Customer retention adalah bagaimana membuat pelanggan kita bisa tetap setia

dengan merek Abon Rimbang dan Sambal Rimbang dan membuat pelanggan bisa
membeli lebih sering dan lebih banyak. Tindakan atau kegiatan tersebut berguna
dalam mengurangi jumlah customer defection dan bertujuan untuk :
1. Untuk memantu Rimbang dalam mempertahankan jumlah pelanggan
sebanyak mungkin
2. Meningkatkan pendapatan
3. Mengurangi biaya untuk melakukan customer acquisition
Hal ini dilakukan untuk melakukan penjualan terhadap pelanggan yang telah
menggunakan layanan atau produk Rimbang dan merupakan salah satu cara yang
efektif dalam meningkatkan revenue stream, karena Rimbang tidak perlu
melakukan untuk menarik perhatian dan menjelaskan layanan atau produk Rimbang
kepada pelanggan baru.
Profitabilitas pelanggan cenderung selama pelanggan tetap menggunakan produk
atau layanan kita. Berikut adalah beberapa strategi dan teknik untuk meningkatkan
customer retention :
1. Menetapkan ekspetasi pelanggan
Menetapkan ekspetasi awal pelanggan dan menghilangkan ketidakpastian
tingkat layanan kita dan pastikan kita selalu memberikan janji-janji kita
2. Menjadi penasihat yang dipercaya oleh pelanggan
Kita harus menjadi ahli pada bidang kita, sehingga kita dapat mendapatkan
kepercayaan pelanggan dan membantu loyalitas pelnaggan
3. Menggunakan hubungan untuk membangun nkepercayaan
Membangun hubungan dengan pelanggan dengan cara menumbuhkan
kepercayaan. Lakukan cara ini melalui memberikan nilai-nilai dan membina
hubungan dengan pelanggan.
4. Mengambil pendekatan proaktif untuk layanan pelanggan
Melaksanakan layanan antisipatif sehingga Anda dapat menghilangkan
masalah sebelum terjadi
5. Menggunakan sosial medial untuk membangun dengan pelanggan
Menggunakan sosial media untuk tetap terhubung dan dapat berkomunikasi
dengan pelanggan dan memberikan mereka ruang untuk berbagi
pengalaman dengan Rimbang dan memberikan mereka untuk berbagi
pengalaman dengan Rimbang, sehingga mereka dapat menjadi Brand
Ambassador
6. Bekerja keras
Melakuakn jauh lebih baik daripada yang diperlukan atau diharapkan oleh
pelanggan dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan
7. Buat secara pribadi
Layanan pribadi meningkatkan pengalaman pelnaggan sesuai dengan apa
yang mereka butuhkan dan harapan.