Experincia em entrevistas

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domiciliares em quatro
momentos:
a Extenso porta a porta i
O presente texto vem com o objetivo de descrever em tpicos didticos
alguns modos de realizar contatos e entrevistas com famlias que
desconhecemos. No se trata de um manual, nem tampouco um tutorial de
como ter sucesso em entrevistas domiciliares. Seria impossvel tal
tarefa, pois para compormos um texto com todas as possibilidades de
experincia gastaramos uma vida e, provavelmente, no teramos tal
sucesso.

Desta multiplicidade de situaes que podem (ou no) ocorrer, emana a

necessidade de nos mantermos atentos e cientes do potencial risco da
atividade de se expor. Se queremos que os outros se exponham diante
de NS, NS devemos dar este primeiro passo.

A leitura aqui se dar em quatro momentos distintos, no que toca a entrada

de entrevistadores no espao do vivido de famlias, simulando situaes e
indicando caminhos para uma incurso nesta experincia. O texto se
apresenta com o papel reflexivo deste lugar que se pretende ocupar na vida
de outros, com outros e em outros.

Para realizar ex-tenso temos que nos ex-por, pois sem posio no h
tenso, crise, perigo, sentido, mudana ou oportunidade. Em suma, no h
possibilidade de justia sem experincia1.

Contedo
1 Momento: Perodo de preparao dos entrevistadores (antes de sair
rua)2
2 Momento: A Porta e nosso primeiro contato (a famlia acolhida em ns)2
3 Momento: A pessoa de porta aberta (nossa acolhida em famlias).........5
4 Momento: A porta de sada (a hora de se despedir)...............................7

1 O conceito de experincia que aqui se encontra num artigo muito gostoso

de ler. Aos interessados: BONDA, Jorge Larossa. Notas sobre a experincia e
o saber da experincia. Revista Brasileira de Educao, n. 19, p.20-28,
2002. Disponvel em: www.scielo.br/pdf/rbedu/n19/n19a02.pdf .
 2Pgina
1 Momento: Perodo de preparao dos entrevistadores
(antes de sair rua)

Somos desconhecidos e isto no deve ser negado. Para tanto importante

que realizemos as entrevistas com vestimentas e identificao que
clarifiquem nosso objetivo central: ouvir opinies, sugestes, demandas e
perfis distintos para a realizao de projetos de extenso universitria.
Partindo desta premissa sugere-se aqui:

1) Utilizao de roupas que no destoem do universo relacional das

pessoas ou que possam gerar certo tipo de duplo-constrangimento
(do entre famlias e entrevistadores). A roupa j diz de costumes e
modos de se relacionar com o entorno e consigo mesmo. Deve evitar
representar algo que promova repulsa, que possa afastar o primeiro
contato, ou criar ento um muro entre entrevistador e pessoa. Ex:
evitar roupas que manifestem de forma explcita posicionamentos
religiosos e/ou partidrios;
2) imprescindvel a utilizao de crachs. Alm de indicar a nossa
funo, o crach oferece nome e capaz de esclarecer nossos pontos
de vista. Roupas e crachs so muitas vezes uma primeira
comunicao entre os sujeitos e fazem parte da primeira
aproximao e impresso;
3) Entrevistas devem ser realizadas em pares, para que questes sociais
relacionadas a gnero possam ser dirimidas e direcionadas como
fatores de aprendizado e segurana. Ex: em uma situao de
assdio a umx entrevistadorx, o par pode auxiliar no ritmo das
perguntas e evitar constrangimentos, no sentido de impedir maiores
investidas;
4) A leitura prvia dos contedos da entrevista para se apropriar do
ritmo das perguntas indicada. importante que se v aos domiclios
reconhecendo o instrumental a ser utilizado como mediador da
conversa, para evitar constrangimento com perguntas que podem ser
demasiadamente invasivas, conforme as experincias anteriores de
cada pessoa. Ex: uma pessoa em situao de luto ou sofrimento
pessoal em relao a algum membro da famlia, no deve se sentir
pressionada ou ansiosa em responder sobre tal pessoa ou
experincia negativa.
5) Construo de um roteiro de visitas. importante saber previamente
quais casas so objetivos de nossa visita, para evitar que entremos
em contato com casas que j foram entrevistadas.
2 Momento: A Porta e nosso primeiro contato (a famlia

