EMPITALITO

HERNAN DARIO LOPEZ MARIN

JOSE ARIEL TORRES SOTO

LUZ JANETH GUACA PARDO

NELCY LILIANA ROBLES CARDENAS

ZULMAN FRANCENY PEREZ PULGARIN

TUTORA

Olga Stella Zambrano Valentn

CORPORACION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS VIRTUAL

PROCESO ESTRATEGICO II

2016

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION

1.OBJETIVOS.....................3

1.1 Objetivo general.3

1.2 Objetivos especficos.3

2. RESEA HISTORICA4

3. QIENES SOMOS.8

4. MISION.. 9

5. VISION..10

6. OBJETIVOS INSTITUCIONALES..11

7. TIPO DE ESTRUCTURA (Acorde a la clasificacin de Henry Minztberg)....12

8. CADENA DE VALOR (Propuestas por Michael Porter)..14

9. TIPO DE CONFIGURACION (Propuestas por Henry Minztberg)..16

9.1 Profesional...16

9.2 Diversificada17

9.3 Innovadora...17

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

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 INTRODUCCION

Analizando todas organizaciones propuestas por los integrantes del grupo (E.P.A: Empresa

pblica de armenia, Hocol: Empresa de exploracin y produccin de hidrocarburos, Hospital

Mara Auxiliadora, Vivoral T.V) fue elegida EMPITALITO E.S.P, una empresa de servicios

pblicos de la ciudad de Pitalito Huila, reconocida por su adecuado manejo de residuos slidos y

separacin en la fuente, se aplican los siguientes conocimientos adquiridos.

Donde un proceso lo podemos definir simplemente dentro del mundo de la empresa, como un

conjunto de actividades que una organizacin ejecuta de una manera ordenada para conseguir un

determinado resultado. Si mejoramos nuestros procesos mejoraremos nuestra productividad y

por lo tanto mejoraran nuestros resultados, para ello, la empresa debe reconocer sus principales

procesos los ms crticos, si son de negocio, aquellos que le generan ms ingresos, y si son de

soporte, son aquellos que le consumen ms recursos. No es posible trabajar la productividad

globalmente como si fuera un solo problema, se debe analizar cmo se estn llevando a cabo

cada proceso. Una estrategia siempre debe tener sus bases fundamentadas sobre la realidad, debe

estar visible a toda la organizacin, hacer parte de esa estrategia es entender hacia donde van, por

qu y cules son las cosas que no pueden pasar de nuevo, actualizar los avances peridicamente,

resguardar los indicadores confidenciales y desplegar los que ayudan avanzar, el beneficio de la

estrategia es que siempre estarn viendo en todo momento, la estrategia y su progreso, es

importante la simplicidad, es clave para que cada colaborador aporte al logro, debe estar siempre

plasmada en un espacio abierto donde todos la vean, si todas las organizaciones se comprometen

y ejecutan las empresas podrn ser ms competitivas, habrn empleados o colaboradores ms

contentos, y finalmente pases que realmente estn en un entorno global y competitivo.

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 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar una empresa con menos de 200 empleados analizar y crear misin, visn, estructura y

en general, proponer una empresa existente actual y en funcionamiento.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Clasificar segn su estructura y nmero de empleados, identificando las estrategias y

control de resultados.

Poner en prctica nuestros conocimientos segn lo aprendido en el mdulo.

Reconociendo el contenido externo e interno de una organizacin.

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 1. RESEA HISTORICA

Empresa de servicios pblicos domiciliarios de Pitalito E.S.P

Nit: 800.089.312-8

Las Empresas Pblicas Municipales de Pitalito, fueron creadas segn el acuerdo nmero 034 del

28 de septiembre de 1989 del Honorable Concejo municipal de Pitalito, como un establecimiento

descentralizado del orden municipal, con autonoma administrativa y patrimonio independiente,

con domicilio en esta ciudad, cuyo objeto al tenor del artculo segundo del mismo acuerdo, el

siguiente:

Artculo 2.- El objeto de las empresas es la Direccin, prestacin y administracin directa o

delegada de los siguientes servicios pblicos en este municipio o en otros, en los cuales se

celebren convenios con este fin plazas de mercado, aseo y ornato, matadero, acueductos,

alcantarillados, coliseo y plazas de ferias.

