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Unidad 03

La comunicacin. Concepto:

Es un proceso, no es una accin, es un conjunto de acciones en cual

estn comprometidos por lo menos dos seres vivos que se relacionan y
mutuamente producen modificaciones que son producto de esas
interacciones. La comunicacin humana es muy compleja. No solo se
establece con palabras ya que estas representan tan solo el 7% de la
capacidad de influir en los dems. Pues la neurolingstica ha
demostrado que el tono de voz representa el 38% y el lenguaje
corporalun55%

Lenguaje:

Conjunto de sonidos articulados que expresan algo. Emociones, ira,

llanto, alegra.
Los animales tambin se comunican pero lo que los diferencia de los
hombres es la racionalidad que les permite expresarse a travs del
lenguaje. La comunicacin en sentido estricto es la comunicacin
humana.

Semitica:

Es la ciencia que estudia los modos de produccin, funcionamiento y

recepcin de los diferentes sistemas de signos.de comunicacin en los
individuos: se dividen en:

1- sintctica: se refiere a los canales para transmitir la informacin

verbal, no verbal, contextual. Esta a su vez se divide en:
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a-proxemia: Relacin con el espacio (proximidad, ej. A los abogados

hacerlos sentar lejos)
b- kinesia: movimiento del cuerpo.
c-paralinguistico: ritmo , tono, volumen de voz, etc.

2- semntica: explica el significado de las palabras y sus variaciones.

3- pragmtica: toma en cuenta los efectos de la comunicacin sobre

las conductas, toda conducta es una situacin de interaccin, tiene un
valor de mensaje, estudia la conducta humana a travs de cada una de
las respuestas.

La comunicacin verbal y no verbal

Muchos profesionales, especialmente si son especialistas en derecho,

tienden a concentrarse en las precisas palabras intercambiadas, sea
entre ellos, sea con los clientes. Gran parte de los abogados creen que
lo que se dice en una entrevista es mucho ms importante que cmo se
dice, por cuanto han sido entrenados para ostentar precisin en la
seleccin y uso de las palabras. Los juristas son producto de un modo de
aprendizaje que ignora las circunstancias no verbales que rodean al
discurso y pone nfasis en el lenguaje utilizado por las partes. Creen
que las palabras constituyen el ncleo de una disputa Jurdica y
ejercicio de la abogaca. Sin embargo, profesionales de otras ciencias
han descubierto diversas formas de comunicacin no verbal, a la que
atribuyen un papel importante en crear una relacin. La comunicacin
no verbal se integra con tres canales de expresin:

- Proxemia: Referida a la relacin en el espacio.

- Kinesia: Referida al movimiento (o falta de movimiento) del cuerpo.
- Paralingstica: Se refiere al ritmo, tono o volumen de la voz,
independientemente del contenido de lo, que se dice.

Con todo ello se crea una impresin global sobre el "escucha" de la

comunicacin no verbal. Ninguno de los niveles prevalece sobre otro,
pero pueden variar en importancia segn el caso. La combinacin de los
tres canales constituye una fuente muy rica de informacin y las
variaciones se funden simultneamente para llegar a los sentidos como
mensaje compuesto. Para enviar y recibir adecuadamente la
comunicacin no verbal, deben conocerse sus componentes a fin de
apreciar su significacin. Aunque todo tipo de informacin puede fluir
por medios no verbales, se expresan especialmente actitudes y
sentimientos, en particular los negativos que por cortesa tienden a
suprimirse en el trato social.

Paradigma de la comunicacin

El paradigma es una constelacin o conjunto de creencias, valores y

tcnicas que afecta una comunidad cientfica o grupo de esta en un
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lugar y momentos determinado. Siglo XX Siglo de los

descubrimientos e innovaciones tecnolgicos. Se dice que fue el siglo
de las comunicaciones, en donde surgieron nuevos paradigmas. Era de
las comunicaciones: cambio el paradigma, pasa de ser simple a ser
complejo.

1- antiguo paradigma: emisor: receptor / msj. emitido ----- msj.

recibido. Es el que sent las bases de la comunicacin lineal, de
la causalidad lineal. Ese mtodo fue desarrollado por la escuela
de harvard.
2- Nuevo paradigma: comunicacin circular. E-R-E-R-E-R. Accin +
retraccin + retraccin a la retraccin. Da lugar a la consolidad
circular. Este es el mtodo circular narrativo de Sara Cabb.

Existen bsicamente tipos de comunicacin: a- comunicacin lineal.

Universidad de harvard. b- circular normativo. De Sara Cabb. c-
transformativo-, Falger y bush.

