NDICE

ABSTRACT: ...................................................................................Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCIN: ....................................................................................................................... 2
DESARROLLO: ........................................................................................................................... 3
CONCLUSIN: ............................................................................................................................ 6
BIBLIOGRAFA........................................................................................................................... 6
INTRODUCCIN:

En el presente ensayo se va a tratar sobre los indicadores de desempeo y los objetivos

estratgicos que se seguir en una empresa sin importar el giro del negocio con la
finalidad de que dicha empresa pueda hacerse ms competitiva en el mercado, adems
este indicador nos sirve para poder medir el desempeo de la calidad de la entidad que se
est evaluando
A partir de la ltima dcada todas las empresas estn experimentando cambios
importantes e impredecibles, pasando de una situacin de proteccin regulada a entornos
abiertos altamente competitivos.
En lo que tiene referencia a la de los Indicadores de Gestin o desempeo estos se
convierte en los Signos Vitales dentro de la Organizacin, y su continuo monitoreo
permite establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan del
desarrollo normal de las actividades. Dentro de las Organizaciones empresariales, se debe
contar con el mnimo nmero posible de indicadores que nos garantice contar con
informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia,
eficacia, productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin,
todos estos constituyan el conjunto de signos vitales dentro de la organizacin.
Los Objetivos y tareas que se propone alcanzar una Organizacin debe expresarse en
trminos medibles, que permitan evaluar el grado de cumplimiento o avance de los
mismos; es aqu que el uso de los indicadores tiene su mayor fortaleza. Los indicadores
pueden ser: medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que sealen condiciones
o situaciones especficas.
En cuanto al objetivo final de cualquier organizacin empresarial que desea escalar cada
vez en el mercado, es lograr la Satisfaccin del Cliente, pues stos con sus compras
permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios
para sus integrantes.
DESARROLLO:
Los factores clave de xito y objetivos estratgicos

Al evaluar la gestin de una empresa casi siempre es necesario evaluar cules son los
factores clave de xito, lo que permite comparar datos que se relacionan con un proceso
durante un determinado periodo, por tanto el indicador clave permite medir resultados en
referencia a algn objetivo que la entidad se haya planteado inicialmente, como
manifiesta (Torres, 2006, p. 39) Los factores clave de xito son todos aquellos aspectos
bsicos que son necesarios para tener y mantener siempre dentro de dominio de la
organizacin para obtener un alto grado de competitividad. De qu factores bsicos
siempre depende nuestro xito? Por ejemplo, la calidad del producto y servicio, inversin,
tecnologa, precios competitivos, costos, rapidez de atencin al cliente, innovacin de
productos, etc.

Es por ello tambin que para Marshal Field segn lo indica (Summers, 2006, p. 139), las
opiniones de sus clientes internos y externos eran tan importantes que, mientras vio, todos
los das se paseaba por sus almacenes para ir al encuentro de sus clientes y empleados.,
por cual al identificar de manera adecuada los factores que influyen en el xito de la
entidad tambin es necesario identificar de manera adecuada los objetivos estratgicos
con los cuales se va a trabajar y segn lo manifiesta tambin (Torres, 2006, p. 39) los
objetivos tienen que ver con los resultados ms importantes para la empresa. Tienen que
ver con la satisfaccin de os clientes, con la satisfaccin de los colaboradores y con la
satisfaccin de los accionistas. Los objetivos de negocio son los resultados ms
importantes para la organizacin y no son negociables.

Es necesario identificar tambin que los KPI tambin son datos que pueden ser
cuantificables, ya que usan para medir con exactitud el rendimiento de los objetivos que
la empresa tenga trazados, aunque estos factores tambin pueden impactar incluso en la
rentabilidad de la empresa ya que en base al anlisis adecuado de cada uno de ellos se
podr tomar las mejores decisiones, como lo indica tambin (Pedrs & Gutirrez, 2005,
p. 52) los requisitos necesarios para identificar los factores clave de xito es suministrar
un producto o servicio a los clientes a un precio que estn dispuestos a pagar y que exceda
el coste de produccin, es necesario tambin la habilidad para sobrevivir a la competencia
y analizar los clientes y la demanda, es decir que desean, como eligen los clientes entre
las ofertas, etc.
Es entonces que los factores clave de xito se interesan por poner en marcha una mejora
en cada uno de los procesos de la empresa, para lo cual no solo es necesario el recurso
humano sino tambin la disposicin de un software para medir los resultados que cada
uno de los empleados aportan a la empresa, es decir medir su productividad, como
menciona (Rojas, 2000, p. 210), hay que establecer los puntos de partida para determinar
los indicadores problema y por ello se selecciona un nmero limitado de factores crticos
de xito, de esta manera se puede trabajar en los problemas de manera pronta.

