Universidade Federal de Pernambuco

Curso de Qumica Industrial

Disciplina: EQ645 Gesto da Qualidade
Primeiro Semestre Letivo de 2012

Professor: Alexandre Schuler

AULA 3: PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Uma estratgia para garantir a sobrevivncia de
uma organizao.
 Planejamento
Conceito e Nveis

Planejamento o processo de estabelecer objetivos e de determinar o que deve ser

feito para alcan-los. Pode ser dividido em 3 nveis:

Planejamento Estratgico ocupa-se das grandes questes e requer viso de futuro,

pois cuida do que se deseja que acontea nos prximos anos. nessa fase que so
definidas a misso (razo de ser da organizao), viso (como a organizao quer ser
reconhecida), valores, diretrizes, fatores crticos, objetivos e indicadores estratgicos.

Planejamento Ttico interpreta as decises estratgicas e traa planos concretos a

serem aplicados nos prximos meses.

Planejamento Operacional desdobra a ttica em aes do cotidiano.

O que Planejamento Estratgico?

Planejamento Estratgico (PE) o processo de

elaborao das estratgias a serem seguidas por uma
organizao com o objetivo macro de garantir a sua
sobrevivncia.

Visando antecipar o futuro da organizao, o PE

consiste em se definir o que deve ser executado e
como deve ser executado.
Etapas para implantao do Planejamento Estratgico

 Definio da Misso corporativa;

 Anlise da situao;
 Formulao de objetivos;
 Formulao de estratgias;
 Implementao e controle.
Misso

A Misso o objetivo fundamental de uma

organizao e consiste na definio dos seus
fins estratgicos.
A Misso deve ser breve e simples, para mais
fcil entendimento, flexvel, para durar
mais tempo, distintiva, para a diferenciar,
focalizada no Cliente e desafiadora mas
alcanvel e motivadora.

Uma forma de definir a Misso responder

perguntas como: Qual o nosso negcio?
Quem o Cliente? \o que tem valor para o
Cliente? O que se pretende oferecer para o
Cliente?

A Misso deve propor um desafio e enunciar

propsitos e atividades em consonncia com
a viso e os valores da organizao.
Viso

A Viso deve explicitar as aspiraes da

Organizao.

Uma forma de definir a Viso responder

pergunta : Onde a Organizao pretende
chegar?

A Viso formulada em funo das anlises

interna e externa.
Valores

Os Valores so o conjunto de sentimentos

que estruturam a cultura e a prtica da
Organizao.

Os Valores descrevem a poltica organizacional

e surgem agregados Misso.
Objetivos

Os Objetivos traduzem os resultados essenciais

a atingir pela Organizao no cumprimento da
sua Misso, de forma a permitir atingir a Viso.

Os Objetivos so resultados qualitativos e

quantitativos que a Organizao pretende
alcanar num determinado horizonte temporal.
Devem ser desdobrados a partir da Viso e
funcionar como condutores do caminho da
Viso. Para funcionalizar os Objetivos, estes
so fragmentados em Metas.
Metas

A Meta a menor frao do Planejamento

Estratgico. Cada meta caracterizada por um
objetivo bem especfico, com uma estratgia de
execuo (plano de ao), prazo, responsvel e
indicador de sucesso.
Objetivos SMART

O termo SMART, na realidade, uma sigla

constituda das seguintes palavras de lngua
inglesa:

 Specific (especfico)
 Measurable (mensurvel)
 Attainable (alcanvel)
 Realistic (realista)
 Time bound (tempo limitado)
Anlise ambiental

Antever as mudanas e conhecer a situao atual

aumenta as chances de um bom planejamento.
Algumas variveis que dever ser considerados so:

 Ambientais
 Culturais
 Sociais
 Demogrficas
 Econmicas
 Jurdicas
 Polticas
 Psicolgicas
 Tecnolgicas
Anlise SWOT

Assim como o termo SMART, o termo SWOT tambm

foi construdos com as iniciais das palavras:

Strenghts (foras)
Weaknesses (fraquezas)
Opportunities (oportunidades)
Threats (ameaas)

Foras e Fraquezas relacionam-se com o ambiente

interno da Organizao. Oportunidades e Ameaas
relacionam-se com o ambiente externo.
Anlise de Clientes

A Anlise de Clientes um procedimento que

ajudam a conhecer o Cliente e Consequentemente
ajudam a responder a perguntas que levam criao
de novas oportunidades:

 Quem o nosso Cliente?

