ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas

pelayanan,harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.memuaskan kebutuhan

konsumen adalah keinginan setiap perusahaan.selain faktor penting bagi kelangsungan hidup

perusahaan,memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dan

persaingan.konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk

membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama

muncul dikemudian hari.berdasarkan penelitian.

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei.populasi pada

penelitian ini adalah seluruh konsumen toko handphone makmur cell caruban madiun.teknik

pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel

sebnayak 200 orang.teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji

validitas dan reliabilitasnya.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas produk

terhadap kepuasan konsumen ditoko counter handphone makmur cell caruban madiun

,dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,404 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05 dan koefisien

regresi sebesar 0,201,terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan

konsumen di counter handphone makmur cell caruban madiun, dibuktikan dengan nilai t

sebesar 5,494 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05 dan koefisien regresi sebesar

0,245,terdapat pengaruh positif harga terdapat kepuasan konsumen di took counter handphone

makmur cell caruban madiun.hal ini dibuktikan bahwa hasil penelitian variable brand trust

diperoleh nilai t hitung sebesar 5,074 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05) dan

koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,280, dan terdapat pengaruh kualitas produk

kualitas harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen
ditoko handphone makmur cell caruban madiun dibuktikan dari niali F hitung sebesar 43,312

dengan signifikansi sebesar 0,000<0,05.

Keywords: Kualitas Pelayanan,Kualitas Harga,Kualitas Produk Dan Kepuasan Konsumen