
Tarjeta de Red: Encore PCI Fast Ethernet 10/100 MBps
Se pudo identificar que no todos los equipos tienen el mismo tipo de tarjeta de
red, por lo cual se producen errores de bits en la ruta de transmisin.

C. MODELO OSI, CAPA DE RED

Capa de Red: Establece las rutas por las cuales se puede comunicar el emisor
con el receptor, lo que se realiza mediante el envo de paquetes de
informacin En la institucin se utilizan los siguientes componentes:

Velocidad de transmisin 10/100 MBps

Router D-link de 4 puertos
Switch Encore de 8 puertos
Protocolo TCP/IP
De acuerdo a las necesidades de la empresa, el Switch y el Router empleado
presenta problemas en la transmisin de datos ya que se encuentran en un
rea que no cumple con las condiciones necesarias. Adems de la falta de
mantenimiento tanto del servidor como de los equipos de red.

D. MODELO OSI, CAPA DE TRANSPORTE

Capa de Transporte: Comprueba la integridad de los datos transmitidos (que
no ha habido prdidas ni corrupciones)

En la Empresa se utiliza el Protocolo TCP/IP para la transmisin datos, lo cual

es lo ptimo debido a que es ms seguro, sin embargo la mala distribucin de
la red fsica dificulta la esta trasmisin de datos

E. MODELO OSI, CAPA DE SESIN

Capa de Sesin: Establece los procedimientos de aperturas y cierres de sesin
de comunicaciones, as como informacin de la sesin en curso.

En la Empresa existe un control de las sesiones ya que la entrada y salida de

sesin de cada usuario queda registrada en un servidor.

32
 F. MODELO OSI, CAPA DE PRESENTACIN

Capa de Presentacin: Define el formato de los datos que se van a presentar a

la aplicacin.

Actualmente existe una aplicacin en red de un Sistema contable llamada

(UnoE), que se encarga de la parte comercial, financiera etc de la organizacin
y actualmente est en funcionamiento.

G. MODELO OSI, CAPA DE APLICACIN

Capa de Aplicacin: Es donde la aplicacin que necesita comunicaciones

enlaza, mediante API (Application Program Interface) con el sistema de
comunicaciones.

Se utiliza el Protocolo FTP para el intercambio de informacin, el cual se usa

para las impresoras.

Correo de la empresa: Existe un servidor de correo basado en Outlook, por lo

cual cada empleado posee su propia cuenta de usuario.

NORMATIVA APLICADA

La especificacin utilizada en este estudio de la red de la direccin regional de

trasporte y telecomunicaciones Ayacucho. Es la Normativa actual IEEE 802.3
para redes LAN Ethernet 10/100MBps (utilizada por la empresa), adems de la
norma ISO 17799.

2.3. DETERMINACIN DE LOS PROBLEMAS Y PLANTEAMIENTO DE LA

HIPTESIS
2.3.1. POSIBLES PROBLEMAS
No se cuenta con servidores de respaldo en caso de alguna contingencia.
Falta de acondicionamiento para el servidor.
Incumplimiento de planes de mantenimiento
Falta de organizacin en la ejecucin de los procesos.
Falta de comunicacin entre las diferentes dependencias de la direccin
regional de transportes y comunicaciones.

33
 Poca capacitacin del personal en cuanto al uso del SITEL.
Personal con inexperiencia en su funcin.
2.3.2. HIPTESIS
No se ha llegado a concretizar el proceso de comunicacin adecuada entre las
diferentes reas de la direccin de telecomunicaciones y Unidad Informtica.
As mismo existen muchos procesos que no se han determinado
responsabilidades y funciones; por lo que no se estn cumpliendo.

2.4. MATERIALES, MTODOS Y METODOLOGA

2.4.1. MATERIALES
Los materiales utilizados fueron el ROF y el MOF de la direccin regional de
transporte y telecomunicaciones de Ayacucho, as como tambin alguna
documentacin entregada en la entrevista.

2.4.2. MTODO DE RECOLECCIN DE INFORMACIN.

Se realiz una entrevista para lo cual se cont con el apoyo de los integrantes
del grupo para la formulacin de las preguntas. Entre las preguntas tenemos:

2.4.3. GESTIN DE ADQUISICIONES:

La gestin de adquisiciones en una empresa incluye una serie de procesos
para la adquisicin de productos o servicios, la gestin y administracin del
contrato y gestin de control de cambios necesarios para administrar
contratos u rdenes de compra emitidas por miembros autorizados del equipo
de proyecto. Tambin incluye una buena seleccin y negociacin con los

34
 proveedores y un control de los riesgos que puedan surgir durante el proceso
de adquisicin. Todos estos puntos que pueden verse en la siguiente grfica se
tratarn en los siguientes apartados (INTECO, 2015).

