UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA

MODULO
Modelo de Negocio

Marlon Liderman Luna Pabon

CENTRO DE PRODUCCIN Y TRANSFORMACIN

AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUIA
Regional Vichada
2016

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(PARTE 1)
1. Seleccin de los integrantes del equipo (bsqueda de socios entre los
compaeros del curso, hasta un mximo de dos, o bien decidir afrontar la
empresa de forma individual)

Nombre: Marlon Lideran Luna Pabn

Formacin: Tecnlogo en gestin de recursos naturales

Aportes: Joven propositivo, se escuchar y trabajar en equipo, soy critico

constructivo, me identifico por ser lder y respetar a los dems. Me gusta la
lectura y admiro a las personas que crean empresa siendo jvenes.

2. Decisin sobre el tipo de negocio a emprender, utilizando las tcnicas de

Diseo (Design Thinking: observar, conceptualizar, idear , tcnica de
brainstorming, ),

Tipo de negocio: Centro de Servicio de Mantenimiento y Reparacin de

Motocicletas.

Design Thinking:

Herramientas utilizadas para Design Thinking.

1. Mapa de Empata (Usuarios)

QU PIENSA Y SIENTE? QU V?

La motocicleta le hace la Vive en una ciudad

vida ms fcil. pequea.
Es necesario mantener su El uso de la motocicleta es
motocicleta en un estado popular en la mayora de
ptimo para que funcione los habitantes.
bien. Existen pocos lugares
Utilizar una motocicleta le donde comprar moto
permite aprovechar ms el partes.
tiempo. El servicio existente en
No tener una motocicleta le cuanto a mantenimiento de
hara las cosas mucho ms motocicletas es poco
difciles. especializado.
No existe lugares de
confianza y que ofrezcan
garanta en cuanto al

2
 servicio de mantenimiento
de motocicletas.
QU DICE Y HACE? QU ESCUCHA?

La motocicleta es una No existe un negocio

parte importante de su confiable donde realizar el
vida. mantenimiento a la
Es una persona joven de motocicleta.
entre 18 y 30 aos, Los motociclistas son muy
trabajadora y alegre. exigentes con el cuidado
Se rodea de un grupo de de sus vehculos.
personas que tambin Los precios de reparacin
usan motocicleta. son econmicos pero sin
Pagara no necesario por garantas.
un servicio de calidad.
QU LE FRUSTRA? QU LE MOTIVA?

No contar con un sitio de Tener su motocicleta en

confianza donde llevar su buen estado.
vehculo a reparacin.

Necesidades:

Generar confianza en los motociclistas a la hora de llevar sus vehculos al

servicio de reparacin.
Instalaciones modernas para ofrecer un servicio de calidad en la reparacin
de motocicletas.

3. Explicar en la memoria todo el proceso realizado hasta llegar a la idea final,

incluyendo si es preciso ideas desechadas, bocetos, borradores, estudios de
observacin, resultados de opinin a personas entrevistadas o consultadas
como familiares, amigos, y entorno cercano, etc.

Memoria Proceso de Identificacin de la Idea de Negocio

1. Realice un proceso de observacin de mi entorno, buscando problemas e

identificando necesidades.
2. Pude identificar que en mi municipio existe un nmero elevado de
vehculos, para ser ms especfico, un gran nmero de motocicletas, y al
mismo tiempo no existen negocios especializados en el servicio de
mantenimiento de motocicletas, y si lo hubiese no se cuenta con

3
 instalaciones, herramientas y mucho menos personal altamente calificado,
con el que puedan ofrecer un servicio de calidad.
3. Seguido entreviste a algunos propietarios de motocicletas a los cuales les
realice las siguientes preguntas;

A. Qu tan importante es su motocicleta para usted?

B. a la hora de llevar su motocicleta a mantenimiento o reparacin que
exige del servicio?
C. tiene confianza en el servicio recibido?

Luego de realizar esta pequea entrevista analice las respuestas, y muchos

coincidan en las siguientes afirmaciones, su motocicleta es una herramienta
fundamental que hace ms fcil sus vidas, buscan tener sus motocicletas en buen
estado y quisieran tener un lugar donde llevar sus vehculos a mantenimiento,
donde se sientan con garanta de recibir el mejor servicio.

4. Una vez realizados los anteriores pasos decid enfocar la idea de negocio,
la cual se enfocara en crear un modelo de servicio innovador en el
mantenimiento y reparacin de motocicletas.

(PARTE 2)
1. Dibujar una primera aproximacin del lienzo de Canvas de lo que podra
ser el modelo de negocio a emprender definido en la primera parte del
proyecto, explicando cada uno de los mdulos.

IDEA DE NEGOCIO
Centro Integral de servicio
de mantenimiento y
reparacin de motocicletas.

Lienzo de Canvas

PROBLEMA SOLUCION PROPO VENTAJA SEGMENTO

SICION ESPECIAL DE CLIENTES
1. No existe un 1. Instalacio DE
lugar nes Servicio Hombre y

4
 especializad adecuada VALOR especializado Mujeres
o en el y UNICA y garantizado. jvenes con
mantenimien acondicio edades entre
to y nadas con Centro 18 y 30 aos.
reparacin herramien de
de tas y servicio
motocicletas equipos especial
. especializ izado y
2. No tiene ados. con
garanta por 2. Personal estnda
el servicio calificado. res de
recibido. 3. Garanta calidad
3. No tiene un en el que
negocio de servicio. satisfag
confianza an la
donde llevar demand
su vehculo. a del
cliente.
Alternativas. METRICAS CANALES
CLAVES
Talleres de Campaa
reparacin de Base de publicitaria
motocicleta con datos .
personal poco usuarios Estacin
calificado, Nmero radial
instalaciones de Base de
inadecuadas. usuarios datos de
mensuale usuarios.
s Redes
Tiempos sociales y
Costos pagina
operativos web.

