11 HBEF3703 Topik 7 PDF

Topik Kaunseling
7 Pemusatan
Insan
HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1. Menerangkan sejarah hidup dan teori personaliti Carl Rogers;
2. Menghuraikan konsep utama berdasarkan pendekatan kaunseling
pemusatan insan;
3. Menghuraikan proses kaunseling berdasarkan pendekatan
kaunseling pemusatan insan;
4. Mengenal pasti beberapa strategi dalam membantu klien; dan
5. Mengaplikasi konsep penting dalam teori kaunseling pemusatan
insan.
PENGENALAN
Topik ini akan memperkenalkan Teori Pemusatan Insan yang dipelopori oleh
Carl Rogers. Kaunseling Pemusatan Insan adalah satu pendekatan yang
membantu individu dan kelompok manusia berdasarkan falsafah bahawa
pertumbuhan psikologi akan berlaku apabila individu atau sekelompok manusia
mempersepsi yang mereka dilayan secara jujur, baik dan berempati.
Kepercayaan yang jitu yang diberikan kepada kaunselor adalah asas dalam
kaunseling pemusatan insan. Rogers percaya bahawa setiap insan mempunyai
kecenderungan untuk memenuhi potensi yang dipunyai (untuk
menyempurnakan diri). Oleh itu, setiap insan akan bertindak dan maju ke
hadapan untuk memenuhi kecenderungan ini. Anda akan dapati teori ini lebih
bermakna jika anda memahami sepenuhnya konsep penting seperti kongruen,
penerimaan tanpa syarat, empati, fenomenologi dan lain-lain.
Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

174 TOPIK 7 KAUNSELING PEMUSATAN INSAN
7.1 PENGENALAN UMUM

Carl Rogers (rujuk Rajah 7.1), penyokong pertama Teori Pemusatan Insan,
dilahirkan pada 8 Januari 1902 di Oak Park, Illinois dan meninggal dunia pada
1987. Dilahirkan dan dibesarkan dalam keluarga yang disiplin, kuat agama dan
tinggi moral, Rogers memulakan pendidikan tinggi di University of Wisconsin
dalam bidang botani tetapi dua tahun kemudian, beliau menukar mata pelajaran
utama kepada kajian keagamaan di Union Theological Seminary di New York.
Walau bagaimanapun, Rogers berpindah daripada kelompok agama kerana
kontroversi mengenai doktrin agama dan mempersoalkan secara tegas makna
kehidupan.
Rajah 7.1: Carl Rogers (1902 hingga 1987)
Rogers memilih untuk dikenali sebagai ahli psikologi klinikal, dan kemudian
menyambung pengajian di Teachers College, Columbia University dan
memperoleh PhD beliau pada tahun 1928. Semasa beliau di Columbia, Rogers
telah cuba untuk mengharmoni idea-idea yang bercanggah seperti visi
kepercayaan Freud dengan kaedah statistik yang saintifik, dan kepercayaan
keagamaan dengan kepercayaan saintifik, gerak hati yang berobjektif, klinikal
dan statistik.
Rogers mula bekerja sebagai ahli psikologi yang pakar sebagai Pengarah Kajian
Kanak-Kanak, Jabatan Kemasyarakatan dan Pencegahan terhadap Kezaliman ke

TOPIK 7 KAUNSELING PEMUSATAN INSAN 175
atas Kanak-Kanak di Rochester, New York, Profesor dalam Psikologi Klinikal di

Ohio State University (dari 1940 hingga 1943), Prof Psikologi dan Pengarah
Kaunseling di University of Chicago (dari 1945 hingga 1957), Prof Psikologi dan
Psikiatri di University of Wisconsin (dari 1957 hingga 1963), Pengarah di Institut
Western Sains Tingkah Laku (dari 1963 hingga 1968) dan Pengarah di Pusat
Kajian mengenai Insan (dari 1968 hingga 1987).
7.1.1 Teori Personaliti (Pandangan terhadap Manusia)

Manusia mempunyai ciri-ciri positif. Mereka akan maju ke hadapan ke arah
penyempurnaan kendiri, kestabilan dan sosialisasi.
Rogers tidak bersetuju dengan kepercayaan bahawa manusia secara umumnya

cenderung berdosa seperti yang dicadangkan oleh orang Kristian. Begitu juga
Freud yang menyatakan manusia adalah tidak rasional, tidak bersosial, kejam
dan cenderung untuk merosakkan diri sendiri dan orang lain. Mengikut Rogers,
manusia akan bertindak seperti apa yang dinyatakan di atas, tetapi pada ketika
itu, dia berada dalam keadaan neurotik, dan tidak berfungsi sepenuhnya seperti
manusia yang sebenar. Manusia bebas untuk mengalami dan memenuhi
keperluan asas manusia apabila mereka dapat berfungsi dengan baik. Bagi
Rogers, manusia sebenarnya adalah positif dan bersosial, boleh dipercayai dan
konstruktif.
Sebagai contoh, tingkah laku manusia boleh dibandingkan dengan tingkah laku
seekor singa. Mengikut Rogers, singa adalah binatang konstruktif dan ia boleh
dipercayai dalam kalangan haiwan singa. Walaupun singa sering kali dinyatakan
sebagai binatang yang liar tetapi haiwan ini memiliki kualiti baik. Ia hanya akan
membunuh apabila lapar, tidak apabila ia ingin membunuh.
Singa hidup sebagai anak singa yang berdikari; dan boleh bertukar daripada
haiwan yang pentingkan diri kepada ahli kelompok yang bekerjasama dan
sentiasa meletakkan keperluan kelompok dahulu. Oleh itu, apa yang jelas di sini
adalah pandangan Roger mengenai manusia adalah begitu positif, dan ia sama
dengan Maslow dan Goldstein yang menekankan bahawa organisma bergerak
ke hadapan untuk mencapai potensi diri. Tidak ada perkara seperti keinginan
merosakkan dalam diri manusia, kerana kesemuanya bergerak ke arah
personaliti yang sihat, penyempurnaan kendiri dan kesedaran kendiri.

7.2 KONSEP PEMUSATAN INSAN

Dalam topik ini, kita akan lihat konsep utama yang dikemukakan oleh Rogers.
Selain itu, kita juga akan membincangkan perkembangan personaliti yang
berkaitan dengan teori.
7.2.1 Fenomenologi
Salah satu konsep yang dikemukakan oleh Rogers ialah pandangan
fenomenologi. Mengikut Rogers:
Seorang individu mempersepsi dunia mengikut pandangannya yang unik dan

persepsi ini menjadi latar belakang fenomenologinya. Individu akan bertindak
balas kepada persekitaran sebagaimana yang dia lihat, dan persekitaran ini
mungkin tidak sama dengan definisi persekitaran yang diguna oleh pengkaji
lain.
Latar belakang fenomena individu termasuklah persepsi sedar dan tidak sedar,
sama ada yang bersimbol atau tidak bersimbol (Rajah 7.3). Penentu utama ialah
tingkah laku, terutamanya kepada individu yang sihat, ialah tingkah laku
bersimbol (sedar) dan/atau boleh disimbolkan. Walaupun dunia fenomena
adalah alam personal, ia boleh dipersepsi (terutamanya bagi kes klinikal),
sebagaimana ia dilihat kepada individu, ia itu untuk melihat tingkah laku
dengan matanya sendiri, dan bagaimana hipotesis mengenai perkara ini
memberi makna psikologi kepada individu. Apabila kita melalui proses
kaunseling, ia seperti seolah-olah terlibat dengan drama yang dialami klien dan
memasuki alam fenomena klien.
AKTIVITI 7.1
Dalam kehidupan harian, kita berhadapan dengan manusia yang

mempunyai pelbagai personaliti dan prinsip hidup. Pernahkah anda
terfikir bagaimana mereka membentuk prinsip hidup mereka sendiri,
khususnya bagaimana mereka melihat dunia sekeliling mereka? Adakah
pengalaman individu mempengaruhi cara mereka melihat persekitaran
dan kehidupan mereka?

7.2.2 Konsep Mengetahui

Terdapat tiga cara untuk mengetahui:
Interpersonal ialah pengetahuan yang diperoleh daripada dunia orang lain

melalui sikap empati.
Pengetahuan objektif merujuk kepada pengetahuan yang kita ketahui dan

disahkan oleh pemerhatian orang lain.
Pengetahuan subjektif merujuk kepada pengetahuan yang kita peroleh

daripada rangka rujuk dalaman kita.
Dalam mengetahui melalui fenomena, kita guna kemahiran empati untuk

memahami latar belakang fenomena seseorang individu pengetahuan
fenomenologi. Kesemua jenis pengetahuan seperti ini mesti digunakan dalam
terapi dan kajian.
Dari aspek pembentukan teori, Rogers bermula dengan pemerhatian mudah dan
kemudian membentuk menjadi sempurna. Permulaan sesi Rogers biasanya
bermula di klinik, kerana dalam klinik beliau terdapat subjek fenomena yang
boleh diperhatikan dan kemudian digabungkan untuk membentuk lukisan yang
lengkap. Oleh itu, kita memerhati bahawa hipotesis yang dikemukakan oleh
Rogers adalah eksplisit, dan dijelaskan dengan terang dan teratur setiap satunya.
7.2.3 Struktur Personaliti

Terdapat dua konstruk penting yang utama yang kita perlu ketahui untuk
memahami Teori Perthe onlsonaliti Rogers. Ia adalah Organisma dan Kendiri.
(a) Organisma
Psikologi melihat organisma sebagai pusat bagi semua pengalaman.
Pengalaman melibatkan kesemua yang sesuatu organisma lalui mengikut
masa. Seluruh pengalaman dirujuk sebagai latar belakang fenomena, iaitu
rangka rujuk yang hanya diketahui oleh individu. Bagaimana individu
bertingkah laku bergantung kepada latar belakang fenomena (realiti
kehidupan) dan tidak bergantung kepada keadaan rangsangan (realiti
luaran).

