Desdobramento da Funo

Qualidade (QFD)

Prof. MSc. Macliston Gonalves da Silva

macaliston@ulbra.edu.br
 STP: Kaizen
P1. PERDAS POR SUPERPRODUO
P2. PERDAS POR TRANSPORTE
P3. PERDAS NO PROCESSAMENTO EM SI ltima
P4. PERDAS PELA PRODUO DE SERVIOS Aula
E PRODUTOS DEFEITUOSOS
P5. PERDAS NO ESTOQUE
P6. PERDAS NO MOVIMENTO
P7. PERDAS POR ESPERA
QFD Desdobramento da Funo Qualidade
Mtodo para desenvolver produtos buscando atender e superar as expectativas
dos clientes.

O QFD (Quality Function Deployment) caracterizao do mtodo - tem

origem nos trabalhos de Akao, no Japo na dcada de 1970.
um mtodo de desenvolvimento de produtos que tem como principal
objetivo garantir a qualidade ainda na fase de projeto. Tambm, identificar e
traduzir as exigncias dos clientes em caractersticas tcnicas do produto
para atend-las (AKAO, 1996).
QFD Desdobramento da Funo Qualidade
uma metodologia de identificao dos desejos dos clientes (na prpria voz
do cliente), priorizando estes desejos e traduzindo-os para requisitos
tcnicos de engenharia (HAUSER e CLAUSING, 1988).

Uma forma de comunicar sistematicamente informao relacionada com a

qualidade e de explicitar ordenadamente trabalho relacionado com a
obteno da qualidade, tem como objetivo alcanar o enfoque da garantia
da qualidade durante o desenvolvimento de produto. (CHENG et al., 1995).

um mtodo especfico de ouvir o que dizem os clientes, descobrir

exatamente o que eles querem e em seguida, utilizar um sistema lgico para
determinar a melhor forma de satisfazer essas necessidades com os recursos
existentes. (GUINTA e PRAIZLER, 1993).
QFD Desdobramento da Funo Qualidade
Vantagens do Uso do QFD
Reduo do tempo de desenvolvimento;
Reduo do nmero de mudanas de projeto;
Reduo da reclamaes de clientes;
Reduo de custos / perdas;
Reduo de transtornos e mal-estar entre funcionrios;
Aumento de comunicao entre departamentos funcionais;
Crescimento e desenvolvimento de pessoas atravs do
aprendizado mtuo;
Maior possibilidade de atendimento a exigncias de clientes.
QFD Desdobramento da Funo Qualidade
Exemplo de Casos no Brasil
Embraer

Xerox

Fiat

Mercedes-Benz

Gradiente

Ambev

Fonte: Marshall Jr. et al. (2008)

QFD Desdobramento da Funo Qualidade
Estgios no Planejamento do Produto

Desenvolvimento de uma matriz para converter as

caractersticas desejadas pelos clientes em atributos tcnicos do
produto;
Os produtos existentes no mercado so analisados e ordenados
quanto satisfao dos clientes e desempenho tcnico;
Definem-se metas quantitativas para cada atributo tcnico do
produto;
Essas metas so priorizadas, visando orientar os esforos de
projeto.
QFD: Casa da Qualidade
Converso das Necessidades do Cliente

AVALIAO DA EMPRESA

AVALIAO AVALIAO DA
DO CLIENTE EMPRESA
Converso das Necessidades do Cliente
Anlise da Concorrncia

AVALIAO
DO CLIENTE

AVALIAO DA EMPRESA
Anlise da Concorrncia
Fixao de Metas Quantitativas

AVALIAO DA EMPRESA
Fixao de Metas Quantitativas

? ? ? ?
Fixao de Metas Quantitativas
Fixao de Metas Quantitativas
 Priorizao das Metas

AVALIAO
DO CLIENTE

AVALIAO DA EMPRESA
AVALIAO DO Priorizao das Metas
CLIENTE (0-10)
Priorizao das Metas
[6x3]+[8x(--9)]
[6x3]+[8x(
Priorizao das Metas
Priorizao das Metas
QFD Desdobramento da Funo Qualidade
Para Todo o Processo de Desenvolvimento de Produto

FASE 2
FASE 1 FASE 3 FASE 4
Desenvolvimento
Desenvolvimento Planejamento do Planejamento da
dos
do Produto Processo Produo
Componentes
 QFD - CASA DA QUALIDADE
RELAES NECESSIDADES VS PARMETROS REQUISITOS TCNICOS DO PROJETO
Positiva Forte (9)

Positiva Fraca (3)

Negativa Fraca (-3)

Negativa Forte (-9)

IMPORTNCIA REQUISITOS DO CONSUMIDOR CARACTERSTICAS DOS CONCORRENTES

1 2 3 4 5
P PRODUTO DA EMPRESA 2
A PRODUTO CONCORRENTE A 3 Escala de Avaliao
B PRODUTO CONCORRENTE B 4 1 Pior
5 5 Melhor

METAS

PONTOS

PRIORIDADES
 Referncias
AKAO, Y. Introduo ao desdobramento da qualidade. Belo Horizonte: Fundao
Christiano Ottoni, 1996.
CHENG, L.C. et. al.. QFD Planejamento da Qualidade. Belo Horizonte: QFCO,
1995.
GUINTA, L.R. e PRAIZLER, N.C. Manual de QFD. Rio de Janeiro: LTC Editora, 1993.
MARSHALL JR., I.; CIERCO, A.A.; ROCHA, A.V.; MOTA, E.B.; LEUSIN, S. Gesto da
qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
OLIVEIRA, G. Notas de Aula , Projeto de produtos e servios, Curso de Engenharia
de Produo Mecnica. UNISINOS, 2002.