Anda di halaman 1dari 3

KEY PERFORMANCE INDICATOR

Nama Dosen :

Erlin Trisyulianti, S.TP.M.T

Kelompok 15

Prisilia Adinda Maretna H24150009

Galuh Aimi H24150045

DEPARTEMEN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2017
KPI berbasis outcome/eksak dari Divisi Marketing

1. Skor kepuasan pelanggan terhadap produk (dalam skala 1-5, angka


5 menyatakan sangat puas)

2. Persentase penjualan naik sebesar 5% dari tahun sebelumnya

3. Tingkat Brand Awareness konsumen akibat promosi

KPI berbasis Proxi dari Divisi Marketing

1. Jumlah pengembangan produk baru

2. Jumlah pembelian secara online

3. Jumlah komplain pelanggan yang terselesaikan

KPI berbasis Aktivitas dari Divisi Marketing

1. Jumlah karyawan marketing yang lulus training Public Speaking

2. Jumlah konsumen yang melakukan pemesanan ulang

3. Rata-rata jam untuk menyelesaikan komplain pelanggan secara tuntas


7 jam per karyawan
STRATEGIC MAP

Persentase
Finance Penjualan

Skor Kepuasan
Brand Pembelian
Pelanggan
Awarenessuu Online
Consumer
uuuuuuuuuu
uuubb

Komplain Pemesanan
Pengembangan
Internal Business Terselesaikan Ulang
Produk Baru

Jam untuk
menyelesaikan Lulus
Learning & Growth Training
komplain