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Oscar Fernando Aristizbal Gonzlez

Ingeniera de las Telecomunicaciones

COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce


(electronic commerce en ingls) o bien negocios por Internet o
negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la
realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como
el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento
de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos,
tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido


de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y
utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos
electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing
en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el
intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin
del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y
venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin
embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados
en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un
sitio web.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO


Para las empresas
Oscar Fernando Aristizbal Gonzlez
Ingeniera de las Telecomunicaciones

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls


business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera
que est interesado (como el intercambio de mercancas o materias
primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados
(mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de
proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos
digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el
que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por
ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la
mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes
sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte
al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo
asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce
errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la informacin.
Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final
del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante
para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar
la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin
del rango de cobertura en el mercado.
Para los usuarios
La utilizacin de las compras electrnicas por internet le otorgan a los
usuarios ciertas ventajas:
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Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms oportunidades de


navegar y encontrar un producto que ms se adapte a su economa.
Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales
que permiten el regateo con el vendedor, dndoles ms beneficios
econmicos al comprador por lograr obtener a menor costo el
producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalas al
comprador.
Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El
comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar
y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro
sitio.

LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO


Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas
empleadas en el ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno
de los involucrados, lo que deriv en 5 tipos de comercio con los
mismos integrantes pero con diferente funcin.

1. Comercio electrnico B2B


B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y
es aquel en donde la transaccin comercial nicamente se realiza
entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no
intervienen consumidores. Existen tres modalidades:
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Ingeniera de las Telecomunicaciones

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca


de compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes
tener experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas
tiene como principal objetivo vender la pieza final al consumidor, pero
ese es otro tipo del que ms adelante hablaremos.
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.
2. Comercio electrnico B2C
Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como
business to consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el
que seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el
negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en
comprar un producto o adquirir un servicio. As que si t tienes tu
tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos,
perteneces a este tipo. Las ventajas ms destacables son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a
travs de un dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra
cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
para la comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por
diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas
las plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se
trata principalmente cuando se integran compaas que facilitan las
compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un
pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactan en reas
similares de inters, y que adems incluyen un sistema de pago.
3. Comercio electrnico B2E
La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se
centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir,
son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirn de impulso para una mejora en el desempeo
laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un
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tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus


empleados.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden
utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la
posibilidad de hacer trmites internos en este micro sitio empresarial,
que una vez en la red, llegar a manos del encargado. Algunas de
sus ventajas son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los
empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier
momento.
4. Comercio electrnico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en
venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para realizar
esta transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce como
consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de
garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final le
adquiere al consumidor primario los productos que l ya no quiere o
necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a precios muy
accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio
electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:
Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.
5. Comercio electrnico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los
ciudadanos realicen sus trmites en lnea a travs de un portal, se
realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trmite y se puede acceder a la informacin en lnea en cualquier
momento. Algunas de las ventajas son:
Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Oscar Fernando Aristizbal Gonzlez
Ingeniera de las Telecomunicaciones

Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los
ms utilizados de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio
electrnico no solo son compras en tiendas online, va mas all y se
adentra a situaciones ms complejas, como el proceso interno de una
empresa o las acciones por parte de gobierno. Si conoces algn otro
tipo de comercio electrnico, esperamos tus comentarios a
continuacin.