Guia para La Implementacion de La NTS-TS 005 PDF

Gua para la implementacin
de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005
Empresas de transporte Terrestre (Etratu)

Automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehculos automotores que presten
servicio de transporte turstico.
Requisitos de sostenibilidad
GUA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA
NORMA TCNICA SECTORIAL DE TURISMO SOSTENIBLE NTS-TS 005
Ministra de Comercio, Industria y Turismo

Cecilia lvarez-Correa Glen
Viceministra de Turismo
Sandra Victoria Howard Taylor
Directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo

Mary Amalia Vsquez Murillo
Coordinador del Grupo de Calidad, Seguridad y Cooperacin Internacional

Luis Antonio Sarmiento Melo
Esta obra fue realizada por:
www.cicce.edu.co
Bajo la direccin de Claudia Milena Manjarrez Alzate Directora Ejecutiva
2
Contenido
CAPTULO 1
Introduccin 4
Cmo funciona esta gua? 5
Estructura de la gua 5
Alcance de la gua 5
Utilizacin de la gua 6
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la industria turstica: qu es? 7
CAPTULO 3
Requisitos Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005 8
4. Requisitos de sostenibilidad para la prestacin del servicio de transporte turstico terrestre automotor 8
4.1 Requisitos generales de sostenibilidad 8
4.1.1 Requisitos legales 8
4.1.2 Sistema de gestin para la sostenibilidad 11
4.1.2.1 Poltica de sostenibilidad 11
4.1.2.2 Programas de gestin para la sostenibilidad 14
4.1.2.3 Monitoreo y seguimiento 17
4.1.2.4 Gestin de proveedores 20
4.1.2.5 Autoridad y responsabilidad 23
4.1.2.6 Informacin y capacitacin 25
4.1.2.7 Documentacin 28
4.1.2.8 Mejora continua 30
Repaso 1 31
4.2 Requisitos especficos 33
4.2.1 Requisitos ambientales 33
4.2.1.1 Patrimonio natural 33
4.2.1.2 Uso Eficiente del agua 35
4.2.1.3 Uso Eficiente de La energa 38
4.2.1.4 Uso y Manipulacin de productos 40
4.2.1.5 Gestin de residuos 42
4.2.1.6 Gestin de emisin de gases efecto invernadero (GEI) 45
4.2.1.7 Gestin de emisin de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO) 47
4.2.1.8 Manejo de la contaminacin atmosfrica, auditiva y visual 48
4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientales 50
Repaso 2 52
4.2.2 Requisitos socioculturales 52
4.2.2.1 Cdigos de conducta 52
4.2.2.2 Patrimonio cultural 54
4.2.2.3 Prevencin contra la explotacin y el comercio sexual con menores 57
de edad relacionado con la actividad turstica.
4.2.3 Requisitos econmicos 59
4.2.3.1 Contratacin y generacin de empleo 59
4.2.3.2 Capacitacin de las comunidades locales 61
4.2.3.3 Beneficios indirectos 61
4.2.4 Otros requisitos 63
4.2.4.1 Satisfaccin del cliente 63
4.2.4.2 Seguridad 65
Repaso 3 68
5. Criterios de evaluacin para el otorgamiento del Certificado de Calidad Turstica 70
Bibliografa 74
Hoja de respuestas 76
Anexos 77
3
CAPTULO 1
Introduccin
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, en cumplimiento del
artculo 69 de la Ley 300 de 1996, promovi la Unidad Sectorial de Normalizacin de
Turismo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Tcnicas Sectoriales
de Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los principios de calidad
turstica y sostenibilidad.
Por ello, para dar cumplimiento a los objetivos del Plan Sectorial de Turismo en la lnea
estratgica de calidad de la prestacin de ser vicios tursticos y al compromiso nacional
por alcanzar un turismo altamente competitivo con todos los prestadores de ser vicios
tursticos del pas, y para que estos den eficaz respuesta a los requerimientos de los
consumidores y a las demandas del mercado mundial, cumpliendo con estndares
mnimos de calidad en la prestacin de los ser vicios, es necesario contar con un
mecanismo de orientacin que gue a estos prestadores a poder cumplir con una
correcta interpretacin de cmo aplicar las normas existentes en los procesos de sus
empresas y, as, implementar su Sistema de Gestin de Sostenibilidad Turstica.
Esta gua ha sido diseada con el fin de orientar al talento humano vinculado a las
empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de
chivas y otros vehculos automotores que presten ser vicio de transporte turstico, para
que incorporen prcticas que lleven a cumplir los requisitos ambientales,
socioculturales y econmicos relacionados con el desarrollo sostenible, conforme a la
Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005.
La gua para la implementacin de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS

005 es un instrumento didctico conformado por herramientas, ejemplos, repasos y
recomendaciones que facilitarn la incorporacin de los requisitos ambientales,
socioculturales y econmicos en cada una de las empresas tursticas sin importar su
tamao o nivel de cualificacin de su personal.
4
Cmo funciona esta gua?
Estructura de la gua
Esta Gua se ha estructurado de la siguiente manera:
Numeral de la NTS-TS 005 (Resaltado en verde desde el captulo 4)
Explicacin del numeral o acciones sugeridas de implementacin
Ejemplo de herramienta o instrumento de implementacin
Repasos (finalizando los numerales 4.1.2.8, 4.2.1.9, 4.2.4.2)
Hoja de respuestas
Anexos (encontrar los formatos en blanco)
Alcance de la gua
Esta gua centra su propuesta orientadora de incorporar la sostenibilidad en los prestado-
res tursticos denominados empresas de transporte terrestre automotor especializado, em-
presas operadoras de chivas y otros vehculos automotores que prestan el ser vicio de trans-
porte turstico.
Las empresas de transporte terrestre automotor se clasifican en:
Arrendadoras de vehculos para turismo nacional e internacional

Se entiende por establecimiento de arrendamiento de vehculos nacional e
internacional el conjunto de bienes destinados por una persona natural o jur-
dica a prestar el ser vicio de alquiler de vehculos, con o sin conductor, con ser-
vicios bsicos o especiales establecidos en el contrato de alquiler. El contrato
de arrendamiento de vehculos es una modalidad comercial de alquiler que una
empresa dedicada a esta actividad celebra con el propsito principal de permi-
tir el uso del vehculo a otra persona denominada arrendatario, mediante el
pago del precio respectivo.
5
Empresas de transporte terrestre automotor especial y operadoras de chivas
Son los legalmente constituidos y debidamente habilitados en esta modalidad
que, bajo su responsabilidad, prestan el ser vicio de transporte a un grupo
especfico de personas, ya sean estudiantes, asalariados, turistas, prestadores
de ser vicios tursticos o particulares que requieren de un ser vicio expreso, y
que para todo evento se har con base en un contrato escrito, celebrado entre
la empresa de transporte y ese grupo especfico de usuarios.
Utilizacin de la gua
La gua se ha diseado con base en los requisitos plasmados en la Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 005, por lo que se sugiere estudiar previamente el documento en su totalidad antes
de abordar la utilizacin de este instrumento.
Las dudas frente a conceptos que se puedan suscitar durante la utilizacin de esta gua
pueden aclararse consultando el numeral 3, denominado: Definiciones, de la Norma Tcni-
ca Sectorial NTSTS 005.
Nota: todos los ejemplos que encontrar son sugeridos; el prestador turstico puede
ajustarlos de acuerdo con su necesidad.
6
CAPTULO 2
Sostenibilidad en la
industria turstica: qu es?
Hablar de sostenibilidad, hoy en da, es hablar de respeto al medio ambiente, de inclusin de
las comunidades locales, de generacin de empleo en condiciones justas y equitativas y, por
supuesto, de crecimiento econmico para el prestador o el destino donde se desarrollan las
actividades de turismo.
En Colombia la sostenibilidad es uno de los principios rectores del turismo, y es por ello que
el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo cuenta actualmente con nueve normas tcnicas
sectoriales en materia de turismo sostenible. La sostenibilidad es un principio que se debe
promover desde las diferentes actividades tursticas; por un lado, desde la aplicacin de sus
principios por parte de los prestadores tursticos, y por otro, a travs de la motivacin hacia
comportamientos sostenibles por parte de los turistas.
Es importante destacar que la gestin sostenible implica una serie de acciones posibles de ser
realizadas en diversos mbitos, y que conducen a la obtencin de resultados positivos, tanto
para quien las aplican como para su entorno. La implementacin de las Normas Tcnicas Sec-
toriales de Turismo Sostenible puede ser entendida como un proceso de planificacin que
define los objetivos, metas, indicadores, responsables y recursos, al igual que los procedimien-
tos para realizar monitoreo y seguimiento a criterios de sostenibilidad (ambientales, sociocul-
turales y econmicos). Cabe resaltar que la sostenibilidad es un proceso de mejora continua
que implica el trabajo mancomunado de todos los actores involucrados y que sin duda condu-
cir a beneficios para cada uno de ellos.
Con base en lo expuesto, la gestin sostenible deber tener en cuenta los siguientes
aspectos:
SOCIOCULTURAL
AMBIENTAL
Dimensiones de
ECONMICA
la sostenibilidad
7
CAPTULO 3
Requisitos de la Norma Tcnica

Sectorial NTSTS 005
4. Requisitos de sostenibilidad para la prestacin
del servicio de transporte turstico terrestre automotor
4.1 Requisitos generales de sostenibilidad
4.1.1 Requisitos legales
Las ETRATU deben establecer un procedimiento que les permita:
Identificar, conocer y cumplir la legislacin vigente que le es aplicable en los
a. aspectos tursticos, de transporte especial, ambiental, sociocultural, econmico
y laboral.
Establecer mecanismos para identificar de manera oportuna los cambios que
b. se produzcan en dicha legislacin.
c. Definir mecanismos para cumplir con la legislacin identificada de manera

oportuna.
d. Hacer seguimiento peridico al cumplimiento de esta legislacin vigente
e. Denunciar ante las autoridades competentes irregularidades en el

cumplimiento de la legislacin vigente, especialmente aquellas que atenten
contra el patrimonio cultural y natural, as como la integridad social.
Para identificar los requisitos legales aplicables a la empresa es recomendable elaborar un

documento que relacione los elementos fundamentales de estos requisitos legales. Esta infor-
macin puede hacer referencia al tema objeto del requisito legal, el tipo de requisito (ley,
decreto, resolucin, licencia, permiso), su nmero consecutivo, la fecha de emisin, la auto-
ridad que lo emite y la disposicin para la empresa. Generalmente a esta relacin de requi-
sitos legales se le denomina Matriz de requisitos legales, por ejemplo:
8
Ejemplo Programa Matriz de requisitos legales.
NTS-TS 005
Fecha
Logo MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
Versin
ETRATU RESPONSABLE Cdigo
Encargado de implementacin
NMERO Y AUTORIDAD
TEMA TIPO DISPOSICIN
FECHA
Sostenibilidad Resolucin 3860 de 2015 Ministerio de Para renovar el RNT

Comercio, en 2017 se debe
Industria y implementar y
Turismo autoevaluar el
cumplimiento de los
requisitos de la
norma
Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)
Con el fin de organizar la metodologa para la identificacin y actualizacin de los

requisitos legales, es necesario establecer un procedimiento que garantice que la
informacin se mantendr actualizada.
9
Ejemplo Procedimiento de identificacin, evaluacin y actualizacin de requisitos legales
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN,
EVALUACIN Y ACTUALIZACIN Versin
ETRATU DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE Cdigo
OBJETIVO: garantizar que los requisitos legales de la empresa van a estar siempre identificados y actualizados con la normatividad
vigente en materia ambiental, econmica, cultural y turstica.
1. Identificacin de legislacin.
La gerencia debe identificar los requisitos legales aplicables a la empresa, definidos por las autoridades competentes, en los aspectos
tursticos, ambientales, culturales, econmicos y laborales.
2. Las fuentes para identificar los requisitos tursticos son:

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Las alcaldas.
Los entes de turismo de las ciudades y municipios (Instituto Distrital de Turismo, Direccin de Turismo, Secretaras de Cultura y Turismo,
otros).
Constitucin Poltica de Colombia.
Ley General de Turismo.
3. Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son:

Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible.
Secretaras de Salud.
Secretaras de Ambiente.
Otros.
4. Las fuentes para identificar los requisitos culturales son:

Instituciones educativas.
Ministerio de Cultura.
Secretaras de Cultura.
Gestores culturales.
5. Las fuentes para identificar los requisitos econmicos son:

Ministerio u oficinas de trabajo.
Banco de la Repblica.
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
6. Las fuentes para identificar los requisitos laborales son:

Ministerio u oficinas de trabajo.
Servicio pblico de empleo.
7. La gerencia debe estar consultando constantemente las diferentes fuentes de generacin de requisitos para identificar cambios y
actualizaciones que afecten a la empresa.
8. La gerencia debe propender por el cumplimiento de la legislacin vigente, al igual que por denunciar las irregularidades en su
cumplimiento, especialmente las que atenten contra el patrimonio cultural, natural y la integridad social.
10
Con el fin de evaluar el cumplimiento de los requisitos legales es recomendable realizar veri-
ficaciones en la empresa respecto de cada disposicin planteada en estos; puede usarse una
lista de chequeo como la siguiente:
Ejemplo Formato Lista de chequeo de requisitos legales
NTS-TS 005
Fecha
Logo LISTA DE CHEQUEO
Versin
DE REQUISITOS LEGALES
EVALUACIN
REQUISITO LEGAL ACCIN
CUMPLE / S CUMPLE / NO
Registro mercantil
Registro Nacional de Turismo
RUT
4.1.2 Sistema de gestin para la sostenibilidad

