I.

Concepto de comunicacin

Llamamos comunicacin al proceso por el cual se transmite una informacin entre

un emisor y un receptor.

II. Elementos de la comunicacin

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicacin son los siguientes:

Emisor: Aqul que transmite la informacin (un individuo, un grupo o una

mquina).

Receptor: Aqul, individual o colectivamente, que recibe la informacin. Puede

ser una mquina.

Cdigo: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.

Canal: Elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el

receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, telegrafa, radio,
telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del
receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia informacin que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean

el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su
justa medida.

III. Esquema de la comunicacin

Los elementos de la comunicacin se relacionan entre s:

 As, un emisor enva un mensaje a un receptor, a travs de un canal y de los
signos de un cdigo, y de acuerdo al contexto en que se sita ese acto de
comunicacin.

IV. Ruido y Redundancia

Dichos fenmenos suponen una perturbacin en el proceso de comunicacin.

Se denomina ruido a todo obstculo que dificulte la comunicacin, de tal modo que
suponga una prdida de contenido del mensaje.

Llamamos redundancia a la aparicin en el proceso de comunicacin de elementos

que no aportan informacin nueva al mensaje.

Conflictos Sociales

El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el Estado y/o las
empresas perciben que sus posiciones, intereses, objetivos, valores, creencias o necesidades son
contradictorios, crendose una situacin que podra derivar en violencia.

La complejidad de los conflictos est determinada por el nmero de actores que intervienen en
ellos, la diversidad cultural, econmica, social y poltica, las formas de violencia que se pueden
presentar, o la debilidad institucional para atenderlos, entre otros elementos.

En materia de conflictos, la Defensora del Pueblo despliega sus facultades de defensa y

supervisin para prevenir e intermediar con el fin de evitar situaciones que puedan amenazar o
violar los derechos fundamentales, afectar a la gobernabilidad local, regional o nacional y abrir el
camino a procesos de dilogo que contribuyan a su solucin.

Asimismo, desde el ao 2004 se realiza un monitoreo de los conflictos sociales con publicaciones
peridicas mensuales que son puestas en conocimiento de los sectores llamados a resolver sus
controversias.

estrategia empresarial de estudio del entorn

En mis cursos de formacin a emprendedores, y como consultor de

emprendedores, cuando hablamos de direccin estratgica, la parte del
marketing estratgico es la que se encarga de la fase de anlisis, es decir, del
anlisis de los recursos y capacidades de la empresa, as como de definir el
mercado de referencia en el que estaremos. (Si queris profundizar en el
concepto de marketing estratgico, os recomiendo este otro post que
incluyen ms conceptos del marketing estratgico y su aplicacin en
pequeas empresas)

Para hacer esto, podemos utilizar la tcnica PESTEL para describir el entorno en el
que se desenvolver nuestra Startup. Esta tcnica consiste en describir el entorno
externo a travs de factores polticos, econmicos, socio-culturales, tecnolgicos,
ecolgicos y legales.

Si conseguimos describir el entorno actual y futuro en base a estas variables,

estaremos realizando un ejercicio de reflexin que nos puede dar algunas pistas
interesante sobre como se comportar el mercado en un futuro cercano. Os dejo esta
infografa que resume algunas cuestiones que nos debemos plantear para cada uno de
los factores del anlisis PESTEL.
MODO DE APLICACIN DEL PESTEL

La aplicacin de esta herramienta, al ser una tcnica de anlisis, consiste

en identificar y reflexionar, de una forma sistemtica, los distintos factores de
estudio para analizar el entorno en el que nos moveremos, y a posteriori poder actuar,
en consecuencia, estratgicamente sobre los mismos. Es decir, estaremos
intentando comprender que va pasar en el futuro prximo, y utilizarlo a nuestro
favor. Esta herramienta deja libertad de aplicacin, debis ser vosotros los que decidis
cmo os resultar ms cmodo trabajar, si identificar los elementos de anlisis, o bien,
detallando cada uno de los elementos identificados. Mi consejo es ste ltimo. A
continuacin os detallo en mayor profundidad aquellos factores a estudiar:

Polticos. Aquellos factores asociados a la clase poltica que puedan determinar

e influir en la actividad de la empresa en el futuro:

o Las diferentes polticas de los gobiernos locales, nacionales,

continentales e incluso mundiales. Es importante entender la globalidad de lo que

ocurre y sus relaciones.
o Las subvenciones pblicas dependientes de los gobiernos
o La poltica fiscal de los diferentes pases
o Las modificaciones en los tratados comerciales
o Posibles cambios de partidos polticos en los gobiernos, y sus ideas sobre

la sociedad y la empresa

Econmicos. Consiste en analizar, pensar y estudiar sobre las cuestiones

econmicas actuales y futuras nos pueden afectar en la ejecucin de nuestra

estrategia. Hay que pensar en cuestiones como las siguientes:
o Los ciclos econmicos de nuestro pas, y adems, los ciclos econmicos

de otros pases en los que ya trabajamos o que son de potencial inters.

o Las polticas econmicas del gobierno
o Los tipos de inters
o La inflacin y los niveles de renta
o La segmentacin en clases econmicas de la poblacin y posibles

cambios
o Los factores macroeconmicos propios de cada pas
o Los tipos de cambio o el nivel de inflacin que han de ser tenidos en

cuenta para la definicin de los objetivos econmicos de la empresa.

o La tasa de desempleo
 Socioculturales. En este caso, lo que nos interesa reflexionar es sobre qu

elementos de la sociedad pueden afectar en nuestro proyecto y cmo estn

cambiando (porque seguro que estn cambiando). Buscamos identificar tendencias
en la sociedad actual. Hay que pensar en cuestiones como las siguientes:
o Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de

consumo
o Cambios en el nivel de ingresos
o La conciencia por la salud
o Cambios en la forma en que nos comunicamos o nos relacionamos
o Cambios en el nivel poblacional, tanto a nivel de natalidad, como de

mortalidad o esperanza de vida

o Rasgos religiosos de inters

Tecnolgicos. Este punto es ms complejo, puesto que, aunque los cambios

tecnolgicos siempre han existido, la velocidad con la que se producen hoy da es

realmente vertiginosa. Nos interesa la reflexin sobre como las tecnologas que
estn apareciendo hoy pueden cambiar la sociedad en un futuro prximo. Sobre todo
es interesante el estudio de aquellos factores que ms nos pueden afectar. Hay que
pensar en cuestiones como las siguientes:
o Los agentes que promueven la innovacin de las TIC
o La inversin en I + D de los pases o continentes
o La aparicin de nuevas tecnologas relacionadas con la actividad de la

empresa que puedan provocar algn tipo de innovacin

o La aparicin de tecnologas disruptivas que cambien las reglas del juego

de muchos sectores
o La promocin del desarrollo tecnolgico que llevar a la empresa a

integrar dichas variables dentro de su estrategia competitiva

o Cambios en los usos de la energa y consecuencias
o Nuevas formas de produccin y distribucin
o Velocidad de los cambios, y acortamiento de los plazos de obsolescencia
 Ecolgicos. Estos factores puede parecer que a priori slo afectan a las

empresas de sectores muy especficos, pero en realidad es todo lo contrario. Nos

interesa estar al tanto no slo sobre los posibles cambios normativos referidos a la
ecologa, sino tambin en cuanto a la conciencia social de este movimiento. Hay que
reflexionar sobre cuestiones como las siguientes:
o Leyes de proteccin medioambiental
o Regulacin sobre el consumo de energa y el reciclaje de residuos
o Preocupacin por el calentamiento global
o Concienciacin social ecolgica actual y futura
o Preocupacin por la contaminacin y el cambio climtico

Legales. Estos factores se refieren a todos aquellos cambios en la normativa

legal relacionada con nuestro proyecto, que le puede afectar de forma positiva o
negativa. Por supuesto, si estamos inmersos en un negocio internacional, nos
interesar estudiar los aspectos legales tanto del pas de origen como de destino.
Deberemos estudiar sobre cuestiones como las siguientes:
o Licencias
o Leyes sobre el empleo
o Derechos de propiedad intelectual
o Leyes de salud y seguridad laboral
o Sectores protegidos o regulados

El reporte de conlictos sociales es un instrumento de monitoreo cuyo objetivo es
informar mensualmente acerca de los actores, los problemas y el desarrollo de los
conflictos sociales registrados por la Defensora del Pueblo a nivel nacional.