Achatamiento organizacional

Consiste en disear una estructura organizacional enfocada al cliente y al mercado, en las

que se acerquen los niveles directivos hacia el cliente como un resultado de la reduccin
de los estratos jerrquicos. Con ello se lograra ofrecerle al cliente un mejor servicio.
consiste en revisar la organizacin como un todo: desde su estructura organizacional
hasta sus sistemas y procedimientos, desde las inversiones en equipo hasta el salario
ms pequeo pagado en la ltima semana, desde la capacidad del concejo de
administracin y del director general hasta la del empleado ms sencillo pasando por
todos los niveles organizacionales, el crecimiento de la empresa se presenta junto con un
crecimiento de la estructura y en el nmero y nivel de los nuevos ejecutivos quienes en
muchos casos son los parientes privilegiados de los dueos aunque no tengan los mritos
necesarios son contratados en los niveles superiores dela organizacin. Todos los
problemas y carencias de la organizacin son importantes en lo individual pero en su
conjunto debe forma parte de las acciones que compongan una solucin estratgica
integral.

Las deformaciones profesionales y de carcter de los directivos llevan a que la estructura

organizacional se haga cada vez ms grande y piramidal de tal manera que a mayor
nmero de estratos se piensa que es mayor el poder y que este aumente la eficiencia
operativa, mientras ms subordinados dependan del jefe mejor se siente y mayor ejercicio
de poder se cree ejercer sin embrago la efectividad del personal se hace cada vez ms
lenta, en este caso se olvida el objetivo de establecer una estructura organizacional:
sistematizar los canales de comunicacin y de responsabilidad con el objetivo bsico de
atender el cliente.

El outsourcing o tercerizacin

El trmino outsourcing, tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que

ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin,
preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las
organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.

El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es mas en comn en
recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,
diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general,
involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin
contratante.

En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos necesarios

para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra
bajo la figura de la contratacin externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los
detalles de la actividad requerida.

Qu es empowerment?

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su

gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.
 Coaching

El coaching es el proceso que consiste en liberar el potencial de una persona para

desarrollar su capacidad de aprendizaje, para que se traduzca, entre otros aspectos, en
una mejora sustancial en el desempeo de sus responsabilidades. De manera que en el
coaching vemos a las personas en trminos de su potencial futuro y nos solo de su
desempeo pasado. Aun cuando el trmino parece muy moderno, el primer coach de la
historia fue Scrates y nos contactamos a travs de su pensamiento. En el siglo V A.C., el
gran filsofo griego afirmaba que no exista el ensear, sino solo el aprender, y
despertaba en sus discpulos una conciencia clara de sus carencias para impulsarles a
preguntarse y cuestionarse a s mismos, encontrando as las respuestas a los problemas
planteados.

INDUCCIN DE PERSONAL

La induccin es un proceso de vital importancia dentro de una organizacin a pesar de

que muchos gerentes no la toman en cuenta, a travs de ella se pueden implementar uno
de los programas que normalmente se ignoran en la mayora; que es familiarizar al nuevo
trabajador con la empresa y con los compaeros de trabajo, su cultura, sus principales
directivos, su historia, sus polticas, manuales que existe dentro de la empresa.

Este proceso se efecta antes de iniciar el trabajo para el cual ha sido contratado,
evitando as los tiempos y costos que se pierden tratando de averiguar por s mismos, en
qu empresa ha entrado a trabajar, qu objetivos tiene, quin es quien, a quin recurrir
para solucionar un problema, cules son las actitudes no toleradas, funciones y entre
otros.

