Estudio Tcnico

Distribuidora de cosmticos Cielo S.A

Ingeniera de Proyectos
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA
 Universidad Mariano Glvez de Guatemala
Campus Huehuetenango
Facultad de Ingeniera en Sistemas de Informacin
Ingeniera en Sistemas de Informacin y Ciencias de la Computacin
Ingeniera de Proyectos
Ing. Jhonny Selviaroldo Morales Tello

Informe de Proyecto: Estudio Tcnico

Grupo No. 2
Integrantes Carn
Simona Maribel Zacaras De Len 4490-07-7359
Mavy de los ngeles Mrida Chvez 4490-12-8709
Csar Emanuel Cifuentes Monterroso 4490-13-9410

Huehuetenango, mayo de 2017

 NDICE

INTRODUCCIN .................................................................................................... 4
OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICOS ................................................................ 5
Objetivos General. ............................................................................................... 5
Objetivos Especficos. ......................................................................................... 5
1. LOCALIZACIN PTIMA DE LA PLANTA. ...................................................... 6
1.1. Mtodo de localizacin por puntos ponderados. ........................................ 6
1.2. Croquis de la ubicacin optima. ................................................................. 7
2. DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO. ............................................ 8
2.1. Eleccin de los proveedores. ..................................................................... 8
2.2. Adquisicin de mercancas. ....................................................................... 8
2.3. Financiacin. .............................................................................................. 9
2.4. Proceso de venta. ...................................................................................... 9
2.5. Servicio postventa. ..................................................................................... 9
2.6. Control........................................................................................................ 9
2.7. Seguimiento de mercado. .......................................................................... 9
2.8. Ampliacin de mercado. ........................................................................... 10
3. SELECCIN DE MAQUINARIA Y JUSTIFICACIN DE EQUIPO COMPRADO...... 11
4. DETERMINACIN DE LAS REAS DE TRABAJO NECESARIAS. .............. 12
4.1. Almacn. .................................................................................................. 12
4.2. Oficina. ..................................................................................................... 12
4.3. Recepcin. ............................................................................................... 12
4.4. Sala de espera. ........................................................................................ 12
4.5. Bao. ........................................................................................................ 12
4.6. rea de exhibicin de productos. ............................................................. 12
5. DISTRIBUCIN DE PLANTA. ........................................................................ 13
5.1. rea de Almacenamiento. ........................................................................ 13
5.2. rea de Servicio. ...................................................................................... 13
5.3. Layout distribucin de la planta. ............................................................... 13
6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA. .............................................................. 14
6.1. Gerente .................................................................................................... 14
6.2. Agente comercial ..................................................................................... 15
6.3. Dependienta en tienda ............................................................................. 15
7. ASPECTOS LEGALES DE LA EMPRESA. .................................................... 16
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 18
CONCLUSIONES.................................................................................................. 19
INTRODUCCIN
Una vez comprobado que hay demanda insatisfecha y expectativas favorables
mediante un mercado potencial amplio, se procede al estudio del segundo captulo
del perfil de un proyecto de inversin; es decir, el Estudio Tcnico en el que se
analizan la localizacin, tamao, capacidad, obra civil, diseo y distribucin de las
instalaciones que ms se ajustan a las necesidades del proyecto con el respectivo
presupuesto de inversin que considera los recursos materiales, humanos y
financieros necesarios.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICOS
Objetivos General.

Evaluar si el producto y servicio que se desea ofrecer se puede

llevar a cabo.
Objetivos Especficos.

Establecer si se cuenta con los equipos y herramientas

necesarias e instalaciones ptimas para su comercializacin.
Identificar ventajas y desventajas de la localizacin propuesta.
Determinar el diseo de la distribucin de la planta.
1. LOCALIZACIN PTIMA DE LA PLANTA.
La eleccin de la localizacin de una empresa es siempre una decisin
importante a la hora de establecer un negocio, ya que de esto depende en mayor
o menor medida el xito del negocio.

En este caso se ha decidido la ubicacin de la distribuidora. Cuatro son los

factores que se deben tener en cuenta en la eleccin de la localizacin de una
empresa de nueva creacin.