Latar belakang fenomena tidak sama dengan latar belakang kesedaran.

Kesedaran memerlukan kemunculan (bayangan) mengenai sesuatu
pengalaman. Latar belakang fenomena hidup melibatkan sedar (bersimbol)
dan tidak sedar (tidak bersimbol).
Seorang individu biasanya akan mengesahkan pengalaman yang timbul

dengan keadaan persekitaran. Pengesahan mengenai dunia membuat
individu hidup secara realistik. Walau bagaimanapun, terdapat juga
persepsi yang tidak dikehendaki atau persepsi yang tidak lengkap yang
individu telah cuba, dan pengalaman yang tidak diuji ini boleh
menyebabkan individu bertingkah laku tidak realistik dan membinasakan
diri sendiri. Persoalan di sini ialah: Bilakah kita boleh menentukan apakah
perwakilan yang betul mengenai persepsi dan manakah yang tidak
realistik?
Rogers menjelaskan dengan menyatakan:
Apa yang dialami atau difikirkan oleh individu bukanlah sesuatu realiti
baginya; ia sebenarnya hipotesis sementara ke arah realiti, satu hipotesis
yang mungkin benar atau tidak benar. Seorang individu tidak akan
membuat penilaian kecuali selepas dia telah membuat satu percubaan.
Apakah satu percubaan? Ia melibatkan pengesahan kepada pusat
kebenaran mengenai kesemua pengetahuan yang diperoleh, melalui
hipotesis yang membentuk organisma berdasarkan maklumat yang lalu.
Seperti bagaimana kita menguji garam, iaitu dengan merasanya.
(b) Kendiri
Kendiri adalah sebahagian daripada latar belakang fenomena yang
dipisahkan secara perlahan-lahan. Ia adalah satu konsep mengenai seluruh
fenomena yang disusun dan secara konsisten mewakili ciri-ciri saya dan
persepsi mengenai hubungan antara saya dan orang lain, dan pelbagai
aspek kehidupan yang lain, kesemuanya dengan nilai yang disemai dengan
persepsi ini. Ia adalah sedar secara total, gestalt yang sentiasa berubah
tetapi adalah spesifik dalam jangka masa tertentu.
Seorang individu mempersepsi satu objek dan pengalaman tingkah laku yang
berkaitan dengannya sebagai objek. Dia memberi makna kepada objek ini.
Kesemua persepsi dan sistem makna menyumbang kepada latar belakang
fenomena yang dikenali sebagai Kendiri.
Konsep kendiri yang berkait ialah Kendiri Ideal. Kendiri ideal atau hebat adalah
konsep kendiri yang diingini oleh individu. Ia melibatkan persepsi dan makna

yang berkaitan dengan diri yang dihargai oleh individu, orang yang signifikan
dan masyarakat.
Terdapat beberapa ciri konsep kendiri yang menarik yang diperincikan oleh
Rogers iaitu:
(a) Pandangan Rogers mengenai kendiri adalah sama dengan pemahaman

psikologi umum tentang persepsi;
(b) Kendiri mengandungi ciri-ciri konfigurasi Mewakili sesuatu yang

dianjurkan secara sepenuhnya dan konsisten. Walaupun kendiri
dikatakan sentiasa berubah, ia mempunyai corak, integrasi dan teratur. Ia
bukan hasil daripada berpuluh ribu rangsangan yang stabil yang bereaksi
secara sendiri; tetapi ia adalah corak yang tetap yang berubah dengan
setiap tambahan tetapi mengekalkan kualiti yang sama;
(c) Kendiri bukan kerdil. Kendiri tidak melakukan apa-apa. Individu tidak
mempunyai kendiri yang mengawal tingkah lakunya, sebaliknya dia
mempunyai integrasi pengalaman yang dikenali sebagai kendiri; dan
(d) Integrasi pengalaman dan persepsi, yang dikenali sebagai kendiri, timbul
dalam kesedaran. Jika definisi kendiri timbul dalam bentuk tidak sedar,
adalah sukar untuk mengoperasi kendiri dalam kajian.
Dalam beribu sesi kaunseling yang dijalankan oleh Rogers, terdapat

banyak kenyataan yang merujuk kepada kendiri sebenar dan kendiri
ideal. Pengalaman-pengalaman ini telah membuat Rogers lebih yakin
dengan pengalaman konsep kendiri yang dilalui oleh manusia dan tujuan
manusia adalah untuk menjadi kendiri sebenar.
7.2.4 Proses Perkembangan Personaliti

Rogers fokus ke atas pandangan terhadap personaliti yang menekankan
daripada kesempurnaan kepada perubahan. Manusia bergerak ke hadapan, oleh
itu ia mempunyai corak kesempurnaan. Tidak seperti Freud, yang
mengandaikan bahawa personaliti adalah kekal, tenaga boleh disalurkan. Tidak
ada keinginan dalam manusia tetapi ia lebih kepada kecenderungan kepada
penyempurnaan kendiri.

Organisma mempunyai satu kecenderungan asas dan mendorong ke

penyempurnaan, pengekalan dan mempertingkatkan pengalaman
organisma.
Dia tidak percaya bahawa manusia mempunyai banyak motif. Konsep

penyempurnaan melibatkan:
(a) Kecenderungan sesuatu organisma untuk bergerak daripada struktur
mudah kepada yang sentiasa berubah;
(b) Bergerak daripada bergantung kepada tidak bergantung;
(c) Daripada pengekalan kepada ketegasan dalam perubahan dan kebebasan;
(d) Melibatkan organisma dengan keperluan atau tekanan;
(e) Fokus adalah lebih kepada kepuasan atau keseronokan yang boleh
diperoleh daripada aktiviti yang meningkatkan perkembangan organisma;
(f) Aktiviti kreativiti yang dilakukan oleh organisma; dan
(g) Organisma bekerja untuk mengekalkan ketekalan antara persepsi-kendiri
dengan kongruen dan persepsi kepada pengalaman.
Kebanyakan daripada cara kita bertingkah laku yang disesuaikan dengan

organisma adalah sesuatu yang konsisten dengan konsep kendiri.
Organisma tidak bergerak untuk mencari keseronokan atau mengelak kesakitan

tetapi bergerak hanya untuk mengekalkan organisasinya (struktur). Oleh itu,
individu adalah benar kepada dirinya sahaja. Individu akan bertingkah laku
secara konsisten bermakna dengan mengekalkan konsep kendirinya, walaupun
tingkah lakunya tidak memberi faedah kepadanya. Sebagai contoh, individu
yang melihat dirinya sebagai seorang yang malas, akan cuba dengan bersungguh
untuk tidak menghadiri kuliah, walaupun dengan berbuat sedemikian dia boleh
ketinggalan dalam banyak aspek!
Persoalan yang timbul daripada kenyataan atas iaitu:
Bilakah masa di mana individu mengalami ketidak tekalan dalam dirinya, dan
bagaimana kita mengekalkan ketidak tekalan semasa situasi tersebut?
Untuk melanjutkan soalan ini, Rogers menyatakan:

Individu adalah tidak kongruen apabila dia mengalami konflik di antara dirinya
yang dipersepsi dengan pengalaman sebenar. Misalnya, jika individu melihat
dirinya sebagai seseorang yang tidak suka benci, tetapi sekarang mengalami
kebencian kepada seseorang, ia berada dalam keadaan ketidak selarasan.
Ketidak selarasan adalah keadaan tekanan dalaman dan bercelaru. Apabila

ketidak selarasan berlaku dan individu gagal untuk menyedarinya, dia akan
mudah rasa risau.
Keresahan berlaku kerana ketidak selarasan diantara pengalaman dan persepsi

terhadap diri. Dalam banyak keadaan, individu membayangkan
pengalamannya, dan akan wujud dalam kesedaran. Walaubagaimanapun,
individu juga boleh mengekalkan pengalaman tidak simbolik dan oleh itu ia
tidak akan mencecah kesedaran.
7.2.5 Proses Subception

Individu boleh mengalami sesuatu rangsangan dengan tidak membawanya
kepada paras sedar. Sebagai contoh, seorang boleh mengenal pasti pengalaman
tertentu sebagai mengugut, berkonflik dengan konsep kendiri, dan tidak boleh
membayangkan pengalaman agar ia dapat disedari. Oleh kerana tujuannya
adalah untuk mengekalkan kongruen antara kendiri dan pengalaman, individu
menafikan pengalaman kepada kesedaran. Penafian ini mengakibatkan
kebimbangan; pengalaman yang tidak dihiraukan boleh timbul dalam
kesedaran. Satu organisma perlu mengekalkan konsep kendirinya dan maklum
balasnya dengan meningkatkan penggunaan bela diri, iaitu dengan membela
pengalaman kendiri yang berkonflik dengan kendiri. Terdapat dua proses dalam
membela, iaitu pengherotan dan penafian.
7.2.6 Perkembangan Personaliti

Rogers tidak mengkaji perkembangan kendiri daripada bayi kepada dewasa
secara spesifik. Umumnya, beliau percaya perkembangan personaliti adalah
untuk semua individu. Perkembangan kanak-kanak bergantung kepada
sokongan daripada ibu bapa dan persekitaran. Kajian ke atas kanak-kanak
dengan penghargaan kendiri tinggi, menunjukkan mereka datang dari keluarga
yang mempraktik penerimaan, menunjukkan minat, beri perhatian dan kebaikan
dengan gaya permisif, dan mempraktik demokrasi dan bukan mendera.
Proses perkembangan berlaku secara biasa, di mana organisma timbul,

membezakan pengalaman, menjadi bebas, meningkatkan keupayaan
bersosialisasi dan sentiasa mencari ke arah penyempurnaan pengalaman kendiri.

