Ejemplo de Gua para la

Entrevista de Evaluacin de
Competencias
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Una entrevista de seleccin es un procedimiento diseado para identificar y evaluar las

capacidades de un postulante. Esto tanto en relacin a los estndares del puesto de trabajo como
en comparacin con otros postulantes. Por este motivo es imprescindible que las preguntas sean
hechas de manera estandarizada y que las respuestas sean evaluadas de la misma manera.

A continuacin se presenta un esquema del proceso de entrevista basado en los estndares

requeridos para la familia de cargo ejecutivo de sucursal y con nfasis en la relacin con
empresas. Las preguntas y escalas son slo referenciales y usted puede modificar o agregar
preguntas y respuestas.

Primera parte: Presentacin

El objeto de esta etapa es explicarle al postulante el esquema de la entrevista.

Etapas Ejemplo

Presentacin personal Mi nombre es ...... y soy la persona que lo va a entrevistar...

La entrevista va a durar entre n y n+x minutos y revisaremos

Esquema de Entrevista
algunos temas relacionados al trabajo que desempeara en
el banco...

Segunda parte: Deshielo y revisin de datos sobre familia y trabajo

El objetivo de la primera etapa es relajar al postulante y facilitar el dilogo, a la vez que se revisan
algunos datos biogrficos y laborales mnimos sobre sus conocimientos e informacin. A
continuacin se presentan ejemplos de frases para comenzar esta revisin inicial.

Etapas Ejemplo

Partamos por los temas ms bsicos: Lo que tiene que ver

introduccin con su biografa y experiencia laboral...

Bueno, comencemos por la revisin de su currculo...

Normalmente esta parte de la entrevista comienza con preguntas generales, las que sirven para
que el postulante se sienta ms confiado y proporcione un cuadro general de su biografa. Algunos
ejemplos de estas preguntas son:

1
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Me puede dar una breve resea de su historia

laboral?
Qu ha estudiado?
Cmo fue su experiencia en la universidad...
Ejemplos de preguntas
instituto... en el cual estudi?
introductorias
En pocas palabras, cuales han sido los puntos ms
importantes de su historia personal?
Podra describirme los mayores desafos que ha
enfrentado en su trabajo?

Tercera parte: Conocimiento e Informacin

Dado que las capacidades tcnicas son determinadas en gran parte por los conocimientos e
informacin, mbitos ms estructurados y que los postulantes esperan revisar, es conveniente
evaluar ambos determinantes a continuacin de la introduccin. Las que siguen son algunos
ejemplos de pregunta, diseadas para evaluar los determinantes hasta los estndares del nivel 3.

En estas y los dems casos presentados, las respuestas pueden calificarse como Adecuadas (2
puntos), Parcialmente adecuadas (1 punto) e inadecuadas (0 punto). En el caso de que sean
parcialmente adecuadas es recomendable evaluar aspectos complementarios o solicitar mayor
profundidad.

En cada tipificacin de respuesta se alude a la respuesta final del postulante. Esto significa que, en
casos en los cuales se presenten dudas respecto a si la respuesta proporcionada es la mejor
posible, se debe alentar al postulante a profundizar a travs de frases como por favor, cunteme
ms...o No entiendo bien, podra decirme ms....

3.1 Preguntas asociadas a conocimiento

Pregunta Tipos de Respuesta Hiptesis

2. Describe un proceso de trabajo autnomo, en el
cual toma decisiones tanto sobre riesgo como Adecuado
Desde el punto de vista
sobre venta.
tcnico o del nivel de
1. Ha trabajado realizando anlisis tcnicos, pero
supervisin recibido, cmo ha Es necesario evaluar
dejando la decisin final a un supervisor o
sido la manera en que habilidades cognitivas
comit.
trabajado anteriormente?
0. No ha realizado labores tcnicas de manera Evaluar habilidades y
autnoma. conocimientos tcnicos

2
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Pregunta Tipos de Respuesta Hiptesis

