HABILIDADES DE NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO PRIVADO
3 ENTREGA DE PROYECTO

Tutor:

Hernandez Anzola Mauricio Andrs

Integrantes:

Jefferson Alexander Herrera Prez Cdigo 161001008

Holman Andres Floriano - Cdigo 1711980923
Deicy Tatiana Urbina Cdigo 1421989198

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

BOGOT D.C.
2017

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN..................................................................3

2. JUSTIFICACIN...................................................................4

3. OBJETIVO GENERAL............................................................5

3.1. Objetivos Especficos..............................................................................5

4. DESARROLLO DEL CONFLICTO.............................................6

5. CAUSAS.............................................................................7

6. ACTORES...........................................................................8

7. ESTRATEGIA DE SOLUCIN DEL CONFLICTO..........................8

8. ANEXOS:............................................................................9

8.1. Infografa:..........................................................................................9

8.2. Bibliografa:.....................................................................................11

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 1. Introduccin
En la historia siempre ha surgido la necesidad y el inters del surgimiento de una
relacin o sociedad con intereses en comn todas con su propia estructura, clima
laboral y por lo tanto comportamientos diferentes entre el gremio de trabajadores.
Cambios en las relaciones laborales y nuevas formas de organizacin.

La modernidad capitalista e industrial ha constituido el marco de la experiencia del

trabajo y de las relaciones laborales contemporneas. Segn Lanz (2001), esta
crisis dentro de los modelos organizacionales est asociada a los paradigmas
modernos, y es de orden epistmico, es decir, de la naturaleza propia de las
prcticas discursivas y sus soportes racionales.

En este sentido el presente proyecto tratar de analizar las organizaciones

laborales desde una perspectiva de cambios y transformaciones que se presentan
en el mundo de las relaciones laborales mostrando un panorama opaco que
muchos intentan ocultar como otros tolerar durante un largo periodo de labor, que
directamente puede afectar al clima laboral de la organizacin y todos sus
trabajadores generando conflictos internos, conflictos de datos, de intereses,
estructurales, de valores, de relacin en su peores casos trasmitidos
externamente. Todos entran en competencia entre s para conservar su empleo.

El impacto de la mundializacin sobre las organizaciones laborales en Amrica

Latina ha sido violento, los procesos de ajustes y reestructuracin econmica que
tuvieron lugar, entre 1982-1995, impactaron en ellas y en sus actores sociales.
Esto obedece al hecho, de que las nuevas reglas del mercado han obligado a
rpidos procesos de cambios y reestructuracin en la empresa que dentro de su
comportamiento organizacional y las relaciones laborales se pueden identificar o
presentar conflictos. Su estructura general ser por la relacin del trabajador y
empleador resultado por surgimiento de un trabajo remunerado, desde el punto de
vista humano, es utilizado por el trabajador no solo como medio o modo de
subsistencia para s y para toda su familia, sino tambin involucra valores no
econmicos como expresin de su dignidad. El empleador, el otro sujeto de la
relacin del trabajo dependiente, es la persona (fsica o jurdica) a quien el
trabajador pone a su disposicin su fuerza de trabajo, a fin de llevar a cabo la
actividad con fines de lucro. Conserva la facultad de dirigir y organizar la actividad
del trabajador.

El significativo avance que ha sufrido las nuevas ciencias y estudios en la

informacin y comunicacin en todos los mbitos de la sociedad y en especial en
el mbito econmico ha hecho que surja lo que se ha venido a denominar como la
sociedad del conocimiento. El impacto de las nuevas tecnologas ha alcanzado
todos los mbitos de la sociedad, pero de forma muy especial el mbito del

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Derecho de Trabajo, constatando el cambio producido en las estructuras de las
relaciones laborales que han llevado al surgimiento de nuevas formas de
organizacin de la actividad laborar.

2. Justificacin
El acoso laboral en nuestra actualidad laboral colombiana se ha considerado como
una de las causales ms relevantes de estrs dentro de las organizaciones,
reflejando un riesgo no identificado. Es por esto que se hace indispensable
considerarlo dentro de un proyecto de investigacin siendo la muestra palpable de
la solucin de conflictos dentro de una organizacin, sumado a esto y siendo lo
ms importante una reglamentacin legal razn por la cual no es necesario
destacar el conflicto que genera el acoso laboral sino la prevencin del mismo en
el presente trabajo.

