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La organizacin sistmica y los cambios de paradigma Joo Jos Azevedo Curvello
LA ORGANIZACIN SISTMICA Y LOS CAMBIOS DE

PARADIGMA EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Joo Jos Azevedo Curvello

Universidade Catlica de Braslia Brasil
Programa de Ps-Graduao Stricto Sensu em Comunicao
curvello@pos.ucb.br
CV
Doctor en Ciencias de la Comunicacin por la Universidad de San Pablo (Brasil). Periodista,
profesor y director del Programa de Posgrado en Comunicacin (maestra) de la Universidad
Catlica de Brasilia. Consejero de la Asociacin Brasilea de Investigadores de la
Comunicacin Organizacional y Relaciones Pblicas (ABRAPCORP) y de la Asociacin
Nacional de los Programas de Posgrado en Comunicacin (COMPS). Miembro del captulo
Brasil de FISEC. Telfono: 55 61 3448-7270
RESUMEN
Este trabajo, de perfil ensaystico y terico, pretende aportar una nueva manera
de observar y analizar las organizaciones y la comunicacin organizacional, a
partir de los marcos tericos desarrollados en la teora de sistemas sociales de
Niklas Luhmann, y de la comprensin de la comunicacin como proceso,
fenmeno y sistema. Estas visiones conducen a una ruptura paradigmtica en
los estudios de comunicacin organizacional, al proponer la liberacin de las
tradiciones prescriptiva y utilitaria, el cambio de la distincin entre el todo y las
partes por la distincin de sistema y entorno, y la adhesin a la complejidad
como un desafo a la investigacin y la accin. Es con esta perspectiva que
pasamos a considerar las organizaciones como sistemas autopoiticos y
emergentes de comunicacin.
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FISEC-Estrategias - Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora
Ao V, Nmero 14, (2010), mesa 3 pp 3-17
http://www.fisec-estrategias.com.ar/
ISSN 1669- 4015
Palabras-clave: sistema, comunicacin, sentido
ABSTRACT
SYSTEMIC ORGANIZATION AND PARADIGM CHANGES IN ORGANIZATIONAL
COMMUNICATION
This work, a theoretical essay, seeks to provide a new way of observing and
analyzing organizations and organizational communication, from the theoretical
frameworks developed in social systems theory of Niklas Luhmann, and
understanding of communication as process and system phenomenon. These
visions lead to a paradigmatic rupture in organizational communication studies
by proposing the release of prescriptive and utilitarian traditions, the change of
the distinction between whole and parts for the distinction of system and
environment, and adherence to the complexity as a challenge to research and
action. It is with this perspective that we consider organizations as autopoietic
systems and emerging communication.
Keywords: system, communication, sense
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ISSN 1669- 4015
Introduccin
La base de la Teora de los Sistemas Sociales desarrollada por Niklas

Luhmann es la reduccin de la complejidad a travs de la diferencia de los
sistemas con respecto al medio ambiente. En este caso, por la reduccin de
complejidad, las organizaciones y los sistemas tambin construyen su propia
complejidad. Luhmann define complejidad como la totalidad de los eventos y
circunstancias y como un proceso que debe conducir a la seleccin, lo que
significa al mismo tiempo los riesgos y las contingencias.
En cuanto la complejidad para Luhmann no es transparente ni inteligible,

interesa mucho ms saber cmo es observada, ya que sin un observador no
hay complejidad. Es el observador, de segunda orden, que puede capturar de
manera reflexiva, desde las distinciones que realiza, como la representacin de
la complejidad se basa en la forma de sentido desde la comunicacin.
Para Luhmann, la sociabilidad inherente a los sistemas de organizacin no es

slo una forma de accin especfica, pero una accin que ocurre a travs de la
comunicacin y de la reduccin de la complejidad, como proceso indispensable
para la auto-simplificacin del sistema. En este diseo, los sistemas sociales y
de organizacin emergen de los acuerdos resultantes de la interaccin.
As, la estructura social y de organizacin, por lo tanto, no representa una red o

