A. PENDAHULUAN
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam
pelayanan kesehatan. Dalam Undang Undang Dasar Tahun 1945 Pasal 28 dan
Pasal 34 menyatakan negara menjamin setiap warga negara mendapatkan
hidup sejahtera, tempat tinggal, kesehatan dan pelayanan kesehatan yang ada di
Indonesia. Oleh sebab itu puskesmas diharapkan mampu menjadi garda terdepan
dari pelayanan pemerintah yang ada ditengah-tengah masyarakat melalui Upaya-
upaya Kesehatan Masyarakat.
B. LATAR BELAKANG
Semakin tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
membawa konsekuensi bagi puskesmas untuk meningkatkan sistem manajemen
pelayanan puskesmas yang baik. Oleh sebab itu puskesmas harus bisa
memberikan pelayanan yang berkualitas seperti cepat dan akurat. Selain itu harus
dapat menjamin terhadap keselamatan, keamanan dan kenyamaan pasien.
Melihat data yang ada, kunjungan masyarakat ke Puskesmas Banyuanyar
dari tahun ketahun selalu mengalami peningkatan. Pada tahun 2015, kunjungan
masyarakat ke Puskesmas Banyuanyar sebesar 38.578. Angka ini meningkat
dibanding tahun 2014 sebanyak 37.272. Oleh karena itu kami yakin bahwa
masyarakat akan tetap dapat memanfaatkan pelayanan yang diberikan
puskesmas.
Pukesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis Upaya-upaya Kesehatan Masyarakat yang disediakan
bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan permasalahan
kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan mendapatkan masukan dari
masyarakat melalui proses pemberdayaan masyarakat.
E. TUJUAN
1. Tujuan umum:
Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan
puskesmas
2. Tujuan khusus:
a. Mengidentifikasi kebutuhan masyarakat melalui Program UKM
b. Mengetahui umpan balik tentang mutu pelayanan UKM
c. Mengetahui umpan balik kinerja pelayanan UKM
d. Mengetahui umpan balik tentang kepuasan pelayanan Program UKM di
puskesmas
F. KEGIATAN
Kegiatan pokok : mengidentifikasi kebutuhan masyarakat tentang pelayanan di
bidang UKM
Rincian kegiatan:
1. Membentuk tim survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan Survei kepuasan masyarakat
3. Menyusun SOP tentang cara mendapatkan umpan balik
4. Mengadakan rapat dengan pengguna pelayanan untuk mendapatkan umpan
balik.
G. PELAKSANAAN KEGIATAN
Penilaian kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan
tokoh-tokoh masyarakat, melalui pertemuan kader maupun sektor terkait, melalui
kegiatan survei mawas diri, serta melalui pengamatan data surveilans untuk
kemudian dilakukan analisis kesehatan komunitas yang menjadi bahan untuk
penyusunan rencana Puskesmas.
H. METODE
Secara umum dalam pelaksanaan survey adalah :
1. Wawancara
2. Penyebaran kuisioner
3. Observasi
I. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
1. Teridentifikasinya kebutuhan masyarakat.
Untuk mengetahui kebutuhan masyarakat diberikan pertanyaan terbuka.
2. Terlaksananya survey 2 kali setahun
3. Tercapainya kepuasan masyarakat >= 80 %.
J. JADWAL KEGIATAN
Kegiatan dilaksanakan 2 x setahun dengan matrik kegiatan sebagai berikut:
2016 2017
No De Ja
No Kegiatan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
v s n
Pembentukan x
1 tim survei
kepuasan
Pembuatan x
2
SK tim
Pelaksanaan x x x
3
survei
Mengolah x x
4 data hasil
survei
Menganalisis x x x
5
hasil survei
Membuat x x x
6
laporan
Rapat x
dengan
7
pengguna
layanan
Mengetahui