TEMA:

CUL ES EL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES QUE

ACUDEN A LA CAFETERA AMBROSIO EN LA UPAO, AO 2017?

OBJETIVO GENERAL
Conocer el nivel de satisfaccin de los clientes que acuden a la
cafetera Ambrosio en la UPAO, ao 2017.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar la influencia de la calidad de servicio con respecto a los

precios.

Identificar la satisfaccin de los clientes luego de haber adquirido el

servicio.
 ENCUESTA
La presente encuesta se realiza con el fin de obtener y recaudar informacin para un
proyecto de investigacin universitario, sobre el nivel de satisfaccin de los clientes que
acuden a la cafetera Ambrosio en la Upao, en la Ciudad de Trujillo en el ao 2017.

NOMBRE: ______ EDAD: ___________

LUGAR DE RESIDENCIA: _______________________________ ESCUELA: ________________

1. Con qu frecuencia acudes a la Cafetera Ambrosio?

a) Todos los das b) 3 veces a la semana c) 1 vez a la semana

2. Qu productos suelen consumir ms? (Especificar)

________________________________________________________________________

3. A criterio propio: crees que tiene variedad de productos la cafetera Ambrosio?

a) SI b) NO

4. Qu opinin tienen con respecto al precio de los productos?

_________________________________________________________________

5. Crees que es suficiente el espacio y/o tamao de la cafetera para todos sus
clientes?

a) SI b) NO

6. Crees que los productos son de buena calidad?

a) SI b) NO
avisini en la ciudad de Trujillo
7. Qu tiempo demoras en comprar un producto de la cafetera Ambrosio?

a) 5 minutos b) 8 minutos c) 10 minutos

8. Crees que el mtodo para la atencin a los clientes es la adecuada?

a) SI b) NO
9. Crees que la cafetera tiene la comodidad adecuada para usted?

a) SI b) NO

10. Te parece adecuada la ubicacin de la cafetera?

a) SI b) NO

11. Crees que los productos para preparar cuentan con una previa supervisin antes
de ser usada?

a) SI b) NO

12. Con que frecuencia encuentras limpia la cafetera?

a) Siempre b) A veces c) Nunca

13. Ofrecen promociones

a) SI b) NO

14. Qu te gustara encontrar adems de bebidas y comidas?

_________________________________________________________________
15. Recomendara usted el lugar:
a) SI b) NO
16. Usted tiene un monto fijo para sus consumos diarios en la universidad?

a) SI b) NO

17.