Anda di halaman 1dari 23

A B C D E

42
43 PERBANDINGAN JUMLAH PASIEN RAWAT INAP DENGAN JUMLAH ANGKET
44
45 BULAN JUMLAH PASIEN JUMLAH ANGKET PASIEN PUAS HASIL
46 Jan 231 0 0 #DIV/0!
47 Feb 212 5 4 80%
48 Mar 243 43 35 81%
49 April 266 38 27 71%
50 Mei 232 28 22 79%
51 Juni 159 45 39 87%
52 Juli 160 64 51 80%
53 Agst 180 81 63 78%
54 Sept 220 70 50 71%
55 Okt 202 67 50 75%
56 Nov
57 Des
58
59
60
61 300
62
63
64 250
65
66
67 200
68
69 JUMLAH PASIEN
70 150 JUMLAH ANGKET
71 PASIEN PUAS

72 HASIL

73 100
74
75
76 50
77
78 80% 81% 71% 79% 87% 80% 78% 71% 75%
79 0
80 Jan Feb Mar April Mei Juni Juli Agst Sept Okt Nov Des
81
82 Keterangan: Dilihat dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa angket yang diberikan ke pasien tidak ses
83 dengan pasien yang dirawat..itu dikarenakan adanya beberapa kendala yang dihadapi Custom
84 antara lain :
85
86 1. Pasien membawa pulang lembar angket sebelum petugas Customer Service mengambil
87
88 2. Pasien sedang tidur dan tidak ada keluarga yang menunggu
89
90
3. Pasien tidak mau mengisi lembar angket sampai pasien pulang
91
92 4. Pasien merasa keberatan mengisi angket karena alasan pasien ingin istirahat dan tidak ing
93 diganggu
94
95 5. Adanya pasien yang dirujuk ke Rumah Sakit lain padahal baru 1 hari dirawat di RS.Rawa
96
97 Keterangan : Dilihat dari Tabel diatas mengenai perbandingan kepuasan dan ketidakpuasan pasien,bahwa
98
99 banyak permasalahannya di Fasilitas dan Kebersihan
A B C D E
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
F G
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69PASIEN
JUMLAH
70ANGKET
JUMLAH
71PUAS
PASIEN
HASIL72

73
74
75
76
77
78
79
Des 80
81
et yang diberikan
82 ke pasientidak sesuai
berapa kendala83yang dihadapi Customer Service
84
85
gas Customer
86Service mengambil angket
87
88
89
90

91
n pasien ingin92istirahat dan tidak ingin
93
94
ahal baru 1 hari
95 dirawat di RS.Rawamangun
96
97
san dan ketidakpuasan pasien,bahwa untuk ketidakpuasan pasien
98
99
F G
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
Karyawan yang secara khusus membuat perawatan /pengobatan anda menyenangkan

NO TANGGAL NAMA PASIEN


1

Karyawan yang secara khusus membuat perawatan /pengobatan anda kurang menyenangkan

TANGGAL NAMA PASIEN


NO
1

2
Rekap Saran,Masukan,Komplain OKTOBER 2016

Laboratorium
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

UGD
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

Keperawatan (Ranap)
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

Dokter
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

Gizi
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

Sapra
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

1 10/4/2016 An.M.Rafi( 10 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 7

2 10/10/2016 Tn.Acep sarbini( 68 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 1

3 10/12/2016 Tn.Hartono( 59 th ) / Prof dr.Zuljasri Biduri Bulan 3

4 10/13/2016 Ny.Tasem Binti Wangsa( 64 th ) / dr. Valery Mutiara 4

5 10/13/2016 Ny.Suparmi ( 68 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 7

6 10/14/2016 Ny.Siti Qhoiriyah( 33 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 4

7 10/25/2016 Ny.Kartini Binti Hamid(60 th ) / dr.Novie Mutiara 3

Cleaning Service
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

1 10/5/2016 Ny.Anis Fathunisa( 46 th ) / dr.Valery Safir


2 10/6/2016 Ny.Lumongga aruan ( 55 th ) / Prof dr.Zuljasri Safir

3 10/17/2016 Ny.Uun Kusumadewi(33th) / dr.Erwin Biduri Bulan 1

Administrasi
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

Marketing
NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR

2
plain OKTOBER 2016

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

Angket pasien
SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Keset kamar mandi mohon Angket pasien


disediakan sebelum pasien masuk

Stop kontak listrik lepas,Ac ruangan Angket pasien


sedikit bocor,

Dinding tembok kurang bersih, Angket pasien


banyak bercak2 kotoran,pintu bila
dibuka bunyi.