Las ETRATU deben implementar un sistema de gestin para la sostenibilidad que
garantice el cumplimiento de los requisitos establecidos en esta norma, manteniendo
los registros y evidencias pertinentes.
Este sistema debe incluir los siguientes elementos:
4.1.2.1 Poltica de sostenibilidad

Las ETRATU deben definir una poltica de sostenibilidad en la que establezcan
a. su compromiso con los aspectos ambientales, socioculturales y econmicos
generados por sus actividades, productos o ser vicios. Esta poltica debe estar
documentada.
La direccin de las ETRATU debe expresar su compromiso y velar por el

b. cumplimiento de la poltica de sostenibilidad.
A partir de la poltica de sostenibilidad se deben establecer objetivos y metas
c. cuantificables, alcanzables y medibles, los cuales deben ser revisados
peridicamente.
La poltica de sostenibilidad de las ETRATU debe estar disponible y darse a

d. conocer al usuario y al pblico en general.
La poltica de sostenibilidad es la forma como las ETRATU desarrollan su estrategia empre-

sarial frente a los compromisos referentes a los aspectos ambientales, econmicos y socio-
culturales. Para disear la poltica de sostenibilidad, siga las siguientes recomendaciones:
Socialice con los colaboradores, clientes y proveedores sobre qu es sostenibili-

dad, su importancia y compromisos con ella.
Identifique los impactos negativos que genera la ETRATU en sus instalaciones

administrativas y las repercuciones generadas en el parque automotor por los
vehculos, tanto en sus lugares de parqueo como en los desplazamientos desde los
lugares de origen a los lugares de destino y los desplazamientos dentro de estos.
Elabore una poltica clara, integral y alcanzable que se pueda medir a travs de
indicadores de sostenibilidad. Para elaborarla siga los siguientes pasos:
1. Identifique el concepto de valor de su ETRATU (Contamos con la ms moderna

flota de vehculos equipados con aire acondicionado, televisor, (DVD), bao,
wifi, y dems comodidades, con el fin de brindar la mejor atencin y confort a
los pasajeros, etctera).
2. Escriba porqu es una ETRATU sostenible (Nuestro equipo es consciente de los

impactos ambientales, econmicos y socioculturales generados y est ciento
por ciento comprometido con la sostenibilidad).
3. Sea realista con los aspectos que se deben mejorar y comprometa a la ETRATU
en las mejoras.
4. Defina metas alcanzables para medir el mejoramiento de estos aspectos.
5. Recuerde que la ETRATU debe cumplir en todos los aspectos legales, ambienta-
les, socioculturales y econmicos; estos deben plasmarse claramente en su pol-
tica.
6. Socialice la poltica con su equipo de colaboradores.

7. Difunda la poltica con clientes y proveedores a travs de medios virtuales,
por ejemplo, publicndola en la pgina web corporativa, envandola por
correos electrnicos, en redes sociales y otras. Tambin puede incluirla en
folletos promocionales, cotizaciones a clientes o dejarlas a la vista en las ins-
talaciones de la oficina de la ETRATU.
8. Celebre cada vez que los indicadores muestren mejoramiento y cumplimiento

de metas, socializando los resultados con todos los participantes (colabora-
dores, clientes, proveedores e inversionistas).
Ejemplo Formato Poltica de turismo sostenible
NTS-TS 005
Fecha
Logo POLTICA DE TURISMO
Versin
SOSTENIBLE
Conscientes de la importancia de mantener un desarrollo turstico sostenible, y asumidos los principios adoptados especficamente
en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005, la _________(Nombre de la ETRATU)__________ se compromete a llevar a cabo una
gestin sostenible de sus actividades, mediante la adopcin de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el efecto de
nuestras instalaciones y actividades en los destinos que ofertamos en nuestro portafolio de servicios, as como optimizar la
sostenibilidad de la _________(Nombre de la ETRATU)__________, mejorando su comportamiento con el entorno.
En ese mismo sentido, _________(Nombre de la ETRATU)__________ ha adoptado la siguiente poltica de turismo sostenible,
mediante la cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005, que incluye,
entre otras cosas, los requerimientos legales que regulan los impactos generados por el transporte turstico. As mismo, nos
comprometemos a motivar y formar a nuestro personal con acciones formativas y de concientizacin sobre los principios del
turismo sostenible, a promover las buenas prcticas medioambientales en el entorno, participar en actividades externas, y a
informar tanto interna como externamente sobre los avances y actuaciones medioambientales de la empresa.
Uno de nuestros principales objetivos es perfeccionar la gestin sostenible, asumiendo los compromisos de mejora continua en
todos los mbitos de la sostenibilidad: social, econmico y ambiental, as como en la satisfaccin del cliente. Para ello se sometern
los proyectos de futuras ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el uso de
recursos.
Esta poltica de turismo sostenible se actualizar siempre que las circunstancias lo requieran, adoptando y publicando en ambos
casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

4.1.2.2 Programas de gestin para la sostenibilidad
Las ETRATU deben:
Identificar las actividades, productos y ser vicios que tienen y puedan tener
a. impactos ambientales, socioculturales y econmicos.
Realizar una evaluacin de impactos que permita determinar las prioridades

b. de actuacin e incluya consideraciones ambientales, socioculturales y
econmicas.
Con base en la priorizacin, definir un programa para minimizar los impactos
c. ambientales, socioculturales y econmicos negativos, y mantener y optimizar
los impactos positivos.
Este programa debe incluir los responsables, recursos, actividades e indicadores para
su logro y seguimiento, y debe ser consistente con la poltica de sostenibilidad.
Para el cumplimiento de este requisito se hace necesaria la aplicacin de una Matriz

de evaluacin de impactos; este formato permite a la ETRATU identificar y monitorear
las reas de responsabilidad, con el fin de lograr el cumplimiento de la estrategia
desarrollada por la direccin con base en los requisitos de la Norma Tcnica Sectorial
NTSTS 005. La matriz de evaluacin de impactos se convierte en una herramienta con
la que se identifican los posibles efectos negativos que pueda generar la actividad
econmica de la ETRATU:
Ejemplo Formato Matriz de evaluacin de impactos
Logo
MATRIZ DE EVALUACIN DE IMPACTOS
ETRATU
PRIORIDAD DE
VALORACIN
ACTUACIN
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y
ACTUACIN
EJE
SERVICIOS QUE AFECTEN LA

SOSTENIBILIDAD
Difusin de material que contribuya a sensibilizar y concientizar a las

Patrimonio Natural 1 Alta personas en los vehculos, durante el trayecto del punto de origen al
punto de destino.
Uso eficiente del agua 1 Alta Aplicar prcticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehculos.
Seleccionar sistemas de combustin ms limpia. La mayora de los

Uso eficiente de la energa 1 Alta motores de combustible deben tener una combustin eficiente para
reducir la contaminacin de hidrocarburos.
Uso y manipulacin de
productos 1 Alta Escoger productos y servicios ambientalmente certificados.
AMBIENTAL
Asegurar que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios

Gestin de residuos 1 Alta
porttiles sean manipuladas y eliminadas de forma segura.
En la planificacin de rutas deben primar, de forma anticipada, los

Gestin de emisin de gases
efecto invernadero 1 Alta datos de consumo de combustible, y hacer una planificacin que
reduzca su uso.
Gestin de emisin de Elegir vehculos de dimensiones adecuadas a las necesidades reales de

sustancias agotadoras de la 3 Baja los clientes actuales, a fin de disminuir ndices de emisin.
capa de ozono, (SAO)
Manejo de la contaminacin Revisiones peridicas del parque automotor para detectar las fuentes de
atmosfrica, auditiva y visual 3 Baja contaminacin auditiva.
Diseo y publicacin de un cdigo de conducta en el que se demuestre

Cdigos de conducta 2 Media el compromiso de la ETRATU frente a la prevencin de la explotacin
CULTURAL
SOCIO-
sexual y comercial de nios, nias y adolescentes ESCNNA.
Difundir a travs de folletos y videos informacin sobre el patrimonio

Patrimonio cultural 1 Alta
cultural de los destinos a visitar.
Contratacin y generacin de
1 Alta Priorizar la contratacin de mano de obra local.
ECONMICO
empleo
SOCIO-
Capacitacin de las
comunidades locales 2 Media
Promover instancias de capacitacin y desarrollo dirigidas a los
habitantes.
Establecer alianzas estratgicas comerciales u operacionales con
Beneficios indirectos 3 Baja
empresas en los destinos tursticos.
Esta matriz funciona as:
EJE: se hace referencia a los aspectos ambientales, socioculturales o econmicos sobre los
cuales se est evaluando el efecto.
IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTEN LA SOSTENI-

BILIDAD: de forma concreta se sealan las acciones, en el objeto social del prestador de
ser vicios tursticos, que estn generando efectos negativos en alguno de los ejes.
VALORACIN: el prestador, a travs de una calificacin numrica, evala las actividades,

productos y ser vicios que afectan la sostenibilidad, en la que: 1 representa la calificacin
ms baja; 2 representa una calificacin que, si bien no es deficiente, implica el hacer me-
joras, y 3 significa que el prestador actualmente est realizando acciones satisfactorias en
favor de mitigar los efectos ambientales, socioculturales y econmicos.
PRIORIDAD DE ACTUACIN: este tem va relacionado con el de valoracin; por lo tanto si

la calificacin valorativa final es 1 implica que en un corto plazo (tres meses) se debe
actua r para mitigar el efecto; si la valoracin es 2, la actuacin debe realizarse en un me-
diano plazo (seis meses), y si la valoracin es 3, en la actuacin se deben realizar acciones
de seguimiento para mejora continua y mantener esta valoracin.
ACTUACIN: son las acciones concretas que van a lograr el mitigar o prevenir el efecto
negativo que se est generando en el respectivo eje.
Una vez se tengan los resultados de la matriz, se lograr identificar cules son los pro-
gramas que se deben implementar en la ETRATU:
Ejemplo Programas de Gestin para la sostenibilidad.
REQUISITOS LEGALES POLTICA DE SOSTENIBILIDAD
Sociales Ambiental
Econmicos
Econmica
Ambientales
Culturales Sociocultural
Los programas de gestin para la sostenibilidad nacen a partir de la identificacin de los
impactos significativos por la operacin de la ETRATU. Estos programas van enfocados a
la sostenibilidad ambiental, sociocultural y econmica, e incluyen como mnimo:
Objetivos.
Actividades.
Metas cuantificables (cuando apliquen; deben ser alcanzables y medibles).
Recursos.
Responsables.
Plazos e Indicadores.
As mismo, se a de tener en cuenta que cada programa debe crearse de acuerdo con los impac-
tosque cada rea de trabajo de la ETRATU genera al tener presentes los efectos ocasionados
en las instalaciones administrativas de la ETRATU y en el parque automotor por los vehculos,
tanto en sus lugares de parqueo como en los desplazamientos desde los lugares de origen a
los lugares de destino y los desplazamientos dentro de estos. Esos impactos por lo general
involucran a la comunidad residente y a la comunidad de trnsito (persona que vive entre el
lugar de origen y el lugar de destino) en cuanto a calidad de vida y demanda econmica; al
igual que las consecuencias en el patrimonio cultural existente, en flora, fauna y ecosistemas.
Es aqu donde el encargado de implementar la Norma Tcnica Sectorial NTS-TS 005 debe
hacer una pertinente identificacin de los aspectos significativos que generan las actividades
y ser vicios que ofrece la ETRATU y que son especficos para esta. Ninguna ETRATU puede
copiar actividades, productos y ser vicios de otra ETRATU, ya que cada organizacin es
nica.
4.1.2.3 Monitoreo y seguimiento

Las ETRATU deben establecer y mantener procedimientos documentados para realizar
el monitoreo y el seguimiento de los programas de gestin para la sostenibilidad as
como de los objetivos y metas planteados para el cumplimiento de la poltica.
A fin de llevar este requisito, es necesario establecer un procedimiento que defina las
disposiciones y responsabilidades para realizar el monitoreo y seguimiento de los pro-
gramas de gestin creados a partir de la identificacin de impactos en sostenibilidad,
as como el monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas planteados, y as darle
cumplimiento a la poltica de sostenibilidad.
Ejemplo Procedimiento de monitoreo y seguimiento.
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROCEDIMIENTO DE
MONITOREO Y SEGUIMIENTO Versin
1. OBJETIVO: describir los requisitos y responsables para realizar monitoreo y seguimiento de los programas, objetivos y
metas de sostenibilidad.
2. ALCANCE: este procedimiento es aplicable al monitoreo y seguimiento del sistema de gestin de sostenibilidad de la
empresa.
3. RESPONSABLE: el responsable por la elaboracin y mantenimiento de este procedimiento es la gerencia de la ETRATU.
4. DEFINICIONES
Seguimiento: supervisin del comportamiento de las mediciones en un periodo.
Medicin: proceso que consiste en estimar el resultado de cierta estrategia durante un periodo determinado.
5. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
5.1 Monitoreo y seguimiento de programas

Es responsabilidad de la gerencia hacer monitoreo de los programas establecidos en la empresa para confirmar que las
actividades definidas en estos se estn llevando a cabo.
Este monitoreo lo realizar periodicamente una vez cada mes, y deber confirmar la realizacin de las actividades descritas
en los programas visitando las reas objeto del programa. Deber generar un acta del monitoreo.
El seguimiento de los programas lo debe realizar la gerencia una vez cada tres meses, asegurndose de que las actividades
de todos los programas se llevan a cabo.
En caso de encontrar que un programa no se est desarrollando, deber tomar la alternativa necesaria para asegurar la
ejecucin del programa.
5.2 Monitoreo y seguimiento de los objetivos y metas

Es responsabilidad de la gerencia hacer monitoreo y seguimiento mensual de las metas propuestas para los objetivos, y
determinar qu metas se estn cumpliendo y qu objetivos se estn alcanzando.