ESTRUCTURA DE COSTES FLUJO DE INGRESOS

Arrendamiento local Mantenimiento preventivo

Servicios de funcionamiento Reparacin de motores.
Mano de obra especializada Sistema Elctrico
Publicidad Moto partes.
Lavado y pintura

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 2. Haced un anlisis estratgico de vuestro negocio, sealando en primer
lugar la Misin, la Visin y los Valores, haced un anlisis interno y externo y
conclusiones en una matriz DAFO y formulacin de estrategias, utilizando
en todos los casos las herramientas vistas durante el curso

Anlisis Estratgico

Misin

Ofrecer a los propietarios de motocicletas el mejor servicio de mantenimiento y

reparacin, con altos estndares de calidad y servicio garantizado.

Visin

Para el ao 2020 establecer el centro integral de mantenimiento y reparacin de

motocicletas, como la primera y ms confiable opcin de servicio para los
propietarios de motocicletas.

Valores

Respeto por el cliente

Honestidad en la prestacin del servicio
Responsabilidad Ambiental
Calidad en los Procesos
Trabajo en Equipo

Anlisis Externo

Anlisis del Entorno Genrico

Anlisis PESTEL

Polticos Tecnolgicos

Existen nuevas metodologas para

dirigir negocios de forma eficiente.
El internet es una herramienta que
permite potenciar los pequeos
negocios nuevos.
Existen programas del gobierno

6
 para el apoyo a la innovacin
empresarial.
La educacin y actualizacin de los
conocimientos es fundamental en
un mundo globalizado e
interconectado.

Econmicos Ecolgicos

El cuidado de los recursos

naturales y el medio ambiente son
de inters global.
La legislacin ambiental se aplica a
todo tipo de negocio.
El manejo de los residuos
generados en la operacin del
negocio deben ser manejados de
acuerdo a la normatividad.

Socio Culturales Legales

El porcentaje de jvenes con Legalizacin de la operacin

edades entre 18 y 30 aos con comercial
empleos formales es alto. Cumplir con la normatividad laboral.
La mayora de jvenes son Cumplimiento con los pagos de
graduados de la secundaria y impuestos.
continan sus estudios superiores Permisos de funcionamiento.
alternando con el trabajo.
Los jvenes son responsables con
el estudio y el trabajo, pero tambin
disfrutan el tiempo libre con
actividades sociales.
El ahorro es un factor importante en
la economa de los jvenes.

Anlisis de Entorno Especfico

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Las 5 Fuerzas de Porter

Competidores
Potenciales
los competidores
existentes son los
talleres de
reparacion de
motocicletas.

servicio de Clientes
Proveedores mantenimie la mayoria de
el servicio requiere nto y trabajadores jovenes
proveedores para reparacion usan la motocicleta
suplir el segmento de de como vehiculo de
moto partes. motocicleta transporte.
s

Sustitutos
En el sector no
existe un sustituto
identificado que
supla el mismo
servicio.
Anlisis Interno

Cadena de Valor

Infraestructura de la Empresa

Instalaciones locativas con un rea de 2.000 metros cuadrados.

Equipos y herramientas para operar 5 motocicletas diarias.

Administracin de Recursos Humanos

1 Gerente de la empresa
5 tcnicos operativos
1 asistente de ventas

Desarrollo Tecnolgico

Capacitacin a tcnicos operativos

Tcnicas de administracin actualizadas
Medios de comunicacin y difusin como redes sociales.

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Aprovisionamiento

Adquisicin de herramientas, compra de moto partes a distribuidores,

contratacin mano de obra.

Mercadotec
Logstica Operaciones Logstica nia Servicio
Interna Externa Y Ventas
Alistamie Campaa Servici
Recibimie nto del Reconocimie publicitai o al
nto del lugar de nto e a. cliente.
cliente y trabajo. identificacion Promoci Garanti
toma de Intervenci del cliente n. a.
datos. n tcnica potencial
a la
motocicle
ta.

MATRIZ DAFO

9
 FORTALEZAS
Inexperiencia.
Costos elevados de operacion.
Poco reconocimiento en el mercado. Servicio tecnico certificado.
Garantia del servicio ofrecido.
DEBILIDADES
atencion personalizada.

DAFO
AMENAZAS
Gran numero de talleres que
compiten con el servicio.
Poca aceptacion por parte de los
usuarios de motocicletas
para el cuidado de la motocicleta.
Primer centro con servicios varios
motocicletas.
gran numero de usuarios de
OPORTUNIDADES

FORMULACION DE ESTRATEGIAS

Matriz de Ansoff

Producto Actual Producto Nuevo

Mercado Actual Penetracin del Desarrollo de Producto

mercado:
Ofrecer a los clientes
Captar la atencin del nuevos servicios para el
cliente, con campaa de cuidado de su vehculo.
lanzamiento y
promociones en el
servicio.

Mercado Nuevo Desarrollo de Mercado Diversificacin

Aumentar el nmero de Ofrecer nuevos

cliente ofreciente un productos y servicios,
servicio integral. como repuestos,
accesorios, seguros de
trnsito y asesoras.

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MARLON LUNA PABON

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