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REDE GONZAGA DE ENSINO SUPERIOR

FACULDADE REGES DE DRACENA
DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS

SISTEMA DE INFORMAO CONTBIL SIC - E SUA

ABORDAGEM PRTICA

Aluno: Jos Antnio Costa Souza

Orientadora: Andra Regina Ubeda Lopes

DRACENA-SP
2017
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SISTEMA DE INFORMAO CONTBIL SIC - E SUA

ABORDAGEM PRTICA

Jos Antnio Costa Souza 1

Andra Regina Ubeda Lopes 2

RESUMO: O presente trabalho tem como finalidade apresentar o termo Sistema de Informacao
Contabil SIC, bem como as suas caracteristicas e propriedades, e algo que so sera util para a vida
profissional das pessoas a medida que, na pratica, os profissionais conseguirem identificar este
ambiente teorico inserido no ambiente real das empresas. Entender onde e como opera fisicamente o
SIC, avaliar como sao registradas as transacoes da empresa, ter uma clara nocao de quais sao e
como operam os demais componentes do SI da empresa, alem de toda a conjuntura informacional da
empresa, sao requisitos indispensaveis aos profissionais do seculo XXI. Se faz necessario adicionar
que todos os profissionais ligados a area de gestao das empresas compreendam que o ambiente de
TI, alem de essencial, e dinamico. Isso significa que, de tempos em tempos, e nao necessariamente
no mesmo momento, todos os sistemas de gestao empresarial acabam sendo substituidos por novos
sistemas, na exata medida do avanco da tecnologia. Como sera apresentado atraves de varios
exemplos ao decorrer do presente artigo, a informacao de qualidade, capaz de gerar conhecimento
suficiente para uma boa tomada de decisao, e fator de vantagem competitiva.

PALAVRAS-CHAVE: Abordagem. Contabilidade. Informao.

1 INTRODUO

A contabilidade, como ciencia especializada na mensuracao dos ativos e no

registro das transacoes das empresas, e um dos mais antigos Sistemas de
Informacoes especializados que objetiva a gestao empresarial. Por seculos e
seculos, por meio de suas propriedades naturais as partidas dobradas e a prova
zero , o Sistema de Informacao Contabil (SIC) constitui-se desde a sua concepcao
como a ferramenta informacional perfeita para a tomada de decisao por parte dos
gestores das empresas, das menores e mais simples ate as maiores e mais
complexas.
Definidos os diversos conceitos teoricos sobre o Sistema de Informacao SI,
criam-se condicoes de tratar de seus sistemas componentes e como sao conhecidos
pelo mercado e pelas empresas. E muito importante considerar que, na vida pratica
e no dia a dia das empresas, apesar de a teoria sobre os SI estar presente em todos

1 Escrevente substituto. Contador. Ps Graduando em Auditoria, Controladoria e Finanas MBA.

2 Docente na Faculdade REGES de Dracena.

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os lugares, sao os conceitos de mercado e a forma de apresentacao dos

sistemas pelos seus fabricantes os fatores que dao a tonica a respeito do assunto.
A partir das afirmaes acima descritas, o presente artigo tem por objetivo
antecipar a forma pela qual os futuros contadores, administradores, economistas e
demais profissionais que terao contato com este universo da TI deverao entender
esta colcha de retalhos ou conjunto de aplicativos que forma o Sistema de
Informacoes da empresa. Nao sem motivos, e muito comum observar, no quotidiano
das empresas, muitos usuarios de sistemas que desconhecem o seu proprio
Sistema de Informacoes, por vezes, devido a enorme complexidade de sistemas
existente nas organizacoes.

2 ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

O sistema transacional pode ser considerado como o coracao do SI da

empresa. No mundo corporativo, entretanto, os sistemas transacionais sao
conhecidos como ERP (do ingles enterprise resource planning), que traduzido ao pe
da letra significa planejamento de recursos empresariais. Existe uma razao
historica para esse nome, que a rigor nao e o melhor nome para um sistema
transacional. A denominacao ERP (enterprise resource planning) provem de um
sistema mais antigo, o MRP, que remonta a decada de 1960, cuja de- nominacao
significa materials requirement planning, ou planejamento de requerimento de
materiais. Atualmente, essa primeira abordagem sobre o MRP e designada pela
sigla MRP I.
O avo do ERP (MRP I) permitia que as empresas manufatureiras
calculassem qual a quantidade exata de materiais (ou insumos) era necessaria para
se produzir algum produto final e em qual momento. Para realizar essa tarefa, o
MRP I utilizava-se das ordens de producao existentes e verificava se todos os
materiais que eram necessarios para produzir os pedidos estavam ou nao em
estoque, permitindo que os mesmos fossem providenciados a tempo com os
fornecedores, quando necessario.
Outrossim, outras questoes essenciais nao eram tratadas pelo MRP I, como
analisar se existia ou nao a capacidade para efetuar o plano de producao
demandado pela area de vendas ou se os recursos humanos e equipamentos de
chao de fabrica eram suficientes para se cumprir no prazo as ordens de producao.
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Para solucionar esses problemas mais complexos voltados para o controle da

producao e dos estoques, surgiu o MRP II, ou o pai do ERP (ALVES E ARANHA,
2007).
Como as empresas manufatureiras possuem o seu core ou atividades
principais ligadas a producao, nada mais compreensivel que a automacao das
informacoes para a tomada de decisao tenha surgido nessa area. Com o
aperfeicoamento desses sistemas ate entao especialistas (pois cuidavam
basicamente do requerimento de materiais e do planejamento da producao) e
tambem com o advento de novas tecnologias no ambito da TI, vagarosamente
outras funcionalidades foram sendo agregadas ao MRP II, como o recebimento de
materiais, a contabilizacao dos materiais comprados e utilizados na producao, o
apontamento do numero de horas trabalhadas para levantamento dos custos de
producao etc., ate que um novo tipo de sistema, denominado de ERP, estivesse
delineado.
Dessa forma, atualmente se denomina o Sistema de Transacoes da Empresa
como ERP (em portugues seria PRE), o que se deu por meio da expansao das
funcionalidades que atendiam as areas de materiais e de manufatura e que
passaram a ser mais completas, atendendo a empresa e suas principais areas como
um todo. Em resumo, simplesmente o mercado deixou de utilizar o M de materials
e passou a usar o E de enterprise, ainda que essa nova denominacao nao tenha
sido a melhor escolha possivel em termos de descrever exatamente quais as
funcionalidades desse novo sistema (HENDRIKSEN e VAN BREDA, 1999).
O amadurecimento dos sistemas ERP foi, de certa forma, lento (algo em torno
de 20, 25 anos), e o apice de sua maturidade enquanto novo conceito de sistema
transacional deu-se por volta do final da decada de 1980 e inicio da decada de 1990,
quando varios fabricantes ja comercializavam e implementavam os primeiros
projetos de ERP no mundo.
E interessante observar que o antigo nucleo dos sistemas de MRP (o
modulo de manufatura), nesse novo conceito de ERP, passou a constituir-se
como um de seus componentes, sendo que o modulo de contabilidade passou a
ocupar o seu centro. De certa forma, houve uma troca do nucleo para a periferia e
da periferia para o nucleo entre os modulos de manufatura e de contabilidade, a
medida que o MRP II passou gradativamente a ser um ERP.
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Ja tratando o ERP nesse novo conceito de sistema transacional (pos- -MRP),