Como sustento del monitoreo y seguimiento, es necesario tener en cuenta los siguientes
conceptos:
PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA: son los documentos en los que se hace una
descripcin sistemtica de las actividades plasmadas en los objetivos de la po-
ltica de turismo sostenible de la ETRATU.
FORMATOS DE REGISTROS: son los documentos en los que se registra, de

forma organizada, la informacin necesaria para la gestin eficaz de cada
uno de los programas, acciones u objetivos para el cumplimiento de la poltica
de turismo sostenible de la ETRATU.
A modo de ejemplo, se sugieren los siguientes formatos que soportan el requisito:
Ejemplo Formato de Procedimiento del consumo de lubricantes y detergentes
NTS-TS 005 Fecha
Logo PROCEDIMIENTO DEL CONSUMO

Tipo
Programa
DE LUBRICANTES Y DETERGENTES
ETRATU RESPONSABLE
Criterio
Encargado de implementacin Cdigo

ACTIVIDAD RESPONSABLE SUPERVISA
Acceder al formato que se encuentra Colaborador de mantenimiento del

en la oficina de administracin parque automotor
Diligenciar los datos

correspondientes (Hora, Fecha,
Colaborador de mantenimiento Encargado de implementacin
Realizado por) del formato de
registro
Ahorrar energa usando menos el

aire acondicionado, con horarios
Colaborador de mantenimiento Encargado de implementacin
establecidos segn las horas de
apertura al pblico
Fotografa de Archivo - MINCIT

Ejemplo Formato Registro del consumo de agua y energa
NTS-TS 005 Fecha
Logo REGISTRO DEL CONSUMO

Tipo
Programa
DE AGUA Y ENERGA
ETRATU RESPONSABLE
Criterio

LECTURA LECTURA NMERO DE
FECHA/ HORA LECTURA AGUA
COMBUSTIBLE ENERGA RECORRIDOS
4.1.2.4 Gestin de Proveedores

Las ETRATU deben:
Identificar los bienes y ser vicios que adquiere o contrata para la prestacin de
a. su ser vicio y establecer criterios de compra que incluyan consideraciones
ambientales, socioculturales y econmicas, de acuerdo con la disponibilidad
del mercado.
Dar prioridad a los proveedores que demuestren su compromiso con el

b. desarrollo sostenible.
c. Verificar la idoneidad y legalidad de los proveedores que contrata.

Criterios sugeridos del programa de gestin de proveedores
Unas condiciones Comprar

de pago productos
Una garanta del
El precio justo del favorables tanto biodegradables en
producto o
mercado para el comprador empaques sujetos
servicio adquirido
como para el a reciclaje o
vendedor. reutilizacin
Preferencia de
Que contribuya a Apoyo al
proveedores con Verificacin de
la promocin del desarrollo
acciones idoneidad legal
patrimonio cultural econmico de la
comprobables de del proveedor
de la regin. regin
sostenibilidad
Desglosando los objetivos planteados, se establece a nivel general que las relaciones comer-
ciales que se tengan con los proveedores, adems de considerar aspectos de calidad y precio,
tambin y de forma destacada se tengan en cuenta aspectos ambientales y sociales, haciendo
hincapi en el compromiso de sostenibilidad de la ETRATU.
Se sugiere aplicar el siguiente modelo, denominado Formato de anlisis de impacto de com-

pras, en el que se registran el producto o ser vicio comprado y el impacto especfico ambien-
tal, cultural o econmico que genera.
Ejemplo Formato Anlisis del impacto de compras
NTS-TS 005 Fecha
Logo FORMATO DE ANLISIS

Versin
DEL IMPACTO DE COMPRAS
IMPACTOS
No. PRODUCTO / SERVICIO
AMBIENTAL SOCIOCULTURAL ECONMICO
NEUMTICOS RING 5
AMBIENTADORES DE ESENCIAS
FLORALES
CERA BLANCA
KIT DE CARRETERA
UNIFORMES
RADIO SATELITAL
CONTROL DE EMISIN DE GASES
COJINERA
De igual manera, se debe tener presente el territorio en los itinerarios que la ETRATU
tiene en cada una de sus rutas, para dar prioridad a proveedores locales siempre que
la legislacin lo permita y existan los bienes y ser vicios requeridos, pues de esa forma
se contribuye econmicamente a la comunidad cercana al lugar de operacin y se mini-
mizan efectos ambientales.
4.1.2.5 Autoridad y responsabilidad
La direccin de la ETRATU debe asegurar la implementacin y mantenimiento
a. del sistema de gestin para la sostenibilidad.
Es recomendable contar con un lder de sostenibilidad; si la ETRATU es una

micro o pequea empresa, puede ser el mismo propietario quien lidere este
proceso; si es una ETRATU con gran cantidad de actividades y dependencias,
se sugiere nombrar a un ejecutivo con experiencia administrativa y operativa
para liderar la implementacin.
La principal funcin del lder ser la de implementar la Norma Tcnica Secto-

rial NTSTS 005.
La direccin de la ETRATU debe definir la responsabilidad y autoridad de las

b. personas involucradas en el cumplimiento de esta norma.
Es necesario definir las responsabilidades por parte de la ETRATU, de modo

que garanticen el cumplimiento de los requisitos de esta norma; cada uno de
los colaboradores de la ETRATU debe tener, entre sus funciones y actividades,
responsabilidades propias del cargo relacionadas con la gestin de la sosteni-
bilidad avaladas por el propietario o gerente de la ETRATU.
Monitoreo del cumplimiento de los requisitos de esta norma: es importante

hacer seguimiento de cada uno de los compromisos establecidos frente al siste-
ma de sostenibilidad, para el xito de los objetivos establecidos. as mismo, las
reuniones sobre sostenibilidad que se realicen en la ETRATU debern generar
un acta de reunin en la que se establezcan los compromisos y se permita
hacer seguimiento.
A continuacin se sugiere un formato de acta de reunin.

Ejemplo Formato Acta de reunin
NTS-TS 005 Fecha
Logo ACTA DE REUNIN

Tipo
Versin
ETRATU RESPONSABLE
Criterio

ACTA No. Asistentes
FECHA
HORA Invitados
LUGAR
ORDEN DEL DA
1. Llamado a lista y verificacin de qurum.

2. Lectura y aprobacin del acta anterior.
3. Tema a tratar: Definicin de responsabilidad, deberes de los cargos para el cumplimiento de la poltica de
sostenibilidad turstica.
4. Varios.
DESARROLLO
Se presenta al lder del sistema de gestin de sostenibilidad turstica, quien ser el responsable de la implementacin
de la NTS-TS 005, quien cuenta con autoridad y autonoma para el xito del proceso.
Tarea(s) Responsable(s) Fecha(s)
COMPROMISOS
Para definir la autoridad y responsabilidad se puede implementar un formato que tome

en cuenta la identificacin de aspectos e impactos de sostenibilidad, por ejemplo:
Ejemplo
ACTIVIDAD CARGO FUNCIN RESPONSABILIDAD
Consumo de combustible Conductor Manejo del vehculo Manejo defensivo
Mantener vigente la
Generacin de emisiones Conductor Revisin tcnico-mecnica certificacin de revisin
del vehculo
tcnico-mecnica
4.1.2.6 Informacin y capacitacin

Las ETRATU deben:
Informar sobre su poltica y programas de sostenibilidad a sus proveedores,
a. vinculados y dems empresas con las cuales tenga relacin comercial.
Disear, implementar y mantener una estrategia para informar y promover

b. entre proveedores, vinculados, empleados y en la comunidad,
comportamientos responsables con el desarrollo sostenible.
Contar con la informacin para los clientes, de acuerdo con lo exigido por esta
c. norma, en mnimo dos idiomas.
Contar con un programa de capacitacin y motivacin en sostenibilidad

d. dirigido a los empleados, vinculados y dems personal contratado, que
permita el conocimiento del sistema de gestin, el cumplimiento de los criterios
de esta norma y el mejoramiento de sus competencias; se deben mantener
registros de las actividades de capacitacin.
Contar con un programa de capacitacin en sostenibilidad, diseado

e. especficamente para los conductores y auxiliar de ser vicio a bordo, cuando
aplique.
Capacitar a los empleados y dems personal vinculado en la prestacin del
f. ser vicio de transporte turstico terrestre automotor sobre la poltica de
sostenibilidad.
g. Informar a sus clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales

y econmicos responsables que deben guardar en los itinerarios y destinos
tursticos que visita.
Brindar informacin a los empleados, vinculados y clientes sobre la

h. posibilidad de participar en actividades sostenibles.
Disear o utilizar la publicidad de los productos y ser vicios que ofrece, de tal
i. manera que no impacte negativamente el patrimonio natural y cultural.
Para el desarrollo de este requisito se sugiere implementar los formatos Programa de

informacin y Plan de sensibilizacin. Para ello se sugiere realizar:
PROGRAMA DE SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
Seleccin del lder instructor encargado de las actividades de sensibiliza-

cin. (Generalmente es el mismo del sistema de gestin de sostenibilidad, o
puede ser un ejecutivo o una persona externa a la ETRATU).
Seleccin y organizacin de la informacin a transmitir a los clientes. (Por

ejemplo, la poltica de sostenibilidad de la ETRATU y los programas a imple-
mentar).
Seleccin de los lugares y formatos donde se exhibir la informacin: oficinas,

parqueadero de vehculos, pgina web, tesorera y material publicitario de la
ETRATU.
Diseo de un plan de capacitacin que incluya temas de formacin, duracin,

fechas, personal a participar y evidencias de formacin.
Diligenciar el formato Programa de sensibilizacin e informacin.
Registro, por parte del personal de la ETRATU, del nmero de turistas sensibili-
zados en cada desplazamiento.
Ejemplo Formato Programa de sensibilizacin e informacin
NTS-TS 005 Fecha
Logo FORMATO PROGRAMA DE

Versin
SENSIBILIZACIN E INFORMACIN
REA DE INFORMACIN TEMAS DE FORMACIN PARTICIPANTES
Todas las instalaciones de la ETRATU Sostenibilidad Todos

poltica de sostenibilidad
Vehculos Sociocultural Conductores
EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIN: listas de asistencia, registro fotogrfico, otros.
El gerente de la ETRATU o el lder de sostenibilidad debern designar un responsable

del desarrollo y ejecucin de un plan de sensibilizacin, informacin y formacin para
los empleados, a fin de garantizar su implicacin en la poltica de turismo sostenible.
Podr incluir acciones de sensibilizacin ambiental, seguridad, calidad, informacin
sobre el destino, etc. En este orden de ideas, se sugiere implantar el formato Plan de
capacitacin.
Ejemplo Formato Plan de capacitacin
NTS-TS 005 Fecha
Logo FORMATO
Versin
ETRATU
PLAN DE CAPACITACIN
RESPONSABLE Cdigo
PLAN DE CAPACITACIN SEMESTRE II 2016
PARTICIPANTE TEMA DE INSTRUCTOR FECHA FIRMA

CAPACITACIN
4.1.2.7 Documentacin
La documentacin para el cumplimiento de esta norma debe incluir:
Declaraciones documentadas de una poltica, los objetivos, programas y metas

a. de sostenibilidad.
b. Los procedimientos documentados requeridos en esta norma.
c. Los documentos vigentes deben estar identificados y disponibles.
La implementacin de un mecanismo que facilite el control de los documentos

d. vigentes.
NOTA: La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

Para evidencia de este requisito, se procede a elaborar el Listado maestro de docu-
mentos del sistema. Este listado comprende el nombre de cada uno de los documentos,
que se convierten en evidencia que demuestra que la ETRATU est cumpliendo con los
requisitos de la norma. En este orden de ideas, el esquema parte de tener presente la
jerarqua de cada documento que forma parte del listado:
Ejemplo Formato Listado maestro de documentos
NTS-TS 005 Fecha
Logo LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Versin