2.4.4. METODOLOGA CMMI-ACQ:

Capability Maturity Model Integration (CMMI) es un modelo para la mejora de
procesos que proporciona a las organizaciones los elementos esenciales para
desarrollar procesos eficaces.

Los componentes de CMMI estn organizados en agrupaciones llamadas

constelaciones, cada una de ellas orientada a un rea de inters:

CMMI for Development (CMMI-DEV).

CMMI for Services (CMMI-SVC).
CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ).
Asimismo, cada una de estas constelaciones se compone de los siguientes
elementos:
Modelo.
Materiales de formacin.
Mtodo de evaluacin.
El modelo CMMI-ACQ proporciona un conjunto de buenas prcticas para la
adquisicin de productos y servicios. Todas las prcticas de CMMI-ACQ se
centran en las actividades del adquiridor. Estas actividades incluyen la
seleccin de proveedores, desarrollo y formalizacin de contratos con los
proveedores y gestin de la adquisicin de productos y servicios.

CMMI-ACQ tiene 22 reas de proceso que podemos clasificar atendiendo al

nivel de madurez y a la categora a la que pertenecen. CMMI-ACQ establece
cuatro categoras: Gestin de proyecto, Gestin de procesos, Adquisicin y
Soporte.

2.5. RESULTADOS
2.5.1. PROCESOS DE LA GESTIN DE ADQUISICIONES:

35
A. PLANIFICAR LAS COMPRAS Y ADQUISICIONES

OUTSORCING:
Tercerizacin es una tcnica innovadora de administracin que consiste en la
transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios, permitiendo la
concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales; implica cambios
estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura,
procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener
mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa
agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente
de los objetivos, pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes
mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos.

Se ha optado por la realizacin de una tercerizacin debido a que cumple con

los criterios que se desea manejar en nuestro proceso de adquisicin de un
sistema que cumpla con las necesidades de la organizacin; se descart la
posibilidad de realizar co-sourcing y la reingeniera debido a que no se
pretende realizar un rediseo radical de los procesos de negocio para lograr
mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de desempeo
como el costo, la calidad, el servicio y la velocidad de los procesos sino un
sistema que se adapte a las necesidades de la institucin.

NECESIDADES DEL PROYECTO:

36
 En la Direccin de Telecomunicaciones se observa muchas necesidades que
son planteadas de la siguiente manera:
- Falta en el control de las estaciones de radio y televisin
- Falta un control del inventario de los equipos y materiales que se utilizan en la
instalacin y mantenimiento de las estaciones.

- Falta un control de asignacin de personal y seguimientos de las atenciones a

las estaciones.

- No se tiene un registro de estaciones ilegales.

- No se lleva un registro de los proyectos de telecomunicaciones.
- No se tiene un proceso automatizado para la toma de decisiones.
- No se lleva un control adecuado del almacn.

Para ello se plantean los siguientes requisitos del sistema:

Diseo e implementacin de Base de Datos para el Sistema.

Diseo de Interfaces del Sistema.

Diseo e implementacin de Mdulo Control de Estaciones.

Diseo e implementacin de Mdulo Gestin de Personal.

Diseo e implementacin de Mdulo Gestin de Inventarios.

Diseo e implementacin de Mdulo Gestin de Atenciones.

Diseo e implementacin de Mdulo de Reportes.

B. PLANIFICAR LA CONTRATACIN
Para el proceso de planificacin de contratacin de adquisicin del sistema se
plantea elaborar un documento con los trminos de referencia del sistema.

37
B.1. PROCESO DE OFERTA
a) SOLICITUD DE INFORMACIN
Para el proceso de oferta se tuvo que convocar la necesidad de contar con un
software; en el trmino de referencia se ha especificado la justificacin, el
objetivo general, los mdulos a desarrollar en el sistema y las
especificaciones.

b) SOLICITUD DE PROPUESTA
Cada empresa debe presentar su propuesta para desarrollar el nuevo software
las funcionalidades, beneficios y la propuesta econmica.

c) SOLICITUD DE PRESUPUESTO
Las propuestas econmicas debe oscilar entre un monto de S/. 9 000 nuevos
soles.

d) SOLICITUD A OFERTAR
Se realizar un estudio detallado de las propuestas econmicas, el
cronograma y el valor agregado que ofrecern las empresas.

B.2. DESARROLLO DE CRITERIOS Y DE EVALUACIN

38
 a) MARCO DE EVALUACIN
La empresa que debe presentarse primero debe de cumplir los siguientes
requisitos bsicos:
Constitucin formal (registros pblicos y SUNAT).
Estar inscrito en el Registro Nacional de Proveedores.
Contar con un ingeniero de Sistemas y/o informtica con experiencia mnima
de 02 aos en elaboracin de proyectos de sistemas de informacin.