2. Menciona mltiples mbitos, incluyendo ndices
financieros y visitas en terreno. Seala casos Adecuado
excepcionales.
1. Menciona slo un mbito y concluye de manera Evaluar informacin y
Cmo evaluara a un cliente?
convencional experiencia
No califica desde el
0. Desarrolla generalidades o improvisa un modelo punto de vista de
conocimiento
2. Describe un proceso sistemtico que va desde
anlisis de intencin de compra a generacin de Adecuado
indicadores de procesos y presupuesto
Cmo diseara un sistema 1. Desarrolla ideas generales sobre la necesidad
de control de gestin para un de evaluar lo que tenga que ver con la fidelidad Evaluar informacin
cliente? e intencin de compra de los clientes
0. Responde de manera vaga o asistemtica sobre No califica desde el
la necesidad de evaluar lo importante para el punto de vista de
negocio o la capacidad de pago conocimiento

3.2. Preguntas asociadas a informacin

Dado que los postulantes no cuentan con informacin sobre las polticas y procedimientos del banco,
se debe evaluar la informacin que poseen sobre el negocio.

Pregunta Respuestas Hiptesis

Cuando estn presentando 1. Menciona casos generales probables, del tipo
informacin para un crdito
Cmo los clientes tratan de
alterar la informacin que
presentan al banco?
Cules dira que son las
principales dificultades de un
ejecutivo de cuentas PYME?
2. Menciona tipos y ejemplos basados en su
Adecuado
experiencia
Se debe evaluar
tratan de mejorar sus declaraciones de IVA de
conocimiento tcnico
los ltimos meses y no proporciona ejemplos de
y experiencia
su experiencia.
No califica desde el
0. Responde de manera vaga o improvisando. No
punto de vista de
responde la pregunta.
informacin
2. Menciona tipos de problemas asociados tanto a
clientes como a back office, proporcionando Adecuado
ejemplos de solucin basados en su experiencia
Se debe evaluar
1. Menciona casos generales probables, del tipo
conocimiento tcnico
la coordinacin con los dems ejecutivos
y experiencia
No califica desde el
0. Responde de manera vaga o improvisando con
punto de vista de
dificultad. Nunca ha estado en la situacin.
informacin

3
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Pregunta Respuestas Hiptesis

2. Menciona fortalezas y debilidades de bancos
Adecuado
especficos basndose en su experiencia
Cules van a ser las
1. Menciona a bancos y multitiendas de gran Se debe evaluar
empresas con los que usted
presencia y sin referirse a fortalezas y conocimiento tcnico
va a competir si ingresa al
debilidades. Respuesta con mnima informacin. y experiencia
banco y cmo debera
No califica desde el
enfrentarlos? 0. Responde de manera vaga o improvisando con
punto de vista de
dificultad. No conoce los bancos de la industria.
informacin

Cuarta parte: Motivacin

El objetivo de esta etapa es evaluar los valores y creencias que determinan la motivacin del
postulante. Esto puede ser hecho profundizando en la historia laboral y personal del postulante.
Algunos ejemplos de preguntas son:

Pregunta Respuestas Hiptesis

2. Sus amigos pertenecen a mbitos diversos
y viven de acuerdo a los valores
corporativos del banco. Es decir cuentan
con proyectos de vida o planes en relacin a Adecuado
trabajo y vida afectiva (Ej. Continan
estudios), participan de organizaciones
sociales.
En casos de
Cmo son sus amigos... matrimonios o
Qu hacen... en qu se 1. Reporta informacin general (trabajan...) o alumbramientos
entretienen...? asociada a actividades sociales recreativas, recientes se debe
tales como salir o deportes. remitir a la situacin
anterior (Cmo era
antes?)
No califica y es
0. Su respuesta final reporta escaso contacto
necesario evaluar
con sus amistades, se encuentran en
su situacin en
cumpleaos o actividades recreativas
caractersticas de
asociadas al trabajo.
personalidad

4
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Pregunta Respuestas Hiptesis

