FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
CDIGO: 080302482017
CDIGO: 080302722017
CDIGO: 080302612017
CDIGO: 080302592017
TUTOR:
CREAD NEIVA
MAYO DE 2017
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Pgina 2 de 15
INFORME SEMESTRAL DE INVESTIGACION Cdigo: FO-P10F07
FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
Version:02
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO................................................................................................2
1 PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN...................................................................4
1.1 IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA.....................................................................4
1.2 RESEA HISTRICA..............................................................................................4
1.3 MISIN...................................................................................................................5
1.4 VISIN...................................................................................................................5
1.5 VALORES CORPORATIVOS Y/O PRINCIPIOS...........................................................5
1.6 POLITICAS DE CALIDAD........................................................................................5
1.7 OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD.............................................................6
1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD............................................6
LA ESTRUCTURA ES CONOCIDA POR QUIENES CONFORMAN LA EMPRESA?...........9
QU TIPO DE ORGANIGRAMA ES?..........................................................................11
EXISTEN MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS?...............11
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FORMATIVA LIDER ARTICULADOR
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LISTA DE FIGURAS
COOMOTOR LTDA
1 PRESENTACIN DE LA ORGANIZACIN
Email: info@coomotor.com.co
Significado del logo smbolo: Cabeza de un Halcn en pleno vuelo, posicin horizontal,
con lateralidad al costado derecho, que significa en las culturas diestras orden, pujanza y
esperanza en el futuro.
1.3 MISIN
1.4 VISIN
CERTIFICACIN
OBJETIVOS
Objetivo General
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Objetivos Especficos
PROGRAMAS
Club Viajero
Nuestros clientes registrados al Club Viajero Coomotor acumulan puntos por los tramos
recorridos en cada viaje segn el tipo de servicio abordado, los cuales se pueden
redimir por tiquetes a cualquier destino, segn la tabla de equivalencias establecida por la
empresa.
Los beneficios para nuestros afiliados al Club son los siguientes:
1. Tiquetes sin costo al redimir los puntos acumulados.
2. Promociones exclusivas en fechas especiales.
3. Premios.
4. Este programa de fidelidad permite a los clientes acumular puntos y beneficiarse de los
descuentos del 10% al viajar en Navette en temporada alta y 20% en temporada baja, as
como el 25% en temporada alta y 30% en temporada baja en Turquesa, Zircn, Agata y
Baguete.
5. Tambin puede disfrutar del descuento de $50 en galn de gasolina comprado en
nuestras EDS Coomotor, Norte y la primavera adquiriendo el chip por $20 mil pesos
Aplica condiciones.
- En caso de que los puntos por viaje no sean acumulados oportunamente, el cliente
puede solicitar con ocho (8) das posteriores al viaje su inclusin haciendo la solicitud por
escrito a travs del correo electrnico comercial@coomotor.com.co con el soporte
escaneado del tiquete de viaje realizado
Tanto la misin como la visin que est proyectada por la empresa COOMOTOR
LTDA son acorde con su actividad.
Cada vez que ingresa una persona a laboral a la empresa se le ensea y da copia del
manual de funciones de igual manera en cada rea esta formato de procesos y los
procedimientos que se van a desarrollar.