Izobraevalni program
Gostinstvo in turizem
Ime predmeta
Nemina
VAJE ZA POUK NEMKEGA JEZIKA ZA PODROJE GOSTINSTVA IN
TURIZMA Im Hotel/V hotelu
Im Hotel/V hotelu
POVZETEK
Gradivo je namenjeno kot pomo pri uenju nemkega jezika s podroja gostinstva in turizma in
je osredotoeno na situacije v hotelu. Uiteljem bo v pomo pri pripravi oz. utrjevanju snovi.
Namenjeno je predvsem tistim dijakom, ki elijo podrobneje spoznati in utrditi znanje z
omenjenega podroja.
Kljune besede: hotel, rezervacija sobe v hotelu, hotelska ponudba, pritoba na recepciji,
znamenitosti v okolici hotela, besedie s podroja hotelirstva.
Cilji:
- predstaviti znamenitosti Slovenije in svetovati gostom v nemkem jeziku,
- predstaviti ponudbo v hotelu,
- razumeti oz. prisluhniti gostu v nemkem jeziku,
- se ustrezno odzvati na pritobe gostov itd.
Primer situacije:
Uitelj prevzame vlogo nemkega turista, ki eli rezervirati hotelsko sobo in povpraati po
znamenitostih v blinji okolici hotela. Uenec v vlogi receptorja svetuje in priporoa gostu.
lahka naloga
teka naloga
Im Hotel
Der Wortschatz
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Was befindet sich alles im Hotel und in der Umgebung auf Deutsch?
restavracija italnica
bar jedilnica
dvigalo turistina agencija
strena terasa frizer
kiosk garaa
bazen solarij
trgovina recepcija
parkirni prostor vhod
Im Hotel Seite: 5
Welche Aufgaben hat das Zimmermdchen (A) und der Empfangschef (B)?
1. Gste empfangen A/B
2. Betten machen A/B
3. Fenster putzen A/B
4. Hotelgste per Telefon wecken A/B
5. Bettlaken / Handtcher wechseln A/B
6. Zimmerreservierungen besttigen A/B
7. Minibar auffllen A/B
8. Zimmer lften A/B
9. sich am Telefon melden A/B
10. Blumen gieen A/B
Der Gast
Gospod receptor, elim enoposteljno sobo s polpenzionom za eno no.
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Raje bi imel dvoposteljno sobo s polnim penzionom.
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Imajo vse hotelske sobe klimatsko napravo in balkon s pogledom na morje?
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Je zajtrk vkljuen v ceno?
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Bi me lahko zbudili jutri ob 6.30?
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Rad bi imel sobo v prvem nadstropju/v pritliju/v sedmem nadstropju.
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Kje lahko parkiram avto?
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Potrebujem e en vzglavnik/eno odejo/eno brisao.
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Je bil kaken telefonski klic zame?
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Imate istilnico/pralnico?
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Rad/a bi dal zlikati hlae/krilo.
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Rad/a bi dala oprati srajco/obleko.
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Naroite mi, prosim, taksi.
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Rad bi plaal s kreditno kartico/s ekom/z gotovino.
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Der Hotelangestellte
Dobro jutro, kako vam lahko pomagam?
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elite raje sobo s tuem ali s kopalnico?
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Koliko asa elite preiveti v naem hotelu?
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Kako elite plaati? S kreditno kartico ali z gotovino?
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Vaa soba se nahaja v etrtem nadstropju, levo od dvigala.
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al mi je, vse sobe so zasedene. Hotel je poln.
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V ceno sobe so vkljueni polni penzion, pogled na morje, noitev in takse.
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Lahko e kaj storim za vas?
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Im Hotel Seite: 7
warme Kche:
Hamburger...............................................4.20
Mini-Pizza...............................................5.10
kalte Kche:
Thunfisch-Sandwich.............................. 3.10
Schinken-Sandwich .............................. 3.50
Salami-Sandwich................................... 3.50
Vanilleeis .............................................. 2.70
Getrnke:
Mineralwasser ....................................... 1.50
Cola ....................................................... 2.00
Orangensaft ........................................... 3.00
Tee/Kaffee .............................................2.00
Weiwein/Rotwein ................................5.50
Im Hotel Seite: 8
Fr Geschftsreisende
Eine Gruppe von Geschftsleuten aus der Schweiz trifft sich mit ihren
Partnern. Sie sind der Organisator dieses Treffens.
