Anda di halaman 1dari 1

NOMOR SOP

TGL PEMBUATAN
TGL REVISI
TGL EFEKTIF
DISAHKAN OLEH KepalaPuskesmas DTP Mande

PEMERINTAH KABUPATEN CIANJUR


SEKRETARIS DAERAH KABUPATEN CIANJUR
BAGIAN ORGANISASI drg. TutikSuprihatin, M.Kes.
JALAN SITI JENAB NO. 31 TELP. 0263 263890 CIANJUR
SOP UMPAN BALIK DARI PELAKSANA UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA
KEPADA PENANGGGUNGJAWAB PENANGGGUNGJAWAB PROGRAM DAN
NAMA SOP
PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK
UNTUK PERBAIKAN KINERJA PERBAIKAN KINERJA

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik


dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung
PENGERTIAN
jawab program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpann baliik dari masyarakat


TUJAN
atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebalik

REFERENSI Permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas

1. kotak saran
2. ATK
ALAT DAN BAHAN
3. Telpon
4. SMS
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan puskesmas
2. petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. petugas mencatat keluhan dan penyampaian kepada KTU
5. Tugas Tu mencatat dibuku rekapan keluhan
PROSEDUR 6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari pimpinan puskesmas, manajemen,
pengelola program membhas keluhan
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan penyampaian
umpan balik kepada informan

UNIT TERKAIT Seluruh Unit

Buku register pengaduan


DOKKUMEN