O Cdigo de Defesa do Consumidor

Lei n8.078 /90

Na legislao ptria, a proteo s relaes de consumo diplomada:
Constituio Federal de 1988, artigo 5, inciso XXXII, que reza: O Estado promover,
na forma da lei, a defesa do consumidor.
Definies legais:

Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Fornecedor : a pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, ou mesmos entes despersonalizados, que desenvolvem atividades
diversas que importem na colocao de bem ou servio disposio dos
consumidores.
Para se caracterizar uma relao de consumo imprescindvel que haja remunerao.
Princpios Fundamentais da Poltica Nacional das Relaes de Consumo
Vulnerabilidade do consumidor:
hipossuficincia - Carter pblico do direito.

Harmonizao do interesse particular com o desenvolvimento econmico.

Educao e informao aos consumidores quanto aos seus direitos.

Controle de qualidade e segurana de produtos ou servios, bem como mecanismos

de soluo de conflitos de consumo.

Coibio e represso aos abusos no mercado, inclusive concorrncia desleal.

Racionalizao e melhoria de servios pblicos.

Estudo constante das modificaes do mercado de consumo.

O mercado consumidor brasileiro cresceu nos ltimos 05 anos, segundo dados da AC
Nielsen:
369% em mistura para bolo
310% em alimentos para gatos
273% em alimentos para ces
201% em massas instantneas
176% em cereais matinais
81% em gua mineral
219% em leite longa vida
116% em carnes congeladas
859% em fraldas descartveis

Direitos Bsicos do Consumidor

1. Proteo vida, sade e segurana.
2. Divulgao e orientao quanto ao uso correto do produto ou servio.
3. Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva.
4. Possibilidade de reviso judicial dos contratos.
5. Preveno e reparao de eventuais danos morais ou materiais.
6. Garantia de acesso s vias administrativas e judiciais, com vistas as
garantias de reparao de danos.
7. Facilitao da defesa, inclusive com inverso do nus da prova.
8. Adequao e eficaz prestao de servios ao pblico em geral.
9. Transparncia mxima na relao de consumo.
 Cadeia de Responsabilidade Solidria
O fabricante, construtor, nacional ou estrangeiro e o importador respondem,
independentemente de culpa, pela reparao dos danos causados ao
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo,
montagem, frmulas, manipulao, apresentao, acondicionamento ou ainda
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre o servio ou produto.
Prazos:
Produto ou servio, no durvel: 30 dias
Produto ou servio, durvel: 90 dias
Dano: at 05 anos
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

rgos federais, estaduais e municipais, associaes privativas constitudas h mais

de um ano: IDEC, Associao das Donas de Casa...
Ministrio Pblico

Onde recorrer:
1. SAC- Servio de Atendimento ao Cliente ou diretamente onde adquiriu o produto
ou contratou o servio.
2.PROCON: apresentao de uma reclamao, aps marcada uma audincia com
as partes para possvel conciliao.
3. Para ressarcimentos e indenizaes em valores previstos em at 40 salrios
mnimos, ao perante o Juizado Especial Cvel.
4. Acima deste valor e em aes de obrigao de fazer, Ao Ordinria.

ILEGALIDADES MAIS COMUNS NO COMRCIO

1. Preos diferentes nas gndolas e na caixa registradora dos supermercados.

2. Produtos com prazo de validade vencido ou sem a data de vencimento.
3. Preos diferentes no pagamento vista, dinheiro, cheque ou carto de crdito.
4. Imposio de limite mnimo para a venda no carto de crdito.
5. Produtos importados com bula, rtulo ou manual sem a traduo para a lngua
portuguesa.
6. Postos de combustveis sem tabela de preos.
7. Financiamentos sem explicitar o nmero de prestaes, valor total vista, valor total
a prazo e valor dos juros cobrados.
8. Propaganda enganosa.
9. Venda casada.
Campees de reclamaes nos PROCONs de todo o pas:

1 Telefonia mvel
2 Telefonia fixa
O consumidor adolescente so o publico alvo.

Leitura recomendada:
A parte cheia do clice chamado Brasil, disponvel em
www.agaveta.kit.net/interessante/luiz.htm