Das Grand Hotel Strau und das Hotel Unterhaltungs- und Sporteinrichtungen:
Lwe befinden sich im Stadtzentrum, in Das Hotel verfgt ber einen grozgigen
unmittelbarer Nhe zur Philharmonie und Wellnessbereich, der mit einem Hallenbad,
zum Shopping-Paradies. Beide Hotels sind Sprudelbad, Sauna, Fitness-Studio und einem
vom Flughafen, vom Bahnhof und von Solarium (gegen Gebhr) ausgestattet ist.
anderen Orten aus leicht zu erreichen. Die
Hotels verfgen auch ber Konferenzrume, das Hotel Lwe
Restaurants, sowie eine Eisdiele, eine Beschreibung des Hotels:
Aperitifbar etc. Die Konferenzrume sind Das moderne Hotel wurde komplett neu
geeignet fr Konferenzen, Seminare, gestaltet und verfgt auf sieben Etagen ber
Prsentationen und spezielle Anlsse. insgesamt 394 Zimmer. Zur Einrichtung des
Tageslicht ist in allen Rumlichkeiten Hotels zhlen eine Lobby mit Rezeption und
vorhanden. Aufzge, die Bar, ein Restaurant sowie
Parkplatz und Garage (gegen Gebhr).
Das Grand Hotel Strau mit elegantem
und stilvollem Interieur wurde 1968 erbaut Zimmerbeschreibung:
und verfgt ber insgesamt 282 Zimmer auf Die im hochwertigen Design eingerichteten
9 Etagen. Zur Einrichtung des Hotels zhlen Zimmer verfgen ber Bad/WC mit
ein Empfangsbereich mit Sitzgelegenheiten, Haartrockner, Direktwahltelefon, Klimaanlage
Aufzge, ein Caf sowie eine Bar. und Safe. Darber hinaus sind sie mit Minibar
ausgestattet.
Das Hotel ist umgeben von Kinos, Kabaretts,
Theatern, Galerien und Museen. Direkt vor Unterhaltungs- und Sporteinrichtungen:
der Haustr befindet sich der Zoologische Das Hotel Lwe verfgt ber ein Hallenbad
Garten. Zum Flughafen sind es nur 15 mit Bar, Whirlpool, Sauna (gegen Gebhr)
Fahrtminuten. Der Bahnhof ist in wenigen und ein eigenes Fitness-Studio. Zudem werden
Gehminuten zu erreichen. Von hier aus Ihnen gegen Gebhr ein Solarium,
fhren zahlreiche S- und U-Bahnlinien in alle verschiedene Massagen sowie ein
Stadtteile Kosmetikstudio geboten. Die Bar unterhlt mit
tglicher Live-Musik.
Zimmerbeschreibung: Schne Joggingwege in der Nhe des Hotels
Die stilvoll eingerichteten Zimmer verfgen und Radwege laden zu sportlicher Bettigung
ber Bad mit Haartrockner, Klimaanlage, in der freien Natur ein.
Satelliten-TV, Minibar, Hosenbgler, Gratis-Fahrrder sind an der Rezeption
Direktwahltelefon, Safe und vielem mehr. erhltlich.
Im Hotel Seite: 9
das Grand
Hotel Strau
das Hotel
Lwe
Hotelinformationen
Fr weitere Ausknfte und Anregungen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfgung.
Wir bedanken uns, dass Sie fr Ihren Aufenthalt unser Hotel ausgewhlt haben und
wrden uns freuen, Sie in nherer Zukunft wieder bei uns begren zu knnen.