nota-se que os seus modulos principais foram sendo incorporados de forma a
atender a demanda informacional dos usuarios das principais areas da empresa. A
grande virtude e o grande diferencial dos ERP, quando comparado a diversos
sistemas menores que podem controlar areas especificas, deve-se a integracao de
todos os modulos a partir de uma base unica de dados.
Como exemplo desse grande diferencial, nao e dificil imaginar que em
determinada empresa a utilizacao de diversos sistemas aplicativos por muitos
usuarios diferentes e em areas distintas (ate mesmo em diferentes localidades
geograficas) nao oferece as mesmas condicoes de integracao, de controle e de
eficiencia operacional, quando comparados a um unico sistema que seja capaz de
automatizar todas essas atividades e funcionalidade.
Dessa forma, quando uma empresa faz a opcao pela utilizacao de um ERP, a
partir do momento em que uma transacao ocorre em qualquer area da empresa, por
exemplo, a emissao de uma fatura para um cliente pelo departamento de contas a
receber, todas as demais instancias da empresa que possuem algum vinculo com
essa transacao passam a ter acesso a essa informacao (SOUZA, 2002). Esse
processo ocorre de forma on-line (nem para os sistemas ERP que gravam as
transacoes de forma instantanea, nem suas tabelas no banco de dados) ou em
alguns minutos ou horas (para os sistemas ERP que atualizam suas bases de dados
no formato batch em que as transacoes sao processadas e o banco de dados e
atualizado em determinados periodos pre-agendados).
De toda forma, independentemente da arquitetura interna do sistema ERP
quanto a tecnologia e demais caracteristicas tecnicas, a base de dados e unica, e
determinada transacao so pode ser executada apenas uma vez, o que por definicao
evita a duplicacao de informacoes. Alem disso, essa mesma informacao sera a base
informacional de outras operacoes na em- presa que dela necessitem.
Inicialmente, segue uma tabela contendo os principais modulos do sistema
transacional ou ERP (enterprise resource planning) explicitando suas funcoes e
associando-o aos ciclos de negocio da empresa.
Observa-se que o Sistema de Transacoes da Empresa (ou ERP) e composto
por uma serie de modulos capazes de fomentar o SIC (modulo de contabilidade do
ERP) a respeito dos dados monetarios das transacoes que ocorrem em cada um
desses subsistemas. Nota-se, dessa forma, que o SIC no universo dos sistemas
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computadorizados e de grande importancia nao so pelas suas caracteristicas

intrinsecas como tambem pela posicao central que assume diante dos demais
modulos do sistema transacional (ERP) e tambem dos sistemas especialistas
constituintes do SI.
Essa distincao entre ambientes computadorizados e nao computadorizados e
relevante, a medida que os SIC que antecederam a era da computacao possuiam e
ainda possuem (nas empresas que ainda nao optaram por implementar um ERP ou
sistema de natureza similar) os mesmos objetivos. De acordo com Riccio (1989), os
objetivos de um Sistema de Informacao Contabil SCI podem ser expressos por:
Prover informacoes monetarias e nao monetarias destinadas as decisoes
nos niveis operacional, tatico e estrategico da empresa e tambem para os usuarios
externos a ela.
Constituir-se na peca fundamental do Sistema de Informacao Gerencial da
Empresa.
Percebe-se pela definicao anterior que a automacao da contabilizacao das
transacoes da empresa associada as demais informacoes provenientes de outros
modulos do ERP somente corroboram que a essencia e a operacionalizacao do SIC
permanecem inalteradas quando o mesmo e visto como um modulo do ERP.
Dessa maneira, ao se considerar um ambiente de gestao empresarial
computadorizado, o ERP se constitui como o principal sistema componente do SI em
termos de gestao do negocio, por possuir o modulo de contabilidade (SIC) como seu
agente consolidador de informacoes provenientes de outros modulos e que sao
geradas nas demais areas de negocio da empresa.
Contudo, ainda que o ERP seja de suma importancia para as empresas que
possuem o gerenciamento de suas transacoes baseado na tecnologia da informacao
TI, outros sistemas componentes do SI sao necessarios nao so para
complementar o conjunto das informacoes transacionais ja fornecidas pelo ERP
como tambem para proporcionar a direcao e demais usuarios desses sistemas
outros tipos de informacao nao transacionais e que so podem ser extraidas de
sistemas bem particulares, construidos para serem utilizados por areas muito
especificas da empresa.

3 CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

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Atualmente, em plena era da globalizacao, o mercado apresenta um cenario

de alta competitividade e as empresas buscam alcancar vantagens competitivas em
todas as suas frentes de atuacao. Diante desse contexto, a gestao do
relacionamento entre as empresas e seus clientes e apontada como uma das
solucoes para o alcance de uma vantagem competitiva sustentavel.
Paralelamente a essa realidade, o desenvolvimento da TI permite a
implementacao de sistemas voltados para essas necessidades baseadas em
estrategias organizacionais que viabilizem a administracao do relacionamento
empresa/clientes, sejam eles pessoas fisicas ou pessoas juridicas.
Sob esse aspecto, podemos considerar o CRM como uma estrategia de
negocio que seleciona e administra o relacionamento entre a empresa e seus
clientes, visando agregar valor a longo prazo em termos de manutencao da carteira
de clientes e maximizacao da receita. Muito longe do conceito de CRM abarcar
apenas os aspectos tecnologicos do SI da empresa, a pratica do CRM requer a
aplicacao de uma filosofia empresarial com foco no cliente. Dessa forma, se as
funcionalidades dos sistemas de CRM fazem as vezes da infraestrutura tecnologica,
sempre sera necessario que a empresa possua uma cultura compativel com o
conceito de CRM.

Segundo o Gartner Group (2008),

o CRM e uma estrategia de negocio voltada ao entendimento e a

antecipacao das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma
empresa. Do ponto de vista tecnologico, o CRM envolve capturar os dados
do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados
capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar
os dados consolidados, distribuir os resultados dessa analise aos varios
pontos de contato com o cliente e usar essa informacao ao interagir com o
cliente atraves de qualquer ponto de contato com a empresa (GROUP,
2008).

Obviamente, como vimos na definicao do Gartner, a estrategia de negocios

voltada para o CRM com base na utilizacao da TI e complexa e necessita de
analises especificas para o seu correto entendimento. Para tanto, vamos analisar os
tipos de CRM existentes em termos de tecnologia e quais sao as principais
funcionalidades de cada um. Essa visao holistica a respeito dos sistemas que visam
estabelecer o melhor relacionamento possivel com os clientes e importante para
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identificar como esses aplicativos interagem entre si e tambem com os demais

sistemas componentes do SI da empresa.
Figura 1. O CRM como conceito tecnolgico cultural das empresas

Fonte:Gil et al. (1998)

3.1 CRM operacional

O CRM operacional (sempre entender o CRM como uma estrategia da

empresa com base no uso de SI) e por definicao o sistema ou conjunto de sistemas
utilizado pelas empresas para melhorar a eficiencia do relacionamento com os seus
clientes. Dentre os aplicativos de CRM categorizados como operacional, esta a
automatizacao da forca de vendas, a automacao dos canais de venda, o
gerenciamento dos sistemas de comercio eletronico e a administracao dos centrais
de contato com os clientes (denominados de call centers). Em outras palavras, o
CRM operacional possibilita a interface da empresa com sua base de clientes.
Dessa forma, as informacoes dos clientes podem ser coletadas nos diversos
pontos, tais como os centros de contato (pontos de venda), o sistema de gerencia de
contatos, correio, fax, forca de venda, e-mail etc., sendo, entao, arquivadas e
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organizadas em uma base de dados unica, disponibilizando-as para todos os

usuarios dos sistemas de CRM que interagem com o cliente (RIBEIRO, 2005).
Figura 2. CRM operacional

Fonte:Gil et al. (1998)