Proximidad a la clientela: en este caso establecindose en el Centro

comercial Pradera Huehuetenango se busca un enclave transitado por el
mayor nmero de ciudadanos posible, esto dar una publicidad extra sin
tener que realizar ninguna inversin adicional. Adems, se disfrutar de un
gran nmero de plazas de aparcamiento, hecho fundamental para facilitar al
cliente la visita al establecimiento.

Proximidad a la mano de obra: en este caso no se tendr problema a la

hora de cubrir puestos de trabajo, ya que se dispone de mano de obra
cualificada en la zona.

Proximidad con los proveedores: los productos que se comercializarn se

obtendrn de distintos proveedores, variando la proximidad geogrfica de
estos.

Factores jurdicos: los impuestos que se exigirn en distribuidora sern

similares a las de cualquier en el municipio de Huehuetenango, por lo que no
se han tenido en cuenta a la hora de elegir la localizacin.
1.1. Mtodo de localizacin por puntos ponderados.

Realizado el anlisis de la localizacin optima de la planta los resultados

indican que la mejor opcin de los tres sitios evaluados el ms ptimo es el
centro comercial Pradera Huehuetenango (ver cuadro No.1), con un
porcentaje del 94% sobre el 56.8% que obtuvo el centro comercial el
tringulo y el 25.5 % que obtuvo el centro de la ciudad. Demostrando que
tiene la mejores condiciones de para el desarrollo de las actividades de la
empresa.
 VARIABLES PONDERACION LOCALIZACION DE LA DISTRIBUIDORA
% CENTRO CENTRO CENTRO
COMERCIAL COMERCIAL DE LA
PRADERA EL CIUDAD
TRIANGULO
Cercana del 10 4 6 10
mercado (Clientes)
Seguridad en la 5 5 3
transportacin de
producto
Disponibilidad de 5 5 5 1
agua, energa y
otro suministros
Cercana a las 10 10 5 3
entidades
financieras
Mayor congestin 20 20 12 4
vehicular
Vas de circulacin 15 15 8 2
Factores 2.5 2.5 1.5 0
ambientales
Disponibilidad del 30 30 15 5
lugar donde va
estar la empresa
Posibilidad de 2.5 2.5 1.3 .5
deshacerse de los
deshechos
(cartones, papel,
plsticos, etc.)
Total 100% 94% 56.8% 25.5%
Cuadro No. 1 (Mtodo de Localizacin por puntos.)
1.2. Croquis de la ubicacin optima.
2. DESCRIPCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO.
Para llevar a cabo su actividad, la empresa dispondr de una tienda fsica dnde
a travs de listas de precios y catlogos, los usuarios podrn hacer sus pedidos
en funcin de sus necesidades.
La actividad empresarial que se llevar a cabo en la empresa est compuesta
por diferentes tareas necesarias para su correcto funcionamiento.
A continuacin se explican aquellas ms importantes:
2.1. Eleccin de los proveedores.

La eleccin de los proveedores es siempre de vital importancia ya que estos

influirn de forma determinante sobre el xito de la empresa, pero todava lo
es ms cuando se quiere formalizar un contrato de distribucin oficial como
en este caso.
Es esencial tener en cuenta numerosos factores en el momento de elegir a
los proveedores, en este caso se ha valorado de manera muy positiva la
calidad de los productos que estos ofrecen, pues de ello depende la calidad
del servicio que se proporciona. Adems se ha optado por marcas de
reconocido prestigio ya que le reportan mayor confianza al cliente.
2.2. Adquisicin de mercancas.

Mensualmente se har un pedido a los proveedores que enviarn a la tienda

fsica. Estos pedidos se realizarn de forma informatizada utilizando el
software que stos proporcionen. Por supuesto tambin se podrn realizar
pedidos en espacio de tiempo ms reducido, pero el objetivo ser realizar los
pedidos mensualmente con el fin de que sean de mayor volumen, lo que
implica tener gastos de envi ms econmicos.
La empresa har el recuento de las ventas diarias con la intencin de tener
controlado el stock para hacer el pedido a final de mes o en caso necesario,
realizar algn pedido de emergencia. Hay que tener en cuenta que se
dispondr siempre de un exceso de stock en la tienda fsica.
Como en la mayora de contratos de distribucin, habr un pedido mnimo
que se deber respetar. Puesto que el negocio es de nueva creacin, los
proveedores no obligarn a adquirir grandes cantidades, eso s, los precios
que se tendrn que pagar por los productos no sern tan competitivos como
lo podran ser con mayores volmenes de compra (rappels por compra).
Con el paso del tiempo y conforme se gane experiencia, las estimaciones
respecto a la demanda de cada producto se irn precisando y con ello se
mejorar la rotacin de la mercanca vindose reducidas las inversiones en
stock.
2.3. Financiacin.