Mediante acuerdo Municipal nmero 028 del 26 de septiembre de 2002, del Concejo Municipal

de Pitalito Por medio del cual se reforman y aprueban los estatutos de la Empresa de Servicios

Pblicos Domiciliarios de Pitalito EMPITALITO ESP E.S.P, estableci un nuevo estatuto para

la empresa, el cual inicialmente le permiti a EMPITALITO ESP no solo actuar en la zona

urbana sino adems en la rural. Esta norma, ampli el objeto social de la empresa.

El Concejo Municipal de Pitalito promulg el Acuerdo 030 de 2009, Por medio del cual se

adoptan los estatutos de la empresa industrial y comercial EMPRESA DE SERVICIOS

PBLICOS DOMICILIARIOS DE PITALITO, EMPITALITO ESP E.S.P, acuerdo en el que

se materializ la reforma estatutaria de la empresa.

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Con este acuerdo, esto es, el 030 de 2009, el objeto social de la entidad se ampli, no slo a la

prestacin de los servicios pblicos de acueducto, alcantarilladlo y aseo, adems de la

posibilidad de prestar el servicio pblico de gas domiciliario, sino a la prestacin y/o

operacin y/o administracin y/o distribucin y/o comercializacin de los servicios pblicos

domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energa, distribucin de gas combustible, telefona fija

pblica bsica conmutada y telefona local mvil en el sector rural, y dems servicios de

telecomunicaciones. Podr tambin prestar el servicio pblico domiciliario de aseo, as como las

actividades complementarias propias de todos y cada uno de estos servicios pblicos y el

tratamiento y aprovechamiento de las basuras. Tambin podr prestar y/o administrar el servicio

de alumbrado pblico. Para el cumplimiento de su objeto social, la EMPRESA DE SERVICIOS

PBLICOS DOMICILIARIOS DE PITALITO, EMPITALITO ESP sin menoscabar la

propiedad de sus activos, podrn desarrollar todo tipo de contratos o asociarse o formar

consorcios con otras personas naturales o jurdicas, nacionales o extranjeras, prestadoras o

usuarias, con el fin de lograr la universalidad, calidad y eficacia en la prestacin de los servicios

pblicos domiciliarios a sus usuarios, procurando siempre el bienestar general y el mejoramiento

de la calidad de vida de la poblacin, atendiendo precisos criterios tcnicos, rigor jurdico, costos

de operacin y prestacin de los servicios, y solidaridad y redistribucin de ingresos. La

EMPRESA DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS DE PITALITO, EMPITALITO

ESP adems podr realizar las siguientes actividades: Asesoras, Consultoras en cualquiera de

sus modalidades, Obras Civiles, Importacin, Exportacin, Comercializacin y Venta de toda

clase de bienes o servicios, Recaudo, Facturacin, Toma de lecturas, Reparto de facturas,

Construccin de infraestructura, Prestacin de toda clase de servicios tcnicos, de

administracin, Operacin o Mantenimiento de cualquier bien; siempre que tenga relacin

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directa con la prestacin de servicios pblicos, que estn a cargo de EMPITALITO ESP ESP, de

otras entidades de derecho pblico, personas naturales o jurdicas, de orden pblico o privado.

De igual forma podr la Empresa contratar y ejecutar proyectos relacionados con el Plan

Departamental de Aguas y todos los proyectos relacionados con agua potable y saneamiento

bsico. Con el igual propsito podr realizar alianzas estratgicas, asociaciones a riesgo

compartido y suscribir cualquier tipo de convenios o contratos de colaboracin empresarial, que

le permitan el cumplimiento de su objetivo; participar en actividades para el fomento de la

innovacin, investigacin cientfica y el desarrollo tecnolgico, en los campos relacionados con

los servicios pblicos que constituyen su objeto y suscribir convenios para ofrecer o recibir

cooperacin tcnica, de conformidad con las normas vigentes sobre la materia; y, en general,

todas aquellas actividades que se encuentren dentro de su objeto social o sean necesarias para el

cumplimiento de sus fines. (Artculo 3 Acuerdo 030 de 2009).

Es una entidad creada por el Concejo Municipal de Pitalito, mediante el Acuerdos Nmeros 052

de 1997 del 10 de junio de 1997, y 028 del 28 de julio de 2005, con base en el Artculo 10 de la

Ley 142, que manifiesta que es derecho de todas las personas, organizar y operar empresas que

tengan por objeto la prestacin de los Servicios Pblicos dentro de los lmites de la Constitucin

y la Ley. Y como una respuesta a la necesidad de transformar las Empresas Pblicas Municipales

en una entidad moderna y eficiente, proyectada en su objeto social para prestar los servicios

pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en la ciudad de Pitalito.