el camino que regula directamente las acciones humanas. Ella orienta la nica
comunicacin que hace que algunas acciones sean ms probables do que
otras, porque un sistema no es una entidad estable, sino de procedimiento, que
est organizada por eventos. El sistema funciona as en una perpetua base
para la seleccin. Las selecciones que generan las decisiones, que generan
nuevas selecciones para nuevas decisiones, en un flujo continuo y auto-
referencial.
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Sin embargo, al adoptarnos el concepto luhmaniano de la organizacin como

sistema autopoitico de comunicaciones y decisiones, determinado
estructuralmente en torno a su identidad, y que se encuentra en una
permanente relacin de acoplamiento estructural con su entorno (interno y
externo), tambin entendemos que el cambio es algo permanente. En este
proceso, las organizaciones y los individuos, como sistemas que son, cada vez
que cambien, que lo hagan totalmente coherente con los cambios en su
entorno, sin causar una prdida de adaptacin. Como dice Rodrguez (2002, p.
221), "un sistema desadaptado ya no es un sistema, deja de existir."
Luhmann, sin embargo, considera que el concepto de autopoiesis es la clave

para explicar la auto-referencialidad de los sistemas sociales. Y describe el
proceso de autopoiesis como algo que puede ocurrir de tres maneras
diferentes: autopoiesis de los sistemas vivos (la vida y los sistemas vitales),
autopoiesis de los sistemas psicolgicos (que se refleja por la conciencia) y la
autopoiesis de los sistemas sociales (que opera a travs de la comunicacin).
Luhmann (1990, p.25) va centrar su anlisis en los sistemas sociales. Para l,

la sociedad es un sistema auto-referencial y autopoitico que se compone de
comunicaciones.
Por otra parte, el concepto de comunicacin es fundamental para la teora de

sistemas de Luhmann. Para l, la comunicacin es el dispositivo fundamental
de la evolucin dinmica de los sistemas sociales, ya que es un proceso de
seleccin y es por la seleccin que funciona el proceso de reduccin de
complejidad en relacin con el medio ambiente. Su anlisis parte de la
improbabilidad de comunicacin, que debe superar una serie de obstculos
antes de que se lleve a cabo porque, para l, en este proceso, no hay
transmisin de la informacin.
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Luhmann aun nos dice que la comunicacin significa tambin la intencin de la

disidencia, la discrepancia, la controversia, y no hay ninguna razn para creer
que la bsqueda de consenso es ms racional que la bsqueda de
disentimiento, porque lleva la comunicacin una decisin sobre si la
informacin expresada debe ser entendida y aceptada o rechazada, si
debemos creer en un mensaje o no.
As que, aparte de la naturaleza polmica de sus propuestas, Luhmann ofrece

una nueva alternativa para la comprensin de la comunicacin, que resultar
de gran utilidad para la comprensin de la autopoiesis del sistema de
organizacin y la asignacin de un nuevo orden establecido en las relaciones
entre las organizaciones y los ciudadanos, percibidos siempre y al mismo
tiempo como autnomos e interdependientes.
Cuestiones interpuestas por el enfoque sistmico-comunicacional
La Teora de Sistemas Sociales de Luhmann impacta los estudios de la

organizacin y el anlisis sobre los procesos de comunicacin desde el
momento en que cambia el eje de anlisis del todo y de las partes, de la
oposicin sujeto / objeto, por la diferenciacin entre sistema y entorno. Tambin
cuando cambia el foco de la accin para la comunicacin. Para Luhmann, la
comunicacin es un gran cuerpo que lleva en su composicin tambin la accin
(como desarrollado desde Max Weber). Luhmann tambin conserva el
concepto de orden, que tiene una posicin central en su teora, ya que parece
necesario en el proceso de cierre cognitivo de los sistemas operativos y es un
producto de las operaciones involucradas en este proceso. Para el autor, los
sistemas sociales son sistemas constituyentes y constituidos de sentido. Estos
lmites de sentido establecen un gradiente de complejidad entre sistema y
entorno. (RODRIGUEZ, 2007, p. XI)
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Otro impacto causado sobre los estudios de la organizacin y de la

comunicacin es la tesis de la improbabilidad de comunicacin, que se opone a
la percepcin generalizada desde de la Escuela de Palo Alto, que la
comunicacin sera inevitable. Con la tesis de la improbabilidad, Luhmann
reconoce los obstculos que aun necesitan ser superados para el xito de la
comunicacin, as como la necesidad de acceso, de comprensin y aceptacin
de lo que se est compartiendo. Con este argumento, supera la visin simplista
de la transmisin controlada de informacin, y nos impone preguntas como
qu sucedera en otros contextos, en otras circunstancias, en otros juegos y
acuerdos?
Otra contribucin para superar los lmites del anlisis de la comunicacin