Kendiri diasingkan daripada ruang fenomena, dan ia menjadi berlainan dan
mencukupi tetapi pada waktu yang sama mengekalkan kecukupannya.
Perkembangan kendiri akan melibatkan tuntutan orang lain yang bersaing
dengan pengalaman organisma kendiri. Proses penapisan akan berlaku apabila
tuntutan orang lain adalah lebih kuat daripada pengalaman kendiri.
Secara asas, Rogers menyatakan bahawa perkara yang penting ialah kanak-
kanak boleh berkembang dalam keadaan kongruen dan mencari kesempurnaan.
Kanak-kanak yang sihat hidup dalam persekitaran di mana dia bebas untuk
menerima diri sendiri, diterima oleh ibu bapa walaupun terdapat tingkah laku
yang agak sukar diterima oleh mereka.
7.2.7 Kecelaruan Psikologi

Seorang individu yang sihat boleh menerima pelbagai pengalaman yang membentuk
keseluruhan (Gestalt). Terdapat kongruen antara pengalaman dan kendiri, di mana
individu akan terbuka kepada pengalaman dan tidak menjadi defensif.
Sebaliknya, bagi seorang yang neurotik (dalam keadaan terganggu), ciri-ciri

berikut boleh diperhatikan:
(a) Struktur diri tidak lagi selari dengan pengalaman organisme;
(b) Seringkali menafikan pengalaman yang timbul dalam kesedaran, samada
melalui pengherotan atau penafian; dan
(c) Kesannya ialah individu yang tidak bertolak ansur, tegas dan defensif
dalam membela kendiri yang tidak kongruen.
Individu juga menggunakan mekanisma bela diri seperti terminologi Freud

(kerasionalan, fantasi dan lain-lain), tetapi yang paling penting dalam
penerangan pendekatan pemusatan insan ialah pengherotan dan penafian.
Rogers percaya bahawa untuk merawat individu yang terganggu, seorang

kaunselor perlu memiliki sikap tertentu dan mencukupi untuk membantu klien
berubah. Ia dikenali sebagai kondisi yang sesuai dan mencukupi. Ia adalah:
(a) Konguen
Konsep kongruen merujuk kepada kendiri individu yang berpadanan
dengan apa yang dialaminya. Kendiri dan pengalaman mempunyai
persamaan. Seorang kaunselor yang ingin membantu kliennya mesti
seorang yang tidak menghadapi pengalaman yang tidak tekal dan
berkonflik.

(b) Penerimaan Positif tanpa Syarat

Semua manusia inginkan hubungan yang bermakna: diterima, disayangi,
dihormati dan dipercayai. Kaunselor, apabila berkomunikasi dengan
kliennya, mesti menerima klien dengan hati yang terbuka, tidak menilai
kekuatan dan kelemahan klien, dan menghargai hubungan dengan klien.
Penerimaan tanpa syarat membolehkan klien berkomunikasi dengan
terbuka dan bebas dengan kaunselor
(c) Empati
Konsep empati menandakan keupayaan kaunselor memahami dan
membantu klien secara tepat seperti yang dialami oleh klien.
Ia seolah-olah kaunselor melalui apa yang dilalui oleh klien, jika tidak
secara emosi, sekurang-kurangnya secara kognitif. Dengan mempersepsi
dunia dalaman klien secara tepat, kaunselor akan dapat memahami
kliennya.
SEMAK KENDIRI 7.1

Kadangkala, seorang kaunselor boleh terlalu terlibat dalam
memikirkan masalah klien. Apakah cara untuk mengelak perkara ini
berlaku?
7.3 PROSES KAUNSELING

Apabila Rogers memperkenalkan terapi ini, beliau diterima dengan baik
khususnya kerana pendekatannya berbeza jika dibandingkan dengan apa yang
dipraktikkan ketika itu, iaitu psikoanalitik atau tingkah laku. Pendekatan
pemusatan insan fokus kepada pembinaan hubungan oleh kaunselor dan klien.
Bagi kaunselor, dia mesti memiliki ciri-ciri tertentu untuk mewujudkan
hubungan yang bermakna bagi klien dan berkesan dalam sesi kaunseling.
Sementara itu, bagi klien, dia perlu mengalami keadaan psikologi yang tertentu
sebelum memulakan sesi kaunseling.
7.3.1 Kondisi Terapi

Mengikut Rogers (1957), apa yang penting ialah membentuk perubahan
personaliti manusia yang dialami dalam kaunseling, adalah beberapa ciri-ciri
yang menggerak sesi kaunseling. Rogers mencadangkan perubahan personaliti
yang berlaku pada individu dalam kaunseling adalah perubahan dalaman dan
luaran ke arah integrasi, pengurangan konflik dalaman, lebih tenaga digunakan
untuk hidup lebih berkesan dan perubahan tingkah laku yang dilihat sebagai

lebih matang. Berdasarkan pengalaman klinikal beliau, Rogers mencadangkan

beberapa kondisi penting untuk memulakan perubahan positif, dan kondisi ini
apabila digunakan serentak adalah cukup untuk menggerakkan perubahan.
Pada mulanya, Rogers (1957) mencadangkan kondisi sebagai satu siri hipotesis
yang memerlukan pengujian sehingga pada 1985, dan dalam melakukan
eksperimen selama ini, Rogers (1985) masih menimbangkan kondisi ini sebagai
sesuai dan boleh diterima dan melihat ia sebagai panduan untuk memahami
hubungan antara kaunselor dan klien dalam teori pemusatan insan.
Rogers (1957) menyokong enam kondisi penting untuk memulakan perubahan

personaliti dalam sesi kaunseling. Kondisi penting dan berterusan yang
diperlukan semasa sesi kaunseling untuk perubahan personaliti berlaku adalah:
(a) Dua individu berada dalam hubungan psikologi;
(b) Individu pertama yang dikenali sebagai klien berada dalam keadaan tidak
kongruen mudah dipengaruhi atau bimbang;
(c) Individu kedua yang dikenali sebagai kaunselor adalah kongruen dan
bersepadu dalam hubungan;
(d) Kaunselor menerima klien tanpa syarat;
(e) Kaunselor memahami secara empati rangka rujuk dalaman klien dan cuba
berkomunikasi mengenainya; dan
(f) Usaha kaunselor untuk berkomunikasi dengan klien pemahaman empati
dan penerimaan tanpa syarat dicapai sekurang-kurangnya pada
sebahagian daripadanya.
Jika kesemua enam kondisi wujud dalam proses kaunseling dan berterusan
untuk beberapa waktu, kondisi lain tidak lagi perlu untuk memulakan
perubahan personaliti. Enam kondisi yang dicadangkan oleh Rogers
mengandungi tiga konsep utama iaitu:
(a) Corak Perhubungan

Kondisi pertama ialah kaunseling mesti dijalankan sebagai satu hubungan.
Ini bermakna kondisi pertama menuntut kedua-dua individu
berkomunikasi dan mempersepsi skop pengalaman yang berbeza di antara
satu sama lain. Rogers melihat kondisi pertama sebagai anggapan yang
perlu bagi kondisi yang lain. Daripada aspek yang lain, anggapan adalah
definisi kepada makna kaunseling yang dicadangkan oleh penulis lain
seperti Arbuckle (1974), Patterson (1974) dan Corey (1984). Rogers (1957)
menyatakan kaunseling adalah hubungan yang terlalu peribadi dan
subjektif di antara seorang individu dan individu lain. Kesemua mereka
mendefinisikan kaunseling sebagai satu hubungan.