NOMBRE DEL DOCUMENTO
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS

MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
LISTA DE CHEQUEO DE REQUISITOS LEGALES
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD ETRATU
PROGRAMA PATRIMONIO NATURAL
PROGRAMA USO EFICIENTE DEL AGUA
PROGRAMA USO EFICIENTE DE LA ENERGA
PROGRAMA USO Y MANIPULACIN DE PRODUCTOS
PROGRAMA GESTIN DE RESIDUOS
PROGRAMA GESTIN DE EMISIN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO
PROGRAMA GESTIN DE EMISIN DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO SAO
PROGRAMA MANEJO DE LA CONTAMINACIN ATMOSFRICA, AUDITIVA Y VISUAL
CDIGOS DE CONDUCTA
PROGRAMA PATRIMONIO CULTURAL
PROGRAMA CONTRATACIN Y GENERACIN DE EMPLEO
PROGRAMA CAPACITACIN DE LAS COMUNIDADES LOCALES
PROGRAMA BENEFICIOS INDIRECTOS
PROGRAMA DE PREVENCIN DE LA ESCNNA
LISTA DE CHEQUEO ESCNNA
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - MEDIO AMBIENTE
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - SOCIOCULTURAL
PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL - ECONMICO

4.1.2.8 Mejora continua
Las ETRATU deben adelantar continuamente acciones y estrategias,
a. encaminadas al mantenimiento y mejoramiento de su gestin en el mbito de
la sostenibilidad.
Semestralmente se deben registrar los logros obtenidos y las acciones de
b. mejora por alcanzar, de acuerdo con el programa de gestin para la
sostenibilidad.
Proceso de mejora continua
1. PLANEAR 2. EJECUTAR
Establecimiento de Sensibilizacin
metas y objetivos. Capacitacin
Implementacin
Definicin de
metodologa Diseo de indica-
dores
3. VERIFICAR
4. ACTUAR Y CONTROLAR
Corregir Hacer seguimiento
Retroalimentar Auditora interna
Mejorar Analizar indicadores
Analizar resultados
Este numeral tiene como objetivo verificar que se cumplan todas las metas de sostenibi-
lidad de la ETRATU.
Como se puede apreciar en la grfica, el primer paso es planear el sistema de gestin

de sostenibilidad y establecer las metas y objetivos que se quieren alcanzar, definiendo
una metodologa clara.
En segundo lugar, debemos ejecutar, esto implica disear los programas de sostenibili-
dad con sus indicadores especficos, y sensibilizar y capacitar sobre su aplicacin en
cada puesto de trabajo.
La verificacin y control se hacen mediante el control a los indicadores, que se debe
hacer cada periodo determinado, de acuerdo a como lo establezca el lder de imple-
mentacin. Se sugiere semestral o trimestralmente.
La evidencia de esta verificacin queda registrada en un formato de acta de reunin,

con los resultados de los indicadores, las metas cumplidas y las que faltan por cumplir,
dejando compromisos claros de mejora y responsables.
El actuar permite corregir y reentrenar sobre las acciones de mejora que sean necesa-
rias de aplicar en los programas que no estn alcanzando las metas.
Seleccione de las opciones A, B o C, la respuesta correcta a la pregunta planteada.
1. Un requisito legal es:

A. B. C.
Disposicin de carcter Disposicin de carcter Disposicin de carcter
obligatorio que tiene como obligatorio que tiene como obligatorio que tiene como
propsito que la ETRATU propsito que la ETRATU propsito que la ETRATU
cumpla con las normas cumpla con las disposiciones cumpla con las
sanitarias. de la Constitucin Poltica, las disposiciones del Ministerio
leyes, decretos, cdigos, de Comercio, Industria y
ordenanzas, resoluciones y Turismo.
acuerdos municipales vigentes.
2. La autoridad y responsabilidad para el cumplimiento de los requisitos de la Norma Tcnica Secto-

rial NTSTS 005 estarn a cargo de:
A. B. C.
De un lder externo a la De un lder designado por el De un lder designado por
ETRATU. gerente de la ETRATU. el Comit de
Implementacin.
3. La Matriz de impacto permite:
A. B. C.
Identificar las reas que Identificar las reas de Identificar las reas de
generan ms mayor responsabilidad en responsabilidad de la
contaminacin por parte generar impacto negativos ETRATU.
de la ETRATU. econmicos, ambientales y
socioculturales, de la
ETRATU.
4. Una auditora interna tiene como propsito:

A. B. C.
Verificar el grado de Informar a la direccin de la Ambas.
cumplimiento de la ETRATU sobre el grado de
Norma Tcnica Sectorial cumplimiento de la Norma
NTSTS 005. Tcnica Sectorial NTSTS
005.
5. Es mejora continua:
A. B. C.
Realizar permanentemente En ocasiones realizar Capacitar cada dos aos
acciones encaminadas al acciones encaminadas al al personal de la
mantenimiento y mantenimiento y organizacin.
mejoramiento de la gestin mejoramiento de la gestin
de sostenibilidad, como de sostenibilidad.
revisin, evaluacin y
acciones de mejora.
1
Fin del
4.2 Requisitos especficos
4.2.1 Requisitos ambientales
4.2.1.1 Patrimonio natural
Las ETRATU deben:
Informar a sus clientes acerca de la normatividad legal vigente y el rgimen
a. sancionatorio en los destinos que opera, para evitar el trfico ilegal de
especies de flora y fauna.
Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes,
b. campaas enfocadas a la prevencin y denuncia frente al trfico ilcito de flora
y fauna, teniendo en cuenta la reglamentacin vigente.
c. Liderar, apoyar o promover el desarrollo de iniciativas de carcter ambiental.
El programa de patrimonio natural busca promover que la ETRATU, en la prestacin de

los ser vicios de transporte de pasajeros, y en el mbito de una actividad recreativa en
el patrimonio natural, evite impactos negativos irreversibles.
El ser humano es el principal enemigo de la flora y fauna existente, por sus acciones
violentas y poco conscientes hacia su entorno.
El trfico ilegal de flora y fauna se considera la accin directa que ms incide

negativamente sobre las especies animales y vegetales que estn en el entorno.
Los hechos ms comunes en los que se evidencia esta actividad son:
Animales vivos utilizados como mascotas.
Animales utilizados como curiosidades o como trofeos de caza.
Colmillos, huesos, rganos sexuales, plumas, uas, cascos, utilizados como

objetos afrodisacos, medicinales o de brujera.
Extraccin sin autorizacin legal de flora y fauna para uso cientfico o comer-
cial.
Cuero o piel para fabricar prendas de vestir.
Carne y huevos para consumo.
Flora o fauna extrada por el visitante a manera de recordatorio.

ACCIONES PARA PREVENIR EL TRFICO ILCITO DE FLORA Y FAUNA EN EL DESTINO
DONDE FUNCIONA LA ETRATU, POR EJEMPLO:
Informe a los turistas antes y durante el viaje que el trfico de flora y fauna
es un delito.
Tenga informacin, tanto en el material promocional como por medios elec-

trnicos, de acciones que prevengan efectos negativos sobre el patrimonio
natural del destino.
Sensibilice a clientes de alojamiento, alimentacin, recreacin, etc., respecto

de acciones evidenciables de proteccin de la flora y fauna en los destinos
ofertados.
Informe a los turistas que no consuman huevos ni carne de origen silvestre en

los destinos de viaje.
Informe a los pasajeros que deben denunciar a vendedores de flora y fauna

ilegal en los destinos visitados.
Informe a los turistas que en el Cdigo Penal colombiano se establecen penas

de hasta 90 meses de crcel y multas hasta de 15.000 salarios mnimos,
para quienes incurran en el delito del trfico ilegal de flora y fauna silvestres.
Con el fin de evidenciar lo mencionado, se sugiere un formato con las siguientes

caractersticas:
Ejemplo Formato Programa de flora y fauna
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA DE
Versin
FLORA Y FAUNA
MEDIOS
ACCIONES RESPONSABLE PLAZO RECURSOS OBJETIVO
NECESARIOS
Clasificar Administracin Diciembre de Verificacin de Humano Generar respeto

taxonmicamente 2016 esta accin por parte de los
las plantas pasajeros hacia
nativas, el patrimonio
endmicas y natural
naturalizadas de
las rutas
programadas de
los vehculos
4.2.1.2 Uso eficiente del agua

En las instalaciones administrativas, operativas ambas de la empresa y en el
parque automotor, las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un
programa que incluya:
Registro y monitoreo del consumo de agua peridico y establecimiento de

a. metas de manejo eficiente del recurso.
Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidrulicas
b. y sanitarias.
c. Plan de ahorro y uso eficiente del agua.

Para cumplir este requisito es recomendable desarrollar un programa de ahorro y uso
eficiente del agua, con acciones que conduzcan a un adecuado manejo tcnico, admi-
nistrativo y legal del recurso como parte de toda la cadena asociada a la prestacin del
ser vicio de transporte.
En el transporte, una de las actividades que genera mayor consumo de agua es el

lavado de los vehculos, sobre todo si se trata de automotores de gran tamao; sin em-
bargo, utilizando los equipos adecuados esta agua se podra volver a utilizar.
Actualmente existen empresas de lavado que ahorran al menos un 50% en el consumo

de agua, al combinar distintas modalidades de lavado dependiendo de las caractersti-
cas del trabajo a realizar, desde uso de mangueras con pistola, de bajo caudal, hasta
lavado en seco, en el que no se utiliza agua.
IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE AGUA: aplicable para oficinas donde se

cuenta con sistemas sanitarios y de flujo de agua.
Grifera de las reas de oficinas, de la de parqueo de los vehculos y talleres.
Aparatos sanitarios de las reas de oficinas, de la de parqueo de los vehcu-

los y talleres.
IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE AGUA, POR EJEMPLO:
Realice una revisin y mantenimiento a las griferas y aparatos sanitarios.
Realice campaas de sensibilizacin con el equipo de colaboradores, en pro-

cura de ahorrar agua en los aparatos sanitarios y griferas; extienda esta
accin a clientes en caso de que en las instalaciones de la ETRATU se cuente
con el ser vicio sanitario para ellos.
Minimice la descarga en ser vicios y sanitarios con sistemas de contrapeso

para cisternas.
Utilice los equipos de lavado con la capacidad mxima, ya que el uso con
menos prendas utiliza la misma cantidad de agua.
Aplique prcticas de uso eficiente del agua para el lavado de vehculos.

En la medida en que sea posible, use mtodos de limpieza en seco (como
barrer o pasar la aspiradora) para pisos de talleres y zonas exteriores.
A fin de evidenciar este programa, se sugiere implementar un formato con las siguien-
tes caractersticas:
Ejemplo Formato Programa de ahorro y uso eficiente del agua
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA DE AHORRO
Versin
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
MEDIOS RECURSOS
ACCIONES RESPONSABLE PLAZO OBJETIVO
NECESARIOS ASIGNADOS
Asegurarse de Jefe de Diciembre de Identificacin de Humano Evitar prdida

que los grifos mantenimiento 2016 cada uno de los por goteo de
estn bien puntos de salida hasta veinte litros
cerrados. Para de agua de agua al da
ello se debe
aconsejar a los
mecnicos el
cerrar el grifo
cuando hagan
uso del bao
INDICADOR:

4.2.1.3 Uso eficiente de la energa
programa que incluya como mnimo:
Registro de los consumos totales de energa y establecimiento de metas de

a. manejo eficiente del recurso.
Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las
b. fuentes de energa.
c. Planes de manejo en el uso eficiente de la energa.
d. Estmulo del uso y establecimiento de fuentes no convencionales de energa.
Para el cumplimiento de este requisito es necesario partir de las caractersticas locati-

vas que tienen las reas de oficina, parqueo de vehculos y talleres de la ETRATU;
adems, el uso de la energa implica el funcionamiento de la flota de vehculos, de ah
la importancia de un uso eficiente de este recurso.
Con las recomendaciones apropiadas, un programa de ahorro y uso eficiente de la

energa permitir a cabalidad desarrollar este requisito.
Para ello se recomienda que el programa apunte a:
IDENTIFICAR FUENTES DE CONSUMO DE ENERGA
Lmparas y luminarias en las instalaciones.
Equipos elctricos en oficinas.
Sistemas de climatizacin en los vehculos.
Sistemas de combustin de los vehculos.

IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA REDUCIR EL CONSUMO DE ENERGA, POR EJEMPLO:
Lleve registros del consumo de energa en instalaciones.
Lleve registros del consumo de combustible en la flota de vehculos.
Programe cambio a iluminacin ahorradora en instalaciones.
Realice revisiones preventivas a instalaciones elctricas con dos objetivos:

medir dnde se est dando un sobreconsumo de energa y encontrar posibles
reas que puedan ocasionar accidentes elctricos.
Incluya dentro del plan de capacitacin una sensibilizacin sobre la impor-

tancia y procesos para ahorro de energa.
Maximice la eficiencia de los sistemas de calefaccin, ventilacin y aire

acondicionado de los vehculos.
Mantenga la presin de los neumticos recomendada en los vehculos, con el

afn de no usar ms energa de la necesaria en el vehculo.
Para evidenciar este programa se sugiere implementar un formato con las siguientes
caractersticas:
Ejemplo Formato Programa de ahorro y uso eficiente de energa.
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA DE AHORRO
Versin
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
MEDIOS
NECESARIOS
Maximizar la Mantenimiento Diciembre de Verificacin de Humano Ahorro de energa

eficiencia de los 2016 esta accin hasta de un quince
sistemas de Tcnico por ciento
calefaccin, computador
ventilacin y aire portatil utilizan de
acondicionado de forma ms
los vehculos eficiente la energa
que los equipos de
escritorio
INDICADOR:
4.2.1.4 Uso y manipulacin de productos

parque automotor, las ETRATU deben:
Evitar el uso y ver timiento de sustancias toxicas contaminantes, y establecer e
a. implementar un programa que permita el manejo adecuado de tales sustancias,
identificando aqullas que generan un impacto significativo sobre el medio
ambiente.
b. Llevar un registro del consumo de productos e insumos empleados.
c. Definir un programa para la minimizacin y manejo de los productos qumicos.
Emplear productos de limpieza que tengan tensoactivos biodegradables o que

d. cumplan con la NTC 5131 u otros criterios ambientales equivalentes.
e. Promover el uso del papel con un porcentaje de contenido de material reciclado
de acuerdo con la disponibilidad del mercado.
f. Minimizar el consumo del papel en todas las reas del establecimiento.
g. Mantener copias actualizadas de las hojas de seguridad de cada uno de los

productos qumicos empleados, en las cuales debe estar indicada al menos la
siguiente informacin:
Composicin del producto, e
Instrucciones de manejo seguro del producto, transporte, almacenamiento, forma

de disposicin final y manejo en caso de ingestin, derrame o de emergencia.
La informacin de las hojas de seguridad debe ser divulgada y estar disponible para
consulta del personal relacionado con el manejo de estos productos.
El principal objetivo de este programa es implementar buenas prcticas en la utiliza-

cin de los productos que se requieren para el mantenimiento y funcionamiento de los
vehculos destinados al transporte turstico, y que generan efectos que pueden afectar
negativamente al medioambiente. Para lograrlo se deben:
IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS QUMICOS UTILIZADOS POR LA ETRATU

Productos desengrasantes.
Productos ambientadores.
Extintores.
ACCIONES PARA EL ADECUADO USO Y MANEJO DE PRODUCTOS QUMICOS, POR EJEMPLO

Establezca un proceso de uso para cada uno de los productos qumicos que
se utilizan en la ETRATU, que incluya cantidad por litro de agua, forma de
uso, equipos de proteccin que se deben utilizar, cronograma de
capacitacin.
Utilice productos biodegradables; recuerde que un producto no

biodegradable demora muchsimos aos en descomponerse, lo que afecta
ostensiblemente al medioambiente.
Minimice el consumo de productos qumicos de alta repercucin.

Confirme que el proveedor de recargas de extintores garantiza productos
qumicos aprobados por la legislacin nacional.
Incluya en el plan de capacitacin el manejo de productos quimicos; las

capacitaciones se pueden solicitar al proveedor de estos productos.
Almacene adecuadamente los productos lejos de alimentos y de su alcance

por menores de edad.
Asegurar que las sustancias peligrosas que son reguladas por la legislacin,
por ejemplo solventes, gasolina, gas licuado, amoniaco, entre otros, cumplan
con los controles especficos aplicables.
Ejemplo Formato Programa de uso de productos qumicos
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA DE USO
Versin
DE PRODUCTOS QUMICOS
Encargado de Implementacin
MEDIOS RECURSOS
Tener publicada Mantenimiento Diciembre de Verificacin de Humano Establecer un

la hoja de 2016 esta accin sistema de
seguridad donde gestin sostenible
se utiliza o se en el uso de
almacena el productos
producto qumico qumicos
INDICADOR:
4.2.1.5 Gestin de residuos

programa que incluya como mnimo:
a. Registros de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera.
Manejo integral de residuos que incluya al menos los siguientes principios:

b. clasificar, reutilizar, reciclar y disponer adecuadamente los mismos.
c. El manejo de residuos peligrosos dentro del cual se deben considerar:

* Lubricantes y combustibles de mantenimiento de equipos.
* Bateras y sus componentes.
* Pinturas, disolventes y sus recipientes.
* Agentes refrigerantes de los aires acondicionados, sistemas de refrigeracin del
vehculo y de los sistemas de proteccin contra incendios.
* Productos qumicos.
* Tner, y
* Otros considerados en la legislacin vigente.
Cuando la disposicin final se realice a travs de un tercero seleccionar el que

d. garantice la apropiada disposicin de acuerdo a la normatividad vigente.
El principal objetivo de este requisito es el de identificar, manejar adecuadamente y

minimizar los residuos slidos que genera la ETRATU, buscando mitigar el impacto
negativo que producen. Para lograrlo se recomienda:
IDENTIFICAR LOS RESIDUOS SLIDOS QUE SE GENERAN EN LA ETRATU

Aguas residuales.
Residuos slidos.
Residuos peligrosos.
ACCIONES PARA IDENTIFICAR, MANEJAR ADECUADAMENTE Y MINIMIZAR LOS

RESIDUOS GENERADOS POR LA ETRATU
GESTIN DE AGUAS RESIDUALES
Use detergentes y compuestos desengrasantes, de degradacin rpida, para

reducir las emulsiones de aceites y otros hidrocarburos.
Instale unidades de lavado con base en agua (en lugar de solvente) para el
desengrasado de motores y piezas.
Use jabn biodegradable, es menos costoso de operar y ms seguro.

Asegrese de que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios porttiles
sean manipuladas y eliminadas de forma segura (por ejemplo, a lugares de
descarga designados y autorizados).
Practique las 5R del manejo de residuos

Prefiera comprar productos que tengan mayor vida til, que sean reutilizables y
reciclables.
Grfico las 5R del manejo de residuos
R echazar R educir
la compra de productos o
insumos que no sean la compra de productos
reciclables, o estn fabrica- con exceso de empaque y
dos con materiales txicos que no sean reciclables o
para la salud y el reutilizables.
medioambiente.
R eciclar
transformando los desechos
en materia prima para la
elaboracin de un nuevo
producto, por ejemplo, aprove-
chando el papel sobrante para
que sea utilizado como materia
prima en la elaboracin de
folletos o brochures.
5R R eutilizar
Ser creativos y buscar
nuevos usos para los produc-
tos adquiridos (usndolos en
decoracin, material promocio-
nal, etc.). O contactar personas
u ONG, que son grupos
organizados que reciclan
y a su vez generan
empleos.
R eparar
aquellos equipos o
utensilios que se hayan
deteriorado, con el fin
de aprovecharlos al
mximo.
GESTIN DE RESIDUOS SLIDOS

Mantenga un inventario actualizado de los residuos peligrosos utilizados y
almacenados, y asegrese de que todos los contenedores estn claramente
identificados, de acuerdo con la normativa vigente.
Despliegue un letrero con la informacin de seguridad, segn lo estipulado por
el fabricante, detallando las precauciones a seguir relacionadas con la salud,
la seguridad y el medioambiente.
Defina y delimite el lugar donde las sustancias peligrosas se utilizarn, y

capacite al personal en los procesos de manipulacin de sustancias.
Use dosificadores automticos para productos qumicos.
Ejemplo Formato Programa de gestin de residuos.
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA DE
Versin
GESTIN DE RESIDUOS
MEDIOS RECURSOS
Adecuar la Mantenimiento Diciembre de Verificacin de Humano Disminuir la

bodega de 2016 esta accin cantidad de
desechos para desechos
mantenerlos producidos en el
completamente rea de
separados y mantenimiento
organizados vehicular
INDICADOR:
4.2.1.6 Gestin de emisin de gases efecto invernadero

Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y
largo plazo que tenga como objetivo reducir las emisiones de Gases Efecto
Invernadero. El programa debe incluir como mnimo metas de reduccin y plazos de
cumplimiento, as como:
a. Registro y control mensual de los combustibles utilizados, de los costos y el
consumo respecto a los desplazamientos generados por el parque automotor.
Mantenimiento preventivo en el parque automotor, para evitar prdidas de

b. eficiencia en el combustible.
c. Definicin de mecanismos que permitan un uso eficiente del combustible en el

parque automotor.
El principal objetivo de este programa es identificar, manejar adecuadamente y

minimizar la emisin de gases de efecto invernadero que genera la ETRATU, buscando
mitigar el impacto negativo que producen. Para lograrlo se recomienda:
IDENTIFICAR LAS FUENTES GENERADORAS DE GEI
Aire acondicionado.
Sistemas de combustin de vehculos.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA GENERACIN DE GEI, POR EJEMPLO:
Efecte la medicin, control y seguimiento de las emisiones de gases de efecto

invernadero.
Propenda por emplear energas renovables siempre que sea posible. En todo
caso, debern tenerse en cuenta las buenas prcticas internacionales, adems
de las regulaciones locales en relacin con las fuentes de energa aceptables,
evitando aquellas peligrosas o muy contaminantes (como el fueloil de alto con-
tenido en azufre, etctera).
Disminuya la emisin de gases de efecto invernadero, haciendo uso racional

de energa de equipos y maquinarias del taller de reparacin de vehculos.
Realice un plan de inversiones e investigaciones, de acuerdo con sus posibili-

dades, para el uso de la energa solar o elica en la flota de transporte.
Incluya en el plan de capacitacin el programa de gestin de emisin de gases

de efecto invernadero, su importancia y sensibilizacin.
4.2.1.7 Gestin de emisin de sustancias agotadoras de la capa de ozono, SAO
Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y
largo plazo que tenga como objetivo reducir las emisiones de sustancias agotadoras
de la capa de ozono. El programa debe tener en cuenta como mnimo metas de
reduccin y plazos de cumplimiento, as como:
a. Registro de los equipos de aire acondicionado y refrigeracin que se utilicen

teniendo en cuenta: cantidad, potencia, tipo y carga de gas refrigerante en
gramos o kilos.
Registros de los equipos de extincin e incendio con HCFC-123, que se utilicen
b. teniendo en cuenta cantidad y carga del agente extintor en gramos o kilos.
Un mecanismo que permita implementar un mantenimiento preventivo que

c.
lleve al control de la emisin de SAO en los equipos, aplicado por tcnicos
certificados, mnimo cada seis meses, que incluya: tipo de mantenimiento,
carga de gas refrigerante o agente extintor utilizado, cantidad de gas
recuperado y datos de identificacin del tcnico.
Para cumplir con este requisito, se recomienda que el programa apunte a identificar:
FUENTES GENERADORAS DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO

(SAO)
Extintores, equipos de refrigeracin y equipos de aire acondicionado.
Combustibles fsiles como gasolina, carbn y gas natural.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA GENERACIN DE SUSTANCIAS AGOTADORAS DE

LA CAPA DE OZONO (SAO)
Realice actividades para medir la emisin de gases CO2; lo que se conoce
como huella de carbono.
Los extintores y equipos de aire acondicionado debern emplear propelentes y

refrigerantes que no daen la capa de ozono.
Programe un plan de mantenimiento para vehculos que garantice su correcto

funcionamiento y el control de emisiones.
Los vehculos con emisiones debern, cuando se empleen combustibles fsiles,

priorizarse sobre aquellos menos contaminantes: metano mejor que propano,
propano mejor que gasoil.
Participe en actividades de reforestacin en su rea de influencia a fin de
compensar las emisiones de CO2.
Elija vehculos eficientes en el consumo de energa con base en el coeficiente

de consumo de energa.
Incluya en el plan de capacitacin el programa de gestin de sustancias

agotadoras de la capa de ozono, su importancia y sensibilizacin.
Utilice dispositivos de ahorro de combustible.
4.2.1.8 Manejo de la contaminacin atmosfrica, auditiva y visual

programa para promover el control y la disminucin de la contaminacin
atmosfrica, auditiva y visual, de acuerdo con la legislacin vigente.
Para el cumplimiento del requisito se debe:
IDENTIFICAR FUENTES GENERADORAS DE CONTAMINACIN ATMOSFRICA,

AUDITIVA Y VISUAL (AVA):
Equipos de sonido y televisores en el vehculo.
Zona de talleres, como plantas elctricas, calderas y otros equipos.
Equipos de refrigeracin con sustancias contaminantes y agotadoras de la

capa de ozono. (Generalmente traen un sello de identificacin con las siglas
HCFC).
Aerosoles de pinturas y otros productos con sustancias contaminantes y

agotadoras de la capa de ozono.
MEDIDAS PARA REDUCIR LA CONTAMINACIN AVA, POR EJEMPLO:

Realice mantenimiento preventivo y regular a los equipos de refrigeracin
para minimizar el ruido producido.
Haga un plan para minimizar las emisiones de ruido de los vehculos y del
rea de taller y reparacin.
Al adquirir o arrendar nuevos vehculos considere la eficiencia del combusti-

ble; un combustible eficiente le permite al motor generar menos ruido.
Realice las demarcaciones en las diferentes reas para el cumplimiento de la

ley antitabaco.
Adece y demarque un lugar para los fumadores (instalar ceniceros y progra-

mar recoleccin constante de colillas y cenizas).
Evite quemar llantas, plantas o desechos.
Evite el exceso de rotulacin, ya que esta contribuye a la contaminacin visual

en los vehculos.
Evite pinturas que contengan plomo, pues son un peligro para la salud.
No use productos en aerosol que tengan cloroflorcarbonos (CFC), ya que

daan la capa de ozono.
Programe de acuerdo con sus posibilidades el cambio de equipos que conten-

gan CFC o hidroclofluorcarbonados (HCFC).
Incluya en el plan de capacitacin el programa de manejo de AVA a todo el

personal de la ETRATU, su importancia y sensibilizacin.
Evite la acumulacin de residuos, pues son causantes de contaminacin visual.
Se sugiere utilizar un solo formato para la implementacin de los requisitos 4.2.1.6,