No estar impedido de contar con el Estado.

b) CRITERIOS DE EVALUACIN DE PRODUCTO

De acuerdo a las propuestas recibidas se elabora el siguiente cuadro de
evaluacin:

TIEMPO COSTO EXPERIEN RIESGO FIABILIDA

CIA D
3 meses 9 000 2 aos No presenta Buena

c) CRITERIOS DE EVALUACIN DEL SERVICIO

RESPONSABILID ACUERDOS A NIVEL TRMINOS Y

ADES DE
CONDICIONES

39
 SERVICIO

Alta De acuerdo En conversacin

d) CRITERIOS INTANGIBLES.
CONFIANZ RECURSO FLEXIBILID ENTENDIMIE CALIDAD
A S AD NTO DE
REFERENCI
AS
Alta Buenos Alta Alta Buena

C. SOLICITAR RESPUESTAS DE PROVEEDORES

a) SOLICITUD Y GESTIN DEL PROCESO DE OFERTA/ RESPUESTAS
Para ello ser necesario conocer a las empresas que se presentaran con su
propuesta, anteriormente para el desarrollo de software SITEL fueron FileSoft,
Clicnet y Huamanga Soft.

Los cules sern evaluados por un equipo interno que defini los requisitos,
costes, que responda a las ofertas de los proveedores, priorice los requisitos
para facilitar la evaluacin.

Finalmente Informar sobre los criterios de evaluacin a los proveedores.

b) INTERACCIN CON PROVEEDORES

Se evaluara las propuestas de los proveedores, se entrevistara a los
representantes y se realizaron algunas preguntas para aclarar ciertos temas.
Se mantendr en confidencialidad de los proveedores. Tambin se atender a
las preguntas de los proveedores sobre modificaciones de fechas u ofertas.

D. SELECCIN DE PROVEEDORES
a) APLICAR CRITERIOS DE EVALUACIN
En este punto se evaluar ciertos criterios actuando con imparcialidad, se
evaluar la habilidad de los proveedores y la competitividad en desarrollo de

40
sus productos que beneficien mejor a la institucin. Se detalla a continuacin
en la siguiente matriz:

EMPRES RESPONSABILID ACUERDOS A NIVEL TRMINOS Y

A ADES DE
CONDICIONES
SERVICIO
FileSoft Buena De acuerdo Flexible
Clicnet Buena De acuerdo En conversacin
Huaman Buena De acuerdo En conversacin
ga
Soft

EMPRESA TIEMPO COSTO EXPERIEN RIESGO FIABILIDA

CIA D
FileSoft 2 meses 10 000 2 aos NO Buena
presenta
Clicnet 3 meses 9 450 1 ao No Buena
y presenta
medio
Huamanga 2 meses 8 000 1 ao Se Regular
Soft desconoce

EMPRESA CONFIAN RECURS FLEXIBILI ENTENDIMIE CALIDAD

Z O DA NT DE
A S D O REFERENC
IA
S
FileSoft Alta Regular Alta Alta Buena
Clicnet Alta Alta Regular Alta Buena
Huaman Regular Alta Baja Regular Regular
g
a Soft

Las puntuaciones aproximadas siguientes de las habilidades de los

proveedores:

41
 EMPRE CAPACID TIEMP FACTORE HABILID INTEGRI CERTIFICA
SA O S A D CI
AD
EN FINANCIE DES AD N Y
R
EL LICENCIAS
OS
MERCA
DO
FileSoft ALTA 2 aos Alta Alta Buena No cuenta
Clicnet Alta 2 aos Regular Alta Buena No cuenta
Huama Regular 1 ao y Baja Regular Regular No cuenta
n medio
ga Soft

b) GESTIN Y SEGUIMIENTO DE PROVEEDORES

En este punto se realizar un seguimiento a los proveedores tomando en
cuenta la experiencia en el rubro del software y las referencias que se tiene.

E. GESTIN Y ADMINISTRACIN DEL CONTRATO

Evaluados los proveedores, de acuerdo a la puntuacin, al mejor cumplimiento
de requisitos y mejor propuesta se lleg a elegir a la empresa Cllicnet. Ahora
en este paso es preocuparnos por el cumplimiento del contrato.

a) NEGOCIACIN Y PUESTA EN MARCHA

Se reunieron con la empresa ganadora donde se especificaron y acordaron:
- Las responsabilidades de ambas partes del cliente y del proveedor que fue
proporcionar toda la informacin necesaria para recoleccin de informacin
para la elaboracin del software.
42
- Los roles a cumplir dentro del plazo de contrato.
- Los entregables del software deberan primero ser del anlisis y la
documentacin para ser revisadas por el cliente.

- Los puntos clave.

- Las disconformidades en caso de que hubieren cada parte debera de informar
a la otra.

- Los presupuestos se acept la propuesta econmica de la empresa.

