ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE

NEGOCIOS
Psicologa organizacional
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ACTIVIDAD INTERMEDIA 1. FASE 2. ANALISIS

Presentado por:

HUMBERTO ARTUDUAGA

IRMA YANETH RIVAS

JESUS ALBEIRO VALBUENA

LAURA MARIA CASTRO ORDOEZ

MARIA LUCENA GUZMAN AVILA

Grupo 16

Presentado a:

MARTHA DE JESUS GUERRERO GUZMAN

DIRECTORA DEL CURSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS ECACEN

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

JULIO DE 2016

INTRODUCCIN

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El presente trabajo tiene como finalidad abordar la temtica de la unidad 1 del curso de
Psicologa organizacional la cual hace referencia al Capital Humano, dentro de este se
abortan subtemas tales como el comportamiento del ser humano, la formacin y el
desarrollo, la satisfaccin laboral y el rol del Psiclogo Organizacional, temas que nos
permiten comprender y analizar la importancia que los mismos presentan dentro de una
organizacin.

Dentro de la informacin plasmada en la unidad se analizan diferentes conceptos

que van de la mano de la Psicologa Organizacional, de igual manera se describe la historia
de la Psicologa organizacional por medio del cual se busca comprender a la organizacin
como un sistema que cuenta con principios y elementos, seguidamente se analiza de manera
histrica los modelos clsicos que hacen parte de la administracin de las organizaciones,
seguidamente se presenta informacin importante en cuanto a presentacin de la evolucin
Psicolgica organizacional en el mundo, dando una mirada a informacin que permite
conocer la evolucin que se ha desarrollado a travs de los aos en el pas, al igual que
analizar las funciones y tareas que desarrolla el Psiclogo dentro de las organizaciones.

Por otro lado, por medio de la bsqueda y Anlisis de documentos informacin por
medio de base de datos cientficas se da respuesta a las 15 preguntas relacionadas para la
actividad, las preguntas se distribuyen en tres bloques, el primero hace referencia al capital
humano, el segundo al Talento Humano y por ltimo el tercer bloque hace referencia a
Recursos Humanos.

OBJETIVOS

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General

Psicologa organizacional, es un curso electivo y forma parte del campo de formacin

especfica del programa de administracin de empresas, aborda temas y estrategias
propendiendo que nuestro curso desarrolle competencias que le permitan identificar la
importancia de la psicologa aplicada a la comprensin y estudio del comportamiento del
individuo en la organizacin, su dinmica al interior de la misma y las repercusiones en el
contexto micro y macro social.

Especficos

Reconocer y Consolidar las bases en los estudiantes acerca de conocimientos primeramente

sobre el C.H. Humano y otros conceptos como los de T. H. Talento Humano y R. H.
Recursos Humanos, su importancia al ser parte de las Organizaciones, en los diferentes
procesos que desarrollan, sus interacciones, roles, formacin y comportamientos al interior
de las mismas.

Revisar, conocer y analizar ampliamente el funcionamiento del Sistema real organizacional

de una empresa.

Identificar los aportes de la Psicologa organizacional que interactan en el desarrollo de la

empresa y sus respectivas funciones.

Describir los aspectos que afectan el funcionamiento del Psicologa organizacional en el

individuo y la empresa aplicando las teoras desarrolladas que analizamos durante el
desarrollo de este trabajo colaborativo.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

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1. Capital Humano (CH)

a. Qu teoras existen del comportamiento del ser humano?

Dentro del comportamiento del ser humano se describen la teora de campo y la

teora de disonancia cognitiva, las cuales son importantes para comprender el
comportamiento de las personas:

Teora de Campo. K. LEWIN:

Para Kurt Lewin la comprensin del comportamiento humano depende de dos

suposiciones bsicas:

En primer lugar el comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos

coexistentes que lo rodean.

En segundo lugar esos hechos coexistentes tienen el carcter de un campo dinmico,

llamado campo Psicolgico, en que cada parte depende de una interrelacin dinmica con
los dems.

