SISTEMA ORGANIZACIONAL DIRIGIDO A LA OPTIMIZACIN DE

LA GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA VENEZOLANA PARA

TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA EMVETTECA, C.A. UBICADA EN
MARACAY ESTADO ARAGUA
CDIGO
Proyecto Socio Integrador para optar por el Ttulo Licenciado(a)
en Administracin

Autores:
TSU. Fernndez Jos
C.I. N18.084.233
TSU. Guerra Lolimar
C.I. N12.853.278

Tutor:
Magaly Gmez.
Asesora Acadmico:
Sandra Suaza

Maracay, Mayo 2017

 ACTA DE EVALUACIN ORAL DEL PROYECTO

APROBACIN DEL ASESOR ACADMICO

En mi carcter de Asesora Acadmico del Trabajo Socio Integrador titulado:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXX, Cdigo: XXXXXXXXXXXXXXXXXX, presentado

por el (los) T.S.U:XXXXXXXXX,XXXXXXXXXX, y XXXXXXXXXX titulares de

las cdulas de identidad N. XXXXXXXX, XXXXXXXX y XXXXXXXX,

respectivamente, como requisito para optar al ttulo de

XXXXXXXXXXXXXXXXX, considero que dicho trabajo rene los requisitos y

mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin por parte

del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Maracay, a los XXXXXX del mes XXXXXX del XXXXX

Prof. NOMBRE Y APELLIDO

C.I. XXXXXXXXXXXXXXXX

APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter de Tutor del Trabajo Socio Integrador titulado:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXX, Cdigo: XXXXXXXX, presentado por el (los) T.S.U:

XXXXXXXXX, XXXXXXXXXX, y XXXXXXXXXX titulares de las cdulas de

identidad N. XXXXXXXX, XXXXXXXX y XXXXXXXX, respectivamente, como

requisito para optar al ttulo de XXXXXXXXXXXXXXXXX, considero que dicho

trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin

pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Maracay, a los XXXXXX del mes XXXXXX del XXXXX

Prof. NOMBRE Y APELLIDO

C.I. XXXXXXXXXXXXXXXX

Planilla de Inscripcin del Proyecto

Fecha: 11/05/2017
PNF: Administracin Trayecto: IV Ao: 2017 Seccin: 01 Turno: Nocturno
Profesor proyecto: Magaly Gmez Tutor del proyecto: Sandra Suaza
Cdigo de Proyecto:______________Estado: Aragua Municipio: Mario Briceo Iragorry
Parroquia: Caa de Azcar Sector: 02
Integrantes del Colectivo de Estudiantes
Apellido y Nombre C.I. Telfono Correo
Fernndez Jos 18.084.233 0412 8950867 Jaxl93950@gmail.com
Guerra Lolimar 12.853.278 0424 3264882 lolimarguerrarebolledo@gmail.com

Ttulo del Proyecto: Sistema Organizacional Dirigido a la Optimizacin de la Gestin Administrativa de

la Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa (EMVETTECA) C.A. Ubicada en Maracay
Estado Aragua
 BREVE DESCRIPCION DEL PROYECTO
Alcance: Optimizar la gestin administrativa para el logro de una gestin empresarial exitosa.

Objetivo: Disear un sistema organizacional a la Empresa Venezolana para Trasferencia de Tecnologa

EMVETTECA, C.A ubicada en Maracay estado Aragua, que contribuya a la mejora de las reas
funcionales en el logro de una gestin empresarial exitosa.

Limitaciones: No existe ningn tipo de limitacin ya que tenemos acceso a toda la informacin necesaria.
Aportes a la comunidad, personas beneficiadas: Ayuda a la empresa a que se mantenga de forma
eficiente, competitiva y progresiva, se garantiza un nivel social adecuado que mantengan fuentes de
empleo y estabilidad laboral lo que resulta beneficioso para la comunidad.

Acciones de integracin con la comunidad: Uno de los investigadores forma parte de la plantilla laboral
de la empresa lo que nos permitido el acceso a la misma

Vinculacin de la investigacin con el Plan Nacional Simn Bolvar 2013-2019: La vinculacin existe
en su objetivo histrico II: Implementar una nueva dinmica productiva, as como desarrollar un sistema
de comercializacin, distribucin y logstica de bienes intermedios para el sector Industrial nacional.
 Estudiantes
Nombres y Apellidos C.I Firmas
Fernndez Jos 18.084.233
Guerra Lolimar 12.853.278

ACTA DE APROBACION DEL TEMA

Nosotros los abajo firmantes Coordinador, profesor de proyecto, tutor acadmico y
Comit Tcnico, hacemos constar que queda aprobado e inscrito el tema del mismo.

Coordinador de Investigacin del PNF: ________________________

Profesora Carmen Romero
C.I. 7.281.728

Profesor de proyecto: _______________________

Profesor(a) Magaly Gmez
C.I. 5.287.894

Tutora acadmica: ___________________________

Profesor(a) Sandra Suaza
C.I 24.229.348

Comit Tcnico:

_______________ _________________ __________________

Prof. Jess Loreto Prof. Cesar Clemente Profa. Sandra Suaza
C.I 7.286.994 C.I 12.960.217 C.I 24.229.348
 DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO
Lnea de investigacin:

Autor: Fernndez Jos

Guerra Lolimar
Tutor: Gmez Magaly
Coordinador: Carmen Romero
Maracay, Mayo 2017

SISTEMA ORGANIZACIONAL DIRIGIDO A LA OPTIMIZACIN DE

LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA VENEZOLANA PARA
TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA (EMVETTECA) C.A. UBICADA EN
MARACAY ESTADO ARAGUA

RESUMEN
Las organizaciones actuales se encuentran inmersas en un entorno dinmico y
cambiante signado por la alta competitividad por lo que un factor clave para el xito
de las mismas es la planeacin estratgica. Los altos directivos de las organizaciones
deben sumergirse en las realidades y competencias de los nuevos mercados,
interactuar con sus clientes internos, externos, el entorno y la competencia para
elaborar planes estratgicos que permitan adaptarse a los planes del mercado. Cada
rea de la organizacin cuenta con estrategias basadas en el plan estratgico
corporativo, pero es el rea de marketing la que tiene una relacin directa con el
mercado y los cambios de ste. Dentro del marketing, la promocin es una
herramienta utilizada por las empresas como una manera de atraer y conservar la
lealtad de los consumidores, ya sean actuales y/o potenciales. Pero, precisamente
porque la promocin es vital en el crecimiento empresarial puesto que representa un
gran motor, elaborar inteligentemente un plan estratgico corporativo es un desafo
complicado. Para ello, se debe realizar la oferta adecuada, al cliente apropiado, en el
momento preciso mediante una comunicacin correcta de la propuesta de venta. . En
este orden de ideas se inserta el presente Trabajo Especial de Grado, en el cual se
plantean estrategias mercadolgicas para mejorar el posicionamiento en el mercado
de la empresa Seguros Horizonte, C.A en el Estado Aragua.

Palabras Claves: Estrategias, marketing, clientes, promocin.

NDICE GENERAL

Pgina
NDICE GENERAL
INTRODUCCIN

CAPTULO I. EL DIAGNSTICO
Caracterizacin de la Organizacin
Metodologa de la investigacin
Modalidad de la investigacin
Lnea de investigacin
Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin y Procesamiento de la
Informacin
Problematizacin
Descripcin del abordaje inicial del proyecto
Lista de problemas
Enunciado del problema
Descripcin del problema
Fundamentacin del problema
Practica
Investigativa
 Social
CAPTULO II. LA PLANIFICACIN
Descripcin de la propuesta
Objetivos de la propuesta

General
Especifico
Fundamentacin de la propuesta
Fundamentacin terica

Fundamentacin metodolgica

CAPTULO III MARCO METODOLGICO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS
ndice de figuras

ndice de cuadros
Introduccin
 CAPITULO I

EL DIAGNOSTICO

El diagnstico es la fase previa a la formulacin o jerarquizacin de necesidades o

problemas. El mismo implica el reconocimiento, lo ms completo posible, de la
situacin objeto de estudio. Permite ofrecer vas de solucin para resolver problemas.
El objetivo del diagnstico es el conocimiento de la realidad. Constituye una de las
herramientas tericas-metodolgicas ms importantes para llegar al conocimiento de
lo que est ocurriendo en la comunidad u Organizacin.
Para Prez (2000) el diagnstico previo a la formulacin del problema, es el
reconocimiento que se realiza en el terreno mismo donde se proyecta ejecutar una
accin determinada, de los sntomas o signos reales y concretos de una situacin
problemtica (pg. 54). Cuanto ms preciso y profundo es el conocimiento de la
realidad existente, ms fcil ser determinar el impacto social que se lograr con las
acciones del mismo.
1.1 Caracterizacin de la Organizacin

Nombre de la organizacin

Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA, C.A

Descripcin de la actividad que realiza

Compra, venta, importacin, exportacin, comercializacin y distribucin de

tecnologa. Sus principales productos son los siguientes:
a) Repuestos para tablets y celulares
b) Fabricacin de jabones artesanales
c) Servicio tcnico en reparacin de equipos electrnicos

1
 Estos son vendidos principalmente por internet y distribuidos desde su sede a nivel
nacional e internacional.

Resea Histrica

La Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa (EMVETTECA) C.A,

se constituye legalmente mediante escritura pblica el da 19 de noviembre de 2011, a
raz de un proyecto ideado por los ingenieros Luis Ramos e Ismelda Guerra, logrando
este objetivo a base de esfuerzo y dedicacin. Las actividades de la empresa
comienzan con la importacin de circuitos impresos (baquelitas) y rodamientos
mecnicos que son piezas necesarias para la elaboracin de maquinarias industriales,
cumpliendo estrictamente con las especificaciones tcnicas de cada uno de nuestros
clientes.
Para mantener las perspectivas de calidad y competitividad estn, ao tras ao,
aadiendo nuevas variedades de productos en las reas de tecnologa y electrnica,
con la inclusin de repuestos para tablets y celulares, para satisfacer la creciente
demanda de artculos de esta ndole, adems de aadir la prestacin del servicio
tcnico necesario para la reparacin de los mismos.
La importancia de la empresa radica, en que ha sido ideada para responder a las
necesidades que tienen los comerciantes y la poblacin en general, de contar con una
empresa capaz de ofrecerle excelentes productos y servicios con precios altamente
competitivos, a pesar de ello esta empresa no escapa de la realidad de la difcil
situacin econmica que enfrenta el pas, sin embargo es posible mejorar toda su
estructura y procedimientos administrativos, de manera que siga siendo un negocio
rentable y competitivo.
Todo esto basado en el compromiso que posee la empresa, la disciplina, la
confianza, el respeto y el empeo para trabajar con nuestros clientes, siendo ntegros
y trasparentes con los mismos.

2
Localizacin Geogrfica

La empresa se encuentra ubicada en Venezuela, especficamente en el estado

Aragua, en el Limn Municipio Mario Briceo Iragorry, Parroquia El Limn, sector
Caja de Agua calle Buenos Aires numero 24

Misin

No poseen

Visin

No poseen

Estructura Organizativa

La Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETECA, C.A no

posee ninguna estructura organizativa establecida.

rea de investigacin

El rea de investigacin de este proyecto se desarrolla en el departamento de

administracin, el cual abarca el manejo administrativo de la empresa, el manejo del
recurso humano y del inventario. El departamento administrativo est conformado
por:
La Administradora, se encarga de llevar todos lo relacionado con el personal de
la empresa (emisin de constancia de trabajo, pago de nmina, entre otras cosas) y lo
administrativo (control de inventario, facturacin, pago de proveedores, entre otras
cosas).
 Asistente Administrativo, es la persona encargada de la atencin al cliente,
despacho de mercanca, recepcin de documentos, atencin telefnica y la carga
diaria de las ventas en el sistema administrativo de la empresa
Mensajero, es el encargado de llevar toda la documentacin, pago a los bancos y
los productos vendidos a las diferentes empresas de encomiendas para su
distribucin.

1.2 Metodologa de la Investigacin

La metodologa de la investigacin supone la sistematizacin, es decir, la

organizacin de los pasos a travs de los cuales se ejecutar una investigacin
cientfica. Este concepto se utiliza en sentidos diferentes, para hacer referencia a los
pasos y procedimientos que se han seguido en una indagacin, para designar los
modelos concretos de trabajo que se aplican en una determinada disciplina o
especialidad.
Existen diferentes tipos de metodologas, y responde a maneras diferentes de
abordar una investigacin, as encontramos dos grandes clasificaciones, mtodos
cuantitativos y mtodos cualitativos.
El mtodo cualitativo segn Silva (1998), comenta que est fuera de toda
discusin que los fenmenos sociales se manifiestan a travs de una dimensin
cualitativa que, en cuanto a determinacin, es cualquier cosa que detalle lo que un
objeto es (pg. 74), en ese sentido, la dimensin cualitativa es muy extensa y
difcilmente puede ser reducida a un concepto unitario, ms bien se puede sealar que
comprende una familia de conceptos.
La otra dimensin es la cuantitativa, en la cual los elementos que la constituyen no
solamente tienen una existencia, sino que se manifiestan con diferentes grados de
intensidad. De esta idea se puede comprender inmediatamente que la dimensin
cuantitativa tiene que ver necesariamente con la cantidad, entendida esta ltima como
el aspecto por el cual se diferencian entre s las porciones de la misma cosa o los
conjuntos de la misma clase de cosas, por lo que esas porciones o esos conjuntos se
pueden medir o contar; o bien, en trminos ms filosficos, como aquello por lo que
las cosas similares, dejando a salvo sus semejanzas, pueden diferir intrnsecamente.
De este modo, la dimensin cuantitativa de los fenmenos sociales est relacionada
con la cantidad o magnitud con la que stos aparecen.
En este sentido, el objetivo del anlisis cualitativo es determinar la presencia o
ausencia de una determinada caracterstica o disposicin, llmese interpretacin de
significados, bsqueda de un campo abierto, mltiple y polismico. Mientras que el
anlisis cuantitativo, una vez demostrada la presencia de esa caracterstica en el
fenmeno social, busca encontrar las variaciones en cantidad que se presentan en
dicho fenmeno a travs de su periodo de existencia.
La metodologa usada para desarrollar este proyecto, consta de una serie de etapas
que comprenden diversas actividades en donde se realizan un conjunto de estrategias
que permiten la obtencin de la informacin necesaria para conocer a la empresa a
travs de consultas en documentos electrnicos e impresos, posteriormente se harn
visitas constantes a la empresa para obtener informacin necesaria para la realizacin
del proyecto.

Modalidad de la investigacin

Comprende el diseo metodolgico que servir de sustento para el desarrollo del

proyecto en cada una de sus fases.
La investigacin-accin se suele conceptualizar como un proyecto formado por
estrategias de gestin, vinculadas a las necesidades del equipo de investigacin. Es un
proceso que se caracteriza por su carcter cclico, que implica una espiral dialctica
entre la accin y la reflexin, de manera que ambos momentos quedan integrados y se
complementan. El proceso es flexible e interactivo en todas las fases o pasos del
ciclo.
 Dos ejes dividen esta modalidad de investigacin, por un lado, un eje de carcter
epistmico, la Investigacin Accin Critico-Reflexiva, segn el cual en todos estos
procesos deba generarse conocimiento, pero en una perspectiva crtica, reconociendo
que la produccin de conocimiento no es neutral, siempre responde a la situacin y a
los intereses de los sujetos que lo producen desde su base social; por ello, Orlando
Fals Borda (1980) sugiere que es necesario descubrir esa base para entender los
vnculos que existen entre el desarrollo del pensamiento cientfico, el contexto
cultural y la estructura de poder de la sociedad (pag.72).
El otro, es el eje de la accin, la Investigacin-Accin Participativa es un proceso
de conocimiento de la realidad que implica una visin activa sobre la realidad
cognoscible de parte del sujeto que la conoce.
Por todo lo anteriormente planteado, podemos decir que la modalidad de este
trabajo es la investigacin accin critico-reflexiva. Basndonos en que la accin,
entendida no slo como el simple actuar, o cualquier tipo de accin, sino como accin
resultado de una reflexin e investigacin continua, sobre la realidad no solo para
conocerla, sino para transformarla.
Participacin, porque abarca un proceso de comunicacin y retroalimentacin
perenne entre los sujetos de la investigacin, donde la planificacin, la toma de
decisiones y la ejecucin, forman parte de un compromiso colectivo o de grupo.
Es crtica, porque la prctica se somete a un anlisis y discusin continua, entre los
sujetos de la investigacin.
Reflexiva, pues producto del anlisis, debe establecerse una relacin entre lo
investigado, el contexto y los sujetos de la investigacin, reforzando el estudio,
evaluacin e interpretacin de los problemas y sus causas, valorando las acciones
ejecutadas y generando un conocimiento que permite a los sujetos enfrentar las
situaciones que se les presenten de manera conjunta y organizada.
Por lo tanto, se puede afirmar que esta investigacin est orientada a la
investigacin accin critico reflexiva.
Lnea de Investigacin

Una Lnea de Investigacin es un eje temtico, lo suficientemente amplio y con

orientacin disciplinaria y conceptual, que se utiliza para organizar, planificar y
construir, en forma perspectiva o prospectiva, el conocimiento cientfico en un campo
especfico de la ciencia y la tecnologa.
sta se origina debido al inters de un grupo en desarrollar un rea temtica. En su
inicio, la Lnea de Investigacin viene a ser el rea de inters y, en un tiempo
posterior, las investigaciones realizadas, los trabajos divulgados y las vinculaciones
con los grupos de trabajos.
Se puede decir que son la agrupacin de un conjunto de problemas o de temas de
investigacin clasificados bajo una categora comn, con el propsito de ordenar y
organizar el desarrollo de proyectos de investigacin en un campo del conocimiento.
La lnea de investigacin de este trabajo ser la lnea 5: Gestin del control
administrativo, nos basamos en el hecho de que el objetivo general de este proyecto
es desarrollar un sistema organizacional para la empresa, con la finalidad de hacer
ms eficiente los procesos y, de esta manera, propiciar mecanismos que permitan
establecer el control, evaluacin y seguimiento de los procesos administrativos. Para
esto, se integran conocimientos de desarrollo organizacional como mecanismo que
permita ayudar a los miembros de las organizaciones a actuar conjuntamente, en la
prosecucin de los objetivos que le son comunes y pertinentes con el entorno. Todo lo
cual es una de las temticas pertenecientes a esta lnea de investigacin.