Para efetuar o contato com o cliente, segundo Iudicibus e Marion (2008), as

empresas utilizam-se de varios canais que sao disponibilizados pelos aplicativos do
CRM operacional, por exemplo:
e-SAC geracao do script de classificacao das ocorrencias, documentos padrao e
imagens, visualizacao de historicos de contatos com o cliente e ativacao de workflow
(sequencia de atividades) para procedimentos internos da companhia;
e-marketing geracao de campanhas, script de conversacao, documentos padroes
e imagens, agendamento de contatos e visitas, e registro de privacidade;
e-pedido calculo tributario, promocao,cotacao e emissao de pedidos;
e-pesquisa Pre-venda, pos-venda, satisfacao do cliente e lancamento de
produtos;
e-servico controle de ordem de servico e garantia, historico do atendimento aos
clientes, padronizacao de defeitos e solucoes.
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Dessa forma, para viabilizar a implementacao do CRM operacional e

fundamental o conhecimento e dominio de seus diversos processos de negocio, tais
como:
Planejamento do ciclo de vendas, por meio da analise e fomento de
adaptacoes de forma pro-ativa as mudancas de comportamento de mercado e do
planejamento operacional dos canais de venda, otimizando o desempenho da
cadeia de producao.
Aperfeicoamento das rotinas de telemarketing, por meio da melhoria
continua dos canais de interacao entre a empresa e seus clientes, visando obter
melhores estrategias de marketing ativo e estabelecendo rotinas de
acompanhamento e aperfeicoamento do contato empresa/cliente.
Gestao de cotacoes e pedidos, por meio do emprego de tecnologia para
efetuar toda a gestao da cadeia informacional da entrada de pedidos, verificacao de
estoque disponivel, prazo de fabricacao, prazos de entrega previstos e demais
informacoes uteis para integrar as demandas de vendas e da cadeia produtiva.
Gestao geografica de vendas, por meio do mapeamento e da gestao de
territorios de atuacao da empresa e de suas equipes de vendas, procurando alocar
investimentos em pessoas, equipamentos, sistemas e demais recursos de forma a
otimizar a operacao da empresa.
Melhoria continua de qualidade informacional, por meio do estabelecimento
de metricas de desempenho da equipe de vendas com base em padroes de
mercado ou outras aplicaveis.
3.2 CRM colaborativo

O CRM colaborativo reflete o modo pelo qual a organizacao relaciona a sua

carteira de clientes com os seus processos de negocio, criando e sustentando o
relacionamento entre ambos. Nesse aspecto, o uso de tecnologias avancadas por
meio de multiplos canais de comunicacao entre a empresa e seus clientes constitui a
tonica desse tipo de CRM.
Os sistemas que envolvem esses canais de interacao tambem sao chama-
dos de pontos de contatos. Tal como no CRM operacional, a infraestrutura que
fornece os servicos somada a TI formam o CRM colaborativo, que e constituido por
canais, estrutura integrada de voz e informacao, sistemas de interacao com o
cliente, sistemas de front office e portal integrado.
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Dessa forma, o CRM colaborativo viabiliza a gestao dos diferentes canais de

integracao com os clientes (internet, e-mail, vendas, mala direta, operacoes de
telemarketing, call center, propaganda, fax, sms, lojas e quiosque controlados por
sistemas) de forma que a maxima atencao sempre estara centrada na gestao dos
canais dinamicos de interface com o cliente. E importante observar que os varios
canais de comunicacao devem estar preparados para permitir essa interacao e,
sobretudo, garantir o fluxo adequado dos dados resultantes dessa integracao para
as demais areas da organizacao.
Outrossim, apos a identificacao do objetivo maior do CRM colaborativo, essa
abordagem do CRM procura integrar as estruturas e beneficios dos outros dois tipos
de CRM. Por exemplo, enquanto o CRM operacional esta mais centrado nos
ambitos operacional e tatico e o CRM analitico nos ambitos tatico e estrategico, o
CRM colaborativo estara sempre incumbido em gerar novas melhorias nas tres
frentes de atuacao do CRM (RAMALHO, 2009).
Permeando pelo campo da TI e seus aplicativos especificos para o CRM
colaborativo, seguem alguns exemplos de sistemas utilizados de forma recorrente
pelas empresas:
Sistemas para gestao de contato: permitem acompanhar os contatos dos
clientes por meio de telefonemas, e-mail, web, contatos diretos, registro de pontos
de venda e demais canais.
Sistemas de workflow: permitem acompanhar o encaminhamento e as
respectivas providencias efetuadas por diferentes areas da empresa a partir dos
contatos recebidos pelo call center.
Sistemas de resolucao logica: permitem acompanhar a resolucao de
problemas existentes no relacionamento com os clientes, associando informacoes
padrao de perguntas conforme respostas dos clientes.
Sistemas de reconhecimento de voz: permitem interpretar a fala/voz do
cliente a partir de chamadas telefonicas, convertendo-a em instrucoes para o
sistema, o qual passa a operar a partir dessas informacoes.
Sistemas de gestao do conhecimento: permitem que as varias areas da
empresa tenham acesso a informacoes especificas de cada contato realizado com
os clientes, de forma a identificar oportunidades de melhorias nos processos e
servicos prestados aos clientes.
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3.3 CRM analitico

O CRM analitico compreende as informacoes relativas aos clientes, as suas

interacoes com a organizacao e, sobretudo, a utilizacao de ferramentas analiticas
para minerar (garimpar) as informacoes contidas na base de dados que estao
relacionadas aos varios processos de negocios e aos servicos fornecidos pela
organizacao aos seus clientes. No CRM analitico, os dados recolhidos pelo CRM
operacional e/ou outras fontes sao analisados para segmentos de clientes ou para
identificar um potencial para aumentar o relacionamento com os clientes.
Dessa forma, pode-se considerar que a captura analitica (no menor detalhe
possivel) das informacoes em toda organizacao e vital quando se deseja alcancar
uma vantagem competitiva, visto que as empresas possuem segmentos de
informacoes sobre seus clientes que podem ser aplicados aos diversos processos
de negocio da empresa. Assim, diferentes tipos dados fornecem informacoes e
abordagens distintas, apresentando conhecimentos variados sobre o cliente, os
quais sao obtidos por meio dos diferentes processos de negocio da empresa.
De acordo com essa visao, as informacoes e os conhecimentos adquiridos
por intermedio do CRM analitico sao significativos para o desenvolvimento das
estrategias apropriadas de marketing; assim, as analises dos dados analiticos
provenientes da administracao dos dados dos clientes normalmente direcionam as
campanhas de vendas para aumentar a carteira de clientes.
Dessa forma, por meio das funcionalidades dos aplicativos de CRM analitico,
e possivel determinar quais sao os tipos de clientes existentes, quais clientes devem
ser tratados de forma personalizada e quais sao os clientes que devem ser
deslocados para niveis de atencao inferiores.
Para Drucker (2001), alem desse objetivo, as analises analiticas dos dados no
ambito do CRM tambem proporcionam:
suporte a decisao graficos, relatorios, analises de performance etc.;
modelagem preditiva de atributos de clientes;
possibilidade de segmentacao dos clientes;
otimizacao de precos;
gerenciamento e analise de campanhas de vendas;
otimizacao dos canais de contatos do cliente;
medicao da satisfacao do cliente;
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analise e deteccao de fraudes;

previsoes de fluxo de caixa;
avaliacoes do programa.