Im Hotel Seite: 11
Sie mssen fr Ihren Chef ein Zimmer in Mnchen reservieren. Rufen Sie das Hotel
Zebra in Mnchen an. Er braucht ein Einzelzimmer mit Bad oder Dusche. Der
Anreisetag ist der 7. 5. und der Abreisetag ist der 9. 5. Vervollstndigen Sie das
Gesprch unten.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und wnschen Ihnen einen
angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel.
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Im Hotel Seite: 13
Endlich mal ausspannen unter der Sonne viel Sport treiben, am Strand in der Sonne
liegen, faulenzen, reich frhstcken und viel Zeit fr die Familie haben. Vier Wochen
Erholung pur.
Endlich ist die Familie Mller ans Ziel angekommen. Sie mussten aber feststellen, dass
das von ihnen gebuchte Apartment im Club Viel Spa nicht so gerumig war, wie sie es
im Katalog gesehen haben bzw. wie es ihnen versprochen wurde. Statt 35 m hatte das
Apartment nur eine Gre von 15 m.
Auch die im Prospekt versprochene leistungsstarke Klimaanlage war nirgends zu
entdecken.
Und ruhige Lage? Der Lrm der Bauarbeiten in der Nhe ist ihnen schon auf die Nerven
gegangen.
Familie Mller konnte das Wasser im Badezimmer nicht benutzen, weil wegen der
Bauarbeiten das Wasser abgestellt worden war. So musste Familie Mller sieben Tage
lang jeden Morgen, mit Handtuch und Seife bewaffnet, die Waschmglichkeiten im 500
Meter entfernten Clubhotel aufsuchen.
Erst nach sieben Tagen konnte ihnen die Reiseleitung zu einem anderen Apartment am
anderen Ende des Clubgelndes verhelfen.
Zum Glck hatte Familie Mller nur Halbpension gebucht, sonst wre der rger noch
grer gewesen. Beim Speisezettel hatten die Kche echt keine groe Fantasie. Man hat
zwar jeden Tag ein anderes Gericht als am vorigen Tag bekommen, aber schon nach vier
Tagen hat sich die Speisenfolge wiederholt.
Im Restaurant musste Familie Mller immer um einen Tischplatz kmpfen. Die Gste
konnten auch nur in Schichten ihre Mahlzeiten einnehmen.
Am Ende haben die zugesagten Saunamglichkeiten und auch der Tennisplatz gefehlt, auf
den sich besonders Frau Mller gefreut hatte.
Und fr all das hatte Familie Mller. inkl. Flug den Preis von 2.500 bezahlt.
Im Hotel Seite: 14
Das Arbeitsblatt zum Text Familie Mller und der verpatzte Urlaub
Antworten Sie.
- Was wollte Familie Mller alles im Urlaub unternehmen?
- Was ist im Flugzeug passiert?
- Was wurde ihnen noch versprochen?
- Wie lange mussten sie im schrecklichen Apartment ihren Urlaub verbringen?
- Wo mussten sie sich zuerst duschen? Wie lange?
- Waren sie mit dem Restaurant zufrieden?
- Was hat Frau Mller besonders vermisst?
sprostiti se zemljie
poitek iti na ivce
sanje na sreo
obrok jed
ugotoviti izmena
odkriti manjkati
brisaa monost
biti oboroen bojevati se
Im Hotel Seite: 15
Die Reklamation
Sie arbeiten im Hotel und mssen Antwort auf die Reklamation schreiben.
Ulrike Kipphardt
Gnzener Strae 705
D- 99084 Erfurt Erfurt, 7. 9. 2008
Hotel Astoria
Direktion
.....
Betreff: Reklamation
Tagsber war es auch unmglich, sich auszuruhen: am Schwimmbad waren die Liegesthle
schon frh am Morgen mit Badetchern belegt. Man hat dann nur noch einzelne freie
Liegesthle in der Sonne gefunden, wo man es aber nicht lange aushalten konnte. Knnten
Sie das nicht anders regeln?
Ein Schwimmbad war zwar vorhanden, aber vllig verschmutzt und konnte nicht benutzt
werden. Ich habe Ihre Reiseleitung ber diesen Mangel mehrfach auch in schriftlicher
Form informiert. Dies ist jedoch nicht geschehen.