COMIT, EQUIPOS Y TOMA GRUPAL DE DECISIONES

Se denomina comit al cuerpo representativo de los trabajadores en una empresa. Es

conocido tambin como comisin de empresa o comisin interna. Sus funciones y las
normas que lo regulan varan considerablemente entre diferentes pases, desde simples
funciones de relacin con el empleador y resolucin de pequeos conflictos, hasta
funciones representativas o compartidas en la negociacin colectiva, ejercicio del derecho
de informacin y consulta, y funciones de participacin en el proceso de toma de
decisiones de la empresa ms o menos amplia(cogestin y autogestin).
Naturaleza de los comits y los grupos
Procesos grupales en los comits
Tenemos cuatro etapas de desarrollo por los que pasan los grupos y son:
1. Formacin: cuando losmiembro del grupo se conocen

2. Tormenta: cuando los miembros del grupo determinan el objetivo de la reunin y surge
el conflicto.

3. Normatividad: cuando el grupo acuerda normas y algunas reglasde comportamiento.

4. Desempeo: cuando el grupo se dedica a la tarea.

FACTORES HUMANOS
El factor humano es la parte fundamental y ms importante de una organizacin. Dentro
de la pequea y mediana empresa (PYME) este factor es determinante para el buen xito
que tenga el negocio. As mismo el alto volumen de empresas que califican en los
parmetros de micros, pequeas y medianas empresas PYME, merece un anlisis muy
particular en la direccin de recursos humanos.

En los sesenta las empresas contaban con una gerencia de personal, misma que estaba
a cargo de una persona con varios aos en la empresa, que contaba con experiencia en
leyes y sin estudios profesionales. Era el perfil comn del gerente del rea. En los setenta
al perfil anterior se le incluye una parte importante, que fuera negociador. Esto derivado
de que en nuestro pas al igual que en el resto de Amrica latina, la explosin del
sindicalismo da pie a que se negocie permanentemente y se mantenga a raya mediante
tratos entre la empresa y sindicato. No siempre pugnando por la mejora de la empresa,
sino buscando cada cual beneficios particulares, sin voltear a ver el beneficio de la
empresa.

Motivacin

La motivacin es uno de los factores internos que requiere una mayor atencin. Sin un
mnimo conocimiento de la motivacin de un comportamiento, es imposible comprender el
comportamiento de las personas. El concepto de motivacin es difcil definirlo, puesto que
se ha utilizado en diferentes sentidos. De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a
una persona a actuar de determinada manera, por lo menos, que origina una propensin
hacia un comportamiento especfico. Este impulso a actuar puede ser provocado por un
estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los
procesos mentales del individuo. En este aspecto, motivacin se asocia con el sistema de
cognicin del individuo.

Programa neurolingstica
La programacin neurolingstica (PNL) es una estrategia de comunicacin, desarrollo
personal y psicoterapia, creada por Richard Bandler y John Grinder enCalifornia (Estados
Unidos), en la dcada de 1970. Sus creadores sostienen que existe una conexin entre
los procesos neurolgicos (neuro), el lenguaje (lingstica), y los patrones de
comportamiento aprendidos a travs de la experiencia (programacin), afirmando que
estos se pueden cambiar para lograr objetivos especficos en la vida.1 2
Bandler y Grinder afirman que la metodologa de la PNL puede modelar las habilidades
de personas excepcionales y luego esas habilidades pueden ser adquiridas por
cualquiera.3 4 5 6 7 Bandler y Grinder tambin sostienen que la PNL puede tratar problemas
como fobias, depresin, trastorno de movimientos estereotpicos, enfermedades
psicosomticas, miopa,8 alergia, resfriado comn,9 y trastornos del aprendizaje, a
menudo en una nica sesin.10 11 12 13 La PNL ha sido adoptada por
algunos hipnoterapeutas y en seminarios dirigidos a empresas y gobiernos.
Sinergia
La sinergia comnmente refleja un fenmeno por el cual actan en conjunto, varios
factores, o varias influencias, observndose as un efecto adems del que hubiera podido
esperarse operando independientemente, dado por la concausalidad1 a los efectos en
cada uno. En estas situaciones, se crea un efecto extra debido a la accin conjunta o
solapada, que ninguno de los sistemas hubiera podido generar en caso de accionar
aisladamente.
En el lenguaje corriente, el trmino tiene una connotacin positiva, y es utilizado para
sealar un resultado ms favorable cuando varios (lase muchos) elementos de un
sistema o de una organizacin actan concertadamente. Ms prosaicamente, se entiende
que hay sinergia positiva cuando el resultado es superior a la suma de los resultados de
cada elemento o de cada parte actuando aisladamente. Esto es resumido muy
simplemente con el aforismo uno y uno hacen tres.
En regla general, las consecuencias positivas de una sinergia se refieren a un
determinado observador y a su particular punto de vista, sin que este ltimo sea bien
precisado. Desde un punto de vista opuesto, las consecuencias de esa sinergia podran
considerarse como negativas. Por ejemplo, un entendimiento cartelario produce
generalmente consecuencias favorables a las empresas que forman parte del cartel, lo
que suele ser desfavorable para sus clientes.
El comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional remite a los distintos tipos de relaciones que se
establecen en una empresa. Por una parte, ayuda a comprender las relaciones de los
trabajadores entre s, tambin ayuda a entender la influencia que el entorno ejerce sobre
la empresa, analiza la estructura de un negocio puesto que los trabajadores tienen que
estar coordinados estructuralmente para trabajar en equipo y tambin, analiza el factor
tecnolgico que forma parte de la empresa.