3.4 Integracao de dados do CRM

O CRM (em suas diversas aplicabilidades) faz parte do Sistema de

Informacoes SI da empresa e sua especialidade e a de proporcionar a melhor
interface possivel entre as empresas e seus clientes, indo desde o registro do
atendimento aos clientes e a formacao de um workflow interno para a resolucao de
pendencias ate a elaboracao de relatorios analiticos com base na necessidade
especifica dos gestores do negocio (ANTUNES, 1999).
Ainda que os aplicativos de CRM possuam a sua propria base de dados, e
fato que existe a necessidade do compartilhamento dessa base com outras
existentes na empresa. A dificuldade maior, nesse caso, e a de abastecer a base de
dados do CRM com dados originalmente pertencentes a outras bases e que possam
ser uteis a gestao do CRM, por exemplo, uma chamada telefonica ao servico de
atendimento ao cliente SAC de uma empresa pode estar relacionada ao nao
recebimento de um produto por parte de um cliente. De posse de algumas
informacoes, como o numero do pedido ou do CPF/CNPJ do comprador, o
atendente do SAC necessitara encontrar a operacao de venda relacionada a esse
chamado telefonico a partir de dados relacionados as transacoes que foram
gravadas na base de dados do ERP.
Percebe-se por meio desse exemplo que a integracao entre o CRM e o ERP
deve ser natural, como a integracao entre o CRM e os demais sistemas aplicativos
que possam ter alguma relacao com os processos de negocios tratados pelo CRM. A
partir dessa constatacao, torna-se evidente a necessidade de um amplo e detalhado
plano de implementacao dos aplicativos de CRM, principalmente, quando a empresa
ja possui uma base de dados antiga em que os dados devem ser tratados antes de
serem migrados para a base do CRM.
Figura 3. A integrao de dados do sistema CRM
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Finte: Gil et al. (1998)

Ainda que seja realizado um grande e detalhado plano de integracao de

dados entre as bases de dados do CRM e outros sistemas componentes do SI,
existe uma dificuldade em se estabelecer os links de dados entre os mesmos, ja que
outros sistemas nao possuem o cliente como centro de suas atencoes. Por
exemplo, um sistema ERP pode trazer o nome, o endereco, o CPF, as datas e os
valores dos produtos adquiridos por determinado cliente, porem, e pouco provavel
que na base de dados do ERP existam informacoes, como a idade, a escolaridade, o
estado civil ou mesmo o numero de filhos de determinado cliente, informacoes essas
muitas vezes vitais para um sistema de CRM. Deve-se avaliar, portanto, como
minimizar as lacunas informacionais da base de dados dos aplicativos de CRM a
partir de uma visao holistica do SI, para que a empresa possa gerir com mais
facilidade os seus aplicativos de CRM.

3.5 SCM (supply chain management)

O desenvolvimento da area de TI ligada a area de manufatura e diretamente

proporcional ao desenvolvimento tecnologico e de comportamento dos mercados
consumidores notados ao longo da segunda metade do seculo XX. A
competitividade crescente entre empresas e entre mercados despertou a
necessidade das empresas a tornarem-se cada vez mais ageis na obtencao de
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respostas para as questoes basicas da cadeia de producao, como reduzir o custo

dos produtos ou oferecer atendimento rapido e com qualidade a seus clientes.
Nesses termos, a evolucao da TI provocou mudancas drasticas nos padroes
de mercado, levando as empresas a enfrentarem o desafio de suprimir gastos e, ao
mesmo tempo, acompanhar o desenvolvimento da tecnologia de chao de fabrica
em varios setores da producao em ambito mundial. Nesse cenario, a gestao
otimizada da cadeia de producao tornou-se fator capaz de gerar um diferencial
competitivo na vida das organizacoes.
O supply chain management, ou gerenciamento da cadeia de suprimentos,
engloba o planejamento e a gestao das atividades envolvidas em identificar e
contratar fornecedores, comprar itens de insumo diretos e indiretos, fabricar
produtos, gerir o estoque e gerenciar as atividades logisticas, alem de incluir
tambem a coordenacao e a colaboracao entre os parceiros de negocio, que podem
ser fornecedores, intermediarios, provedores de servicos e clientes. Segundo essa
definicao, o gerenciamento da cadeia de suprimentos integra a gestao da demanda
e do suprimento dentro e por meio das empresas.
Dentro desse contexto do SCM, existe uma infinidade de atividades proprias
de cada industria e, como esse conceito abrange varios elos da cadeia produtiva, os
aplicativos existentes no ambito da TI que podem ser empregados nesse universo
formam um conjunto de sistemas realmente amplo e diversificado. Torna-se evidente
que o modulo de manufatura dos ERP, quando muito, abrangem apenas uma
parcela dessas funcionalidades encontradas em varios tipos de sistemas
especialistas, cada um com um objetivo diferenciado.
Dentre os principais modulos do SCM de acordo com Brigham et al., (2001),
pode-se identificar as seguintes funcionalidades como as principais:
Planejamento de demanda: o sistema de planejamento de demanda
futuras de producao tem por objetivo primario auxiliar a area de manufatura da
empresa a se antecipar a pedidos que serao realizados por clientes e pelo mercado
em geral em funcao de uma serie de variaveis passiveis de realizacao, por exemplo,
a sazonalidade, alteracoes no clima, eventos economicos etc. Por meio da utilizacao
de ferramentas estatisticas e do emprego de tecnicas especificas de prognosticos,
os aplicativos de planejamento de demanda procuram coordenar a cadeia de
abastecimento de forma que os insumos e demais recursos necessarios a producao
estejam disponiveis de acordo com as futuras necessidades de producao.
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Planejamento, programao e controle da produo PPCP: em um

sistema de manufatura, toda vez que sao formulados objetivos a serem atingidos,
tambem e necessario formular planos de como atingi-los, organizar os recursos
humanos e fisicos necessarios para a acao planejada, dirigir as acoes dos recursos
humanos sobre os recursos fisicos e controlar essas acoes para a correcao de
eventuais desvios. No ambito da administracao da producao, esse processo e
realizado pela funcao de planejamento, programacao e controle da producao.
O planejamento, a programacao e o controle da producao (PPCP) sao
viabilizados no universo da TI a partir da utilizacao de aplicativos especificos para
cada demanda informacional. Dentre elas, destacam-se as seguintes:
Planejamento de recursos de longo prazo: as empresas manufatureiras,
mesmo as que produzem apenas sobre encomendas denominadas enxutas e,
com base no planejamento estrategico das empresas, necessitam executar o
detalhamento operacional das futuras instalacoes e das respectivas capacidades de
producao, ja que uma boa parte da infraestrutura necessaria para viabilizar a
expansao fabril das empresas apenas pode ser implementada em longo prazo.
Planejamento agregado de producao: como estagio intermediario entre o
longo prazo e o curto prazo no ambito fabril das empresas, existe a necessidade de
se coordenar e planejar a producao em termos agregados em que se definem as
necessidades de mao de obra, a quantidade de producao e os niveis de estoques
para determinados periodos de producao futuros. Nessa fase, ocorre a integracao
de outras areas da empresa, como vendas, marketing, recursos humanos e
engenharia com a finalidade de se estabelecer um plano de acao unificado e
homogeneo.
Planejamento mestre da produo: a partir do desmembramento temporal
do planejamento agregado de producao, obtem-se o planejamento mestre da
producao, o qual ira detalhar a fabricacao dos produtos especificos pela linha de
producao. Nesse nivel de detalhamento, e possivel antever qual sera o estoque da
gama de produtos da empresa diante da demanda planejada antecipadamente a
partir dos planejamentos anteriores.
Planejamento de requisitos de materiais: nessa fase do planejamento, de
carater extremamente operacional, o levantamento de requisitos de materiais e
empregado para que os estoques de insumos de producao sejam otimizados, de
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forma a nao permitir a parada da linha de producao por falta de insumos e tambem
de evitar que eventuais estoques excedentes onerem o capital de giro da empresa.
Um otimo planejamento de requisitos de materiais significa grande economia
de recursos financeiros para a empresa.
Programacao de producao: nessa fase do planejamento e necessario
programar a disponibilidade de mao de obra, maquinario, insumos de producao e
prazos associados a previsao de entrega final dos produtos para serem destinados a
venda.
Alem desses sistemas, a suite de aplicativos voltados ao supply chain
management e formada por outros sistemas especialistas, como os que seguem:
Planejamento logistico aplicativo voltado ao planejamento da cadeia de
transportes utilizado pela empresa, sobretudo na otimizacao do tracado da rota de
entrega e dos tipos de veiculo que devem ser utilizados nessas operacoes. Com
base na utilizacao de algoritmos complexos, esses softwares permitem modelar
dados relevantes da cadeia de abastecimento a partir de perspectivas estrategicas,
taticas e operacionais. Nota-se que grandes empresas que possuem um enorme
numero de movimentacao de produtos associadas as suas operacoes necessitam
obter a maior eficacia e eficiencia possivel nas suas rotinas de transportes,
alcancando, dessa forma, maior ganho de produtividade proporcionado pelo seu
planejamento logistico.
Procurement os aplicativos de e-procurement baseiam-se na utilizacao da
TI para automatizar e otimizar as rotinas de compras da empresa. Esses aplicativos
proporcionam o conhecido B2B (business to business), ou transacao entre duas
empresas, permitindo que uma empresa possa consultar o catalogo eletronico e a
disponibilidade de estoques de produtos de um fornecedor de modo on-line. Gracas
ao e-procurement, o fluxo de negocios que inclui o pedido de orcamento, o
estabelecimento de um pedido de entrega e de faturamento e gerido
eletronicamente e de forma integrada entre as empresas, o que permite encurtar os
prazos de encomenda e de entrega, simplificando o processo de compra. Dessa
forma, o e-procurement permite obter uma diminuicao dos custos e um melhor
controle das compras. O termo e-tendering (oferta eletronica) e utilizado para
designar a utilizacao da internet para fazer pedidos de orcamentos, por um lado, e
receber as ofertas, por outro lado. No entanto, o termo e-sourcing (abastecimento
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eletronico) designa a utilizacao de internet para identificar e contatar novos

