VERTIENTES DEL PENSAMIENTO SISTEMICO

Andrs Felipe Vsquez

Anlisis de sistemas

Myriam Iliana Montana

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E
INGENIERA INGENIERIA SISTEMAS
1
MEDELLIN
2017.

2
A continuacin, encontraremos el paso a paso para el levantamiento de informacin. Veremos
que el detalle es vital para un desarrollo final ptimo y acorde a lo solicitado por el cliente.

Recoger todos los datos necesarios para todos los caminos del software.
Se realiza el levantamiento de requisitos para el desarrollo del software frente a la necesidad
expresada por la propietaria del lava seco DirtyClean la cual expresa la falta de control de los
procesos. Este proceso se da en diferentes fases y cada fase se identifica con una serie de
preguntas a los empleados a la propietaria y a los clientes.
 Objetivos

Concientizarnos de la importancia de esta instancia para el desarrollo correcto del software.

Interpretar de manera correcta las solicitudes del cliente con el fin de no desviar el objetivo
central.
El instrumento y muestreo:

Instrumentos para la obtencin de la informacin

* Administracin de los clientes

- Encuesta a los empleados:

1- Que datos del cliente ingresa al momento de recibir la prenda?
R/: Nombre completo, telfono celular, prenda

2-Como identifica la prenda que pertenece al cliente cuando la va a recoger?

R/: Miro en el recibo, y valido con el cliente

3-Que informacin personal del cliente considera importante registrar y

que no se est registrando actualmente?
R/: Direccin, telfono fijo

- Encuesta a la propietaria:

Objetivo: Con el fin de identificar los datos que son necesarios para la
creacin, modificacin, actualizacin y eliminacin de clientes.
1- Que datos del cliente se deben registrar al momento de
recibir la prenda? R/: Cedula, Nombre completo, telfono
fijo, telfono celular y direccin
2- Que datos podra modificar el empleado
R/: Telfono fijo, telfono celular y direccin

3- Considera que despus de 2 aos de ausencia de un cliente

registrado se puede eliminar?
R/: Si, es un tiempo justo

4- Con qu frecuencia desea solicitar al cliente la actualizacin de datos?

R/: Cada 3 servicios solicitados

5- Actualmente cuenta con una conexin a internet?

R/: No, pero lo va a contratar para el funcionamiento de la web
- Encuesta a los clientes:

Objetivo: con el fin de identificar como les parece el servicio al cliente, la

agilidad de los procesos, la calidad del servicio final.
1- Considera que digitalizar la recepcin y entrega de prendas actual
del lava seco Dirty- Clean agilizara ms dicho proceso?

Considera que digitalizar la Encuestados = 30

recepcin y entrega de
prendas actual del lava seco
Dirty-Clean agilizara ms
dicho proceso?
SI 25

NO 5

25

20

15 SI
N
10
O

2- Estara dispuesto a brindar informacin personal con el fin de dicha

digitalizacin?

Estara dispuesto a brindar Encuestados = 50

informacin personal con el fin
de dicha digitalizacin?

SI 43

NO 7
 50

40

30 SI
NO
20

10

3- Como considera el servicio al cliente prestado actualmente?

Excelente, Bueno, Regular?

Como considera el servicio al Encuestados = 40

cliente prestado actualmente?

Excelente 17

Bueno 20

Regular 3

20

15
Excele
10 nte
Buen
5
o

0
 4- Tiene alguna sugerencia para el mejoramiento de la atencin?

Tiene alguna Encuestados = 10

sugerencia para el
mejoramiento de la
Servicio a domicilio 6

Ofertar otros servicios, lavado 4

de alfombras, tintoreria

6
Servicio a
5
domicilio
4

3
Ofertar
2 otros
servicios,
1
lavado de
0 alfombras,

Control de recibo y entrega de prendas

Anlisis de documentacin:

Objetivo: identificar los datos que se estn registrando actualmente en el cuaderno para la recepcin y entrega
de las prendas.

Observacin de campo (para ver cmo es la atencin a los clientes):

Objetivo: verificar visualmente como es el proceso desde la recepcin de la prenda hasta la entrega despus
de la lavada.

Encuesta al empleado:

Objetivo: que datos se deben ingresar para identificar la particularidad de la prenda con el cliente.
Considera que agregar un sticker en la etiqueta de la prenda con el cdigo del cliente ayudara a identificarla
al momento de la entrega?
R/: Si, sera ms gil encontrar la prenda correspondiente al cliente
 1- Con el fin de estandarizar el proceso del lavado, basta con saber
que prenda y de qu tipo de material es, para saber la cantidad de
jabn a usar y tiempo en la maquina?
R/: Actualmente el estndar esta de la siguiente manera:

1- Si la prenda es una prenda de vestir se usa la misma

cantidad de jabn en una copa, pero dicha copa no tiene
medidas en ml
2- Si la prenda es una cortina o cobija utilizamos 3 copas
3- Las lavadoras se encienden a medida que van llegando
las prendas, por ejemplo, si llega una prenda se pone a
lavar inmediatamente
2- Con el fin de agrupar las prendas, se podra empezar con las
prendas que requieren ms tiempo en las mquinas y que sean del
mismo tipo de lavado?
R/: Si es suficiente

* Control de entrada y salida de sus empleados

- Observacin de campo (para ver cmo es la atencin a los clientes)

Aleatorias: Objetivo: actualmente como se realiza el cambio de turno, acaso
tienen que interrumpir la atencin al cliente, que tanto se demoran en este
proceso.