Como en la mayora de contratos de distribucin, se disfrutar de financiacin

por parte del fabricante, en este caso se pagar a 60 das. El pago se
realizar de forma habitual a principios de mes mediante transferencia
bancaria.
2.4. Proceso de venta.

Los clientes tendrn la oportunidad de realizar compras tanto en la tienda

fsica como en la tienda on-line. Adems tal y como es habitual hoy en da en
cualquier tipo de establecimiento comercial podrn ponerse en contacto con
la empresa a travs de Internet, telfono, mail o fsicamente en la tienda. La
venta en tienda se realizar de forma comn a cualquier transaccin de estas
Caractersticas:
Los clientes seleccionaran los productos o servicios que deseen comprar tras
la informacin que hayan recibido.
Dependiendo del tipo de producto o servicio pagarn en el momento o
firmarn un documento de pago a 30 das. En este caso slo podrn aplazar
el pago en la compra de cosmticos.
Adquirirn los productos en el momento.
2.5. Servicio postventa.

ste ser uno de los puntos fuertes que harn diferenciarse de la

competencia, siempre se estar dispuesto a ofrecerle colaboracin al cliente.
Se implantar una relacin de feedback con los clientes haciendo un
seguimiento continuo de las ventas y se les asesorar cuando sea necesario.
Adems se intermediar entre el profesional y fabricante en caso de
problemas tcnicos con alguna de las mquinas.
2.6. Control.

Se llevar a cabo un control minucioso sobre todas las operaciones con el

objetivo de identificar posibles deficiencias en el sistema a travs de una
evaluacin mensual de la calidad del servicio.
2.7. Seguimiento de mercado.

Se deber estar al da en todas las novedades del sector y aprovechar las

oportunidades que ofrece el mercado. Por tanto, se asistir a congresos y
ferias del sector, adems se mantendr en contacto con los fabricantes para
que aporten informacin sobre nuevas tendencias.
2.8. Ampliacin de mercado.

Se visitarn nuevos centros de belleza para ofrecer los productos y servicios,

novedades, ofertas, etc. Siempre que sea posible se acompaar la visita
con la entrega de muestras gratuitas de los productos para darlos a conocer.
3. SELECCIN DE MAQUINARIA Y JUSTIFICACIN DE EQUIPO
COMPRADO.
Para identificar el mobiliario y equipo que el proyecto requerir es importante
tomar en cuenta todos los elementos que involucren a la decisin. La informacin
que se obtenga ser necesaria para la toma de decisiones y para las
proyecciones ya que es importante a considerarla dentro de la inversin del
proyecto.
A continuacin se muestra un cuadro que contiene los elementos mnimos
identificados de mobiliario y equipo para funcionamiento del proyecto, que
muestra las dimensiones del bien, su capacidad.
Proveedores Mobiliario, Cantidad Costo Costo total
Equipo y unitario
Herramientas.
Melany Vitrinas, 12 Q.13,000.00 Q.13,000.00
Camposeco Stands.
Codime Sillas, Sillones, 6 Q. 5,000.00 Q. 5,000.00
mesas
Kia Escaleras, 2 Q. 250.00 Q. 500.00
Mega Equipo de 1 Q. 4,000.00 Q. 4,000.00
Informtica Oficina
Distribuidora Insumos Q. 1,000.00 Q. 1,000.00
Rodrguez Varios
Tabla No.2 (Equipo y mobiliario a adquirir)
4. DETERMINACIN DE LAS REAS DE TRABAJO NECESARIAS.
En la planificacin de la distribucin de un local para desarrollar una actividad
como la que va a desempear la empresa se deben tener en cuenta los
siguientes parmetros:
Las reas necesarias para el desarrollo de cada una de las actividades que
comprenden el negocio.
Las medidas de higiene que se deben cumplir para poder llevar a cabo las
distintas funciones propias del negocio.
A continuacin se enumeran las distintas reas en las que ser dividido el local
comercial:
4.1. Almacn.