fornecedores para determinado tipo de produto.
Order fulfillment os aplicativos denominados demand fulfillment sao
especializados em gerenciar sofisticados procedimentos de entrega de produtos,
constituindo uma ferramenta-chave no processo de atendimento ao cliente por meio
do acesso de informacoes sobre o status do pedido em tempo real, 24 horas por dia.
Nesses termos, o conceito de e-fulfillment incorpora funcionalidades de varios
sistemas da empresa, como operacoes de telemarketing, servico de atendimento ao
cliente, estocagem e expedicao, gerenciamento de estoques de suprimentos e
processamento e disposicao de devolucoes, todas de maneira integrada.

3.5.1 As funcionalidades de SCM e a vantagem competitiva

Como se pode notar por meio da descricao das funcionalidades de SCM,

atualmente, torna-se praticamente impossivel que uma empresa de grande porte
alcance uma produtividade capaz de gerar uma vantagem competitiva sobre as
empresas concorrentes sem a utilizacao de recursos de SCM. Dessa maneira, o SI
das empresas manufatureiras encontram nos sistemas de SCM um importantissimo
componente.
De acordo com a SAP (um dos grandes players do mercado de aplicativos
em TI), os beneficios de sua suite de supply chain management sao descritos da
seguinte maneira:

A suite de SCM transforma uma cadeia de fornecimento linear tradicional

em uma rede adaptavel pela criacao de uma comunidade de empresas
focadas em consumidores que compartilham conhecimentos e se ajustam
de forma inteligente a mudancas nas condicoes de mercado (SAP, 2008).

Para Marion (1998), a reducao de custos resulta-se:

diminuindo o inventario total de rede para sua cadeia de fornecimento e
aumentando viradas de inventario;
aumentando produtividade por meio de um gerenciamento de excecoes
eficiente e maior visibilidade da cadeia de fornecimento;
reduzindo despesas com recursos que ocorrem como resultado de manter
sistemas diferentes.
19

Aumento de oportunidades de receita:

ampliacoes dos niveis de servico ao consumidor e reduzindo situacoes de
indisponibilidade de produtos;
implementando um verdadeiro sistema global de disponivel para promessa
(available to promise, ATP) e provendo uma disponibilidade precisa de produtos e
possibilidades de substituicao;
aumentando o compartilhamento de informacoes e melhorando a resposta a
mudancas inesperadas na demanda.
Melhora o retorno de bens materiais:
diminuindo o investimento capital por meio de planos de producao e
distribuicao mais eficientes;
reduzindo o investimento em inventario pelo aumento de viradas de
inventario em lojas e depositos;
melhorando a taxa de atendimento a pedidos e expandindo as margens de
produtos.
De fato, nao so a SAP utilizada no contexto deste livro como exemplo real
de aplicativo de SCM como tambem os demais fornecedores de mercado dos
aplicativos de SCM efetivamente podem comprovar os beneficios de seus produtos
por meio da apresentacao de casos de sucesso em diversas empresas que se
utilizam dessas solucoes. E importante ressaltar, porem, que cada empresa
necessitara de solucoes diferenciadas e com um mix de sistemas especialistas em
SCM de forma muito particular.

3.6 HCM (human capital management)

Na primeira era da humanidade, ou era agricola, os conceitos eram

primitivos, a politica economica era baseada na agricultura e no artesanato. A era
agricola durou milhares de anos e alguns pesquisadores estimam que ela esta
compreendida entre o inicio da civilizacao e o inicio do seculo XIX. No entanto, a
segunda era da humanidade, ou era industrial, segundo alguns pesquisadores,
durou aproximadamente 150 anos: todo o seculo XIX e metade do seculo XX e foi
marcada pela aplicacao do poder hierarquizado, producao em larga escala,
surgimento de grandes empresas industriais e comerciais.
20

De acordo com Leite (1995), a terceira era da humanidade, ou era do

conhecimento e da informacao, iniciou aproximadamente nos anos 1950 do seculo
passado e tem como horizonte o presente/futuro com a tonica de preparacao para
que a humanidade venha a ter uma melhor qualidade de vida no seculo XXI.
Nesse contexto, e correto afirmar que, nos ultimos 30 anos, o mundo
industrializado vem enfrentando a transicao de uma economia industrial para uma
economia de informacao e, nas proximas decadas, a informacao, mais do que a
terra ou o capital, sera a forca motriz na criacao de riquezas e de prosperidade.
Nesse tipo de economia, o sucesso das pessoas e das empresas sera determinado
pelo conhecimento que elas detem, e nao mais prioritariamente pelos bens de
capital que possuem.
Em termos empresariais, a tendencia de consolidacao do conhecimento como
uma das principais fontes de vantagem competitiva para as organizacoes e uma
realidade, fato este motivado pelas fortes pressoes exercidas pela concorrencia
entre as empresas em um contexto de globalizacao e de livre comercio. Como
decorrencia dessa tendencia, observa-se o surgimento de novos modelos de gestao
de recursos humanos, os quais colocam enfase em um melhor envolvimento das
pessoas e em um aproveitamento do potencial intelectual das mesmas.
Dessa forma, em um ambiente empresarial em que as inovacoes produzidas
por uma empresa sao rotineiramente reproduzidas pelos seus competidores
naturais, surge o capital intelectual como um fator determinante para o
desenvolvimento de vantagens competitivas sustentaveis de longo prazo. Dessa
maneira, as organizacoes estao identificando, cada vez mais, a necessidade de
administrar estrategicamente seu capital intelectual, fato este enfatizado por Peter
Drucker, em que diz que ... a nova sociedade sera uma sociedade do
conhecimento. O conhecimento sera seu principal recurso e os trabalhadores do
conhecimento constituirao o grupo dominante na forca de trabalho (DRUCKER,
2001).
Dessa forma, o reconhecimento da importancia da gestao dos recursos
humanos como alavanca de uma vantagem competitiva real para as empresas faz a
administracao de recursos humanos das empresas rever conceitos utilizados nessa
area por decadas a fio, sendo que, na gestao do capital humano, essa necessidade
das empresas se tornou evidente a partir de meados dos anos 1990, quando o
conceito de capital humano migrou do status de uma nova teoria voltada para
21