La Empresa de Servicios Pblicos de Pitalito EMPITALITO E.S.P. es una persona jurdica de

carcter pblico descentralizado y tiene como objetivo prestar los servicios pblicos de

acueducto, alcantarillado y aseo en el Municipio de Pitalito-Huila.

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EMPITALITO E.S.P. adems de la prestacin de los servicios urbanos del acueducto,

alcantarillado y aseo; le prest apoyo y acompaamiento a la Administracin Municipal de

Pitalito en la prestacin del servicio de aseo en la zona rural, en la conformacin de la oficina de

agua potable y saneamiento bsico rural, en la prestacin del servicio de mantenimiento

correctivo y preventivo del alumbrado pblico, en la reposicin de placas de concreto de vas

urbanas; en donde a travs de la buena gestin se lograron reconocidos logros en calidad y

eficiencia de prestacin de stos servicios.

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 2. QUIENES SOMOS

La empresa de servicios pblicos domiciliarios de Pitalito EMPITALITO ESP, es una empresa

industrial y comercial del orden municipal, dotada de personera Jurdica, con autonoma

administrativa y financiera y capital independiente.

Departamento: Huila

Municipio: Pitalito

Entidad Prestadora: EMPITALITO E.S.P.

NIT: 800.089.312-8

Direccin: Calle 6 N 7 - 23

TELEFAX: (098) 364897

Gerente: JOS ADN RODRGUEZ

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 3. MISION

EMPITALITO E.S.P. es la empresa lder en prestacin de servicios pblicos domiciliarios de

acueducto y alcantarillado y aseo, encargada de la operacin, mantenimiento y optimizacin y

suministro los servicios promoviendo la proteccin del medio ambiente y el mejoramiento de la

calidad de vida de los habitantes y visitantes del municipio de Pitalito, velando por la previsin,

prevencin y pro activacin de los recursos fsicos y en especial el talento humano con que

cuenta la empresa, ofreciendo excelencia en el desempeo de sus funciones y en la ejecucin de

los procesos y procedimientos que adelanta a travs del mejoramiento continuo innovacin y

tecnologa.

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 4. VISION

En el 2020 EMPITALITO E.S.P. Ser la empresa lder en la prestacin de servicios pblicos

domiciliarios en el Sur de Colombia, contando con una estructura idnea y eficiente de

prestacin de servicios as como un talento humano competente y comprometido, en donde se

busca siempre una mejora continua en la prestacin de servicios pblicos domiciliarios,

promoviendo la preservacin del medio ambiente y la responsabilidad social; con el fin de

diariamente generar calidad de vida de sus usuarios.

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 5. OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Apoyo a las acciones que sirven a la humanidad en su conjunto y que mejoran el medio

ambiente, como el Programa de Uso eficiente y ahorro del agua + Agua + Vida.

Programa de Gestin Participativa en Residuos Slidos urbanos.

Programa en Gestin Integral en Residuos Slidos Rurales.

El comportamiento de las personas hacia su medio natural y construido, concebido como

la expresin de sus valores y actitudes, como lo es el Programa Aseo de Calles "Pitalito

Limpia"

Una relacin tica armoniosa del ser humano hacia su medio ambiente, que tenga como

eje la conservacin, el mejoramiento y el desarrollo.

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 6. TIPO DE ESTRUCTURA

EMPITALITO es una empresa de servicios pblicos de manejo y administracin horizontal,

debido a que sus divisiones, como ventas, mercadeo, el rea tcnica, son reas paralelas, una

estructura matricial.

Tenemos que la eficiencia en este tipo de estructura es cada vez mejor debido a que la bsqueda

por la excelencia en la atencin, y por hacer las cosas bien debe ser prioridad en la organizacin.

La innovacin es fundamental y en este tipo de organizaciones matriciales la comunicacin de

fluir libremente y con la asignacin de recursos correspondiente la innovacin tendr lugar ms

fcilmente para beneficio de la organizacin.

En este tipo de organizacin matricial, sebe estar adaptado a un ambiente cambiante y

globalizado, la continua transformacin del entorno hace que una organizacin cambie por lo

cual se debe tener flexibilidad y adaptabilidad al entorno, y por lo cual es necesario ser sensible a

los mnimos cambio y evitar que la organizacin pueda ser afectada.