- Los informes que sern entregados al final del proceso.
- Los planes de pago luego de entregada el producto.
Planteado esto se firma el contrato con la empresa en seal de conformidad.

b) MONITORIZACIN DE LOS RESULTADOS

Iniciado el proceso de elaboracin se evaluar que se cumplan todos los
requisitos de tiempo y costo del proyecto. Se supervisan los problemas
originados, el proceso de pagos, el costo y se ir revisando constantemente el
avance y los entregables.

c) GESTIN DEL PROCESO DE CONTROL DE CAMBIOS DEL

CONTRATO
En este punto se verificaron si existan algunos cambios en la propuesta y si
haba se comunicaba a la empresa, donde se discuta la posibilidad de
realizarla. En caso de aceptarse se implementaba.

d) CONTROL Y MONITORIZACIN DE RIESGOS

En este punto se evalu la buena prctica en desarrollo de software y la
implementacin de un requisito funcional denominado seguridad.

F. CIERRE DEL CONTRATO

Culminada el tiempo establecido se verifico si en realidad se haba terminado,
la empresa mencion que queran aplazar 10 das ms el contrato. Luego de
ese plazo se evalu el buen funcionamiento del sistema con las pruebas

43
 respectivas, la implantacin. A la vez se verific la entrega de los siguientes
documentos identificadas en el acta de cierre y conformidad del proyecto:

Gestin del Proyecto:

- Informe de fin del proyecto
Desarrollo:
- Manual de desarrollo del sistema
- Cdigo fuente
- Script de la base de datos
Puesta en produccin:
- Manual del usuario del sistema
- Acta de capacitaciones a los usuarios.
- Manual de configuracin del sistema - Sistema SITEL en produccin.

2.5.2. CUESTIONARIO DE SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACIN DE ACUERDO A LA NORMA ISO 27001
3. POLTICAS DE SEGURIDAD

Existen documento(s) de polticas de seguridad de SI

FALSO

Existe normativa relativa a la seguridad de los SI FALSO

Existen procedimientos relativos a la seguridad de SI VERDADERO
Existe un responsable de las polticas, normas y procedimientos VERDADERO
Existen mecanismos para la comunicacin a los usuarios de las VERDADERO
normas

Existen controles regulares para verificar la efectividad de las FALSO

polticas

44
ORGANIZACIN DE LA SEGURIDAD
Existen roles y responsabilidades definidos para las personas
implicadas en la seguridad VERDADERO

Existe un responsable encargado de evaluar la adquisicin y cambios VERDADERO

de SI

Existen condiciones contractuales de seguridad con terceros y FALSO

outsourcing

Se revisa la organizacin de la seguridad peridicamente por una FALSO

empresa externa

Existe contrato de mantenimiento y soporte con empresa externa

para contingencias FALSO

Existen programas de formacin en seguridad FALSO

CLASIFICACIN Y CONTROL DE ACTIVOS
Existen un inventario de activos actualizado FALSO

El Inventario contiene activos de datos, software, equipos y servicios FALSO

Se dispone de una clasificacin de la informacin segn la criticidad FALSO
de la misma

Existen procedimientos para clasificar la informacin FALSO

Existen procedimientos de etiquetado de la informacin VERDADERO
SEGURIDAD DEL PERSONAL
Se tienen definidas responsabilidades y roles de seguridad VERDADERO

Se tiene en cuenta la seguridad en la seleccin de personal VERDADERO

Se plasman las condiciones de confidencialidad y responsabilidades VERDADERO
en los contratos

Se imparte la formacin adecuada de seguridad FALSO

Existe un canal y procedimientos claros a seguir en caso de incidente VERDADERO
de seguridad

Se recogen los datos de los incidentes de forma detallada VERDADERO

Informan los usuarios de las vulnerabilidades observadas o VERDADERO
sospechadas

45
Se informa a los usuarios de que no deben, bajo ninguna VERDADERO
circunstancia, probar las vulnerabilidades

SEGURIDAD FSICA Y DEL ENTORNO

Existe permetro de seguridad fsica (una pared, puerta con llave). VERDADERO

Existen controles de entrada para protegerse frente al acceso de VERDADERO

personal no autorizado

Un rea segura ha de estar cerrada y aislada VERDADERO

En las reas seguras existen controles adicionales al personal propio y VERDADERO
ajeno

Las reas de carga y expedicin estn aisladas de las reas de SI VERDADERO

La ubicacin de los equipos est de tal manera para minimizar accesos VERDADERO
innecesarios.