Wir hoffen, dass dies ein Einzelfall war, der sich in Zukunft nicht wiederholen wird.
Der Empfangschef muss auf den Brief bzw. auf die Reklamation von der Frau
Kipphardt reagieren. Was wrden Sie tun, wenn Sie der Empfangschef wren?
Im Hotel Seite: 16
Sie haben eine dreiwchige Reise im Wert von 1.530 Euro gebucht. Die Mngel am
Urlaubsort sind so gro, dass Sie die Reise vorzeitig abbrechen. Sie reisen sieben Tage
vor dem geplanten Termin ab, machen aber noch auf dem Rckweg einen zweitgigen
Urlaub an anderer Stelle. Sie mchten nun beim Reiseveranstalter eine
Reisepreisminderung wegen des kaputten Ulaubs geltend machen.
genaue ich habe bei Ihnen eine Pauschalreise nach fr die Zeit vom
Beschreibung der bis zum Gesamtpreis von Euro gebucht.
gebuchten Reise
genaue Die bei Ihnen gebuchte Reise ist leider nicht zu unserer
Beschreibung der Zufriedenheit gelaufen. Whrend der Reise, die wir bei Ihnen
aufgetretenen unter der Buchungsnummer gebucht haben, sind folgende
Mngel Mngel aufgetreten...
Am Ort angekommen, wurden wir statt im gebuchten Hotel ...
mit vier Sternen im Hotel ... mit drei Sternen untergebracht.
Leider war Tatsache, dass...
Der/Die im Katalog zugesicherte ...hat auch gefehlt.
... war unmglich.
Eine Kopie unserer schriftlichen Mngelanzeige ist diesem
Schreiben beigefgt.
Unterschrift
Im Hotel Seite: 17
Das Hotelangebot
Herzlich Willkommen im
SIE WOHNEN
in einem ruhigen Hotel mit 135 Einzelzimmern, Doppelzimmern und Junior-Suiten.
Die modern ausgestatteten Zimmer verfgen ber Dusche/WC, Satelliten-TV und
teilweise Telefon. Unsere Zimmer bieten einen herrlichen Blick ber die Landschaft.
Hochsaison:
In der Hochsaison (Festspielzeiten, Adventwochenenden, Silvester) verrechnen wir pro
Person einen Aufschlag von 11 Euro pro Nacht.
Fr Kinder bis 10 Jahre gewhren wir 50 %, bis 14 Jahre 25 % Ermigung.
Entfernung:
Hauptbahnhof 1200 Meter mit direkter Straenbahnverbindung zum Messegelnde und
Flughafen (20 Minuten).
Busverbindung: (130 Meter vom Hotel) zum Messegelnde und Flughafen (25 Min.).
Im Hotel Seite: 18
ZIMMERAUSSTATTUNG
235 ausgezeichnet ausgestatette Zimmer und 10 Suiten enthalten:
Bad mit Fhn extra groe Betten mit Daunendecken
Schuhputzservice Minibar
Farbfernseher, Video, Radio Nichtraucherzimmer
Freizeitangebot:
Tennisplatz Fitnessraum
Hallenbad und Sauna Leseraum
Aerobik Rent a bike
Wochenendtarif:
(im Zeitraum von freitags bis sonntags)
Einzelzimmer 90, inkl Frhstck
Doppelzimmer 80, inkl Frhstck
Zuschlag Halbpension 19
Entfernung:
Messegelnde 10 Autominuten
Flughafen 30 Autominuten
Autobahn 35 Autominuten
Zentrum 20 Autominuten
Im brigen sind ausreichend kostenlose Parkpltze vorhanden sowie eine S-Bahn-Verbindung.
Aufgaben:
Arbeiten Sie zu zweit oder zu dritt. Diskutieren Sie und machen Sie Notizen.
In welchem Hotel wrden Sie Ihren Urlaub verbringen? Warum? (in welchem nicht und
warum nicht?)