(b) Situasi Psikologi yang Dilalui oleh Klien

Klien yang memerlukan bimbingan daripada kaunselor mesti berada dalam
keadaan tidak kongruen, dan mereka mudah dipengaruhi dan resah.
Individu yang mengalami tidak kongruen apabila pengalamannya tidak
padan dengan persepsi kendiri. Rogers (1957) menjelaskan ini dengan
memberi situasi bagaimana seorang ibu sengaja sakit untuk membuat
alasan agar anak lelakinya boleh tinggal di rumah agar dia gembira. Untuk
mempersepsi keinginan ini secara sedar akan menimbulkan konflik dengan
persepsi kendiri yang dia adalah seorang ibu yang baik. Oleh itu, menjadi
sakit secara konsisten adalah padan dengan konsep kendiri dan dengan ini,
dia boleh sedar tentang pengalaman pengherotannya (bagi anak lelakinya
berada di rumah). Apa yang berlaku di sini ialah ketidak selarasan antara
persepsi kendiri (ibu sakit yang perlu perhatian daripada anak lelaki) dan
pengalaman sebenar (ibu yang tidak mahu anak lelaki meninggalkannya).
Apabila seseorang gagal untuk mengecam ketidak kongruen yang

dialaminya, ia akan membawa kepada perasaan resah dan gelisah. Ini
berlaku dalam dua konteks: setengah pengalaman drastik yang tidak boleh
dilayan oleh individu yang terlibat dan situasi di mana keadaan ketidak
kongruen di sedari sedikit demi sedikit. Keadaan yang kemudian akan
meninggalkan individu untuk mengambil cabaran personal, sementara
keadaan yang sebelumnya akan menimbulkan keresahannya. Kedua-dua
situasi ini membuktikan bahawa pengalaman sebenar individu adalah
tidak kongruen dengan konsep kendirinya dan ini sebenarnya dapat dilihat
apabila sesi kaunseling bermula.
AKTIVITI 7.2
Pernahkah anda mendengar ibu yang baru bersalin mengalami
psikosis post partum? Pada pandangan anda, apakah faktor yang
mempengaruhinya?
(c) Sikap yang Perlu Dipegang oleh Kaunselor

Berikut adalah sikap yang perlu ada pada kaunselor:
(i) Kongruen
Kualiti pertama yang perlu untuk perkembangan terapeutik ialah
kongruen, ketulenan atau integriti. Ini bermakna dalam interaksi di
antara kaunselor dan klien, kaunselor bebas untuk meluahkan dirinya
sebenar, tidak berlakon atas kepura-puraan yang beliau tunjukkan
sama ada secara langsung atau tidak langsung. Agak mustahil bagi
kaunselor untuk terus berpura-pura dalam setiap aspek

kehidupannya; oleh itu bertindak secara tulen sepanjang interaksi

dengan klien adalah perlu.
(ii) Penerimaan Positif tanpa Syarat

Apabila kaunselor merasa bahawa dia merasa perasaan yang mesra
dalam menerima setiap aspek pengalaman klien sebagai sebahagian
daripada kehidupan individu, kaunselor telah mencapai tahap
penerimaan tanpa syarat yang positif. Ini menunjukkan tidak ada
penilaian awal yang positif atau negatif. Ia melibatkan penerimaan
kesemua pengalaman klien sama ada yang negatif yang dikatakan
buruk, sedih, menakutkan dan pengalaman pelik atau yang positif
yang dikatakan sebagai baik, positif, matang, yakin atau
bersosialisasi secara positif. Kesemua perasaan ini termasuk fakta
sama ada atau tidak klien konsisten diterima dengan mesra oleh
kaunselor dan bukan alasan untuk mendominasi atau hanya untuk
memenuhi keperluannya.
(iii) Empati
Kualiti yang ketiga ialah kaunselor perlu menjangkau ide mengenai
pengalaman klien secara berempati iaitu dengan cara meletakkan
dirinya dalam situasi klien. Kaunselor cuba merangsang kemarahan,
kesakitan dan perasaan bersalah klien walaupun kaunselor
sebenarnya tidak mengalaminya. Apabila dia jelas dengan perasaan
dan situasi klien, tapi masih berkisar dalam dunianya, kaunselor
boleh meluah pemahamannya dan melahirkan makna pengalaman
kepada klien yang keliru. Kaunselor perlu berempati supaya ia dapat:
Memahami perasaan klien;
Memahami dengan jelas mesej klien;
Bertutur dengan jelas bahasa dan pandangan yang sesuai dan
relevan; dan
Meluahkan nada yang sesuai untuk menandakan dia boleh
berkongsi pengalaman klien.

7.3.2 Perkembangan Personaliti

Untuk memahami kesemua tiga kualiti yang dicadangkan oleh Rogers dengan
penggunaannya yang relevan, ia perlu dilihat dengan teori personaliti Rogers.
Kesediaan kaunselor untuk memulakan sesi dengan klien, menuntut gambaran
yang jelas mengenai jenis personaliti yang akan dikendalikan. Teori ini telah
secara perlahan-lahan dibentuk daripada sesi kaunseling individu dan kelompok
yang dikendalikan oleh Rogers sejak beliau mula-mula berkhidmat untuk kanak-
kanak di klinik bimbingan kanak-kanak sehingga sesi beliau dengan kelompok
encounter.
Daripada masa hubungan saya dengan orang ini, saya telah dapat
memperoleh celik akal mengenai makna terapi, dinamika hubungan
interpersonal, dan struktur dan kefungsian personaliti.
Rogers (1957)
Prinsip utama yang dikonsepsualkan oleh Rogers daripada pengalaman

terapeutiknya adalah ide bahawa apabila klien mempersepsi, bermakna
kaunselor menerima klien tanpa syarat dan memahami secara empati apa yang
berlaku dalam diri klien, proses perubahan akan bermula. Apabila ini terjadi,
klien akan secara perlahan-lahan sedar perasaannya dan pengalaman sebenar;
oleh itu terdapat keselarasan antara konsep kendirinya dengan pengalamannya
yang menyeluruh. Apabila individu mencapai kongruen ke tahap maksima, ia
dikatakan individu yang berfungsi secara sepenuhnya. Perubahan yang terjadi
berlaku kerana individu, semasa mengalami kebebasan, akan cenderung untuk
bergerak ke arah kematangan.
Teori personaliti Rogers banyak bergantung kepada teori fenomenologikal dan

teori personaliti ini menggunakan konsep kendiri untuk menjelaskan
perkembangan individu.
Ia menggambarkan perkembangan personaliti di tahap akhir sebagai

kongruen yang asas antara pengalaman fenomena dan konsep struktur
kendiri satu situasi di mana, jika tercapai, akan mewakili kebebasan dari
tekanan dalaman dan keresahan, bebas daripada tekanan potensi; yang
mewakili penyesuaian berorientasikan realistik ke tahap maksimum; yang
bermakna penubuhan sistem nilai individu yang mempunyai identiti
dengan sistem nilai ahli yang menyesuaikan diri dengan saksama.
Rogers (1951)

Organisma mempunyai kecenderungan dan tujuan asas untuk mencapai

penyempurnaan, mengekal dan membentuk pengalamannya. Oleh itu,
organisma dibekalkan dengan kuasa penggerak dengan satu tujuan dalam
hidup. Kecenderungan untuk bergerak ke hadapan dipegang dengan kukuh oleh
setiap kaunselor untuk menggalakkan perubahan personaliti dikalangan
kliennya. Menurut Rogers, perkembangan kendiri boleh berlaku apabila
beberapa alternatif telah dipersepsi secara jelas dan dilihat secara holistik oleh
klien. Dalam lain perkataan, individu tertentu tidak boleh menyempurnakan diri
kecuali dia boleh membezakan antara tingkah laku progresif dan regresif atau
rosot kembali.
7.3.3 Proses Terapi

Walaupun seorang individu mempunyai potensi untuk maju ke hadapan, ia juga
terdedah kepada pengaruh persekitaran khususnya seting sosial. Jika
penghukuman kepada kanak-kanak semasa membesar adalah positif
(penerimaan tanpa syarat positif), perkembangan kendirinya tidak akan
mengganggu dengan kecenderungannya untuk maju ke hadapan.
Ini bermakna harga diri tidak tergugat dan kelancaran perkembangan organisme
akan membawa kepada perkembangan dan penyesuaian individu kepada
kehidupan yang lebih berkesan.
Malangnya, jika seseorang berkembang kepada kematangan, tidak semua

penilaian yang diterima adalah positif. Setengahnya mungkin negatif. Ini
membantu untuk membentuk konsep kendiri individu. Apabila orang yang
signifikan dalam dunia individu menyediakan komen yang positif iaitu
bersyarat, tetapi bukan tanpa syarat, individu menolak nilai yang diperlukan,
membuat ia sebagai yang dipunyai, dan memerlukan kondisi untuk dihargai.
Walau bagaimanapun, jika penilaian berkonflik dengan penilaian kendiri,
pembentukan konsep kendirinya akan herot dan dia akan mempunyai perasaan
yang tidak selamat terutamanya jika pandangan orang lain di sekeliling
kelihatan lebih berpengaruh. Oleh kerana ia perlu mengekal integriti konsep
kendirinya, pengalaman yang menggugat ini akan dipersepsi secara herot atau
dinafikan dalam kesedaran. Dalam lain perkataan, pengalaman yang akur
kepada konsep kendirinya akan dipersepsikan dan dibentuk dalam kesedaran
sementara yang tidak, akan menjadi herot dan dinafikan dalam kesedaran.
Pengalaman yang diterima dalam struktur kendiri secara tepat akan

