SURAT KEPUTUSAN

No. 195/02/I/SK_DIR/2009

TENTANG
PENETAPAN ACUAN PENYUSUNAN DOKUMEN PENGELOLAAN PENGADUAN
RS BAPTIS BATU

DIREKTUR RS BAPTIS BATU

MENIMBANG : a. Bahwa untuk menjamin efektifitas, ketertiban, ketepatan waktu dan

pelayanan informasi dalam penanganan pengaduan perlu dibuat
dokumen pengelolaan pengaduan
b. Bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas perlu ditetapkan
Acuan dalam penyusunan Dokumen Pengelolaan Pengaduan di RS
Baptis Batu

MENGINGAT : a. Undang-Undang RI Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit

b. Undang-Undang RI Nomor 36 tahun 2004 tentang Kesehatan
c. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatus Negara Nomor
13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik Dengan Partisipasi Masyarakat
d. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor
014/SK/YBI/VIII/2009 tentang Penunjukan Direktur Rumah Sakit
Baptis Batu
e. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Baptis Indonesia Nomor
047/YBI/VII/2011 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Baptis
Batu

MEMPERHATIKAN : Bahwa perlu ditetapkan Acuan dalam penyusunan Dokumen Pengelolaan

Pengaduan di RS Baptis Batu guna kelancaran pelayanan kepada
masyarakat
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN :
PERTAMA : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT BAPTIS BATU TENTANG
PENETAPAN ACUAN PENYUSUNAN DOKUMEN PENGELOLAAN
PENGADUAN DI RS BAPTIS BATU

KEDUA : Menetapkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatus Negara Nomor

13 Tahun 2009 sebagai acuan dalam penyusunan dokumen pengelolaan
pengaduan RS Baptis Batu

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudian hari
ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Batu
Pada tanggal : 02 Januari 2012
Direktur RS. Baptis Batu

Arhwinda Pusparahaju A.dr.SpKFR.,MARS