Segn Montenegro Losada, Liz. (2007). El campo psicolgico se refiere al

ambiente vital que comprende la persona y su ambiente Psicolgico; el ambiente
psicolgico o de comportamiento es lo que la persona percibe e interpreta del ambiente
externo, de igual manera en el ambiente relacionado con sus necesidades actuales. Las
cosas, las personas y las situaciones pueden adquirir valencias en el ambiente psicolgico
y determinar un campo dinmico de fuerzas Psicolgicas.

Las personas y situaciones con valencia positiva tienden a atraer al individuo,

mientras que los individuos con valencias negativas causan repulsin y alejamiento. De
igual manera la atraccin es una forma que se dirige hacia el objetivo, las personas o la
situacin. Esta teora quiere explicar las razones por las que el individuo percibe e
interpreta de manera diferente, un mismo objeto, situacin o persona.

Teora de la Disonancia Cognitiva:

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Segn Montenegro Losada, Liz. (2007). Leon Festinger desarrollo la teora de la

disonancia cognitiva, por medio de la cual se tiene como fundamento que el individuo se
esfuerza por establecer un estado de consonancia o coherencia como l mismo. El elemento
cognitivo es una creencia, conocimiento u opinin que el individuo tiene de s mismo o del
medio externo. Los elementos cognitivos pueden relacionarse de tres maneras: disonantes,
consonante e irrelevante.

En primer lugar se describe la Relacin Disonante donde el individuo sabe que

fumar es nocivo, pero continua fumando, dos conocimientos en relacin disonante.

En segundo lugar se menciona la Relacin Consonante donde el individuo, sabe que

fumar es nocivo y deja de fumar, de esta manera se tienen dos conocimientos en relacin
consonante.

Y por ltimo se tiene en cuenta la Relacin Irrelevante, donde el individuo sabe que
el humo es nocivo y le gusta pasear, de esta manera se tienen elementos en relacin
irrelevante.

La disonancia cognitiva ocurre generalmente en situaciones que implica la toma de

una decisin en la empresa.

b. Qu es la diversidad organizacional?

La diversidad organizacional hace referencia a la variedad de diferencias que

existen entre las personas y las organizaciones. La diversidad implica desarrollar actitudes
y comportamientos de los conocimientos del otro en su diferencia.

Dentro de la diversidad se encuentran dos dimensiones, en su primera dimensin se

relacionan caractersticas que se deberan apreciar como valores esenciales de las personas,
en relacin con la edad, su sexo, sus aptitudes fsicas y Psquicas. Dentro de la segunda
dimensin se incluyen entre otros aspectos el nivel de estudios, las competencias y las
expectativas profesionales, de igual manera la capacidad para que se genere comunicacin,

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as mismo el sentido de la iniciativa o la capacidad para hacer frente a los conflictos. De

esta manera las acciones sobre las dimensiones son orientadas sobre todo a la sensibilidad y
procuran promover los cambios de actitudes y comportamientos.

c. Como se mide la satisfaccin laboral?

Segn Cantera Francisco; (1988). La satisfaccin laboral se mede a travs de sus

causas, por sus efectos o por medio de cuestionamiento directo a la persona afectada; las
tcnica ms comn es el cuestionario generalmente voluntario y annimo, suele distribuirse
en los empleados de la planta u oficina. Las entrevistas Individuales cuentan con mayor
riqueza cualitativa, pero es costosa en tiempo y medios, puesto que exige personal experto.

La mayora de los instrumentos para la medicin de la satisfaccin Laboral que se

utiliza en la actualidad, interroga sobre las dimensiones que se aslan en el trabajo, dentro
de estas se encuentra el trabajo como tal, determinando el contenido, el inters y las
posibilidades del xito; de igual manera tiene en cuenta las relaciones humanas, dentro de
las cuales se analiza el estilo de mando, las competencias y afabilidad de los compaeros
jefes y subordinados, As mismo analiza la organizacin del trabajo , las posibilidades de
ascenso y las condiciones del trabajo.

d. Qu son los valores personales?

En relacin con Bilbao, Mara ngeles, Techio, Elza Mara, & Pez, Daro. (2007).
Los valores personales son creencias conectadas a emociones culturalmente definidos
como objetivos o metas abstractas que dirigen a las personas, lo cual trasciende a
situaciones y acciones particulares estableciendo estndares que ordenan la conducta de los
dems y la evaluacin del mundo que nos rodea. Dan el fundamento por el cual se forman
juicios y se realizan elecciones; pueden derivarse de conocimiento, de consideraciones
estticas o de consideraciones morales.

