Anda di halaman 1dari 3

MENANGANI KELUHAN

RS.AMAL SEHAT No Dokumen No Revisi Halaman


Melayani & Peduli RSAS/SPO/IRI/009 01 1/3

Jl.Ngerjopuro Slogohimo
Wonogiri
Ditetapkan
Direktur RS Amal Sehat Wonogiri
Tanggal Terbit
Standar Prosedur
Operasional ...........................

dr. Rosyid Ridlo


NIK. 11004067204
Pengertian Memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan keluhanya
Tujuan Sebagai acuan untuk menangani keluhan pasien karena perjalanan
penyakitnya.
Seluruh pelayanan keperawatan di instalasi rawat inap berorientasi
pada mutu dan keselamatan pasien.
Kebijakan (SK Direktur tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi Rawat Inap Rumah
Sakit Amal Sehat Wonogiri, Nomor : ........../SK/DIR-
RSAS/........./...........).
A. Tahap Orientasi
1. Respon keluarga pasien yang melaporkan keluhan dengan
sikap yang ramah dan berempati
2. Siapkan status danalat TTV
3. Cuci tangan/ hands rub sesuai SPO

B. Tahap Kerja
1. Datangi kamar pasien yang melaporkan keluhanya sesaat
setelah keluarga melapor
2. Ketuk pintu dan ucapkan salam
3. Buat kontrak waktu dengan pasien
4. Kaji dan lakukan TTV jika diperlukan
5. Beri informasi pada pasien tentang obat-obatan yang baru
masuk dan rencana/ tindakan selanjutnya.
(Jika keluhan tidak memerlukan pemeriksaan dokter cukup
Prosedur
dengan tindakan keperawatan, tetapi apabila keluhanya
memerlukan kolaborasi dengan dokter perawat segera
melaporkan kondisi pasien sesuai dengan teknik SBAR)
6. Perawat dan dokter mendatangi kamar pasien untuk
melakukan pemeriksaan/ tindakan sesuai dengan keluhan
7. Dokter / perawat memberikan informasi tentang tindakan
yang akan dilakukan kepada pasien dan keluarganya
8. Berikan terapi tambahan sesuai dengan advis dokter jika
ada.
9. Beritahukan kepada pasien dan keluarga bahwa tindakan
telah selesai dan mendoakan pasien serta meminta pasien/
keluarga untuk tidak sungkan jika ingin berkonsultasi
kembali/ melapor keluhan kepada perawat
10. Berpamitan dan mengucapkan salam
11. Cuci tangan/ hand rub sesuai SPO.
MENANGANI KELUHAN

RS.AMAL SEHAT No Dokumen No Revisi Halaman


Melayani & Peduli RSAS/SPO/IRI/009 01 2/3

Jl.Ngerjopuro Slogohimo
Wonogiri
C. Tahap Terminasi
1. Bereskan alat
2. Dokumentasikan tindakan yang telah dilakukan di status
pasien dan merapikan kembali.
Unit Terkait Instalasi Rawat Inap
MENANGANI KELUHAN

RS.AMAL SEHAT No Dokumen No Revisi Halaman


Melayani & Peduli RSAS/SPO/IRI/008 01 3/3

Jl.Ngerjopuro Slogohimo
Wonogiri

LAMPIRAN STANDAR KOMUNIKASI

BAHASA INDONESIA BAHASA JAWA

1. AssalamualaikumBapak/Ibu,mohon 1. Assalamualaikum.. Bapak/ Ibu


maafsaya (sebut nama perawat) pangapunten dalem perawat.......
mohon ijin untuk memeriksa keadaan nyuwun wedal sekedap badhe mrikso
bapak/ ibu (sebutkan nama pasien). bapak/ ibu (sebut nama pasien)
2. Bagaimana keadaan bapak/ibu, yang 2. Pripun keadaan bapak/ ibu, sak
dikeluhkan apa? meniko wonten keluhan menopo?
3. Bapak/ ibu mohon maaf, ini tadi 3. Bapak/ ibu pangapunten, niki wau
obatnya sudah diberikan jam ..... obati pun sampun dilebetaken jam
(sebut jam) mohon untuk tunggu ..... (sebut jam) jenengan tenggo
reaksinya terlebih dahulu dan rumiyen reaksi nipun njeh, sak lajeng
selanjutnya akan diberikan jam ..... ipun dilebetaken jam (sebut jam).
(sebut jam) dan akan saya laporkan ke kalian sak meniko badhe dalem
dokter. laporaken dateng dokter ipun njeh?
4. Bapak/ ibu mohon maaf ini tadi sudah 4. Bapak/ibu.... pangapunten niki wau
saya laporkan ke dokter, dan dokter sampun dalem laporaken dokter lan
menyarankan atau memberikan dokter nyaran aken tindakan .....
tindakan ...... (sebut tindakan).
5. Bapak/ ibu ini sudah selesai, terima 5. Bapak/ ibu niki sampun cekap, matur
kasih atas kerja samanya mudah- suwun mugi-mugi enggal sae, menawi
mudahan segera diberi kesembuhan mangke wonten keluhan malih ampun
dan mohon maaf jika ada pelayanan sungkan lapor dateng perawat njih?
yang kurang berkenan. Jika nanti 6. Assalamualaikum.......
masih ada keluhan jangan sungkan
untuk lapor perawat.
6. Assalamualaikum..