3Pgina
acolhida em ns)

Ainda somos desconhecidos e temos que bater em portas para que

possamos estabelecer um primeiro contato. A porta entrada e sada.
Comeo e fim de nosso caminho, por isto a importncia de pensar este
momento. Como podemos nos relacionar neste primeiro momento, de forma
a estarmos abertos experincia sem deixar que a ansiedade antecipe
perguntas? importante no ressoar demais para no inibir as falas das
pessoas a serem ouvidas.

1) Preparar nosso olhar. Quando olhamos algum desejamos algo:

reconhecimento, ateno, desejo, fantasias, medos, necessidades,
outro olhar. Imaginemos na situao invertida: sendo visitados por
umx estranhx. Com uma bblia no brao e sorriso nos lbios
pensaramos em Testemunhas de Jeov. Com folhetos nas mos,
velozes e sem palavras ou olhar Panfleteiros. Roupas amarelas e
azuis Correios. Bege, azul marinho ou cinza Agentes da Dengue,
Agentes de Sade ou Censo. E universitrios que buscam
demanda de extenso? Talvez nosso anncio seja o olhar e a
identificao no crach. Por mais paradoxal que parea, nosso escudo
advm de nossa capacidade de nos expor. Quantos mais expostos
tivermos, mais seguros empaticamente estaremos.
Demonstrar este interesse inicial em ouvir pelo olhar como um
exerccio de pescar: um olhar pescando um no-olhar2. Quando
o no-olhar morde a isca ele a incorpora e se torna um novo olhar.
Isto serve para eles/ns, ns/eles; eles em ns. Tem-se desse
encontro um sentido de descoberta que nos faz pensar: quantas
vezes somos olhados e no somos vistos? No podemos ser
coniventes com esta prtica e nosso interesse deve ser manifestado
na forma como nos posicionamos e nos vemos diante do outro. Esta
sugesto cabe na entrevista e em tantos momentos da vida a fora;
2) Caso no haja nenhuma pessoa a vista devemos escutar. Este
sentido no necessariamente se apresenta depois da viso.
Escutar-ver so elementos que caminham juntos quando estamos
interessados no processo a ser realizado. Se um membro residente
estiver perto da porta, podemos recorrer ao bom e velho: Oooh de
caaasa! (palmas tambm funcionam, mas no anunciam palavras).
Antes de entrar, um anunciar de si com voz segura j nos assegura
de mordidas em calcanhares e situaes embaraosas por sermos os
desconhecidos. Este anncio nos prepara e cria um espao para que
o outro se manifeste: J vaaaai! (pessoas mais abertas-
inicialmente) ou Quem ? (pessoas mais fechadas-inicialmente).

2 Parafraseando aqui o processo de escrever de Clarice Lispector, em Pesca

Milagrosa. In: Para No Esquecer. Rio de Janeiro: Rocco, 1999.
 Se existirem vizinhxs nos olhando ou nos vendo, se abre espao para

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apresentao e inteno. importante nos identificarmos para todos