Tcnicas e Instrumentos para la Recoleccin y Procesamiento de la Informacin

Al principio de una investigacin hay teoras (ideas, impresiones, etc.), por lo que
supone la recoleccin de informacin acerca del fenmeno de estudio. De esta forma
se hace necesario el uso de tcnicas que permitan obtener la informacin necesaria.
 Por tal razn, se considera esencial definir las tcnicas a emplearse en la
recoleccin de la informacin, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal
informacin.
Rojas Soriano, (1996) seala al referirse a las tcnicas e instrumentos para
recopilar informacin, lo siguiente:
Que el volumen y el tipo de informacin-cualitativa y cuantitativa- que se
recaben en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por
los objetivos e hiptesis de la investigacin, o de lo contrario se corre el
riesgo de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un
anlisis adecuado del problema. (pg. 197)

En opinin de Rodrguez Peuelas, (2008) las tcnicas, son los medios

empleados para recolectar informacin, entre las que destacan la observacin,
entrevistas, encuestas. (pag.10)
Efectuar una investigacin requiere, como ya se ha mencionado, de una seleccin
adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemtica a
solucionar y de la definicin del mtodo cientfico que se utilizar para llevar a cabo
dicha investigacin. Aunado a esto se requiere de tcnicas y herramientas que
auxilien al investigador a la realizacin de su estudio. Las tcnicas son de hecho,
recursos o procedimientos de los que se vale el investigador para acercarse a los
hechos y acceder a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para guardar la
informacin tales como: el cuaderno de notas para el registro de observacin y
hechos, el diario de campo, los mapas, la cmara fotogrfica, la grabadora, la
filmadora, el software de apoyo; elementos estrictamente indispensables para
registrar lo observado durante el proceso de investigacin.
Para el presente trabajo de investigacin se realizar el proceso de recoleccin de
datos a travs de los siguientes medios:
Primeramente, se utilizar la investigacin documental, Moran (2008) seala que
es una Estrategia en la que se observa y reflexiona sistemticamente sobre realidades
tericas y empricas usando para ello diferentes tipos de documentos donde se indaga,
interpreta, presenta datos e informacin sobre un tema determinado de cualquier
ciencia (pg.48).
La investigacin documental juega un papel muy importante dentro de la
elaboracin de cualquier bsqueda de informacin, por esto se le solicit a la empresa
documentos que contengan informacin respecto a los antecedentes, la estructura
organizacional y la manera de operar de la empresa, adems de una minuciosa
revisin bibliogrfica relacionada con el tema.
El segundo medio ser la observacin, que es una tcnica que consiste en observar
atentamente el fenmeno, hecho o caso, tomar informacin y registrarla para su
posterior anlisis. En opinin de Sabino (1992), la observacin puede definirse,
como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los datos que
necesitamos para resolver un problema de investigacin (pg.111)
La observacin es una tcnica antiqusima, cuyos primeros aportes sera imposible
rastrear, a travs de sus sentidos, el hombre capta la realidad que lo rodea y luego la
organiza intelectualmente. Es directa cuando el investigador se pone en contacto
personalmente con el hecho o fenmeno que trata de investigar. Es indirecta cuando
el investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs de
las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos
valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con
lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por
personas que observaron antes lo mismo que nosotros. En este caso realizamos una
observacin participante en equipo, utilizando como instrumento una gua
previamente realizada (ver anexo A).
Finalmente, y como ultima tcnica, utilizamos la entrevista, que es una tcnica
para obtener datos que consisten en un dilogo entre dos personas con el fin de
obtener informacin de parte de este, Sabino, (1992) comenta que la entrevista, desde
el punto de vista del mtodo es una forma especfica de interaccin social que tiene
por objeto recolectar datos para una investigacin (pg. 116). La ventaja esencial de
la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes proporcionan los
datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas, cosa que
por su misma naturaleza es casi imposible de observar desde fuera. Nadie mejor que
la misma persona involucrada para hablarnos acerca de todo aquello que piensa y
siente, de lo que ha experimentado o proyecta hacer.
El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de
inters, estableciendo un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca
recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.
Segn la naturaleza de las preguntas y el control que ejerza el entrevistador, puede
ser: entrevista dirigida, el entrevistador plantea una serie de preguntas que requieren
respuestas breves. Estas preguntas se elaboran previamente y es comn que el
entrevistador registre las respuestas por escrito, junto a cada una de las cuestiones,
entrevista semi dirigida, incluye preguntas de carcter ms amplio que las usadas en
las de tipo dirigido, con lo cual se espera recabar ms datos y obtener mayor
participacin del entrevistado, y la entrevista abierta, donde se plantean slo algunos
temas o aspectos a acerca de los cuales el sujeto puede dar amplia informacin, de
modo que ste habla la mayor parte de la sesin, en tanto que el entrevistador se
limita a hacer alguna observacin o a plantear otro aspecto. Para sta investigacin se
lleva a cabo la entrevista semi estructurada (ver anexo B) y con preguntas abiertas,
que nos proporciona toda la informacin necesaria para la elaboracin de este
proyecto, el instrumento utilizado con esta tcnica fue la grabadora.
Como es el investigador quien le otorga significado a los resultados de su
investigacin, uno de los elementos bsicos a tener en cuenta es la elaboracin y
distincin de tpicos a partir de los que se recoge y organiza la informacin. Para esta
investigacin utilizamos como tcnicas para el procesamiento de la informacin
obtenida, la categorizacin (ver anexo C) y la triangulacin (ver anexo D).
La categorizacin ha representado para muchos un espacio difcil de abordar, sin
embargo, si no se empieza por hacer una aproximacin de sus componentes,
caractersticas, criterios y proceso es muy complejo llegar a aplicarla en la
investigacin es as como debe existir una relacin entre la teora y la prctica. Por lo
tanto, se iniciar respondiendo a la pregunta Que es una categora?
Para Thiebaut (1998) Las categoras son las clasificaciones ms bsicas de
conceptualizacin, y se refieren a clases de objetos de los que puede decirse algo
especficamente (pg. 132). Por lo anterior, los datos recogidos necesitan ser
traducidos en categoras con el fin de poder realizar comparaciones y posibles
contrastes, de manera que se pueda organizar conceptualmente los datos y presentar
la informacin siguiendo algn tipo de patrn o regularidad emergente. La
categorizacin facilita la clasificacin de los datos registrados, y por consiguiente,
propicia una importante simplificacin.
Segn Hernndez Sampieri, Baptista y Fernndez Collado (2010), la
categorizacin consiste en la segmentacin en elementos singulares, o unidades, que
resultan relevantes y significativas desde el punto de vista de nuestro inters
investigativo (pg. 143). La categorizacin se realiza por unidades de registro, es
decir, estableciendo una unidad de sentido (otra posible definicin de categora) en un
texto registrado por algn medio (usualmente grabado), por lo tanto, es textual y a la
vez conceptual.
En nuestra investigacin la categorizacin es apriorstica, ya que est construida
antes del proceso recopilatorio de la informacin, constituyendo as la expresin
orgnica que orienta y direcciona la construccin de los instrumentos recopiladores
de la informacin.
Por ltimo, la triangulacin es una tcnica en donde se usan tres o ms
perspectivas o diferentes observadores, o varias fuentes de datos, tres al menos, es
una garanta de fiabilidad o robustez y asimismo sirve para reducir las replicaciones y
tambin suprimir la incertidumbre de un solo mtodo.
De los mtodos de investigacin la triangulacin es una tcnica que permite
validar los resultados obtenidos durante el trabajo de campo. Su fundamento radica en
que cuando una hiptesis sobrevive a la confrontacin de distintas metodologas tiene
un alto grado de validez que si proviniera de una sola de ellas.
 Segn Elliot (1990), la triangulacin de informacin cconsiste en contrastar datos
provenientes de diversas fuentes, tcnicas, mtodos, investigadores e interpretarlos
desde distintos enfoques tericos. (pg.68). En la triangulacin se interceptan ideas,
opiniones, perspectivas y expresiones que presentan fuentes de informacin en
relacin a las categoras que emergieron del contexto de los informantes, por su
expresin, por manifestacin y por el sentido fundamental de sus ideas el trmino
Triangulacin es una metfora trada de la ingeniera referida a los ngulos que dan
fuerza a una estructura.
Segn Oppermann, (2000,) el prefijo tri de triangulacin no hace referencia
literal a la utilizacin de tres tipos de medida, sino a la pluralidad de enfoques e
instrumentos de investigacin (pg. 88). La triangulacin se ha extendido como un
concepto que permite dar mayor fiabilidad a los resultados finales, en consecuencia,
cuanto mayor sea la variedad de las metodologas, datos e investigadores empleados
en el anlisis de un problema especifico, mayor ser la fiabilidad de los resultados
Entendiendo lo anteriormente planteado, la triangulacin es la accin de reunin y
cruce dialctico de toda la informacin pertinente al objeto de estudio, surgida en una
investigacin por medio de los instrumentos correspondientes, y que en esencia
constituye el corpus de resultados de la investigacin.
El procedimiento prctico para efectuarla pasa por los siguientes pasos:
seleccionar la informacin obtenida en el trabajo de campo; triangular la informacin
por cada estamento; triangular la informacin entre todos los estamentos
investigados; triangular la informacin con los datos obtenidos mediante los otros
instrumentos y; triangular la informacin con el marco terico. Por ello, la
triangulacin de la informacin es un acto que se realiza una vez que ha concluido el
trabajo de recopilacin de la informacin.
1.3 Problematizacin

La problematizacin persigue como fin ltimo la seleccin, estructuracin y

delimitacin de un problema de investigacin. En este sentido, con el trmino
problema Bunge (1985) lo designa como una dificultad que no puede resolverse
automticamente, sino que requiere una investigacin, conceptual o emprica. (pg.
195).
A manera de recomendacin, un problema se enuncia en forma de pregunta. Se
conforma de esta manera un enunciado interrogativo que demanda y examina. Hasta
ahora parece ser la mejor forma de plantear un problema de investigacin.
La pregunta es fundamental en el proceso de investigacin, de ella partirn todos
los esfuerzos para lograr obtener la informacin acerca de lo que quiere conocer el
investigador. La pregunta es una directriz que sugiere el sentido de la bsqueda; las
acciones, los medios, los recursos y procedimientos implicados sern apropiados en la
medida en que contribuyan a la obtencin de los datos que permitan configurar la
respuesta.
Desde la perspectiva cientfica, el planteamiento del problema es el punto de
partida imprescindible para el desarrollo de un estudio fecundo, por lo que la
seleccin y posterior delimitacin del mismo constituyen la etapa fundamental, si no
es que obligada, de un proceso de investigacin.

Descripcin del abordaje inicial del proyecto

El abordaje inicial comenz cuando, el integrante del grupo que labora en la

empresa se puso en contacto con la administradora de la misma, le explic que
ramos estudiantes regulares de Educacin Superior en la UPTA, que actualmente
estamos en la fase de elaboracin del Proyecto Sociointegrador, que ste es requisito
indispensable para optar al Ttulo de Licenciado en Administracin, tambin le
explico en qu consista dicho proyecto y nuestro inters en dicha empresa para la
realizacin del mismo, solicitud a la cual la administradora accedi sin dificultad.
Se le solicito a la administradora una reunin en donde se plantaran ciertas
normas para saber cmo podran integrarse el resto de los estudiantes al
reconocimiento de la dinmica laboral y, de esta manera obtener una impresin
inicial de los problemas que presenta la empresa, la reunin fue pautada para el da
29 de enero.
La interaccin es realizada y en ella se conocieron todas las personas que laboran
y las distintas actividades comerciales que realiza la organizacin, se conversa con
los trabajadores, hacindoles una serie de preguntas principalmente de manera
informal y se visualiza el entorno laboral, una vez finalizada la reunin, se plantean
las interpretaciones, sensaciones y vivencias del grupo, para con ello tener una idea
de las problemticas que presenta la organizacin.

Lista de problemas

Contempla las situaciones problemticas identificadas en la organizacin, las

cuales se redactan de manera concreta y se reflejan en un orden jerrquico lgico que
responde a las prioridades de la organizacin, as como los criterios de los
investigadores para su abordaje.
Estas situaciones problemticas comprenden el sealamiento de insuficiencias,
debilidades, carencias, limitaciones o dificultades identificadas que inciden de forma
negativa en la gestin organizacional.
Para el proceso de seleccin de la situacin a intervenir, se pueden considerar los
siguientes criterios:
a) Valor del problema: el valor de un problema o de la necesidad es alto cuando
ste afecta seriamente los propsitos fundamentales o la misin de la empresa.
 b) Costo de postergacin: se refiere al costo social futuro que estara obligada la
empresa a asumir en caso de postergar la solucin del problema o necesidad
detectada.
c) Factibilidad: consiste en determinar los recursos, medios, tiempo y otros
elementos que pueden intervenir en el proceso de resolucin del problema o
necesidad que se quiere abordar.
d) Integralidad: permite realizar previsiones y estimar la probabilidad de
solucionar varios problemas menores, mediante la solucin de un problema
mayor o la atencin a una necesidad que permite a su vez cubrir otras.
e) Alcances y/o pertinencia social: se establece a travs de la estimacin o
determinacin del nmero de personas que afecta o involucra o el problema o
solucin que se estudia.
f) Recurrencia: viene especificada por la deteccin del problema o necesidad a
travs de varios medios.
Es importante recordar que mientras mayor sea el valor de un problema o
necesidad ms alto ser su costo de postergacin.
Dicho esto, y luego de aplicadas las tcnicas e instrumentos realizados, se
procedi con la aplicacin de las tcnicas de procesamiento de informacin
anunciadas anteriormente, la categorizacin y la triangulacin de la informacin, con
el fin de poder obtener de manera clara, la lista de los problemas existentes en el
departamento administrativo. Entre los principales problemas se pudieron apreciar:
a) Ausencia de una estructura organizacional definida ni con descripciones de los
puestos
b) Inexistencia de lineamientos, normas y polticas en la direccin de la empresa.
c) No cuentan con ningn tipo de planificacin en las cuales se pueda identificar:
misin, visin, metas y objetivos.
d) Deficiencia en la comunicacin, ya que no existen los canales adecuados para
hacer llegar la informacin correcta y oportuna a los empleados.
e) Falla en la administracin de inventarios
 Una vez seleccionados los problemas y/o necesidades de la organizacin, se
instal una mesa de dialogo en la que participaron los investigadores junto con los
directivos de la empresa y, con la implementacin de la tcnica rbol del problema, es
decir, mediante un anlisis de las causas y consecuencias de los problemas, se
jerarquizaron los mismos y se seleccion uno que por sus caractersticas integradoras
proporciona una solucin a la mayora de los problemas detectados.

Enunciado del problema

Ausencia de una filosofa de gestin organizacional para la Empresa Venezolana

para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA, C.A.

Descripcin del problema

Una vez delimitado el problema en la empresa Venezolana para Transferencia de

Tecnologa (EMVETTECA), C., por la ausencia de una filosofa de gestin
organizacional que ayude a lograr las metas establecidas por la compaa, se puede
decir que esta dificultad se genera por diversas causas, en las que tenemos
inicialmente, la falta de una estructura organizacional slida para razn social, ya que
primeramente no cuenta con una misin y visin empresarial, objetivos y valores que
la definan en el mercado como una alternativa para los consumidores de sus
productos y que esto oriente a sus clientes a conocer ms de su funcionamiento. As
mismo, las necesidades en la formalizacin de las funciones del personal, que no
estn claramente definidas, crean un clima de duplicidad de funciones, bajo
rendimiento y desmotivacin para el cumplimiento y desempeo de las actividades.
En este orden de ideas, al no tenerse una orientacin que dirija los procesos en el
desarrollo de las actividades administrativas, se observa la falta de normas, polticas o
lineamientos, que deberan considerarse para que el personal cumpla con sus
funciones, aunado a la carencia de manuales administrativos y herramientas para
controlar la informacin de sus operaciones. De igual forma, estas necesidades
tambin estn relacionadas a la poca comunicacin en la organizacin, por no contar
con los canales adecuados que permitan integrar al personal, generndose dificultades
tales como: conflictos de autoridad, duplicidad de mando, falta de orden, indisciplina,
improductividad del trabajo, conflictos de jerarqua, superposicin de autoridad y
responsabilidad, entre otras, que no permiten que la direccin se desenvuelva de
manera racional.
En esencia, las deficiencias encontradas se derivan de la inexistencia de un sistema
organizacional que este acorde con las necesidades de la empresa. Con la finalidad de
terminar con este inconveniente los investigadores disearn un sistema
organizacional que permita una administracin formal y una estructura organizativa
slida, de forma tal que se logre distribuir y coordinar a las personas - actividades de
la manera ms eficiente, adems de medir y corregir las fallas existentes para con ello
fortalecer a la empresa.

Fundamentacin del problema

La fundamentacin se refiere al conocimiento previo que se ha desarrollado en

torno al tema, y que sirve como punto de partida para ir ms all en la generacin de
conocimiento nuevo. Es producto del proceso de documentacin que hace el
investigador. Simplemente, la fundamentacin del problema se corresponde con la
definicin de los criterios que argumentan el problema seleccionado.
En este aspecto, esta investigacin se asocia a la realidad empresarial en la
bsqueda de mejoras o soluciones para el logro de sus objetivos. Por ello, se busca a
travs del elemento de organizacin, adecuar los procesos administrativos, el
desempeo, los registros, el cumplimiento y de alguna forma fomentar la solidez
organizativa, asociada a su actividad comercial.
La falta de un sistema organizacional conlleva muchos inconvenientes para la
organizacin, ya que, sin una estructura organizacional formal, los empleados podran
no saber fcilmente a quin reportarse oficialmente en las distintas situaciones y
podra no ser claro quin tiene la responsabilidad final acerca de algo.
La estructura organizacional mejora la eficiencia operativa brindando claridad a
los empleados de todos los niveles de la empresa. Al tener en cuenta esto, los
departamentos trabajan ms como mecanismos aceitados, enfocando el tiempo y la
energa en tareas productivas. Una estructura detallada tambin puede dar una gua
para las promociones internas, permitiendo que las empresas creen pistas de
crecimiento slidas para los empleados iniciales.
Por lo tanto y basndonos en el problema planteado, esta investigacin busca
generar alternativas de solucin, mediante el diseo de un sistema organizacional
acorde con las necesidades de la organizacin objeto de estudio, y mediante ello
promover la eficacia en las operaciones, brindando seguridad a la empresa.
Otro de los beneficios de esta propuesta, se enfoca en generar beneficios, por
cuanto se estima que puede contribuir de forma positiva a la solucin de problemas
relacionados al buen manejo de la informacin, ya que esto afecta de manera directa
la economa y finanzas de la organizacin.

Fundamentacin Prctica

Una de las mayores exigencias que toda empresa debe cubrir, es la de contar con
un sistema organizacional solido, con el objetivo de establecer claramente la
estructura de la organizacin, debido a que su efecto ser inmediato en el xito o
fracaso de la organizacin.
La empresa efecto de estudio de investigacin lleva como razn social Empresa
Venezolana para Transferencia de Tecnologa (EMVETTECA) C.A, debido a los
problemas de organizacin de la compaa, se plantea la elaboracin de un diseo
organizacional para establecer su estructura organizativa y mediante esto ayudarle a
tener un correcto funcionamiento permitiendo economizar recursos, entregar al
cliente productos y servicio eficiente y adecuado.
 Por lo tanto, esta investigacin le proporcionar a la empresa herramientas
ajustadas a la necesidad de la organizacin.
En base a lo anterior esta investigacin est en capacidad de resolver un problema
real que afecta el crecimiento de la organizacin, generando un beneficio para la
misma, pues la implementacin del sistema planteado ayudara a mejorar e
incrementar la productividad y por ende la gestin comercial, solucionando de esta
forma la problemtica presentada, para llegar a un lugar concreto y lograr alcanzar los
objetivos que la empresa se ha trazado obteniendo credibilidad, abarcando mercados,
mejorando sus ventas y por supuesto alcanzando un alto nivel de competitividad.

Fundamentacin Investigativa

Este estudio, se centra en aplicar conocimiento y destreza propios de los

participantes, ya que se logra una retroalimentacin y la puesta en prctica de todos
los conocimientos adquiridos en el proceso de formacin acadmica, entender a
travs del diagnstico las debilidades y fortalezas de la organizacin.
El presente trabajo pretende ser un aporte al conocimiento especfico de los
sistemas organizacionales y su aplicacin en Venezuela por parte de una
organizacin. El desarrollo del trabajo tiene una particular importancia por conjugar
diferentes reas del conocimiento, haciendo nfasis en la organizacin y la gestin
comercial de la empresa. Todos estos conocimientos son llevados a la prctica en un
caso especfico.
Igualmente, busca brindar un aporte que d luz a los cambios gerenciales de los
nuevos tiempos, a los cuales no escapan las empresas que actan en el mercado
venezolano. Asimismo, este proyecto muestra una manera de solucionar el problema
prctico de cmo una empresa puede sacar provecho de los sistemas organizacionales
en la formulacin de su estrategia comercial. Es decir, ayuda a llenar un vaco
cognitivo en las empresas con relacin al problema del conocimiento sobre el uso de
las tcnicas para tener un desarrollo ms eficiente y eficaz, resultado que se ver
reflejado en la satisfaccin total y fidelidad de los clientes.

