LAPORAN HASIL MONITORING MUTU LAYANAN KLINIS DAN KESELAMATAN PASIEN DISUSUN SECARA P

BULAN JUNI SAMPAI SEPTEMBER

UPTD PUSKESMAS KOTA KUALASIMPANG

NO UNIT TERKAIT KEGIATAN MONITORING

1 Resepsionis Pelayanan pendaftaran 1. Pasien belum paham tentang alur pelayanan

2. Petugas resepsionis yang kurang menyapa pasien

3. Petugas resepsionis yang tidak ada di tempat
2 Ruang Kartu Pengambilan rekam medik pasien 1. Pasien bergerombol di depan ruang kartu
2. Pasien mengeluh lamanya mengantri di ruang
kartu
3. Petugas kartu yang kurang ramah terhadap
pasien

4. Rekam medik pasien yang hilang/tidak ditemukan

5.Pasien yang lupa membawa kelengkapan
administrasi

3 Ruang Poli umum/Poli anak
4 Ruang Poli gigi
Pelayanan pasien 1. Pasien yang diperiksa dalam kondisi duduk
2. Dokter yang tidak ada ditempat
3. Dokter yang tidak mau memegang pasien
4. Dokter yang kurang ramah terhadap pasien
5. Pasien yang mengantri terlalu lama untuk
berobat
Pelayanan pasien 1. Dokter yang kurang memberi penjelasan
mengenai penyakit pasien
2. Alat-alat gigi yang rusak seperti bor,scaler
3. Bahan/obat penambalan dan pencabutan gigi
yang tidak tersedia/habis
5 Ruang KIA/KB Pelayanan ibu hamil dan KB 1. Ruangan terlalu sempit
2. Tidak tersedianya alat untuk mengukur
kehamilan

6 Ruang Laboratorium Pelayanan laboratorium 1.Petugas yang tidak memakai APD

2. Petugas yang tidak berada di ruangan
3. Bahan/obat laboratorium yang tidak tersedia
4. Petugas laboratorium yang tidak mau memeriksa
HB ibu hamil
7 Ruang IGD Pelayanan pasien gawat 1. Petugas yang tidak berada di ruangan
darurat/emergency 2. Petugas yang jarang mensterilkan alat
3. Petugas yang kurang empati terhadap pasien

8 Ruang Administrasi Pelayanan KIR 1. Keluarga pasien yang meminta rujukan tanpa
Pelayanan surat sakit kehadiran pasien
Pelayananrujukan 2. Sistem jaringan online BPJS yang sering error

9 Ruang apotik Pelayanan pemberian dan

penjelasan obat 1. Pasien yang bergerombol di depan ruang apotik
2. Petugas yang tidak menjelaskan mengenai cara
minum obat

Kepala UPTD Puskesmas Kota Kualasimpang

Muliyani, S.Kep
Nip. 1968031519890320002
AN PASIEN DISUSUN SECARA PRIODIK

ANG

HASIL MONITORING
1. Petugas agar lebih ramah terhadap pasien
2. Membuat shift petugas resepsionis
3. Memberi penjelasan kepada pasien tentang alur
pelayanan
1. petugas agar lebih ramah terhadap pasien
2. petugas mempersilahkan pasien langsung menunggu
pada poli yang di tuju

3. Mengubah alur pelayanan pasien, dimana kelengkapan

administrasi pasien,keluhan pasien lama dan pasien baru
dilakukan di resepsionis
4. Penyusunan kembali rekam medik pasien pada lemari
setelah dilakukan pencatatan

1. Melakukan pemeriksaan pasien dalam kondisi

berbaring
2. Melakukan pemeriksaan pasien dengan 3 S
( senyum,sapa,sentuh )

3. Membagi poli menjadi dua, poli umum dan poli anak

1. melakukan permohonan untuk kalibrasi peralatan di
poli gigi
2. Melakukan permohonan/ pembelian bahan/obat
penambalan dan pencabutan gigi dengan menggunakan
dana JKN
 1. Mengajukan permohonan penambahan ruangan
2. Mengajukan permohonan penyediaan alat untuk
mengukur kehamilan
1. Membiasakan petugas laboratorium untuk memakai
APD
2. Mengatur jadwal shift petugas

3. Melakukan pengajuan permohonan pembelian obat

1. Mengatur jadwal shift petugas
2. Melakukan penjadwalan steril alat
3. Membiasakan petugas melakukan pelayanan dengan 3
S ( senyum. sapa, sentuh)

1. Melaporkan setiap ada gangguan kepada TELKOM

2. menjelaskan kepada keluarga pasien bahwa setiap
rujukan harus ada kehadiran pasien untuk menegakkan
diagnosa
1. Pasien dianjurkan untuk duduk di kursi tunggu ruang
obat
2. Membiasakan petugas menjelaskan mengenai cara
minum obat

Mengetahui
uskesmas Kota Kualasimpang

Muliyani, S.Kep
890320002
 PENGUMPULAN DATA DAN PELAPORAN BERKALA INDIKATOR MUTU KLINIS DAN BUKTI HASIL MO
BULAN JANUARI SAMPAI MEI
PUSKESMAS TANAH JAMBO AYE

NO UNIT TERKAIT KEGIATAN Data analisis

1 Resepsionis Pelayanan pendaftaran 1. Pasien belum paham tentang alur pelayanan

2. Petugas resepsionis yang kurang menyapa pasien

3. Petugas resepsionis yang tidak ada di tempat
2 Ruang Kartu Pengambilan rekam medik pasien 1. Pasien bergerombol di depan ruang kartu

2. Pasien mengeluh lamanya mengantri di ruang kartu

3. Petugas kartu yang kurang ramah terhadap pasien

4. Rekam medik pasien yang hilang/tidak ditemukan

5.Pasien yang lupa membawa kelengkapan administrasi

3 Ruang Poli Pelayanan pasien 1. Pasien yang diperiksa dalam kondisi duduk
umum/Poli anak 2. Dokter yang tidak ada ditempat
3. Dokter yang tidak mau memegang pasien
4. Dokter yang kurang ramah terhadap pasien

5. Pasien yang mengantri terlalu lama untuk berobat

4 Ruang Poli gigi Pelayanan pasien 1. Dokter yang kurang memberi penjelasan mengenai
penyakit pasien
2. Alat-alat gigi yang rusak seperti bor,scaler
3. Bahan/obat penambalan dan pencabutan gigi yang
tidak tersedia/habis
5 Ruang KIA/KB Pelayanan ibu hamil dan KB 1. Ruangan terlalu sempit

2. Tidak tersedianya alat untuk mengukur kehamilan

6 Ruang Pelayanan laboratorium 1.Petugas yang tidak memakai APD

Laboratorium 2. Petugas yang tidak berada di ruangan
3. Bahan/obat laboratorium yang tidak tersedia
4. Petugas laboratorium yang tidak mau memeriksa HB
ibu hamil
7 Ruang IGD Pelayanan pasien gawat 1. Petugas yang tidak berada di ruangan
darurat/emergency 2. Petugas yang jarang mensterilkan alat
3. Petugas yang kurang empati terhadap pasien

8 Ruang Pelayanan KIR 1. Keluarga pasien yang meminta rujukan tanpa kehadiran
Administrasi Pelayanan surat sakit pasien
Pelayananrujukan 2. Sistem jaringan online BPJS yang sering error

9 Ruang apotik Pelayanan pemberian dan penjelasan 1. Pasien yang bergerombol di depan ruang apotik
obat
2. Petugas yang tidak menjelaskan mengenai cara minum
obat

Kepala Puskesmas Tanah Jam

Muliyani, S.Kep
TU KLINIS DAN BUKTI HASIL MONITORING DAN EVALUASI
AMPAI MEI
JAMBO AYE

Hasil L tindak lanjut

1. Petugas agar lebih ramah terhadap pasien
2. Membuat shift petugas resepsionis

3. Memberi penjelasan kepada pasien tentang alur pelayanan

1. petugas agar lebih ramah terhadap pasien
2. petugas mempersilahkan pasien langsung menunggu pada poli
yang di tuju

3. Mengubah alur pelayanan pasien, dimana kelengkapan

administrasi pasien,keluhan pasien lama dan pasien baru dilakukan
di resepsionis
4. Penyusunan kembali rekam medik pasien pada lemari setelah
dilakukan pencatatan

1. Melakukan pemeriksaan pasien dalam kondisi berbaring

2. Melakukan pemeriksaan pasien dengan 3 S
( senyum,sapa,sentuh )

3. Membagi poli menjadi dua, poli umum dan poli anak

1. melakukan permohonan untuk kalibrasi peralatan di poli gigi

2. Melakukan permohonan/ pembelian bahan/obat penambalan dan

pencabutan gigi dengan menggunakan dana JKN
1. Mengajukan permohonan penambahan ruangan

2. Mengajukan permohonan penyediaan alat untuk mengukur

kehamilan
1. Membiasakan petugas laboratorium untuk memakai APD

2. Mengatur jadwal shift petugas

3. Melakukan pengajuan permohonan pembelian obat

1. Mengatur jadwal shift petugas

2. Melakukan penjadwalan steril alat
3. Membiasakan petugas melakukan pelayanan dengan 3 S
( senyum. sapa, sentuh)

1. Melaporkan setiap ada gangguan kepada TELKOM

2. menjelaskan kepada keluarga pasien bahwa setiap rujukan harus

ada kehadiran pasien untuk menegakkan diagnosa

1. Pasien dianjurkan untuk duduk di kursi tunggu ruang obat

2. Membiasakan petugas menjelaskan mengenai cara minum obat

Mengetahui
Kepala Puskesmas Tanah Jambo Aye

dr. Harry Laksamana

Nip. 1968031519890320001