organizacional, por ejemplo, surge de la oposicin entre su construccin terica
y la de Parsons, e incluso los tericos de los conflictos. Para el autor, la funcin
no puede ser percibida como algo conservador, que no se puede cambiar,
porque podra poner en peligro el propio sistema, sino como algo que hace que
sea posible la observacin, la diferenciacin y la autopoiesis del sistema. Para
Luhmann, los sistemas sociales estn en proceso de cambio permanente. En
relacin con el medio ambiente y con sistemas no existe equilibrio, pero ante
todo y sobre todo complejidad. Otra novedad trada por Luhmann, y la razn
principal de su clsica polmica con Habermas, proviene de su visin de que
hay ms probabilidades de haber conflictos do que consenso en las relaciones
sociales, y que la autopoiesis del sistema funciona tanto en las bases de los
conflictos como del consenso.
Otra cuestin de provocacin para los estudios de organizacin sera la

definicin misma de las organizaciones como sistemas sociales, particulares y
nicos, diferenciados de la sociedad. Desde este punto de vista, es imposible
pensar que las relaciones establecidas sean las de un subsistema sometido a
un sistema global, por que las racionalidades de ambos sistemas son
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diferentes. Del mismo modo, es distinta la racionalidad entre las organizaciones

y otros sistemas tambin llamados de pblicos.
La teora de los sistemas sociales tambin ampla las posibilidades de entender

la teora de los procesos cognitivos en las organizaciones. En este contexto,
por ejemplo, el aprendizaje organizacional y la construccin del conocimiento
se hara sobre una base dialgica, negociada, teniendo en cuenta tanto la
autonoma creativa del sistema de organizacin como de las personas.
Por ltimo, epistemolgicamente, el paradigma sistmico de la comunicacin

va ms all de la visin mecanicista, reduccionista, que funciona con una
simple oposicin entre estructuralismo / processualismo, dominacin / conflicto,
declaracin / crtica, por ejemplo, y la sustituye por el pensamiento sistmico y
complejo, que expande las opciones para el anlisis de la comunicacin
organizacional y contribuye para libertar este campo de su carcter meramente
instrumental y utilitario.
Esta visin ampliada de las organizaciones como sistemas sociales construidos

por comunicacin nos obliga a repensar la concepcin de comunicacin. Ya no
ms como un instrumento, mas como fenmeno, proceso y, aun, sistema.
La comunicacin como un fenmeno an no observado
En un texto reciente (Curvello, 2009), describimos que desde la dcada de

1990, en Brasil e en otros pases, los estudios de comunicacin organizacional
lentamente desarrollan nuevos enfoques tericos y metodolgicos, y avanzan
hacia la interdisciplinariedad.
Sin embargo, aunque signifique un paso adelante, muchas de estas

investigaciones continan por tratar de la comunicacin como una herramienta
al servicio de las estrategias de la organizacin, que debe ser gestionada y
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llevada de forma profesional, como se pudiramos gestionar tambin el entorno

y los pblicos de inters.
Esta dimensin instrumental, aunque basada en enfoques estratgicos,

supuestamente adquiri importancia para la consolidacin del campo, pero hoy
limita el futuro de la investigacin, ya que se dedica mucho ms a verificar los
contextos, la propia organizacin, los temas de gestin y administracin, que el
estudio de la comunicacin misma.
Por lo tanto, pretendemos traer las comunicaciones para el centro de

debate, desarrollando y asumiendo los riesgos de unir puntos de vista
tradicionalmente separados y antagonizados por el paradigma lineal y
cartesiano. En primer lugar, hay que recuperar la dimensin fenomenolgica
del evento comunicativo, despus de verlo como proceso emergente,
independiente de la gestin y de terminar el tratamiento para recuperar su
caracterstica inherentemente sistmica.
La comunicacin como un fenmeno
Niels Bohr (1995) declar que ningn fenmeno es un fenmeno hasta que sea
observado. Por lo tanto, todo fenmeno es un evento observable. No como
una esencia del devenir, una bsqueda de lo ideal, pero el fenmeno tal como
se muestra, como aparece a la conciencia.
Heidegger (1993), en Ser y tiempo, cuntanos que la verdad tiene un carcter