Por eso es importante resaltar que Colombia es un pas defensor de una Ley que
penaliza el acoso laboral; lo significativo aqu es que no solo se utilice para la
penalizacin del mismo y as generar estrategias que lleven a organizaciones que
no propicien cualquier tipo de conductas que lleven al maltrato de los
trabajadores.

Una forma de construir relaciones humanas es cuando nos enfrentamos al mundo

laboral que dentro del l, existen normas y polticas que cumplir, adems de la
subordinacin de un jefe inmediato que seguir; debido a esto, en muchas
ocasiones se puede llegar a verse reflejado conflictos entre s, por incompatibilidad
de metas y mtodos de trabajo distintos. El conflicto es un proceso natural de la
sociedad y un fenmeno necesario para la vida humana, pudiendo ser un factor
positivo para el cambio y el crecimiento personal e interpersonal o un factor
negativo de destruccin, segn la forma de regularlo.

El afn de superar al otro, de sentirme mejor que el otro, y ms an cuando nos

encontramos en un puesto privilegiado dentro de nuestra organizacin en donde
tenemos personal a nuestro cargo, esta situacin nos lleva desencadenar
conflictos en nuestro grupo de trabajo llegando al punto de existir el Acoso
vertical descendente, en donde existen conductas de arbitrariedad, mediante la
descalificacin, carga excesiva de trabajo y ms factores que llevan a producir la
desmotivacin laboral hasta la renuncia del subordinado. Las personas que viven
este tipo de acoso en muchos de los casos lo viven en silencio, adems las
consecuencias aadidas como conductas violentas o de agresin hacia sus
compaeros. Definindose de este modo que si hacemos uso de la violencia, lo
entendemos de forma negativa ya que se basa de la dignidad del trabajador. En
cambio, si usamos mtodos pacficos de regulacin, como el dilogo, la
cooperacin y la percepcin, surge una concepcin positiva que busca la

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reconciliacin de las partes con el objetivo de reconstruir la armona dentro de la
estructura organizacional.

Los conflictos internos son inevitables dentro de una organizacin todo va en

direccin al directivo tenga y posea una gestin que contemple escenarios que
cumplan funciones especficas que como algunos especialistas recomiendan
capacidad de liderazgo, conjuncin del equipo de trabajo, decisin y soluciones
equilibradas que no invadan normas internas como constitucionales como principio
base para toma de una decisin apropiada.

Es por esto la importancia de ampliar el concepto que se tiene sobre la temtica

de estudio, los avances en el mismo y la aplicabilidad de la Ley 1010 de 2006 en
Colombia y adicionalmente contemplar que mediante la resolucin 652 del 2012,
la cual obliga a las empresas a conformar un comit de convivencia laboral el cual
debe tener como principio y temtica la solucin de los presuntos casos de acoso
laboral presentados ante este por medio de la resolucin de conflictos conociendo
de primera mano el gnesis del conflicto a desarrollarse, escuchando a los actores
del mismo y mediante el dialogo o estrategias conjuntas se llega a una solucin
conciliatoria del mismo, razn por la cual entender el conflicto desde sus inicios es
fundamental para emitir soluciones ante casos como el acoso laboral que va en
aumento en el pas.

3. Objetivo General
Determinar mediante el mtodo de la investigacin las causas y efectos que
generan un conflicto organizacionalmente, teniendo como finalidad una solucin
de los mismos mediante estrategias de anlisis para un acuerdo equitativo como
dictamen.

3.1. Objetivos Especficos

1. Buscar estrategias que impulsen y promuevan el manejo pacifico de los
conflictos privados, para una sana convivencia interna como externa de los
usuarios relacionados a la organizacin.
2. Interpretar el conflicto como una oportunidad de mejora, comunicacin y
bienestar entre los actores, como bsqueda de nuevas estrategias de
negociacin en conflictos con los mismos componentes en un grupo
empresarial.
3. Entender el esquema del conflicto para generar un gana gana entre las
partes donde se presenten conformismo desde el punto de vista de los
relacionados.

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 4. Desarrollo del Conflicto.

Se dice que el acoso laboral es tan antiguo como el propio trabajo, no estamos
ante un fenmeno nuevo sino ante una concienciacin nueva del fenmeno,
anteriormente en los conflictos se produca expulsin del trabajador, se han
tornado en castigo planificado auto expulsin del trabajador, de esta forma el
acoso laboral que es directamente proporcional a la estabilidad en el empleo, se
han desarrollado de forma marcada en los pases que han establecido un sistema
de mayor proteccin a las relaciones laborales.

El acoso laboral es una de las formas de violencia en el trabajo, pero por sus
caractersticas y por algunas de sus consecuencias propias, parece que debe ser
tenido en cuenta como una forma especfica de riesgo laboral y no slo como
forma de violencia laboral. Los efectos de los atentados a la propia dignidad e
intimidad del trabajador. Los efectos del acoso laboral en la salud de los
trabajadores son de clara importancia y estn teniendo una atencin cada vez
mayor por la jurisprudencia de los diferentes pases europeos. Antes de la
existencia de Jesucristo, ya exista el conflicto y sus diversas formas de
solucionarlo dependiendo de cada poca.

Hoy en da cuando nos enfrentamos al mundo laboral estamos expuestos en

muchos de los casos a un trmino que definimos como acoso laboral, pues en
los ltimos aos revela el ministerio de Trabajo a travs informes estadsticos que
se existen altos ndices de acoso laboral en Colombia. Los cuales se manifiestan
de diferentes formas como puntos de vista, como se interpreta desde diferentes
perspectivas frente al desenvolvimiento de este en relaciones entre empleado vs
empleador o empleador vs empleado. Desde la creacin de la Ley 1010 de 2006
que define como acoso laboral toda "conducta persistente y demostrable a infundir
miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar perjuicio laboral que genera
desmotivacin en el trabajo y que puede llegar a provocar la renuncia del mismo",
est siendo la solucin y manifestndose directamente en una disminucin en los
ndices anteriormente analizados como se han creado alternativas para dar
solucin a dicho problema en las empresas con el objetivo de eliminarlo dentro del
ambiente laboral generando satisfaccin dentro de la culminacin de una jornada
laboral.

El acoso laboral tiene unas consecuencias a nivel individual, grupal, laboral y

empresarial, como le pasa a Ana que trabaja para una empresa llamada
Inmobiliaria CONSTRUIR LTDA, con el cargo de Asesora Comercial desde hace 4
aos.

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Con el cambio de administracin meses atrs Ana ha venido notando cambios en
el ambiente laboral y en muchas ocasiones se ha sentido maltratada por su nuevo
jefe inmediato y sus objetivos pocos razonables de venta.

Das atrs se realiz una reunin con todos los integrantes de la compaa donde
se les informa que van a surgir nuevamente cambios en la empresa, entre ellos
recorte de personal, Ana muy preocupada retorna a sus laborales y se esmera an
ms por conservar su trabajo. Accin que realizan todos los operarios con la
necesidad de mantener su puesto dentro de la organizacin.

No paso mucho y dentro de la estructura organizacional de la empresa inmobiliaria

empez a existir algo que se denomina Un conflicto de intereses entre sus
mismos compaeros de rea, al tener una batalla diaria por la cantidad de clientes
a conformidad y su objetivo semanal de venta de inmuebles sin olvidar el objetivo
principal todo con el fin de conservar sus empleos. Esto genera una competicin
constante entre compaeros de trabajo como oportunidad de distincin y
permanencia en la empresa.

Despus de un periodo corto surge una persecucin constante por la continuidad

del trabajo principalmente a Ana quien es la trabajadora ms antigua y efectiva
con los clientes aumentando la probabilidad de venta como reconocimiento en
CONSTRUIR LTDA. Ana se vio sometida al control continuo de la entrada y salida
del almuerzo y dems situaciones, con el fin de crearle un entorno negativo hasta
la accin de impulsarle al renuncio de su trabajo por retiro voluntario.

5. Causas

Las causas dentro de los conflictos nos permiten entenderlos, prevenirlos y

posteriormente resolverlos. As, se garantiza un mejor ambiente laboral y la
empresa aumenta su produccin teniendo empleados ms competitivos siempre
teniendo como foco central los objetivos empresariales.

Necesidades e intereses propios, pueden producir perjuicio y dao a

alguna de las partes implicadas.
Presin y Tensin.
Individualismo.
Variedad de pensamientos, sentimientos y conciencia.
Diferentes objetivos que no apuntan a la poltica de la empresa.
Deseo de superacin.
Sistemas estructurales de la empresa inestables.
Falta de solidaridad y Comunicacin entre compaeros.

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 Falta de buenas relaciones personales.
Jefe inmediato deficiente.
Cambio continuo en las decisiones de la empresa las cuales involucran a
los trabajadores.
Falta de presupuesto, pues al reducir personal se refleja la falta del mismo.
Mal Clima laboral.
Inseguridad contractual.

6. Actores

Esta parte involucra a las personas o grupos implicados en el conflicto. Los

personajes identificados como foco central del conflicto son:

A. Ana Asesora Comercial: Afectada.

B. Jefe Inmediato: Agresor o generador del conflicto.

Como desenlace se identifica otros actores como son los integrantes del;

C. Comit de Convivencia: Intermediarios del conflicto.

7. Estrategia de solucin del Conflicto

Los conflictos pueden ser positivos en un ambiente laboral si se le da un manejo

adecuado, ya que permiten que las partes puedan crecer de forma individual y
lograr una mejor comunicacin. Para que esto sea posible debemos conocer la
raz del problema. De esta manera se encuentra alguna manera de solucionar el
conflicto.

En este caso se utilizar mtodo alternativo de solucin de conflictos auto

compositivo como la Conciliacin, la cual permite la participacin de las partes que
se encuentran en conflicto.

Ana al encontrarse bajo presin por parte de su jefe inmediato decide a cercase a
comentar su situacin al comit de Convivencia Laboral. El cual segn la ley 652
de 2012 establece la conformacin y funcionamiento del Comit de Convivencia
Laboral en entidades pblicas y empresas privadas. Este comit permite:

1. Recibir y dar trmite a las quejas presentadas en las que se

describan situaciones que puedan constituir acoso laboral, as como
las pruebas que las soportan.

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 2. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para
construir, renovar y promover la convivencia laboral, garantizando en
todos los casos el principio de la confidencialidad.
3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los
hechos que dieron lugar a la queja.
4. Examinar de manera confidencial los casos especficos o puntuales
en los que se formule queja o reclamo, que pudieran tipificar
conductas o circunstancias de acoso laboral, al interior de la entidad
pblica o empresa privada.

Al tramitar el caso frente al comit es llamada las partes del conflicto, en este
caso, Ana y su jefe inmediato, se permite escuchar a cada una de las partes con
las pruebas del caso, se llega a un acuerdo pactado generando un gana a gana
entre ambas partes que permita generar un ambiente de trabajo tranquilo para los
dos. Este MASC como lo es la conciliacin existe una persona capacitada que
ayuda a mediar y conciliar formas de arreglo, en este caso el presidente pero no
toma ninguna decisin frente a la discrepancia que se est suscitando en ese
momento

En caso de que el acoso persista por el jefe inmediato el comit deber pasar el
caso a la gerencia y este tramitar el caso o presentar la queja ante el inspector de
trabajo o demandar ante el juez competente.

A travs de los conflictos es posible comprender las redes de relaciones, el papel

de los valores y las ideas, las conductas y comportamientos de los trabajadores
dentro de las organizaciones.

8. Anexos:
8.1. Infografa: Esta se encuentra presente en la presente direccin
WEB; https://www.easel.ly/infographic/g6u9ae. Ver imagen N1.

Imagen N1.