aspectos sociais para a aplicacao pratica, particularmente pelas empresas norte-

americanas, por exemplo, revisando e concentrando em uma mesma base de dados
as praticas e politicas tradicionais de gestao de RH.
Nesse contexto, no mundo corporativo, as empresas de vanguarda passaram
a investir no seu capital humano, dentre outras formas, pela ampla utilizacao da TI
para melhorar resultados, empregar e reter profissionais de auto desempenho e
aumentar a competitividade. Esses so os fundamentos principais do processo HCM
human capital management um mecanismo que integra sistemicamente a
tecnologia com modelos contemporaneos de gestao de pessoas.
O HCM e uma tendencia que atua como uma ferramenta de alinhamento das
pessoas com os objetivos organizacionais, trazendo o conhecimento dos
funcionarios, otimizacao de desempenho e implementacao do reconhecimento das
competencias como fator decisivo para a competitividade das empresas.
Dessa maneira, a iniciativa de HCM deve integrar a cultura da corporacao,
sendo estruturada pela alta administracao e operacionalizada por intermedio do
departamento de recursos humanos, o qual atua no planejamento estrategico da
empresa no tocante as acoes que envolvem a comunicacao clara das metas
corporativas, departamentais e individuais aos colaboradores, a elaboracao de
avaliacoes de competencias, planos de desenvolvimento, avaliacao periodica,
identificacao de talentos e plano sucessorio, entre outros. Dessa forma, o objetivo e
melhorar o desempenho e o desenvolvimento individual e coletivo no mesmo
ambiente empresarial.
De forma generica, segundo Caldas (2006), pode-se compreender a
arquitetura tipica de um sistema especialista em HCM como uma solucao integrada
capaz de tratar os processos a seguir, considerando suas principais funcionalidades:
Administracao de pessoal:
administrar admissoes;
gerenciar dados da forca de trabalho;
administrar funcionalidades especificas de determinados estados ou paises;
gerenciar dados da forca de trabalho especificos de determinados estados
ou paises;
gerenciar relatorios da forca de trabalho.
Treinamento e desenvolvimento:
definir cursos e programas de treinamento;
22

definir custos de treinamento;

definir requisitos de treinamento;
planejar orcamentos de treinamentos via execucao de cenarios;
administrar turmas;
inscrever ou colocar alunos em lista de espera;
controlar o treinamento de alunos;
controlar custos de alunos.
Plano de objetivos e metas:
criar plano de metas;
criar documentos de avaliacao de funcionarios;
criar documentos de avaliacao de funcionarios;
gerenciar avaliacoes de funcionarios;
criar e gerar documentos de desempenho para funcionarios e gerentes;
ajustar criterios de desempenho contidos em documentos de desempenho;
registrar progresso relacionado a criterios de desempenho;
avaliar o desempenho do funcionario por parte dos gerentes;
processar aprovacao para avaliacoes de desempenho do funcionario;
elaborar tarefas administrativas, como transferencia de documentos de
desempenho para outro gerente;
monitorar e elaborar relatorio do processo de desempenho.
Recrutamento e selecao:
gerenciar requisicoes de cargo;
gerenciar pretendentes;
realizar entrevistas;
gerenciar programas de indicacao de funcionario;
processar pretendentes;
admitir pretendentes;
rastrear despesas.
Gestao de orcamento de pessoas:
criar e rastrear dados e historicos de posicoes;
processar alocacoes de funcionarios por posicao;
manter dados de titulares;
elaborar orcamentos de posicoes e de departamentos;
visualizar historicos de titulares, posicoes e orcamentos.
23

3.6.1 Tratamento de processos associados gesto do capital humano

A gestao de RH, por meio de sistemas aplicativos, requer um encadeamento

de atividades de forma sequencial, possibilitando que o fluxo de informacoes ligadas
as tarefas de admissao, treinamento, planejamento e outras funcionalidades
proporcionem a maxima eficiencia informacional nos processos tipicos de RH.
Muitas tarefas diarias fazem parte de um processo mais amplo que contempla varios
passos e varios usuarios trabalhando ao mesmo tempo. O termo workflow faz
referencia a essa classe de processo. Para facilitar este tipo de processo
multiusuario, os aplicativos de RH oferecem a funcionalidade de aprovacoes, que
permite ativar automaticamente o workflow para notificar as solicitacoes pendentes
ao proximo aprovador do processo.
O processo de aprovacao (workflow) estabelece o ambiente e a capacidade
de criacao, execucao e gestao de processos de aprovacao. Esse processo utiliza
uma serie de objetos da base de dados combinados com parametros de
configuracao para determinar como as aprovacoes serao processadas pela
aplicacao (HOJI, 2001).
O workflow de aprovacao e ativado quando o solicitante envia uma
solicitacao, por exemplo, uma promocao. A aplicacao entrega a solicitacao ao
workflow, que encontra a definicao do processo correspondente e a direciona para o
passo de aprovacao. Em seguida, um conjunto de aprovadores recebe notificacoes
para realizarem as devidas aprovacoes (HOJI, 2001).
O workflow utilizado pelos aplicativos de HCM permite que tres niveis de
usuarios desenvolvam, configurem e utilizem aprovacoes de solicitacoes que se
ajustem as necessidades de sua organizacao. Por exemplo, o processo de
aprovacao de uma promocao requer que se defina quais usuarios irao aprovar a
solicitacao, a ordem em que atuarao para aprova-la e que rota seguira para chegar a
seus aprovadores.

3.6.2 O HCM e a administracao de pessoal

Os aplicativos especialistas nas rotinas de HCM possuem funcionalidades

disponibilizadas pela solucao para que os seus usuarios possam solicitar o
24

cadastramento de novos colaboradores, bem como a existencia de fluxo de

aprovacoes. A contratacao de novos colaboradores e realizada por meio das
relacoes organizacionais, dentro das seguintes categorias:
Funcionariopessoacontratadaparaoferecerservicosaorganizacao e que
possui uma relacao legal de empregado com a mesma.
Trabalhador temporario pessoa que oferece servicos a organizacao e que
nao possui uma relacao legal de emprego com a mesma.
Pessoa de interesse pessoa que nao e nem um empregado nem um
trabalhador temporario, mas que e de interesse da organizacao mante-la na base de
dados.
A contratacao de pessoal geralmente pode ser feita por meio de tres
modalidades, dependendo do aplicativo utilizado pela empresa:
admissao manual por meio de funcionalidades especificas de admissao;
contratacao baseada em telas contendo campos predefinidos, as quais
agilizam e simplificam o processo de contratacao por meio de uma tela previamente
configurada, e preenchendo uma simples pagina de introducao de dados;
admissao automatica por meio de candidatos a vagas, inseridos durante o
processo de selecao. Nesse caso, a informacao ja foi introduzida no sistema pelo
modulo de recrutamento e selecao.
Nesse contexto, o evento de gestao de contratacao de empregados se inicia
sempre que se contrata um novo empregado. Todo o processo de contratacao se
desenvolvera por meio desse unico evento. O sistema utiliza o workflow para enviar
uma notificacao da contratacao a diferentes cargos na organizacao encarregados de
realizar algum tipo de acao relacionada. Para dar corpo a funcionalidade de
workflow, a adocao de base, variavel e total, podendo variar de acordo com a regiao
geografica. As funcionalidades comumente contempladas nesses aplicativos, em
relacao ao estabelecimento de faixas salariais, sao:
definicao de areas geograficas para associar dados de mercado;
capacidade de diferenciar a area geografica por pais, estado e cidade;
formulacao de uma matriz de salario de mercado e associacao a um ou
varios codigos de cargo;
capacidade de carregar dados das tabelas de pesquisas salariais existentes
nas tabelas de salario de mercado;
25

importar dados de pesquisas salariais de outras bases de dados; armazenar

as conclusoes dos dados de mercado em forma de matriz.