provisional, en cambio, y no algo, estable y absoluto. Las cosas, como nos dice
Husserl (1998), pueden ser caracterizadas por una omisin de parto, ya que
siempre existe la posibilidad de Noesis, definidos como actos intencionales de
la conciencia, que enriquecen y alteran las esencias o significados
(noema). Esto requiere una actitud, una actitud en la intencin para entender el
mundo, el fenmeno, tal como la relacin sujeto-objeto (estar en el mundo). Por
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lo tanto, observacin objetiva es "llegar a la intuicin de las esencias, es decir,

los contenidos inteligibles y fenmenos ideales, capturados enseguida".
En un intento de aplicar esta visin a la declaracin, ya que muy influida

por el pensamiento fenomenolgico, al tiempo que propone una nueva teora y
una nueva la formulacin de la investigacin en el rea, Marcondes Filho
(2008, p. 151) refuerza el argumento de que la comunicacin es, ante todo, "un
evento, un evento que ni siempre es posible, antes poco probable, a veces un
mltiplo y feliz encuentro casual, en un momento que no se repite, que es nico
y que tiene poder de expresin en particular ". La comunicacin sera una
relacin, una posibilidad de reunin, impregnada por lo intangible, por medio de
seales extralingsticos, y que antes de tener un sentido de orientacin, se
orienta hacia el campo del sentido "que trasciende el territorio de las
herramientas analticas convencionales y tienen que ver cmo cada uno siente
las cosas." Marcondes Filho termina por propor un gua en que "la investigacin
en comunicacin debera posicionarse exactamente en el momento en que se
establece la comunicacin: es decir en que la investigacin puede hacer mayor
concrecin, puede capturar las seales, las transformaciones, las
interrelaciones, el comercio, el fenmeno en su conjunto "(ibid, 2008, p. 151-
152).
En este caso, hay que tener en cuenta que la investigacin en comunicacin

organizacional, por ejemplo, necesita considerar que es necesario que
participen en el fenmeno para entenderlo, incluso por medio de observacin
participante, ya que "la ciencia de la comunicacin no existe ms que si se
aplican con el objeto" (MARCONDES FILHO, 2008, p. 152). Para el autor no
hay investigacin a priori de la comunicacin (ya que estudios como estos
pueden resultar en un ejercicio estril de futurismo, como son las
investigaciones prescriptivas) ni a posteriori (debido a que ya sera historia,
sociologa, antropologa, u el estudio de algo pasado, atrapado en
la memoria).
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En forma resumida, la investigacin de la comunicacin organizacional como

un fenmeno asume y si percibe como un evento que, dotado de sustancia, se
desprende de la relacin que se crea y aparece mediante la formacin
lingstica y extralingstica, porque la comunicacin es mucho ms que
discurso, que el lenguaje, que expresin. El investigador se percibira atento al
momento de sentido, que asistir al evento y volver a crear sus propios mtodos
para captarlo (MARCONDES HIJO, 2008, p. 153).
La comunicacin como un proceso
La tradicin funcionalista reduce la comunicacin como un proceso desde la

tesis de que se trata de una secuencia de tareas (o actividades) que, cuando
se ejecutan, transforman los insumos y recursos, discursos, declaraciones,
expresiones intencionales y resultados previstos en valor agregado a las
organizaciones.
Nosotros, sin embargo, deberamos pensar en el proceso de comunicacin as

porque es un fenmeno que sigue pendiente del cambio en el tiempo. Como
algo que est en constante cambio y transformacin, marcada por los ciclos
creativos y cocreativos. En este punto de vista, los acontecimientos y las
relaciones son dinmicos, en constante evolucin, ya sea que nos demos
cuenta o no de estos movimientos. Berlo (1972, p. 29), recuerda que "tiene un
comienzo y un fin, una secuencia fija de los acontecimientos. No es algo
esttico, parado. Es mvil. Los ingredientes del proceso interactan entre s,
cada uno afecta demasiado a todos". Berlo (1972, p. 30) nos recuerda tambin
que, debido a cambios de paradigma en la ciencia" la divisin tradicional entre
las cosas y los procesos han sido destruidas. Una nueva forma enteramente
nueva de enfrentar el mundo: la visin de la realidad en el proceso."
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Otra cuestin a recordar es que la comunicacin es en esencia un proceso de

