Apreciados aprendices,les doy la bienvenida al foro temtico de la unidad 1.

En este espacio, usted podr participar exponiendo su opinin frente a los

siguientes interrogantes:

a. Respecto a la siguiente afirmacin: Todas las organizaciones deben estar

preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas
tecnologas, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas
u organizaciones , Qu rol cumple el departamento de soporte tcnico?

b. Qu aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestin de

incidentes en procesos de soporte tcnico para una organizacin?

Este foro tiene un valor de 5 puntos. La calificacin de esta actividad se compone

de un 100% de la participacin dando respuesta a la situacin planteada.

Cordial saludo.

Conclusiones foro unidad 1

Contraer

Hola a todos,

Les agradezco a los aprendices que han participado activamente en el foro de la

unidad 1.

Los felicito por su participacin, e invito a todos los que no han participado
a que se animen a participar. Recuerden que independientemente de que
finalice la primera semana, pueden seguir enviando sus participaciones al
foro. nimo!

Inicialmente cabe mencionar que la innovacin tecnologa es un proceso

indispensable y clave en nuestra actualidad para que las organizaciones estn
preparadas para competir y fortalecerse ante otras. Es por ello, que las empresas
modernas deben estar preparadas para cambios y nuevos procesos, ya que la
poca en la que nos encontramos, exige dichos cambios para poder competir.

Ahora, como la mayora de aprendices lo ha expuesto en el presente foro, el rea

de soporte tcnico dentro de una organizacin cumple sin duda un rol fundamental
dentro de la misma. sta es quien se encarga de cuidar y mantener el correcto
funcionamiento de todos los servicios bsicos de informtica. Por ende, dicho
departamento gestiona las actividades y/o acciones que se derivan del servicio
informtico. Existen a su vez, diversos niveles de asistencia tcnica. Entre los
niveles de soporte podemos encontrar el soporte bsico que se da en contacto
directo con el usuario, y el soporte que se da de manera ms especializada.
Es indispensable tambin, el hecho de que una empresa cuenta con un manual de
procedimientos para la gestin de incidentes en procesos de soporte tcnico, ya
que de acuerdo a las situaciones o inconvenientes que se presenten con el
servicio, o con el estado de cualquier equipo de computo o red, se deben tomar
medidas, y por lo tanto deben estar definidos los tipos de soporte y/o acciones a
llevar a cabo para cada una de ellas.

A modo de conclusin, podemos mencionar que sobre todo en las grandes

organizaciones, es importante delegar las funciones de manejo y mantenimiento
informtico. Se debe garantizar siempre que el funcionamiento de equipos y
centrales continen sus operaciones sin inconvenientes, a fin de lograr el mximo
rendimiento de equipos y del trabajo, y as evitar la afectacin de la empresa y sus
operaciones. Por otro lado, cualquier empresa moderna debe contar con la
capacidad de no solo adaptarse sino a su vez de transformarse de acuerdo a las
necesidades actuales, que van muy ligadas al tema digital.

Cordial saludo, hasta pronto.