menimbulkan ketidak selarasan antara individu dan pengalaman. Ini akan
membawa kepada ketidak selarasan dalam tingkah laku yang bermaksud
bahawa setengah tingkah laku adalah konsisten dengan konsep kendiri
dibangkitkan secara tepat dengan kesedaran sementara yang lainnya
diterangkan dengan pengalaman organisma yang perlu diserapkan dalam

struktur kendiri; yang tidak dapat dikenal pasti atau yang telah herot untuk
dipadankan dengan personaliti.
Pengalaman yang tidak selaras dengan struktur kendiri akan diterangkan

sebagai ancaman. Jika pengalaman ini dijelaskan dengan kesedaran, ia akan
membawa individu ke arah ketidak konsistenan dan keadaan resah akan timbul.
Walau bagaimanapun, proses bela diri boleh menghalang daripada ini berlaku.
Ia akan cuba untuk mengekalkan persepsi pengalaman agar ia akan konsisten
dengan struktur kendiri dan harga diri. Walau bagaimanapun, proses ini akan
perlahan-lahan menghasilkan persepsi yang tidak sesuai atau membawa kepada
niat atau tujuan yang mengelirukan.
Di peringkat ini di mana ketidak selarasan kendiri dengan pengalaman sebenar

menjadi besar, proses membela diri tidak akan dapat dibentuk secara efektif dan
ini akan menimbulkan keresahan dan konflik.
Untuk mengekalkan keselarasan diri, beberapa kondisi dalam memperkenalkan

penerimaan perlu dipertimbangkan dan kaunselor perlu mewujudkan
persekitaran persahabatan yang mesra tanpa syarat. Untuk menyampaikannya,
ia perlu dilakukan secara berempati. Apabila individu mempersepsi penerimaan
sepenuhnya, ia akan kurang resah.
Untuk mewujudkan individu sedemikian, kondisi yang tidak mengancam perlu

ada di peringkat awal sesi. Penghasilan kemesraan, kaunselor akan
menggalakkan klien untuk meneroka pengalaman herotan yang separa sedar
dan membimbingnya untuk lari dari pengalaman dengan kesedaran.
Komunikasi terapeutik akan menggalakkan klien untuk perlahan-lahan
menerima perasaan yang terancam untuk disesuaikan dengan struktur konsep
kendirinya. Pemahaman dan penerimaan penghukuman yang mengancam akan
menjadi titik permulaan untuk mewujudkan struktur kendiri yang fleksibel dan
penerimaan yang berterusan.
7.4 STRATEGI UNTUK MEMBANTU KLIEN

Bagi kaunseling pemusatan insan, interaksi adalah utama; ia memulakan proses
perkembangan, membantu sepanjang proses dan menamatkannya. Tidak ada
strategi yang spesifik atau teknik yang dicadangkan oleh pendekatan pemusatan
insan seperti teori lain. Fokus utama bergantung kepada perkaitan dan kondisi
yang dialami oleh kedua-dua kaunselor dan klien.

7.4.1 Interaksi Kaunseling

Kaunseling boleh diklasifikasikan sebagai interaksi antara individu dengan
seorang individu lain atau lebih. Interaksi ini berbeza dari seorang individu
kepada individu lain. Seorang kaunselor perlu mengemukakan beberapa prinsip
atau etiket profesionnya apabila menjalankan kaunseling jenis ini.
Pertama, dia telah menunjukkan kepentingan yang tulen dan jujur kepada setiap
pelanggan. Carl Rogers menyatakan bahawa ia adalah penting untuk pelanggan
merasa diterima oleh kaunselor. Kepentingan ini boleh dinyatakan kepada
pelanggan dalam pelbagai cara; menepati masa untuk mesyuarat, sensitif
terhadap apa yang pelanggan sampaikan melalui bahasa gerak-geri dan ekspresi
muka yang sesuai dan bertindak balas terhadap apa sahaja yang dikatakan oleh
pelanggan. Adalah penting untuk mengambil perhatian bahawa minat ini bukan
dipalsukan.
Kedua, pelanggan perlu meletakkan kepercayaannya terhadap kaunselor dan

berasa selamat dengannya. Dalam kes ini, kerahsiaan adalah wajib. Jika
pelanggan ingin menahan diri daripada pertahanan dan melepaskan segala
kelemahan dan kekuatan, dia perlu yakin bahawa pendedahan maklumat
peribadi tidak akan bocor dan digunakan terhadap dia di kemudian hari. Selain
daripada kerahsiaan, amanah dan menghormati kelayakan kaunselor, pelanggan
menyukai dia sebagai individu dan berasa positif mengenai pengetahuannya.
Sesungguhnya, tidak ada teknik mudah yang ada untuk menambahkan
kepercayaan kaunselor. Ia merupakan usaha berterusan yang bertambah dengan
masa dan kaunselor boleh membantu mencapainya dengan menunjukkan minat
yang tulen untuk membantu pelanggan melalui tindakannya, bahasa dan
tingkah laku.
Akhir sekali, kaunseling adalah terhad dalam banyak cara tetapi batasan yang
wujud adalah untuk tujuan pembangunan. Sebagai contoh, mesyuarat itu akan
diadakan pada masa tertentu dalam had masa yang ditetapkan semasa
pelantikan. Selain itu, terdapat batasan yang berkaitan dengan perkhidmatan
yang boleh ditawarkan oleh kaunselor. Kaunselor, tidak seperti kebajikan
pegawai jabatan, tidak boleh dengan apa-apa cara melawat pelanggan di rumah
dan terdapat had kepada hubungannya dengan pelanggan. Kaunselor tidak
boleh berkongsi pendapat peribadinya dalam perbualan peribadi. Walaupun dia
boleh bertemu dengan mereka dalam acara sosial, dia tidak perlu menjadi intim
atau memanjangkan persahabatan dengan pelanggan dan tidak perlu
memainkan peranan bapa, ibu, kekasih atau mana-mana peranan penting dalam
hidup klien. Batasan ini menunjukkan bahawa dia mengambil pelanggan secara
serius dan profesional. Apa yang perlu dilakukan, mesti dilakukan sendiri oleh
pelanggan. Mereka tidak perlu bergantung kepada orang lain untuk membuat

keputusan untuk mereka atau membiarkan mereka menerima kesan daripada

perbuatan mereka sendiri.
Oleh kerana proses kaunseling adalah proses interaksi, kita dapati bahawa
Rogers tidak pernah menggunakan sebarang teknik spesifik untuk membantu
pelanggan dan tidak ada sebarang peringkat tertentu yang pelanggan terpaksa
lalui. Walau bagaimanapun, berdasarkan pemerhatian dan analisis pada sesi
yang dilakukan olehnya, terdapat beberapa teknik yang menonjol. Walaupun
kemahiran tidak sama dengan teknik, ia boleh digunakan dalam proses membina
hubungan kaunseling yang merupakan tumpuan utama dalam kaunseling
pemusatan insan. Pada dasarnya, kemahiran ini telah dinaikkan lagi seperti
dijelaskan oleh Ivey (1998). Tidak semua diaplikasikan oleh Rogers tetapi mereka
masih boleh digunakan sebagai garis panduan yang baik.
7.4.2 Kemahiran Kaunseling

Kemahiran asas dalam kaunseling yang diaplikasikan sepanjang proses adalah:
(a) Menyoal
Jika soalan terbuka digunakan, kaunselor boleh menjangka maklum balas
yang bebas daripada klien. Sebaliknya, klien akan memberi jawapan yang
pendek dan tepat jika soalan tertutup disampaikan. Soalan boleh
membantu klien untuk terus bercakap ataupun sebaliknya. Soalan yang
berkaitan boleh memasuki dunia klien dan ini dapat menyediakan
maklumat yang berguna bagi kaunselor untuk lebih memahami masalah
klien. Soalan ini boleh mengarah, mengembang dan menahan
perbincangan. Secara umum, soalan boleh berbentuk terbuka atau tertutup
dan boleh bermula dengan apa, bagaimana dan kenapa.
(b) Dorongan Minimum

Klien perlu tahu jika dia didengari dan difahami apabila dia mendedahkan
masalah, pandangan dan pendapat. Dia mahu diri dan dunianya difahami
oleh kaunselor. Dorongan adalah dalam bentuk anggukan, hem...hem... ,
teruskan, ya...ya..., Saya faham atau lain-lain ekspresi ringkas yang
sama. Kesemua maklum balas ringkas ini memberitahu klien bahawa
kaunselor sebenarnya mendengar dan mengikuti jalan cerita dan berada
bersamanya. Adalah penting untuk memberi maklum balas yang sesuai
mengikut aliran cerita klien.
(c) Memparafrasa
Selain dari mengikut jalan cerita klien dan memberitahu klien bahawa
kaunselor memahaminya, satu cara lain adalah memparafrasa secara
ringkas perkara yang dinyatakan oleh klien.
Apabila klien mendengar maklum balas ringkas oleh kaunselor, dia akan
sedar bahawa kaunselor benar-benar memahami apa yang dia sampaikan.
Memparafrasa juga membantu untuk memastikan bahawa kaunselor
memahami masalah sebenar klien. Walau bagaimanapun, memparafrasa
bukan mengulang perkara tetapi satu rumusan keseluruhan cerita.
(d) Merumus
Ia hampir sama dengan memparafrasa tetapi ia meliputi lebih banyak
maklumat serta menuntut masa yang lama untuk mendengar cerita
sebelum kaunselor memberi maklum balas. Dalam merumus, mungkin
terdapat ide atau tema yang berkaitan. Kadangkala, ia digunakan pada
permulaan sesi untuk membantu klien mengingat semula isi cerita dalam
pertemuan dahulu. Ia juga digunakan pada akhir sesi untuk memberi
penyelesaian kepada cerita pada sepanjang sesi.
(e) Refleksi Perasaan

