2017

TECNOLOGA
INFORMATIVA
PARA EL
COMERCIO Y LOS
NEGOCIOS
INTERNACIONALE
S II
SISTEMA DE INFORMACION
DE LA EMPRESA ENTEL
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

CARRERA:
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

MODALIDAD:
A DISTANCIA

ALUMNO:
HUMBERTO YANCAN ZORRILLA

CDIGO:
458370960

CURSO:
TECNOLOGA INFORMTICA PARA EL
COMERCIO Y LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
II

TEMA:

~1~
 SISTEMA DE INFORMACION DE LA
EMPRESA ENTEL

INDICE

INDICE
..02
1.- SELECCIN Y DESCRIPCIN DE LA
EMPRESA.03
1.1.
INTRODUCCIN
..03
1.2 HISTORIA DE LA EMPRESA ENTEL EN
PER..04
1.3 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
....................................................................................05
1.4 VISIN Y
MISIN...
..05
1.5 ENFOQUE Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
..05

1.6 PRINCIPALES REAS DE NEGOCIOS

... 06
1.7 TAMAO
..
06
1.8 CRECIMIENTO
. 06

1..9.VALORES DE
ENTEL..
..07

~2~
 2.- REVISIN DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO DE LA
EMPRESA....08
2.1.ESTRATEGIA COMERCIAL DE
ENTEL.08
2.2.LOS SERVICIOS QUE ENTEL OFRECE
SON.08
2.3.CALIDAD EN ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE
ENTEL..08

3.- DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL REA DE

TI..09

4.- REVISIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN IMPLEMENTADOS

...10

4.1.LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA

EMPRESA ENTEL..10
4.2.NIVEL DE SISTEMA DE INFORMACION A
TRABAJAR.11

4.3.TIPO DE SISTEMA DE LA INFORMACION A

TRABAJAR.12

4.3.TIPO DE SISTEMA DE LA INFORMACION A

TRABAJAR.12

4.4.LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA EMPRESA ENTEL AYUDAN

A14

5.- CONCLUSIONES Y
REFLEXIONES
15

~3~
1.- SELECCIN Y DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1.INTRODUCCIN:
Entel Per es una filial del grupo Entel Chile. Desde su lanzamiento en octubre
del 2014 a diciembre del 2015, ha logrado atraer ms del 10% del mercado
peruano con 4 millones de clientes y se ha posicionado como el operador lder
de portabilidad, segn cifras oficiales de Osiptel.
Trabajar con presupuestos supone, como fase final lgica, el comparar las cifras
previstas con las reales, y proceder a un anlisis de desviaciones. Es decir,
establecer, como pieza final del sistema de planificacin y control de la
empresa, una comparacin sistemtica y peridica presupuesto/realidad; as
como un desglose de las correspondientes desviaciones, de manera que
permita sealar las causas elementales de la misma. Este anlisis de
desviaciones es la pieza fundamental de un control econmico mediante
presupuestos. El control presupuestario persigue verificar que los objetivos se
han cumplido y en caso contrario, a travs del anlisis de desviaciones
averiguar las causas y las posibles medidas correctoras para cada caso
concreto. En el presente informe nos centraremos principalmente en analizar
las desviaciones dela cuenta de prdidas y ganancias (desviaciones sobre
ingresos, desviaciones sobrecostes de produccin y desviaciones de mrgenes
de contribucin). La empresa a analizar es ENTEL, para esto tomaremos como
presupuesto los datos del ao 2015 para compararlos con los 2016.

~4~
1.2. HISTORIA DE LA EMPRESA ENTEL EN PER:

Entel adquiri la empresa Nextel Per en abril de 2013, dicha operacin lleg a
tener un costo de US$ 410,6 millones de dlares. 1 Desde el 12 de octubre de
2014, la marca Entel comenz a operar en Per.

Tras su lanzamiento oficial como Entel Per y presentndose con el eslogan La

seal que estabas esperando, la compaa de telecomunicaciones Entel, puso
fin a la marca Nextel Per, luego de que se hiciera acreedor del 100% de las
acciones.

La presentacin oficial del plan comercial de Entel Per, con su oferta

disruptiva dinamiz la competencia pues, motiv a los principales operadores,
Movistar y Claro, a replantear su oferta comercial con mayores beneficios para
los usuarios.