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e. Cmo las emociones impactan en el incremento de la productividad?

Para Prez Samanta (2012) La emociones afectan las actitudes y el

comportamiento en el lugar de trabajo, lo cual trae grandes repercusiones en la
productividad; entre ms emociones positivas se creen se fomentan las actitudes positivas
hacia la organizacin, estimulando en los empleados su creatividad, y a comprenderse con
ms flexibilidad, a tener mayor confianza en sus competencias, ser ms persistentes y de
igual manera aumenta la probabilidad de que se puedan fijar metas altas , se corrijan errores
y fomenta mayor capacidad de resolver problemas. Pero si bien se sabe las emociones de
carcter negativas estrechan el enfoque que presentan las personas, de igual manera otro
de los efectos que se perciben es la limitacin que se presenta en relacin con sus opciones
que permiten que las personas busquen alternativas favorables; de igual manera, se pueden
encontrar algunas conductas de carcter anormales dentro de su trabajo, categorizadas en
produccin donde el empleado sale antes de su tiempo normal de trabajo, su trabajo dentro
de la organizacin es lento, haciendo esto de manera intencional; de igual manera
encontramos factores de propiedad, dentro de las cuales se describe el robo o sabotaje de
los empleados en las actividades que se realizan en la organizacin; dentro de la urbanidad
se pueden encontrar chismoseos y culpabilidad a los compaeros de acciones realizadas
por otras personas; de agresin personal relacionndose con hostigamiento sexual e
inultos, generando factores negativos en el clima organizacional de la empresa.

De igual manera en relacin con Prez Samanta (2012) se puede decir que
predominan los siguientes:

Se presentan los eventos afectivos que describe que los aspectos del ambiente
laboral, las condiciones laborales, los roles y el diseo del trabajo, inicia las emociones en
el contexto organizacional, los cuales conllevan a reacciones conductuales y actitudinales.

Trabajo emocional, el cual es referente a que los empleados adems de realizar

trabajo fsico, e intelectual, desplegar estados emocionales particulares para el desempeo

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de sus tareas. La disonancia emocional entre lo que sienten y como se tienen que
comportar, tienen un impacto negativo sobre la salud y efectividad en el trabajo.

Inteligencia emocional, relacionada en un conjunto de capacidades, habilidades y

competencia que no son cognoscitivas y que influyen en la capacidad de una persona para
enfrentar las exigencias y presiones de su entorno.

2. Talento Humano

a Qu es la comunicacin Organizacional?

En relacin con la Data teca de la UNAD La comunicacin organizacional para

Kantz y kahn es el flujo de informacin en toda estructura, y es el intercambio y la
transformacin de mensajes verbales y escritos dentro de la misma. Para Horacio Andrade
Rodrguez la comunicacin organizacional puede definirse de tres maneras segn
informacin de la datateca de la UNAD En primer lugar la define como una disciplina
cuya finalidad es la comprensin en cmo se sucita el fenmeno de la comunicacin dentro
de la organizacin; En segundo lugar es definida como un fenmeno que se da en todas las
organizaciones ya que es bsica para la interaccin de las personas; en tercer lugar se define
como un conjunto de tcnicas y actividades dirigidas para agilizar y optimizar el flujo de
informacin que existe en las estructuras.

De esta manera es claro afirmar que la comunicacin Organizacional est encargada

de medir no solo fenmenos sino tambin reacciones que se encuentran relacionadas con el
impacto que se presenta en la percepcin de la comunicacin en las organizaciones, de esta
manera el comportamiento humano dentro de una estructura va relacionada al
entendimiento y a la asimilacin que se le da a la informacin de se transmite dentro de la
organizacin.

b. Qu es la cultura Organizacional?