2. Reporta historias en los cuales el guin
central se asocia a logro, benevolencia, auto Adecuado
direccin o compromiso social.
Si esta es la
1. Reporta una historia con contenidos respuesta final del
tradicionales y donde predomina la postulante deben
estabilidad, del tipo padre que trabaja como evaluarse sus
Cmo ha sido la historia empleado y madre duea de casa. No proyecciones en
de su familia? aparecen referencias a dificultades o relacin al trabajo
superacin de dificultades. en base a metas
mensuales
0. A reporte similares a la categora anterior No califica y es
se acompaan situaciones de inestabilidad o necesario evaluar
improvisacin que pueden interpretarse su situacin en
como que el postulante no tiene una visin caractersticas de
integrada de su familia. personalidad
2. Reporta contenidos asociados a logro,
desarrollo personal o contacto con clientes Adecuado
basndose en su experiencia personal.
Qu le gusta de las otras 1. Reporta contenidos socialmente
Se debe profundizar
opciones a las cuales esta adecuados, del tipo es un trabajo similar a
en experiencia
postulando? este
0. Reporta contenidos asociados a
condiciones de vida, relaciones sociales, No califica
status o sueldo.

5
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Quinta parte: Habilidades & Caractersticas Personales

El objetivo de esta etapa es evaluar el nivel de desarrollo de las habilidades cognitivas y sociales
del postulante. Esto implica revisar temas como amplitud de vocabulario, capacidad de
pensamiento abstracto, salud compatible con las exigencias del cargo, control de la ansiedad y
eventuales incompatibilidades sociales con las funciones a desempear.

5.1. Preguntas asociadas a Caractersticas Personales

Pregunta Respuestas Hiptesis

Adecuado, el
2. Realiza alguna actividad deportiva o social que postulante cuenta con
implica contacto con otras personas y la energa la energa, orientacin
suficiente para desempearse en otro mbito a resultados y gusto
Cmo se relaja cuando llega
que no es el trabajo por el contacto social
a su casa del trabajo?
requerido por el cargo
(Estado de salud,
1. Realiza algn tipo de hobby solitario pero donde Se debe evaluar el
extroversin)
debe desempear un rol activo, tal como leer o grado de habilidades
pasear. sociales y energa
0. Realiza actividades solitarias y no
No adecuado
estructuradas, como comer o ver televisin.
El postulante cuenta
2. Seala aspectos positivos y negativos sin
con una historia vital
criticar la opinin de la pareja o de otros
integrada y flexible, lo
involucrados. Al pedrsele que profundice es
que predecira
capaz de observar la relacin entre aspectos
flexibilidad en
situacionales y sus virtudes y defectos. Si se le
negociacin y trabajo
dificulta la integracin reconoce que esta
colectivo con
nervioso.
superiores y pares
El postulante cuenta
Cmo lo describira su pareja
1. Seala aspectos positivos de acuerdo a la con la capacidad de
/ amigos / padres?
deseabilidad de la situacin y es capaz de adecuarse
(Integracin, flexibilidad)
proporcionar ejemplos concretos. socialmente y respetar
figuras de autoridad
El postulante no
0. Seala slo aspectos positivos o negativos, no cuenta con una
presenta una relacin entre los aspectos historia vital integrada
mencionados ni entre si ni con la situacin. Su y, por tanto, puede
respuesta es adecuada pero no es capaz de reaccionar de manera
profundizar. poco adecuada a
fracasos o conflictos

6
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Pregunta Respuestas Hiptesis

El candidato cuenta
2. Sin interrumpir, es capaz de reconocer que esa
con el control de la
puede ser la opinin del entrevistador y
ansiedad que le
manifestar su discrepancia de manera
permite mantener
socialmente adecuada. Proporciona nueva
Qu me dira si le dijera que, adecuacin social y
informacin para apoyar su posicin.
hasta el momento, no creo que pensar bajo presin
tenga lo necesario para el El candidato logra
puesto? controlar una mnima
1. Acepta que esa pueda ser la opinin del
(Control de la ansiedad) adecuacin social
entrevistador, pero no argumenta su capacidad.
pero no responde bien
bajo presin
0. Se queda en silencio o descalifica la opinin del Candidato sin el auto
entrevistador. control adecuado

Estas preguntas deben ser complementadas con la solicitud de desarrollo y ejemplos, de manera
que la respuesta implique una elaboracin por parte del postulante. Otras preguntas que puede
utilizar para evaluar caractersticas personales son:

Etapas
Ejemplos de Pregunta
sobre caractersticas de
Personalidad
(Nivel sociocultural, estilo
de vida, capacidad de
adecuarse a las normas)
Ejemplo
Cmo describira a sus amigos ms cercanos?.
Qu deportistas le parecen admirables y por qu?
Le parecera justo si le dijera que en el banco
tenemos una poltica de solicitar la renuncia a las
personas que se involucran sentimentalmente con otro
funcionario?