Existen protecciones frente a fallos en la alimentacin elctrica VERDADERO

Existe seguridad en el cableado frente a daos e intercepciones VERDADERO
Se asegura la disponibilidad e integridad de todos los equipos FALSO
Existe algn tipo de seguridad en los equipos ubicados exteriormente FALSO
Existen polticas de limpieza en el puesto de trabajo VERDADERO
GESTIN DE COMUNICACIONES Y OPERACIONES
Todos los procedimientos operativos identificados en la poltica de
seguridad han de estar documentados FALSO

Estn establecidas responsabilidades para controlar los cambios en

equipos VERDADERO

Estn establecidas responsabilidades para asegurar una respuesta FALSO

rpida, ordenada y efectiva frente a incidentes de seguridad

Existe algn mtodo para reducir el mal uso accidental o deliberado

de los Sistemas VERDADERO

Existe una separacin de los entornos de desarrollo y produccin VERDADERO

Existen contratistas externos para la gestin de los Sistemas de VERDADERO
Informacin
Existe un Plan de Capacidad para asegurar la adecuada capacidad de FALSO
proceso y de almacenamiento

46
Existen criterios de aceptacin de nuevos SI, incluyendo
actualizaciones y nuevas versiones VERDADERO

Controles contra software maligno VERDADERO

Realizar copias de backup de la informacin esencial para el negocio VERDADERO
Existen logs para las actividades realizadas por los operadores y FALSO
administradores

Existen logs de los fallos detectados VERDADERO

Existe algn control en las redes FALSO
Hay establecidos controles para realizar la gestin de los medios VERDADERO
informticos.(cintas, discos, informes impresos)

Eliminacin de los medios informticos. Pueden disponer de

informacin sensible FALSO

Existe seguridad de la documentacin de los Sistemas FALSO

Existen acuerdos para intercambio de informacin y software FALSO
Existen medidas de seguridad de los medios en el trnsito FALSO
Existen medidas de seguridad en el comercio electrnico. FALSO
Se han establecido e implantado medidas para proteger la VERDADERO
confidencialidad e integridad de informacin publicada

CONTROL DE ACCESOS
Existe una poltica de control de accesos VERDADERO

Existe un procedimiento formal de registro y baja VERDADERO

Se controla y restringe la asignacin y uso de privilegios en entornos VERDADERO
multi-usuario

Existe una gestin de los password de usuarios VERDADERO

Existe una revisin de los derechos de acceso de los usuarios VERDADERO
Existe el uso del password VERDADERO
Se protege el acceso de los equipos desatendidos FALSO
Existe una poltica de uso de los servicios de red VERDADERO
Se asegurara la ruta (path) desde el terminal al servicio FALSO
Existe una autenticacin de usuarios en conexiones externas FALSO
Existe una autenticacin de los nodos VERDADERO

47
Existe un control de la conexin de redes VERDADERO
Existe un control del routing de las redes VERDADERO
Existe una identificacin automtica de terminales FALSO
Existen procedimientos de log-on al terminal VERDADERO
Est controlado el teletrabajo por la organizacin FALSO
DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS

Se asegura que la seguridad est implantada en los Sistemas de VERDADERO

Informacin
Existe seguridad en las aplicaciones VERDADERO
Existen controles criptogrficos. FALSO
Existe seguridad en los ficheros de los sistemas FALSO
Existe seguridad en los procesos de desarrollo y soporte VERDADERO
GESTIN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Existen procesos para la gestin de la continuidad. FALSO

Existe un plan de continuidad del negocio y anlisis de impacto FALSO

Existe un diseo, redaccin e implantacin de planes de continuidad FALSO
Existe un marco de planificacin para la continuidad del negocio FALSO
Existen prueba, mantenimiento y reevaluacin de los planes de FALSO
continuidad del negocio.

CONFORMIDAD
Se tiene en cuenta el cumplimiento con la legislacin VERDADERO

Existe una revisin de la poltica de seguridad y de la conformidad FALSO

tcnica

Existen consideraciones sobre las auditoras de los sistemas FALSO

RESULTADOS PROCESADOS DEL CUESTIONARIO DE SGSI DE ACUERDO A LA

NORMA ISO 27001.
GENERAL:

48
 no si
45% 55%

POR AREAS:
POLTICAS DE SEGURIDAD

no si
50% 50%

ORGANIZACINDE LA SEGURIDAD

si
33%

no
67%

CLASIFICACIN Y CONTROL DE ACTIVOS

49
 si
20%

no
80%

SEGURIDAD DEL PERSONAL

no
13%

si
87%

SEGURIDAD FSICA Y DEL ENTORNO

no
18%

si
82%

GESTIN DE COMUNICACIONES
Y OPERACIONES

50
 no si
50% 50%

CONTROL DE ACCESOS

no
31%
si
69%

DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

no
40%
si
60%

GESTIN DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO

51
 si
0%

no
100%

CONFORMIDAD

2.6. DISCUSIN
Para realizar el presente trabajo de investigacin y anlisis primeramente
todos los integrantes del grupo tuvimos una conversacin en forma de un
debate sobre qu empresa se iba a tocar del cual surgi la idea de realizar
dicho trabajo de la Municipalidad Provincial de Huamanga pero por motivos de
dificultad de acceder y obtener informacin no se pudo concretizar y surgi la
idea de realizar el trabajo de la Direccin Regional de Transportes y
Comunicaciones de la regin para la presente investigacin y anlisis;
luego se prosigui a tomar la decisin de emplear una metodologa en este
caso el CMMI para la adquisicin de software, para ello se realizo un estudio
de la situacin actual de la organizacin y con qu recursos tecnolgicos
cuenta, tambin los problemas y las necesidades; para ello el Director
52
 encargado de dicha organizacin nos brind la informacin requerida para el
estudio y el anlisis sistmico de dicha organizacin.