Este espacio ir destinado al almacenaje de todos los productos. Se

dispondr de distintas estanteras para organizar el stock, clasificndolo con
el objetivo de facilitar la bsqueda de los diferentes bienes.
4.2. Oficina.

En esta rea se realizaran todas las actividades de administracin de la

empresa, adems de reuniones con proveedores o clientes.
4.3. Recepcin.

Estar compuesta por un mostrador donde se recibir a los clientes por parte
de la dependienta en tienda, la cual se encargar de darles la bienvenida,
constituyndose el primer punto de contacto con los clientes.
4.4. Sala de espera.

Se adaptar el rea de entrada a la tienda para que en caso de espera, los

clientes se sientan cmodos y relajados.
4.5. Bao.

ste dispondr de las caractersticas bsicas de cualquier bao en un centro

de trabajo.
4.6. rea de exhibicin de productos.

El escaparate ser el punto dnde se exhibirn todos los productos

dispuestos de manera que tanto desde dentro como fuera de la tienda se
puedan apreciar.
5. DISTRIBUCIN DE PLANTA.
El siguiente paso en el diseo de la planta es distribuir las reas en el terreno
disponible, de forma que se minimicen los recorridos de productos y que haya
seguridad y bienestar para los trabajadores. La distribucin debe tomar en
cuenta todas las zonas de la planta; y la distribucin que se proponga debe
brindar la posibilidad de crecer fsicamente, es decir, contemplar futuras
expansiones.
Bsicamente la planta se divide en dos grandes partes la primera es el rea de
almacenamientos y el segundo es el rea de servicio.
5.1. rea de Almacenamiento.

En el rea de almacenamientos se colocara Stands para los productos los

cuales se clasificarn por tipo de producto.
5.2. rea de Servicio.

El rea de servicio al cliente se dividir en rea de exhibicin de productos

los cuales estarn colocados alrededor de todo el rea de servicio, ser
contara con rea de espera que consta de sofs distribuidos por todo el rea
de servicio y por ltimo la recepcin donde los clientes podrn realizar
consultas o hacer pagos.
5.3. Layout distribucin de la planta.
6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.

Gerente

Agente
Comercial

Dependiente Dependiente
de Tienda 1 de Tienda 2
6.1. Gerente

Ser una persona con una cualificacin adecuada para llevar a cabo las
siguientes tareas: planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de
la organizacin.
Planificar: tener una visin global de la empresa y su entorno, tomando
decisiones concretas sobre objetivos concretos. -Dirigir: gestionar los
diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los
objetivos marcados con la mejor eficiencia posible.
Coordinar: reunir medios y esfuerzos para conseguir un trabajo en equipo
que permita el buen funcionamiento de la empresa. -Controlar: cuantificar el
progreso realizado por el personal en cuanto a los objetivos marcados.
Dirigir: gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la
finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mejor eficiencia posible.
Controlar: cuantificar el progreso realizado por el personal en cuanto a los
objetivos marcados.
ste se ocupar de las tareas administrativas, que consistirn en llevar al
da los estados contables de la empresa, gestionar los recursos humanos y
estudiar aspectos fiscales de la empresa. Tambin desarrollar las acciones
de marketing y se har cargo del pago a los proveedores, negociando con
ellos los plazos de pago y las distintas alternativas de distribucin. Adems
 representar a la empresa frente a terceros en las acciones y decisiones
ms determinantes.

6.2. Agente comercial

Las funciones que deber llevar a cabo el agente sern las siguientes:
Presentar la empresa y los productos a los clientes potenciales.
Ayudar a desarrollar las campaas de marketing de la empresa y los
productos.
Captar nuevos clientes.
Tramitar la venta y reportarle el pedido a la dependienta en tienda para
que los gestione.
Cobrar a los clientes.
6.3. Dependienta en tienda