3.7 Gestao do risco ocupacional

Uma funcionalidade adicional dos aplicativos de HCM e a de gerenciar as

carreiras de funcionarios que estao expostos a periculosidade, gerando o fluxo de
solicitacao e seguimento dos processos de acompanhamento. Os aplicativos
especialistas em HCM possuem funcionalidades para a identificacao dos riscos
presentes no local de trabalho e a realizacao de tarefas que eliminem ou minimizem
qualquer risco ou exposicao no local de trabalho e que coloque em perigo a saude e
seguranca dos empregados. Para tanto, permite definir tipos de casos perigosos e
condicoes de risco que podem contribuir diretamente para que se produzam
acidentes, lesoes ou enfermidades ocupacionais (GIL, et. Al., 1998).
Nesse mesmo contexto de gestao, os aplicativos tambem permitem o
cadastro de codigos de enfermidade ocupacional para registrar situacoes de
exposicao a agentes de risco repetidas e prolongadas, registrando as lesoes e
dados relacionados, como incidentes de seguranca e higiene que implicam o uso de
equipamentos pesados, maquinaria e equipamentos de informatica e eletronicos,
registrados como ativos da empresa, e tambem com os incidentes vinculados com
veiculos da empresa.

3.7.1 O HCM e as rotinas de treinamento e desenvolvimento

Os aplicativos especialistas em HCM dispoem de funcionalidades especificas

para o gerenciamento das rotinas de treinamento e desenvolvimento dos diversos
perfis de funcionarios de uma empresa. E oportuno afirmar que as empresas
usuarias dos sistemas de HCM geralmente possuem centenas ou milhares de
funcionarios, dai a grande utilidade de ferramentas que possam gerir toda a cadeia
de atividades de treinamento e desenvolvimento profissional.
Para determinar a demanda de formacao da organizacao, criam-se perfis de
empregados no sistema com qualidades similares e que necessitem assistir aos
mesmos cursos de formacao. Nos aplicativos de HCM, um perfil de demanda e uma
tela que define um conjunto de criterios para a selecao de empregados que devem
26

participar de determinada frente de treinamentos. Por exemplo, se os gerentes do

departamento de atendimento ao cliente assistirao a determinado curso de gestao
de tempo, o perfil de demanda do aplicativo incluira o departamento de atendimento
ao cliente e o codigo de cargo do gerente como criterios de selecao.
Nesses aplicativos, e possivel definir os criterios de selecao por inclusao, por
exclusao ou por uma combinacao de ambas as opcoes. Tambem se podem definir
varias sentencas de criterios que o sistema processa sequencialmente para obter
um perfil mais definido. Geralmente, os perfis somente sao definidos apenas uma
vez e sao utilizados sempre que seja necessario comprovar as demandas de
formacao de um novo periodo orcamentario. Pode-se criar e manter tantos perfis de
demanda que se necessite.

3.7.2 Funcionalidades de sucessao

Uma importante funcionalidade dos aplicativos de HCM e a de gerenciar as

carreiras dos funcionarios e a arvore de sucessao nos quadros internos da empresa.
Esse tipo de recurso e muito util e gera muita visibilidade aos administradores de RH
em relacao ao desenvolvimento profissional de cada colaborador da empresa,
associado a sua evolucao de conhecimento e experiencia profissional (GROUP,
2017).
O suporte fornecido pelos aplicativos em HCM contempla as atividades de
exercicio de sucessao de funcoes, tais como analise da evolucao das competencias,
qualificacoes de desempenho, posicionamento do empregado em relacao ao cargo
atual e pretendido. Uma vez criada a arvore de sucessao, os gestores de RH podem
consultar resumos de carreira, controlar o desenvolvimento dos empregados, fazer
um acompanhamento das posicoes-chave e adaptar o plano de sucessao de acordo
com as mudancas funcionais que podem ocorrer na empresa.
O processo de planejamento de sucessoes compara as competencias de
cada funcionario com as exigidas pelos perfis de posicao a fim de identificar e
classificar candidatos potenciais para posicoes-chave por meio de pesquisa e
comparacao de perfis. Dessa forma, o processo de gestao e planejamento de
carreiras permite preparar candidatos potenciais para posicoes-chave.
Os aplicativos de HCM possuem planos de carreira parametrizados que sao
utilizados para a gestao de carreira dos funcionarios, preparando-os para sua
27

ascensao a posicoes chave. Nesse contexto, a utilizacao conjunta de planos de

sucessoes e planos de carreiras permite planejar a formacao e o desenvolvimento
dos funcionarios com vistas a sua possivel transferencia a um futuro cargo-chave.
Nesses casos, geralmente, a identificacao de candidatos para posicoes-chave pode
ser obtida a partir de listas com as pessoas que poderao vir a ser selecionadas em
sua trajetoria de carreira.

3.7.2 Plano de desenvolvimento individual

Por meio da funcionalidade de planejamento de carreiras, a organizacao pode

obter uma classificacao de seus colaboradores, registrar preferencias de cargo, criar
trajetorias de carreira, desenvolver objetivos em longo prazo, designar assessores,
identificar competencias, planejar planos de formacao e criar planos de
desenvolvimento profissional.
Nesse contexto, boa parte do trabalho de planejamento de carreiras
operacionalizado pelos aplicativos de HCM consiste em identificar as capacidades e
necessidades de desenvolvimento dos empregados e em determinar os objetivos
para melhora-las. Geralmente, os aplicativos de HCM tornam possivel copiar
competencias dos perfis dos empregados em seus planos de carreira ou de seu
plano de carreira em seus perfis.
Nesses sistemas, o processo de gestao da administracao de formacao
profissional permite aos empregados desenvolver as capacidades necessarias para
o melhor desempenho de suas funcoes atuais, adquirir conhecimentos para seus
cargos futuros e desenvolver trajetorias alternativas de carreira.
Uma das funcionalidades dos aplicativos de HCM, o componente de criacao
de planos de carreira, permite introduzir informacoes sobre a posicao atual que
ocupa um empregado, suas habilidades e capacidades, alem das suas expectativas
profissionais para o futuro. Dessa forma, pode-se utilizar essa informacao para
planejar as carreiras dos empregados e manter um grupo de candidatos disponivel
para posicoes que poderao ser abertas no futuro, quer por substituicao de pessoas,
quer por novas vagas surgidas na empresa por processos de expansao. Essas
funcionalidades, em regra, dispoem dos seguintes relatorios:
Plano de carreira apresenta o plano de carreira de um trabalhador de
acordo com os dados introduzidos por diferentes avaliadores.
28

Formacao de carreira apresenta o plano de formacao de um trabalhador

para cumprir os objetivos da carreira.
Plano de desenvolvimento individual apresenta uma lista da informacao
contida no plano de desenvolvimento individual.