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aqueles que forem pescados por nossa presena. Provavelmente
geraremos curiosidade e temos de estar abertos para que terceiros
se interessem por nossa presena, ao tempo e espao que nos
interessamos pelas histrias do lugar. Se no gerarmos interesse
nesta aproximao, talvez estejamos fazendo algo de errado por no
sermos percebidos...
3) A pessoa que nos atender merece - para alm de nosso ouvir
e olhar - uma explicao sobre nossa presena. Como estamos
existindo nesta relao atravs de uma proposta institucional (ainda
que experimental), precisamos nos comunicar com clareza a
inteno. Ol! Bom Dia...; Deixa me apresentar, meu nome ...;
Com licena.... Oi Senhorx! Como vai?... nos parecem boas
entradas, mas a melhor deve ser escolhida no exerccio de sua
sensibilidade. difcil muitas vezes aceitar uma outra contradio do
encontro humano: o melhor jeito de prev-lo reconhec-lo pela
atitude do presente. No conseguimos antecipar a experincia a
ponto de indicar como devemos falar ou nos posicionar. Cada
entrevistador deve oferecer a entrada que considera mais adequada
a si e ao aqui-agora do encontro.
Devemos estar abertos a esta experincia, de modo a reconhecer a
faixa etria, as comunicaes no verbais e linguagens domiciliares
que emanam do interesse da pessoa como parte desta primeira cena
de entrada. Um emaranhado de estmulos e sentidos que fazem parte
de nossa leitura deste encontro. O jeito que nos comunicamos
vareia de pessoa a pessoa e esta potica que existe no caso a caso
deve ser mantida conforme nos permitimos.
Evitar infantilizar idosos, adultizar crianas, falar sem olhar para o
interlocutor e usar palavras talvez inatingveis como Extenso
Universitria, Entrevista Semi-dirigida, Fatores Socioeconomicos.
As vezes a palavra UNICAMP pode ser j algo inatingvel. Mas que
termos utilizar?
Talvez o termo Conversa3 seja mais acessvel e no intimide e faa
mais sentido no cotidiano das pessoas. Todos conversam, mas poucos
participam de entrevistas. Neste sentido no h conversa jogada fora,
mas conversa jogada dentro. Meu nome xxxxxx. Somos da
faculdade aqui da frente e viemos conversar com voc sobre sua
importncia para a faculdade e sobre algumas atividades que
podemos realizar para apoiar a comunidade e a vizinhana.. Parece
simples, mas pode sofrer alteraes conforme o desenrolar da sua
percepo.

3MENEGON, V. M. Porque jogar conversa fora? Pesquisando no cotidiano. In:

SPINK, M. J. (Org.) Prticas discursivas e produo de sentidos no
cotidiano: aproximaes tericas e metodolgicas. So Paulo: Cortez,
2000. Cap. VIII, p. 215-241. Disponvel em: http://migre.me/wDfoe.
4) Tranquilizar sobre aspectos de segurana. Existem pessoas que

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nesta hora estaro desconfiadas ainda com nossa presena. Para

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estas pessoas devemos esclarecer que nossa presena no trar
prejuzos ou qualquer forma de ameaa. Mesmo com essa explicao
inicial bem simples, crachs e comunicao visual e escuta, as
pessoas ainda podem intuir que queremos vender Hinode, Avon ou
Bom Pastor. Ainda existe possibilidades mais perversas de sermos
confundidos com atores de Polticas Sociais como Assistentes Sociais,
Psiclogos ou Conselheiros Tutelares. Para que isto no ocorra deve
estar claro que somos estudantes interessados em ouvir um pouco da
histria de cada um para podermos estreitar laos com a vizinhana.
Deixar claro que no representamos nenhuma instituio social, que
no solicitaremos documentos pessoais, mas estamos ali apenas para
conversar mesmo. Como vizinhos que somos, no nos interessamos
por burocracias ou comprovantes, mas pelos registros das falas
cotidianas.
Assim como existem pessoas que so mais retradas, existem outras
mais abertas j no primeiro contato. Estas pessoas no nos
reconhecem enquanto agentes inquisidores ou investigativos.
Devemos ainda sim deix-las ciente de nossos movimentos, para
evitar situaes constrangedoras durante a entrevista. Isto deve ser
posicionado com tranquilidade para que no gere o efeito reverso:
quando falo de documentos, sigilo ou risco a pessoa trava e fica
receosa com nossa presena.
5) Se esta primeira pessoa a ser entrevistada for uma criana ou
adolescente, devemos nos informar da presena ou no do
adulto ou pessoa de referncia dentro do domiclio. No h
nesta entrevista nenhuma limitao em ouvir crianas ou
adolescentes, contudo em termos ticos toda criana ou adolescente
ouvido em condies de pesquisa, anlise ou teraputica, deve ser
autorizada pelos pais ou responsveis para exerccio de fala. Para
evitar desarranjos e desconfiana posterior por nossa presena no
domiclio a presena da referncia familiar indispensvel e deve ser
priorizada pelo entrevistador.
6) Condies adversas e incontornveis. Podemos nos deparar
neste contato pr-entrevista com pessoas alcoolizadas ou sob
efeito de drogas, agressivas, pouco amistosas, com baixa
compreenso de fala por deficincia ou doena aguda, entre outras.
Neste momento importante que os entrevistadores tentem
favorecer com que tais condies sejam absorvidas e ainda sim
permitam a continuidade da entrevista. Caso haja desconfiana, a
princpio, entrevistadores podem expressar a necessidade de ficar
fora da casa para maior segurana, ou em algum local em que a
comunicao flua com menor prejuzo. Se as dificuldades
apresentarem questes incontornveis a entrevista pode se encerrar
mais rapidamente, com uma simulao de trmino aps as primeiras
perguntas.
3 Momento: A pessoa de porta aberta (nossa acolhida em