Una empresa de servicios pblicos dentro de sus fines originales que son la prestacin de un

buen servicio, estas empresas deben estar siembre en continua actualizacin de sus procesos,

debido a que es una economa mixta, la estandarizacin de sus procesos, el nivel de atencin al

usuario, la calidad del servicio prestado, el manejo de recursos y del personal, son indicadores

que le servirn a la empresa para mantener una organizacin nivelada a las exigencias del

mercado y del gobierno local.

Ventajas y desventajas

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Este tipo de organizaciones matriciales tienen ventajas y desventajas, dos ventajas en este tipo de

organizacin aplicada a la empresa en mencin son que las reas son ms independientes al

tomar las decisiones, en especial el rea tcnica pues los operarios cuando hacen una visita

tcnica son ms autnomos para tomar decisiones. Otra ventaja es que la administracin de esta

organizacin es ms fcil de manejar debido a que est organizada por departamentos y por ende

intervenir en estos se hace ms fcil la comunicacin.

Como hay ventajas tambin hay desventajas, como son la presin o la carga laboral que puedan

tener los operarios, porque ellos estn en constante comunicacin con el usuario y la atencin es

masiva, el estreses puede apoderarse de los trabajadores, por ser una empresa de servicios

pblicos las quejas y reclamos son constantes.

Otra desventaja es que si la empresa no busca continuamente una retroalimentacin o una

bsqueda de personal para entrenar, entonces la empresa se debilitara, y tendr errores en la

prestacin del servicio por falta de personal idneo.

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 7. CADENA DE VALOR

LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MARKETING Y SERVICIOS

INTERNA EXTERNA VENTAS
Se cuenta con Contando con los Se requiere -Realizacin de -brindar un
una bodega insumos y la labor coordinacin al facturas de buen servicio
donde se asignada a realizar personal en el servicios pblicos al cliente
almacene los nos dirigimos a momento de - celebracin de interno y
materiales, ejecutar la obra o realizar el contratos para externo
equipos tarea del da, Con servicio y prestar los -evaluar la
,herramientas la calidad que debe entrega de servicios pblicos calidad del
y E.P.P para la quedar el trabajo. insumos(inform domiciliarios de servicio.
prestacin del acin materias acueducto y/o
servicio primas)para la alcantarillado
realizacin y
entrega -La entrega de
oportuna y copias del
optima del contrato y de su
servicio anexo tcnico,
siempre que lo
solicite el
suscriptor y/o
usuario o el
suscriptor
potencial.
- La difusin y
publicacin de los
textos de
condiciones
uniformes en los
centros de
atencin al
usuario y en las
oficinas de
peticiones, quejas
y recursos en
lugar visible y
fcilmente
accesible.

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 ACTIVIDADES DE APOYO

INFRAESTRUCTURA DE LA Cuenta con la licencia de construccin,

EMPRESA Cmodas instalaciones, buena ventilacin
(aire acondicionado), iluminacin y
ubicacin central con vas de acceso al
usuario.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS poseer Personal idneo y calificado en
competencias, Incentivos para los
empleados desempeo-remuneracin-
estrategia
El talento humano de la empresa de
Servicios Pblicos Domiciliarios de Pitalito
E.S.P trabaja incansablemente para brindar
a todos sus usuarios un mejor servicio y
mejorar las condiciones de vida de los
ciudadanos, crecemos para llevar siempre lo
mejor.
DESARROLLO TECNOLOGICO Posee maquinaria de ltima tecnologa y
manejo eficaz y eficiente de los sistemas
tecnolgicos. para as realizar su actividad
y brindar un buen servicio al cliente
APROVISIONAMIENTO -cuenta con todos los materiales,
herramientas y E.P.P necesarios para darle
solucin a las necesidades del cliente.
-Tener un inventario de insumos
(herramientas) suficiente para que en el
momento de la necesidad no carezca de
materias primas.
-posee bodega para un buen
almacenamiento de herramientas y
materiales.

