Anda di halaman 1dari 3

Situaciones para Toma de Decisiones

UTEC / 01-2017. Liderazgo.


Recuerde:
a) Definir claramente el Problema
b) Plantear Alternativas de solucin
c) Evaluar las Alternativas
d) Seleccionar / Decidir por una
e) Seguimiento y Plan de Accin

1. El Director Ejecutivo le est instruyendo para eliminar dos plazas de su


departamento y hacerlo este mismo da; porque de acuerdo a la ltima
reunin uno de los proyectos para los que fueron contratados ya no se
realizar. Usted ya haba ubicado esas personas en otras
responsabilidades dentro de su Gerencia porque se necesitaba apoyo y
son actividades importantes. Recursos Humanos recin le pidi que para
el final del da enve estas personas a esa oficina para proceder a su
liquidacin.

2. Usted administra Great Mexican Food Restaurant y es la 3 ocasin que


le mencionan quejas de los clientes que los platillos son servidos ya fros.
Esta maana uno de los clientes frecuentes reclam que la comida estaba
fra y el jefe de piso le indic que le tuvo que aplicar un 25% de descuento
porque en realidad la comida haba sido servida fra.
Ya es una situacin que amerita accin, porque los principales platillos y
de mayor movimiento son los calientes.

3. Esta semana dos de los principales proveedores se quejaron que los


pagos se han estado retrasando. Master Foods S.A. de C.V., inclusive
indic que los prximos pedidos debern ser cancelados en anticipado
para poder despachar las rdenes. Usted como gerente ha estado
firmando cheques y autorizando transferencias electrnicas y no se le
haban reportado casos de retraso.
En recepcin se encuentra el Lic. G. Iraheta, porque el pasado jueves le
corresponda pago y le indicaron que la transferencia se la haran hasta
la prxima semana.

Material para Liderazgo. Preparado por Ing. Daniel A. Alarcn 2017 Pgina 1
4. La Gerencia de Control de Calidad, le informa que revisando la
estadstica de desperdicios, en los ltimos dos meses se ha triplicado. Los
reportes indican que en el rea de corte de materiales es donde ms se ha
incrementado. Hace cuatro meses el supervisor renunci y se cuenta con
una persona nueva, asimismo se cambi parte de la mquina, renovando
la seccin de control automatizado.
La principal preocupacin es que este tipo de desperdicio no es
reutilizable y el costo de la materia prima se ha incrementado en ms de
un 15%.

5. Distribuidora Central S.A. de C.V., cuenta con dos bodegas en la zona


sur de la capital. En los ltimos inventarios los faltantes han estado
incrementando, asimismo en los conteos cclicos que se realizan siempre
hay faltantes. Auditora hizo una revisin y encontr que en el ltimo ao
los faltantes incrementaron en un 35% respecto al ao anterior.
Esta rea cuenta con un Jefe de Bodega, que supervisa las dos bodegas,
un supervisor por bodega y 4 bodegueros asignados en cada una. Para la
prxima semana est programado el inventario del trimestre y uno de los
Directores ha pedido participar.

6. Servi Bank, es un banco pequeo que cuenta con dos sucursales, una
ubicada en la misma sede de la Capital y la otra en la zona occidental. La
cajera principal de la sucursal en la Capital renunci la semana anterior
y segn Recursos Humanos es la tercera persona que renuncia a esa
plaza en los ltimos dos aos. El puesto requiere que se le entrene en el
sistema, hay muchas operaciones y por el tipo de transacciones ocurren
a menudo pequeos faltantes o sobrantes de efectivo.
Temporalmente la encargada de Servicio al Cliente estar cubriendo la
caja, mientras se contrata la nueva cajera.

Material para Liderazgo. Preparado por Ing. Daniel A. Alarcn 2017 Pgina 2
7. En ServiOffice se implement hace 4 meses una poltica de ahorro de
Energa Elctrica debido a un alza en la factura de este rubro. Se hicieron
tres reuniones y se elabor un plan con todas las gerencias y jefaturas,
para lograr una reduccin comprometida del 20%.
Sin embargo las facturas de los ltimos dos meses al contrario, en lugar
de bajar subieron y el recibo inclusive traa un recargo por exceso sobre
los promedios. Segn le comentan en Informtica siempre dejan el aire
acondicionado encendido en la Sala de Capacitaciones aunque no est en
uso.

8. Corporacin TW El Salvador cuenta con un departamento de Informtica


que en 2010 fue ascendido a Gerencia, con un total de 12 empleados.
Segn Recursos Humanos, tres empleados se acercaron a esa gerencia
para comentar que el ambiente en ese departamento se ha vuelto
sumamente hostil, mucha presin y amenazas de despido. La semana
anterior una programadora renunci y es muy fuerte el rumor de que
otros tres empleados de esa gerencia estn buscando otro empleo.
La empresa invirti ms de $60,000 dlares en el cambio de plataforma y
software, que incluy inversin en entrenamiento para tcnicos y
programadores, porque es un software que servir para las 3 empresas
en El Salvador y las dos empresas que tiene el grupo en Guatemala y
Honduras.

9. Great Italian Food es una pizzera ubicada en la zona exclusiva de la


capital, con una excelente clientela. Usted es el Gerente de Restaurant y
hace dos meses fall el Aire Acondicionado, el encargado de
Mantenimiento logr repararlo, pero afect un viernes al medioda y
varios clientes se quejaron del calor. Hace dos semanas volvi a fallar y
se llam a una empresa que lo repar y cambiaron un Condensador, la
reparacin cost $1,200 dlares. Hoy que usted llega al restaurante le
comentan que el Aire no encendi y en la cocina el calor es insoportable.
Este da comienza una promocin de 2x1 para mujeres y se espera que al
medioda se llene, inclusive hay una reservacin para un grupo de 15
secretarias de una empresa cercana.

Material para Liderazgo. Preparado por Ing. Daniel A. Alarcn 2017 Pgina 3