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famlias)

Ainda sim somos desconhecidos. Existem pessoas que querem nos conhecer
em casa (da porta para dentro), como tambm existem pessoas que se
interessam em conversar na rua (da porta para fora). Ambas pessoas abrem
as portas, por reconhecer que nossa presena permitida dentro de um
espao de vida privado: somos dignos de palavras. Entrar ou conversar na
rua pode ser significativo ou nem tanto para cada entrevistador, mas
ntimo para cada entrevistado. O que d o tom deste significado o que
vem depois, quando somos acolhidos pelas palavras. Aos que ficam do lado
de fora no se sintam menos acolhidos. O inverso tambm no
verdadeiro, pois quem entra no deve se sentir mais bem recebido. So
posies distintas, mas igualmente reconhecidas na relao com o outro
que estamos prestes a escutar.

1) O que a pessoa oferecer para voc deve ser percebido como

um convite. Caso no seja algo que te impossibilite de ser autntico
com a pessoa, no negue o que for oferecido. Sente no sof, que por
vez no sentaria, beba o caf (a menos que esteja com gastrite),
coma o bolinho (mesmo que pouco, por ter acabado de se alimentar),
beba a gua (ainda que sem muita sede). Esta troca vlida no plano
simblico e indica que a pessoa tem mais a oferecer. Assim como
voc oferece sua ateno e escuta, muitas tm interesse em oferecer
algo pessoal para que haja uma relao. A negao pode ser
interpretada como desdm pela pessoa, ferindo assim laos mais
profundos de experincia no aqui-agora.
2) Perceba como a pessoa se expressa com voc e suas
anotaes. Se o universo da escrita no for compartilhado ou no
est inserido dentro do universo da pessoa ela pode se sentir
incomodada com a escrita. bom que ela saiba o que voc est
escrevendo desta experincia para sentir confiana na potncia que
as palavras escritas por voc do prpria fala. Tal confiana
estendida para voc e alimenta um conversa mais autntica.
3) Dizer que a entrevista pode ser interrompida a qualquer
momento, a partir da solicitao da pessoa ouvida.
importante que deixe isso claro para que a referncia familiar se situe
como participante do processo, no que ele abre de possibilidade e no
que ele fecha quando impossvel para continuar. A pessoa livre
para nos mandar parar, manifestando assim impossibilidade de haver
a manuteno do encontro.
4) Siga a entrevista, repeitando o tempo da pessoa e suas
escapadas. Quando algum estranho passa para o terreno de
c da vida da pessoa, cruza-se uma linha. Quem cruza, por sua vez,
se torna mais responsvel por cuidar da vida do outro e isto central
na prtica de escuta. Escutar cuidar de questes pessoais, que
divergem muitas vezes do interesse da pesquisa.
a) Neste momento, aceita-se a existncia de algumas