Fundamentacin Social del Proyecto

Una empresa exitosa debe actualizarse constantemente e innovar su organizacin

adecuando a las circunstancias del mercado, para que funcione debe estar bien
estructurado, con el fin de que el personal sepa cules son sus funciones y pueda
desenvolverse, adems debe establecer prioridades en sus decisiones y valore sus
recursos disponibles, analice las oportunidades y amenazas que se le presentan.
La realizacin de este trabajo consiste en brindarle a la empresa los conocimientos
tanto tericos como prcticos sobre lo relacionado con la organizacin y
estructuracin que permitan el desarrollo y mejoras continuas a las mismas, que
impulsen el compromiso por parte de los trabajadores con la organizacin. Logrando
as que se cumplan las metas y objetivos.
De esta forma, desde los aspectos de desarrollo, se vern reflejados en la
interaccin de los procesos, la proyeccin empresarial, la forma de trabajar de sus
empleados, el cumplimiento del deber, la capacitacin, la gestin administrativa, el
desempeo, sus procesos de compra y venta, la motivacin laboral, la eficiencia y la
eficacia, para el beneficio colectivo, utilizacin de herramientas y alternativas
generadas del conocimiento de los protagonistas, para la participacin y
transformacin organizacional.
Se fundamenta la realizacin de este proyecto para el grupo de investigacin, ya
que es un requisito previo para la obtencin del Ttulo de Licenciado en
Administracin adems de ayudar los investigadores a tener en cuenta como se
estructura una empresa y como debe estar organizada, ya que como administradores
ayudara en un futuro poder crear una empresa y minimizar las falencias.
As tambin, se resalta la incidencia del Programa Nacionales de Formacin
PNFA, y la modalidad Investigacin, Accin Participativa (I.A.P), a travs de redes
de conocimiento y aprendizaje, que permiten la generacin, transformacin y
apropiacin social del conocimiento en las respectivas reas, al servicio de la nacin.
Para la institucin este trabajo investigativo servir como fuente de consulta y gua
de estudio para aquellas personas interesadas en el tema, buscando siempre mejorar a
travs de la investigacin.
Este proyecto, se vincula dentro del mbito social, para fortalecer la productividad
de la empresa enfocado en el mejoramiento del manejo de su informacin comercial.
Por esto, existe una inclusin en la participacin del desarrollo del Plan de la Patria
(2013-2019), sobretodo en su objetivo histrico II: Implementar una nueva dinmica
productiva, as como desarrollar un sistema de comercializacin, distribucin y
logstica de bienes intermedios para el sector Industrial nacional.
En este sentido, ayuda a la empresa a que se mantenga de forma eficiente,
competitiva y progresiva, se garantiza un nivel social adecuado que mantengan
fuentes de empleo y estabilidad laboral lo que resulta beneficioso para la comunidad.
 CAPITULO II

LA PLANIFICACIN

La planificacin consiste en formular soluciones para una situacin insatisfactoria

mediante la determinacin de los resultados que mejor atendern a los problemas y
necesidades que se hayan identificado y las medidas y recursos necesarios para lograr
dichos resultados. Es el fundamento de una buena gestin y rendicin de cuentas del
desempeo.
Tambin se puede considerar que la planificacin es un proceso de eleccin entre
diferentes cursos de accin y de priorizacin de los pasos por seguir a fin de
modificar de manera favorable una situacin determinada. Por lo comn, el tiempo y
los recursos (materiales, financieros y humanos) son limitados. Estas dos limitaciones
tienen una consecuencia directa sobre la capacidad de una organizacin para mejorar
o resolver una situacin problemtica. Por esa razn, la planificacin es un elemento
sumamente crucial, en particular en organizaciones pequeas dotadas de una
capacidad restringida.
Winborg Jimnez Castro (1995), la define como el proceso administrativo de
escoger y realizar los mejores mtodos para satisfacer las determinaciones polticas y
lograr los objetivos (pg. 89). En la organizacin, la planificacin es el proceso de
estableces metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas.
Sin planes los gerentes no pueden saber cmo organizar su personal ni sus
recursos debidamente. Quizs incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben
organizar, sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los dems le
sigan. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de
alcanzar sus metas ni de saber cundo ni dnde se desvan del camino.
La planificacin es fundamental, ya que sta:
 1.- Permite que la empresa est orientada al futuro
2.- Facilita la coordinacin de decisiones
3.- Resalta los objetivos organizacionales
4.- Se determina anticipadamente qu recursos se van a necesitar para que la
empresa opere eficientemente.
Cuando todos los interesados saben a dnde va la organizacin y con que deben
contribuir para lograr el objetivo, pueden empezar a coordinar sus actividades, a
cooperar unos con otros, y a trabajar en equipo.
La falta de planeacin puede dar lugar a un zigzagueo y as evitar que una
organizacin se mueva con eficiencia hacia sus objetivos.

2.1. Descripcin de la propuesta

Habiendo realizado la investigacin de los procedimientos administrativos

aplicados por la Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa
EMVETTECA, C.A, para su normal funcionamiento y analizando los resultados
obtenidos mediante la aplicacin de los instrumentos de recoleccin de datos,
recomendamos la elaboracin y diseo de un sistema organizacional que se adapte a
las necesidades de la empresa y, que est orientado hacia la optimizacin de los
procesos de gestin administrativa, para de ese modo lograr una eficaz y eficiente
operatividad en sus funciones a travs de las mejoras en materia de flujo de
informacin entre sus departamentos.
El diseo de la propuesta que se plantea a continuacin, ha sido elaborado para
resolver los problemas identificados en la etapa de diagnostico de la situacin actual,
y proporciona los elementos necesarios para incrementar la productividad de la
organizacin. En virtud de tal situacin y tomando en cuenta un conjunto de acciones
que le permitan a la empresa solventar las fallas que se vienen presentando.
A travs del anlisis que arroja el diagnostico se han tomado en cuenta puntos
crticos en los cuales se enfocara este estudio. El cual abarca cinco etapas
fundamentales que darn una solucin integral a toda la organizacin, estas etapas se
explican brevemente de la siguiente manera:

Direccionamiento Estratgico: Formulacin de una estructura que configure

globalmente a la empresa, es decir, en esta etapa le disearemos la misin,
visin, objetivos, entre otras cosas.
Planificacin: En esta etapa es cuando la empresa debe establecer hasta
donde pretende llegar definiendo sus objetivos estratgicos y metas.
Implementacin: Aqu se deber implementar el sistema organizacional,
para ello se desarrollarn cada una de las actividades que se hallan
programado en la formulacin de estrategias.
Control y evaluacin del sistema: Se utilizan controles correctivos que estn
enfocados a reducir los errores cometidos y los preventivos a anticiparse a las
situaciones indeseables y lograr los objetivos planeados.
Retroalimentacin: En este momento se confrontarn los resultados
esperados con los planeados. La informacin ser determinante para la toma
de decisiones.
Esta propuesta tiene como finalidad flexibilizar a la organizacin, a fin de que
responda rpidamente a las necesidades que se generen tanto de manera interna como
externa.

2.2. Objetivos de la Propuesta.

Objetivo General.

Disear un sistema organizacional para la Empresa Venezolana para Trasferencia

de Tecnologa EMVETTECA, C.A ubicada en Maracay estado Aragua, que
contribuya a la mejora de las reas funcionales en el logro de una gestin empresarial
exitosa.
Objetivos Especficos.

Definir la misin, visin, valores y objetivos estratgicos

Disear un organigrama estructural de acuerdo a las necesidades de la
empresa.

Establecer las funciones y responsabilidades de los trabajadores de la empresa

Establecer polticas organizacionales y estrategias para la mejora de la
productividad

2.3 Fundamentacin de la Propuesta

La fundamentacin es un texto, de carcter argumentativo, claro y coherente,

sobre alguna temtica particular que se quiere validar y defender.
Para Belohlavek (2005) Cada fundamento debe ser una afirmacin razonable,
comprensible y comprobable. Las razones de algo, no conforman una
fundamentacin, solo su inicio. (pag.35).
Algunos aspectos importantes a tener en cuenta:
a) La fundamentacin debe expresar claramente la razn fundamental o motivo
principal de la propuesta o proyecto, mostrando su validez, importancia,
necesidad y ventajas comparativas con otras propuestas.
b) La fundamentacin debe hacer referencia explcita a hechos, datos, teoras,
textos, etc. relacionados con el tema del proyecto o trabajo. Se deben
consignar las citas de las fuentes de datos.
c) La fundamentacin debe superar la mera opinin personal, por medio de
referencias a trabajos cientficos u opiniones de especialistas en el rea de
inters.

La Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA, C.A,

con la implementacin del Sistema Organizacional propuesto, obtendr como
resultado mejorar su funcionamiento, mediante la obtencin de un flujo de
informacin confiable, que permita eliminar el margen de riesgo y lograr las metas
establecidas por la organizacin, as como tambin permitir obtener un adecuado
control y desarrollo de los procesos involucrados con la funcionalidad del diseo
propuesto con respecto a todos los procedimientos administrativos. De igual manera y
como esencia primordial este nuevo diseo proporcionara una herramienta adicional
y fundamental para la toma de decisiones, todo esto con el fin de mejorar la gestin
empresarial.

Fundamentacin Terica

Es el procedimiento mediante el cual se recopila la informacin que se requiere

para sustentar, terica y conceptualmente, una investigacin. Es un texto procesado,
redactado de tal manera que, en l, el investigador sustenta su trabajo, define sus
eventos y expone la teora de la cual va a partir, se apoya en autores para soportar o
darle fuerza a sus planteamientos. El eje de la fundamentacin es el esquema
conceptual del investigador.
Las razones que originan esta investigacin, estn referidas al hecho de que hoy en
da la sociedad exige a las empresas u organizaciones que sean competitivas, para
poder mantenerse en el mercado, diferencindose de sus competidores y siendo
eficaces y eficientes. Por ende, se evidencia la necesidad de identificar las
oportunidades de mejoras en la gestin del proceso administrativo.
El diseo de las organizaciones emana de una visin global de la compaa
plasmada en un plan que contiene un conjunto claro de objetivos estratgicos. Para
Nadler y Tushman (1997) la meta del diseo organizacional es idear un grupo de
estructuras y procesos formales que, en combinacin con un entorno operativo,
proporcione al personal los conocimientos, la gua y la motivacin para ejecutar el
trabajo requerido y as alcanzar los objetivos estratgicos (pg. 175).
 Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la
administracin como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que
constituyen el proceso administrativo nico. Este proceso administrativo formado por
cuatro funciones fundamentales: planificacin, organizacin, ejecucin y control.
Ahora bien, las aportaciones tericas a las que vamos a hacer alusin a
continuacin nos han servido de referencia, tanto para el diseo de esta investigacin
como para la interpretacin de sus hallazgos ms relevantes.

La Planeacin

La planeacin es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias,

polticas y planes detallados para alcanzarlos, establece una organizacin para la
instrumentacin de las decisiones e incluye una revisin del desempeo y
mecanismos de retroalimentacin para el inicio de un nuevo ciclo de planeacin.

Pasos de la Planeacin

Los pasos de la planeacin son aplicaciones generales, en la prctica, sin embargo,

es preciso estudiar la factibilidad de los posibles cursos de accin de cada etapa, a
continuacin, se muestra los pasos prcticos que son de aplicacin general:
1.- Estar conscientes de las oportunidades: La percepcin de oportunidades en
el ambiente externo, as como dentro de la organizacin es el verdadero punto de
partida de la planeacin.
2.- Establecer Objetivos: De ms est el decir que los objetivos debern ser
claros para los empleados de la empresa en todos sus niveles. Los objetivos
especifican los resultados que se esperan e indican el punto final de lo que debe
hacerse, dnde debe colocarse el inters primario y qu es lo que debe lograrse por la
red de estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas.
 Los objetivos de la empresa orientan a los planes mayores, en otras palabras, los
objetivos forman una jerarqua.
3.- Desarrollo de premisas: Las premisas son suposiciones acerca del ambiente
en donde en plan debe de desarrollarse.
Los pronsticos son importantes en el establecimiento de premisas; Qu tipo de
mercado habr? Qu volumen de ventas? Qu precios? Qu productos? Qu
desarrollos tcnicos? Qu costos? Qu niveles de sueldos?
4.-Determinar cursos de alternativas: El cuarto pas de la planeacin es buscar
y examinar cursos de accin de alternativa, especialmente los ms evidentes. El
problema se presenta con mayor regularidad no en es escoger alternativas, sino
reducir el nmero para as analizar las ms prometedoras.
El planeador debe hacer un examen preliminar para descubrir las posibilidades
ms prometedoras.
5.- Evaluar cursos de alternativas: Evaluar dichas alternativas sopesndolas a la
luz de premisas y metas.
6.- Seleccionar un curso: Este es el punto donde el plan es adoptado, el punto real
de la toma de decisiones.
7.- Formular planes derivados: Los planes derivados son siempre requeridos
para apoyar el plan bsico.
8.- Cuantificar planes mediante presupuesto: El paso final para darles
significado, es cuantificarlos al convertirlos en presupuesto.

Estrategias

Se define como la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una

empresa, tambin la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos
necesarios para su cumplimiento.
 Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin. Segn A. Chandler (1999) Estrategia es la determinacin de los
objetivos a largo plazo y la eleccin de las acciones y la asignacin de los recursos
necesarios para conseguirlos (pg. 35). En base a esto podemos decir que la
estrategia es el nico camino por el cual la organizacin genera valor.

Polticas

Las polticas tambin forman parte de los planes en el sentido de que consisten en
enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma
de decisiones.
Es la orientacin o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organizacin, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada rea de la organizacin.
Para H. Ansoff (2000) las polticas son guas para orientar la accin; son
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que
se repite una y otra vez dentro de una organizacin (pg. 54). En este sentido, las
polticas son criterios generales de ejecucin que complementan el logro de los
objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias. Las polticas deben ser
dictadas desde el nivel jerrquico ms alto de la empresa.

La Direccin

Definida la planeacin y establecida la organizacin, slo resta hacer que los cosas
marchen. Este es el papel de la direccin, poner a funcionar la empresa y dinamizarla.
Para Chiavenato (1999) La direccin se relaciona con la accin cmo poner en
marcha, y tiene mucho que ver con las personas, se halla ligada de modo directo con
los recursos humanos de la empresa. (pg. 371). Dentro de la direccin se encuentra
la ejecucin de los planes, la motivacin, comunicacin, supervisin y alcanzar las
metas de la organizacin.

El Control

Control es la que se encarga de evaluar el desarrollo de general de una empresa.

Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese
plan y la ejecucin exitosa de cada miembro no asegura que la empresa ser un xito.
Para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste en verificar si todo
se realiza conforme al programa adoptado, a las rdenes impartidas y a los principios
administrativos. Tiene la finalidad de sealar las faltas y los errores a fin de que se
pueda repararlos y evitar su repeticin". (pg. 34).
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan
con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de la organizacin tienen la
obligacin de controlar; como el realizar evaluaciones de los resultados y tomar las
medidas necesarias para minimizar las ineficiencias.
De tal manera, el control es un elemento clave en la administracin. Pueden
presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstculos inesperados que habrn
de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una accin
correctiva.

La Organizacin

En el presente proyecto estudiaremos a la organizacin como funcin

administrativa y parte integrante del proceso administrativo. En este sentido
Chiavenato (1999) dice que organizacin se refiere al acto de organizar, integrar y
estructurar los recursos y los rganos involucrados en su administracin; establecer
relaciones entre ellos y asignar las atribuciones de cada uno. (pg. 344)
 La organizacin es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de
respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa la funcin
principal de la organizacin es disponer y coordinar todos los recursos disponibles
como son humanas, materiales y financieros.

Importancia de la organizacin

Los fundamentos bsicos que demuestran la importancia de la organizacin son:

1. Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que la
empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes (expansin,
contraccin, nuevos productos, etc.), lo que obviamente redunda en la
necesidad de efectuar cambios en la organizacin.
2. Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
3. Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades
eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.

Organigramas

Un organigrama es la representacin grfica de la estructura de una empresa o

cualquier otra organizacin, incluyen las estructuras departamentales y, en algunos
casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas
y competenciales de vigor.
Hellriegel, Don; jackson, Susan (2007) seala: Representa el esquema bsico de
una organizacin, lo cual permite conocer de una manera objetiva sus partes
integrantes, sus unidades administrativas y la relacin de dependencia que existe
entre ellas. (Pg. 299)
Los organigramas son representaciones graficas de cmo se encuentra estructurada
una entidad, el cual permite visualizar la distribucin de unidades administrativas, su
jerarqua, autoridad, funciones, unidades de comunicacin, relaciones existentes
entre diferentes puestos, etc.

Importancia de los Organigramas

El organigrama es un modelo abstracto y sistemtico que permite obtener una idea

uniforme y sinttica de la estructura formal de una organizacin:
Desempea un papel informativo.
Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarqua y la
relacin entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la informacin para conocer
cmo es la estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:
Tiene que ser fcil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener nicamente los elementos indispensables.
Hernndez, Carlos (2007) dice:
Los organigramas son de importancia porque se usan para representar
grficamente organizaciones. Sirven para diagnosticar y analizar esas
mismas estructuras con miras a replantearlas y adecuarlas emplean como
instrumento de informacin para los funcionarios de la institucin y
tambin para los usuarios o clientes. (Pg. 92)

Dentro de toda organizacin, los organigramas son muy importantes ya que

sintetizan en forma clara como est constituida una organizacin, permitiendo su fcil
comprensin e interpretacin para todos los usuarios por lo que resulta muy
conveniente que todos aquellos que participan en su diseo y elaboracin conozcan
los diferentes tipos de organigramas que existen y las caractersticas tiene cada uno
de ellos.

Cultura organizacional

Conocer la cultura de la organizacin es relevante en el comportamiento del

personal que labora en la entidad, porque ella potencia aspectos como el de la
eficacia, diferenciacin, innovacin y adaptacin
Segn Robbins Stephen (1987), la cultura organizacional es la que designa un
sistema de significado comn entre los miembros que distingue a una organizacin
de otra, (pg. 439) dicho sistema es tras un anlisis detenido de las caractersticas
que considera la organizacin.
La cultura organizacional se divide en cinco componentes:
Valores: son las maneras en que los empleados evalan o juzgan cualidades,
actividades o comportamientos como buenos o malos, productivos o improductivos.

Creencias: reflejan como los empleados entienden la manera en que la

organizacin trabaja, y las posibles consecuencias de las acciones que ellos toman.
Mitos: son historias o leyendas que se mantiene sobre la organizacin y sus
lderes. Los mitos sirven para reforzar los valores y las creencias.
Tradiciones: son eventos importantes que se repiten en la organizacin, estos
incluyen rituales de bienvenida, celebraciones de promociones, premios especiales,
fiestas de despedida y otros. Estos eventos hacen que las organizaciones sean ms
predecibles logrando que los valores culturales perduren.
Normas: son las reglas informales que existen en una organizacin como la
vestimenta, hbitos de trabajo, horarios de trabajo y cdigos implcitos del
comportamiento de las personas.
 Se puede conceptuar a la cultura organizacional como la totalidad del
comportamiento de las personas, que abarca sus pensamientos, lenguaje, actividades
varias y sus relaciones con el ambiente laboral.
Por lo tanto, la cultura est directamente relacionada con la actividad social del
grupo de trabajo, influyendo la experiencia de cada individuo, as mismo, el
lenguaje, las costumbres, las creencias, supersticiones, el vestuario, la poesa, la
msica y la relacin con la naturaleza.

Diseo Organizacional

El diseo organizacional es proceso, en la cual los administradores toman

decisiones y que estas decisiones son cumplidas por los miembros de la
organizacin, el fin es poner en prctica estrategias que se originan en la cabeza de la
organizacin.
Las decisiones sobre el diseo organizacional con frecuencia incluyen el
diagnostico de mltiples factores, entre ellos la cultura de la organizacin el poder y
los comportamientos polticos y el diseo de trabajo. El diseo organizacional
representa los resultados de un proceso de toma de decisiones que incluyen fuerzas
ambientales, factores tecnolgicos y elecciones estratgicas.
El diseo de las organizaciones emana de una visin global de la compaa,
plasmada en un plan que contiene un conjunto claro de objetivos estratgicos. El
diseo organizacional para Simons (2006) se refiere al sistema formal de
responsabilidades que define posiciones claves en una organizacin y legitima el
derecho a definir objetivos, recibir informacin e influir en el trabajo de los dems.
(pg. 245).
La responsabilidad constituye la esencia del diseo organizacional. Las
decisiones relativas al diseo de la organizacin, tienen unos efectos muy profundos
y duraderos. En consecuencia, algunos aspectos del diseo, se reservan a los niveles
directivos ms altos ya que ellos tienen que tomar decisiones sobre la arquitectura
organizacional y sobre el camino a seguir. Disear implica la recopilacin, el anlisis
y la interpretacin de la informacin para identificar problemas especficos y
respuestas apropiadas.
Como se ha dicho el diseo comienza con el acuerdo de los directivos sobre cul
es la visin/misin, valores/principios operativos, estrategias, objetivos y tcticas.
Esto implica un pensamiento y planificacin estratgicos, las cuales son actividades
distintas que no deben confundirse.
El contexto operativo cambia constantemente y es una variable crtica del trabajo
de diseo de la organizacin. Una vez que se defini la estrategia comercial, el paso
siguiente en el diseo organizacional es evaluar el contexto operativo.
El contexto operativo implica tres condiciones:
Los factores del contexto no vienen en grupos claramente individuales. Ya
sea en un negocio nuevo o ya establecido, en general es necesario
responder a varios simultneamente.
El contexto no es esttico. A medida que cambian los elementos se vuelven
ms o menos importantes.
Los negocios deben disearse para ser adaptables y adecuables a los
cambios del contexto.
En resumen, el diseo organizacional comprende toda la secuencia del trabajo que
resulta en la medicin del alineamiento de la visin/misin, valores/principios
operativos, estrategias, objetivos, tcticas, sistemas, estructura, personas, procesos,
cultura y resultados para ofrecer los resultados necesarios en el contexto operativo.

Estructura

A travs del trmino estructura se pueden referir diversas cuestiones. Por un lado,
por estructura se entiende a la distribucin y orden de las partes ms importantes que
componen un todo. Pero, por otro lado, con el mismo trmino podemos querer decir o
hablar de aquel sistema de conceptos que se encuentran enlazados entre s y cuya
razn de ser ser la de precisar la esencia del objeto de estudio, es decir, tanto la
realidad como el lenguaje que se habla tendrn su propia y particular estructura.
Sergio Hernndez (2003) define a la estructura como Ensamblaje de una
construccin, una ordenacin relativamente duradera de las partes de un todo y su
relacin entre ellas (pg. 34).
A partir de esta definicin, la nocin de estructura tiene innumerables
aplicaciones. Puede tratarse de la distribucin y el orden de las partes principales de
un edificio o de una casa, as como tambin de la armadura o base que sirve de
sustento a la construccin.
Una definicin muy general no solo para la administracin donde esta palabra
procede del latn structura que se refiere a disposicin orden de las partes dentro de
un todo, es un grupo de elementos unidos que tienen la capacidad de soportar grandes
cargas sin romperse ni deformarse.

Estructura organizacional

La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define muchas

caractersticas de cmo se va a organizar, tiene la funcin principal de establecer
autoridad, jerarqua, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre
otras.
Las organizaciones deben contar con una estructura organizacional de acuerdo a
todas las actividades o tareas que pretenden realizar, mediante una correcta estructura
que le permita establecer sus funciones, y departamentos con la finalidad de producir
sus servicios o productos, mediante un orden y un adecuado control para alcanzar sus
metas y objetivos.
La estructura organizacional es la divisin de todas las actividades de una empresa
que se agrupan para formar reas o departamentos, estableciendo autoridades, que a
travs de la organizacin y coordinacin buscan alcanzar objetivos.
Hay tres componentes clave en la definicin de la estructura organizacional:
 1. La estructura de la organizacin designa las relaciones formales de mando,
incluso el nmero de niveles jerrquicos y el tramo de control de gerentes y
supervisores.
2. La estructura de la organizacin identifica el agrupamiento de individuos en
departamentos y de stos en la organizacin total.
3. La estructura de la organizacin incluye el diseo de sistemas para asegurar la
comunicacin, coordinacin e integracin efectiva de los esfuerzos en todos
los departamentos.

Tipos de estructura organizacional

La estructura es la base fundamental de la empresa donde se realiza las divisiones

de las actividades para formar departamentos y posteriormente definir la autoridad
con la finalidad de alcanzar los objetivos, pero tambin todo lo que surge de manera
espontnea de la interaccin entre los integrantes. Tomando en cuenta estas dos
vertientes la estructura se divide principalmente en estructura formas e informal.

Estructura formal

Esta estructura formal surge como una necesidad para realizar una divisin de las
actividades dentro de una organizacin que les permita principalmente alcanzar los
objetivos mediante organigramas, manuales y la interaccin de los principios de la
organizacin como la divisin de trabajo, autoridad y responsabilidad, delegacin,
unidad de mando, jerarqua, tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre
otras. En la figura numero 1, que se muestra a continuacin, se observa que la
estructura formal est integrada de las partes que forman a una organizacin y su
relacin entre s, a travs de los principios fundamentales de la organizacin, que se
establecen con ayuda de las herramientas y se presentan en forma verbal o
documentos pblicamente donde los algunos de los integrantes puedan consultar,
como est regida la estructura formal de la organizacin.

Figura numero1. Estructura formal de las organizaciones

Estructura Informal

Su origen est en la estructura formal ya que de ah parte la formacin de

estructuras de las relaciones entre los miembros de conforme a una mezcla de factores
donde se observan algunos dan origen a este tipo de estructura.
La estructura informal obedece al orden social y estas suelen ser ms dinmicas
que las formales. En la figura 2 que se muestra a continuacin, se observa que la
estructura informal se integra a travs de relaciones entre personas de acuerdo a una
mezcla de factores que llegan a formar grupos informales que son representadas
verbalmente de manera pblica.

Figura numero 2. Estructura informal de las organizaciones

 En conclusin, el xito de una empresa va a depender de tener una estrategia
clara, tecnologa, liderazgo, un diseo organizacional adecuado a la estrategia y
ocupantes de la estructura con las capacidades requeridas. En el caso de la Empresa
Venezolana para Transferencia de Tecnologa (Emvetteca), C.A la falta de un sistema
organizacional es la causa principal de los problemas que presenta.

Fundamentacin Metodolgica

Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema

planteado, a travs de procedimientos especficos que incluye las tcnicas de
observacin y recoleccin de datos, determinando el cmo se realizar el estudio,
esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema que
estudiamos, al respecto Carlos Sabino (2002) nos dice: En cuanto a los elementos
que es necesario operacionalizar pueden dividirse en dos grandes campos que
requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y las
variables (pg. 118).
As mismo Arias (2006) explica la fundamentacin metodolgica como el
Conjunto de pasos, tcnicas y procedimientos que se emplean para formular y
resolver problemas (pg. 16). Este mtodo se basa en la formulacin de hiptesis las
cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones
relacionadas al problema.
Tamayo y Tamayo (2003) define la fundamentacin metodolgica como Un
proceso que, mediante el mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante
para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, dicho conocimiento se
adquiere para relacionarlo con las hiptesis presentadas ante los problemas
planteados. (pg. 37).
Para el caso de esta propuesta, trabajaremos con el diseo de un sistema
organizacional para la Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa
EMVETTECA, C.A, para ello se describen a continuacin conceptos acerca de los
sistemas y su impacto en las organizaciones.

Sistemas

La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos

interdependientes e interactuantes; un grupo de unidades combinadas que forman un
todo organizado y cuyo resultado es mayor que el resultado que las unidades podran
tener si funcionaran independientemente.
Chiavenato (1992) manifiesta: Sistema es un todo organizado o complejo; un
conjunto o combinacin de cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario"
(pg. 110).
Bertalanffy (2004) seala: El sistema es un conjunto de unidades
recprocamente relacionadas (pg. 134).
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben datos, energa o
materia del ambiente y proveen informacin, energa o materia.
La definicin de un sistema depende del inters de la persona que pretenda
analizarlo. Una empresa es considerada como un sistema que recibe y genera
informacin, la cual ser utilizada por alguna persona para el logro de sus objetivos.
El trmino sistema se lo puede definir como un conjunto de elementos que se
caracterizan por ciertos atributos que tienen relacin entre s.

Caractersticas de los Sistemas

De la definicin de Bertalanffy, segn la cual el sistema es un conjunto de

unidades recprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: el propsito (u
objetivo) y el de globalizo (o totalidad). Esos dos conceptos reflejan dos
caractersticas bsicas en un sistema. Las dems caractersticas dadas a continuacin
son derivan de estos dos conceptos.
a) Propsito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los
elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin
que trata siempre de alcanzar un objetivo.
b) Globalismo o totalidad: Un cambio en una de las unidades del sistema, con
probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como
un ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos
cambios y ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.
c) Entropa: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para
el relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la
entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden. De
aqu nace la negentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de
ordenacin del sistema.
d) Homeostasia: Es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio
interno frente a los cambios externos del entorno. Una organizacin podr ser
entendida como un sistema o subsistema o un sper sistema, dependiendo del
enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y
relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un cierto
nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serie como en
paralelo.

Importancia de los sistemas para la Organizacin

Los sistemas para las organizaciones, segn Hammer (1993), tienen su razn de
ser en los requerimientos que necesita el medio ambiente , en cuantos a bienes o
servicios (pg. 93), pero tambin es ese medio que le ofrece a la organizacin los
insumos, materiales, recursos humanos, financieros y tcnicos, que posibilitan la
elaboracin de sus bienes o servicios; por lo tanto el xito o fracaso de la empresa
depender de su interrelacin con ese medio, al igual que los cambios polticos,
econmicos, sociales, tecnolgicos, que se suceden en el pas y que ejercern una
influencia notable.

Sistema Organizacional

El ser humano en si es un sistema, y como tal, vive rodeado de sistemas que

varan en funcin de su complejidad y actuacin para con el medio, la premisa bsica
para entender y analizar una organizacin es tener una visin de sistema, por lo cual
el enfoque sistmico en su aplicacin y anlisis de una organizacin, sostiene la
aplicacin del pensamiento deductivo (ir de lo general a lo particular), es decir
analizar primero la organizacin como sistema para luego descender a los detalles de
los subsistemas. Con relacin a esto, Senn (1988) seala que al analizar una
organizacin se debe analizar el sistema organizacional como un todo y despus los
detalles de los sistemas de informacin. (pg. 89).
Un Sistema es un todo organizacional y unitario, compuesto de dos o ms partes
interdependientes, componentes o subsistemas y delineados por limites identificables
que lo separan de su supra sistema ambiental.
Se considera la Organizacin como un sistema socio tcnico abierto integrado de
varios subsistemas, con estas perspectivas, una organizacin no es simplemente un
sistema tcnico o social. Ms bien, es la integracin y estructuracin de actividades
humanas entorno de varias tecnologas.
La Organizacin es un sistema dinmico constantemente en cambio y en
adaptacin a las presiones internas y externas, y est en un proceso continuo de
evolucin.
Chiavenato (2000) seala que las organizaciones son un sistema de actividades,
que estn coordinadas y tienen la finalidad de lograr un objetivo en comn.
(pg. 7), as mismo, se puede decir que existe la organizacin a partir de la
interaccin de 2 o ms personas. Los principales requisitos para la existencia de un
sistema que sea efectivo son los siguientes:
a) Hay personas capaces de comunicarse
b) Estn dispuestas a actuar conjuntamente
c) Desean obtener un objetivo en comn
Por lo tanto, un sistema organizacional es un sistema compuesto de seres
humanos, dinero, materiales, equipo, entre otros; relacionado con el logro de algn
objetivo u objetivos.
El sistema organizacional abarca la optimizacin mediante la direccin tcnica, la
organizacin del personal y otros recursos, y relacionando a la empresa con su medio
ambiente.
Los componentes bsicos del sistema organizacional son:
1) Estructura Organizacional.
2) Especializacin del Trabajo.
3) Cadena de mando.
4) Tramo de control o tramo administrativo.
5) Departamentalizacin.
6) Centralizacin o Descentralizacin en la toma de decisiones.
Estos componentes definen la forma que tendr la organizacin. La forma es
sumamente importante por lo que influye sobre el trabajo de los individuos.
La Estructura Organizacional representa la percepcin que tienen los miembros de
la organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en
que la organizacin pone el nfasis en la burocracia, versus el nfasis puesto en un
ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado. Define como se dividen,
agrupan y coordinan formalmente las tareas de trabajo.
Caractersticas de los Sistemas Organizacionales

Es la disposicin de las personas que lo forman de contribuir en accin; es decir,

disposicin de sacrificar el control de su propio comportamiento para beneficiar la
coordinacin para alcanzar el objetivo que los une. Esta razn es la que fundamenta
la existencia de roles y funciones dentro de las organizaciones: Diferenciadas pero
interrelacionadas.
La complejidad de las organizaciones, tema que se vincula con las estructuras
organizacionales; cabe mencionar que las organizaciones deben mantener un
equilibrio de actividad con respecto al medio. Por lo general las iniciativas
empresariales en sus inicios mantienen estructuras simples, sin mayores
complejidades para los procesos productivos o humanos. Al crecer la demanda de lo
ofrecido por la organizacin es natural que la organizacin crezca, en trminos de
estructura, para poder satisfacer la demanda existente. Este caso no es solo para las
"salidas del sistema", el crecimiento afecta tambin las "entradas del sistema".
Segn Chiavenato (2000) las principales caractersticas de la complejidad de un
sistema son las siguientes:
Complejidad: Referente a la estructura, diferenciacin vertical y horizontal
existente entre las organizaciones.
Anonimato: Referido al nfasis que se hace en las tareas u operaciones mas no en
las personas.
Rutinas Estandarizadas: Procedimientos y canales de comunicacin.
Estructuras personalizadas no oficiales: Propios de la estructura informal.
Tendencias a la especializacin y la proliferacin de funciones: el objetivo es
separar las lneas de autoridad formal de la competencia profesional o tcnica
Tamao: Numero de personas y dependencias que conforma la organizacin.
Componentes del Sistema Organizacional

El principal componente del sistema organizacional puede ser comprendido como

un gran transformador o procesador de insumos o recursos, a productos finales que
se envan al medio ambiente.
Los componentes del sistema organizacional son los siguientes:
a) El medio ambiente social, econmico, poltico y cultural, cuyo mbito de
accin llega a contener esferas regionales, nacionales y aun
internacionales, mediante una o varias entradas, las entradas dan paso a
varios insumos o recursos del medio.
b) Los insumos del sistema que seran los componentes que ingresan y que
pueden comprender recursos existentes en el medio ambiente tales como:
recursos humanos, financieros, materiales, directrices, polticas,
instrucciones operativas, informacin. normas legales, etctera.
c) Los procesos de conversin, que comprenden las estructuras organizativas
y de procedimientos, as como predisposiciones y experiencias personales
de los administradores, los procesos de conversin no slo transforman los
insumos en productos, sino que, en ocasiones pueden abstenerse de
procesar algunos para orientar los prioritarios.
d) Las salidas o productos que pueden ser de condiciones diversas como:
bienes, servicios, informacin, normas, opiniones, etc., y que provocan
ciertos efectos sobre el medio ambiente, los cuales pueden ser beneficios o
perjudiciales, de acuerdo a la forma en que se acercan o se desvan del
cumplimiento de los objetivos fijados del sistema.
e) La retroalimentacin del sistema administrativo que permite medir sus
resultados de acuerdo a dos variables su "eficiencia", es decir, la relacin
entre los insumos requeridos y los productos elaborados y su "eficacia",
referida al mayor o menor logro de los objetivos.
 El medio ambiente, los insumos, el proceso de conversin, los productos y la
retroalimentacin, se relacionan e interactan unos con otros. A todo el conjunto de
esos elementos y sus interacciones se le denomina la organizacin como sistema.
Un sistema organizacional no es simplemente la unidad administrativa contenida
en el proceso de conversin. Un sistema organizacional es la combinacin de la
unidad administrativa, con todos los elementos y los procesos que interactan con la
unidad, es decir:
a) El entorno en el que opera la unidad administrativa y que influye en la
unidad y es afectado por sta.
b) Insumos y productos de la unidad, conectados entre s por el proceso de
conversin y los mecanismos de retroalimentacin.

Diseos Organizacionales Ms Utilizados:

Los diseos ms comunes en uso son: la estructura simple, la burocracia, la

estructura matricial, la departamentalizacin y la unidad estratgica de negocios.

1. La Estructura Simple

Se dice que la estructura simple se caracteriza ms por lo que no es en lugar de lo

que es. La estructura simple no es elaborada. Tiene un bajo grado de
departamentalizacin, amplios tramos de control, la autoridad centralizada en una
sola persona y poca formalizacin. La estructura simple es una organizacin plana;
por lo general tiene slo dos o tres niveles verticales, un cuerpo de empleados y un
individuo en quien est centralizada la autoridad para la toma de decisiones.
La estructura simple se utiliza ms ampliamente en pequeos negocios en los
cuales el gerente y el dueo son una misma persona. La fortaleza de la estructura
simple yace en su sencillez. Es rpida, flexible, poco costosa de mantener y es clara
la asignacin de responsabilidades. Una debilidad importante es que es difcil de
mantenerla una vez que la organizacin deja de ser pequea.

2. La Burocracia:

La estandarizacin es el concepto clave que fundamenta todas las burocracias. La

burocracia se caracteriza por operaciones altamente rutinarias logradas a travs de la
especializacin, reglas y reglamentos muy formalizados, tareas que se agrupan en
departamentos funcionales, autoridad entrelazada, tramos de control estrechos y toma
de decisiones que sigue la cadena de mando.
La fortaleza principal de la burocracia yace en su habilidad de desempear
actividades estandarizadas de una manera muy eficaz. La ubicacin de especialidades
parecidas en departamentos funcionales genera economas de escala, mnima
duplicacin de personal y quepo y empleados que tienen la oportunidad de hablar el
mismo lenguaje entre sus compaeros. An ms, las burocracias pueden trabajar
bien con gerentes con menos talento (y por lo tanto menos costos) en los niveles
medio e inferior. Una de las mayores debilidades de la burocracia es que la
especializacin crea conflictos entre las subunidades. La otra debilidad importante de
la burocracia es algo que todos hemos experimentado en algn momento, cuando
tenemos que tratar con las personas que trabajan en estas organizaciones: un inters
obsesivo por las reglas. La burocracia es eficiente slo cuando los empleados
confrontan problemas ya enfrentados previamente y para los que se han establecido
reglas para la toma programada de decisiones.

3. La Estructura Matricial o de Matriz

Otra opcin popular para el diseo organizacional es la estructura matricial o de

matriz. Esencialmente la matriz combina dos formas de departamentalizacin:
funcional y de producto.
 La fortaleza de la departamentalizacin funcional yace en poner juntos
especialistas de la misma rama, lo que reduce al mnimo el nmero necesario de
ellos, mientras que permite agrupar y compartir los recursos especializados a travs
de los productos. Su mayor desventaja es la dificultad de coordinar las tareas de
diversos especialistas funcionales para que as se terminen sus actividades a tiempo y
dentro del presupuesto. Por otro lado, la departamentalizacin por productos, tiene
exactamente las ventajas y desventajas opuestas. Facilita la coordinacin entre los
especialistas para alcanzar la terminacin a tiempo y cumplir con los objetivos
presupuestales. An ms, proporciona una clara responsabilidad para todas las
actividades relacionadas con un producto, pero con la duplicacin de actividades y
costos. La matriz intenta aprovechar los puntos fuertes de cada uno, al mismo tiempo
que evita sus puntos dbiles.
La caracterstica estructural ms obvia es que rompe el concepto de la unidad de
mando. Los empleados en la estructura matricial tienen dos jefes, sus gerentes
funcionales y sus gerentes de producto. Por tanto, la estructura de matriz tiene una
cadena de doble mando.

4. La Departamentalizacin

La limitacin del nmero de subordinados a los que es posible supervisar

directamente restringira el tamao de las empresas de no ser por el recurso de la
departamentalizacin. La agrupacin de actividades y personas en departamentos
permite que, al menos en teora, las organizaciones crezcan en un grado
indeterminado. No obstante, los patrones bsicos para la agrupacin en
departamentos difieren de los aplicables a la agrupacin de actividades. De entrada,
es necesario subrayar la inexistencia de un modelo nico de departamentalizacin
aplicable a todas las organizaciones o situaciones.
Una vez explicados los conceptos necesarios para una mejor comprensin del
sistema propuesto, se presenta a continuacin a modo general, la secuencia completa
que abarca el diseo del sistema organizacional propuesto para la Empresa
Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA C.A, de tal manera que
se complementen y mejoren la productividad tanto por el buen uso de la gestin y
uso de la informacin, como en la direccin y liderazgo. Este sistema permitir
alcanzar los objetivos trazados con una nueva organizacin que se ms flexible,
adaptndose a los cambio internos y externos ms fcilmente y renovndose
constantemente.
Ahora bien, para una mejor comprensin, dividiremos la secuencia en cinco
etapas que se detallan a continuacin:

Etapa 1. Direccionamiento Estratgico

Despus de conocer su situacin tanto interna como externa, la Empresa

Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA, C.A deber establecer
las bases o cimientos de donde surgir todo el sistema, lo cual se puede definir como
direccionamiento estratgico.
La segunda etapa, es la formulacin de una estructura que configure globalmente a
la empresa. Aqu se crear una cultura operativa especfica, en donde es preciso
definir la misin, visin, estructura organizacional, polticas y el horizonte, as como
reforzar los valores que influyen positivamente y que ayuden a la creatividad y al
cambio.

Etapa 2. Planificacin

En esta etapa es cuando la empresa debe establecer hasta donde pretende llegar
definiendo sus objetivos y metas.
El establecimiento de objetivos convierte a la misin y a la direccin en resultados
de conductas planeados. Los objetivos representan un compromiso gerencial para
producir resultados especficos en un tiempo determinado.
 Es esencial lograr un resultado estratgico aceptable para conservar y mejorar la
posicin en el mercado a largo plazo.
Para cada objetivo que la empresa determine, deber establecer las metas a
alcanzar para lograrlos, la caracterstica principal de estas metas es que pueden ser
cuantificables, lo que permitir al final del proceso hacer una comparacin entre lo
planeado y lo realizado.

Etapa 3. Implementacin

Una de las razones ms comunes por las que el diseo fracasa es el supuesto
demasiado frecuente de que el trabajo termina con el anuncio del diseo. La
implementacin requiere planeacin cuidadosa, supervisin estrecha y direccin
constante.
Despus de aprobada las sugerencias por parte de la empresa, se deber
implementar el sistema organizacional, desarrollando cada una de las actividades que
se hallan programado en la formulacin de estrategias.

Etapa 4. Control y evaluacin del sistema

En el sistema organizacional propuesto ser necesaria la utilizacin de controles

correctivos que estn enfocados a reducir los errores cometidos y los preventivos a
anticiparse a las situaciones indeseables y lograr los objetivos planeados.
Los controles estratgicos tendrn que ver con la poltica general de la empresa y
con sus estrategias a largo plazo.

Etapa 5. Retroalimentacin

Para definir los mecanismos ser necesario verificar cuando se han alcanzado los
objetivos establecidos, en ese sentido se confrontarn los resultados planeados con
los obtenidos. La informacin ser determinante para la toma de decisiones.
 A partir de los resultados obtenidos de la implementacin del sistema
organizacional, se realizarn las acciones correctivas necesarias, revisando
anualmente al inicio de cada periodo, los componentes del sistema y su desarrollo,
para elaborar nuevos enfoques estratgicos. Los resultados obtenidos debern ser
conocidos por todos los miembros de la organizacin para obtener sugerencias y
soluciones creativas a problemas o deficiencias encontradas.

2.4 Estructura de la propuesta

En esta etapa se propone el sistema organizacional, mediante el planteamiento de

herramientas administrativas bsicas que permiten mejorar la gestin administrativa,
contable y operativa de la empresa.
Se propone disear:
- Misin y Visin
- Valores Organizacionales
- Estructura Organizacional
- Polticas
- Objetivos
- Estrategias
Por medio del siguiente esquema podemos visualizar los elementos que sostienen
esta propuesta:
ENTRADA Definir la misin, visin, valores y SALIDA
Ausencia de una estructura organizacional objetivos estratgicos
Establecer los lineamientos filosficos
definida ni con descripciones de los puestos Disear un organigrama estructural de
de la organizacin
Inexistencia de lineamientos, normas y acuerdo a las necesidades de la empresa.
Establecer la estructura organizacional
polticas en la direccin de la empresa. de la empresa.
No cuentan con ningn tipo de planificacin Establecer las funciones y Determinar con claridad cules son las
en las cuales se pueda identificar: misin, responsabilidades de los trabajadores de descripciones de cada cargo y cules
visin, metas y objetivos. la empresa sern las responsabilidades de cada
Deficiencia en la comunicacin, ya que no Establecer polticas organizacionales y trabajador.
existen los canales adecuados para hacer estrategias para la mejora de la Aplicacin de las estrategias para
llegar la informacin correcta y oportuna a productividad lograr los objetivos y mejorar la
los empleados. PROCESO productividad.
Falla en la administracin de inventarios

Figura numero 3. Elementos fundamentales del sistema a proponer

 A continuacin, se presenta el diseo del sistema organizacional para la empresa
de tecnologa emvetteca, C.A

Misin

La misin de una empresa expresa su razn de ser, el por qu de su existencia;

define el propsito especial que coloca a una empresa aparte de las dems, la
identifica y le da el sentido de direccin de ms alto nivel.
En primer lugar, la organizacin y sus directivos deben comprender que ese marco
define a toda la organizacin y que, por lo tanto, todos sus miembros deben sentirla
parte de ellos, como individuos, como departamentos, como equipos de trabajo y
como gran equipo humano que es la organizacin en s misma.
La idea de que las organizaciones tienen una misin refleja la concepcin de que
son algo ms que simples estructuras tcnicas y administrativas. Son instituciones que
poseen personalidad y una meta. Formular la misin de la organizacin equivale a
enunciar su principal razn de existir. Es identificar la funcin que cumple en la
sociedad y, adems, su carcter y filosofa bsicos.
La principal virtud de un pensamiento claro concerniente a la misin de una
empresa consiste en conocer y poder articular los objetivos y valores que contribuyan
a lograr y mantener la integridad o unificacin de la organizacin.
Hampton (1989) establece que cuando no se tiene una idea clara de los valores ni
del carcter bsico de una organizacin, como lo es la misin, los gerentes tienden a
dejarse llevar por el oportunismo; la bsqueda de tratos y planes tentadores que
exigen cualidades que no posee la empresa y que puede llevar a desperdiciar recursos
y a otras consecuencias perjudiciales para los intereses de la organizacin. (pg.
146).
La misin debe definir la interrelacin entre la organizacin y sus pblicos
relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio
ambiente, etc.
 De acuerdo a los resultados obtenidos, tanto en el nivel directivo como en el nivel
operativo, se puede observar que el negocio no cuenta con una misin plasmada en
ningn documento, es por eso que dentro de este proyecto se propone definir la
misin de la siguiente forma:
Brindar a nuestros clientes la mejor opcin para sus
necesidades con una amplia variedad de productos,
contando con precios altamente competitivos, donde
nuestros clientes representan el factor primordial en los
procesos de negocios que son realizados con un alto sentido
de compromiso y honestidad.
La misin propuesta est orientada a lograr la satisfaccin del
cliente y su mercado objetivo, adems de potenciar la venta de sus
productos ofreciendo la mayor rentabilidad posible a los socios, lo
cual indica que la empresa actualmente enfoca sus esfuerzos en
sus clientes metas y atenderlos debidamente para crecer
sostenidamente.

Visin

Una filosofa bien cimentada nos permite tener una "visin" clara del futuro y esto
define la "misin para la cual existimos"; el conocimiento existente en la Empresa
nos permite planificar las estrategias y acciones adecuadas que nos lleven a los
resultados esperados. En nuestra vida cotidiana tenemos pensamientos, acciones, una
misin y resultados de nuestra vida diaria, si lo expandimos a la empresa veremos qu
es lo mismo. En el siglo XXI la sabidura, la tica y la moral de las empresas sern
los valores ms importantes que permitan un desarrollo sostenido donde podamos
convivir con el resto del mundo.
Visualizar el futuro implica un permanente examen de la organizacin frente a sus
clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que ella
es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidad de
respuesta. Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la "visin". La
primera medida que la Gerencia General debe tomar es visualizar lo que pretenden
lograr, en otras palabras, lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer,
Qu tipo de Empresa queremos ser?, En qu tipo de negocios debe entrar la
Empresa y cules deben ser los objetivos de rendimiento?
La visin es un concepto que pretende dar orientacin a la empresa, indicando
como los directivos piensan que debe estar la empresa dentro de cinco o diez aos.
Esta visin, es la que tiene que responder a preguntas como: A dnde queremos ir?,
En qu tipo de negocio nos encontramos, qu necesidades de nuestros clientes
queremos satisfacer, que capacidades debemos desarrollar?
Al igual que la misin, una vez que se analizaron los resultados de los
cuestionarios, la propuesta es crear la visin, la cual ser la siguiente:
Ser en los prximos 5 aos una empresa consolidada y
reconocida por la excelente calidad y variedad de nuestros
productos, adems de convertirnos en el mejor socio
comercial de nuestros clientes, al establecer una relacin de
confianza, transparencia y permanente equilibrio, basada
en una situacin favorable para todos que garantice el xito
de ambas partes, con el apoyo de nuestros clientes y
nuestro personal.
Como se ve, la visin propuesta est orientada a lograr la
satisfaccin del cliente y su mercado objetivo, adems de potenciar
el funcionamiento de la empresa y su solidez.

Valores Organizacionales

Los valores organizacionales son el conjunto de creencias que una organizacin

tiene sobre su quehacer diario. Los valores organizacionales son el soporte de la
cultura organizacional, inspiran y dan marco a la misin, la visin y objetivos de la
empresa. Los valores organizacionales han de internalizarse, de tal manera que se
manifiesten y sean tangibles en la actividad diaria de cada uno de los trabajadores.
Los principios empresariales unen las razones de ser o de existir de una empresa
con la forma en que sta desempea su funcin en la sociedad, integrando valores
como la honestidad, confianza, respeto, justicia y tica, estos valores se convierten en
prcticas empresariales a la hora de tomar decisiones, por tanto, las prcticas
empresariales son un fiel reflejo de los principios y valores de una empresa y se
aplican a las pequeas, medianas y grandes empresas. Algunos valores ticos en el
marco empresarial son el respeto, la responsabilidad, la confianza, la honestidad, el
compromiso, entre otros.
Las empresas se deberan instruir por propsitos responsables dirigidos a la
consecucin de valores ticos para con la comunidad y los empleados, la actividad
empresarial de una organizacin afecta a muchos grupos constituyentes, que son los
proveedores, accionistas, clientes, consumidores, competencia, comunidad general,
entre otros.
Compromiso: Trabajar para ser cada da ms productivos, valorando las
fortalezas de todos los colaboradores, e impulsando el cumplimiento de metas
y objetivos con disciplina, colocndolos al servicio de los clientes y
proveedores.
Trabajo en equipo: Se debe tomar en cuenta que para alcanzar una meta se
debe trabajar en equipo con miras hacia un mismo fin. Trabajar en equipo,
cordial y eficientemente.
Solidaridad: Permitir hacer el tiempo de trabajo disfrutable y productivo.
Respeto: Promoviendo el sentido de pertenencia, el trato adecuado y
respetuoso entre el talento humano, colaboradores, clientes y
Responsabilidad: Trabajar con responsabilidad permite hacer uso
adecuado del tiempo.
 Integridad: Respetar y valorar a las personas tratando a los dems como
queremos que se nos trate. Ser honestos al representarnos a nosotros mismos y
a nuestras intenciones con base en la verdad.
Puntualidad y orden sern dos factores primordiales en el desempeo de las
actividades.
Servicio: Se debe considerar que ms que vender productos se busca dar
soluciones a los clientes.

Estructura Organizacional

Dentro de cualquier empresa es indispensable contar con un Organigrama, ya que

por medio de este podemos conocer como se encuentra estructurada.
En realidad, los organigramas no hacen, sino traducir la estructura de la
organizacin. Son como radiografas del esqueleto de una persona. Revelan las
anomalas de las lneas de mando; evitan los conflictos por competencias y autoridad;
muestran el equilibrio de la organizacin y el lugar de los diferentes servicios.
La finalidad de proponer una estructura organizacional es la de establecer una
definicin jerrquica y de funciones que han de desarrollar los miembros de la
entidad, para trabajar juntos de forma ptima lo que facilitar el logro de las metas y
objetivos fijados por la entidad.
La Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA, C.A, al
no contar con una estructura organizacional claramente delimitada se ha enfrentado a
varios inconvenientes de carcter organizacional interno; siendo as es importante
determinar la representacin de un organigrama estructural porque permite detectar el
espacio de control de una unidad y sus funciones, adems porque es una herramienta
de tipo administrativo fundamental en la toma de decisiones.
El organigrama estructural propuesto est basado en una estructura simple, ya que
la misma se utiliza ms ampliamente en pequeos negocios en los cuales el gerente y
el dueo son una misma persona, adems de ser rpida, flexible, poco costosa de
mantener y es clara la asignacin de responsabilidades.
El organigrama estructural propuesto cuenta con los siguientes niveles jerrquicos:

Nivel directivo

Dentro de este nivel los directivos ejercen autoridad y control en forma directa
sobre el nivel Administrativo y Operativo.
En ste nivel se encuentra
- El presidente
- Vicepresidente.

Nivel operativo

Cumplen con las funciones operacionales que tiene la empresa, haciendo que se
logre un mejor desarrollo en las actividades encomendadas por el nivel directivo.
El personal perteneciente a este nivel es:
- La administradora
- La contadora
- encargada de ventas
- encargada de produccin
- mensajero
Por todo lo anteriormente explicado, se presenta a continuacin el organigrama
estructural propuesto por los investigadores para la empresa:
 Empresa Venezolana para Transferencia
de Tecnologa EMVETTECA, C. A

Presidente Nivel
Directivo
Vicepresidente

Contador Administrador

Encargada de ventas Encargada de produccin Nivel

Operativo
Mensajero

Figura numero 3. Organigrama Estructural Propuesto

Fuente: Los Investigadores.

De acuerdo a la nueva estructura organizacional se presenta la informacin

referente a cada cargo, teniendo en cuenta que debe ser dinmica y cambiante por
naturaleza, es decir que est dispuesta a cambios oportunos de acuerdo a sus
necesidades primordiales.
Los objetivos principales del presente estudio de cargos y perfiles son:
- Definir perfiles de cargos tipo que soporten efectivamente el logro de la
estrategia organizacional.
- Determinar los perfiles ideales que permitirn una mejor eficiencia
operacional
 - Definir claramente las responsabilidades, actividades y requisitos para cada
cargo en la empresa.
- Identificar la relacin entre los diferentes cargos y determinar los mbitos de
accin.
Esto permitir tener un adecuado orden y control de las actividades encomendadas
a cada uno de los colaboradores que se encuentran dentro de la compaa, ayudando a
que no exista una confusin e invasin de las actividades entre las personas, error que
actualmente existe debido a la mala planeacin y distribucin de actividades.
En el anexo E, se exponen los diferentes cargos, funciones, niveles de
responsabilidad y condiciones de trabajo de cada trabajador que labora actualmente
en la organizacin.
Para el correcto funcionamiento de todas estas actividades, se realiz el
levantamiento de todas las funciones que tiene la empresa Emvetteca, en el cual se
explica claramente los niveles y responsabilidades que lleva cada uno de sus
colaboradores, a fin de evitar cualquier problema respecto a la delegacin de
actividades.
Toda delegacin de autoridad puede ser recuperada por quien la otorga, ya que
una de las caractersticas de la delegacin es que el poseedor original no se
desprende del todo de ese poder al delegarlo en otra persona. Si as fuese, existira
una alteracin fundamental de la autoridad dentro de la organizacin cada vez que
aquella se delegue, la cual afectara no slo el contenido de los cargos sino, los
cargos mismos.
Es necesario recomendar al personal que est encargado de dirigir alguna rea en
particular dentro de la empresa, que tome muy en cuenta el criterio de la delegacin
de actividades, pues le permite un mejor desenvolvimiento para realizar otras
actividades de mayor o igual importancia a las que deleg.

Polticas
 Para la elaboracin de polticas, se tom conjuntamente con la Direccin de la
compaa, las ms idneas de acuerdo al anlisis de los objetivos organizacionales.

A continuacin, presentamos las polticas establecidas para la Empresa

Venezolana para Transferencia de tecnologa EMVETTECA, C.A:

Polticas Organizacionales

- Anualmente el nivel directivo deber definir el plan estratgico y/o revisar su

cumplimiento y ejecucin.
- La directiva ser la responsable de determinar los objetivos comerciales,
administrativos y financieros para el ao, aprobando el presupuesto del ao
para todas las reas de la Empresa
- Los planes estratgicos y operacionales debern ser monitoreados por la
administradora y en caso de ser necesario en conjunto para su redefinicin.

- Trimestralmente se deber analizar los resultados globales obtenidos versus

la planificacin de la empresa.
- Anualmente se deber generar un Informe con todos los resultados obtenidos
y acciones a realizar.
- La actualizacin de la filosofa empresarial (Visin, Misin, Objetivos y
Estrategias) estar a cargo de los directivos en conjunto.

Polticas de Calidad

- Generar un producto que cumpla con las expectativas y requerimiento de

nuestros clientes regidos por un control de calidad, lo cual permita convertir
nuestros productos en los mejores del mercado.
 - Nuestro personal debe tener un firme compromiso con el mejoramiento
constante de la calidad y el direccionamiento permanente hacia el cliente
como elemento principal de una slida cultura organizacional.

Poltica de Recurso Humano

- El trabajo ser justo y se brindaran las condiciones necesarias para el mismo.

Promoviendo un ambiente sano, de valores como puntualidad, respeto,
confianza y responsabilidad, para que la organizacin tenga un amplio manejo
del recurso humano.

Poltica Cliente Externo

- El cliente es nuestra razn de ser, por tanto, ser siempre lo ms importante en

nuestra organizacin. Por eso en el trato con ellos seremos los mejores,
caracterizados por la atencin, el servicio y la comodidad que les brindamos.

Poltica de Precio

- Ofrecemos precios razonables y accesibles de acuerdo al producto y a la

asistencia requerida por el cliente.

Objetivos Organizacionales

La creacin de los objetivos para la empresa le ayudar a tener un rumbo o un

horizonte en el que se pueda desempear de manera oportuna y adecuada.
A continuacin, presentamos los objetivos organizacionales de la empresa
venezolana para transferencia de tecnologa Emvetteca, C.A con relacin a sus
productos y servicios, que van a ser implantados cuando se implemente el presente
proyecto.
Objetivos estratgicos

a) Lograr una eficiencia y eficacia en cuanto a entrega de los productos

solicitados por el cliente para lograr una satisfaccin y credibilidad de
servicio.
b) Obtener un nivel creciente de rentabilidad presupuestada que asegure la
permanencia en el tiempo y competitividad de la empresa, a travs del uso
eficiente de los recursos y persistiendo en que brinden el retorno esperado
c) Atraer un 15 por ciento ms de clientes mediante la calidad de servicio
personalizado que se brindar.
d) Estar a la vanguardia informativa y tecnolgica, previniendo de esta manera
futuras aplicaciones en el desarrollo de nuevos productos que pueden ser
creados por la empresa.
e) Determinar polticas que integren al talento humano de la empresa dentro
de un ambiente y espacio laboral apropiado.
f) Consolidar un excelente servicio al cliente a travs de un equipo de trabajo
de alto rendimiento, desarrollado integralmente, el cual marcar la
diferencia y aumentar la competitividad de la empresa.
g) Modelar y respetar la cultura organizacional enfocada en los valores y
mejoramiento continuo establecidos por la empresa.

Objetivos institucionales

a) Mantener los altos estndares de calidad en la prestacin de servicios y

elaboracin de productos
b) Proporcionar productos que satisfagan las necesidades de la comunidad,
de acuerdo con estndares de calidad.
c) Consolidar una presencia nacional eficaz, que permitan promover los
intereses que mejor satisfagan tanto al cliente interno como externo
2.5 Matriz De Planificacin

Una matriz de planificacin asigna cada tarea de un diagrama de rbol a una

persona, grupo o departamento. La matriz especifica quin llevar a cabo cada paso y
cuando. La matriz tambin puede especificar, para cada paso, quin prestar ayuda,
cul ser el presupuesto, quin es el contacto externo del equipo, la situacin de la
tarea, etc. Todos estos detalles que aporta la matriz ayudan al equipo a estar seguro
de que se realizarn las tareas necesarias.
La matriz de planificacin representa la herramienta administrativa considerada
por los investigadores para proyectar la forma de implementacin del resultado
cientfico diseado o la propuesta, es decir, es el instrumento administrativo de
planificacin para poner en prctica o aplicar el resultado cientfico diseado.
A continuacin, se presenta la matriz de planificacin implementada para el
diseo de esta propuesta.
 Cuadro nmero 1. Matriz de Planificacin
Objetivos
Actividades Tiempo Recursos Responsables Meta
Especficos
Humano:
Realizar mesa de trabajo Investigadores
Definir la misin, para establecer los Administradora Establecer los
Los
visin, valores y lineamientos filosficos 3 semanas Materiales: lineamientos filosficos
investigadores
objetivos estratgicos con los que debe trabajar Libreta, lpices, borrador, bolgrafos, de la organizacin
la empresa grabadora, computadora, impresora,
hojas blancas
Humano:
Investigadores
Disear un
Mesa de trabajo para Administradora Establecer la estructura
organigrama Los
disear la estructura de la 3 semanas Materiales: organizacional de la
estructural para la investigadores
empresa Libreta, lpices, borrador, bolgrafos, empresa
empresa
computadora, impresora, hojas
blancas
Humano: Determinar con claridad
Establecer las Charla con los Investigadores cules son las
funciones y empleados para saber Administradora
Los descripciones de cada
responsabilidades de las funciones y 3 semanas Materiales:
Libreta, lpices, borrador, bolgrafos, investigadores cargo y cules sern las
los trabajadores de la responsabilidades que
grabadora, computadora, impresora, responsabilidades de cada
empresa tienen. hojas blancas
trabajador
 Conversar con la Humano:
Establecer polticas
directiva para establecer Investigadores
organizacionales y Administradora Aplicacin de las
las polticas
estrategias para la Materiales: Los estrategias para lograr los
organizacionales, los 3 semanas Libreta, lpices, bolgrafos,
mejora de la investigadores objetivos y mejorar la
objetivos que desean grabadora, computadora, impresora,
productividad hojas blancas productividad
alcanzar y como pueden
lograrlos.
Fuente: Los investigadores
Matriz FODA

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo de esta manera obtener un
diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones acordes con los
objetivos y polticas formulados. El trmino FODA es una sigla conformada por las
primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
de entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la
organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio, las
oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difcil
poder modificarlas.
El FODA es una herramienta de anlisis estratgico, que permite analizar
elementos internos o externos de programas y proyectos. El FODA se representa a
travs de una matriz de doble entrada, llamado matriz FODA, en la que el nivel
horizontal se analiza los factores positivos y los negativos.
La Matriz FODA es una herramienta que sirve para analizar la situacin
competitiva de una organizacin, e incluso de una nacin. Su principal funcin es
detectar las relaciones entre las variables ms importantes para as disear estrategias
adecuadas, sobre la base del anlisis del ambiente interno y externo que es inherente
a cada organizacin.
En sntesis:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben sortearse
A travs del anlisis realizado al funcionamiento y actividades que desarrolla en la
Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA, C.A, se han
determinado sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, las mismas que
se detallan a continuacin.

Cuadro nmero 2. Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
1. Adecuadas instalaciones 1. Ausencia de direccin estratgica
2. Elabora productos de buena calidad 2. Bajo nivel de publicidad
3. Innovacin de productos 3. Ausencia de estructura organizativa
4. Mala comunicacin interpersonal
4. Se tiene buena relacin con los
5. Inexistencia de responsabilidades y
clientes y se muestra lealtad por parte
funciones escritas
de estos. 6. Ausencia de cultura organizacional
5. Pago puntual de salarios a los 7. Carencia de objetivos empresariales
empleados
6. Cuenta con buena tecnologa
7. Recursos financieros adecuados
8. Satisfaccin del cliente
9. Diversidad de productos
Precios competitivos
Oportunidades Amenazas
1. Buena demanda 1. Inestabilidad poltica en el pas
2. Facilidad de ingresar nuevos 2. Libre competencia
productos a la lnea de productos 3. Inestabilidad en el manejo
3. Libre competencia econmico del pas
4. Viabilidad de entrega del proveedor
5. Buena ubicacin geogrfica
6. Calidad en productos de proveedores

Fuente: Los investigadores

Actualmente en nuestro pas son escasas las oportunidades que se pueden

aprovechar satisfactoriamente debido a que no existen garantas de mejora de la
economa.
Luego de haber analizado las fortalezas y debilidades de la empresa, se debe
siempre corregir las fallas y proponer mejoras para que la empresa ofrezca los
mejores servicios dentro del mercado comercial.
 Para ello elaboramos una serie de acciones estratgicas que permitan corregir las
debilidades presentadas por la organizacin, ya que al fortalecerse internamente la
empresa se incrementar su efectividad y as se ver en la necesidad de corregir sus
debilidades.

Acciones Estratgicas

Mediante el anlisis FODA se logr realizar las siguientes acciones estratgicas,

con el fin de poder minimizar los aspectos negativos tanto externos e internos que
afectan a la compaa y al mismo tiempo permitindole aprovechar efectivamente
sus aspectos positivos; para alcanzar los objetivos planteados se desarrollaron las
siguientes estrategias de accin:
- Aprovechar la tecnologa actual para satisfacer las necesidades de los
clientes.
- Incrementar la promocin de la empresa mediante Marketing.
- Realizacin de alianzas comerciales con los proveedores con la finalidad de
brindar excelentes productos.
- Realizacin de continuos estudios sobre el nivel de competencia en el
mercado.
- Establecer una direccin administrativa acorde a las exigencias de la
organizacin.
- Establecer un sistema de gestin y evaluacin de desempeo de la direccin
administrativa.
- Mantener el clima laboral sano, fomentado el trabajo en equipo y la
convivencia entre colaboradores.
- Realizar reuniones con todo el personal que integra la empresa, de tal
manera que exista una retroalimentacin.
- Realizar actividades en grupo para dar a conocer la misin y visin de la
empresa a los colaboradores.
 En el siguiente cuadro se puede detallar como cada objetivo planteado est
alineado con su respectiva accin estratgica, lo que facilitar mostrar el vnculo de
cada uno de stos, y as proporcionar un desarrollo sostenido para los objetivos:

Cuadro nmero 3. Alineacin de los Objetivos Estratgicos con las Acciones

Estratgicas
Objetivo N 1
Lograr una eficiencia y eficacia en
cuanto a entrega de los productos
solicitados por el cliente para lograr
una satisfaccin y credibilidad de
servicio.
Objetivo N 2
Obtener un nivel creciente de
rentabilidad presupuestada que
asegure la permanencia en el tiempo y
competitividad de la empresa, a travs
del uso eficiente de los recursos y
persistiendo en que brinden el retorno
esperado
Objetivo N 3
Atraer un 15 por ciento ms de
clientes mediante la calidad de
servicio personalizado que se brindar.
Objetivo N 4
Estar a la vanguardia informativa y
tecnolgica, previniendo de esta
manera futuras aplicaciones en el
desarrollo de nuevos productos que
Acciones Estratgicas
- Aprovechar la tecnologa actual para
satisfacer las necesidades de los clientes.
- Establecer un sistema de gestin y
evaluacin de desempeo de la direccin
administrativa.
- Mantener el clima laboral sano, fomentado
el trabajo en equipo y la convivencia entre
colaboradores.
Acciones estratgicas
- Aprovechar la tecnologa actual para
satisfacer las necesidades de los clientes.
- Establecer una direccin administrativa
acorde a las exigencias de la organizacin.
- Establecer un sistema de gestin y
evaluacin de desempeo de la direccin
administrativa.
Acciones Estratgicas
- Incrementar la promocin de la empresa
mediante Marketing.
- Realizacin de continuos estudios sobre el
nivel de competencia en el mercado.
- Realizacin de alianzas comerciales con los
proveedores con la finalidad de brindar
excelentes productos.
Acciones Estratgicas
- Aprovechar la tecnologa actual para
satisfacer las necesidades de los clientes.
- Realizacin de alianzas comerciales con los
proveedores con la finalidad de brindar
pueden ser creados por la empresa.
Objetivo N 5
Determinar polticas que integren al
talento humano de la empresa dentro
de un ambiente y espacio laboral
apropiado.
Objetivo N 6
Consolidar un excelente servicio al
cliente a travs de un equipo de trabajo
de alto rendimiento, desarrollado
integralmente, el cual marcar la
diferencia y aumentar la
competitividad de la empresa.
Objetivo N 7
Modelar y respetar la cultura
organizacional enfocada en los
valores y mejoramiento continuo
establecidos por la empresa.
Fuente: Los investigadores
Control y evaluacin del diseo
A continuacin, se presenta un cuadro con el modelo sugerido para implementar
el control y la evaluacin del sistema organizacional.
excelentes productos.
Acciones Estratgicas
- Establecer una direccin administrativa
acorde a las exigencias de la organizacin.
- Establecer un sistema de gestin y
evaluacin de desempeo de la direccin
administrativa.
Acciones Estratgicas
- Mantener el clima laboral sano,
fomentado el trabajo en equipo y la
convivencia entre colaboradores.
- Establecer una direccin administrativa
acorde a las exigencias de la organizacin.
Acciones Estratgicas
- Realizar reuniones con todo el personal que
integra la empresa, de tal manera que exista
una retroalimentacin
- Realizar actividades en grupo para dar a
conocer la misin y visin de la empresa a
los colaboradores.
 Cuadro nmero 4. Control y evaluacin del sistema
Etapa Que se espera Que se logro Acciones para corregir desviaciones
Etapa I. Establecer los lineamientos filosficos de
Direccionamiento estratgico la organizacin
Misin
Visin
Valores
Estructura
Polticas
Etapa II. Determinar con claridad lo que la
Planificacin organizacin pretende alcanzar
Objetivos estratgicos
Etapa III. Aplicacin de las estrategias para lograr
Ejecucin los objetivos
Propuestas de estrategias
Etapa IV. Comparar lo planeado con los resultados
Control y evaluacin obtenidos
Etapa V. Los resultados obtenidos sern
Retroalimentacin conocidos por todos los miembros de la
organizacin para obtener sugerencias y
soluciones creativas a problemas o
deficiencias encontradas
Fuente: Los investigadores
Cronograma de actividades

Toda investigacin debe tener un cronograma con las actividades y fechas del
estudio para tener una idea general del proceso de elaboracin, en trmino de tiempo,
das, meses y aos. Cada parte de la investigacin necesita su tiempo especfico para
todo evento.
El cronograma de actividades de acuerdo a los estndares del PMBOK surge a
partir del Diagrama de estructura de desglose de trabajo (EDT) o por sus siglas en
ingls Work Breakdown Structure (WBS). Y no es otra cosa que el listado todas las
actividades que se van a realizar en el proyecto para poder producir los entregables.
El cronograma puede elaborarse en un cuadro diseado por el investigador. En
estas actividades se debern contemplar fecha de inicio y trmino, responsables y
recursos requeridos, costo y definicin de dependencias entre cada una de las
actividades. Independientemente del tamao o el alcance del proyecto, el
cronograma de actividades debe ser una parte de su gestin.
Para poder realizar un cronograma siempre se recomienda tener en cuenta
consejos tales como contar con un calendario a mano, disponer de todas las tareas
que deben componer a aquel, establecer una lnea del tiempo bsica, entre otros.

Pasos para elaborar un cronograma

Con independencia de los mtodos y herramientas seleccionadas para gestionar el

tiempo, los pasos que debers realizar para elaborar el cronograma de actividades
son:
- Recopilar la informacin clave para elaborar el cronograma. Lo primero que
necesitas es conocer el alcance del proyecto, todos aquellos requisitos y
caractersticas que lo definen, la fecha de inicio y fin o las entregas pactadas,
e identificar los posibles obstculos y limitaciones que puedas encontrarte.
- Identificar y definir las actividades. Tras analizar toda la informacin, llega el
momento de determinar qu actividades se llevarn a cabo para elaborar el
proyecto y el grado de prioridad de cada una. Estas actividades deben ser
planificadas, teniendo en cuenta todos los factores y circunstancias que
puedan poner en riesgo al proyecto.
- Secuenciar las actividades, ya que algunas actividades dependen de otras,
mientras que otras tareas pueden desarrollarse simultneamente y otras que
no.
- Establecer los recursos necesarios para cada actividad, tanto personales,
materiales como econmicos. No slo necesitas conocer qu materiales vas a
necesitar para el desarrollo de cada una de las actividades, tambin quin o
quienes lo van a llevar a cabo y el coste que tendr. Una ineficaz previsin de
los recursos puede provocar retrasos en las entregas y poner en riesgo el
proyecto.
- Estimar el tiempo para cada actividad. Una vez definida cada tarea, es el
momento de calcular el tiempo de duracin.
- Distribuir las actividades. Cada miembro o equipo del proyecto debe
responsabilizarse de una serie de actividades, segn su naturaleza.
A continuacin, se presenta el cronograma de actividades de esta investigacin
 Cuadro nmero 5. Cronograma de Actividades para Implementar un Sistema Organizacional
1er. mes 2do. mes 3er. mes 4to. mes 5to. mes 6to. mes
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Nro. Actividad Responsable
1 Reunin con la organizacin Los investigadores
2 Direccionamiento estratgico (misin, Los investigadores
visin, valores y polticas).
3 Elaborar la estructura organizativa Los investigadores
4 Elaborar la planificacin (objetivos Los investigadores
estratgicos)
5 Determinar las acciones estrategias a Los investigadores
seguir
6 Presentacin a la empresa del diseo Los investigadores
7 Implementacin de la propuesta Los investigadores
8 Evaluacin y control de la propuesta Los investigadores
9 Retroalimentacin del sistema Los investigadores
organizacional
Fuente: Los investigadores
 CAPITULO III

SISTEMATIZACIN DE RESULTADOS

Existen mltiples definiciones sobre lo que la accin de sistematizar significa.

Algunas con mayor nivel de especificidad; otras ms bien genricas que no brindan
elementos suficientes para comprender su acepcin. Ello ha dado lugar que algunas
instituciones procuren elaborar sus propias definiciones. Estas definiciones,
dependiendo del enfoque que se le da al tema, tienen cada una su nfasis.
Para Sergio Martinic (1984), la sistematizacin es Un proceso de reflexin que
pretende ordenar u organizar lo que ha sido la marcha, los procesos, los resultados de
un proyecto, buscando en tales dinmicas las dimensiones que pueden explicar el
curso que asumi el trabajo realizado. (pg. 32).
Segn Oscar Jara (1998) Es aquella interpretacin crtica de una o varias
experiencias que, a partir de su ordenamiento y reconstruccin, descubre o explicita
la lgica del proceso vivido, los factores que han intervenido en dicho proceso, cmo
se han relacionado entre s, y por qu lo han hecho de ese modo (pg. 102)
Con base en las definiciones anteriores se puede inferir que sistematizar es el
proceso de reflexin, ordenacin, descripcin, socializacin, que permite extraer de
una experiencia prctica unas lneas tericas generales; capaces en un futuro de poder
ayudar al trabajador social a mejorar sus intervenciones profesionales. A la vez, estas
nociones tericas permiten la construccin de unos cimientos slidos y firmes de
nuestra disciplina (con acusadas carencias tericas, que minan su actualidad).
El objetivo de un proceso de sistematizacin es facilitar que los actores de los
procesos de desarrollo se involucren en procesos de aprendizaje y de generacin de
nuevos conocimientos o ideas de proyectos e iniciativas de polticas/estrategias a
partir de las experiencias documentadas, datos e informaciones anteriormente
dispersos. En otras palabras, la sistematizacin es un proceso permanente y
acumulativo de produccin de conocimientos a partir de las experiencias de
intervencin en una realidad social.
Bsicamente, la sistematizacin apunta a describir y a entender qu sucedi
durante una experiencia de desarrollo y por qu pas lo que pas. Los resultados de
una experiencia son fundamentales, y describirlos es parte importante de toda
sistematizacin, pero lo que ms interesa en el proceso de sistematizacin es poder
explicar por qu se obtuvieron esos resultados, y extraer lecciones que nos permitan
mejorarlos en una experiencia futura.

3.1 La Ejecucin

Para el desarrollo de esta investigacin se planearon varias etapas, durante la

primera fase se recogi la informacin de tipo documental que guarda la historia y la
evolucin de la empresa, para esto se revisaron las actas, el registro mercantil y
cualquier otra publicacin escrita que existe de la organizacin.
Luego de recolectada la informacin documental, se realiz una entrevista a
profundidad a la administradora, nuestro informante clave, para definir a travs de su
visin la situacin actual de la empresa, dicha entrevista fue grabada y luego trascrita
en su totalidad.
Una vez realizada la entrevista con nuestro infrmate los investigadores realizaron
varias visitas programadas a la empresa para observar el entorno laboral y con ayuda
de una gua de observacin plasmaron las impresiones recibidas para finalmente
compartir entre ellos las mismas, esto es para visualizar las fallas que poseen.
Con toda la informacin recabada hasta el momento, se organizaron varias mesas
de trabajo en conjunto con la administradora, para establecer cules son los fallas
encontradas en la organizacin, destacando la situacin actual, el anlisis crtico y las
sugerencias con respecto a diversos aspectos en el rea , una vez encontradas las
fallas se procedi a jerarquizarlas, dichos resultados sirvieron de base para obtener el
problema objeto de esta investigacin.
Ya seleccionada la problemtica se propuso disear un sistema que solucionara en
gran medida la situacin actual de la organizacin. Para la ejecucin del presente
proyecto se disearon una serie de actividades que permitirn lograr cada uno de los
objetivos especficos planteados.
En cuanto al primero y segundo objetivos, se propiciaron mesas de trabajo para
establecer los lineamientos filosficos y la estructura organizativa con las que debe
trabajar la empresa. Para el tercer y cuarto objetivo especfico, se programaron
charlas con los empleados y la directiva de la empresa respectivamente, con la
finalidad de conocer cules son las funciones y responsabilidades que tienen cada uno
y, con la directiva establecer las polticas organizacionales, los objetivos que desean
alcanzar y como pueden lograrlos.
Luego de los encuentros realizados entre las partes involucradas en el proyecto se
definieron y acordaron lineamientos estratgicos procedentes de mesas de trabajo
para poner en prctica las actividades que se detallan a continuacin:
Discusin grupal para establecer los lineamientos filosficos con los que debe
trabajar la empresa.
Esta actividad tuvo una duracin de seis semanas, esto debido a que las mesas de
trabajo se programaron para realizarse una vez a la semana, siendo viernes el da
establecido para ello. La duracin de cada reunin fue de 1 hora, de 4:00 pm a 5:00
pm. Los integrantes de esta reunin fueron los investigadores en conjunto con la
administradora, se utilizaron cuadernos de trabajo en donde se plasmaron los
resultados de la discusin planteada.
Discusin grupal para elaborar la estructura organizativa de la empresa.
La duracin de estas discusiones fue de cuatro semanas, se programaron para
realizarse una vez a la semana, siendo viernes el da establecido para ello. La
duracin de cada reunin fue de 1 hora, de 4:00 pm a 5:00 pm. Los integrantes de
esta reunin fueron los investigadores en conjunto con la administradora, se
utilizaron cuadernos de trabajo en donde se plasmaron los resultados de la discusin
planteada.
Mesa de trabajo para elaborar la planificacin y establecer los objetivos
estratgicos.
En esta actividad se determin con claridad lo que la organizacin pretende
alcanzar y como va a lograrlo. Estas mesas se planificaron inicialmente con una
duracin de cuatro semanas, se programaron para realizarse una vez a la semana,
siendo viernes el da establecido para ello. La duracin de cada reunin fue de una
hora, de 4:00 pm a 5:00 pm. Los integrantes de esta reunin fueron los
investigadores en conjunto con la administradora, se utilizaron cuadernos de trabajo
en donde se plasmaron los resultados de la discusin planteada. En esta actividad se
tuvo que hacer un ajuste del tiempo de duracin de la misma ya que el tiempo
planeado fue insuficiente para el establecimiento de las estrategias, por lo que la
duracin final de la misma fue de seis semanas.
Reunin con la empresa para la presentacin de la propuesta
La duracin de esta actividad se program inicialmente para dos semanas pero
con el ajuste realizado en la actividad anterior el periodo de duracin final fue de una
semana, es decir se realiz un nico encuentro para realizarle la presentacin de la
propuesta. La presentacin se llev a cabo un da viernes y tuvo una duracin de dos
horas, comenzando a las 4:00 pm y culminando a las 6:00, los integrantes de esta
reunin fueron los investigadores, la administradora y los directivos de la compaa,
luego de la presentacin se recogieron en cuadernos de trabajo todas las inquietudes
y observaciones de los participantes.
Reunin con la empresa para la implementacin de la propuesta
Esta actividad tuvo una duracin de tres semanas, se programaron para realizarse
una vez a la semana, siendo viernes el da establecido para ello. La duracin de cada
reunin fue de una hora, de 4:00 pm a 5:00 pm. Los integrantes de esta reunin
fueron los investigadores en conjunto con la administradora, se utilizaron cuadernos
de trabajo en donde se plasmaron los resultados de la discusin planteada.
Discusin grupal para la evaluacin y control de la propuesta
Esta actividad tuvo una duracin de tres semanas el objetivo de estas discusiones
fue el de comparar lo planeado con los resultados obtenidos, las dos primeras
reuniones se realizaron en la empresa y se programaron para realizarse una vez a la
semana, siendo viernes el da establecido para ello. La duracin de cada reunin fue
de una hora, de 4:00 pm a 5:00 pm. Los integrantes de esta reunin fueron los
investigadores en conjunto con la administradora, se utilizaron cuadernos de trabajo
en donde se plasmaron los resultados de la discusin planteada. Para la ltima
reunin se program un da viernes en las instalaciones de la biblioteca de la
universidad, en horario de 4:00 pm a 6:30 pm, los integrantes de esta reunin fueron
los investigadores, en esta discusin se intercambiaron ideas e impresiones de las
diferentes observaciones que se encontraron en la empresa luego de la
implementacin de la propuesta.
Finalmente, la ltima actividad tuvo una duracin de dos semanas y fue la
retroalimentacin del sistema organizacional, para ello los investigadores
programaron dos reuniones con todos los integrantes de la empresa, se realizaron una
vez a la semana, siendo viernes el da establecido para ello. La duracin de cada
reunin fue de una hora, de 4:00 pm a 5:00 pm. En estas reuniones se dieron a
conocer los resultados obtenidos a todos los miembros de la organizacin, se le
solicito a cada uno de ellos las impresiones obtenidas luego de la implementacin de
la propuesta, esto se realiz con la finalidad de obtener sugerencias y soluciones
creativas a problemas o deficiencias encontradas, estas sugerencias fueron anotadas
en cuadernos de trabajo para su anlisis y consideracin.

3.2 La Evaluacin

En su mayora los resultados evidencian que la implementacin de la propuesta

fue demostrada, ya que se lograron planear objetivos, como tambin metas y
estrategias que ayudaran a la empresa a tener una dinmica direccin organizativa
para llevarla a un crecimiento sostenido. La relacin que actualmente mantiene
organizada a la empresa ha mejorado los problemas de coordinaciones generales en
la organizacin, comunicaciones y procesos del trabajo. Lo que indica que los
trabajadores tienen una visin clara de hacia dnde va la organizacin y qu deben
hacer ellos para alcanzar las metas que se les entrego.
Con la evaluacin de los resultados conseguidos con el desarrollo de las
actividades, se logr comprobar que la compaa necesitaba disear y establecer su
estructura organizativa, ahora bien, cuando se produzcan cambios relevantes en el
entorno en el que en est la empresa o conforme se alteren los componentes de los
diversos sistemas que componen la organizacin: sistema tcnico, de direccin,
sistema humano, se deber evaluar la posibilidad de redisear la organizacin, ya que
en la actualidad, un mercado como este es dinmico y cambiante.
Para los investigadores, se consolidan en este proyecto los aprendizajes obtenidos
a lo largo de la carrera, porque de una u otra forma el conjunto de actividades
desarrolladas a lo largo de las clases sistemticas colaboraron con la elaboracin de
este proyecto, un sello importante que debemos destacar, fue la oportunidad de haber
logrado generar aportes a la organizacin que han sido muy valorados, el desarrollo
de personas inquietas a la hora de abordar proyectos individuales y colectivos, se
logra con una base slida de conocimientos tericos y con la puesta en prctica de
muchos de ellos a travs de trabajos que involucraban trasladar esos conocimientos a
las empresas donde nos desempeamos, la combinacin de la teora con estudios de
casos tambin fue relevante durante el desarrollo de la investigacin, dado que
obligaba a analizar y discutir diversas situaciones con un equipo de compaeros que
tenan distintos puntos de vista, producto de sus propios mbitos de desarrollo.
No podemos dejar de mencionar que pese a la relevancia que tiene el diseo
organizacional y otras materias relacionadas con la gestin de personas y la dinmica
organizacional, tenemos oportunidades de mejora que nos permitan profundizar en
una nueva lnea de investigacin sobre el tema central de este proyecto que me
parece relevante poder investigar la realidad de las organizaciones de nuestro pas
con estudio de casos de empresas nacionales y con apoyo de literatura basada en esos
casos e investigaciones desarrolladas en Venezuela, anlisis del comportamiento de
las personas que han sufrido cambios en sus diseos organizaciones y a qu factores
se les atribuye a los casos de xito y cuales otros factores se pueden asociar a
experiencias que hayan terminado en fracaso, ya sea por un mal diseo o porque no
hubo una reaccin oportuna de la cpula de ejecutivos que no se mantuvieron a la
vanguardia y no pudieron seguir el ritmo en un mundo dinmico. Qu pasa por
ejemplo con el diseo en las empresas de tamao pequeo donde unas pocas
personas realizan ms de una funcin, aun cuando estas no tengan relacin entre s.
Un gran desafo para las instituciones es formar profesionales inquietos que estn
dispuestos a innovar, por otra parte de cada uno de nosotros, en el desempeo de
nuestros roles, depende investigar y trabajar en la implementacin de pequeos
cambios que vayan sumndose a otros y permitan un crecimiento de la empresa y de
nosotros como ejecutivos responsables de liderar a las personas de una organizacin
para hacerla ms dinmica, grata, eficiente y reconocida por los otros.
Al concluir este proyecto debo decir satisfactoriamente que se han cumplido los
objetivos propuestos tanto el general como el especfico, desarrollando una Propuesta
de Diseo Organizacional acorde a las nuevas definiciones estratgicas de la
organizacin.
 CONCLUSIONES

Un buen diseo organizacional va a permitir que una empresa sea efectiva,

eficiente y eficaz, con el objetivo de lograr una organizacin que pueda volverse cada
da mucho ms competitiva.
La falta de una estructura organizacional ha ocasionado que la mayora del
personal que labora en la empresa se vea desorientado en la realizacin de sus
funciones. El establecimiento de un organigrama o estructura organizacional, ubica a
todos los empleados, tanto del rea administrativa como del rea operativa, en un
orden jerrquico donde se establecen los diferentes niveles de autoridad,
subordinacin y dependencias, dndole al negocio una mayor claridad y
organizacin, y facilitando la toma de decisiones y el emprendimiento de nuevas
acciones.
El diseo de los puestos de trabajo es fundamental para que la empresa tenga
determinado de forma clara y estructurada los cargos necesarios dentro de esta, el
objetivo de su existencia, las actividades que estos deben realizar, y establecer las
competencias que estos deben haber adquirido con anterioridad. Esto facilita, entre
otras cosas, la comunicacin y la coordinacin existente entre los empleados de los
diferentes niveles en la organizacin.
La claridad del rol que se desempea dentro de una organizacin tambin es
determinante, dado que debe existir claridad entre el rol entregado por la organizacin
y el rol en la mente que tiene quien est encargado de desempearlo, este
empoderamiento permite alcanzar el nivel de autoridad necesario para llegar a
convertirse en un socio estratgico de la organizacin en la cual se trabaja y en la cual
posteriormente se aplicar la propuesta diseada, result muy atractivo trabajar como
aliado de la organizacin en un procesos tan relevante como el que la compaa est
llevando a cabo en estos momentos y apoyar en la planificacin de otros que se
ejecutarn en el mediano plazo.
 Al ser la Empresa Venezolana para Transferencia de Tecnologa EMVETTECA,
C.A una empresa pequea en trminos de ingresos y empleados, una estructura
administrativa de forma lineal permite que esta sea rpida, flexible, sin mucha
jerarqua, y que slo se tenga una autoridad, que en este caso correspondera al
presidente (dueo).
En concreto el propsito de este proyecto fue crear un diseo organizacional
acorde con el tipo de organizacin que posee la empresa, entregando una propuesta
que consigne la adecuacin del entorno organizacional a los cambios presentes dentro
y fuera de la organizacin, que permita el aumento de los niveles de compromiso,
satisfaccin y motivacin de los trabajadores, que genere por tanto, aumento la
eficiencia en los procesos, creando valor para la organizacin, de forma tal permita
que se diferencie de otras empresas del mercado que desarrollan actividades
similares, permitiendo con ello la atraccin y retencin de personal con alto potencial.
La investigacin se llev a cabo utilizando la informacin estratgica para tener
un panorama general de las tareas, actividades y procesos que se desarrollan en la
organizacin, se analizaron tambin los recursos y el entorno de la compaa, con
toda esa informacin se realiz un anlisis cualitativo de la informacin recogida,
tras el cual, se formul un diseo organizacional equilibrado y eficaz, que
proporcione apoyo a la gestin de los directivos. El proyecto en s representa un
aporte para la organizacin.
Como metodologa se definieron cinco etapas que se abordaran en el proyecto:
Direccionamiento estratgico, planificacin, iimplementacin, control y evaluacin
del sistema y por ltimo la retroalimentacin.
Durante la etapa de direccionamiento estratgico se formul una estructura que
configur globalmente a la empresa. Aqu se cre una cultura operativa especfica, en
donde se defini la misin, visin, estructura organizacional, polticas y el horizonte,
as como los valores que influyen positivamente y que ayuden a la creatividad y al
cambio.
 En la etapa de Planificacin se establecieron los objetivos y metas que pretende
lograr la organizacin. En la fase de implementacin se desarrollaron cada una de las
actividades programadas en la formulacin de estrategias. Continuando con el
Control y evaluacin del sistema se utilizaron controles correctivos para reducir los
errores cometidos, los preventivos para anticiparse a las situaciones indeseables y
lograr los objetivos planeados y finalmente los controles estratgicos relacionados
con la poltica general de la empresa y con sus estrategias a largo plazo.
En la retroalimentacin, como la ltima etapa, se confrontaron los resultados
obtenidos con los planeados y dichos resultados se comunicaron en reunin general
con todos los integrantes de la empresa, con la finalidad de ser discutidos y de esta
manera realizar realizarn las acciones correctivas necesarias, revisando anualmente
al inicio de cada periodo, los componentes del sistema y su desarrollo, para elaborar
nuevos enfoques estratgicos.
En su mayora los resultados evidencian que la implementacin de la propuesta
fue demostrada, ya que se lograron planear objetivos, como tambin metas y
estrategias que ayudaran a la empresa a tener una dinmica direccin organizativa
para llevarla a un crecimiento sostenido. La relacin que actualmente mantiene
organizada a la empresa ha mejorado los problemas de coordinaciones generales en
la organizacin, comunicaciones y procesos del trabajo. Lo que indica que los
trabajadores tienen una visin clara de hacia dnde va la organizacin y qu deben
hacer ellos para alcanzar las metas que se les entrego.
El diseo que se propone a la empresa es el que de momento puede adaptarse a
sus necesidades, pero no tiene porque ser algo permanente, sino que es importante
que sea revisada de manera peridica para poder asegurarse de que sta sigue
teniendo la capacidad de respuesta a las nuevas situaciones que el entorno presenta
ya que de lo contrario la empresa se encontrara en desventaja al no poder anticiparse
a las tendencias del mercado.
El diseo tiene el fin de flexibilizar a la organizacin, a fin de que responda
rpidamente a las necesidades que se generen tanto de manera interna como externa,
as como de asegurar que exista un buen flujo de informacin, recursos y una
adecuada delegacin de actividades.
 Recomendaciones

Luego de realizado el anlisis de la empresa y conocer su estado se presenta las

siguientes recomendaciones.
Implementar la propuesta planteada para mejorar el desempeo
organizacional
Hasta el momento no se cuenta con polticas por escrito, dificultando la toma
de decisiones por parte del personal de la empresa. Es importante que se
realice una difusin a cada uno de los empleados de la empresa de sus metas
y objetivos con el fin de incentivar y generar una actitud proactiva a la
consecucin de los objetivos y resultados.
Es necesario que todo el personal, tenga clara la misin, visin, valores y
objetivos de la empresa, puedan participar de forma activa en todas las
actividades planeadas por la empresa y, as cumplan metas y alcancen logros,
brindando una imagen positiva y as ganar posicionamiento en la mente de
sus clientes.
La empresa debera no solo enfocarse en desarrollar una estructura
administrativa con elementos visibles como organigramas, manuales,
procedimientos, etc., sino que adems debe desarrollar elementos que son
muy importantes como las relaciones de poder, los intereses grupales, las
alianzas interpersonales y todos los atributos conectados con la cultura de la
organizacin.
Que se hagan revisiones peridicas con el objeto de detectar fallas en los
distintos procedimientos y plantear los correctivos a tiempo de manera que se
mantengan acorde con los requerimientos que vallan surgiendo con el
transcurrir del tiempo.
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http://www.gestiopolis.com/
 Anexo A
GUA DE OBSERVACIN
 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA
UNVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
FEDERICO BRITO FIGUEROA
EXTENSIN MARACAY

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS: GUA DE OBSERVACIN

Fecha:
Nombre de la organizacin:
Objetivo: Recabar informacin acerca de las instalaciones y procesos realizados en la empresa. Este
instrumento es con fines acadmicos y de carcter confidencial.
N ITEM SI NO A VECES
ORGANIZACIN
1 Se observa la misin y la visin en un lugar visible de la empresa
2 Existe una comunicacin idnea entre departamentos
3 Existe un manual de funciones actualizado
4 El personal conoce cules son sus funciones especificas
5 La compaa cuenta con un organigrama establecido
6 Cuenta con manual de procedimiento para cada rea
7 Existe equipos de computacin actualizado
8 Existen equipos de comunicacin actualizados
9 Est bien definido el espacio fsico por departamentos
10 Se dispone de insumos necesarios en cada departamento
11 Se cuenta con personal especializado en las diferente reas
12 La empresa cuenta con un departamento de seleccin de personal
13 Se trabaja bajo presin
14 Se dispone de equipos de higiene y seguridad industrial
PLANIFICACION
1 Utilizan el manual de normas y procedimientos al llevar a cabo sus procesos
Los planes contribuyen en forma positiva al cumplimiento de los objetivos de la
2
empresa
3 La planificacin est enfocada al impulso de la eficacia y eficiencia organizacional
DIRECCION
1 Se presenta faltas e inasistencias laborales con frecuencia
2 Se evala la eficiencia y eficacia en las reas
3 Se evidencia conflictos laborales
4 Existen normas o Polticas para el desempeo de las actividades
5 Existe alguien que supervisa o coordina las tareas.
6 Existen patrones para el desarrollo de las actividades
7 Es controlada la entrada y salida del personal
8 Se respetan y acatan las leyes
CONTROL
1 Utilizan mecanismos para medir el desempeo econmico en la organizacin
2 Llevan a cabo mtodos para el control de procesos organizacionales
La empresa se encuentra en una situacin financiera sana que le permita seguir
3
creciendo
 ANEXO B
ENTREVISTA SEMI ESTRUCTURADA
 REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA
UNVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO ARAGUA
FEDERICO BRITO FIGUEROA
EXTENSIN MARACAY

INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS: ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Fecha:
Nombre de la organizacin:
Objetivo: Esta entrevista es para recabar informacin sobre la Gestin Administrativa de la empresa.
Este instrumento es con fines acadmicos y de carcter confidencial.

Instrucciones: Responda de manera clara y precisa las preguntas realizadas a continuacin

N FACTORES DE EVALUACION
Organizacin
1 Cul es la misin y visin de la empresa?
2 Cuentan con un organigrama establecido?
3 Existe una definicin clara de las funciones que cada trabajador debe realizar?
4 De qu manera es llevado el inventario?

Planificacin
5 Existe una adecuada planificacin de los procedimientos administrativos por los cuales se rigen las
actividades diarias de la organizacin?
6 Existen en la empresa objetivos estratgicos claramente definidos?
7 Se cuenta con planes por escrito para lograr los objetivos?
8 La planeacin de actividades establece metas y objetivos claros?

Direccin
9 Se aplican normas, polticas y directrices que orienten al personal para el cumplimiento de sus funciones?
10 Las decisiones tomadas estn basadas en informacin suficiente?
El jefe inmediato favorece la comunicacin informal en funcin del cumplimiento de las actividades de la
11
empresa?
12 Los trabajadores tienen la libertad de tomar decisiones sin previa autorizacin?

Control
13 Existen sanciones administrativas?
14 Qu tipo de controles existen para medir el desempeo organizacional?
15 Se Llevan a cabo mtodos para el control de procesos organizacionales?
16 Considera que es necesario elevar la eficiencia y la eficacia en las actividades administrativas?