 Quais as necessidades dele?
 Quais no esto sendo satisfeitas?
 O que que o Cliente valoriza?

Por exemplo, ao definir o Valor (ver Anlise de Valor)

do produto, a Organizao poder criar potenciais
inovaes do produto, inovaes essas que agreguem
valor ao mesmo.
Avaliao das alternativas

Durante o processo de planejamento, podero surgir

alternativas (diferentes caminhos ou estratgias
para atingir determinado objetivo, por exemplo).
Um esforo dever ser exercido para decidir qual a
melhor alternativa (em funo de custo/benefcio,
tempo, etc.).
Deciso

Cabe Alta Direo da Organizao decidir qual a

melhor alternativa. Manter uma estratgia j em
uso no pode ser considerada como um recuo, ou a
perda da chance de um avano. A anlise prvia
deve ser bem fundamentada, para que a deciso
seja a mais correta, dentre outras opes tambm
corretas.
Utilidade do Plano Estratgico

As necessidades do planejamento dependem das oportunidades

e ameaas existentes. Da sua identificao depende o sucesso
do planejamento. Tal identificao auxilia na quantificao dos
recursos necessrios, na identificao de sua disponibilidade e
da capacidade de os obter. A utilidade do planejamento pode se
resumida em cinco aspectos:

 Analisar e gerir a mudana;

 Traar as vias de desenvolvimento mais coerentes;
 Melhorar os resultados da Organizao;
 Permitir a integrao da Organizao;
 Estabelecer um instrumento de aprendizagem;
 Constituir-se em um instrumento de anlise global.
Planejamento

Nvel Estratgico

Diretrizes

Misso

Viso

Valores

Anlise
do Ambiente

Objetivos
Planejamento

Nvel Ttico Metas

Planos de Ao
Nvel
Operacional Medio e Acompanhamento
Planejamento Processo de Planejamento

MACRO AMBIENTE

Projeto Pedaggico Projeto do Curso

Definio da Filosofia: Misso, Viso e Valores

Estratgico

Definio: Perspectivas, Diretrizes, Fatores Crticos de

Sucesso, Objetivos Organizacionais e Indicadores

Ambiente Interno Ambiente Externo

Anlise e Definio do
Pesquisa de Clima Cenrio de Atuao Pesquisa de Satisfao
com Servidores com a Comunidade

Ttico e Elaborao dos Planos de Ao

Operacional
l

Acompanhamento e Medio

Readequao das metas

ou planos de ao
prejudicados

xito nos resultados

Orientaes

O que fazer Envolvidos Como

Apresentao da Misso,
Viso e Valores para toda a
Comunidade.
Utilizar os canais de comunicao
Alta Administrao.
interna, reunies, etc.

O ponto de partida so as diretrizes

e objetivos, resultantes do
Definir metas, indicadores e
Gerentes. planejamento estratgico, plano de
elaborar os planos de ao.
melhorias e pesquisas de clima e
satisfao.
Definir sistema de medio e
cronograma de anlise Gerentes e Supervisores. Anlise Peridica.
crtica.
 Banner
Logomarca da Nome da
organizao organizao

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

fundamental que a Filosofia Organizacional seja
amplamente divulgada. Todos precisam ter
cincia do seu contedo, que serve de base para o
trabalho dirio de cada um dos membros da
Organizao.
MISSO
Formar profissionais tecnicamente
competentes, e cidados com viso
tcnica, cientfica e humanstica, de
forma a enfrentar desafios e atender s
necessidades da sociedade.
VISO
Ser reconhecido como um Curso de
excelncia e vanguarda, de referncia
nacional, formando alunos altamente
competente e socialmente
responsveis.