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interrupes por parte do entrevistado: crianas que choram

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e precisam ser cuidadas, alimentos sendo cozidos que precisam
ser observados, idas ao banheiro, celulares que tocam, pessoas
que se tocam... Da mesma forma que podem coexistir
experincias similares do lado do entrevistador: celulares,
vontades de rir por alguma situao considerada diferente,
identificaes com o discurso das famlias... projees. Como
vocs se sentem quando interrompidos? Como vocs se sentem
interrompendo?
b) Por isso, se atente ao que a pesquisa escrita no capta, pois
deste resduo que a(s) pessoa(s) aparece(m). Por se tratar de um
roteiro pr-definido e com objetivos especficos, a entrevista no
est preparada para escutar o todo que cada domiclio
(re)presenta. O que ficar no papel de respostas no
conseguir dar conta das particularidades. Ex: uma pessoa
poder falar sobre demandas de segurana no bairro no
prescritas na entrevista. Isto no deve ser descartado como
demanda do imaginrio, pois quando verbalizada se torna real.
c) Da mesma forma que vocs se tornam responsveis, a pessoa que
te receber se responsabiliza por vocs, e isto se torna j um
primeiro encontro de ex-tenso. Ambos podero colocar
ansiedades, alegrias, sorrisos, choros. Entrevistadores podem
vir a entrevistar dores, e assim entre ver dores. Por algum motivo
no aparente, a presena do novo na casa pode suscitar
identificaes. Ex: umx universitrix que se parea com umx
sobrinhx distante, um jeito de falar que lembra um terceiro que
no est no ambiente e disparar coisas que tocam em outros
lugares.
d) Assim tanto as perguntas e nossa simples presena podem
funcionar como um disparador destas manifestaes e se elas
acontecerem devem ser acolhidas com pausas no-foradas.
Uma pausa no-forada uma interrupo por demanda do
entrevistado(r) e como significativa para que a pessoa se sinta
acolhida e singular. Algumas informaes, em especial, tambm
tocam diferentemente cada sujeito. Ex: informaes
socioeconmicas podem sugerir um distanciamento do cotidiano e
invadir um terreno mais perigoso por serem consideradas
demasiadamente ntimas.
e) Quando queremos levantar expectativas de algum podemos
gerar expectativas. Este contedo deve ser acolhido, sem
necessariamente ser incorporado como mudana pessoal. Ex: se
uma pessoa solicitar uma cesta bsica, importante que vocs
coloquem o papel de entrevistador a prova e dizer que vocs no
tem ao de assistncia para este tipo de demanda. Fazer isto no
romper um vnculo positivo, mas sim manter as expectativas
no terreno das realizaes. Ao falar sobre projetos, as pessoas
podem imaginar respostas que as vezes no esto no nosso
 alcance, e bom esclarecer inicialmente para evitar que

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frustraes rompam com este primeiro vnculo positivo. Ex: _

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Esse pessoal da UNICAMP veio aqui uma vez e depois nunca mais
voltou. Vem e nunca fazem nada...
f) Algumas pessoas travam, ou revelam informaes no solicitadas,
ou mentem. O que posto em entrevista deve ser anotado como
se revela. Como contedo autodeclarado, assume-se como
verdade, e no devem ser jogados fora ou questionados pelo
entrevistador. No somos inquisidores ou investigadores
para buscar fatos, mas atuamos no terreno de
experincias e sentidos.
Estas entrelinhas e contedo deste tpico formaro um resduo
respeitoso que decantar na vida dos participantes (ns/eles). Este
contedo o que marcar fundamentalmente o vnculo entre vocs.
Demonstrar o que se sente experenciar de forma congruente o
papel de facilitador de fala e escuta, num exerccio de se vincular.
5) Permita-se sair da entrevista. Caso a organizao de tempo e,
muitas vezes, a ansiedade em sair da casa e finalizar o encontro te
atrapalhe, olhe para outro lado (mas faa isso por dentro, e no com
os olhos). Pessoas quando so ouvidas realmente, mesmo que por
outros motivos, se desvelam diante do ouvinte. O entrevistador este
ser continente, que recebe informaes e tem o papel de objetiv-las
em palavras e marcaes concretas. Aquilo que nos afeta, tambm
afeta o outro, portanto se bater aquela vontade de sair - talvez no
seja uma situao apenas sua - se sinta a vontade para faz-la.