En relacin con Salazar Estrada, Jos Guadalupe, Guerrero Pupo, Julio Cristbal,
Machado Rodrguez, Yadira Brbara, & Caedo Andalia, Rubn. (2009). La cultura

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Organizacional es el patrn general de conductas, creencias y valores, los cuales son

compartidos por los miembros de la organizacin, de esa manera es claro afirmar que los
miembros de una organizacin determinan la cultura. Los miembros de las organizaciones
son quienes determinan la cultura y de igual manera, el clima organizacional que se
presenta, el cual tiene influencia directa puesto que las percepciones de los individuos
contribuyen a determinar las creencias, mitos, conductas y valores que conforman la cultura
organizacional de igual manera permite la orientacin de su comportamiento

c. Qu es el clima Organizacional?

El Clima Organizacional para Keith Davis es un ambiente humano dentro del cual
realizan su trabajo los empleados de una compaa. Para el Dr. Reynaldo Jorge Tubn el
clima Organizacional es un clima interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en el comportamiento que
tiene consecuencias sobre la organizacin.

De esta manera en relacin con la datateca de la UNAD el clima Organizacional

son aquellos aspectos que hacen parte relevante de la estructura interna y externa de las
organizaciones y de igual manera permita generar comunicacin; El clima Organizacional
entrelaza todas las actividades, valores, reacciones y actitudes que se implementan en una
organizacin al igual que permiten que la estructura de la organizacin se mantenga,
fortalece la formacin del personal dentro de la empresa permitiendo la definicin de la
imagen, el prestigio y la calidad del producto o servicio.

Qu factores tiene en cuenta para el mejoramiento organizacional?

Algunos de los factores que se tienen en cuenta para el mejoramiento

Organizacional son:

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La Motivacin: Para Robbins es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo en

relacin con las metas organizacionales las cual se encuentran condicionadas por la
capacidad de esfuerzo con el fin de satisfacer necesidades individuales. La motivacin se
constituye por medio de los factores capaces de promover y dirigir las conductas hacia un
objetivo.

Las Actitudes: hacen referencia a los sentimientos que se encuentran supuestos en la

percepcin de los empleados en relacin con su entorno y el compromiso de las acciones
que se encuentran previstas.

La satisfaccin Laboral: para Davis y newtrom la satisfaccin laboral es un conjunto

de sensaciones o emociones favorables o desfavorables por medio del cual los empleados
consideran el trabajo.

Los Valores: Estos son el fruto de la evolucin del intelecto del ser humano,
contribuyendo al desarrollo de sus potencialidades para que pueda ser o no existir. Son
principios de conducta orientados a la actuacin de los individuos en la sociedad.

Qu diferencia la cultura del clima Organizacional?

Segn Salazar Estrada, Jos Guadalupe, Guerrero Pupo, Julio Cristbal, Machado
Rodrguez, Yadira Brbara, & Caedo Andalia, Rubn. (2009). La diferencia que existe
entre el clima y la cultura organizacional se basa en que el clima Organizacional trabaja
con mtodos cuantitativos, mientras que la cultura trabaja con mtodos cualitativos, de
igual manera la investigacin en el clima est centrada en el impacto del sistema
organizacional sobre los grupos o individuos, mientas la cultura se centra en la evolucin
del sistema social en el tiempo al igual que el entendimiento de las suposiciones
fundamentales de los significados, entre estas encontramos los valores, mitos, creencias
entre otras.

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3. Recursos Humanos

Cules son las teoras de motivacin laboral?

Dentro de las teoras de la motivacin laboral encontramos las siguientes:

Para Chaparro Espitia, Leovany. (2006). La Teora de las Necesidades de Maslow:

Es la ms utilizada para interpretar los motivos que impulsan la conducta de las personas,
estableciendo una jerarqua de necesidades, entre las cuales se describen: las Necesidades
fisiolgicas que incluyen el hambre, sed, abrigo, descanso y dems necesidades corporales.
Necesidades de Seguridad, la seguridad y proteccin contra daos emocionales y
materiales. Necesidades Sociales, relacionadas con el afecto, el sentimiento de pertenencia
y la amistad. Necesidades de Yo, relacionado con las necesidades que estn encaminadas a
su propia estima y las necesidades relacionadas con su propia reputacin. Necesidades de
Autorrealizacin, estn en la cspide de la jerarqua de necesidades, son las necesidades de
dar vida nuestras propias potencialidades.

