Os processos gerenciais representam o meio pelo qual os gestores atuam nas organizaes.
Os principais processos gerenciais so: o planejamento, a organizao, a coordenao e
o controle, conhecido como processo POCC.
Processos gerenciais so aplicados nas organizaes.
O que so ento organizaes? Organizaes - agrupamento sistemtico de pessoas
reunidas para realizar um propsito especfico
Propsito expresso na forma de objetivo ou conjunto de objetivos que almeja alcanar
que so executados por pessoas.
Outro aspecto comum entre as organizaes a estrutura das funes e como so
definidas as responsabilidades e hierarquias
Os quatro nveis organizacionais
Na base, os funcionrios operacionais realizam
tarefas especficas, produzindo bens e servios.
No nvel de gerncia, o trabalho dos funcionrios operacionais supervisionado pelos gerentes (supervisores).
J na mdia gernciagestores responsveis por atingir os objetivos e metas departamentais, a partir dos objetivos
globais que so definidos pela alta gerncia,
Alta Gerncia Objetivos Globais, as polticas que orientam a busca desses objetivos organizacionais (ROBBINS; DECENZO;WOLTER, 2014).
Eficincia so os meios que os gestores utilizam para fazer o que preciso empregando o mnimo de recursos (economia de recursos),
Eficcia como os fins que os gestores utilizam para atingir objetivos organizacionais (resultado).
Habilidade capacidade de transformar conhecimento em ao: Conceituais/Humanas/Tcnicas
Contudo essas habilidades requerem certas competncias pessoais para serem colocadas em ao com xito.
Competncia qualidade de quem capaz de analisar uma situao, apresentar solues e resolver assuntos e problemas
(i) competncias tcnicas capacidade de aplicar conhecimento especializado;
(ii) competncias interpessoaiscapacidade para trabalhar com pessoas, compreendendo, comunicando e motivando as pessoas e os grupos;
(iii) competncias conceituaiscapacidade de analisar e diagnosticar situaes complexas; e
(iv) competncias polticascapacidade de influenciar, construir base de poder e fazer conexes com organizaes e pessoas.
Analise a relao entre as seguintes afirmativas:
As pessoas formam as organizaes e realizam atividades para executarem os objetivos organizacionais
PORQUE
toda organizao tem um propsito que normalmente expresso na forma de objetivo que deseja alcanar.
Analisando as afirmaes acima, escolha a opo conclusiva:
a) A primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.
b) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
c) As duas afirmaes so falsas.
d) A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.
e) As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
1. Alternativa Correta: B
Resposta comentada: Independentemente do segmento, tamanho ou estilo, toda organizao tem um propsito,
que normalmente expresso na forma de objetivo ou conjunto de objetivos que almeja alcanar.
Tambm, toda organizao formada por pessoas, que executam seus objetivos por meio das atividades que realizam
Portanto, as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
2. Segundo Robbins, DeCenzo e Wolter (2014), as organizaes definem o meio pela qual funcionam as funes e so
definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuao.
Qual alternativa apresenta o meio definido pelas organizaes para essa finalidade que o texto trata?
a) Documentos escritos.
b) Polticas e regras.
c) Tipos de produtos e servios.
d) Estrutura organizacional.
e) Perfil dos clientes.
2. Alternativa Correta: D
Resposta comentada: Um dos aspectos comuns entre as organizaes a estrutura, pela qual funcionam as funes e
so definidas as responsabilidades e hierarquias, assim como limites de atuao
Com base no tema Competncias Gerenciais, analise as afirmativas:
I. A base formada pelos funcionrios operacionais, que produzem bens
e servios.
II. No nvel de mdia gerncia, so definidas as estratgias organizacionais.
III. No nvel gerncia, os funcionrios operacionais so supervisionados.
IV. As tcnicas de realizao das tarefas so definidas pela alta gerncia.
a) I, III e IV.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e IV.
e) I e III.
3. Alternativa Correta: E
Resposta comentada: Por esses quatro nveis organizacionais, a
organizao funciona com o fim de realizar seus objetivos. Na
base, os funcionrios operacionais realizam tarefas especficas,
produzindo bens e servios.
No nvel de gerncia, o trabalho dos funcionrios operacionais
supervisionado pelos gerentes. J na mdia gerncia, esto os
gestores responsveis por atingir os objetivos e metas
departamentais, a partir dos objetivos globais que so definidos
pela alta gerncia, em que tambm so definidas as polticas que
orientam a busca destes objetivos organizacionais
Aspectos que influenciam na deciso gerencial para a escolha da melhor configurao
Responsabilidade: no nvel gerencial, representa as obrigaes do gestor para atingir os objetivos, com eficincia e eficcia,
seguir as polticas institucionais e motivar os trabalhadores sob sua superviso.
A responsabilidade est diretamente relacionada autoridade do cargo.
Centralizao: representa o grau de autoridade que se tem para tomar decises.
Na gesto centralizada, o gestor prefere tomar as decises com exclusividade.
Na gesto descentralizada, o gestor compartilha o processo de tomada de deciso comos trabalhadores sob sua subordinao.
Maximiano (2010, p. 83) comenta que Organizar o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura
que facilite a realizao de planos. Algumas das decises envolvidas com o processo de organizao referem-se a definir a
diviso do trabalho, atribuir as responsabilidades s pessoas e determinar os mecanismos de comunicao e de coordenao.
Assinale a alternativa correta quanto ao processo de organizao:
a) O resultado do processo de organizao o ordenamento das partes
do todo.
b) O processo de organizao somente ocorre em algumas empresas
grandes.
c) A diviso do trabalho o componente de sada mais importante do
processo.
d) A definio de responsabilidade e autoridade a principal entrada do
processo.
e) A comunicao e a coordenao fluem livremente dentro do processo.
2. Alternativa correta: A
Resposta Comentada:
O processo de organizao o ordenamento
das partes do todo. Tem na entrada os objetivos planejados, que so
analisados e direcionam a etapa do processo em que o trabalho dividido
e as responsabilidades e a autoridade so definidas, com base no que est
previamente determinado na configurao da estrutura organizacional, ou,
se ela ainda no existe, estas decises levam ao desenho da configurao
da estrutura (MAXIMIANO, 2020, p. 83).
Coordenao e Controle
ltima unidade de Modelos de Gesto, Coordenao e controle.
A atuao do gestor organizacional acontece por meio do processo gerencial, que envolve os processos:
POCC Planejar, Organizar, coordenar e Controlar
Primeiro Veremos Coordenao (alguns autores denominam a coordenao como direo)
A coordenao (direo):
a funo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
Para que o planejamento e a organizao possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientao e
apoio s pessoas, por meio de uma adequada comunicao, liderana e motivao. (CHIAVENATO, 2014, p. 373)
Teoria X e Teoria Y
Teoria X tem aspectos alinhados com a configurao mecanicista centrada no gestor.
Teoria Y com a configurao orgnica, focada nas pessoas.
cada vez mais os gestores modernos buscam se posicionar na Teoria Y para envolver e motivar as pessoas de suas equipes.
Processo de controle
De modo geral, no processo de controle, o gestor se preocupa em:
Padronizar (uniformizar) o desempenho.
Padronizar a qualidade dos produtos ou servios.
Proteger os bens organizacionais.
Limitar a quantidade de autoridade.
Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas.
Garantir os meios preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais.
Finalidade do controle
Para Chiavenato (2014, p. 497):
a finalidade do controle assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido
se ajustem tanto quanto possvel aos objetivos estabelecidos previamente
Para isto o processo de controle passa por quatro etapas bsicas
Etapas do controle
1. Estabelecimento de objetivos ou padres de desempenho: um padro um nvel de atividade que serve de modelo para a avaliao
do desempenho, funcionando como marco para determinar se a atividade ou no adequada e, ainda, o que deve ser feito.
Os objetivos podem ser de quantidade, qualidade, tempo e custo.
2. Avaliao ou mensurao do desempenho atual: deve ser expressa de modo a possibilitar a comparao entre o
desempenho e o objetivo ou padro estabelecido. A avaliao a mensurao para verificar se os resultados
esto atendendo as expectativas e, ainda, se necessrio promover correes.
3. Comparao do desempenho atual com os objetivos ou padres estabelecidos: est relacionado a
verificar se os meios esto seguindo os fins para alcanar os objetivos. Pode ocorrer antes, durante e aps as operaes.
4. Tomada de ao corretiva para corrigir possveis desvios ou anormalidades: recurso para corrigir as
operaes quanto a variaes, erros ou desvios em relao ao padro para manter o desempenho em nveis esperados.
Exerccio
1. Controle um processo _ _ _ _ _ _ _ que estabelece _ _ _ _ _ _ _ para permitir alcanar objetivos organizacionais, comparar desempenho real
com o padro e adotar medidas _ _ _ _ _ _ _ quando necessrio para aproximar o desempenho aos padres (WILLIAMS, 2016, p. 316).
Escolha qual alternativa preenche as lacunas corretamente:
a) documental; padres; posteriores.
b) regulatrio; objetivos; burocrticas.
c) regulatrio; padres; corretivas.
d) regulatrio; padres; posteriores.
e) documental; objetivos; burocrticas.
1. Alternativa correta: C
Resposta Comentada: Controle um processo regulatrio que estabelece
padres para permitir alcanar objetivos organizacionais, comparar
desempenho real com o padro e adotar medidas corretivas quando
necessrio para aproximar o desempenho aos padres (WILLIAMS, 2016,
p. 316).
2. Quanto tipologia do processo gerencial de controle, Chiavenato (2014, p. 495-496) destaca que, assim como os
demais processos administrativos, o controle est presente em todos os nveis organizacionais.
Qual a principal semelhana do processo de controle por todos os nveis organizacionais?
a) Garantir o comportamento padro de todos os gestores.
b) Possibilitar que o trabalho seja realizado de acordo com os valores
dos consumidores.
c) Assegurar que o trabalho seja eficiente e proporcione muito lucro.
d) Monitorar e avaliar incessantemente as atividades.
e) Envolver os gestores nas atividades que as equipes organizam.
2. Alternativa correta: D
Resposta Comentada: O gestor atua em todos os nveis organizacionais,
e quando est envolvido com o processo gerencial de Controle,
independentemente do nvel em que ele esteja, a preocupao a
mesma: monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operaes
da organizao (CHIAVENATO, 2014, p. 496).