conversacin, en el sentido dado por Maturana (2001, p. 132), en la que es una
conversacin en una sola operacin, un "flujo entrelazado de coordinaciones
consensuales de la lengua y la emocin" y que las conversaciones
seran "diferentes redes y coordinaciones consensuales entrelazados que
generamos en cmo vivimos juntos.
La comunicacin como sistema
La comunicacin es una realidad emergente que surge a travs de una sntesis

de tres selecciones diferentes: seleccin de informacin, seleccin de la
expresin de esta informacin y la comprensin selectiva de esta informacin y
una comprensin de la expresin selectiva de este malentendido y su
informacin (Luhmann, 2009).
Ninguno de estos componentes pueden ser hechos por si solos. Slo en

combinacin puede crear comunicacin, incluso para preservar su autonoma.
Por lo tanto, refuerza la opinin de que la investigacin sobre elementos
aislados tales como la transmisin, el mensaje, la recepcin nos aleja de la
comunicacin. Como un sistema que slo tiene sentido en relacin a los
componentes.
La comunicacin como un sistema produce y reproduce la sociedad, segn lo

declarado por Luhmann (2007, p. 48). E lo hace a travs de la idea de que un
caso est ligado a un momento en el tiempo: cuando se produce, se
desvanece. Esto sera vlido para todos los componentes de la comunicacin:
la informacin que sorprende una sola vez, para "darle a l" (Mitteilung), que -
como cualquier accin es conectada a un punto momentneo en el tiempo, y
para "entender" (Verstehen) que no se puede repetir, pero slo en la
memoria. Y eso se aplica tanto a la comunicacin oral y por escrito que en este
caso puede llevar a muchos otros destinatarios, y as "lograr lo que se hace en
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numerosos momentos impredecibles. " (Luhmann, 2007, p.49). En las

comunicaciones, no hay por tanto transferencia de informacin o
significado. Por todo esto, un sistema de comunicacin slo se mantiene
cuando est en funcionamiento. Sistemas de comunicacin "slo son posibles
como sistemas recursivos, ya que slo puede producir sus operaciones
individuales y en previsin de la utilizacin de
otras operaciones de ese sistema "(Luhmann, 2007, p. 51). Esto explicara el
auto- referencialidad de los discursos y de las acciones de las
organizaciones. Por qu, mucho ms que la bsqueda de una relacin
equilibrada con las otras organizaciones, ellas se acoplan con otros sistemas
justamente para marcar su diferencia con estos sistemas.
Conclusiones
La re conexin de los conocimientos y visiones de la comunicacin como un

fenmeno, como proceso y como sistema es necesaria para nosotros estarnos
finalmente libres de las necesidades operativas, prescriptivas y de gestin tan
comunes en la escena acadmica. Todava, no es que renunciamos al uso de
visiones estratgicas, los medios tcticos y operativos simblicamente
generalizados y de los aparatos de difusin de contenidos que permiten las
relaciones entre organizaciones y otros sistemas como la audiencia, por
ejemplo. Pero en nuestra opinin, estos enfoques deberan circunscribirse al
mbito de la gestin y de orientacin a la prctica profesional de los
DIRCOM. En la investigacin y la ciencia, deberamos buscar radicalmente la
observacin crtica y la interpretacin que se enfrentan sobre las acciones
diarias y que muestra la autonoma de los sistemas de comunicacin. Y, se
optamos por una investigacin aplicada, que persigamos la innovacin de
procesos y mtodos, y no solamente la descripcin y la prediccin de modelos
y tcnicas de intervencin.
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Esta propuesta impone desafos cada vez mayores para la

investigacin. Impone tambin crear y recrear mtodos de observacin y
anlisis, ms all de los paradigmas tradicionales, que sean capaces de nos
ayudar a hacer frente a la complejidad de los entornos sociales y
organizacionales. Sin embargo, es un proceso cognitivo en permanente
construccin y reconstruccin y que es muy urgente para nos protegernos del
peligro de la entropa y de la tautologa en el mbito de la comunicacin
organizacional.
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STOCKINGER, Godfried (1997). Sistemas Sociais A teoria sociolgica de
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Para citar este artculo:

Azevedo Curvello, Joo Jos (18-10-2010). LA ORGANIZACIN SISTMICA Y LOS CAMBIOS
DE PARADIGMA EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
Ao V, Nmero 14, V3, pp.3-17
ISSN 1669- 4015
URL del Documento : cienciared.com.ar/ra/doc.php?n=1356
URL de la Revista : cienciared.com.ar/ra/revista.php?wid=9
17
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ISSN 1669- 4015

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La organizacin sistmica y los cambios de paradigma Joo Jos Azevedo Curvello

LA ORGANIZACIN SISTMICA Y LOS CAMBIOS DE

Joo Jos Azevedo Curvello

Palabras-clave: sistema, comunicacin, sentido

Keywords: system, communication, sense

La base de la Teora de los Sistemas Sociales desarrollada por Niklas

En cuanto la complejidad para Luhmann no es transparente ni inteligible,

Para Luhmann, la sociabilidad inherente a los sistemas de organizacin no es

As, la estructura social y de organizacin, por lo tanto, no representa una red o

Sin embargo, al adoptarnos el concepto luhmaniano de la organizacin como

Luhmann, sin embargo, considera que el concepto de autopoiesis es la clave

Luhmann (1990, p.25) va centrar su anlisis en los sistemas sociales. Para l,

Por otra parte, el concepto de comunicacin es fundamental para la teora de

Luhmann aun nos dice que la comunicacin significa tambin la intencin de la

As que, aparte de la naturaleza polmica de sus propuestas, Luhmann ofrece

Cuestiones interpuestas por el enfoque sistmico-comunicacional

La Teora de Sistemas Sociales de Luhmann impacta los estudios de la

Otro impacto causado sobre los estudios de la organizacin y de la

Otra contribucin para superar los lmites del anlisis de la comunicacin

Otra cuestin de provocacin para los estudios de organizacin sera la

diferentes. Del mismo modo, es distinta la racionalidad entre las organizaciones

La teora de los sistemas sociales tambin ampla las posibilidades de entender

Por ltimo, epistemolgicamente, el paradigma sistmico de la comunicacin

Esta visin ampliada de las organizaciones como sistemas sociales construidos

La comunicacin como un fenmeno an no observado

En un texto reciente (Curvello, 2009), describimos que desde la dcada de

Sin embargo, aunque signifique un paso adelante, muchas de estas

llevada de forma profesional, como se pudiramos gestionar tambin el entorno

Esta dimensin instrumental, aunque basada en enfoques estratgicos,

Por lo tanto, pretendemos traer las comunicaciones para el centro de

La comunicacin como un fenmeno

Heidegger (1993), en Ser y tiempo, cuntanos que la verdad tiene un carcter

lo tanto, observacin objetiva es "llegar a la intuicin de las esencias, es decir,

En un intento de aplicar esta visin a la declaracin, ya que muy influida

En este caso, hay que tener en cuenta que la investigacin en comunicacin

En forma resumida, la investigacin de la comunicacin organizacional como

La comunicacin como un proceso

La tradicin funcionalista reduce la comunicacin como un proceso desde la

Nosotros, sin embargo, deberamos pensar en el proceso de comunicacin as

Otra cuestin a recordar es que la comunicacin es en esencia un proceso de

La comunicacin como sistema

La comunicacin es una realidad emergente que surge a travs de una sntesis

Ninguno de estos componentes pueden ser hechos por si solos. Slo en

La comunicacin como un sistema produce y reproduce la sociedad, segn lo

numerosos momentos impredecibles. " (Luhmann, 2007, p.49). En las

La re conexin de los conocimientos y visiones de la comunicacin como un

Esta propuesta impone desafos cada vez mayores para la

BERLO, David K. (1972) - O Processo da Comunicao. 4 ed. So Paulo:

ESTEVES, Joo Pisarra (1992) - apresentao ao livro de LUHMANN, Niklas -

RODRGUEZ Mansilla, Daro, OPAZO B., Mara Pilar (2007). Comunicaciones

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