3.7.3 O HCM e o plano de objetivos e metas

Os planos de objetivos e metas suportados pelos aplicativos de HCM

procuram conciliar a visao da trajetoria profissional a partir de dois prismas
diferentes: a visao das metas pessoais de cada colaborador versus a visao de metas
associadas a posicoes e a estrategia da empresa. E importante frisar que os
aplicativos de HCM agem como ferramentas de conciliacao entre os objetivos
profissionais dos funcionarios e as necessidades de curto, medio e longo prazos da
empresa, facilitando, portanto, a geracao de valor para as organizacoes.
Nos aplicativos de HCM, o workflow de aprovacao no processo de conciliacao
do plano de objetivos e metas se inicia quando os empregados atualizam seus perfis
pessoais (metas pessoais) e os gerentes ou administradores fazem mudancas nos
perfis nao pessoais (metas do cargo ou posicao). Normalmente, os gerentes
aprovam as mudancas realizadas nos perfis pessoais de seus subordinados e os
administradores aprovam as mudancas nos perfis nao pessoais, considerando a
flexibilidade que permite configurar novas definicoes de aprovacao para a gestao de
perfis.

Por ser conduzido de forma automatizada, via aplicativos de HCM, todo o

processo de aprovacao dispoe de alertas de acompanhamento, seja para envio de
mensagens para aprovacao, recusa, aprovacoes, lembretes ou erros no processo.
Nesse contexto, os aplicativos normalmente dispoem de uma opcao de historico de
aprovacao de perfis para consultar o status de aprovacao das mudancas de perfis
enviadas para sua aprovacao, como para consultar o historico de aprovacoes de
perfis ao longo do tempo, utilizando-se do conceito de data efetiva para armazenar
informacao historica, atual e futura, permitindo, assim, manter um historico
cronologico dos dados.
As funcionalidades dos aplicativos de CRM, em geral, dispoem dos seguintes
relatorios:
29

Execucao do informe de perfil pessoal (metas pessoais) para gerar um

relatorio por pessoa que se inclua nos parametros de execucao. Em cada um
desses informes, apresentam-se todos os criterios do perfil dessa pessoa a partir da
data especificada nos parametros de execucao.
Execucao do informe de perfis nao pessoais (metas do cargo, posicao) para
gerar um relatorio por perfil que se inclua nos parametros de execucao. Em cada um
desses informes, apresentam-se todos os cri- terios efetivos do perfil a partir da data
especificada nos parametros de execucao.

3.8 O HCM e os processos de recrutamento e selecao

Como ja dito anteriormente, as empresas buscam cada vez mais pela

competencia como uma forma de obter vantagem competitiva no mercado. Muitas
vezes as competencias nao estao a vista da area de gestao de pessoas. Dai a
necessidade de ferramentas de busca que procurem internamente e externamente
as pessoas certas para as vagas em aberto. Para tanto, os aplicativos de HCM
possuem a funcionalidade de busca, tanto internamente quanto externamente, dos
candidatos para as vagas abertas em seu quadro de pessoal.
Para executar essas atividades de forma automatizada, os aplicativos de
HCM dispoem de funcionalidades de recrutamento da forca de trabalho e
processamento de curriculos para auxiliar na gestao de oportunidades internas e
captacao de curriculos (IUDICIBUS, 1966). Dessa forma, no momento do
cadastramento da vaga, sao criadas e especificadas informacoes necessarias, entre
elas, o tipo e o destino de publicacao de uma vaga. O tipo da publicacao da vaga
pode ser definido internamente (visivel para solicitantes internos) e externamente
(visivel para solicitantes externos), ou mesmo nas formas interna e externa (visivel
para ambos solicitantes).
Por meio das funcionalidades desses sistemas especialistas, no processo de
selecao sao incluidos os criterios de pre-selecao, por meio dos quais se definem
os requisitos especificos do cargo que serao utilizados para comparar as
qualificacoes de um solicitante com as da vaga do nivel especificado.
Nesse processo, quando necessario, pode-se optar tambem por qualificar
previamente os solicitantes, revisando as competencias e demais informacoes dos
candidatos em funcao dos criterios de pre-selecao da vaga. Opcionalmente, pode-se
30

designar uma pontuacao as areas para que o sistema possa detectar se o solicitante
cumpre com alguns criterios pre estabelecidos. Como resultado, se o sistema
detectar que o candidato a uma vaga cumpre com os pre-requisitos, e possivel
extrair relatorios nos quais sao apresentados os ganhos e as competencias definidas
como criterios de pre-selecao.
O mesmo processo tambem pode ser operacionalizado a partir de listas de
solicitantes, as quais sao agrupamentos logicos de candidatos que os
selecionadores podem utilizar para facilitar o processo de selecao. Os
selecionadores podem agregar solicitantes e realizar tarefas para um, varios ou para
todos os candidatos da lista ao mesmo tempo. As listas podem ser definidas como
publicas ou privadas. As vantagens advindas da utilizacao dessas funcionalidades
de recrutamento e selecao podem ser definidas da seguinte forma:
Simplifica o processo de recrutamento e selecao, localizando os melhores
talentos para a vaga, sejam eles candidatos ou funcionarios.
Possibilita a busca de informacoes de candidatos de fontes externas de
recrutamento, como portais web e agencias de emprego.
Registra de forma estruturada todos os custos relacionados as requisicoes
de contratacao de pessoal.
Possibilita efetuar a busca automatica de candidatos a partir dos criterios de
selecao definidos pelos solicitantes, buscando de forma objetiva os candidatos mais
indicados para as vagas em aberto.
Possui todo o controle sobre as requisicoes de pessoal, permitindo o
gerenciamento autorizado dos processos seletivos.
Como visto, por meio das explanacoes a respeito das principais
funcionalidades dos aplicativos de HCM, torna-se nitido que esse tipo de sistema
especialista integra o SI da empresa de uma forma muito especifica, tornando
possivel automatizar uma serie de rotinas ligadas a administracao da forca de
trabalho e do capital intelectual da empresa de uma forma integrada, agil e
estruturada. Assim, nao e exagero afirmar que sem a aplicacao da TI nao seria
possivel efetuar o HCM nos moldes como atualmente sao praticadas pelas
empresas usuarias desse tipo de tecnologia.
Para efeito de exemplificacao da potencialidade dessa tecnologia, segue a
seguir uma listagem dos objetivos da suite de HCM disponibilizada por um dos
grandes players de mercado:
31

cumprimento dos objetivos corporativos;

retencao dos profissionais mais aptos;
identificacao pro-ativa de talentos potenciais, com oportunidades de
mobilidade na empresa;
obtencao de menores custos para a administracao de funcionarios e a
conformidade regulatoria;
maior equilibrio entre os processos locais e globais;
maior satisfacao dos funcionarios;
melhores processos de tomada de decisoes e de gerenciamento mais eficaz
do capital humano;
menores riscos; retorno sobre o investimento; implementacao de atividades
de valor agregado.

Consideraes Finais

Por conseguinte, a partir do que foi exposto no presente trabalho, bem como
na oportunidade obtida para adquirir mais conhecimentos diante da pesquisa
bibliogrfica realizada, permitiu-se um refinamento no tocante ao tema proposto, e,
em particular, ofereceu um referencial como base para o desenvolvimento e
compreenso na utilizao de um sistema de informao gerencial no ambiente de
uma organizao.
Contudo, fica evidente que o propsito bsico da informao o de habilitar a
empresa a alcanar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis, logo,
as informaes podem decidir o futuro da organizao. O surgimento de novas
oportunidades de negcios, aliados necessidade de respostas rpidas e se
possvel antecipada s perguntas dos usurios, faz com que as empresas
necessitem de sistemas de informao gerencial que auxiliem no processo
decisrio, gerando informaes rpidas e precisas que sirvam como base para a
tomada de decises.

Referncias Bibliogrficas

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