Las personas no son mquinas, ni fotocopias de un modelo nico. Cada persona es nica
e irrepetible, por ello, el comportamiento organizacional atiende a la diversidad para
integrar la diferencia como una suma de riqueza en tanto que en una empresa cada
persona es importante. Sin embargo, existen muchas personas que en una empresa se
sienten invisibles o sufren el sndrome del trabajador quemado.

Por ello, es bsico dar valor a cada trabajador para que se sienta reconocido y parte
integral del proyecto. La estructura organizacional ayuda a resolver conflictos de trabajo,
es til para sacar mayor partido a los recursos humanos, para valorar de forma justa el
trabajo de los empleados desde el punto de vista econmico y permite crear un ambiente
ms humano en la empresa.
Comunicacin
La comunicacin proviene del latn comunicare que significa compartir; se entiende por
comunicar al proceso complejo que implica el intercambio de informaciones, dar dos,
ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos entre dos o ms personas.
(Rivera, Ramrez, Fernndez, 2005). Para el mundo organizacional, la comunicacin es
un elemento esencial en la cual consiste en un conjunto de instrumentos, estrategias y
acciones que faciliten la distintas tareas que una organizacin est encaminada a
cumplir. segn Scheinsohn (1993) acerca de la comunicacin en las organizaciones
menciona: la comunicacin es un hecho fundente de las relaciones en las organizaciones,
las cuales se entablan, mantienen y fomentan a travs de ella. Una definicin ms sencilla
y clara acerca de la comunicacin, se define como la transferencia y comprensin de un
significado (Robbins, 2009).

Es fundamental que en toda organizacin exista en todo momento una comunicacin

armoniosa entre los distintos niveles que all se operan, en este sentido pues, es
importante resaltar que la distorsin de la comunicacin es causa de malos entendidos
entre los participantes y por ende afecta el comportamiento intergrupal.
 Administracin de operaciones

Podemos definir la Administracin de Operaciones como el rea de la Administracin de

Empresas dedicada tanto a la investigacin como a la ejecucin de todas
aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante
la planificacin, organizacin, direccin y control en la produccin tanto de bienes como
de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la
satisfaccin de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratgico el objetivo de
la Administracin de Operaciones es participar en la bsqueda de una ventaja competitiva
sustentable para la empresa.
Una definicin alternativa es la que define a los administradores de operaciones como los
responsables de la produccin de los bienes o servicios de las organizaciones. Los
administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas de transformacin que se utilizan. As pues,
la administracin de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la funcin de
operaciones.