Air terlalu kecil di kamar mandi Angket pasien

Karyawan cukup Angket pasien


menyenangkan,Kebersihan ruangan
terutama wastafel kamar mandi
bocor, kotor dan banyak yang rusak
alat2 pispot kotor

Untuk pembuangan air( lantai), itu Angket pasien


harusnya di tutup memakai ram

Tutup Closet tidak ada Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Kamar mandi banyak nyamuk dan Angket pasien


bau, masih banyak debu di lemari
Kamar mandi kurang terawat dan Angket pasien
kurang bersih ( ada bagusnya di beri
pengharum )

Kebersihan kamar harus Angket pasien


ditingkatkan,tembok perlu di cat
kembali, kebersihan kulkas
diperhatikan

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

SARAN / KOMPLAIN SUMBER

Angket pasien

Angket pasien
Angket Rawat Inap Bulan Oktober 2016

NO TANGGAL NAMA PASIEN KAMAR SARAN / KOMPLAIN

1 10/3/2016 An.Nouval(7 th ) / dr.Riza M Intan Pelayanan sudah cukup baik

2 10/3/2016 Tn.Adi Junaedi ( 47 th ) / dr.Hamdan Mutiara 1 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

3 10/3/2016 Tn.M Ikhsan ( 24 th ) / dr.Novie Rahmawati Biduri Bulan 6 Lebih di tingkatkan pelayanannya untuk
kedepannya

4 10/3/2016 An.Elfathan aryani ( 2 th ) / dr.Riza.M Intan Pelayanan sudah cukup baik

5 10/3/2016 Ny.Aisyah Rosinta ( 28 th ) / dr.Adythya Ruby 2 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

6 10/4/2016 Ny.Dwi Artini ( 49 th ) / dr.Novie.R Biduri Bulan 2 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

7 10/4/2016 An.M.Rafi( 10 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 7 Karyawan ada beberapa yang


menyenangkan.Dokter yang tidak tepat waktu
kedatangannya dalam praktek. Untuk keset
kamar mandi mohon disediakan sebelum
pasien masuk

8 10/4/2016 Ny.Inggrid Irawati ( 35 th ) / Prof dr.Zuljasri Berlian 2 Pelayanan sudah cukup baik

9 10/4/2016 Tn.Nandito(16 th) / Prof dr.Zuljasri Biduri Bulan 5 Semua pelayanan bagus dan memuaskan,
untuk dokter dan perawatnya, hanya untuk
penggantian sprei tidak dilakukan 2 hari sekali,
kecuali pasien yang meminta

10 10/5/2016 Tn.Sugiarta ( 65 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 3 Untuk pelayanan semua sudah baik, hanya
teknis dan penampilan gedung,kebersihan
harus ditingkatkan,Pelayanan BPJS dilayani
dengan cukup baik,sebaiknya angket tidak
disertai nama pasien,untuk bantal yang tidak
bersarung ada bercak darah / jamur

11 10/5/2016 Ny.Anis Fathunisa( 46 th ) / dr.Valery Safir Kamar mandi banyak nyamuk dan bau, masih
banyak debu di lemari

12 10/6/2016 Ny.Iin Indrawati ( 42 th ) / dr.Adythya Ruby 2 Karyawan semua baik , ramah, dan sopan.
Pelayanan di Rumah sakit baik sekali, cukup
memuaskan

13 10/6/2016 Ny.Lumongga aruan ( 55 th ) / Prof dr.Zuljasri Safir Kamar mandi kurang terawat dan kurang bersih
( ada bagusnya di beri pengharum )

14 10/6/2016 Ny.Jorarury ( 18 th ) / dr.Valery Mutiara 2 Pelayanan sudah cukup baik


15 10/7/2016 Ny.Rina Septriyana ( 27 th) / dr.Dian Ruby 3 Semua Karyawan menyenangkan

16 10/7/2016 Ny.Nyi Sumartini ( 70 th) / dr.Hamdan Biduri Bulan 6 Kebersihan, harus di tingkatkan lagi, AC kurang
dingin,untuk air panas untuk memandikan
pasien, setidaknya harus di siapkan tanpa
meminta dulu dari keluarga pasien
17 10/7/2016 Tn.Dizavril djanib ( 76 th ) / prof dr.zuljasri Berlian1 Lebih di tingkatkan lagi pelayanannya,ruang
parkir sempit,,tempat sampah jangan hanya
untuk sampah medis saja, tapi untuk sampah
non medis harus disiapkan

18 10/7/2016 Ny.Mastuti haryati ( 63 th ) / dr.M.Budimansyah Biduri Bulan 7 Jika malam hari untuk pemanggilan suster agak
lama datangnya

19 10/10/2016 Tn.Acep sarbini( 68 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 1 Stop kontak listrik lepas,Ac ruangan sedikit
bocor,

20 10/10/2016 Ny.Neni Binti Sadi ( 51 th ) / Prof dr.Zuljasri Mutiara 4 Pelayanan sudah cukup baik