Para la recopilacin de datos, informacin y ver como estaba actualmente

implementada la infraestructura tecnolgica de la organizacin, se realiz dos
entrevistas una de ellas al Director de transportes previa presentacin de
solicitud, dicha entrevista lo realizamos el da 04/11/2015. Y finalmente se
llev acabo la segunda entrevista a los encargados de las dos reas en
estudio como son: Unidad Informtica y Direccin de
Telecomunicaciones, pero no se dio la entrevista porque el documento
presentado no haba llegado a las dos reas, y se postergo para la siguiente
fecha 19/11/2015 del cual obtuvimos la informacin requerida sobre el modelo
de negocio de dicha empresa y con qu recursos informticos contaba
actualmente dichas reas en mencin.

2.7. CONCLUSIONES
a. La tecnologa de la informacin (TI) es la parte importante de la estrategia
corporativa, ya que incorporar un nuevo sistema de informacin acorde a las
necesidades de la organizacin nos dan ventaja competitiva a nivel
estratgico, reflejada en la atencin al cliente.

b. Los controles sobre los recursos de la red de rea local de la empresa deben
ser mejorados puesto que presentan importantes dificultades. Esto se debe a
la ausencia de lineamientos claros para su gestin y control.

c. Para una mejor adquisicin de software se debe tener presente la metodologa

CMMI, lo cual nos ayudara a adquirir un software acorde a las necesidades de
la organizacin.

d. Las polticas de seguridad deben de ser planificados acorde a las normas

encargadas sobre la gestin de los sistemas de informacin lo cual nos
ayudara a proteger los activos informticos con la cual cuenta la organizacin,
mas no ser vulnerados y robados por personas malintencionadas.

2.8. RECOMENDACIONES

53
a. La principal sugerencia es la de empezar pronto con la construccin de un
sistema capaz de integrar la informacin verdica en los diferentes niveles de
la organizacin.
b. La realizacin de un sistema de informacin adecuado a las necesidades de la
organizacin, con el menor rango posible de error se da solo si el anlisis del
sistema incluye principalmente al usuario para interactuar con el sistema.

c. Prever de los recursos de hardware tambin es importante para saber qu tan

factible es construir un nuevo sistema de informacin dentro de la
organizacin.

d. Construir un nuevo sistema de informacin no es necesariamente la mejor

solucin, pero si es capaz de ver la automatizacin y mejora de los procesos
claves de la organizacin.

e. Tambin podemos dar la recomendacin del grupo, a la Direccin de

Transporte y Comunicaciones debe invertir un poco ms en la tecnologa,
dando un porcentaje mayor en la planificacin del presupuesto institucional,
ya que la tecnologa ayudara mucho en las decisiones estratgicas.

f. Los sistemas de informacin adquiridos deben de tener la caracterstica de ser

escalable, lo cual nos permitir ampliar a futuro algunos mdulos; mas no as
desarrollar nuevamente un software desde cero.

g. Se recomienda, en primer lugar que se coloquen los centros de cableado en

lugares adecuados, fuera del alcance de personas no autorizadas. As como
tambin se etiqueten los cables dado que no se sabe cul es la funcin de
cada cable de red.

h. Tambin recomendamos que se identifiquen los dispositivos principales.

i. De igual forma recomendamos que se escriban los lineamientos generales
para la gestin de la red y se difundan a los encargados. Tambin
recomendamos que se capacite al personal para el cumplimiento adecuado de
sus funciones.