4.2.1.7 y 4.2.1.8, ya que la naturaleza de todos estos requisitos permiten integrar las
diversas fuentes de contaminacin AVA.
Ejemplo Formato Programa integral de mitigacin de contaminacin
NTS-TS 005 Fecha

Logo PROGRAMA INTEGRAL DE
Versin
ETRATU
MITIGACIN DE CONTAMINACIN
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
Realizar Administracin Diciembre de Verificacin de Humano Minimizar la

capacitaciones a 2016 esta accin contaminacin
los empleados en Chef producida por el
la prevencin de hotel en un 5%
generacin de Director de A&B
CO2 en el rea
de cocina
INDICADOR
4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientales

parque automotor, las ETRATU deben, cuando aplique, establecer, implementar y
mantener un programa que incluya acciones y mecanismos que permitan la
identificacin, control y evaluacin para la minimizacin de otros impactos
ambientales negativos y la optimizacin de aquellos positivos que las distintas
actividades estn generando.
Este requisito es una referencia directa al diseo e implementacin de un programa de

mantenimiento sostenible del parque automotor, teniendo dos objetivos:
Mantenga el vehculo en perfectas condiciones mecnicas, afinando el motor,
cambiando los filtros, controlando las emisiones de gases.
Cumpla con los controles y evaluaciones de emisiones que solicita el Ministerio

de Transportes.
Para la debida evidencia de lo mencionado, deben existir pautas documentadas a este

respecto, por lo que se sugiere un formato con las siguientes caractersticas:
Ejemplo Formato Programa de mantenimiento vehicular sostenible
NTS-TS 005 Fecha

Logo PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
Versin
ETRATU
VEHICULAR SOSTENIBLE
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
Registro de Administracin Diciembre de Verificacin de Humano Minimizar la

control del 2016 esta accin contaminacin
mantenimiento de producida por
vehculos vehculos que no
estn en
condiciones
mecnicas
ptimas
INDICADOR

2
1. La sigla AVA significa:
A. B. C.
Atmosfrica, Auditiva Ambiental, Verde Autnoma, Visual
y Visual. y Auditiva. y Auditiva.
2. Las siglas GEI y CO2 hacen referencia a:

A. B. C.
Gases de efecto Gases de efecto de Gases de efecto de
invernadero y dixido de inmersin y dixido de infraccin y dixido de
carbono. nitrgeno. carbono.
3. Todo programa de gestin y control de la energa debe contar con:

A. B. C.
Tener indicadores de Demostrar en algn grado el Ambas.
metas, formatos de ahorro y uso eficiente de la
procedimiento y registro. energa.
2
Fin del
4.2.2 Requisitos socioculturales

4.2.2.1 Cdigos de conducta
Las ETRATU deben disear y dar a conocer un cdigo de conducta aplicable en el
momento del viaje y durante la estada en el destino visitado, dirigido a los
conductores, auxiliares y usuarios de los ser vicios que presta.
Un cdigo de conducta es un instrumento de regulacin voluntario de las actuaciones
de una ETRATU, tanto en sus procesos internos como en sus relaciones con otros actores
y la sociedad en general, con el propsito de garantizar el control de sus actos de
acuerdo con principios y valores sociales y ambientales.
El espritu con el que se suele guiar la elaboracin de un cdigo de conducta es el de

sensibilizar a determinados actores de la sociedad sobre algunas cuestiones especficas
vinculadas con el desarrollo econmico, sociocultural o ambiental. Un cdigo acta
mediante la aplicacin de un conjunto de principios, normas y regulaciones.
Un buen nmero de las medidas que contemplan los cdigos de conducta se dirigen a
los turistas con la finalidad de incidir en el respeto a las culturas locales, sus tradicio-
nes y costumbres. Suelen referirse a sugerencias y modos de alcanzar un grado de
conocimiento mutuo y un entendimiento respetuoso, evitando los conflictos entre turistas
y comunidades receptoras.
Proceso de diseo de un cdigo de conducta.
1. ANLISIS PREVIO 2. REDACCIN

Informar, educar e
Quin usar el cdigo?: incitar la sostenibilidad
Cules son los temas del negocio, del territo-
principales que servirn rio y de la comunidad
de base al en su conjunto
documento?
4. EVALUACIN 3. FORMATO
Elaboracin y Y DIFUSIN
aplicacin de un instru-
Se pueden utilizar
mento entre los actores, a
varios actores y
los cuales hace referen-
canales
cia el cdigo de
conducta
En este orden de ideas se sugieren, a manera de ejemplo, las siguientes reas de aten-
cin a la hora de elaborar el Cdigo de Conducta de la ETRATU:
1. Salvaguarde los derechos colectivos y las prcticas sociales de las comu-

nidades anfitrionas.
2. Preser ve el patrimonio natural comunitario, conformado por los recursos

naturales y la biodiversidad de los ecosistemas.
3. Respete y valore el patrimonio cultural comunitario, para transmitirlo

enriquecido a las futuras generaciones.
4. Participe equitativamente en los beneficios econmicos y sociales que

genera el turismo (turismo justo).
4.2.2.2 Patrimonio cultural

Las ETRATU deben:
a. Adelantar acciones que promuevan la conser vacin y adecuada gestin del

patrimonio cultural.
Manejar de manera responsable y respetuosa la informacin acerca de los

b. diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural de
los destinos que visita.
c. Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes,

acciones enfocadas a la prevencin y denuncia frente al trfico ilcito de bienes
culturales, teniendo en cuenta la legislacin vigente.
Evitar la generacin de impactos negativos en el patrimonio cultural de los

d. destinos que visita.
e. Promover con sus usuarios comportamientos responsables y respetuosos en los

destinos que visita, especialmente en aquellos donde habiten comunidades
locales o minoras tnicas, y en relacin con el adecuado uso del patrimonio
cultural.
Para el cumplimiento de este requisito, se recomienda que la ETRATU minimice los
impactos socioculturales negativos y optimice aquellos positivos que sus distintas activi-
dades puedan generar:
IDENTIFICAR LOS BIENES MATERIALES E INMATERIALES DEL PATRIMONIO CULTURAL

DEL DESTINO DONDE LA ETRATU TRANSPORTA PASAJEROS
Gastronoma local.
Expresiones artsticas.
Expresiones folclricas.
Saberes ancestrales.
Cosmovisin.
Lenguas y dialectos.
Artesanas.
Edificaciones de origen militar.
Edificaciones de origen educativo.
Edificaciones de entidades pblicas.
Museos.
Lugares con significados histricos.

Bienes de inters cultural.
Otros.
Este requisito busca salvaguardar el patrimonio cultural del lugar a donde se envan
pasajeros, as como la gestin de las relaciones entre los clientes y la comunidad
residente.
ACCIONES DE MEJORA FRENTE A ESTE PROGRAMA

Para lograr una gestin pertienente que lleve al cumplimiento de este requisito, se
recomienda que:
Cree un programa de gestin sociocultural que cuente con acciones de

contribucin al desarrollo local, bienestar para la comunidad, promocin de
una oferta turstica con caractersticas culturales locales y proteccin al
patrimonio histricocultural.
Genere instrumentos de informacin y capacitacin para difundir cada una de
las actividades del programa. Estos instrumentos son evidencia de la existencia
del programa y el cumplimiento del requisito.
Difunda, entre personal interno y pasajeros, la legislacin referente a comuni-

dades protegidas y patrimonio del destino a donde enva pasajeros la ETRATU.
Indague sobre entidades locales que promuevan la proteccin de estos recur-

sos, y colabore con ellos.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibili-

zacin a los pasajeros.
caractersticas:
Ejemplo Formato Programa sociocultural
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA SOCIOCULTURAL
Versin
MEDIOS RECURSOS
Durante los Coordinador del Diciembre de Formato de Humano Proteccin de los

recorridos, recorrido 2016 registro bienes culturales
divulgar la oferta del destino
cultural del sitio turstico
de llegada
INDICADOR

4.2.2.3 Prevencin contra la explotacin y el comercio sexual con menores de
edad relacionado con la actividad turstica.
a. Denunciar la explotacin laboral infantil.
Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes,

b. acciones enfocadas a la prevencin del comercio y explotacin sexual y
laboral con menores de edad, y denunciar los casos segn la legislacin
vigente.
Informar a sus proveedores sobre su compromiso para la prevencin del
c. comercio y explotacin sexual con menores de edad a travs del turismo.
Contar con un programa de capacitacin para la prevencin del comercio

d. sexual con menores de edad, conforme a la legislacin vigente dirigido a
empleados y dems personal vinculado.
Para este requisito, es necesario demostrar a travs de evidencias documentadas el compromi-

so de la ETRATU en relacin con la lucha contra la explotacin sexual y comercial de nios,
nias y adolescentes.
La gestin del sector turstico comprende una serie de cuestionamientos y retos para lograr que
la tica sea parte del accionar cotidiano y se desarrollen relaciones sinrgicas, intercambios
productivos y aportes tanto reales como beneficiosos para las comunidades de acogida.
Este requisito de la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005 propone conocer, interiorizar y
poner en prctica tanto la tica personal y profesional frente a la explotacin sexual y comer-
cial de nios, nias y adolescentes (ESCNNA). Este problema constituye un delito que, por su
amplitud y complejidad, requiere la convergencia de mltiples actores en su tratamiento, pre-
vencin y, en especial, en los mecanismos para su erradicacin.
IDENTIFICACIN DE LOS ASPECTOS QUE INVOLUCRAN A LA ESCNNA

Explotacin sexual de nias, nios y adolescentes.
Pornografa infantil y adolescente.
Trfico de nios, nias y adolescentes con propsitos sexuales.
Matrimonios involuntarios que involucren menores de edad.
Turismo sexual con nios, nias y adolescentes.
Explotacin laboral infantil.

ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA ESCNNA
Realice campaas locales y nacionales (y apoye las internacionales) para la

prevencin y erradicacin de la explotacin sexual y comercial de nios, nias
y adolescentes, asociada a viajes y turismo.
Informe a los pasajeros sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, y las institu-
ciones e instrumentos en las que se puedan efectuar las denuncias de casos de
ESCNNA que evidencien. Eso se debe hacer antes, durante y despus del pa-
quete turstico.
Disee folletos, carpetas, carteles, entre otros, con informacin referente a este
tema.
Disee, publique y sensibilice un cdigo de conducta frente al ESCNNA para

informar a colaboradores y pasajeros.

zacin a los pasajeros y proveedores tursticos locales.
Ejemplo Formato Cdigo de conducta, prevencin ESCNNA
NTS-TS 005
Fecha
Logo CODIGO DE CONDUCTA,
Versin
ETRATU PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE Cdigo
De acuerdo con lo establecido en la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir
y denunciar la explotacin, uso, publicacin, difusin de imgenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido
de redes globales de informacin, o el establecimiento de vnculos telemticos de cualquier clase, relacionados con material
pornogrfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. El incumplimiento de lo anterior podra generar respon-
sabilidad de tipo penal y administrativo.
Poltica de prevencin de la explotacin sexual infantil
El (nombre de la ETRATU) est comprometido con la prevencin de la explotacin y el abuso sexual de menores de edad
asociada al turismo, por lo tanto desarrollamos las siguientes actividades de prevencin:
Para el caso de los menores de edad, solicitar tarjeta de identidad o registro civil, a fin de verificar vnculo que los
identifique con parentesco de primer grado; si la persona viaja con otro pariente menor de edad que no sea el hijo,
se informa que debe portar carta de autorizacin de los padres para viajar. No permitir el ingreso al vehculo de
pasajeros ante la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores. En este caso, los emplea-
dos de la ETRATU deben evitar a toda costa que el vehculo inicie el recorrido.
Por ningn motivo los empleados, proveedores, guas y operadores podrn promocionar u ofrecer antes, durante y
despus del trayecto, sitios, imgenes, textos, publicidad, video, ni ningn medio en que se muestren actividades
sexuales con menores de edad.
4.2.3 Requisitos econmicos

4.2.3.1 Contratacin y generacin de empleo:
Las ETRATU deben:
a. Contratar personas naturales o jurdicas, en condiciones justas y equitativas y de

acuerdo con la legislacin vigente.
b. Promover entre sus clientes la compra, el consumo de bienes y ser vicios

producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que visita,
de acuerdo con la disponibilidad del mercado, en condiciones justas y
equitativas
c. Abstenerse de contratar menores de edad.
d. Evitar la discriminacin laboral de raza o gnero.
Con el fin de cumplir este requisito, se recomienda la:

IDENTIFICACIN DE NECESIDADES DE DESARROLLO ECONMICO DEL DESTINO
DONDE OPERA LA ETRATU:
reas productivas en el sitio de destino.
Empleos directos e indirectos que generan las rutas de transporte ofertadas u opera-
das por la ETRATU.
Proveedores locales.
Identificar la cadena de valor local.
Instituciones de educacin superior y educacin para el trabajo y el desarrollo

humano.
ACCIONES DE MEJORA PARA DAR CUMPLIMIENTO A ESTE REQUISITO

Facilite medios para que emprendedores locales puedan desarrollar su actividad y
vender productos basados en los valores naturales, culturales e histricos de la zona.
Favorezca a los proveedores locales para contribuir al desarrollo local, hacindolos

parte de las rutas tursticas.
Favorezca los productos que han sido fabricados u obtenidos de forma sostenible.
Colabore en actividades formativas con colegios o centros educativos mediante visi-

tas de estudiantes, ofertas de prcticas laborales, entre otras.
Fomente las contrataciones de residentes locales, en diferentes lneas de responsabili-

dad, en las rutas tursticas operadas por la ETRATU.
Promueva y articlese a la cadena de valor turstica existente en el destino.
Promueva la participacin de actores locales culturales, ambientales, artesanales,

artsticos, folclricos, entre otros, en el desarrollo de las rutas y paquetes tursticos
ofertados.
Incluya en el plan de capacitacin este programa, su importancia y sensibilizacin a

los pasajeros.
Ejemplo Formato Programa econmico
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA ECONMICO
Versin
MEDIOS RECURSOS
Articulacin de Administracin Diciembre de Formato de Humano Favorecer la rama

restaurantes 2016 registro econmica en los
locales en las sitios de origen y
rutas de llegada de
transporte de pasajeros
pasajeros
INDICADOR
4.2.3.2 Capacitacin de las comunidades locales

Las ETRATU deben apoyar el desarrollo de programas de capacitacin de la
comunidad local en su rea de influencia.
4.2.3.3 Beneficios indirectos

Las ETRATU deben demostrar y promover una par ticipacin activa en las diferentes
actividades sociales, recreativas o benficas convocadas por organizaciones
comunales o empresas locales del rea de influencia de la empresa.
Los requisitos 4.2.3.2 y 4.2.3.3 se pueden implementar de forma conjunta,

entendiendo que el turismo representa una posibilidad de mejora econmica en el nivel
de vida de la poblacin residente, ya que suele aumentar y mejorar la distribucin de
la renta en los destinos tursticos, siempre que se planifique desde los principios de la
sostenibilidad.
Para ello, las ETRATU deben aportar su capacidad como empresa con la finalidad de
mejorar el desarrollo socioeconmico del destino ofertado en sus planes tursticos.
Adems, deben promover un comportamiento responsable hacia sus colaboradores,
garantizndoles unas condiciones dignas de trabajo.
ACCIONES DE MEJORA PARA EL APOYO A LAS COMUNIDADES
Garantice una actitud respetuosa y colaborativa con las comunidades locales,

a travs de sus instituciones, ONG, comunidades de vecinos, empresas, etcte-
ra., estableciendo los canales de comunicacin adecuados.
La ETRATU debe incluir restaurantes en su ruta que cuenten en el men con

gastronoma tpica del sitio de destino.
Participe en la vida social de la comunidad, colaborando con los eventos

sociales que se desarrollen, en principio llevando turistas o contratando con
proveedores locales eventos sociales, culturales, folclricos, comunitarios,
etctera.
Colabore en campaas con fines sociales, como donaciones de activos usados,

bancos de alimentos, refrigerios, entre otro.
Priorice la msica tpica local en los diferentes espacios y tiempos de las rutas,
y paquetes tursticos operados en el destino.
Difunda entre visitantes y colaboradores la agenda cultural y social del desti-

no; procure planear los itinerarios incluyendo de forma total o parcial esa
agenda.
No comprometa el normal desarrollo de los ser vicios locales durante la ejecu-

cin de rutas y paquetes tursticos en el destino (sanitarios, ser vicios pblicos,
seguridad, de limpieza o de otro tipo).
Aporte beneficios econmicos a la poblacin autctona, mediante generacin

de empleo y la compra de bienes y ser vicios.
Promueva acciones de promocin de la equidad de gnero, a fin de brindar

oportunidades positivas para la integracin y el desarrollo de las mujeres, sin
dejar de lado la revaloracin y el trabajo compartido y en igualdad de oportu-
nidades con los hombres.
Promueva una comprensin y fortalecimiento de los derechos y las responsabi-

lidades legales de las comunidades y de los pueblos indgenas sobre la tierra,
los territorios, los recursos y el desarrollo en general, para elevar su calidad y
condiciones de vida.
Promueva y participe en comits con la suficiente autoridad, alcance y poder
de decisin, que incluyan a la poblacin local, los operadores privados y posi-
blemente las entidades de gobierno y las ONG, para asegurarse de la partici-
pacin social activa, la equidad, el conocimiento respetuoso, la identificacin
de posturas y necesidades de cada grupo, y que se tomen decisiones y acuer-
dos consensuados.
Promueva espacios para el dilogo, la informacin y la comunicacin entre

turistas y locales.
Consulte con la comunidad sobre aspectos que incluyan la disposicin hacia el

conocimiento del turismo, las posibles oportunidades y los escollos, la expe-
riencia existente, las inquietudes y el grado de inters.
Haga una evaluacin del patrimonio natural y cultural, incluidas las oportuni-
dades que presentan el turismo, los puntos sensibles, los impactos y las limita-
ciones.

zacin a los turistas.
4.2.4 Otros requisitos

4.2.4.1 Satisfaccin del cliente
Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un mtodo para el registro,
medicin y seguimiento de la satisfaccin del cliente que incluya quejas y reclamos.
La calidad se ha orientado tradicionalmente a todo lo relativo a la comodidad y el

ser vicio. Estos aspectos son bsicos para la experiencia turstica, y es por ello que se
consideran en este estndar.
Si se est tratando la sostenibilidad en sus aspectos ambientales, socioculturales y

econmicos, lo fundamental es garantizar la sostenibilidad empresarial de la
ETRATU, pensando en que cada ser vicio prestado nace y se dirige a la satisfaccin de
las necesidades de los clientes, superando las expectativas que estos tengan.
Acciones de mejora para la calidad y satisfaccin de los clientes:
Establezca mecanismos que garanticen la disponibilidad de vehculos para

alquiler a los clientes (personas naturales, empresas y proveedores tursticos).
Estandarice los protocolos bsicos de atencin a clientes, desde el momento de

la primera solicitud de informacin: atencin telefnica, bienvenida, informa-
cin de las caractersticas de los vehculos y atencin durante el trayecto.
Defina pautas de comportamiento, aspectos del personal y cdigo de tica, y

garantice que todos los colaboradores las conozcan.
Establezca instrucciones de trabajo que garanticen la limpieza y el manteni-

miento de todos los vehculos de ser vicio.
Defina procesos y procedimientos en la prestacin de los ser vicios para garan-

tizar la correcta ejecucin y satisfaccin a los pasajeros.
Disee y emplee un sistema de medicin de la satisfaccin de los clientes.
Establezca y mantenga al da un sistema receptor de sugerencias y quejas

para recibir, documentar y responder a las quejas y sugerencias de los pasaje-
ros. Evidencie que se da respuesta a cada una de ellas.
Incluya en el plan de capacitacin este programa.
caractersticas:
Ejemplo Formato Programa de satisfaccin del cliente
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA DE
Versin
ETRATU SATISFACCIN DEL CLIENTE
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS
NECESARIOS
1. Registro de Administracin Diciembre de Formato de Humano Identificar

formato de 2016 registro oportunidades de
preguntas, mejora en la
quejas, reclamos prestacin del
y sugerencias servicio al cliente
(PQRS) de los
clientes
4.2.4.2 Seguridad
Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que garantice la
seguridad de los empleados y de los clientes y difunda las medidas de seguridad
establecidas para los vehculos de transporte turstico terrestre automotor y en las
instalaciones de la empresa.
La seguridad de los clientes de una ETRATU hace parte integral del ser vicio que ellos
esperan recibir, junto con la gran responsabilidad que tiene la ETRATU durante el des-
plazamiento, desde el lugar de origen hasta el lugar de destino de los pasajeros.
Hay que recordar que todo aspecto de seguridad debe analizar las siguientes varia-
bles:
PERSONAS
Conductores.
Pasajeros.
Auxiliares.
Otros.
TCNICAS DEL VEHCULO

Sistema elctrico.
Derrame de qumicos o combustibles.
Daos mecnicos.
Otras.
FSICAS
Accidentes de personas.
Terremotos, sismos.
Incendios.
Otras.
AMBIENTALES
Derrames de productos qumicos.
Fuga de gas.
Propagacin de plagas.
Otras.
Por lo anterior es importante que la ETRATU cuente con un programa que permita reali-
zar acciones de prevencin ante posibles riesgos humanos generados por el conductor
(insomnio, consumo de sustancias, emergencias mdicas, etc.) y daos mecnicos del
vehculo.
De igual manera, los seguros de ley son un componente que la ETRATU debe tener al
da, ante cualquier tipo de siniestros y para evitar pagar sanciones ante el Ministerio
de Transporte.
Ejemplo Formato Programa de seguridad.
NTS-TS 005
Fecha
Logo PROGRAMA
Versin
ETRATU
DE SEGURIDAD
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
Estar al da en los rea comercial Diciembre de Formato de Humano Todos de los

documentos y 2016 registro paquetes tursticos
exigencias de ofertados deben ir
trnsito que la Ley con seguros de
General de viaje y asistencia
Transporte exige mdica
Tener al da el rea comercial Diciembre de Formato de Humano Evitar que el

Registro Nacional 2016 registro recorrido no salga
de Turismo de su lugar de
destino, o se
regrese el vehculo
sin haber llegado a
su destino, por
parte de la Polica
de Turismo
INDICADOR

3
1. El manejo de la prevencin de riesgos sociales implica:

A. B. C.
Adelantar acciones para la No permitir que menores de Ambas.
prevencin de la explotacin edad estn trabajando en la
sexual y comercial de nios, ETRATU
nias y adolescentes.
2. Cul es la ley sobre la cual los visitantes, colaboradores, residentes de un destino y operadores
tursticos deben conocer para efectuar las denuncias de casos de ESCNNA?
A. B. C.
Ley 634 del 10 de agosto de Ley 1336 de 2009. Ley 679 del 3 de agosto de
2001. 2001.
3. La responsabilidad social empresarial tiene como propsito:

A. B. C.
Que la ETRATU proporcione Que la ETRATU retribuya a la Ambas.
un aporte en dinero, comunidad, a los
mensual, a la comunidad. colaboradores y a
proveedores locales, una
serie de beneficios
econmicos y no econmicos,
por el desarrollo de su
actividad econmica en el
sitio de destino.
4. El medir el nivel de satisfaccin de los ser vicios prestados a los huspedes le permite a la ETRATU:
A. B. C.
Mantener unos estndares Mejorar continuamente los Ambas.
de calidad. ser vicios prestados.
5. Una actividad para dar cumplimiento al requisito del aporte de mejoramiento a las capacidades
de las comunidades es:
A. B. C.
Disee folletos, carpetas, Fomentar la contratacin de Adelantar acciones para
carteles, calcomanas, residentes locales, en reducir el uso de productos
entre otros, con diferentes lneas de empacados y, cuando sea
informacin referente al responsabilidad, dentro de necesario, promover su
ESCNNA. la ETRATU. recuperacin, reutilizacin
o reciclaje.
3
Fin del
5. Criterios de evaluacin para el otorgamiento
del Certificado de Calidad Turstica
Las ETRATU deben:
5.1 Cumplir con el ciento por ciento (100 %) del total de los requisitos indicados en
esta norma.
5.2 Difundir el esquema de cer tificacin a sus proveedores, empleados y clientes, de

acuerdo con los lineamientos de los respectivos reglamentos de uso de las marcas de
cer tificacin respectivas, una vez se obtenga la cer tificacin bajo los criterios de esta
norma.
Si algn requisito no es aplicable para la ETRATU, este debe justificar su exclusin.