En relacin con Chaparro Espitia, Leovany. (2006). La Teora de las relaciones

humanas de Mc Gregor: Utilizo como base de sus supuestos la jerarqua de necesidades de
Maslow y la denomino teora x y teora y, que corresponde a dos conceptos opuestos en
relacin con la naturaleza del hombre. Donde la teora X supone que el ser humano siente
repugnancia al trabajo y lo evita. Las personas deben ser impulsadas, controladas y a veces
amenazadas para que se oriente a cumplir con los objetivos de la organizacin. La teora Y
tiene una visin positiva acerca del desempeo del hombre, dependiendo de algunas
condiciones, el trabajo es una fuente de satisfaccin.

En cuanto a la Teora de la satisfaccin de las Necesidades de Mc Clelland: en el

documento de Chaparro Espitia, Leovany. (2006). Esta teora describe tres necesidades
importantes que ayudan a explicar la motivacin: Una necesidad de realizacin que impulsa

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a las personas a desempear un papel activo en la determinacin del resultado, les agrada
fabricar sus propias oportunidades.

En relacin con Chaparro Espitia, Leovany. (2006). La Teora de la Motivacin Higiene:

Explica que existe una relacin entre los factores intrnsecos y la satisfaccin laboral y
entre los factores extrnsecos y la insatisfaccin; plantea en contraste con maslow y
Herzberg que existe una relacin entre las caractersticas psicolgicas y el rendimiento en el
trabajo y las organiza en jerarquas cognitivas y motivacionales.

Para Chaparro Espitia, Leovany. (2006) la Teora de las expectativas de Vroom: Postula
que los individuos tienen creencias y expectativas con respecto al futuro; analiza que
persiguen las personas en la organizacin y la forma de obtenerlo para obtener motivacin.

Qu es la percepcin?

Segn VARGAS MELGAREJO, LUZ MARA; (1994) La percepcin descrita por

Allport es algo que comprende tanto la capacidad de las complejas circunstancias
ambientales como la de cada uno de los objetos. La percepcin es un caso en el que una
capacidad corporal es moldeada y matizada por el aprendizaje.

En relacin con VARGAS MELGAREJO, LUZ MARA; (1994) la percepcin es

como un proceso parcial, porque el observador no percibe las cosas en su totalidad, dado
que las situaciones y perspectivas en las que se tiene las sensaciones son variables y lo que
se obtiene es solo un aspecto de objetos de un momento determinado. La percepcin es
comprendida como relativa en relacin con la situacin histrico social puesto que esta
presenta una ubicacin espacial al igual que temporal, as mismo se describen algunas
circunstancias cambiantes y de igual manera de la comprensin de experiencias de carcter
novedoso, las cuales permitirn la incorporacin de otros elementos a las estructuras de
percepcin, las cuales modifica y adecua de acuerdo a las condiciones que se presenten o
sean necesarias.

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La percepcin est restringida y equilibrada en relacin a la delimitacin sociales

que determinan los rangos de sensaciones, sobre el margen de posibilidades que sean tanto
Fsicos como corporales, de esta manera la habilidad perceptual de carcter real queda
subjetivamente orientada a lo que socialmente est permitido percibir.

Que son Grupos?

Segn Gmez Mujica, Aleida, & Acosta Rodrguez, Heriberto. (2003) Los grupos
de trabajo son un conjunto de dos o ms personas las cuales interactan con
interdependencia para alcanzar objetivos comunes, estos pueden ser creados en relacin
con la estructura que presente la organizacin, con el fin de lograr un objetivo en
particular o por medio de deseos personales que permitan la satisfaccin de determinadas
necesidades.

De igual manera para Gmez Mujica, Aleida, & Acosta Rodrguez, Heriberto.
(2003) Los grupos pueden ser formales o informales, los formales estn definidos por la
estructura organizacional y tienen determinadas funciones de trabajo designadas; el
comportamiento de los grupos est establecidos mediante metas organizacionales que se
encuentran dirigidas en relacin al cumplimiento. Por otro lado, los grupos informales estn
relacionados con alianzas que no se encuentran estructuradas desde el punto de vista formal
ni son determinadas por las organizaciones, los grupos son formaciones naturales que se
crean en el ambiente de trabajo, surgidos bajo las necesidades de contacto social.

Que son Equipos de trabajo?