54
55
 CAPTULO III
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y BIBLIOGRAFA
3.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Duraci Predecesora Nombres de los

Modo de tarea Nombre de tarea Comienzo Fin
n s recursos
Programada jue jue
manualmente inicio 0 das 06/08/1 06/08/1
5 5
Programada Bsqueda de mar vie
6.4
automticam tema de 08/12/ 11/12/
das
ente investigacin 15 15
AUCCAPUCLL
Programada Eleccin del mar vie A
6.4
automticame tema a 08/12/1 11/12/1 CCARHUAYPI
das A;
nte investigar 5 5
Alexander
Bsqueda de
Programada la 6.4 jue mar
organizacin das
automticam 06/08/ 11/08/
a
ente 15 15
estudiar
Identificacin
jue mar BEJAR
Programada de la 6.4
06/08/1 11/08/1 CIPRIAN;
manualmente organizacin a das
5 5 Ulises Hernn
investigar
Programada Elaboracin 139.2 mi jue
automticam de marco das 12/08/ 10/12/
ente terico 15 15
Informacin
Programada relvate sobre mar jue BULEJE
4.8
automticame la 08/12/1 10/12/1 OSORES;
das
nte 5 5 Pabel
organizacin
CISNEROS
Definir mi jue
Programada 3.2 PALOMINO;
Objetivos del 12/08/1 13/08/1
manualmente das Julio
proyecto 5 5
Cesar
Definir vie mar ESPINOZA
Programada 4.8
delimitacin del 14/08/1 18/08/1 LLANTOY;
manualmente das
proyecto 5 5 Michael
Programada Definir un jue jue
9.6
automticam estado de la 20/08/ 27/08/
das
ente cuestin 15 15
Programada Antecedent jue jue GUTIERREZ
manualmente es de la 9.6 20/08/1 27/08/1 CCERES;

56
 investigacin das 5 5 Sheyla Karina

Programada Elaboracin 116.8 mar jue

automticam del proyecto das 01/09/ 10/12/
ente Fase1 15 15
Programada resumen 25.6 mar mar
automticam ejecutivo de das 01/09/ 22/09/
ente la empresa 15 15
GUZMN
Definicin mar mi
Programada 3.2 CHVEZ;
de 01/09/1 02/09/1
manualmente das Rosmery
Misin 5 5
Nataly
AUCCAPUCLL
jue vie A
Programada Definicin 3.2
03/09/1 04/09/1 CCARHUAYPI
manualmente de Visin das A;
5 5
Alexander
Programada Definicin mar mi BEJAR
manualmente de 3.2 08/09/1 09/09/1 CIPRIAN;
Funciones das 5 5 Ulises Hernn
Programada Ubicacin jue lun BULEJE
4.8
manualmente geogrfica 10/09/1 14/09/1 OSORES;
das
5 5 Pabel
Modelo de CISNEROS
mar mar
Programada fuerzas 9.6 PALOMINO;
15/09/1 22/09/1 Julio
manualmente competitivas das
5 5 Cesar
de porter
Programada Modelo 22.4 jue mar
automticam Empresarial das 24/09/ 13/10/
ente 15 15
Estructura jue lun ESPINOZA
Programada 4.8
orgnica de la 24/09/1 28/09/1 LLANTOY;
manualmente das
organizacin 5 5 Michael
Relacin GUTIERREZ
mar jue
Programada jerrquica de 4.8 CCERES;
29/09/1 01/10/1 Sheyla
manualmente unidades das
5 5 Karina
orgnicas
GUZMN
Organigram vie mar
Programada 4.8 CHVEZ;
a de la 02/10/1 06/10/1
manualmente das Rosmery
organizacin 5 5
Nataly
Funciones AUCCAPUCLL
mi mar A
Programada principales del
8 das 07/10/1 13/10/1 CCARHUAYPI
manualmente personal
5 5 A;
Alexander

57
 Descripcin
Programada de mi jue
reas 67.2
automticam 14/10/ 10/12/
funcionales das
ente 15 15
en cuestin
AUCCAPUCLL
Oficina de 4.8 mi vie A
Programada
unidad das 14/10/1 16/10/1 CCARHUAYPI
manualmente
informtica 5 5 A;
Alexander
Programada Direccin mar jue BEJAR
automticame de 4.8 08/12/1 10/12/1 CIPRIAN;
nte telecomunicacio das 5 5 Ulises Hernn
nes
Identificacin
Programada y plan de 72 mi mar
automticam sistemas de das 21/10/ 22/12/
ente 15 15
informacin
Diagnstico
Programada de la mi mar
72
automticam situacin en 21/10/ 22/12/
ente tecnologa de das 15 15
informacin
Programada mi vie BULEJE
4.8
manualmente Evaluacin 21/10/1 23/10/1 OSORES;
das
5 5 Pabel
CISNEROS
Programada mar jue
4.8 PALOMINO;
automticame 08/12/1 10/12/1
Alcances das Julio
nte 5 5
Cesar
ESPINOZA
administracin LLANTOY;
mi vie
Programada rea de 4.8 Michael
28/10/1 30/10/1
manualmente Direccin de das
5 5
telecomunicaci
ones
GUTIERREZ
Programada Administracin vie mar CCERES;
rea de la 4.8 Sheyla
automticame 18/12/1 22/12/1
Unidad das Karina
nte 5 5
Informtica
Programada Hadware y mar mar
1.6
automticam Software 08/12/ 08/12/
das
ente actual 15 15