Ser la persona encargada de atender a todos aquellos clientes tanto

fsicamente en tienda como a travs de los distintos medios de comunicacin
utilizados (telfono, mail), informando y realizando demostraciones fsicas
sobre las diversas aplicaciones de los productos que se dispondrn para a
la venta. Asimismo, aconsejar sobre el tipo de cosmtico o pigmento ms
adecuado para la clienta ayudando a elegir el producto que mejor se adapta
a sus necesidades. Controlar el stock en tienda, adems de llevar a cabo
todos los pedidos del da y de informar al comercial diariamente del
inventario con el objetivo de realizar los pedidos a los proveedores.
7. ASPECTOS LEGALES DE LA EMPRESA.
Tras el estudio de los diferentes tipos de sociedad a los que se puede optar
para la creacin de la empresa, as como sus principales caractersticas
relativas al nmero de socios, responsabilidad de los mismos, capital mnimo
exigido y el carcter fiscal y tributario frente a la hacienda pblica y dems
organismos, se decantar por la constitucin de una Sociedad Annima
(S.A.).
Los aspectos que se han valorado en mayor medida para la eleccin de la
S.A. son los siguientes:
No existe porcentaje de aportacin mnimo ni mximo de capital por
socio.
No hay un lmite mnimo, ni mximo de socios.
Se tiene la posibilidad de nombrar administrador con carcter
indefinido. La Sociedad Annima es la forma jurdica ms comn
elegida por los emprendedores para llevar a la prctica su proyecto de
negocio.
A continuacin se detallarn cada uno de los aspectos relacionados con la
constitucin de la S.A. y como se han definido en el plan de negocio.
La denominacin social o nombre que llevar la empresa ser una de
las primeras gestiones a realizar. Para ello se debe solicitar el nombre
de sta, siendo uno de los socios fundadores quin haga tal solicitud
en el Registro Mercantil Central. En este caso la sociedad se llamar
Cielo S.A.
El domicilio social es el lugar dnde estar instalada la empresa y
radique aqu su principal centro de actividad. El domicilio social de la
empresa estar situado en Centro comercial Pradera Huehuetenango.
El objeto social es el detalle y/o enumeracin de la actividad o
actividades a la que se dedicar. ste no puede ser demasiado
generalista, ha de estar detallado. El objeto social ser la distribucin
de productos y servicios de esttica.
Los socios son las personas fsicas o jurdicas que componen la
totalidad del capital de la sociedad. El nmero mnimo sera de dos
personas, estando en este caso constituyendo una Sociedad
Annima. Por lo que en este caso se refiere, el nmero de socios de
la sociedad ser de tres.
El rgano de administracin es el encargado de gestionar la sociedad,
representndola ante terceros. Se puede nombrar a un solo
administrador, tambin se puede nombrar a varios administradores de
manera solidaria o limitar el poder de representacin hacindolo de
manera mancomunada. En el siguiente aspecto se ha decidido que se
tendr un slo administrador.
Una vez decididas todas estas cuestiones se deber realizar el trmite
de constitucin mediante escritura pblica ante notario. Se indicar en
la misma la identidad de los socios y su voluntad de constituir tal
sociedad, las aportaciones que realizar cada uno, las participaciones
que se asignarn a los mismos y los estatutos que recogern al menos
la denominacin de la sociedad, el domicilio social, el capital social, el
objeto social, el tipo de rgano de administracin y la fecha de cierre
del ejercicio social.
RECOMENDACIONES
Se debe establecer polticas en cuanto a las ventas a crdito con la finalidad
de obtener una pronta recuperacin del dinero y una ptima planeacin de
adquisiciones.
Es importante tener un software contable y de inventarios con la finalidad de
mantener un control permanente del inventario para planificar nuevas
adquisiciones y cumplir las obligaciones de forma oportuna.
Se requiere personal capacitado, cuyo desempeo sea eficiente para
asegurar un servicio diferenciado y una atencin personalizada al cliente
mediante la autogestin como valor agregado a la empresa.
Negociar con los proveedores para obtener descuentos por volmenes de
pedidos y crdito por cumplimiento oportuno de las obligaciones.
CONCLUSIONES
Es necesario percibir las oportunidades para mejorar los paradigmas
anteriores en la industria de cosmticos, con lo cual se evidencia la necesidad
de crear nuevas empresas que satisfagan las necesidades de los clientes en
este tipo de mercado.
La carencia de atencin en la venta de cosmticos se evidencia con la falta
experiencia en el servicio a los clientes directos.