Responsable de la Consulta
Nombres y Apellidos: _____________________________________________________
Cdula: _________________ Telfono: ______________________________________

___________________
Firma del Encuestador Sello de la Organizacin
 ANEXO C
LA CATEGORIZACIN
Cuadro N 1.
Categorizacin y estructuracin de los hallazgos
Entrevista a Informante
Entrevistador: Lolimar Guerra
Entrevistado: Administradora
Lugar: Emvetteca
Hora: 9: 30
Fecha: 20/ 04 /16
Categora N de Texto
Lnea
01 Entrevistador: Buenas das, disculpe la interrupcin,
02 quera saber si me podra ayudar a completar una
03 entrevista para mi trabajo de grado. Informante:
04 Claro no hay problema, en que te puedo ayudar.
05 E. Muchas gracias, le voy a hace preguntas sucesivas,
06 la primera pregunta es la siguiente Cul es la misin
07 y visin de la empresa?
08 I. No existe ningn tipo de misin ni visin estipuladas
09 para la empresa ya que al ser una pequea empresa
10 laboral no se tom en cuenta en ningn momento la
11 realizacin de esto.
ORGANIZACIN 12 E. Cuentan con un organigrama establecido?
13 I. Nuevamente te digo que no existe ningn tipo de
14 organigrama escrito establecido, aqu cada quien sabe
15 quin es su jefe y cul es su trabajo, pero por escrito no
16 hay nada.
17 E. Existe por escrito una definicin clara de las
18 funciones que cada trabajador debe realizar?
19 I. Cuando entras a trabajar en la empresa a cada quien se
20 le explica que es lo que van a hacer y como lo van a
21 hacer, pero vuelvo a repetirte por escrito no hay nada.
22 E. De qu manera es llevado el inventario?
23 I. El inventario se lleva de manera automtica y manual,
24 te explico cada da se carga en el sistema A2 las compras
25 y ventas realizadas de esta manera cada final de mes se
26 imprime una lista del inventario existente a la fecha y se
27 va al almacn a corroborar la existencia fsica de todo,
28 algunas veces ocurren discrepancias en las validaciones
29 de informacin porque el dueo muchas veces le vende a
30 sus familiares repuestos sin factura lo que ocasiona que
31 las cantidades no cuadren.
PLANIFICACIN 32 E. Existe una adecuada planificacin de los
33 procedimientos administrativos por los cuales se rigen
34 las actividades diarias de la organizacin?

Cuadro 1 (cont.)
 Categora N de Texto
Lnea
35 I. No existe ningn tipo de manual escrito como te
36 dije al principio, al ser contratado se te explica el
PLANIFICACIN 37 trabajo y a medida que pasa el tiempo t adaptas la
38 manera ms rpida y eficaz para realizarlo, te explico;
39 el trabajador despus de un tiempo ve cual es la mejor
40 manera de hacer el trabajo de manera rpida y sin
41 ningn problema
42 E. Existen en la empresa objetivos estratgicos
43 claramente definidos?
44 I. El nico objetivo de esta empresa es el tener la
45 mayor productividad con el menor gasto posible.
46 E. Se cuenta con planes por escrito para lograr los
47 objetivos?
48 I. No hay nada por escrito, el nico objetivo de la
49 empresa es hacer dinero con el menor gasto y el dueo
50 hace lo necesario para que eso suceda.
51 E. Se aplican, normas polticas y directrices que
52 orienten al personal para el cumplimiento de sus
53 funciones?
54 I. se les explica que es lo que se quiere de ellos al
55 momento de firmar contrato con la empresa, no se
56 establecen normas ni polticas ya que no existen
57 como tal, es algo as como haz bien tu trabajo y no
58 habr problemas.
DIRECCIN 59 E. Las decisiones tomadas estn basadas en
60 informacin suficiente?
61 I. Las decisiones bsicamente las toma el dueo en
62 base a sus criterios, usualmente se renen el
63 vicepresidente, que es su esposa, y l para decidir qu
64 hacer en un momento dado.
65 E. El jefe inmediato favorece la comunicacin
66 informal en funcin del cumplimiento de las
67 actividades de la empresa?
68 I. Aqu lo que existe principalmente es la
69 comunicacin informal nicamente, si yo quiero algo
70 o necesito algo simplemente voy y te lo digo
71 verbalmente, no hay ninguna otra forma por lo que en
72 este caso la respuesta es afirmativa
73 E. Los trabajadores tienen la libertad de tomar
74 decisiones sin previa autorizacin?

Cuadro 1 (cont.)
Categora N de Texto
Lnea
75 I. Nuevamente te lo digo aqu las decisiones las toma
76 el dueo aunque hay algunos casos en los que l (el
77 dueo) no est y ocurre alguna eventualidad el
78 trabajador har lo que crea es mejor en ese momento y
79 luego se lo dice al dueo.
CONTROL 80 E. La planeacin de actividades establece metas y
81 objetivos claros?
82 I. Los planes los desarrolla el dueo y luego le dice a
83 los trabajadores que es lo que quiere que hagan.
84 E. Existen sanciones administrativas?
85 I. Si existen, por ejemplo en la parte de elaboracin
86 del jabn artesanal si el trabajador es descuidado con
87 la misma se le descuenta parte de la materia prima
88 daada, si la vendedora de nuestros repuestos de
89 celulares rompe alguno de ellos tambin le es
90 descontado el costo del mismo. De esta manera se les
91 ensea a estar pendientes de su trabajo.
92 E. Qu tipo de controles existen para medir el
93 desempeo organizacional?
94 I. El nico control que existe es la comparacin
95 mensual mediante el reporte emitido por el sistema de
96 las compras y ventas realizadas, as el dueo sabe si le
97 ha ido mal o bien con respecto al mes anterior.
98 E. Se Llevan a cabo mtodos para el control de
99 procesos organizacionales?
100 I. No hay ningn proceso organizacional como tal
101 establecido y los controles que se emplean son los que
102 te mencione anteriormente.
103 E. ltima pregunta licenciada. Para as dejarla
104 seguir con su da Considera que es necesario
105 elevar la eficiencia y la eficacia en las actividades
106 administrativas?
107 I. Si, sobre todo en los procesos administrativos, estos
108 deben agilizarse en algunos casos y dejar constancia
109 de ellos en algn lado para que as no haya ningn
110 error al momento de seguir con las actividades diarias
111 de la empresa si hay ausencia de personal.
 ANEXO D
LA TRIANGULACIN

Aspectos de contrastacin y triangulacin de la informacin
Categora Entrevista
No hay estructura
organizacional, no hay
visin, visin u objetivos
bien definidos.
ORGANIZACIN
No hay manual de funciones
y cargos.
Los planes los desarrolla el
dueo y luego le dice a los
trabajadores que es lo que
quiere que hagan.
PLANIFICACIN
El nico objetivo de esta
empresa es el tener la mayor
productividad con el menor
gasto posible. Sin establecer
nada por escrito.
Fuente: Los investigadores (2016)
Cuadro N 2 (cont.)
Cuadro N 2.
Observacin Participante Referencia Terica Sntesis Integrativa
Se detalla poco Chiavenato (2007) Es agrupar y Estos aportes sealan que existe una
conocimiento o ninguno ordenar las actividades necesarias para clara deficiencia en la parte
por parte de los alcanzar los fines establecidos creando organizativa de la empresa, no tienen
trabajadores en las metas y misin, visin ni estructura
unidades administrativas, asignando en
objetivos organizacionales. organizativa escrita. Las funciones de
su caso funciones, autoridad, cada trabajador no estn estipuladas
Se presentan conflictos por responsabilidad y jerarqua, por ningn lado, solo se las dicen
la inexistente cultura estableciendo las relaciones que entre cuando le contratan y nada ms.
organizacional. dichas unidades debe existir. (p.48)
Se pudo observar que el Chiavenato (2007) La planeacin Se observa que existe deficiencia en
objetivo principal consiste en fijar el curso concreto de la aplicacin de la planificacin de
impuesto por el dueo es accin que ha de seguirse, los procesos administrativos ya que
vender y obtener ganancias
estableciendo los principios que habrn no hay ningn indicativo escrito
sin tanta inversin.
No hay ningn plan por de orientarlo, la secuencia de acerca de polticas ni procedimientos,
escrito. operaciones para realizarlo, y la trayendo como consecuencia el
La planificacin de determinacin de tiempos y nmeros descontrol en la realizacin de las
actividades es llevada por necesarios para su realizacin (p.45). actividades.
el dueo bajo sus criterios.
 Categora Entrevista
No se aplican polticas, normas
o una orientacin que dirija los
DIRECCIN procesos administrativos.
Las decisiones bsicamente las
toma el dueo en base a sus
criterios.
No hay ningn otro medio de
comunicacin que no sea la
boca a boca
No hay ningn proceso
organizacional como tal
establecido y el nico control
que se emplea es la
CONTROL
comparacin mensual de las
compras y ventas realizadas por
la empresa, esto mediante el
reporte emitido por el sistema.
No se cumplen con los aspectos
de verificacin, cumplimiento,
seguimiento y aplicacin de
medidas correctivas en el
manejo de la informacin.
Fuente: Los investigadores (2016)
Observacin Participante Referencia Terica
Se observa un bajo nivel Chiavenato (2007) Es
de comunicacin entre los impulsar, coordinar y vigilar las
empleados y la gerencia. acciones de cada miembro y
grupo de un organismo social,
Se observa falta de
acciones para fomentar la con el fin de que el conjunto de
motivacin y el liderazgo. todas ellas realice del modo ms
eficaz, los planes Escogidos.
Se hace lo que el dueo de (p.49).
la empresa quiere en base a
sus investigaciones
Se pudo apreciar que si Fayol (1916) Consiste en el
existen sanciones de ndole establecimiento de sistemas que
monetario por parte del nos permitan medir los
dueo a los trabajadores en resultados actuales y pasados en
caso de imprudencia. relacin con los esperados, con
No se observaron procesos el fin de saber si se ha obtenido
de ninguna ndole. lo que se esperaba, corregir,
Lo nico que mide el mejorar y formular nuevos
desempeo de la planes. (p.55).
organizacin segn se
pudo apreciar es el reporte
mensual de ventas.
Sntesis Integrativa
Se manifiesta claramente la deficiencia existente
en la direccin organizativa de la empresa, no
hay ningn canal de comunicacin establecido,
por lo que se pierde mucha de la informacin.
Las decisiones son tomadas nicamente por el
dueo de la empresa sin tomar en cuenta ningn
criterio adicional, salvo algunos casos extremos
en los que el trabajador est en la facultad de
tomar la decisin para salir del inconveniente
presentado. Se puede decir que esta es una
empresa totalmente autocrtica en donde todo el
mando se centra en el dueo.
No existe la aplicacin de un control optimo
dentro del departamento, lo que incide en fallas
comunicacionales y de registro, interfiriendo
con el desarrollo de las actividades
No se lleva un adecuado registro y, seguimiento
de los procesos generndose deficiencias en la
bsqueda de informacin.
Estas deficiencias en la aplicacin de los
procesos administrativos traen como
consecuencia el incumplimiento de las
actividades departamentales, debilitando su
gestin empresarial.
 ANEXO E
MANUAL DE DESCRIPCIN DE CARGOS
Cargo:
Presidente
rea: Nivel de reporte inmediato:
Directiva Ninguno
Objetivo del Cargo
Administrar y controlar todas las actividades que se realizan dentro de la
organizacin.
Funciones del cargo

- Cumplir y hacer cumplir los estatutos de creacin de la Empresa.

- Ser la responsable de planificar, monitorear y evaluar los objetivos
estratgicos de la Empresa en lo concerniente a la gestin comercial,
tcnica, administrativa y financiera.
- Ser el responsable del crecimiento comercial de la Empresa.
- Verificar el desempeo econmico, financiero y productivo de la empresa.
- Planificar y monitorear las actividades administrativas, financieras y
comerciales de la empresa.
- Formula las polticas generales que llevarn a alcanzar los objetivos
de la empresa, y las revisa continuamente.
- Aprobar la estrategia organizacional y el presupuesto operativo.
- Aprobar los planes estratgicos y el presupuesto de la empresa.
- Promover y aprobar las alianzas estratgicas para crecimiento del negocio.
- Supervisar la adecuada administracin de inversiones de la empresa.
- Autoriza ventas y descuentos especiales.
- Atiende personalmente a clientes para ventas especiales.

Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad alta.
- Maneja toda la informacin que se genera en la empresa de todas las reas.
- Manejo de informacin confidencial.
 Sobre Bienes
- Responsabilidad alta: Responsable de los activos e insumos tangibles de la
empresa.
- Planifica y autoriza las compras necesarias para el normal funcionamiento
de la empresa.
Sobre Valores Monetarios
- Responsabilidad Alta: Autorizaciones para firmar los cheques de la
Empresa.
- Planifica el manejo de dinero de la organizacin
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones fuera de la
organizacin.
Autores: Los investigadores
Cargo:
Vicepresidente
rea: Nivel de reporte inmediato:
Directiva Presidente
Objetivo del Cargo
Es responsable ante el presidente del eficiente funcionamiento administrativo de la
empresa, en los renglones de planeacin, organizacin, integracin, direccin y
control a travs del manejo del personal a su cargo, que llevarn a la empresa a
alcanzar los objetivos fijados.
Funciones del cargo
- Brindar apoyo y asistencias a reuniones comerciales y/o eventos.
- Coordina las actividades del personal a su cargo.
- Participar en reuniones de avance de proyectos en ejecucin.
- Participar en diversas reuniones con clientes.
- Verificar junto con el presidente el desempeo econmico, financiero y
productivo de la empresa.
- Planificar y monitorear las actividades administrativas, financieras y
comerciales de la empresa.
- Formula las polticas generales para alcanzar los objetivos de la
empresa, y revisarlas continuamente.
- Atiende personalmente a clientes, para ventas y descuentos
especiales.
- Hace estudios en coordinacin con el presidente y la administradora, sobre
aumentos de sueldos y salarios.
- Formula planes de incentivos para los trabajadores.
- Celebra juntas peridicas con la administradora, para darle a conocer
las nuevas polticas de ventas, objetivos, cambio en precios y descuentos, as
como para conocer los alcances logrados y aclarar las dudas de los
trabajadores
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad alta.
 - Manejo de informacin confidencial.
Sobre Bienes
- Responsabilidad alta: Responsable de los activos e insumos tangibles de la
empresa.
- Planifica las compras necesarias para el normal funcionamiento de la
empresa.
Sobre Valores Monetarios
- Responsabilidad Alta: Autorizaciones para firmar los cheques de la
Empresa.
- Planifica el manejo de dinero de la organizacin
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Las funciones del cargo requieren de desplazamientos y movilizaciones fuera de la
organizacin.
Autores: Los investigadores
Cargo:
Administradora
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Vicepresidente
Objetivo del Cargo
Es responsable ante el presidente y vicepresidente del funcionamiento
administrativo de la empresa.
Funciones del cargo
- Vigila que la empresa sea redituable, a travs de la interpretacin peridica
de los estados financieros presentados por el Contador.
- Coordina las actividades del personal a su cargo.
- Participar en reuniones de avance de proyectos en ejecucin.
- Participar en diversas reuniones con clientes.
- Vigila que los gastos presupuestados se cumplan, y da a conocer al
vicepresidente las variaciones encontradas.
- Monitorear las actividades administrativas, financieras y comerciales de la
empresa.
- Vigila que se cumplan los ingresos presupuestados, para que se
logren las utilidades esperadas.

- Implementa objetivos y polticas departamentales, previa

autorizacin de la direccin.

- Hace estudios en coordinacin con el presidente y la administradora, sobre

aumentos de sueldos y salarios.
- Participa en juntas que convoca el presidente.
- Custodia la documentacin que ampara los activos fijos de la empresa.
- Vigila que los pagos de nmina se efecten en la fecha estipulada.
- Participa juntas peridicas con la administradora, para darle a
conocer las nuevas polticas de ventas, objetivos, cambio en precios y
descuentos, as como para conocer los alcances logrados y aclarar las dudas
 de los trabajadores
- Vigila que los inventarios se realicen en la fecha estipulada.
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad media.
- Manejo de informacin contable y financiera.
Sobre Bienes
Ninguno
Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Autores: Los Investigadores
 Cargo:
Contador
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Vicepresidente
Objetivo del Cargo
Es responsable ante el vicepresidente de mantener en orden y actualizados los
registros y libros contables, para la elaboracin oportuna de los estados financiero.
Funciones del cargo
- Coordina las actividades del personal a su cargo.
- Participar en reuniones de avance de proyectos en ejecucin.
- Revisa los reportes diarios de ventas, de las diferentes reas.
- Formula las declaraciones de impuestos, para su presentacin oportuna.
- Elabora y formula los Estados Financieros anuales
- Registra diariamente las operaciones efectuadas con los bancos para
mantener al da los saldos.
- Elabora las declaraciones de pago al Seguro Social.
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad media.
- Manejo de informacin contable y financiera.
Sobre Bienes
Ninguno
Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Fuente: los investigadores

Cargo:
Encargada de ventas
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Administradora
Objetivo del Cargo
Es responsable ante la administradora del cobro correcto de las mercancas, as
como de cualquier otro tipo de cobro.
Funciones del cargo
- Atiende a los clientes que acuden a la empresa para la compra de productos
- Est actualizado en la informacin que requiere para realizar su
trabajo, tales como: cambios en precios, descuentos, polticas de venta, etc.

- Recibe el importe de la venta de producto.

- Recibe las facturas a pagar a proveedores y acreedores, para que sean
revisadas por el contador
- Elabora una relacin de los pagos efectuados a proveedores y acreedores.
- Paga el importe de las facturas a proveedores y acreedores, para recibir a
cambio las facturas selladas.
- Hace los cambios de mercanca autorizados por el administrador
- Llena las fichas de depsito para bancos.
- Realiza cortes diarios de caja.
- Recibe el importe de los cobros efectuados por los Cobradores.
- Asiste a las juntas de su departamento.
- Verificar que los productos y/o mercancas, estn debidamente almacenados
para su localizacin y distribucin adecuada.
- Realizar, tramitar, expedir y verificar reportes, para el reabastecimiento de
productos y/o mercancas.
- Realizar las actividades necesarias para la toma de inventarios y auditoria.
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad baja.
Sobre Bienes
- Responsabilidad sobre su computador.
 Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en oficina con
adecuada ventilacin e iluminacin, con muy pocas posibilidades de accidentarse.
Autores: Los investigadores

Cargo:
Encargada de produccin
rea: Nivel de reporte inmediato:
 Operacional Administradora
Objetivo del Cargo
Es responsable ante la administracin del funcionamiento productivo y operativo de
la empresa.
Funciones del cargo
- Realiza el proceso productivo de la empresa
- Es el encargado del almacn de materias primas y productos terminados
- Asiste a las juntas de su departamento.
- Verificar las existencias para el reabastecimiento de materia prima.
- Hace los cambios de produccin autorizados por el administrador
- Monitorear las actividades de produccin de la empresa.
- Vigila que se cumplan los procedimientos estipulados para que se
logren alcanzar las unidades esperadas.

Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Responsabilidad media.
- Manejo de informacin confidencial.
Sobre Bienes
- Responsabilidad media: Responsable de los insumos utilizados en la
produccin
Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en condiciones agradables, en taller con
adecuada ventilacin e iluminacin, con medianas posibilidades de accidentarse.
Autores: Los Investigadores

Cargo:
Mensajero
rea: Nivel de reporte inmediato:
Operacional Administradora
Objetivo del Cargo
Es responsable ante la administradora del adecuado manejo de los documentos
enviados por la empresa.
Funciones del cargo
- Hacer entrega de las correspondencias externas que emita la empresa a las
diversas instituciones pblicas o privadas.
- Realizar las operaciones bancarias de la empresa como: depsitos y cobro de
cheques, pagos de impuestos, entrega de pagars, solicitudes de chequeras,
estados de cuentas, referencias, entre otros.
- Efectuar el pago de los servicios pblicos que la empresa genera, como
electricidad, telfono, y otros servicios.
- Participar en reuniones de su departamento
- Debe realizar otras tareas relacionadas con las funciones de la Unidad donde
labora
Niveles de responsabilidad
Sobre Informacin
- Por custodia de correspondencia.
Sobre Bienes
Ninguno
Sobre Valores Monetarios
Ninguno
Condiciones de trabajo
Desarrolla la mayor parte de sus tareas en ambiente de temperatura alterno con alta
probabilidad de sufrir accidentes como cadas, golpes y raspaduras.
Autor: los investigadores