Apabila klien bercerita, ia melibatkan emosi. Emosi ini terbenam dalam
percakapan yang memerlukan perhatian kaunselor. Dengan menggunakan
refleksi perasaan, kaunselor membuat kenyataan bahawa ia memahami apa
yang klien rasa dan alami. Apabila dia menyedari ini, klien akan lebih
terdorong untuk mendedahkan perasaannya. Perasaan tersebut yang
disembunyikan atau hanya dasar sahaja yang diceritakan akan dihuraikan
satu persatu. Perasaan yang mendalam membantu hubungan dan
penerokaan akan berlaku dengan lebih pantas. Perlu diingatkan bahawa
jika refleksi perasaan digunakan, ia perlu tepat atau ia akan
memperlihatkan kegagalan kaunselor memahami perasaan klien. Perlu
dikatakan, kaunselor perlu ada koleksi perkataan yang tepat untuk
menghuraikan perasaan manusia dengan berkesan.
(f) Konfrontasi
Walaupun Rogers sendiri tidak selalu konfrontasi kliennya semasa sesi,
kaunselor pemusatan insan perlu kadangkala melakukannya untuk
mendapat maklumat tertentu atau membantu mempercepatkan
perkembangan klien. Cabaran yang diberikan lebih berbentuk jemputan
agar klien dapat melihat dirinya dengan mendalam dan tidak lagi
melindungi zon selesanya.
Konfrontasi boleh dilakukan apabila hubungan klien-kaunselor telah

mencapai tahap tinggi. Jika cabaran diberi terlalu awal, klien akan rasa
terancam atau dicabar. Ini akan mengakibatkan klien menjadi marah dan
ganas. Jika terdapat ide dan perasaan yang bertentangan, konfrontasi boleh
digunakan untuk mengesahkan kebenaran.

Kemahiran konfrontasi menuntut kepakaran yang tinggi. Jika ia bertepatan,

ia membantu kaunselor mencungkil masalah klien dengan cepat; tetapi jika
sebaliknya, ia bertindak sebagai penghalang kepada klien daripada
bercerita atau membuat ia hilang minat untuk meneruskan sesi kaunseling.
(g) Memfokus
Cerita yang disampaikan oleh klien perlu diarah ke sesuatu situasi, bukan
dipaksa atau dimanipulasikan tetapi melihat kepada aliran. Perspektif
persekitaran perlu ditanamkan dalam plot cerita. Dengan memfokus,
kaunselor tidak akan hilang punca. Dia akan sentiasa mengikuti cerita klien
secara tepat dan maklum balas dengan lebih tepat.
(h) Refleksi Makna

Refleksi makna melibatkan kebolehan kaunselor untuk memasuki dunia
klien dan memahami apa yang dialami dan dirasainya. Kemahiran ini
memerlukan kaunselor secara berterusan memahami keseluruhan cerita
dan membuat interpretasi mesej yang terselindung. Refleksi makna tidak
semestinya dilakukan oleh kaunselor tetapi juga oleh klien dengan
dorongan kaunselor agar klien dapat mencari makna kepada tindakan dan
perasaan.
Oleh kerana interpretasi makna melibatkan dunia tidak sedar, ia perlu

dilakukan secara berhati-hati. Kadangkala, klien tidak bersedia untuk
membenarkan kaunselor membuat interpretasi makna kehidupannya. Oleh
itu kaunselor perlu berhati-hati kerana klien boleh menafikan interpretasi
walaupun ia adalah benar.
7.5 CONTOH KES KAUNSELING

Walaupun kata-kata verbatim atau transkrip berikut tidak menerangkan
sepenuhnya cara hubungan berlaku dalam kaunseling bersama nada suara,
ekspresi muka, gerak isyarat dan bahasa yang bukan berkaitan dengan
kaunseling yang lain, ia diharapkan dapat mereflek proses yang berlaku semasa
kaunseling pemusatan insan. Pada maklum balas akhir kaunselor, kemahiran
digunakan dan dinamik yang berlaku semasa sesi dinyatakan.

Kes 1 (dipetik daripada kata-kata verbatim)
Aminah, wanita berusia 25 tahun
Klien : Saya begitu marah pada dia. Pada mulanya, dia berjanji untuk
datang dan berjumpa keluarga saya. Untuk mengenali ibu bapa
saya, begitulah katanya. Sekarang, sudah hampir tiga bulan dan
dia menangguhkannya. Dia memberi saya alasan yang tidak
terkira banyaknya; daripada terlalu sibuk dan mempunyai banyak
kerja untuk diselesaikan kepada dipanggil untuk bekerja luar
pejabat dan lain-lain lagi. Saya sudah bosan dengan sikapnya dan
rasa ingin memutuskan hubungan dengannya. Jika dia tiada masa
untuk saya, kenapa perlu saya serius dengannya?
Kaunselor : Saya fikir awak marah kerana dia tidak mematuhi janji dan tidak
mengambil berat tentang awak. (Penekanan diberikan kepada
perkataan marah).
Klien : Kenapa tidak saya? Ahad lepas kami merancang untuk balik ke
kampung halaman saya untuk berjumpa ibu bapa saya tetapi dia
telefon pada hari Sabtu pagi untuk memberitahu saya yang dia
perlu pergi kerja di luar. Saya agak sangsi. Adakah itu sebab
sebenar atau dia hanya memberi alasan untuk mengelak berjumpa
ibu bapa saya? Saya tahu dia perlu pergi kerja luar kerana
pekerjaannya melibatkan kerja luar tetapi kami telah berjanji
dengan ibu bapa yang kami akan balik dan saya sudah beritahu
ibu saya yang kami akan balik.
Kaunselor : Nampaknya bukan sahaja awak marah kepada dia tetapi awak
juga kecewa kerana dia tidak menepati janji (kaunselor
menekankan refleksi perasaan, marah dan kekecewaan).
Klien : Apa tidaknya! Ini bukan kali pertama. Jika ia hanya saya, tidak
apa. Tetapi jika ia melibatkan orang lain, saya tidak boleh
menerimanya. Ia telah membatalkan temu janji lebih daripada
sekali. Saya sebenarnya boleh memaafkannya kerana saya tahu
dia sibuk dengan kerja luar. Tetapi ibu saya tidak sabar untuk
berjumpa dia.
Kaunselor : Walaupun dia pernah melakukan perkara ini tetapi tindakan yang
lepas tidak boleh dimaafkan terutamanya apabila ia melibatkan
emak awak (penekanan diberikan kepada peristiwa lepas).

Klien : Sudah tentu! Ibu saya sentiasa menunggu dan kami telah berjanji.
Walaupun dia perlu kerja luar, dia perlu maklumkan lebih awal
kepada saya. Panggilan di saat akhir yang selalu dilakukannya
membuat saya hilang sabar. Hari itu saya perlu meminta maaf
kepada ibu, dia telah membuat beberapa persiapan. Nasib baik ia
bukan ibu yang suka berleter. Jika tidak, saya tidak boleh
bayangkan apa yang akan berlaku. Apa yang saya tidak faham
ialah kemesraannya terhadap saya. Apabila dia pulang dari kerja
luar pejabat, dia selalu beli saya banyak hadiah. Dia seolah-olah
nampak mengambil berat terhadap saya; mengajak saya keluar,
menjaga saya, dan menunjukkan perasaan cintanya. Apabila saya
mengingati kenangan indah itu, saya boleh rasa sejuk sedikit. Saya
tahu dia mencintai saya tetapi kadangkala saya rasa dia lebih
mencintai kerjayanya.
Kaunselor : Nampak macam awak mempunyai perasaan yang berbelah bagi,

perasaan cinta-benci. Secara kasarnya ia cinta tetapi kadangkala
marah apabila dia memungkiri janjinya. (Kaunselor cuba untuk
mencungkil dalam perasaan berbelah bagi klien. Perasaan yang
berkonflik ini mewujudkan konflik yang meninggalkan klien
merasa tidak kongruen?
Klien : Mungkin saya perlu memahami tugas beliau. Jika dia perlu sering
kali kerja luar, saya perlu bersabar. Jika tidak, saya akan mencari
teman lelaki yang baru (ketawa). Saya mengenali dua atau tiga
orang lelaki lain yang meminati saya tetapi saya tidak menerima
mereka. Mereka banyak tersenyum melihat saya dan ada yang
mengajak saya keluar. Apa kata jika saya senyum kembali dan
menerima ajakan itu (tersenyum)?
Kaunselor : Kalau saya tidak salah, awak pernah menyebutnya yang awak
mencintainya tetapi sekarang awak menyatakan yang awak ingin
mengenali lelaki lain (kaunselor ingin mengesahkan ini
terutamanya kenyataannya yang diikuti dengan senyuman. Ini
perlu diteroka).
Klien : Saya cintakannya tetapi untuk seseorang yang sering kali

diabaikan, saya sudah mula hilang sabar. Rakan saya yang lain
bebas keluar setiap hujung minggu tetapi lihat saya, saya melekat
di TV. Saya fikir tidak salah untuk saya keluar dengan orang lain
sekali sekala. Sekurang-kurangnya saya tahu bagaimana orang
lain melayan saya.