VALORES
Qualidade de Vida;
Incluso Social;
Equidade;
Cidadania;
Transparncia;
tica;
Parceria.
Modelo de Gesto

O Programa de Gesto da Organizao deve ser regido pelos seguintes critrios

de excelncia:

1. Liderana;
2. Estratgias e Planos;
3. Cidados e Sociedade;
4. Informao e Conhecimento;
5. Pessoas;
6. Processos;
7. Resultados.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

1 O Critrio Liderana define como est estruturado o sistema de liderana da

organizao, ou seja, sua composio e funcionamento. Discorre sobre o modo como
a Gerncia, a partir das macroorientaes da Alta Direo, atua pessoalmente para
definir e disseminar entre os colaboradores os valores, as polticas e orientaes
estratgicas, considerando as necessidades de todas as partes interessadas,
orientando-as na busca do desenvolvimento institucional, do seu desenvolvimento
individual, estimulando a iniciativa e a criatividade e estabelecendo uma cultura da
excelncia que permeie toda a organizao.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

2 O Critrio Estratgias e Planos aborda como a organizao, a partir de sua

viso de futuro, formula suas estratgias e as desdobra em planos de ao de curto e
longo prazos. Versa, particularmente, sobre o modo como a organizao utiliza as
informaes sobre os usurios e sobre o seu prprio desempenho para estabelecer as
estratgias, de forma a assegurar o alinhamento e a implementao delas com vistas
ao atendimento de sua misso e satisfao das partes interessadas.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

3 O Critrio Cidados e Sociedade examina como a organizao, no

cumprimento das suas competncias institucionais, identifica os usurios dos seus
servios/produtos e conhece suas necessidades, antecipando-se a elas, no
cumprimento das suas competncias institucionais. Examina, tambm, como divulga
seus servios/ produtos e aes para reforar a sua imagem institucional e como a
organizao estreita o relacionamento com os seus usurios, mede e intensifica a
satisfao deles.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

4 - O Critrio Informao e Conhecimento aborda como a organizao

gerencia as informaes e os indicadores de desempenho mais importantes da
organizao e dos seus referenciais comparativos e como feita a gesto do
conhecimento na organizao.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

5 - O Critrio Pessoas aborda como a organizao prepara e estimula as pessoas

para desenvolverem e utilizarem seu pleno potencial em alinhamento com as
estratgias da organizao. Tambm aborda os esforos para criar e manter um
ambiente que conduza excelncia no desempenho, plena participao e ao
crescimento individual e institucional.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

6 - O Critrio Processos versa sobre a forma como os principais processos

da organizao so definidos, estruturados, implementados, gerenciados e
aperfeioados, para obter melhor desempenho e para melhor atender s
necessidades dos cidados.
Modelo de Gesto

Critrios de Excelncia

7 - O Critrio Resultados aborda a evoluo do desempenho da organizao

relativamente: satisfao de seus cidados, considerando o atendimento ao universo
potencial de cidados; melhoria dos seus servios/produtos e dos processos
organizacionais; satisfao, avaliao, bem-estar, educao e capacitao das pessoas;
gesto dos fornecedores; ao cumprimento das metas e aplicao dos recursos
oramentrios e financeiros. Trata, tambm, dos nveis de desempenho em relao aos
referenciais comparativos pertinentes.
Modelo de Gesto

Especfico

O objetivo deve ser especfico, claro, conciso e fcil de entender.

Modelo de Gesto

Mensurvel

O objetivo deve ser passvel de avaliao, atravs da definio de parmetros.

Modelo de Gesto

Alcanvel

O objetivo deve ser estabelecido com a concordncia dos intervenientes,

para que estes estejam motivados. Ao mesmo tempo, deve ser definido de
modo coerente com o momento e os recursos.
Modelo de Gesto

Realista

O objetivo deve ser realista, para haver chance de ser atingido.

Modelo de Gesto

Tempo

O tempo estabelecido para se atingir o objetivo deve ser bem

definido, para que no fique impraticvel.
Modelo de Gesto

Fim da Terceira Aula