Segn Gmez Mujica, Aleida, & Acosta Rodrguez, Heriberto. (2003). Un equipo
es una forma particular de organizacin del trabajo, por medio del cual se busca un
conjunto en el cual surja el talento colectivo y la energa en las personas, esta es una forma
til para alcanzar altos nieles de calidad en la gestin de una empresa. De igual manera,
los equipos comparten metas, al igual que identidades y objetivos comunes, as como los
xitos y fracasos que se presenten. Para Gmez Mujica, Aleida, & Acosta Rodrguez,
Heriberto. (2003). los equipos de trabajo cooperan y colaboran, establecen tareas
especficas para cada uno de los miembros, toman decisiones colectivas y desempean

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diferentes funciones de acuerdo con su conocimientos y caractersticas personales; de esta

manera se describe que no deben ser individualistas, los integrantes del equipo deben
ostentar por un alto grado de compromiso y toma de decisiones por medio de consenso y no
por imposiciones.

Cules son las diferencias entre grupos y equipos de trabajo?

Las diferencias entre los grupos y los equipos de trabajos son las siguientes:

Dentro de los grupos de trabajo todos colaboran pero no cuentan con una funcin
organizada mientras los equipos cuentan con un lder y tienen sus funciones designadas,
como tal el equipo es organizado y ordenado. Los grupos de trabajo responden en conjunto
mientras en equipo responde de manera individual; De igual manera, el grupo presenta una
estructura a nivel jerrquico mientras el equipo diluye las jerarquas.

EL liderazgo en los equipos es compartido, mientras que el los grupos se crea

liderazgo fuerte e individualismo, los resultados del grupo son vistos como suma del
esfuerzo individual, pero para el equipo estos resultados son tomados y evaluados como
producto del esfuerzo en conjunto. Los conflictos en el grupo son resueltos por evasin o
imposicin, mientras que en el equipo se genera confrontacin.

Cuadro 1.

CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL

Como la interaccin de valores, actitudes y El Clima se refiere a las caractersticas del medio
conductas compartidas por todos los miembros ambiente de trabajo.
de una empresa u organizacin.

Estas caractersticas son percibidas directa o

Aquello que comparten todos o casi todos los indirectamente por los trabajadores que se
integrantes de un grupo social. desempean en ese medio ambiente.

Un modo de vida, un sistema de creencias y El Clima tiene repercusiones en el comportamiento

valores, una forma aceptada de interaccin y laboral.
relaciones tpicas de determinada organizacin.

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El Clima es una variable interviniente que media

entre los factores del sistema organizacional y el
comportamiento individual.

CONCLUSIONES

Como resultado de este trabajo se adquiri nuevos conocimientos acerca de la

psicologa organizacional, la cual nos ayuda a reconocer y aplicar las diferentes teoras para
determinar las necesidades y aspectos del comportamiento humano especialmente las
personas que se encuentran empleadas o sujetas a una organizacin.

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El desarrollo de la actividad permite describir que dentro del mejoramiento

organizacional es importante que se genere motivacin puesto que por medio de ella se
pueden implementar altos niveles de esfuerzo que ayudan la construccin de metas
organizacionales, as mismo las actitudes juegan un papel importante dentro del
mejoramiento organizacional, puesto que trabaja con los sentimientos que se encuentran
ligados a las perdiciones de los empleados en una organizacin.

La actividad brindo conocimiento en relacin con la satisfaccin laboral y su

medicin, la cual se realiza por medio de las causas, efectos o cuestionamientos directos a
la persona afectada, se presenta tcnicas como el cuestionario el cual se aplica a la persona,
este cuestionario se aplica de manera voluntaria y annimo.

Se comprendieron diversos temas relacionados con el Capital Humano, Talento

humano y Recursos Humanos que hacen parte esencial del curso de Psicologa
Organizacional, brindndole al estudiante diversos conocimientos que fortalecen su
formacin acadmica.

L a comunicacin Organizacional es determinada como una forma de produccin,

circulacin y consumo dentro de los significados que se crean entre la organizacin y las
personas. La comunicacin dentro de generada en las organizaciones es organizada por
rdenes o mandatos, la comunicacin organizacional permite interaccin entre factores
internos y externos con la intencin de contribuir a un clima organizacional ameno para
todos los integrantes de la organizacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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