- Encuesta a propietaria:

Objetivo: identificar el proceso ms ptimo y gil para la entrada y salida de los

empleados.
1- Teniendo en cuenta que el registro con tarjeta es de un
segundo, le gustara implementar este mtodo?
R/: Si est de acuerdo, desea que queden registrados los
siguientes datos: Fecha, Hora, Nombre completo del empleado
2- Considera necesario que le llegue un correo o una alerta cada
que un empleado marque su entrada en el horario que no es?
R/: Si le parece bien

* Control de ingresos y egresos de su lavaseco

Anlisis de documentacin:

Objetivo: identificar que ingresos y egresos se registran en el cuaderno

- Encuestas a la propietaria

1- Los empleados realizan pagos de facturas, proveedores etc.?

R/: Si, pero de ahora en adelante los quiere registrar solo ella
Que gastos puede y no puede ingresar el empleado?
R/: Ninguno
Realiza los pagos de nmina por medio de trasferencias bancarias o en efectivo?

R/: En efectivo, pero desea que sea por transferencia y por

medio del software 5- Como realiza los pagos de seguridad social?
R/: Los realiza personalmente en el banco

Falencias:

1- La propietaria no tiene control del lavaseco.

2-Los procesos se hacen en un cuaderno (proceso manual podran quedar prendas sin
registrar).

3-Mal uso de las maquinas, por ejemplo, encienden las mquinas para un solo
servicio y no para varios (facturas de mayor valor como la energa) .

4-Mantenimiento errneo de maquinaria.

5-Falta de control de tiempo al proceso del

lavado. 6- Los gastos son mayores a los

ingresos.

7- No toman los datos bsicos de los clientes.

Requerimientos:

1-Administracin de los clientes

1.1Identificar los datos del cliente que se deben crear:

1.1.1 Cedula, Nombres completos, Direccin, Telfono, Celular?

1.2Que datos del cliente se pueden modificar por parte del empleado?
1.2.1 Direccin, Telfono, Celular

1.3Que datos del cliente se pueden actualizar por parte del empleado?
1.3.1 Direccin, Telfono, Celular

1.4Bajo qu criterios se puede eliminar la informacin de un cliente?

1.4.1 Si lleva ms de 2 aos sin frecuentar el lava seco?
1.5 Si se desea consultar la informacin de un cliente, que informacin requiere? datos personales o frecuenci

2- Control de recibo y entrega de prendas

2.1 Antes de recibir la prenda el empleado brinda informacin de precios y tiempos o

simplemente recibe la prenda?

2.2 Se da algn recibo al cliente despus de recibir la informacin?

2.3 Que datos se especifican en el recibo?

2.4 Se recibirn prendas sin la creacin previa del perfil del cliente?

2.5 El valor del servicio de paga al momento de recibir la prenda o cuando se entrega al
cliente?

2.6 Como identifican esa prenda a ese cliente?

2.7 Como identifican tipo de lavado para esa prenda?

2.8 Le gustara manejar pago parcial, cuanto debe pagar al momento de

entregar la prenda?

3-Control de entrada y salida de sus empleados

3.1 Como desea registrar la entrada y salida de los empleados:

3.1.1 A travs de huella dactilar?

3.1.2 A travs de tarjeta?

3.2 Datos que deben quedar registrados:

3.2.1 Cdigo de empleado, nombres y apellidos, fecha y hora

exacta (AAAAMMDD/HHMMSS)?

3.3 Desea ver reportes de ingresos y salidas diarios, semanales y mensuales?

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0
 4- Control de ingresos y egresos de su lavaseco

4.1 Se tienen procesos de lavada estandarizados, por ejemplo, cantidad de jabn usada en cada
lavada?

4.2 Se registra el pago a proveedores?

4.3 Los pagos se registran bajo que concepto?
4.4 El pago a empleados se hace por medio de recibo, planilla?
4.5 El empleado al momento del pago firma algn recibido?

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 Conclusiones

Los instrumentos para la recoleccin de informacin nos dan claridad frente a las dudas, la
correcta implementacin del instrumento tambin dar ms claridad al cliente final.

Los requerimientos son la pieza fundamental en un proyecto de desarrollo de software por varias
razones, marcan el punto de partida, planeaciones de tiempo, definicin de recursos necesarios.
 Bibliografa

Ejemplo de levantamiento de requerimientos, Prezi, fecha 28 de septiembre de 2011, obtenido

de:

Marmolejo Hurtado, P. ( 2017). OVI Unidad_3_Documentacin de Requerimientos. [Archivo de

video]. Recuperado de:http://hdl.handle.net/10596/11008

Marco Such, M.(2011). Prcticas de sistemas y Tecnologas de Informacin. Prctica 2: Anlisis

de productos. Recuperado de:http://hdl.handle.net/10045/18803