Emisor - - - Receptor
Lenguaje analgico/digital
Resultado - - - - - - Comunicacin

Porque estudiamos la comunicacin? Porque el conflicto es un proceso

comunicacional que se desarrolla y conduce en la comunicacin y si se
logra un acuerdo se hace a travs de un acto comunicacional.

Elementos de la comunicacin

1) Sujetos 2) objeto 3) codificacin 4) decodificacin 5)

retroalimentacin 6) canales 7) contexto espacial 8) contexto
histrico

1) Sujetos: Emisor (emite el mensaje) receptor (recibe el mensaje)

2) Objeto: es el contenido del recado que algunos enva a la otra

persona, la forma que adopte el mensaje depende de las caractersticas
del receptor, los mensajes se envan a travs de diferentes canales.

3) Codificacin: es una accin previa a la emisin del mensaje, implica

la traduccin en smbolos para que sea captada por l.

4) Decodificacin: consiste en la interpretacin que el receptor da al

mensaje y para ello debe conocer el cdigo utilizado. Ej.: dar la mano

5) Retroalimentacin: en el proceso de comunicacin se produce una

serie de idas y vueltas, ocurre cuando el receptor manifiesta que recibi
el mensaje pero a la vez requiere ms datos.
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6) Canales: por donde circula los mensajes 1) visual (habla rpido) 2)

auditivo (personas ordenadas, lineales) 3) kinestesicos (lento, tono de
voz)

7) contexto espacial: se produce en un espacio, en un lugar

determinado, en la mediacin se prepara el ambiente para que fluya la
comunicacin con mayor eficiencia.

8) Contexto histrico: durante el transcurso de la mediacin, se va

generando una nueva historia a partir de la narracin de los hechos, los
que son expuestos segn la perspectiva de cada uno de los
involucrados. El mediador debe ayudar a generar la historia alternativa
para conducirlos a la resolucin del conflicto (Sara Cobb, mtodo
circular narrativo).

Los axioma de la comunicacin de Paul Watzlawick

Segn Watzlawick, existen cinco axiomas en su teora de la

comunicacin humana. Se consideran axiomas porque su cumplimiento
es indefectible; en otros trminos, reflejan condiciones de hecho en la
comunicacin humana, que nunca se hallan ausentes. En otras
palabras: el cumplimiento de estos axiomas no puede, por lgica, no
verificarse.

1 Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma

de comunicacin. Como no existe forma contraria al comportamiento
(no comportamiento o anticomportamiento), tampoco existe no
comunicacin.

2 Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de

relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al primero, y es,
por tanto, una metacomunicacin: Esto significa que toda
comunicacin tiene, adems del significado de las palabras, ms
informacin sobre cmo el que habla quiere ser entendido y que le
entiendan, as como, cmo la persona receptora va a entender el
mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el receptor de la
informacin. Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho. El
nivel de contenido en este caso podra ser evitar que pase algo malo y
el nivel de relacin sera de amistad-paternalista.

3 La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que

los participantes hagan de las secuencias comunicacionales
entre ellos: tanto el emisor como el receptor de la comunicacin
estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma y, as,
interpretan su propio comportamiento como mera reaccin ante el del
otro. Cada uno cree que la conducta del otro es la causa de su propia
conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin humana no puede
reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso
cclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliacin, o
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modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre Israel y

Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que
defenderse ante los ataques de la otra.

4 La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital

y la analgica: la comunicacin no implica simplemente las palabras
habladas (comunicacin digital: lo que se dice); tambin es importante
la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se dice).

5 Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto

simtricos como complementarios: dependiendo de si la relacin de
las personas comunicantes est basada en intercambios igualitarios, es
decir, tienden a igualar su conducta recproca (p. ej.: el grupo A critica
fuertemente al grupo B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si
est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se
complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin
(p. ej.: A se comporta de manera dominante, B se atiene a este
comportamiento). Una relacin complementaria es la que presenta un
tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que
se presenta en seres de iguales condiciones (hermanos, amigos,
amantes, etc.)

Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando:

Estos se comunican en un cdigo distinto.

El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro
del canal.

Existe una falsa interpretacin de la situacin.

Se confunde el nivel de relacin por el nivel de contenido.

Existe una puntuacin.

La comunicacin digital no concuerda con la comunicacin

analgica.

Se espera un intercambio comunicacional complementario y se

recibe uno paralelo (o bien simtrico).

La comunicacin entre individuos es buena cuando:

El cdigo del mensaje es correcto.

Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.

Se toma en cuenta la situacin del receptor.

Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.

La puntuacin est bien definida.

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La comunicacin digital concuerda con la comunicacin

analgica.

El comunicador tiene su receptor.