Situation 1:
Sie sind Janez Novak aus Slowenien und planen eine Geschftsreise nach Leipzig.
Dort werden Sie an einer Messe teilnehmen. Deshalb brauchen Sie ein Hotel, wo
Sie bernachten werden. Whlen Sie Ihr Hotel. Per Telefon mchten Sie ein
Einzelzimmer buchen. Fhren Sie ein Gesprch mit dem Empfangschef.
Informieren Sie sich, ob Sie etwas Entsprechendes bekommen knnten und
erklren Sie ihm auch, was Ihre Wnsche sind.
Im Hotel Seite: 20
Situation 2:
Sie sind Empfangschef und zwei Gste sind an der Rezeption. Das Hotel ist sehr
belegt und Sie haben nur noch folgende Zimmer frei: zwei Doppelzimmer mit
Dusche im fnften Stock, ohne Balkon, Preis 78 Euro mit Halbpension pro Nacht;
ein Einzelzimmer mit Bad aber ohne Klimaanlage im Erdgeschoss, Preis 70 Euro
mit Frhstck pro Nacht.
Situation 3:
Ein Hotelgast kommt an die Rezeption und mchte sich beschweren. Wie wrden
Sie als Empfangschef auf seine Beschwerden reagieren?
Spielen Sie einen Dialog zwischen dem Hotelgast und dem Empfangschef.
Situation 4:
Welche Informationen zu dem folgenden Bild knnen Sie entnehmen? Notieren Sie.
1. Jahreszeit
2. Reiseziel
3. Hotel
4. Hotelangebot
5. Preis
Spielen Sie dann einen Dialog zwischen den Hotelgsten und dem Hotelpersonal.
Im Hotel Seite: 21
Schriftliche Zimmerreservierung
bersetzen Sie
Hans Breuer
Friedrich-Schiller-Strae 43
D-53111 Bonn Bonn, 15. 4. 2009
REZERVACIJA
Hans Breuer
Im Hotel Seite: 22
Grand Hotel
Rue de Paris, Tunis
Tunisien Tunis, 19. 4. 2009
Marina Becker
Allee 12
D-90402 Nrnberg
Neue Reservierung
Wir wrden uns freuen, Sie in dieser Zeit in unserem Hotel begren zu
drfen.
Hotelservice
Was sagen die Zeichen? Schreiben Sie zu den Bildern das passende Wort.
Ein Zeichen bleibt brig.
Fernseher auf allen Zimmern; Sportanlagen; Wasch- und Bgelservice; Nightclub;
Das Hotel verfgt ber Aufzge; Nichtraucherzimmer; Schwimmbad; Auf Wunsch
kann Schonkost serviert werden; Es stehen Konferenzrume zur Verfgung; Das
Hotel ist rollstuhlgeeignet; Musikbar; Parkplatz; Fahrradverleih; Fitnessraum; Das
Hotel verfgt ber ein eigenes Restaurant; Hunde sind willkommen; Das Hotel hat
einen eigenen Garten/Park.
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Im Hotel Seite: 24
Mndliche Aufgabe
Von A bis Z:
Preise und Angebote im Hotel
Zimmerkategorien:
- Klassik: DU/WC, Sat-TV und teilweise Telefon
- Panorama: DU/WC, Sat-TV und teilweise Telefon
obere Etagen mit Panoramablick
- Suite: Separates Wohn- und Schlafzimmer, Bad/WC, Sat-TV und
Telefon
Verwhnprogramm:
- buchbar: 2. 1.-22. 12. 2009
2 x bernachtung inkl. reichhaltigem Frhstcks- und Abendbuffet
1 x Teilkrpermassage inklusive einer Wrmepackung
1 x Manikre inklusive einer Handmassage
tglich 1 Flasche Mineralwasser, frisches Obst sowie 1 Flasche Actimel
Bademantel
tgliche Nutzung der Saunalandschaft mit Bio- und Finnischer Sauna
- Preise pro Person im Doppelzimmer:
Classic ab 129
Panorama ab 139
Suite ab 149
Aufgaben:
- Was kann man alles im Hotelzimmer bekommen?
