EL PAPEL DEL MEDIADOR.

En este apartado intentaremos abordar el rol que tiene el mediador en los

procesos de mediacin penal, si bien en un principio queramos abordar este punto
desde la ptica exclusiva del papel del psiclogo en la mediacin penal, tras buscar y
leer numerosa informacin hemos llegado a la conclusin, de que todava no est muy
desarrollado el papel del psiclogo como tal, en la mediacin penal, sino que su figura
se encuentra dentro de un marco de equipos multidisciplinares, a diferencia de la
mediacin familiar, en la que s existe la figura del psiclogo como tal.
Pues enfocando este punto entonces desde la ptica del mediador como una
figura global en la mediacin penal, entendemos que su funcin fundamental no es
resolver el conflicto, sino conducir el proceso de mediacin. Procura que haya
implicacin de las partes utilizando tcnicas de mediacin.
El rol del mediador consiste en facilitar la interaccin entre vctima y
delincuente, durante la que cada uno asume un rol proactivo para alcanzar un resultado
que sea percibido como justo por ambos. El mediador es un elemento activo; no
solamente informa y observa, sino que prepara las partes para el encuentro. Introduce
elementos de reflexin que posibiliten, si es necesario, un cambio de actitud en cada uno
de ellos para que flexibilicen sus posiciones y puedan ver al otro de una forma ms
humana.
El mediador contacta a vctima y delincuente a fin de asegurarse de que la
mediacin sea apropiada para ambos. En particular, el mediador intenta asegurase de
que ambos sean psicolgicamente capaces de hacer de la mediacin una experiencia
constructiva, de que la vctima no se vea aun ms perjudicada por el hecho de reunirse
con el delincuente, y de que ambos comprendan que su participacin es voluntaria.

El mediador trabajar para generar la confiabilidad que permita ir despejando la

inseguridad, temores y ansiedad de las partes. El mediador abre con espritu libre su
mediacin, con la frente despejada, sin un preconcepto sobre los individuos y sus
cuestiones. Para l, son dos personas envueltas en un episodio comn, a quienes
escuchar intensamente, y, aunque la mediacin secundariamente tenga un fuerte
sentido pedaggico en nada descartable, no adoptar un rol didctico, ni un tono
pontificador, cercano a una soberbia que en nada se conduce con el proceso
transformador que deben vivir las partes por s. Tampoco un aire teraputico, fuera de
escenario, como si las limitadas reuniones de mediacin fueran suficientes para
descifrar el alma de las personas.
El mediador es un tercero neutral entrenado para brindar asistencia a las partes
en el proceso de bsqueda de soluciones aceptables y satisfactorias para ambas. Su
desempeo se basa primordialmente en escuchar atentamente a los disputantes e
incentivarlos hacia un dilogo franco, de exploracin honesta de posibilidades para un
acuerdo mutuo. Como condicin previa, debe informar a las partes en la reunin inicial
cules son las caractersticas del proceso de mediacin y las reglas de juego a que
debern atenerse en caso de optar por esta tcnica alternativa de resolucin de
conflictos. Lograr un acuerdo consensuado dentro del clima creado y mantenido es el
otro objetivo, cuyo lmite en acercar a las partes llega hasta donde la voluntad
negociadora de ellas lo permita. 0 sea que de producirse un estancamiento o una ruptura
definitiva de las relaciones, el mediador debe sugerirles que den por terminado el
procedimiento a fin de evitar la prolongacin de discusiones que desgastan los nimos y
generan mayores costos
 La forma en que el mediador desempee sus deberes profesionales revelar sus
condiciones en lo que hace a su carcter, intelecto, creatividad, habilidades tcnicas,
valores morales y desarrollo social y comunitario.
Su desenvolvimiento tendr puntos de apoyo las aptitudes manifestadas a las
partes que consistirn en su flexibilidad, imparcialidad, integridad y objetividad.