5.2. Preguntas asociadas a Habilidades

Pregunta Respuestas Hiptesis

2. La respuesta alude a que el postulante
Nivel de abstraccin
comprende que el jefe no da importancia a su
adecuado
solicitud.
Bajo nivel de
Cmo reacciona cuando su abstraccin y
1. La respuesta alude a acciones de persistencia,
jefe le dice que no tiene pensamiento creativo.
asumiendo el mensaje de manera literal
tiempo para atenderlo? Investigar si esto se
(Abstraccin, vocabulario) debe a nerviosismo.
0. La respuesta tiene un contenido similar a la
anterior, con la deferencia de que el lenguaje es Candidato con pobres
pobre o no existe una accin para contrarrestar recursos de anlisis
la objecin

7
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Pregunta Respuestas Hiptesis

2. La respuesta es clara y sinttica, el candidato El candidato maneja
explica en trminos adecuados a un interlocutor un lenguaje de nivel
que no tiene estudios tcnicos. adecuado
Cmo le explicara a un
1.La respuesta es clara, pero el lenguaje es El lenguaje debe ser
cliente el cobrarle una
tcnico y no sera comprensible por un cliente desarrollado con
diferencia de tasa debido a su
con baja instruccin. supervisin
riesgo?
(Abstraccin, vocabulario) Desempeo
0. La respuesta es vaga, contradictoria o poco
inadecuado. Evaluar
articulada. El postulante demuestra un pobre
si este desempeo se
manejo del lenguaje.
debe a nerviosismo
2. La respuesta alude a dos o ms modelos o
Capacidad de
mbitos y una integracin posterior. El
integracin adecuada
postulante muestra un lenguaje tcnico preciso.
Asumiendo que estuviera a Baja capacidad de
cargo de un proyecto de integracin y sera
1.La respuesta alude a un solo modelo o mbito
diversificacin Cmo decida necesario
de decisin.
a cul negocio ingresar? desarrollarla con
(Abstraccin, vocabulario, supervisin
capacidad de integracin) 0. La respuesta no alude a un proceso sistemtico Bajo potencial de
de toma de decisiones. Por ejemplo, el integracin. Evaluar si
postulante menciona varios elementos y este desempeo se
despus olvida relacionarlos todos. debe a nerviosismo.

Otros ejemplos de preguntas para evaluar habilidades son:

Etapas Ejemplo

Ejemplos de Pregunta Si estuviera en mi lugar...Qu tipo de postulante

Habilidades escogera para este trabajo y por qu ?
(Abstraccin, integracin de Qu debera hacer el banco para asegurar su
ideas) participacin de mercado en los mercados de
personas y PYME?

Recuerde que las preguntas ms conflictivas deben ser dejadas para el final, de modo que no
interfieran con las respuestas de las preguntas de deshielo o revisin de conocimientos, informacin
o motivacin.

Cierre
La etapa final de la entrevista consiste en la explicacin de los pasos y plazos que vienen a
continuacin en el proceso. Habitualmente se recomienda ofrecer la palabra al entrevistado para
que pregunte o seale algn tema de su inters.

8
 Gua para la Entrevista de Evaluacin de Competencias

Pauta de Anlisis
Fortalezas

Caractersticas de
Conocimientos Informacin Habilidades Valores & Creencias
Personalidad

Debilidades

Caractersticas de
Conocimientos Informacin Habilidades Valores & Creencias
Personalidad

Requerimientos

Debilidades
Personalidad Valores o criterios
Falta de Falta de desarrollo
Falta de informacin incongruente con las incongruentes con
conocimientos en habilidades
exigencias los del banco

Acciones Correctivas

Capacitacin Pasantas Entrenamiento Coaching Liderazgo

Coaching Reuniones con Experiencia Descanso Induccin
Mentoring supervisor
Mentoring

Conclusin: