Abstract: Effectiveness of the Surabaya Single Window (SSW) Program in Public Service:
Perspectives of E-Government (Study of Online Licensing in Surabaya). Information and
communication technology are rapidly growing affecting the bureaucracy to use it as a means of
improving performance as a public servant. One of the practice can be found in Surabaya. The new
licensing service called Surabaya Single Window (SSW) is one of the steps taken by the government of
Surabaya within the framework of the implementation of e-Government and make it easier to take
care of all the licensing application. The results showed that the implementation of this program has
not been effective SSW to tackle licensing issues that occur in Surabaya. Online service perceived
could not be accessed by all citizens with different levels of technological mastery. So did the
problems in the field of human resources and organizational culture that is still difficult to change.
Although the program has some problems but its existence is able to convince the public that the new
licensing process is more faster, easier, and transparent.
Abstrak: Efektivitas Program Surabaya Single Window (SSW) dalam Pelayanan Publik :
Perspektif E-Government (Studi tentang Perijinan Online di Kota Surabaya). Teknologi
informasi dan komunikasi yang berkembang dengan pesat mempengaruhi birokrasi untuk
memanfaatkannya sebagai salah satu sarana meningkatkan kinerja sebagai pelayan publik. Salah satu
prakteknya bisa ditemui di Kota Surabaya. Pelayanan perijinan baru bernama Surabaya Single
Window (SSW) merupakan salah satu langkah yang diambil Pemerintah Kota Surabaya dalam rangka
pelaksanaan e-Government dan memudahkan semua pihak untuk mengurus permohonan perijinan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan program SSW ini belum efektif untuk
menanggulangi permasalahan perijinan yang terjadi di Surabaya selama ini. Pelayanan secara online
dianggap tidak bisa diakses oleh semua masyarakat dengan tingkat penguasaan teknologi yang
berbeda. Begitu pun permasalahan di bidang SDM serta budaya organisasi yang masih susah diubah.
Meskipun program ini memiliki beberapa kendala namun keberadaannya mampu meyakinkan
masyarakat bahwa proses perijinan yang baru lebih cepat, mudah, dan transparan.
Daftar Pustaka