BAB I

PENDAHULUAN

Humas dan Marketing Rumah Sakit mempunyai peran yang sangat penting dalam
manajemen Rumah Sakit. Dengan strategi pengelolaan Humas dan Pemasaran (Public Relations
and Marketing) yang tepat diharapkan dapat meningkatkan citra produk layanan Rumah Sakit Risa
Sentra Medika (RSRSM) serta jumlah kunjungan pasien di RSRSM, sehingga bisa memberikan
kemanfaatan yang optimal dan berkelanjutan terhadap masyarakat, pengelola dan Pemilik
RSRSM. Mencermati peran strategis Humas dan Pemasaran bagi Rumah Sakit untuk masa kini
dan yang akan datang, maka dibuat Pedoman Pengorganisasian Humas Marketing Rumah Sakit
Risa Sentra Medika.
Peranan Humas bagi sebuah Rumah Sakit sangatlah penting dalam memberikan
informasi kepada masyarakat. Selain sebagai ujung tombak dalam program atau kegiatan yang
dilakukan rumah sakit, baik itu kegiatan yang bersifat institusional maupun kegiatan-kegiatan
sosial kemasyarakatan yang mampu mendekatkan hubungan baik antara Rumah Sakit dengan
masyarakat luas. Selain itu, Humas Rumah Sakit juga berperan penting dalam memberikan
penjelasan terkait dengan kejadian-kejadian luar biasa yang dialami rumah sakit bersangkutan.
Misalnya, kasus malpraktek dokter sampai dengan update informasi jumlah korban bencana alam.
Dibutuhkan manajemen kehumasan rumah sakit yang solid dan mempunyai
pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam berkomunikasi dengan masyarakat dan media. Selain
itu, adanya strategi dalam pengelolaan humas yang tepat tentunya akan meningkatkan citra produk
dan layanan rumah sakit dan akan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit
sehingga dapat memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat ataupun pengelola rumah
sakit. Dengan adanya humas yang baik, maka proses marketing Rumah Sakit akan menjadi lebih
mudah karena masyarakat akan lebih terbangun kepercayaannya karena sebuah citra Rumah Sakit
yang baik.

1
 BAB II
GAMBARAN UMUM
RS RISA SENTRA MEDIKA MATARAM

Rumah Sakit Risa Sentra Medika mencakup luas lahan m2 dengan luas bangunan lantai
dasar/satu m2, lantai dua luas bangunan m2 berada di Jl. Pejanggik No. 115, Cakranegara-
Mataram, No Telp: (0370) 625560, Milik PT. Risa Sentra Medika yang didirikan berdasarkan akte
Notaris Gede Sutama, SH yang berkedudukan di Mataram tanggal 30 November 2009.
Batas-batas Rumah Sakit Mutiara Hati :
Sebelah Utara : Jalan Raya
Sebelah Barat : Rumah Penduduk
Sebelah Selatan : Tanggul Sungai Brantas
Sebelah Timur : Rumah Penduduk
Rumah Sakit Mutiara Hati yang berada diwilayah kecamatan Gedeg letaknya sangat
strategiS karena berada di ujung barat utara kabupaten Mojokerto. Rumah Sakit ini merupakan
satu-satunya Rumah Sakit Umum Swasta Mojokerto yang berada di wilayah utara Sungai Brantas.
Secara Geografis kecamatan Gedeg langsung berbatasan dengan wilayah Jombang, Gresik,
Lamongan dan Sidoarjo sehingga, penderita yang berobat ke Rumah Sakit ini seringkali berasal
dari daerah-daerah tersebut.
Visi RS Risa Sentra Medika:
Menjadi rumah sakit dengan pelayanan kesehatan terbaik di NTB
Misi RS Risa Sentra Medika:
1. Pengelolaan rumah sakit secara profesional, menitikberatkan pada upaya pengelolaan
efektif, efisien dan peningkatan produktifitas
2. Meningkatkan fasilitas guna mendukung seluruh aspek pelayanan
3. Meningkatkan pemberdayaan Sumber Daya Manusia melalui pendidikan dan pelatihan
yang berkelanjutan
Motto RS Risa Sentra Medika:
Melayani dari hati

2
 Nilai-nilai:
1. Kejujuran
2. Integritas
3. Fokus pada konsumen
4. Pelayanan Prima

Fasilitas Ruang dan Jumlah Tempat Tidur:

Suite Room : 1 kamar, 1 tempat tidur pasien, 1 tempat tidur penunggu pasien
Junior Suite Room : kamar tempat tidur
Super Eksekutif Room: kamar tempat tidur
Eksekutif Room : kamar tempat tidur
VIP : kamar tempat tidur
Kelas 1 : kamar 2 tempat tidur untuk pasien
Kelas 2 : kamar 4 tempat tidur
Kelas 3 : kamar 6 tempat tidur
Total : 23 kamar 54 tempat tidur

A. JENIS PELAYANAN KESEHATAN :

1. Pelayanan Medik Umum
a. Pelayanan Medik Gigi Mulut
2. Pelayanan Gawat Darurat
a. 24 jam
3. Pelayanan Medik Spesialis Dasar
a. Penyakit Dalam
b. Kesehatan Anak
c. Bedah
d. Obstetri & Ginekologi
4. Pelayanan Spesialis Penunjang Medik
a. Anestesiologi
b. Radiologi

3
5. Pelayanan Medik Spesialis Lain
a. Kulit dan Kelamin
6. Pelayanan Keperawatan dan Kebidanan
a. Asuhan Keperawatan
b. Asuhan Kebidanan
7. Pelayanan Penunjang Klinik
a. Gizi
b. Farmasi
c. Sterilisasi Instrumen
d. Rekam Medik
8. Pelayanan Penunjang Non Klinik
a. Laundry / Linen
b. Jasa Boga / Dapur
c. Teknik dan Pemeliharaan Fasilitas
d. Pengelolaan Limbah
e. Gudang
f. Ambulance
g. Komunikasi
h. Kamar Jenazah
i. Pemadam Kebakaran
j. Pengelolaan Gas Medik
k. Penampungan Air Bersih

B. SUMBER DAYA MANUSIA

1. Pelayanan medic dasar, masing- masing :
a. Dokter Umum : 4 orang
b. Dokter Gigi : 1 orang
2. Pelayanan medic spesialis dasar, masing - masing :
a. Dokter Spesialis : 4 orang
3. Pelayanan medic spesialis lain, masing masing :
a. Dokter Spesialis : 1 orang

4
4. Tenaga Kesehatan
a. Perawat : 10 orang
b. Bidan : 30 orang
c. Kefarmasian
- Apoteker : 1 orang
- Asisten Apoteker : 3 orang
d. Gizi : 2 orang
e. Keterapian fisik : 1 orang
f. Keteknisan Medis : 1 orang
g. Rekam Medik : 1 orang
h. Petugas Kamar Jenazah :

5. Peralatan
a. Peralatan Medis di Instalasi Gawat Darurat
b. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Jalan
c. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Inap
d. Peralatan Medis di Instalasi Rawat Intensif
e. Peralatan Medis di Instalasi Tindakan Operasi
f. Peralatan Medis di Instalasi Persalinan
g. Peralatan Medis di Instalasi Radiologi
h. Peralatan Medis di Instalasi Anestesi
i. Peralatan Medis Laboratorium Klinik
j. Peralatan Medis Instalasi Farmasi
k. Peralatan Medis Rehabilitasi Medik
l. Peralatan Medis di Instalasi Gizi
m. Peralatan Medis Kamar Jenazah

6. Sarana dan Prasarana

1. Bangunan / Ruang Gawat Darurat
2. Bangunan / Ruang Rawat Jalan
3. Bangunan / Ruang Rawat Inap

5
 4. Bangunan / Ruang Bedah ( OK )
5. Bangunan / Ruang Radiologi
6. Bangunan / Ruang Laboratorium Klinik
7. Bangunan / Ruang Faramasi
8. Bangunan / Ruang Gizi
9. Bangunan / Ruang Rehabilitasi Medik
10. Bangunan / Ruang Pemeliharaan Sarana Prasarana
11. Bangunan / Ruang Pengelolaan Limbah
12. Ruang Sterilisasi
13. Bangunan / Ruang Laundry
14. Bangunan / Ruang Pemulasaraan Jenazah
15. Bangunan / Ruang Administrasi
16. Bangunan / Ruang Gudang
17. Bangunan / Ruang Sanitasi
18. Bangunan / Rumah Dinas & Asrama
19. Ambulance
20. R. Komite Medis
21. R. PKMRS
22. Sistem Informasi Rumah Sakit
23. Listrik : 105 KVA
24. Genset : 50 KVA
25. Air : Sumur Pompa
26. Gas Medis
27. Limbah Cair
28. Limbah Padat : Kerjasama dengan RS Sakinah
29. Penanganan Kebakaran
30. Komunikasi
31. Tempat Tidur : 54 TT

7. Administrasi dan Menajemen

1. Status Badan Hukum : PT Mutiara Hati Hazira Medika

6
2. Struktur Organisasi
3. Tatalaksana / Tata Kerja / Uraian Tugas
4. Peraturan Internal Rumah Sakit ( HBL & MSBL )
5. Komite Medik
6. Komite Etik & Hukum
7. Satuan Pemeriksaan Internal
8. Surat Izin Praktik Dokter
9. Perjanjian Kerjasama Rumah Sakit & Dokter

7
 BAB III
VISI, MISI, NILAI DAN TUJUAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

VISI :
Visi merupakan gambaran perwujudan rumah sakit yang ideal yang ingin dicapai
dalam kurun waktu 5 (lima) tahun kedepan. Dengan demikian visi harus digali bersama,
disusun bersama sekaligus diupayakan perwujudannya secara bersama, baik pelaksana
rumah sakit maupun Pimpinan Persyarikatan. Adanya Visi yang jelas diharapkan akan
mampu menjadi akselerator dan dinamisator dalam upaya peningkatan kinerja organisasi
secara menyeluruh. Visi Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto adalah:
Pelayanan Kesehatan Yang Terjangkau Dan Profesional
Terwujudnya Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto yang profesional. Rumah Sakit
yang profesional adalah rumah sakit yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, yang
modern dan bermutu tinggi, baik mutu kinerja, kualitas Sumber Daya Manusia, kualitas
sarana dan prasarana maupun kemampuan manajemennya sehingga Rumah Sakit Mutiara
Hati Mojokerto diharapkan akan menjadi rumah sakit unggulan dan menjadi percontohan
bagi rumah sakit di sekitarnya.

MISI :

Dalam rangka mewujudkan visi tersebut, ditetapkan 4 (empat) misi yang akan
dilaksanakan Rumah Sakit Mutiara Hati Mojokerto dalam kurun waktu tahun 2011 sampai
2016. Adapun keempat misi tersebut adalah:
1) Melayani segenap lapisan masyarakat tanpa membedakan suku, ras, agama dan
golongan
Memiliki tujuan mewujudkan fungsi Rumah Sakit sebagai pusat pelayanan kesehatan
yang melayani seluruh masyarakat dengan berbagai perbedaan dari segi agama, suku,
ras dan lain sebagainya tanpa membedakan satu sama lain.

8
 2) Memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada pasien
Memiliki tujuan mewujudkan peningkatan fungsi Rumah Sakit sebagai pusat
pelayanan rujukan sekunder, dengan sasaran meningkatnya upaya kesehatan
dan keselamatan pasien .

3) Mewujudkan Sumber Daya Manusia yang kompeten dan professional

Mewujudkan petugas yang profesional, dengan sasaran:
a. Meningkatnya kapasitas petugas dengan cara mengirimkan petugas untuk
mengikuti bimtek, seminar, lokakarya dan workshop.
b. Adanya standar pelayanan kesehatan dengan cara membentuk tim untuk
penyusunan SOP, mengevaluasi dan mengembangkan pelaksanaan SOP,
melakukan tes kalibrasi terhadap alat kesehatan secara rutin.

4) Managemen Rumah Sakit yang Prima

Terlaksananya pengelolaan manajemen yang efektif dan efisien dengan sasaran:
a. Meningkatnya pengembangan system pelaporan capaian kinerja dengan
cara menyusun perencanaan yang seimbang, sesuai dengan kebutuhan dan
tepat waktu, menyusun laporan keuangan dan kinerja menyusun profil data
lima tahun terakhir.
b. Meningkatnya pelayanan administrasi perkantoran dengan cara
menyediakan jasa surat menyurat, komunikasi, sumber daya listrik,
administrasi keuangan, kebersihan kantor, perbaikan peralatan kerja dan
lain-lain.

NILAI :
Nilai-nilai yang dikembangkan dan dianut oleh seluruh SDM Rumah Sakit Mutiara Hati
Mojokerto adalah:
1. Professionalisme
2. Kebersamaan
3. Transparansi

9
 4. Disiplin
5. Tanggung Jawab
6. Efisien
7. Kepuasan Pelanggan

TUJUAN :
Tujuan yang hendak dicapai oleh RSMH adalah meningkatkan kualitas pelayanan medik
yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja keuangan melalui
peningkatan pengelolaan keuangan dan perencanaan secara komprehensif serta upaya-
upaya dengan kegiatan yang sesuai dengan visi dan misi Rumah Sakit Mutiara Hati
Mojokerto .

10
 BAB V
STRUKTUR ORGANISASI
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

PT PEMILIK

DIREKTUR
POKJA FUNGSIONAL SATUAN PENGAWAS
TIM SMF KOMITE MEDIK KOMITE KEPERAWATAN INTERNAL

BIDANG PELAYANAN BAGIAN UMUM & KEUANGAN

Sub Bidang Sub Bidang Sub Bidang Sub Bagian Sub Bagian Sub Bagian Sub Bagian Sub Bagian
Pelayanan Medik Keperawatan Penunjang Medis Humas Rumah Tangga PSDM Keuangan Tata Usaha
Pemasaran

IGD IRJ Kamar IRNA VK NEO

Operasi
Gizi Rekam Rehab Staf Staf Staf
Medik Medik Security IPRS Cleaning Service
Farmasi

Laboratorium
Radiologi

Staf Staf Staf

Perbendaharaan Akutansi Anggaran

11
 BAB V
STRUKTUR ORGANISASI HUMAS PEMASARAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

DIREKTUR RSMH

Ka.Bag Administrasi & Umum

Ka.Subag Humas Pemasaran

Bagian Informasi RSMH

Anggota Anggota Anggota

12
 BAB VI
URAIAN JABATAN HUMAS PEMASARAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

Bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Administrasi & Umum

Tugas Pokok :
1. Membantu Kepala Bagian Administrasi & Umum merencanakan, menyusun kebijakan
dan prosedur di Unit Kerja Humas Pemasaran sesuai dengan kebijakan RS Mutiara
Hati Mojokerto
2. Supervisor pelaksanaan riset dan analisis pasar, perumusan strategi pemasaran, sales,
promosi dan riset pesaing (intelegen bisnis) RSMH.
3. Supervisor kegiatan pelanggan tetap, pasien dan keluarganya, karyawan dan dokter
organik serta dokter mitra dan para perujuk RS Mutiara Hati Mojokerto

Uraian Tugas :
1. Menyusun Rencana Anggaran Biaya (RAB) dan menuangkan dalam Program Kerja
Tahunan Unit Kerja Humas Pemasaran RS Mutiara Hati Mojokerto.
2. Mengidentifikasi masalah / kebutuhan yang timbul di Unit Kerja Humas & Pemasaran.
3. Merencanakan pelasksanaan pemasaran melalui pelayanan pelanggan secara khusus
dan customer secara umum dengan metode dan media yang telah yang disediakan oleh
RSMH.
4. Menangani dan menindaklanjuti aspek aspek kepuasan pelanggan dengan unit kerja
lain yang terkait.
5. Mengkoordinir pemberian keringanan berobat dan mengkomunikasikan ke unit kerja
lain yang terkait
6. Melaksanakan kerjasama dengan instansi / perusahaan dalam bentuk sponsorship bagi
kegiatan Rumah Sakit baik yang interen maupun ekstern.
7. Mengelola umpan balik rujukan pasien dan menjalin kerjasama dengan perujuk untuk
meningkatkan cakupan pelayanan pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap.

13
8. Mencari dan menindaklanjuti kerjasama layanan kesehatan secara berlangganan
dengan instansi/perusahaan lain.

14
 BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA HUMAS PEMASARAN
RS MUTIARA HATI MOJOKERTO

15