Desde su lanzamiento, Entel Per ha logrado triplicar el 100% de su red,

estando presente en todas las ciudades del Per. Segn declaraciones de
Antonio Buchi, gerente general del grupo Entel, hasta el 2021, la empresa
invertir US$ 1.100 millones en el pas, los cuales sern para el reforzamiento
de la cobertura existente y la mejora de la calidad de transmisin de datos y
voz en todo el pas.

El crecimiento que ha reportado Entel Per entre agosto del 2014, cuando
inici sus operaciones en nuestro pas con la compra de Nextel Per, a
diciembre del 2015, periodo en el que pas del 5.5% de participacin del
mercado al 10%, se ve reflejado en el incremento del 166% en ventas, 66% en
usuarios y 52% en facturacin. En trminos de portabilidad segn Osiptel, uno
de dos nmeros migr a Entel.

~5~
2.2 Descripcin de la empresa
Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI para los
mercados Personas, Empresas y Corporaciones. Adicionalmente, provee
servicios de arriendo de redes a Mayoristas. Opera en Chile, con una posicin
lder en la industria, y en Per, pas en el cual participa a travs de sus filiales
Americatel Per y Servicios de Call Center del Per. En ambos pases la
Compaa ofrece servicios de call center, contacto remoto y mesas tcnicas de
ayuda.

Misin:
Hacer que todos vivan mejor conectados contribuyendo responsablemente a
transformar nuestra sociedad.

VISIN:
Aspira a hacer una empresa de servicio de clase mundial que entrega una
experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una
empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de
liderazgo.

ENFOQUE:
La sustentabilidad forma parte de la visin y misin de Entel y ha estado
presente a travs de toda su historia.

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

~6~
La poltica de Responsabilidad Social Empresarial de Entel se manifiesta,
voluntariamente, en la capacidad de atender, comprender y satisfacer las
expectativas e intereses legtimos de sus diversos interlocutores,
contribuyendo as al desarrollo tecnolgico, social, econmico y medio
ambiental, y aportando a la conectividad y bienestar de la sociedad y a la
democratizacin delas telecomunicaciones en Chile.

PILARES CULTURALES

Siete pilares culturales constituyen el marco valrico de Entel:

1.Excelencia, calidad y cumplimiento

2.Centrado en el cliente
3.Personas realizadas, ticas y transparentes
4.Trabajo en equipo, transversal y colaborativo
5.Innovacin y adaptacin
6.Pasin y perseverancia
7.Vocacin emprendedora

PRINCIPALES REAS DE NEGOCIOS

Tamao
De acuerdo a cifras disponibles a 2011, los ingresos de la industria de
telecomunicaciones en Chile alcanzaron un total de $4.291 miles de millones.
La telefona mvil represent alrededor del 54% de este monto; seguido de
servicios TI (Outsourcing ) con 12% y de la telefona local fija, con 11%.

Crecimiento
El uso de Internet Mvil y el aumento en la penetracin de smartphone han
sido los grandes impulsores del crecimiento de la telefona mvil, que a
septiembre de 2012consolid 23.188.370 usuarios, cifra que representa una
penetracin de 132,6% sobre el total de la poblacin. En la industria, las
conexiones 3G con capacidad de Internet Mvil (sobre smartphone o
conexiones BAM usando conexiones USB directamente a notebooks PCS),
alcanzaron 4.342.397 a septiembre de 2012, con un crecimiento interanual
de70% y una penetracin del 24%, doblando las conexiones de banda ancha
fija. La Televisin de Paga tambin ha impulsado el desarrollo de la industria.
Alcanz un total de ventas de USD 920 millones en 2012, lo cual representa un
crecimiento del 12,2% con respecto al ao anterior. Por otra parte, de acuerdo
a estimaciones de IDC, la industria de Servicios TI para empresas alcanzara un
total de ventas de USD 1.235 millones en 2012, lo cual representa un

~7~
crecimiento de 12,2% con respecto a los ingresos de 2011. Para el
perodo2012-2015 se estima una tasa de crecimiento anual promedio de la
industria TI cercana al15%.