4 Momento: A porta de sada (a hora de se despedir)

Talvez chegando aqui j nos sentimos familiarizados. Se isto ocorrer

porque talvez nos fizemos familiar por exerccio do duplo papel de
entrevistados/entrevistadores. Este o fundamento da experincia: nossa
capacidade de ex-pormos. Por para fora aquilo que nos fez chegar at a
despedida fundamental.

1) Colocar fronteiras nas expectativas que no possam ser

cumpridas. Ao escutar algum geramos algo que no controlamos,
que chamamos aqui de expectativas. Este risco de ser mais do que
somos capazes gerado em qualquer tipo de encontro. Assim como
na vida cotidiana, devemos assumir apenas compromissos que
possam ser cumpridos para que num segundo momento a pessoa se
sinta participante do processo, sem criar maiores expectativas.
Falaremos de projetos, que por hora ainda so apenas projetos.
2) Agradecer pela abertura pessoal, com respeito e empatia.
Falar sobre como foi importante para voc enquanto pessoa (antes de
ser universitrios somos pessoas) estar com ela durante aqueles
momentos. A despedida com respeito pode deixar as pessoas com
senso de ter protagonizado momentos importantes para fora dos
 muros de suas casas. A mesma sensao reflexo no entrevistador:

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sair dos muros da universidade com algo novo na bagagem.

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3) Reiterar os objetivos da entrevista ali realizada. Ao fazer isso
estamos reafirmando, num outro momento, nossos procedimentos e
inteno. Falar da inteno no final pode dar corpo ao processo como
um todo. A preocupao com uma prtica extensionista vlida, pois
constri vnculos entre o possvel e a experincia com o entorno da
universidade e isto j tem seu mrito e contribuio. A preocupao
com a transparncia das informaes coletadas, sigilo e
responsabilidade deve ser mantida como base desta primeira
interveno.

O ps-encontro, j na rua (ou ainda na rua para os que no adentraram na

casa), um momento de absorver o que foi realizado como experincia de
sentido. O sentido o conjunto de valores que atribumos quilo que ficou
como prtica no plano do vivido com a referncia familiar em tempo e
espao compartilhado.

A leitura deste texto se compromete com o processo de realizar entrevistas

domiciliares com uma matriz mais particular de encontro entre pessoas.
Aqui deixamos claro que universitrios/entrevistadores so indissociveis de
referncia familiar/entrevistados. Os dados coletados correspondem a um
processo importante, mas o que deles escapam deixam elementos mais
profundos.

Corroboramos assim com o trecho final da obra Grande Serto Veredas de

Guimares Rosa: O real no esta no inicio nem no fim, ele se mostra pra
gente no meio da travessia. A travessia em entrevista o que nos toca e
mobiliza no exerccio tico de escuta.

Toda extenso tem sua inteno, que tambm deve manter-se em

compromisso/confiana para com a realidade do outro.
Pgina
10
i Texto elaborado por Eugnio Benedictus Cassaro Filho, Psiclogo e Mestre em
Cincias Humanas e Sociais Aplicadas pelo Programa de Mestrado Interdisiciplinar da
Faculdade de Cincias Aplicadas (ICHSA - FCA/UNICAMP). Email para contato:
eugeniocassaro@hotmail.com