21 10/10/2016 Nn.Idrifa Maarsyera( 22 th ) / dr.Erwin Biduri Bulan 5 Membatasi untuk pengunjung, seperti anak
anak yang bermain di lantai 2 dan 3, yang
dapat mengganggu ketentraman pasien yang di
rawat,informasi kurang cepat agak lambat
,bagian pendaftaran kurang tenaga,perawat
kewalahan

22 10/10/2016 Ny.Fatihatus salamah ( 22 th ) / dr.Dian Ruby 1 Pelayanan cukup memuaskan

23 10/11/2016 An.M Azzam ( 1th ) / dr.Datok Intan Pelayanan cukup baik

24 10/11/2016 An.M.Alzain ( 1 th ) / dr.Siti Aurelia Intan Tidak ada masalah, sudah cukup baik

25 10/11/2016 An.Ahmad Zidan ( 4 th ) / dr.Riza Biduri Bulan 6 Pelayanannya harus ditingkatkan dan tepat
waktu di ruang rawat

26 10/12/2016 Ny.Jusrawati ( 42 th ) / dr.Dian Ruby 3 Pelayanan menyenangkan

27 10/12/2016 Tn.M Raisulih ( 62 th) / Prof dr.Zuljasri Mutiara 2 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

28 10/12/2016 Tn.Hartono( 59 th ) / Prof dr.Zuljasri Biduri Bulan 3 Karyawan sangat menyenangkan, dinding
tembok kurang bersih, banyak bercak2
kotoran,pintu bila dibuka bunyi.

29 10/13/2016 Tn.Aditya Yoga.P ( 20 th ) / Dr.Siti Aurelia Mutiara 2 Sudah cukup baik

30 10/13/2016 Ny.Tasem Binti Wangsa( 64 th ) / dr. Valery Mutiara 4 Air terlalu kecil di kamar mandi

31 10/13/2016 Ny.Suparmi ( 68 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 7 Karyawan cukup menyenangkan,Kebersihan


ruangan terutama wastafel kamar mandi bocor,
kotor dan banyak yang rusak alat2 pispot kotor

32 10/14/2016 An.Luthfia Nur.P ( 1 th ) / dr.Aurelia Intan Lebih kekeluargaan lagi dalam merespon dan
menanggapi apapun pertanyaan dan kebutuhan
pasien,karena jika lebih dekat,pasienpun tidak
sungkan atau malu bertanya
33 10/14/2016 Nn.Adistia Mariska(16 th ) / dr.Siti aurelia Mutiara 4 Karyawan semua menyenangkan

34 10/14/2016 Ny.Siti Qhoiriyah( 33 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 4 Untuk pembuangan air( lantai), itu harusnya di
tutup memakai ram

35 10/17/2016 Ny.Mawar Sari ( 20 th ) / dr.Adythya Ruby 3 Semua pelayanan di Rumah Sakit ini sangat
baik dan saya sangat puas

36 10/17/2016 Ny.Idah ( 58 th ) / dr.Novie Rahmawati Biduri Bulan 3 Semua pelayanan cukup baik

37 10/17/2016 Ny.Mujiati prihatin(48 th ) / dr.Novie rahmawati Biduri Bulan 7 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

38 10/17/2016 An.Jihan Talita( 4 th) / dr.Siti Aurelia Intan Tingkatkan pelayanan, keramahan, kecepatan
dalam tindakan semua, membantu dalam
pemulihan dan kesembuhan pasien

39 10/17/2016 Ny.Uun Kusumadewi(33th) / dr.Erwin Biduri Bulan 1 Kebersihan kamar harus ditingkatkan,tembok
perlu di cat kembali, kebersihan kulkas
diperhatikan

40 10/18/2016 Nn.Iputri isna husein(14 th) / dr.Siti Aurelia Mutiara 3 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

41 10/18/2016 Ny.Latifah ( 46 th ) / dr.Valery Safir Pelayanan bagus semua/ramah dan kalau kita
bawa anak kecil ga dipersulit

42 10/18/2016 Tn.Muhammad Chaidira ( 22 th ) / dr.Christine Mutiara 1 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

43 10/18/2016 Tn.Ahmad Firdaus ( 4 th ) / dr.Riza Biduri Bulan 6 Sarana parkir kurang luas, mohon di luaskan

44 10/19/2016 Nn.Putri Adysty ( 13 th ) / dr.Dian Ruby 3 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

45 10/19/2016 An.Erdan Aditia Pradita( 2 th) / dr.Siti Aurelia Biduri Bulan 3 Semua pelayanan cukup baik

46 10/19/2016 Tn.Heru Prastyo Saputra ( 20 th ) / dr.Siti Aurelia Intan Semua pelayanan cukup baik

47 10/19/2016 An.Jihan Novianti( 11 bulan) / dr.Siti Aurelia Biduri Bulan 2 Tidak ada masalah, sudah cukup baik

48 10/20/2016 Ny.Lailatunnisa ( 29 th ) / dr.Dian Biduri Bulan 5 Pelayanan sudah cukup baik..