Kaunselor : Jadi untuk mengelak kesunyian, awak berharap anda dapat keluar
dengan rakan yang lain (kaunselor memparafrasa perkara baru
yang disebut sebagai kesunyian dan meneroka ide baru
mengenai tuntutan klien untuk keluar dengan orang lain)?
Melalui petikan sesi, kita lihat beberapa kemahiran yang biasanya menerima
penekanan oleh kaunselor pemusatan insan, iaitu, penggunaan refleksi perasaan
dan kemahiran memparafrasa. Dorongan minimum, walaupun digunakan
dalam beberapa situasi, ia sukar untuk ditranskripkan. Walaupun sesi adalah
ringkas, kita dapat melihat perkembangan iaitu pengecaman perasaan dan
penerokaan perancangan klien yang tentatif bersama dengan kaunselor.
Sesi ini akan bersambung dengan fokus kepada perasaan dan alternatif yang
diteroka oleh klien.
Kes 2 (dipetik daripada permulaan sesi)
Raju, budak berumur 12 tahun

Kes Raju adalah mengenai murid darjah enam yang mengalami tekanan peribadi
dan konflik dengan rakan sebaya. Klien ini dirujuk oleh guru kelas.
Kaunselor : Sila duduk, Raju.
Klien : (Dia duduk sambil melihat ke luar bilik, badannya bersandar ke

kerusi).
Kaunselor : Saya diminta oleh guru kelas untuk berjumpa dengan awak. Jadi,
bagaimana saya boleh membantu awak?
Klien : (Masih berdiam diri, melihat ke luar bilik dan mengeluh).
Kaunselor : Mungkin awak boleh beritahu saya apa yang membuat awak
mengeluh?
Klien : Sebenarnya tiada apa-apa, cikgu (walaupun Cik Zainab adalah

kaunselor berdaftar sepenuh masa, murid masih memanggil
beliau cikgu).
Kaunselor : Saya dapat rasakan yang awak ingin memberitahu saya sesuatu.
Ingin saya ingatkan semula, bahawa perbualan ini adalah rahsia
dan tidak akan diulang semula kecuali antara kita berdua. Jadi,
boleh awak ceritakan apa yang mengganggu awak sekarang?

Klien : (Dia melihat kaunselor dan perlahan-lahan mula bercerita).

Mereka selalu membuli saya, cikgu dan saya rasa sudah cukup.
Kadangkala saya rasa hendak tampar mereka.
Kaunselor : Saya faham yang awak begitu marah kepada murid-murid itu.
Jika boleh, boleh awak beritahu saya apa yang telah mereka
lakukan yang membuat awak begitu marah?
Klien : Mereka panggil saya nama yang membencikan gemuk,

gedempol. Saya tidak pernah mengganggu mereka. Saya duduk
di belakang kelas dan buat kerja saya. Saya hanya mahu mereka
tidak mengganggu saya dan saya tidak mahu menjadi kawan
mereka (menangis).
Kaunselor : Jadi, murid dalam kelas awak mengganggu awak ya?
Klien : Saya tidak pernah ingin menjadi kawan mereka. Saya mahu
mereka tinggalkan saya seorang dan tidak mengganggu saya lagi.
Kaunselor : Daripada apa yang saya lihat sini, Raju, awak tidak mahu
berkawan dengan sesiapa dalam kelas. Adakah ini bermakna
awak tidak mempunyai kawan rapat dalam kelas?
Klien : (Menangis lagi). Mereka enggan berkawan dengan saya. Agak

lama juga dan saya tidak pernah ada kawan yang baik dan tidak
pernah ada peluang untuk bercakap dengan sesiapa. Kesemua ini
mengganggu saya, saya simpan sendiri. Saya tidak ada sesiapa
yang boleh mendengar saya.
Kaunselor : Jadi, awak rasa sunyi kerana tiada orang untuk bercakap dan
berkongsi cerita.
Klien : Sudah tentu, cikgu. Dalam kelas itu, saya tiada kawan. Tidak
seorang pun. Mereka selalu mengganggu saya. Setiap kali saya
ingin bercakap, mereka akan menjerit pada saya untuk menutup
mulut. Ini membuat saya rasa terseksa kenapa mereka benci saya
dan apa salah saya. Walaupun saya agak besar sedikit tetapi saya
mempunyai perasaan juga.
Kaunselor : Apa perasaan yang awak ingin kongsi dengan kawan awak (Sesi
ini bersambung dengan memberi fokus kepada perasaan yang
mengganggu Raju dan bagaimana perasaan ini dapat dikongsi
bersama rakan dia)?

Petikan ini menunjukkan klien yang dirujuk boleh melalui kaunseling

pemusatan insan. Apa yang perlu dilakukan oleh kaunselor adalah untuk
menerima klien secara menyeluruh dan mengingatinya tentang kerahsiaan
antara mereka. Penekanan oleh kaunselor untuk memahami dunia klien,
walaupun klien adalah seorang murid sekolah adalah penting. Perasaan klien
perlu diteliti dan dikongsi agar klien tahu bahawa terdapat seseorang yang ingin
mendengar dan cuba memahami beliau walaupun murid yang lain tidak
memahaminya. Keadaan yang selamat dan terapeutik akan menggalakkan klien
untuk bercerita dengan lebih lanjut dan meneroka alasan yang membuat dia
tidak popular dalam kalangan rakan sebaya dan kemudian mencari jalan yang
sesuai untuk membina hubungan baru bersama mereka.
7.6 SUMBANGAN TEORI PEMUSATAN INSAN

Teori pemusatan manusia banyak menyumbang kepada bidang kaunseling dan
psikoterapi. Pendekatan ini begitu fleksibel yang membolehkan ia diaplikasikan
dalam pelbagai jenis kaunseling seperti kaunseling individu, kaunseling
kelompok dan kaunseling keluarga. Teori ini juga boleh digunakan dalam
konteks yang berlainan seperti dalam pendidikan, organisasi kerajaan dan
swasta, pusat pemulihan, hospital dan lain-lain lagi
Kaunseling pemusatan klien memberi kuasa kepada klien untuk berdikari dan
membuat keputusan sendiri. Kaunselor membantu klien untuk meneroka,
memahami dan membimbing mereka untuk celik akal mengenai kehidupan
peribadi tetapi mereka sendiri akan memilih alternatif untuk berubah selepas
beberapa perbincangan dengan kaunselor. Ini secara tidak langsung memberi
pandangan kepada klien bahawa dia ada hak untuk memilih cara hidupnya
sendiri.
Sokongan kepada teori ini sejak ia mula diperkenalkan dalam tahun 1950an
masih kekal kuat sehingga kini. Salah satu daripada sumbangannya yang
signifikan kepada pengamal kaunseling adalah fakta bahawa kaunseling atau
psikoterapi bukan secara eksklusif dimiliki oleh mereka yang dipanggil pakar
atau profesional terutamanya ahli terapi psikoanalitik. Pada masa kini kita telah
lihat ramai ahli dalam persatuan dapat menerima kelebihan kaunseling, bukan
hanya bagi mereka yang mampu membayar bil perkhidmatan yang tinggi.
Kaunseling berpusatkan manusia juga menekankan kepentingan saling hormat

menghormati antara klien-kaunselor sebagai perkara utama dalam kaunseling.
Tiga kualiti seorang kaunselor: kongruen, penerimaan positif tanpa syarat dan
empati adalah satu kemestian bagi pelbagai pendekatan dalam kaunseling.

