POLTICAS DE CALIDAD

Una poltica es una gua amplia para la accin. Es una declaracin de principios o
valores. Una poltica es diferente de un procedimiento, el cual detalla cmo se va a
lograr una actividad determinada.
Por consiguiente, una poltica de calidad pudiera enunciar que se van a medir los
costos de calidad. El procedimiento correspondiente describe cmo se medirn
dichos costos.
Las polticas no tienen que ser ambiguas. Pueden ser lo suficientemente
especficas como para proporcionar una gua til.

Las siguientes polticas corporativas de calidad fueron preparadas para su

discusin en una empresa de productos de salud.

1. En los niveles corporativos y de planta, el departamento de control de

calidad ser independiente de la funcin de produccin.
2. La empresa colocar un nuevo producto en el mercado slo si la calidad
global es superior a la de la competencia.
3. Se llevarn a cabo todas las tareas necesarias para lograr la calidad
superior, pero cada tarea ser evaluada para asegurar que la inversin
tiene un efecto tangible en la calidad.
4. Se definirn por escrito las responsabilidades especficas de calidad para
todas las reas de la empresa, incluyendo a la alta direccin.
5. Las actividades de calidad harn nfasis en la prevencin de los problemas
de calidad en lugar de hacerlo slo en su deteccin y correccin.
6. La calidad y la confiabilidad se definirn y medirn en trminos
cuantitativos.

PLANEACION ESTRATEGICA

Como afirmaba el general y poltico estadounidense Eisenhower, por s mismos

los planes tienen un valor limitado, pero las actividades implcitas en su creacin lo
son todo.
La planificacin estratgica es un proceso que involucra a todos los miembros de
la organizacin en el desarrollo de coincidencias entre el estado actual de la
misma y su visin, su misin y sus valores fundamentales, con el propsito de
centrar el inters en las actividades tcticas en el momento presente y en el
futuro. Los planes estratgicos determinan la direccin y el ritmo de toda la
organizacin.
El plan estratgico detalla las metas y objetivos especficos que deben lograrse
para cumplir la misin. Su propsito es alinear la manera en que se satisfacen las
necesidades de los clientes mediante actividades cotidianas de negocios, con los
valores, la misin, la visin y las metas de la organizacin. Al integrar las
mediciones del desempeo en el plan estratgico, los lderes tienen la oportunidad
de juzgar qu tanto est progresando la organizacin hacia el cumplimiento de sus
metas y objetivos y, por lo tanto, hacia el logro de su visin.
La planificacin estratgica de la calidad adopta una perspectiva ms amplia del
proceso de planificacin, en comparacin con la planificacin estratgica
tradicional (figura 6.2).

CULTURA DE CALIDAD
La cultura de calidad es una parte integral de la cultura corporativa. Nuestro debate se
concentra en los aspectos de la cultura corporativa que se relacionan con la calidad de
los productos y servicios.
Las diferencias en la cultura de calidad pueden tener ejemplos extremos, tanto
negativos como positivos. Dos de ellos son:

- Cultura de calidad negativa (escenario en el que se esconden

fragmentos).
- Cultura de calidad positiva (escenario de subir la escalera para deleite del
cliente).

Cameron y Sine (1999) hablan acerca de la investigacin de cuatro diferentes

culturas de calidad y sus herramientas asociadas con cada una. Las cuatro
culturas son: ausencia del nfasis de calidad, deteccin de errores, prevencin de
errores y calidad creativa. El anlisis de las respuestas dadas por gerentes de 68
organizaciones revel que los niveles ms avanzados de cultura de calidad se
asocian con los planos ms altos de la efectividad organizacional.

Watson y Gryna (1998) informan acerca de la evaluacin de indagaciones sobre la

cultura de calidad en pequeas organizaciones de manufactura y servicio.
Conocer la cultura de calidad permite implementar una estrategia de manera que
anime a las personas a adoptarla y hacerla exitosa.
Se puede cambiar la cultura. Se deben proporcionar objetivos y medidas; pruebas
de liderazgo de la alta direccin; autodesarrollo y empowerment; participacin y
reconocimiento, as como recompensas: los factores de xito crticos para lograr
una cultura de calidad positiva.