Caractersticas que debe tener un buen mediador

Algunos autores, sugieren la necesidad de una serie de habilidades o aptitudes

naturales que deben tener los mediadores. Es lo que Goleman considera inteligencia
emocional: inteligencia las emociones, sentimientos y sensibilidad. Dentro de estas
habilidades o aptitudes naturales, la mayora de los autores coinciden en las siguientes:
abierto, imparcial, flexible, dctil, sagaz, inteligente, escucha activa, facilitador de la
comunicacin, paciente honesto, enrgico, creativo, gil, honrado, ntegro, emptico,
sentido del humor, perseverante, imaginativo, sincero, objetivo y con buen carcter. As
por tanto, podemos diferenciar entre una serie de actitudes personales y otras
profesionales en su doble vertiente: formativa y tica. Desde el punto de vista
formativo, el mediador debe poseer conocimientos sobre relaciones interpersonales,
habilidades de comunicacin, gestin del conflicto y tcnicas de negociacin y solucin
de problemas. Tiene que asegurarse, como condicin previa, que las partes comprendan
en qu consiste la mediacin, las reglas que rigen el proceso y el papel que cumplir el
mediador en el mismo para no generar falsas expectativas o malentendidos en stas.
Aunque las cualidades personales del mediador son importantes, es necesario
que adquiera una serie de estrategias y tcnicas especficas tanto a lo largo del proceso
de formacin como a travs de su experiencia y dedicacin. Se debe tratar por tanto, de
una persona que posea una competencia tcnica como profesional y que haya adquirido
una formacin especfica en mediacin.
Siguiendo a linda Singer, 1990 presentamos a continuacin un declogo del
mediador, donde se recogen en un tono de humos las cualidades que deben presentar los
mediadores:
1. La paciencia de Job.
2. La sinceridad de un ingls
3. El ingenio de un irlands.
4. La resistencia fsica de un maratonista.
5. La astucia de Maquiavelo.
6. La aptitud para conocer la personalidad de un psiquiatra.
7. La capacidad para ganarse la confianza de un mudo.
8. La piel de un rinoceronte.
9. La sabidura de Salomn.

Dentro de todas las cualidades que hemos presentado anteriormente nos gustara
centrarnos, e las que a nuestro juicio, y siguiendo a diversos autores, pueden
considerarse como centrales dentro del proceso de mediacin.
El mediador al ser imparcial y neutral, no puede comprometerse con ninguna de
las partes. La consecuencia de esto, es una mayor movilidad y flexibilidad a la hora de
facilitar que las partes exploren las diferentes alternativas para alcanzar un acuerdo.
Debe aconsejarles, en caso de que tengan dudas jurdicas, que pidan el asesoramiento de
un letrado. Lo mismo ocurrira si requiriesen asistencia teraputica. El rol de mediador
debe ejercerse con independencia de la formacin de origen, no pudiendo ejercer estas
habilidades durante la mediacin. Slo comenzar el proceso cuando este convencido de
que realmente existe una voluntariedad, incluso en aquellos casos en las que sta sea
inducida.
Debe ser consciente de la influencia que tiene su rol a lo largo del proceso, as
como la forma que tiene de gestionar sus conflictos. Las alternativas generadas por las
partes, deben responder a sus propios intereses y en ningn caso a las necesidades o
expectativas del mediador.
El mediador acude al proceso con toda una serie de ideas que forman parte de su
esquema cognitivo. La habilidad de ste radica en el hecho de ser consciente de estos
esquemas y no dejar que influyan alo largo del proceso. Si el profesional percibe a lo
largo del proceso que est perdiendo esta neutralidad, deber abandonarlo u optar por la
co-mediacin. As mismo, con el fin de asegurar el cumplimiento de este principio, no
podr actuar en aquellos casos en los que exista algn tipo de vinculacin, ya sea
afectiva o de otro tipo, con las partes.
El mediador debe asegurar la confidencialidad a lo largo del proceso. Est
obligado al secreto absoluto en lo que se refiere al contenido de las entrevistas y los
acuerdos alcanzados por las partes. Slo podr revelar esta informacin, previa
autorizacin de los interesados. Este principio cede en los siguientes supuestos:

- Cuando los hechos relatados originen o puedan originar un delito.

- Cuando pueda poner en riesgo la integridad fisica o psicolgica de alguna
persona.
- Cuando tengamos informacin sobre un hecho ilcito.

Debe ser precavido a la hora de hacer manifestaciones sobre e asunto objeto de

mediacin. Debe ser capaz de legitimar, adems el mediador debe ponerse en el lugar de
las partes (empata), para poder entender las razones que les empujan a asumir una
posicin concreta en el conflicto. Supone no slo reconocerles, sino colocarles en una
posicin legtima, esto es, que sientan que los que defienden es razonable. La
legitimacin debe ser doble:

- Legitimar el problema aplicando criterios objetivos a las propuestas del otro

(modelo Hardvard)
- Legitimar a las otras personas (aspecto relacional) pasando de la
heteroatribucin a la homoatribucin.

El mediador, como hemos comentado anteriormente, debe poseer una ser de

habilidades de comunicacin, dentro de las cuales destacamos:

- Escucha activa
- Asertividad
- Empata

Para concluir nos gustara sealar quin puede actuar como mediador. Ser
psiclogo no capacita para el ejercicio de este rol. Lo mismo ocurre con el abogado o el
trabajador social, con independencia de sus conocimientos legales o sociales. La
funcin del mediador, no es resolver los problemas emocionales o de pareja (psiclogo),
ni asesorar legalmente (abogado), ni tramitar recursos sociales (trabajador social). Lo
que un mediador ofrece son las habilidades necesarias para que las partes puedan
comunicarse y negociar. Se trata de una disciplina que persigue una mayor implicacin
y participacin de las partes en la gestin de sus conflictos

Con estos datos aportados, creemos que queda un poco ms ntida la funcin
desempeada por el mediador en los procesos de mediacin penal, as como las claves
bsicas para desempear correctamente dicha funcin.