- Kann man einen Rabatt fr die Kinder bekommen?
- Welche Angebote bietet das Hotel noch?
- Sind die Preise in der Hochsaison anders?
- Was bietet das Verwhnungsprogramm und wie sind dann die Preise fr dieses
Angebot?
Im Hotel Seite: 26
Der Wortschatz.
zavese ______________________________
obealnik ______________________________
milo ______________________________
receptor ______________________________
rjuha ______________________________
blazina ______________________________
brisaa ______________________________
dragocenosti ______________________________
dvigalo ______________________________
kopalna kad ______________________________
stranie ______________________________
pokrit bazen ______________________________
enoposteljna soba ______________________________
dvoposteljna soba ______________________________
vzmetnica ______________________________
samopostreni zajtrk ______________________________
suilnik za lase ______________________________
Beschreiben Sie das Bild bzw. erzhlen Sie eine kurze Geschichte!
Aufgabe Schreiben
Sie mchten mit Ihrem Freund/Ihrer Freundin im Hotel Sacher Wien Urlaub
verbringen. Sie mchten zusammen in einem Zimmer schlafen. Sie kommen am 15. Juli
2008 um 11.30 Uhr mit dem Auto an und fahren am 27. Juli wieder ab. Um das Zimmer
zu reservieren, mssen Sie das Formular ausfllen.
RESERVIERUNG
HOTEL
SACHER WIEN
Name: ____________________________________________
Vorname: ____________________________________________
Strae: ____________________________________________
Postleitzahl, Ort: ____________________________________________
Land: ____________________________________________
Telefonnummer: ____________________________________________
Bitte ankreuzen: Einzelzimmer
Doppelzimmer
1 Person
2 Personen
3 Personen
_____ Personen
Datum Ankunft: __________________ Datum Abfahrt: __________________
Liebe Anita,
schne Gre aus
Sehenswrdigkeiten [3, 4]
Richtig/falsch?
- Slowenien hat fnf Nachbarlnder. R/F
- Die Sehenswrdigkeiten in der Hauptstadt kann man nur mit dem Auto
besichtigen. R/F
- Viele Touristen besuchen oft den Kurort Lipica. R/F
- Die grte Sehenswrdigkeit des Karsts sind die Salinen. R/F
- In der Mitte vom Bleder See befindet sich eine Frauenkirche. R/F
Rollenspiel:
MEDPREDMETNO POVEZOVANJE:
Uno gradivo je uporabno tudi pri strokovnih predmetih streba in turizem. Gradivo je
nenazadnje uporabno kot slovar s podroja gostinstva in turizma. Lahko slui tudi kot
prironik, kjer uenci ali uitelji najdejo zbrane posamezne fraze za razline situacije, ki se
pojavljajo v vsakdanjem ivljenju v hotelu.
Im Hotel Seite: 35
VIRIii
[1] Bedenk Kv in Muster-enur, A. (1999). Deutsch Perfekt (str. 93). Ljubljana: DZS.
[2] Cohenv , U. (2006). Zimmer frei. Lehrbuch (str. 58). Langenscheidt.
[3] Spletvii Pridobljeno 21. 3. 2009 iz http://www.weltatlas.info/slowenien/sehenswuerdigkei-
ten/
[4] Spletvii Pridobljeno 18. 8. 2009 iz http://en.wikipedia.org/wiki/
[5] Spletvii Pridobljeno 18. 8. 2009 iz http://en.wikipedia.org/wiki/Pictogram
[6] Spletvii Pridobljeno 18. 8. 2009 iz http://en.wikipedia.org/wiki/Hotels_in_Istanbul
[7] Spletvii Pridobljeno 18. 8. 2009 iz http://en.wikipedia.org/wiki/Morris_Lapidus
[8] Spletvii Pridobljeno 18. 8. 2009 iz http://en.wikipedia.org/wiki/File:Bahamas_beach.JPG
[9] Vir izrezkov: Microsoft Office Word 2003, Copyright Microsoft Corporation