KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

(ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. Pendahuluan

Untuk mendapatkan umpan balik terhadap pelaksanaan program adalah

dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
masyarakat.
B. Latar Belakang

Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik

masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan
dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat
(SMS) melalui SMS Center, informasi secara langsung dari masyarakat
melalui pembicaraan, telpon dan SMS, serta Pertemuan lintas sektor.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat
dilaksanakan oleh Koordinator UKM dan Tim pengaduan dalam hal ini
ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja
melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey
kepuasan dilakukan per 6 bulan, melalui kuesioner.

C. Landasan Hukum

D. Tujuan Umum
1. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
Masyarakat.
2. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik,
pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang
pelaksanaan kegiatan UKM.

E. Tujuan Khusus
F. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
No Kegiatan Pokok Rincian Kegiata
- Memperoleh Umpan Balik
dari masyarakat
G. Cara Pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut:

1. Cara mendapat umpan balik dari masyarakat melalui kotak saran :

a. Tim Pengaduan Puskesmas membuka kotak saran /Pengaduan

Puskesmas setiap bulan.

b. Tim Pengaduan merekap isi kotak saran didalam rekapan buku

pengaduan Puskesmas.

c. Tim Pengaduan memberitahukan isi dari pengaduan kepada masing-

masing koordinator yang bersangkutan.

d. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya
darurat/emergensi.

2. Melalui informasi langsung dari masyarakat:

a. Koordinator dan Tim pengaduan menerima informasi langsung dari

masyarakat,lintas sektor dan Pembina wilayah, baik bicara langsung,
telepon maupun SMS

b. Setiap informasi dari masyarakat direkap kedalam rekapan Buku

pengaduan puskesmas.

c. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya
darurat/emergensi.

3. SMS Center :

a. TIM pengaduan mempersilahkan masyarakat untuk memberikan

umpan balik harapan masyarakat melalui melalui SMS Center.

b. Tim Pengaduan mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat

kedalam buku rekapan.

c. Tim pengaduan melaporkan hasil umpan balik yang diberikan

masyarakat kepada masing masing koordinator

d. Tim pengaduan dan koordinator melaporkan kepada Kepala

Puskesmas dan mengambil tindak lanjut jika kasusnya
darurat/emergensi.
 4. Koordinator,Tim Mutu dan Kepala Puskesmas setiap akhir bulan
mengundang pemegang program UKM untuk membahas hasil umpan
balik harapan masyarakat.

5. Koordinator UKM,Pemegang Program,Tim Mutu dan Kepala Puskesmas

membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan
Masyarakat.

6. Pemegang Program melaksanakan/menginformasikan hasil tindak lanjut

yang telah ditetapkan bersama kepada sasaran.

7. Koordinator Memonitoring dan mengevaluasi serta melaporkan hasil

tindak lanjut kepada kepala Puskesmas.

H. Penerapan tata nilai Puskesmas

I. Sasaran

Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Air Tabit

J. Jadwal pelaksanaan kegiatan

K. Pencatatan,pelaporan dan evaluasi kegiatan

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan

acuan kegiatan UKM di Puskesmas Air Tabit.

L. Penutup
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam
kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu / kelompok
terhadap program kesehatan.

Mengetahui

Kepala Puskesmas Air Tabit Penanggung jawab UKM

Ns.Hj.Yenny Mardawati,S.Kep Desty Amelia,Amd Keb

Nip. 19690617 198912 2 002 Nip.19820103 200501 2 004