El personal asistente en el Consultorio Odontolgico

En todo consultorio se debe brindar servicios profesionales con cortesa, buen trato y de muy

alta calidad, siempre deber existir Personal convenientemente entrenado para brindarlo. El

dentista no podr alcanzar sus metas de excelencia tcnica y cientfica, si no tiene quien

complemente su trabajo y le permita proyectarse adecuadamente a la comunidad que lo rodea

Si recordamos que eficiencia es hacer lo que se debe y eficacia , hacerlo como se

debe, el profesional no podr realizar una buena Odontologa en favor de sus pacientes si no

se cuenta con Personal que le ayude a trabajar, que coopere con l en la ejecucin de una serie

de labores y funciones que son absolutamente indispensables para dar un buen servicio, en lo

tcnico, en lo profesional y en lo personal.

El asistente dental realiza actividades que van desde identificar principios bacteriolgicos y

principios de esterilizacin; identificar la anatoma dental; aplicar mtodos preventivos; aplicar

profilaxis y flor; utilizar instrumentos dentales; identificar frmacos, hasta preparar materiales

dentales y asistir al odontlogo en la operacin dental.

CARACTERSTICAS DEL PERSONAL ASISTENTE EN EL CONSULTORIO

ODONTOLGICO

Son muchas las caractersticas que debe tener el Personal Asistente de un consultorio

odontolgico. Sealemos solamente 10 de ellas:

1. Que se encuentren identificados con el profesional y con los dems compaeros de

trabajo: si alguien no se siente parte de un grupo humano integrado, armnico, quienes se

respetan y complementan en sus funciones, no estar nunca satisfecho y su rendimiento nunca

ser el mismo.

2. Que tenga iniciativa y capacidad para hacer siempre un poco ms de lo necesario: jams

nadie deber limitarse a hacer solamente lo indispensable, para aquello para lo que fue

contratada, sino que deber tener presente que su desempeo en el consultorio es fundamental e

indispensable.

3. Que sea prudente y que tenga tino: prudencia para escuchar y tino para saber responder o

para permanecer en silencio. Los consultorios de los dentistas son un mundo muy complejo en

el que las personas se enfrentan a dos grandes problemas que no todos saben afrontar bien y

menos resolver adecuadamente: miedo y dolor.

4. Disponer de deseos de superacin: quien est satisfecho con lo que es y con lo que tiene,

nunca saltar barreras ni tendr metas ms altas. Como el conformismo destruye el progreso,

cada quien deber interesarse en capacitarse cada da ms.

5. Su capacidad de trabajo deber proyectarse a los dems miembros del personal

asistente del consultorio: quien cumple sus deberes con esmero, sirve de ejemplo a los dems

y estimula a que todos sean eficientes.

6. La higiene debe ser para ella un hbito permanente: Uno de los elementos que ms se

deben respetar y practicar en todo consultorio es la higiene, tanto la personal como la referida a

los procedimientos y sistemas de trabajo.

7. Tener el orden como una norma de conducta. Cada cosa en su lugar ser una norma

valedera, solamente cuando exista un lugar para cada cosa. Ser habilidad del personal asistente

lograr que el consultorio funcione como las agujas y el mecanismo de un reloj.

8. Interesarse en capacitarse en temas profesionales. El Personal Asistente no debe ser un

adorno en el consultorio, sino que ayudar a incrementar la productividad y sobre todo, a

mejorar la calidad de la prestacin del servicio.

9. Ser capaz de multiplicar la efectividad de su trabajo. Si esta persona sabe instruir a los

pacientes en tcnicas relacionadas con la prevencin (cepillado, deteccin de placa bacteriana,

aplicacin de flor y sellantes de fosas y fisuras), ser una excelente Asistenta Dental.

10. Ser consciente que ella puede ayudar a aumentar la productividad del consultorio: Un

colega argentino, el Dr. Ral Trucco estableci que un dentista con una Asistenta Dental

incrementa su productividad y por ende sus ingresos en un 17 %. Si la Asistenta es una persona

que no tiene empeo en hacer adecuadamente su trabajo y no es eficiente, por el contrario, lo

puede llevar a la ruina, ya que al tratar mal a los pacientes o siendo descuidada en su trabajo,

ahuyentar a la clientela del profesional.

Recepcionista

Para muchos el puesto de recepcionista es el ms importante dentro del centro de trabajo de una

clnica dental ya que es la primera y la ltima persona que el paciente ve al llegar y al marcharse

respectivamente.

Por tanto, es de vital importancia que el recepcionista deje una buena impresin tanto de

eficacia como de trato para conseguir que el paciente quiera regresar a la clnica dental en

cuestin.

Funciones de la recepcionista

Qu funciones especficas tiene un recepcionista de una clnica dental?

 1. Atencin telefnica y personal: El personal de recepcin es el encargado de recibir las

llamas y de atender en primera instancia a los pacientes que se puedan presentar

directamente en la clnica. Deben de atender sus peticiones iniciales y gestionar sus

dudas de la manera ms eficaz posible.

2. Gestin de agenda: Deben de gestionar las citas de la clnica, organizando bien los

tiempos para que todos los pacientes reciban el tratamiento adecuado de la manera ms

personalizada posible, a la vez que no tienen que esperar demasiado en la sala de

espera.

3. Presupuestos: Como una de las labores secundarias del personal de recepcin estara la

elaboracin de presupuestos en funcin de una serie de parmetros dados previamente

por el propio profesional. De esta manera, el dentista puede delegar y esta labor ms

administrativa queda fuera de la sala de consulta propiamente dicha.

4. Gestin de las fichas de los pacientes: Tambin es importante la labor de la recepcin

en materia del control y gestin de los datos de cada cliente, para conseguir as

ofrecerles siempre la mejor atencin personalizada en cada momento.

5. Atencin personalizada al paciente: Una de las labores fundamentales de la recepcin

es ser capaces de realizar una atencin al cliente global, que pase por la amabilidad en

todo tipo de trato y por la eficacia en la resolucin de las demandas planteadas..

Recepcin del paciente

Al llegar el paciente a su consulta, el o la asistente tiene que:

a) Confirmar el nombre y los apellidos del paciente.

b) Proporcionar al odontlogo la historia clnica del paciente junto con los documentos

adicionales como radiografas o modelos de estudio.

c) Indicar al odontlogo cualquier detalle del paciente que pueda incurrir en el tratamiento,

como ansiedad, antecedentes de salud, alergia a medicamentos, etc.

e) Preparar el silln dental para que el paciente pueda acceder a l sin dificultad.

f) Colocarle el protector desechable y proporcionarle una servilleta al paciente

BIBLIOGRAFIA

Otero MJ, Otero IJ. El Personal Asistente en el Consultorio Odontolgico.

Odontologia Ejercicio Profesional. Per

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http://www.revistahigienistas.com/new/29-a-praxis.asp
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https://es.slideshare.net/cumandateranmier/rol-de-la-asistente-dental