La exclusin es justificable solamente cuando las caractersticas de la ETRATU y sus
condiciones par ticulares no permitan cumplir ese requisito.
La certificacin es el proceso por el cual la ETRATU decide someter a evaluacin su

Sistema de Gestin de Sostenibilidad Turstica por una tercera parte, a fin de obtener
el Sello de Calidad Turstica Colombiana en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005.
La tercera parte es una persona natural o jurdica, acreditada por el Organismo

Nacional de Acreditacin de Colombia (ONAC), el cual evala el sistema de gestin de
sostenibilidad turstica y deja una constancia documental sobre esta. El Sello de
Calidad Turstica Colombiana, en la Norma Tcnica Sectorial NTSTS 005, lo que hace
es demostrar que la ETRATU cumple con los estndares de sostenibilidad exigidos por
la norma.
El proceso de certificacin pretende motivar a las ETRATU para mejorar sus procesos
con respecto a los impactos generados frente al medioambiente, el patrimonio cultural
y la dinmica social y econmica en los destinos donde operan.
Los beneficios que trae la certificacin para una ETRATU son:

Reduccin de los costos de operacin, sobre todo los relacionados con
ser vicios pblicos como el agua, la energa y combustibles con base fsil.
Mejora en la calidad del ser vicio, ya que uno de los principios de la

sostenibilidad incluye el rea econmica; por lo tanto, la satisfaccin de los
clientes es un eje en el cumplimiento de la norma.
La certificacin le permite a la ETRATU identificarse plenamente ante un
segmento de mercado en crecimiento y con alta capacidad de pago, que tiene
en cuenta a las ETRATU que realicen, a nivel interno y externo, acciones de
responsabilidad social empresarial en beneficio de la sostenibilidad.
La certificacin permite un reconocimiento positivo de entidades de gobierno,

potenciales clientes nacionales e internaciones y actores del destino, en el que
la ETRATU contribuye con su operacin a la calidad de vida del lugar, por lo
tanto la cadena de valor local ve a la ETRATU como una aliada para el
crecimiento y posicionamiento del destino.
La empresa al certificarse en la Norma Tcnica Sectorial de Turismo Sostenible,

obtendr la Marca de Calidad Turstica.
En caso de que el establecimiento opte por
certificarse con la NTS-TS 005

puede seguir los siguientes pasos
Eleccin del certificador 1

Es recomendable realizar una averiguacin de las entidades certificadoras de
la NTS-TS 005. Al realizar este anlisis es importante considerar cul es el
prestigio que tienen en el mercado, ya que su respaldo es el principal beneficio
para la imagen del establecimiento. En este paso es importante solicitar
cotizaciones del ser vicio de certificacin para incluir este criterio en la decisin
de la entidad certificadora.
Contacto comercial 2
Una vez elegida la entidad certificadora, ser necesario hacer el contacto con
los agentes comerciales, con quienes se elaboran los respectivos documentos
comerciales para la formalizacin del ser vicio de auditora. La entidad certifi-
cadora asignar a un auditor que rena las competencias requeridas para la
realizacin de la visita de auditora.
Revisin documental. 3
El auditor asignado se reunir con la gerencia para conocer los distintos proce-
sos de la empresa. Revisar principalmente los documentos del sistema de ges-
tin de la sostenibilidad para verificar que cumpla con los requisitos que plan-
tea la NTS-TS 005. En caso de inconsistencias, har las recomendaciones nece-
sarias y esperar a que el establecimiento haga los cambios.
Auditora de las instalaciones 4

Una vez que se verifique la documentacin, el establecimiento y el auditor deci-
den en conjunto el momento en el que se realizar la auditora de las instalacio-
nes. Antes de comenzar, el auditor explica el procedimiento que se va a reali-
zar:
Obser var las actividades.
Inspeccionar los distintos procedimientos.
Analizar si los registros se realizan correctamente.
Entre las herramientas que utiliza, adems de la obser vacin, puede

efectuar entrevistas con el personal o generar algn muestreo.
72
Informe de la auditora 5
El auditor elabora un informe de la auditoria en las instalaciones, en el cual
incluye las actividades realizadas, los hallazgos encontrados y la conclusin de
la auditora; esta conclusin es la aprobacin de la certificacin o la solicitud
de acciones correctivas que deben ser solucionadas por el establecimiento, en
un plazo no mayor a tres meses para la aprobacin de su certificacin.
Certificacin 6
Es la entrega de un certificado, por parte de la entidad certificadora, al estable-
cimiento, en el cual se registra que se cumplen los requisitos de la NTS-TS 005.
La certificacin tiene una validez de tres aos.
Auditoras de seguimiento 7
Aunque el certificado es vlido por el perodo total de tres aos, deben
realizarse auditoras anuales de mantenimiento, siempre acordando la fecha
previamente con el establecimiento.
73
BIBLIOGRAFA
CONSULTORES DE CETA TURISMO SUSTENTABLE. Manual de entrenamiento para tcnicos en turismo susten-
table. Cuba. Revisin: abril de 2003.
ICONTEC (2004). NTC-ISO 14001, Sistema de Gestin Ambiental. Requisitos con orientacin para su uso.
Bogot.
ICONTEC. NTS-TS 005, Empresas de transporte Terrestre (Etratu). Requisitos de Sostenibilidad, Bogot: El
Instituto, 2009.
ISO (2008). Norma Internacional ISO 9001. Sistemas de gestin de la calidad.
INSTITUTO DE TURISMO RESPONSABLE. Estndar internacional del sistema de turismo responsable para
transportes y rent a car Biosphere Mobility. Espaa. Revisin: junio de 2012.
MALDONADO, C. Y HURTADO, J. (2006). Cdigos de conducta en turismo: tendencias internacionales y

perspectivas comunitarias en Amrica Latina. Ginebra. OIT.
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO DEL PER (2010). Manual de buenas prcticas para trans-
porte turstico terrestre. Per.
MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO. Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la Ley General de Turis-
mo y se dictan otras disposiciones. Bogot: Corporacin Nacional de Turismo.
RAIN FOREST ALLIANCE. Gua de buenas prcticas. Empresas de transporte turstico.
Vanegas, H. H. (2012) Un jardn de colores. (Fotografa de portada). Recuperado del archivo del ministerio
de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
74
PUBLICACIONES ELECTRNICAS
DONACIONES CULTURALES (En lnea). Disponible en:
http://www.donacionesculturales.gob.cl/ley-de-donaciones-culturales/comite-de-donaciones-culturales/
ENFOQUE ECNOMICO. (En lnea). Disponible en:

http://enfoque-economico.blogspot.com/2012/06/el-procedimiento-administrativo-de.html
GUA PRCTICA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN PYMES. (En

lnea). Disponible en: http://www.hiperion.com.co/guia.pdf
GLOBAL SUSTAINABLE TOURISM CRITERIA. Los criterios (En lnea). Disponible en:
http://www.sustainabletourismcriteria.org
SUBSECTOR DE LENGUAJE Y COMUNICACIN (En lnea). Disponible en:

http://natacastellano.blogspot.com/2011/12/actividad-3-registros-de-habla.html
75
Hoja de respuestas
Repaso 1
1. = B
2. = B
3. = B
4. = C
5. = A
Repaso 2
1. = A
2. = A
3. = B
Repaso 3
1. = C
2. = C
3. = B
4. = C
5. = B
76
Anexos
A continuacin se ponen a disposicin los formatos sugeridos
que podrn ser utilizados para la implementacin de la
norma.
77
NTS-TS 005
Fecha
MATRIZ DE REQUISITOS LEGALES
Versin
RESPONSABLE Cdigo
NMERO Y AUTORIDAD
TEMA TIPO DISPOSICIN
FECHA

NTS-TS 005
Fecha
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIN,
ACTUALIZACIN Y EVALUACIN Versin
DE REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE Cdigo

NTS-TS 005
Fecha
LISTA DE CHEQUEO DE
REQUISITOS LEGALES Versin
RESPONSABLE Cdigo
EVALUACIN
REQUISITO LEGAL ACCIN
CUMPLE / S CUMPLE / NO

NTS-TS 005
Fecha
Logo POLTICA DE TURISMO
Versin
SOSTENIBLE

Logo
ETRATU
PRIORIDAD DE
VALORACIN
ACTUACIN
IDENTIFICACIN DE
ACTIVIDADES, PRODUCTOS,
ACTUACIN
EJE
Y SERVICIOS QUE AFECTEN

LA SOSTENIBILIDAD

NTS-TS 005
Fecha
Logo PROCEDIMIENTO DE
MONITOREO Y SEGUIMIENTO Versin

NTS-TS 005 Fecha
Tipo
PROCEDIMIENTO DEL CONSUMO
DE LUBRICANTES Y DETERGENTES Programa
Criterio
RESPONSABLE
ACTIVIDAD RESPONSABLE SUPERVISA

NTS-TS 005 Fecha
Tipo
REGISTRO DEL CONSUMO
Programa
Criterio
RESPONSABLE
Encargado de Implementacin Cdigo
LECTURA DE LECTURA DE LECTURA DE NMERO DE
FECHA/ HORA
COMBUSTIBLE ENERGA AGUA RECORRIDOS

NTS-TS 005 Fecha
FORMATO DE ANLISIS
DEL EFECTO DE COMPRAS Versin
RESPONSABLE Cdigo
EFECTOS
No PRODUCTO / SERVICIO
AMBIENTAL CULTURAL SOCIOECONMICO

NTS-TS 005 Fecha
Tipo
ACTA DE REUNIN Versin
Criterio
RESPONSABLE
ACTA No. Asistentes
FECHA
HORA Invitados
LUGAR
ORDEN DEL DA
DESARROLLO
Tarea(s) Responsable(s) Fecha(s)
COMPROMISOS

NTS-TS 005 Fecha
FORMATO PROGRAMA DE
SENSIBILIZACIN E INFORMACIN Versin
RESPONSABLE Cdigo
REA DE INFORMACIN TEMA DE FORMACIN PARTICIPANTES
EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIN:

NTS-TS 005 Fecha
FORMATO PLAN DE CAPACITACIN Versin
RESPONSABLE Cdigo
PLAN DE CAPACITACIN SEMESTRE II 2016
PARTICIPANTE TEMA DE INSTRUCTOR FECHA FIRMA

CAPACITACIN

NTS-TS 005 Fecha
LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Versin
RESPONSABLE Cdigo
NOMBRE DEL DOCUMENTO

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA
FLORA Y FAUNA
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS
NECESARIOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA DE AHORRO
Y USO EFICIENTE DE ENERGA
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA DE USO
DE PRODUCTOS QUMICOS
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA DE
GESTIN DE RESIDUOS
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005 Fecha
PROGRAMA INTEGRAL
MITIGACIN DE CONTAMINACIN
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005 Fecha
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
VEHICULAR SOSTENIBLE
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
CDIGO DE CONDUCTA,
Versin
PREVENCIN ESCNNA
RESPONSABLE Cdigo

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA ECONMICO
Versin
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA
Versin
SATISFACCIN DEL CLIENTE
RESPONSABLE Cdigo
Encargado de i mplementacin
MEDIOS
NECESARIOS
INDICADOR:

NTS-TS 005
Fecha
PROGRAMA
Versin
DE SEGURIDAD
RESPONSABLE Cdigo
MEDIOS RECURSOS
INDICADOR:

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Gua para la implementacin

de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS 005

Empresas de transporte Terrestre (Etratu)

Ministra de Comercio, Industria y Turismo

Directora de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo

Coordinador del Grupo de Calidad, Seguridad y Cooperacin Internacional

Esta obra fue realizada por:

La gua para la implementacin de la Norma Tcnica Sectorial Colombiana NTS-TS

Numeral de la NTS-TS 005 (Resaltado en verde desde el captulo 4)

Explicacin del numeral o acciones sugeridas de implementacin

Ejemplo de herramienta o instrumento de implementacin

Repasos (finalizando los numerales 4.1.2.8, 4.2.1.9, 4.2.4.2)

Anexos (encontrar los formatos en blanco)

Las empresas de transporte terrestre automotor se clasifican en:

Arrendadoras de vehculos para turismo nacional e internacional

Requisitos de la Norma Tcnica

c. Definir mecanismos para cumplir con la legislacin identificada de manera

d. Hacer seguimiento peridico al cumplimiento de esta legislacin vigente

e. Denunciar ante las autoridades competentes irregularidades en el

Para identificar los requisitos legales aplicables a la empresa es recomendable elaborar un

Sostenibilidad Resolucin 3860 de 2015 Ministerio de Para renovar el RNT

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

Con el fin de organizar la metodologa para la identificacin y actualizacin de los

2. Las fuentes para identificar los requisitos tursticos son:

3. Las fuentes para identificar los requisitos medioambientales son:

4. Las fuentes para identificar los requisitos culturales son:

5. Las fuentes para identificar los requisitos econmicos son:

6. Las fuentes para identificar los requisitos laborales son:

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

Ejemplo Formato Lista de chequeo de requisitos legales

Registro Nacional de Turismo

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

4.1.2 Sistema de gestin para la sostenibilidad

Este sistema debe incluir los siguientes elementos:

4.1.2.1 Poltica de sostenibilidad

La direccin de las ETRATU debe expresar su compromiso y velar por el

La poltica de sostenibilidad de las ETRATU debe estar disponible y darse a

La poltica de sostenibilidad es la forma como las ETRATU desarrollan su estrategia empre-

Socialice con los colaboradores, clientes y proveedores sobre qu es sostenibili-

Identifique los impactos negativos que genera la ETRATU en sus instalaciones

1. Identifique el concepto de valor de su ETRATU (Contamos con la ms moderna

2. Escriba porqu es una ETRATU sostenible (Nuestro equipo es consciente de los

4. Defina metas alcanzables para medir el mejoramiento de estos aspectos.

6. Socialice la poltica con su equipo de colaboradores.

8. Celebre cada vez que los indicadores muestren mejoramiento y cumplimiento

Ejemplo Formato Poltica de turismo sostenible

Revisado y aprobado (Direccin de la ETRATU Lder de sostenibilidad)

Realizar una evaluacin de impactos que permita determinar las prioridades

Para el cumplimiento de este requisito se hace necesaria la aplicacin de una Matriz

SERVICIOS QUE AFECTEN LA

Difusin de material que contribuya a sensibilizar y concientizar a las

Seleccionar sistemas de combustin ms limpia. La mayora de los

Asegurar que las aguas residuales de los sistemas de sanitarios

En la planificacin de rutas deben primar, de forma anticipada, los

Gestin de emisin de Elegir vehculos de dimensiones adecuadas a las necesidades reales de

Diseo y publicacin de un cdigo de conducta en el que se demuestre

sexual y comercial de nios, nias y adolescentes ESCNNA.

Difundir a travs de folletos y videos informacin sobre el patrimonio

IDENTIFICACIN DE ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE AFECTEN LA SOSTENI-

VALORACIN: el prestador, a travs de una calificacin numrica, evala las actividades,

PRIORIDAD DE ACTUACIN: este tem va relacionado con el de valoracin; por lo tanto si

Ejemplo Programas de Gestin para la sostenibilidad.

REQUISITOS LEGALES POLTICA DE SOSTENIBILIDAD