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8.2. Bibliografa:

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1. Cambios en las relaciones laborales y nuevas formas de organizacin. Judith Amedec
Linares Soto Universidad Nacional Experimental Rafael Mara Baralt. Magster en Gerencia
de Recursos Humanos. E-mail: linjud77@hotmail.com
2. Conciliacin laboral como medio de resolucin de conflictos, Carla Saad de Bianciotti
Investigadora - Centro de Investigaciones Jurdicas y Sociales de la Universidad Nacional
de Crdoba- Argentina; Abogada miembro Asociacin Argentina de Derecho del Trabajo y
la Seguridad SocialArgentina.Caseros311,1er.Piso,(5000)Crdoba,Argentina. Email:
carlasaad@elestudio.net.a
3. Silva Garca, Germn, LA TEORA DEL CONFLICTO. Un marco terico necesario,
Prolegmenos. Derechos y Valores, vol. XI, nm. 22, julio-diciembre, 2008, pp. 29 43-
Universidad Militar Nueva Granada
4. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87602203
5. http://www.academia.edu/7432595/EL_CONFLICTO_ASPECTOS_PSICOL
%C3%93GICOS
6. estreslaboral.INFO -Acoso laboral o mobbing
7. Las Doce Destrezas de Resolucin de Conflictos y El Juego de Resolucin de Conflictos:
Una Alternativa al Debate Tradicional www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf
8. Pars Albert, Sonia, Resea de "Aprender del conflicto. Conflictologa y Educacin" de
Eduard VinyamataConvergencia. Revista de Ciencias Sociales, vol. 10, nm. 33,
septiembre diciembre, 2003, pp. 315- 328
Universidad Autnoma del Estado de Mxico. Toluca, Mxico
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10503315
9. Ley 1010 de 2006
10. Resolucin 652 de 2012
11. Tesis de pregrado Criticas y perspectivas de la ley 1010 de 2006 Una aproximacin desde
la definicin jurdica y psicolgica del acoso laboral Gestin de conflictos laborales
Habilidades Directivas
12. http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-351251
13. Artculo, Acoso laboral, un nuevo argumento en la resolucin de asuntos laborales? Lina
Mara Fernndez Vesga Ana Mara Muoz Segura. Universidad de los Andes Facultad de
Derecho Rev. derecho pblico No.35 julio - diciembre de 2015. ISSN 1909-7778
14. ACOSO LABORAL (MOBBING). ANLISIS, PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR. Silvia Karla Fernndez Marn.
Profesora-investigadora visitante del Departamento de Procesos Sociales, UAM-Lerma.
Felicita Garnique Castro Invesigadora en el (usaer) de la Direccin de Educacin Especial-
SEP
15. Prcticas de acoso laboral en empresas colombianas: una mirada estructural e inter-
subjetiva* Carmen Marina Lpez Pino** Enrique Seco Martn*** Diana Ramrez Camacho**
16. https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=BB7DWJCzIaqw8wfp0IHYBg#q=manejo+de+conflictos+en+las+organizacion
es+pdf&* El conflicto Organizacional - Tomado de Libro, con autorizacin del autor:
BARRERA SANTOS, Russed Yesid, 2004 Negociacin y Transformacin de Conflictos:
Reto entre Escasez y Bienestar Segunda edicin ampliada Editorial Serviprensa
Guatemala Pg. 43 a 64 ISBN: 99922-748-2-4
17. https://www.google.com.co/?
gfe_rd=cr&ei=BB7DWJCzIaqw8wfp0IHYBg#q=manejo+de+conflictos+en+las+organizacion
es+pdf&* La Gerencia de los conflictos en las organizaciones modernas: Estrategias de
Gestin.
18. Universidad Internacional de Andaluca, 2013. TTULO CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES Y MEDIACIN. AUTORA Gloria Gmez Funes
19. El acoso laboral en Colombia, Fernando Motta Crdena. Artculo de revisin de tema.
file:///C:/Users/TransInhercor/Downloads/Dialnet-ElAcosoLaboralEnColombia-3293518.pdf

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20. UNA NUEVA PATOLOGIA DE GESTION EN EL EMPLEO PUBLICO: EL ACOSO
INSTITUCIONAL (MOBBING) 2002 Reflexiones a propsito de la sentencia del Tribunal
Supremo, Sala 3., Seccin 6., de 23 de julio de 2001 .
21. Bernardo Moreno Jimnez (Catedrtico UAM) Carmen Bez Len (Investigadora UAM)
Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas
NIPO 792-11-088-1.

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