1..5. VALORES DE ENTEL

- Honestidad. Como personas y como empresa, actuamos y tomamos

decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro cdigo de tica y
nuestros valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la
decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto
hacia la empresa y hacia las dems personas dentro y fuera de ella.

- Manos en la Operacin. Todos los niveles de la operacin

participamos y conocemos los detalles del rea de la cual somos
responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con
informacin de primera mano; no tomamos decisiones basadas
exclusivamente en conceptos tericos.

- Actitud de Servicio. La actitud de servicio tiene que ver con cuidar

los intereses del cliente (interno y externo), con amabilidad,
disposicin a servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar al cliente
antes que al inters personal. Las reas y las personas dentro de la
empresa se relacionan entre s como clientes y proveedores; por ello,
es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol en esta

~8~
 relacin. Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no
podr satisfacer las necesidades del cliente final. La atencin a los
usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

- Orden y Disciplina. El orden y disciplina tiene que ver con

eficiencia, con dinamismo, con acatar las polticas y lineamientos de
la direccin. Reflejan el grado de compromiso que las personas tienen
con nuestra empresa y son la base para obtener resultados de
manera ms rpida. La rapidez es un elemento indispensable para
ser competitivo en nuestra industria.

- Eficiencia. Buscamos la eficiencia y rentabilidad en todas nuestras

acciones sobre todo en perodos de prosperidad. Enfocamos nuestros
gastos en lo estrictamente necesario para alcanzar el xito de la
operacin.

2.- REVISIN DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO DE LA

EMPRESA
2.1. ESTRATEGIA COMERCIAL DE ENTEL:
Frente a la crisis econmica, ENTEL, la compaa nmero uno de
comunicaciones mviles del pas, present una campaa titulada Quieres
ahorrar? Ven a ENTEL. La misma est orientada en ofrecer mejores condiciones
en los planes y ms beneficios para los clientes.

La campaa asegura brindar los precios ms convenientes y el precio ms bajo

del minuto del mercado. Tal es as, que ofrece a los clientes comprobarlo y
mejorar sus condiciones actuales, acercndose a cualquiera de los puntos de
venta con su factura actual o simplemente contactndose telefnicamente.

~9~
2.2.LOS SERVICIOS QUE ENTEL OFRECE SON:

Telefona Fija

Telefona Mvil

Internet

2 Play

Pginas WEB

Revista 15 Minutos

Video

Club Msica

2.3. CALIDAD EN ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE ENTEL

ENTEL cuenta con 53 Centros de Atencin al Cliente en todo el pas, adems de

una
extensa red de agentes oficiales y los canales de retails. Asimismo, se pueden
realizar consultas y gestiones a travs de su 0800-123- ENTEL (25276).

ENTEL Per ofrece servicios con una red GSM en la banda de 1900 Mhz,
tambin dispone de redes EDGE y UMTS en la banda de 1,900 con
planes de lanzamiento comercial a corto plazo.

En abril de 2014 fue la primera empresa en lanzar un servicio 4G luego
de Movistar sobre una plataforma GSM, usando la tecnologa UMTS y
actualizada a HSDPA en la banda de 850 MHz a una velocidad de hasta
1,5 Mbps.
En este pas posee ms de 13 millones de usuarios.

3.- DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL REA

DE TI
~ 10 ~
La globalizacin ha generado no solo cambios en la economa, sino tambin en
el comportamiento de los mercados. Al contar los clientes con mayores
opciones de compra se vuelven ms selectivos y naturalmente buscan obtener
el mejor producto, con las mejores condiciones, y el mejor trato. En el mercado
de telefona y comunicaciones los cambios han sido muy impactantes.
Algunas empresas ofrecen un mejor servicio al cliente por ser un factor
importante. La administracin moderna habla de servicio personalizado, y no
de servicio tcnico nicamente. Para precisar ms este enfoque y hacerlo
manejable se habla de la experiencia del cliente en su contacto con un
producto o un servicio. De esta manera se permite disear, planear y controlar
las condiciones que afectan lo que el cliente piensa y siente del producto o
servicio. Es importante la experiencia del servicio porque en funcin de ella el
cliente emite un juicio de valor respaldado por los hechos que lo van a llevar a
tomar una decisin favorable o desfavorable con respecto a la empresa.