Selain daripada sumbangan terhadap aplikasi kaunseling dan psikoterapi,

Rogers, bapa kepada teori ini juga menyumbang kepada psikologi personaliti
yang merupakan laluan utama kepada teori ini. Secara spesifik, beliau telah
menyumbang dari segi memahami manusia, menekankan kepada ide tentang
hubungan interpersonal dalam perkembangan personaliti dan perubahan kini
melalui kaunseling dan menunjukkan keterbukaan dan fleksibiliti dalam kajian
saintifik.
Konsep fenomenologi yang dipegang oleh Rogers telah membawa tiga pengaruh
dalam memahami personaliti. Apa yang penting ialah pengalaman individu,
bukan maklumat pakar atau apa yang sepatutnya dialami.
Pertama, pendekatan fenomenologi telah mencabar pendekatan objektif dalam

memahami tingkah laku manusia. Objektiviti merujuk kepada mengkaji manusia
secara luaran dari segi tingkah laku mereka, mekanikal dan tiada campur tangan
secara personal. Rogers mempersoal bentuk objektik kajian terapi seperti itu.
Beliau telah membuktikan bahawa manusia boleh dianalisis secara fenomenologi
dan memulakan satu langkah untuk mengkajinya secara saintifik.
Kedua, Rogers cuba untuk meneroka konsep kendiri. Pemerhatian terus dalam
proses kaunseling membolehkan kajian ke atas klien dan dunianya, samada
dalam keadaan normal atau keadaan yang keliru.
Ketiga, Rogers telah mengajar kita untuk memahami manusia dengan
mempercayai mereka. Dengan persekitaran menerima dan menyokong, individu
akan membentuk ke arah kesempurnaan dan ketelitian.
Rogers sering kali dikenali sebagai bapa kaunseling moden kerana

mencadangkan bahawa individu yang kongruen boleh diberi bantuan untuk
mengubah dengan kesemua tiga kualiti sebagai tulang belakang kepada
kaunseling pemusatan insan. Pandangan ini membantu kaunselor untuk
berkhidmat kepada orang yang menghadapi krisis seharian dalam kehidupan
mereka.
7.6.1 Limitasi Teori Pemusatan Insan

Salah satu limitasi teori pemusatan insan yang ketara adalah cara ia
diaplikasikan, bukan sebab teorinya yang lemah. Terdapat sebilangan kaunselor
yang menyalah tafsir atau menyalahgunakan dalam amalan mereka. Ramai yang
memahami prinsip dan (atau percaya yang mereka percaya prinsip) secara teori
bersetuju dengan kesemua prinsip mendapati agak sukar untuk
mempraktikannya secara berkesan. Misalnya, seorang kaunselor sekolah sering
kali membuat andaian bahawa oleh kerana cirinya yang tidak penting, adalah
sukar untuk mengaplikasikannya ke atas pelajar yang biasa dengan menerima
arahan daripada guru. Pandangan ini adalah lebih kepada kaunselor yang secara
semula jadinya suka memberi arahan dalam amalan kaunseling dan tidak
semestinya mereflek ketidaksesuaian teori itu kepada klien.
Interaksi kaunselor-klien yang mesra dengan kaunselor menerima klien tanpa

syarat boleh menimbulkan keresahan kepada kaunselor yang tidak dapat
meletakkan batasan dalam hubungan. Kecenderungan menyalahgunakan
hubungan yang rapat boleh dilihat sebagai kelemahan dari segi faktor kawalan.
Garisan pemisah yang jelas antara pakar dan pesakit tidak dinyatakan dalam
teori ini. Walaupun ia bukan limitasi dalam teori ini, ia lebih kepada
menyalahgunakan kuasa ke atas klien dalam hubungan yang saling hormat
menghormati.
Kritikan biasa terhadap teori ini yang datang dari kaunselor adalah teori ini
mudah dimanipulasi oleh klien kerana teori ini menegaskan kaunselor perlu
menerima klien tanpa syarat dan mengesahkan fenomenologi subjektif klien. Jika
keseluruhan proses difahami dengan tepat, isu ini tidak akan timbul kerana
secara ansuran klien akan sedar bahawa memanipulasi kaunselor yang cuba
membantu adalah satu kerugian kepada mereka yang ingin mendapat
pertolongan.
Satu lagi kritikan terhadap teori ini ialah ia tidak sesuai untuk mereka yang
dalam keadaan yang psikologinya berada dalam keadaan tidak kongruen yang
serius. Ia lebih sesuai bagi tekanan harian dan krisis. Bagi klien yang mempunyai
kecelaruan mental yang teruk seperti psikotik atau neurologi yang berlebihan,
teori ini terbukti tidak berkesan.
Oleh kerana tidak terdapat satu strategi yang spesifik atau teknik yang
dicadangkan oleh teori, kadangkala boleh menyukarkan bagi kaunselor,
terutama yang baru, untuk meneroka kesusahan klien. Penggunaan kemahiran
seperti mereflek, memparafrasa atau merumus yang boleh menjadi terlalu
mekanikal dan menjadi tidak menarik kepada klien sehingga boleh menjejas
keseluruhan proses kaunseling. Kritikan ini mungkin boleh diterima jika ia
spesifik kepada kemahiran kaunseling, tetapi ia tidak membuktikan
ketidakcukupan teori ini dalam kaunseling.

SEMAK KENDIRI 7.2
1. Teori kaunseling pemusatan insan mempunyai pandangan

terhadap manusia yang tersendiri.
2. Nyatakan makna konsep kendiri dalam teori Carl Rogers.
3. Apakah tiga kualiti penting untuk memastikan kejayaan sesi

kaunseling menurut Carl Rogers.
4. Terdapat beberapa kemahiran asas dalam kaunseling.

Namakan empat kemahiran yang anda rasa sangat penting.
Topik ini secara komprehensif menerangkan teori kaunseling pemusatan

insan dengan konsep utama yang berkaitan dinyatakan dengan justifikasi.
Kejadian terdahulu juga dimasukkan untuk membantu pembaca dengan jelas

mengenai sesi kaunseling.
Untuk merasa dan menjadi kaunselor dalam teori ini, seseorang perlu
memahami penerangan mengenai prinsip dan konsep oleh Rogers.
Praktisnya perlu mengikut beberapa siri peringkat dan perubahan tingkah

laku yang diperhatikan adalah berdasarkan urutan teori ini.
Untuk memastikan keberkesanan sesi kaunseling, adalah dicadangkan

bahawa syarat dipenuhi dan proses yang dialami oleh klien dikendalikan
dengan mengikut cadangan yang telah dinyatakan sebelumnya.
Fenomenologi Pemusatan insan

Kondisi terapi Proses subception
Susunan psikologi Teori personaliti

11 HBEF3703 Topik 7 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

11 HBEF3703 Topik 7 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Topik Kaunseling

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

7.1 PENGENALAN UMUM

Rajah 7.1: Carl Rogers (1902 hingga 1987)

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

atas Kanak-Kanak di Rochester, New York, Profesor dalam Psikologi Klinikal di

7.1.1 Teori Personaliti (Pandangan terhadap Manusia)

Rogers tidak bersetuju dengan kepercayaan bahawa manusia secara umumnya

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

7.2 KONSEP PEMUSATAN INSAN

Seorang individu mempersepsi dunia mengikut pandangannya yang unik dan

Dalam kehidupan harian, kita berhadapan dengan manusia yang

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

7.2.2 Konsep Mengetahui

Interpersonal ialah pengetahuan yang diperoleh daripada dunia orang lain

Pengetahuan objektif merujuk kepada pengetahuan yang kita ketahui dan

Pengetahuan subjektif merujuk kepada pengetahuan yang kita peroleh

Dalam mengetahui melalui fenomena, kita guna kemahiran empati untuk

7.2.3 Struktur Personaliti

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

Latar belakang fenomena tidak sama dengan latar belakang kesedaran.

Seorang individu biasanya akan mengesahkan pengalaman yang timbul

Rogers menjelaskan dengan menyatakan:

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

(a) Pandangan Rogers mengenai kendiri adalah sama dengan pemahaman

(b) Kendiri mengandungi ciri-ciri konfigurasi Mewakili sesuatu yang

Dalam beribu sesi kaunseling yang dijalankan oleh Rogers, terdapat

7.2.4 Proses Perkembangan Personaliti

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

Organisma mempunyai satu kecenderungan asas dan mendorong ke

Dia tidak percaya bahawa manusia mempunyai banyak motif. Konsep

Kebanyakan daripada cara kita bertingkah laku yang disesuaikan dengan

Organisma tidak bergerak untuk mencari keseronokan atau mengelak kesakitan

Persoalan yang timbul daripada kenyataan atas iaitu:

Untuk melanjutkan soalan ini, Rogers menyatakan:

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

Ketidak selarasan adalah keadaan tekanan dalaman dan bercelaru. Apabila

Keresahan berlaku kerana ketidak selarasan diantara pengalaman dan persepsi

7.2.5 Proses Subception

7.2.6 Perkembangan Personaliti

Proses perkembangan berlaku secara biasa, di mana organisma timbul,

bersosialisasi dan sentiasa mencari ke arah penyempurnaan pengalaman kendiri.

7.2.7 Kecelaruan Psikologi

Sebaliknya, bagi seorang yang neurotik (dalam keadaan terganggu), ciri-ciri

Individu juga menggunakan mekanisma bela diri seperti terminologi Freud

Rogers percaya bahawa untuk merawat individu yang terganggu, seorang

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

(b) Penerimaan Positif tanpa Syarat

SEMAK KENDIRI 7.1

7.3 PROSES KAUNSELING

7.3.1 Kondisi Terapi

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

lebih matang. Berdasarkan pengalaman klinikal beliau, Rogers mencadangkan

Rogers (1957) menyokong enam kondisi penting untuk memulakan perubahan

(a) Corak Perhubungan

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

(b) Situasi Psikologi yang Dilalui oleh Klien

Apabila seseorang gagal untuk mengecam ketidak kongruen yang

(c) Sikap yang Perlu Dipegang oleh Kaunselor

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)

kehidupannya; oleh itu bertindak secara tulen sepanjang interaksi

(ii) Penerimaan Positif tanpa Syarat

Hak Cipta Open University Malaysia (OUM)