58
 AUCCAPUCLL
Sistemas de mi vie A
Programada 4.8
Informacin 04/11/1 06/11/1 CCARHUAYPI
manualmente das A;
Actual 5 5
Alexander
seguridad De
la direccin de GUZMN
Programada telecomunicaci mar jue
4.8 CHVEZ;
automticame ones 08/12/1 10/12/1
das Rosmery
nte 5 5
y la unidad de Nataly
informtica
determinaci
n de los
Programada problemas y mi mar
automticam 8 das 11/11/ 17/11/
ente planteamient 15 15
o de
hiptesis
Programada mi jue BEJAR
3.2
manualmente Problemas 11/11/1 12/11/1 CIPRIAN;
das
5 5 Ulises Hernn
Programada jue vie BULEJE
3.2
manualmente Hiptesis 12/11/1 13/11/1 OSORES;
das
5 5 Pabel
CISNEROS
vie mar
Programada Materiales y 4.8 PALOMINO;
13/11/1 17/11/1
manualmente mtodos das Julio
5 5
Cesar
mar vie ESPINOZA
Programada Gestin De
6.4 17/11/1 20/11/1 LLANTOY;
manualmente Adquisicin
das 5 5 Michael
GUTIERREZ
Programada mar jue
Metodologa 4.8 CCERES;
automticame 08/12/1 10/12/1
CMMI-ACQ das Sheyla
nte 5 5
Karina
Programada Procesos de 27.2 mi jue
automticam Adquisicin das 25/11/ 17/12/
ente 15 15
Programada Planificar 25.6 mi mi
automticam las compras das 25/11/ 16/12/
ente 15 15
GUTIERREZ
mi vie
Programada 4.8 CCERES;
25/11/1 27/11/1
manualmente Outsorcing das Sheyla
5 5
Karina
Programada vie mi GUTIERREZ
6.4
automticame Necesidades 11/12/1 16/12/1 CCERES;
das Sheyla
nte del proyecto 5 5
59
 Karina

Programada Planificar mar jue

4.8
automticam la 01/12/ 03/12/
das
ente contratacin 15 15
AUCCAPUCLL
3.2 mar mi A
Programada Proceso
das 01/12/1 02/12/1 CCARHUAYPI
manualmente de oferta
5 5 A;
Alexander
Desarrollo
mi jue BEJAR
Programada de 3.2
02/12/1 03/12/1 CIPRIAN;
manualmente criterios de das
5 5 Ulises Hernn
evaluacin
Solicitar jue vie BULEJE
Programada 3.2
respuestas de 03/12/1 04/12/1 OSORES;
manualmente das
proveedores 5 5 Pabel
CISNEROS
vie lun
Programada Seleccin 3.2 PALOMINO;
04/12/1 07/12/1
manualmente de proveedores das Julio
5 5
Cesar
gestin y ESPINOZA
Programada administracin mar mi LLANTOY;
3.2
automticame del 08/12/1 09/12/1 Michael
das
nte 5 5
contrato
GUTIERREZ
Programada jue jue
Cierre del 1.6 CCERES;
automticame 17/12/1 17/12/1
contrato das Sheyla
nte 5 5
Karina
GUZMN
mi jue
Programada Discusiones 3.2 CHVEZ;
02/12/1 03/12/1
manualmente das Rosmery
5 5
Nataly
AUCCAPUCLL
jue jue A
Programada 1.6
Conclusiones 03/12/1 03/12/1 CCARHUAYPI
manualmente das A;
5 5
Alexander
AUCCAPUCLL
vie lun A
Programada Recomendaci 3.2
04/12/1 07/12/1 CCARHUAYPI
manualmente ones das
5 5 A;
Alexander

3.2. BIBLIOGRAFA

60
 Web:
http://drtcayacucho.gob.pe/
http://www.ellibrepensador.com/2011/10/11/los-sistemas-de-informacion-
gerencial-sig-enla-toma-de-decisiones/

http://es.slideshare.net/AndresBarrios1/la-toma-de-decisiones-utilizando-como-
herramientalos-sistemas-de-informacin-gerencial-sig-9643154

Libros:
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Sistemas de informacin gerencial:
administracin de la empresa digital Prentice Hall Mxico, S.A. 2004.

Raymond McLeod, Jr., Sistemas de informacin gerencial Prentice Hall

Hispanoamericana, S.A. 2000.

Marc J. Schniederjans, Outsourcing Management Information Systems Idea

Group Publishing 2007.

Dennis Galleta, Human-Computer Interaction and Management Information

Systems: Applications M.E Sharpe, Inc. 2006.

61
 ANEXOS
ANEXO A: Pgina web y Local de funcionamiento de la DRTC:

62
63
64
ANEXO B: CENTRO DE DATOS DE LA ORGANIZACIN

65
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