49 10/20/2016 Tn.Aris Supriyanto ( 33 th ) / dr.Valery Safir Untuk pelayanan dan penanganan kepasien
puas
50 10/20/2016 Ny.Yuyun ( 35 th ) / dr.Adytihya Ruby 2 Saat ini tidak untuk komentar yang buruk
karena pelayanan / ketertiban/
kebersihan/keamanan sangat bagus dan disiplin

51 10/21/2016 Ny.Acih Sumiarsih(33 th) / dr.Dian Ruby 3 Pelayanan sudah cukup baik

52 10/21/2016 Ny.Yayuk susanti ( 32 th ) / dr.Adytya Ruby 3 Tidak ada masalah, pelayanan sudah cukup
baik

53 10/21/2016 An.Zahra Dina Amera( 10 th) / dr.Siti Aurelia Intan Tidak ada masalah

54 10/21/2016 Ny.Agus Setiyowati( 28th ) dr.Adythya Biduri Bulan 3 AC kelas I kurang dingin

55 10/21/2016 Ny.Atika Enjelia / ( 36th) / dr. Dian Ruby 1 Tidak ada masalah

56 10/24/2016 Tn.Irwan Budi Prasetya(27 th ) / prof dr.zuljasri Biduri Bulan 4 Tidak ada masalah

57 10/24/2016 Ny.Elza ( 58 th ) / dr.Valery Biduri Bulan 2 Pelayanan para medis di Rumah Sakit ini
sangat baik

58 10/24/2016 An.Adian Gumilang( 6 th ) / dr.Valery Intan Saya mengucapkan banyak terima kasih atas
pelayanannya

59 10/25/2016 Ny.Kartini Binti Hamid(60 th ) / dr.Novie Mutiara 3 Tutup Closet tidak ada

60 10/25/2016 Nn.Veronica ajeng setyoesti(23 th ) /dr.Hamdan Mutiara 3 Fasilitas lenih ditingkatkan ( parkir,cairan
pembersih tangan,toilet,gordyn,masukan untuk
petugas pada saat melayani keluarga pasien
petugas tidak sambil makan

61 10/25/2016 Ny.Elah Nurlaeliah( 46 th) / dr.Valery Mutiara 3 Pelayanan sudah cukup baik

62 10/26/2016 Ny.Vivi Handayani( 23 th) / dr.Novie Safir Tidak ada masalah

63 10/26/2016 Ny.Sri Utami ( 67 th ) / dr.Asnelia Biduri Bulan 2 Pelayanan sudah cukup baik

64 10/26/2016 Ny.Fairra( 32 th) / dr.Novie Berlian 1 Sudah cukup baik pelayanan

65 10/27/2016 Ny.Duma(38) / dr.Adytya Ruby 3 Kalau bisa untuk penunggu pasien di adakan
fasilitas WI-FI gratis

66 10/27/2016 Ny.Indri Ruby 1 Tidak ada masalah


67 10/27/2016 Ny.Eka Rachmawati Biduri Bulan 1 Toilet kurang bersih
SUMBER PENYELESAIAN

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien Perihal keset kamar mandi


sudah di sampaikan langsung
ke petugas cleaning service

Angket pasien

Angket pasien Perihal sprei sudah


disampaikan oleh ke bagian
keperawatan

Angket pasien Semua masukan dari


keluarga pasien di sampaikan
langsung ke Kepala bagian
keperawatan

Angket pasien Sudah disampaikan langsung


ke koordinator Cleaning
service

Angket pasien

Angket pasien Perihal kebersihan sudah di


infokan langsung ke
koordinator Cleaning Service

Angket pasien
Angket pasien

Angket pasien Perihal AC sudah di


sampaikan langsung ke
petugas maintenance,dan
untuk air panas pasien sudah
disampaikan langsung ke
kepala bagian keperawatan
Angket pasien Perihal tempat sampah sudah
disampaikan langsung ke Tim
PPI

Angket pasien Perihal suster sudah


disampaikan langsung ke
kepala bagian keperawatan

Angket pasien Sudah diperbaiki langsung


oleh petugas maintenance
( wawan )

Angket pasien

Angket pasien Perihal pengunjung, sudah di


infokan langsung ke security

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien

Angket pasien sudah di konfirmasi ke kepala


bagian maintenance( Pak Ari )

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien Sudah langsung disampaikan


ke koordinator Cleaning
service(abdul)

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien

Angket pasien
Angket pasien Sudah disampaikan langsung
ke koordinator Cleaning
service( abdul)