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 8. TIPO DE CONFIGURACION

La Empresa de Servicios Pblicos de Pitalito EMPITALITO E.S.P. es una persona jurdica de

carcter pblico descentralizado y tiene como objetivo prestar los servicios pblicos de

acueducto, alcantarillado y aseo en el Municipio de Pitalito-Huila, no obstante tiene por decreto

del Honorable Concejo Municipal de Pitalito la potestad de contratar con el estado y particulares

cualquier cantidad de obras, al igual que el suministro de Gas domiciliario y servicios de

Energa y Telefona. Segn los estudios realizados a su estructura organizacional y la forma

como se administran todas las operaciones de la empresa se puede concluir que:

La compaa EMPITALITO se puede clasificar como Organizacin Profesional, Diversificada e

Innovadora, esto aplicando el concepto de fuerza, lo cual permite que dicha configuracin sea

mltiple.

9.1 Profesional.

La organizacin depende en gran parte del conocimiento y las habilidades especiales de muchos

de sus empleados ejemplo de esto son los operarios de la planta de tratamiento de agua, residuos

y reciclaje, igualmente los ingenieros, arquitectos y dems profesionales de la construccin, que

aunque sean contratistas, hacen parte de su estructura. Aunque Presenta una estructura orgnica

vertical descentralizada, las decisiones no solo se toman en la junta directiva o por el gerente,

sino que se toman en varias reas de la entidad.

Por tratarse de una empresa de servicios, el sistema de produccin no es muy complejo o

automatizado.

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9.2 Diversificada.

Por tratarse del suministro de varios servicios a la vez, al interior de la organizacin se

establecen diferentes empresas autosuficientes y cada una de ellas ejerce presin hacia la

fragmentacin. Para coordinar o integrar cada una de todas las divisiones creadas entre ellas y el

alta gerencia se genera una tecno-estructura pequea pero poderosa y la empresa Empitalito no

es la excepcin puesto que es una empresa pblica, descentralizada y autonmica.

9.3 Innovadora.

Es una empresa en la bsqueda constante del mejoramiento continuo tanto en tecnologa como

en conocimientos, capacitando constantemente a sus empleados y comprando o alquilando la

maquinaria que este a la vanguardia de los requerimientos y necesidades de sus clientes o

usuarios, por tratarse de una empresa de servicios. La alta gerencia juega un papel muy

importante, pues los retos del mercado son cambiantes y altamente competitivos por lo cual,

siempre deben estar cambiando y mejorando las estrategias administrativas y operativas, de

acuerdo a las necesidades internas y externas.

La organizacin a veces se puede tornar Matricial, cuando se combinan competencias

especializadas entre departamentos o divisiones, esto puede darse en los casos en que hay daos

o por mantenimiento en la red de suministro de agua o alcantarillado, y deban acudir a

solucionarlo equipos que no pertenecen a esa divisin pero que de alguna forma pueden

solucionar el problema. De igual forma cuando se presentan vacaciones o incapacidades, es usual

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que operarios de la planta de tratamiento de aguas deban suplir labores de mantenimiento,

reparaciones o recoleccin.

CONCLUSIONES

1) La cadena de valor se hace necesario llevar a cabo en una empresa para darle una buena

respuesta a las necesidades que se nos presenten y darles la posible solucin con las

estrategias innovadoras que se implementan en este cuadro para darle una excelente calidad

en el servicio al cliente interno y externo.

2) La configuracin de cada empresa o compaa se puede dar de muchas formas dependiendo

del tamao de la misma, del tipo de empresa que sea (Pblica, Privada o Mixta), pero an

ms importante es por su estructura orgnica y/o administrativa, pero tambin debemos tener

en cuenta factores como la fuerza agregada, las partes de la organizacin, el diseo

organizacional y la coordinacin de las acciones en cada estructura.

3) Nos permite clasificar las actividades para el proceso operativo de la empresa para llevar a

cabo su buen funcionamiento y brindarle una buena calidad de servicio al cliente, ya que

permite implementar la optimizacin y coordinacin de las actividades de manera ms

eficiente y eficaz para lograr la ventaja competitiva.

4) Este tipo de organizaciones, son muy parecidas a las de estructura funcional y debido a que la

empresa tratada es una organizacin que presta servicios pblicos domiciliarios se convierte

en un estructura matricial porque puede ser ms fcil de administrar, ms que la de tipo

funcional, orgnica, o divisional.

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 BIBLIOGRAFIA

http://www.empitalito.gov.co/

www.epa.gov.co.

http://Pdflibro.com/la-estructuracin-de-las-organizaciones/

http://usbornebookswow.com/la-estructuracion-de-las-organizaciones-henry-mintzberg/

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