~ 11 ~
4.- REVISIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
IMPLEMENTADOS

4.1.LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE

LA EMPRESA ENTEL:
Desde el punto de vista de entel, un sistema de informacin es una solucin
organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un
reto que se presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la
organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de
los sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del
entorno.

~ 12 ~
Podemos destacar que la empresa entel realiza sus operaciones bajo el sistema
de imformacion que segun detallamos :

4.2.NIVEL DE SISTEMA DE INFORMACION A TRABAJAR:

NIVEL OPERATIVO

La informacion debe de ser actual y precisa

El objetivo principal de este sistema es atender y responder las necesidades de

los usuarios de telefonia movil .

~ 13 ~
4.3.TIPO DE SISTEMA DE LA INFORMACION A TRABAJAR:

Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante

de una empresa , en cambio hoy, para los administradores es indispensable
entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones
necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

este sistema de informacin recolecta, almacena, modifica y recupera

toda la informacin generada por las transacciones producidas por la
empresa.

CARACTERISTICAS

- RESPUESTA RPIDA:

- La empresa entel no puede permitirse tener clientes insatisfecho

esperando por una respuesta

- El tiempo total transcurrido desde que se inicia la transaccin hasta

que se produce la salida correspondiente debe ser del orden de unos
pocos segundos o menos.

~ 14 ~
 - FIABILIDAD:

Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un

SPT afectar negativamente a las operaciones o incluso parar
totalmente el negocio. Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos
debe ser muy baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algn
mecanismo que permita una recuperacin rpida y precisa del
sistema. Esto convierte en esencial la existencia procedimientos
de copia de seguridad y de recuperacin ante fallos correctamente
diseados.

VENTAJAS

-Desde el punto de vista de sistemas.

-Se logran ahorros significativos

-Son el 1er tipo de S.I. que se implanta en las organizaciones ya que

empieza apoyando las tareas a nivel operativo de las Lneas de
Telefona Mvil.

-Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, a travs de

~ 15 ~
 estos se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin
posterior.

-Automatizan tareas operativas de la organizacin.

4.4.LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA EMPRESA ENTEL AYUDAN

A:

~ 16 ~
 Extender su alcance a lugares lejanos,
Ofrecer nuevos productos y servicios,
Modificar los puestos de flujo de trabajo,
Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.

Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y

trabajadores:
a analizar problemas,
visualizar aspectos complejos,
crear productos nuevos.
Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas,
lugares y cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno.
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las
organizaciones necesitan para:
- tomar decisiones,
- controlar operaciones,
- analizar problemas,
- crear y producir y/o servicios nuevos.
Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida.
La entrada captura o recolecta datos del interior de la organizacin o de su
entorno para ser procesados en un sistema de informacin.
El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms
sentido para los humanos.
La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la usarn o
las actividades en las que ser usada.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que
consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la empresa
entel para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas
y fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar
y usar esos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente
fijas y no se modifican con facilidad.

~ 17 ~
5.- CONCLUSIONES Y REFLEXIONES

Es una organizacin que muestra una probada capacidad de respuesta ante la

situacin de mayor competencia en su campo, por el ingreso de nuevos
competidores, ya que cuenta con una variedad de marcas de celulares, y que
tiene un mercado segmentado por regiones, edades y gustos, captando as
cada vez ms usuarios.

ENTEL tiene un comportamiento estratgico y no solo abarca el sector de los

precios bajos si bien es un factor fundamental para la diferenciacin y
aceptacin de una empresa telefnica no es suficientemente efectiva a razn
de que la buena calidad y servicios cuesta ms, la diversidad, moda, estreno
cuestan ms y la llamada cliente la fiel que encuentra en su empresa de
preferencia la estabilidad, garanta de subsistencia.

ENTEL es una empresa que al igual de tener fortalezas que debe de

potenciarlos ms, tiene debilidades que se deben ser superados ya que estn
significan limitaciones

Se ha encontrado deficiencias en la atencin al cliente, ya que los clientes

buscan obtener un servicio de calidad y ENTEL tiene una organizacin con una
posicin slida en el mercado para poder satisfacer las necesidades de los
Usuarios de Telefona Mvil.

~ 18 ~