Por lo tanto al hablar de factores clave de xito implica conocer a la organizacin desde
todos los aspectos tanto internos como externos para de esa manera convertir las
debilidades en fortalezas, y as realizar un anlisis adecuado de la empresa mientras se
conoce a la entidad, como indica Julio Carreto (Factores Crticos de xito, n.d.) se trata
de identificar reas y factores cuyo funcionamiento permitirn la implantacin de una
estrategia determinada, deben considerarse factores internos y externos de la
organizacin, como actividades dentro de la organizacin que se deben realizar con
especial atencin, permitiendo de esta manera atender reas de especial inters y
facilitando la toma de decisiones para los altos mandos, en beneficio tanto para ellos como
para los empleados de la empresa ya que tambin son parte importante dentro de la
institucin .

Por otro lado, es necesario recalcar segn (Martnez, 2010, p. 71) que los indicadores
clave de desempeo son una serie de mediciones sobre cmo un negocio avanza en el
medio y largo plazo y cuya administracin son los que manejan estos indicadores para
darse cuenta cmo se estn desenvolviendo y qu pueden hacer para lograr que el negocio
opere mejor en todas las reas. Por otro lado tambin se dice que los KPIs son mtricas
financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el
rendimiento de una organizacin, y que generalmente se recogen en su plan estratgico.
Estos son volcados en el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral que los recoge
y muestra, generalmente con una clave de colores (rojo, amarillo o verde) facilitando
informacin del cumpliendo o no del objetivo fijado permitiendo que el administrado
pueda tomar decisiones al momento de obtener algn resultado favorable o desfavorable
el cual permita utilizar las estrategias financieras al mismo tiempo.
En consecuencia a la informacin (KPIs Indicadores, n.d.) los KPIs son vehculos de
comunicacin; que permiten que la direccin de la organizacin comunique la misin y
visin de la empresa a los empleados, involucrando directamente a todos los
colaboradores en la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa detallando
aquellos Requisitos de los KPIs; los mismos que son que deben cumplir: Relevancia ya
que debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable
da resultados negativos, rpidamente se pueda actuar de manera concisa cuanto menor
sea el nmero de KPIs en los que se pueda mesurar la informacin necesaria para la
empresa, debe permitir examinar a fondo el mayor nmero de detalles posibles del
funcionamiento de la empresa, entre otros su objetivo principal es que no se puede olvidar
que para que un KPI funcione es que debe partir directamente de la estrategia de la
empresa, estar en consonancia y mantener la coherencia.

El uso de los indicadores de desempeo est relacionado directamente con la evaluacin

de los resultados en varios mbitos de accin de las intervenciones pblicas segn
(Microsoft Word - Serie Armijo_Bonnefoy FINAL.doc - S05900_es.pdf, n.d., pp. 21
23) los indicadores de desempeo son medidas que describen cuan bien se estn
desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestin de una institucin.
Un indicador establece lo que ser medido a lo largo de varias escalas o dimensiones, sin
especificar un nivel determinado de desarrollo. La definicin anterior implica que el
indicador es una parte del problema y los niveles esperados de desempeo o metas a lograr
son otra parte. Otra aproximacin interesante al concepto de indicador es la que permite
desagregar las funciones que cumple el indicador.

Los indicadores de desempeo han adquirido trascendencia (Sem ttulo-1 -

v33n1a18.pdf, n.d., pp. 149151) a partir del auge de los sistemas de gestin de calidad
total llegando a ser as importantes herramientas de gestin que proveen un valor de
referencia a partir del cual se puede establecer una comparacin entre las metas planeadas
y el desempeo logrado, son imprescindibles en cualquier evaluacin del desempeo que
se quieran llevar a cabo analizando los datos para clarificar los resultados y rendimientos
de cada organizacin, a veces resulta difcil juzgar si el funcionamiento de una actividad
constituye un buen o mal desempeo por lo que es probable que la comparacin de la
aplicacin de un indicador entre dos o ms entidades sea usada en forma ms frecuente.
CONCLUSIN:

Se pudo concluir que para la evaluacin de la gestin de una empresa es necesario primero
conocer los factores claves de xito, ya que mediante ellos nos permite medir los
resultados de los objetivos planteados por la entidad, con la finalidad de mejorar los
procesos, es decir se deben identificar de forma adecuada los factores y los objetivos que
influyen en el xito de la empresa, ya que los objetivos son resultados que la empresa
quiere llegar a tener en beneficios de los dueos, socios y empleados.

Por otra parte, los KPI son herramientas que se utilizan para medir con exactitud el
rendimiento de los objetivos, los mismos que pueden afectar a la parte financiera de la
empresa, es por ello que al momento de utilizar esta herramienta se lo debe realizar bajo
cuatro perspectivas que se encuentran relacionadas con la empresa que son la perspectiva
bajo los clientes, financiera, procesos internos, crecimiento y aprendizaje ya que con ello
se estar analizando adecuadamente la empresa.

BIBLIOGRAFA
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Torres, M. G. A. (2006). Manual De Planeacion Estrategica/ Manual of Strategic Planning.

Panorama Editorial.